Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Дружинина
Менеджмент. Шпаргалка
Слово «менеджмент» (management) в переводе с английского языка означает
«управление». В недавнем времени этим термином обозначали умение управлять
лошадьми. В настоящее же время речь идет об управлении людьми, умении добиваться
поставленных целей, используя их труд и мотивы поведения. Однако не следует
толковать слово «менеджмент» однозначно. Из фундаментального «Оксфордского
словаря» можно извлечь следующие его значения:
4) административная единица.
2) виды;
3) методы;
4) принципы.
1) общие;
2) социально-психологические;
3) технологические.
Ни одна организация не может быть самодостаточной, так как ресурсы являются частью
природы, работники – частью общества, а капитал – результатом взаимодействия
первого и второго.
6) сопротивление изменениям;
5) гибкая структура;
6) многонаправленность коммуникаций.
Задача менеджмента как науки заключается в развитии теории управления. Практика
менеджмента имеет связь с использованием теоретических положений в конкретной
работе по управлению предприятиями и обобщением этой практики для развития
теории.
Объекты менеджмента:
4) информационное обеспечение;
Структура функции отвечает на вопрос, как или каким образом связаны между собой все
действия. Здесь ведущую роль играет отдел (служба) планирования.
Главная цель деятельности организации – это получение прибыли. Работа должна быть
структурирована и не должна регулироваться принципами ведения управленческой
деятельности, в соответствии с которыми разрабатываются методы достижения целей.
Этот метод применяется, если велик вес традиций, в соответствии с которыми может
быть принято только однозначное решение.
4. Социально-психологические методы.
4) единоначалие и порядок;
6) минимизация запасов;
2) обслуживание населения;
3) защита населения.
1) проявлять уважение к фирме вне зависимости от того, является она конкурентом или
нет;
1) коррупция;
7) ресурсосбережение;
7) в прибыли.
В странах Азии использование западной модели было невозможно, из-за чего и возникла
необходимость формирования своей специфической модели менеджмента. Такую модель
назвали азиатской.
11) предоставление пенсионного пособия всем членам семьи рабочего после выхода его
на пенсию.
1) индивидуальная ответственность;
1) действуют прямолинейно;
1) дальновидность;
2) высокая дисциплина;
Менеджер – это:
В конце 1960-х гг. теоретик Г. Минтцберг выделил три роли менеджера, как то:
3) повышать прибыль;
При всем вышесказанном следует учесть, что работа менеджера в первую очередь
заключается в его умении общаться с людьми и руководить ими. Для более эффективной
работы менеджера необходимо постоянно поддерживать свой авторитет.
Имидж – это совокупность черт внешнего облика и манер поведения, это искусство
управлять впечатлением. Необходимо постоянно следить за тем, как вы одеты, как
выглядите. Важно всегда быть здоровым. Необходимо постоянно развивать память.
Помимо слов, нужно использовать методы невербального общения (язык жестов).
Авторитарный стиль управления состоит в том, что вся полнота власти находится у
руководителя. Все решения принимаются им единолично, без учета интересов
подчиненных. Авторитарный стиль управления необходим в кризисной ситуации, когда
решения должны приниматься как никогда быстро и быть четко скоординированными.
1) подавляет инициативу;
По сути дела, данный метод применялся в нашей стране в период становления рыночной
экономики – с 1985 г. до середины 1990-х гг.
Срок является вполне достаточным для того, чтобы человек вошел в данную должность,
реализовал все свои способности, повысил свою квалификацию и творческий потенциал.
После этого работник переходит на новую должность.
Для того чтобы занять высший пост, сотрудник проходит через все должности и
всесторонне изучает организацию, набирается опыта и повышает свою квалификацию, в
результате чего он становится способным объемно смотреть на ситуацию и рассчитывать
возможные риски и свои возможности.
чем выше образование, опыт, ответственность, тем больше полномочий может быть
предоставлено сотруднику;
2) единообразие политики;
5) философия управления;
Для того чтобы стать лидером, помимо таланта, необходимо иметь упорство,
трудолюбие.
Конечно, лидерство – это талант, но без развития он угасает, как и все другие
способности.
Эти люди и есть настоящие лидеры, взаимоотношения которых с людьми, в том числе и
их последователями, складываются на основе искренних отношений.
Изучением лидерских качеств в мире занимаются довольно давно, в результате чего
выделились три подхода к изучению лидерства: традиционные концепции, ситуационные
концепции и новые теории лидерства.
1) прежней специализации;
Для того чтобы избежать риска отказа от крупной торговой фирмы, следует выбирать
фирму с более узкой специализацией.
Резерв или запас времени – это разность между наиболее возможным ранним сроком
завершения операций и допустимым самым поздним временем выполнения.
Такой метод критического пути включает в себя выполнение четырех этапов анализа.
Третий этап включает составление сетевого графика работ. При этом выполняют анализ
отношений очередности операций.
Планирование – это задача показать в плане, что необходимо достичь, какими рычагами,
сообразуясь со временем и пространством.
1) стратегическое;
2) среднесрочное;
3) тактическое.
1) разработка бизнес-плана;
Кроме того, резюме – одна из самых главных частей плана. Оно размещается в начале,
но пишется после его окончательной разработки. Резюме включает в себя:
История бизнеса включается в бизнес-план в том случае, если организация или некая
фирма уже определенное время существует на рынке. В такой части бизнес-плана
отражаются основные сведения о деятельности фирмы, которые могут создать
благоприятное впечатление о ней.
1) однородность функций;
2) однородность целей;
Так, например, Генри Форд определил миссию своего предприятия как предоставление
людям дешевого автотранспорта.
Для выбора миссии необходимо четко и ясно определить, какие люди будут являться
конкретными клиентами фирмы, какие потребности она будет удовлетворять.
2) конкретность и измеримость;
1. Краткосрочные цели определяются не больше чем на квартал или 1 год. Это может
быть и увеличение ассортимента на торговом предприятии, и продажа залежавшегося
товара в определенные сроки и т. д.
Только в том случае, если у предприятия установлены миссия и цель, оно может
приступать к дальнейшей деятельности.
Все организации являются открытыми системами. Они практически все испытывают
влияние внешней среды. Менеджер должен держать в центре внимания внутренние
переменные организации и оценивать состояние внешней среды.
Задачи – это серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена
установленным способом в заранее оговоренные сроки. Имеется предположение, что
если все задачи организации будут выполняться определенным способом в
установленные сроки, то деятельность организации будет успешной.
Люди – это кадры организации, которые создают его продукт, формируют культуру
организации, ее внутренний климат. От них зависит то, чем по сути является
организация. Организации всегда пытаются воспользоваться различными
способностями своих сотрудников при решении вопроса, какую должность и какую
работу будет выполнять конкретный работник. В этом и заключается использование
выгоды от специализации.
1) закон;
2) поставщиков;
3) конкурентов;
4) потребителей;
5) профсоюзы.
1) состояние экономики;
2) научно-технический прогресс;
3) политику;
4) социально-культурный фактор;
1. Естественным законам подчиняется все живое на Земле, в том числе и человек как
часть природы.
Второй вариант выделения жизненного цикла организации включает такие этапы, как:
5) полная зрелость. Организация вполне может действовать сама по себе. Темпы роста
организации замедляются. Возникают слабости организации;
В нашей стране разработка систем качества началась только с середины ХХ в., но все
они, как позже выяснилось, оказались малоэффек-тивыми, так как уделялось слабое
внимание мотивации работников.
Ситуация риска – это определяемая степень вероятности того или иного варианта
обстоятельств либо условий, способствующих или препятствующих осуществлению
данного действия.
1) наличии неопределенности;
2) необходимости альтернативы;
Вторичная включает в себя информацию, которая когда-то уже была собрана. Получить
такую информацию можно из архива предприятия, бухгалтерских балансов, отчетов,
различных приказов и т. д.
1) научность;
2) единство направления;
3) экономичность;
4) эффективность;
6) мотивация персонала;
7) разделение труда;
9) планирование;
10) организация;
11) мотивация;
12) контроль.
1) состояние отрасли;
2) состояние организации;
3) состояние рынка;
4) состояние продукта.
4) расширение ассортимента.
1) расширение производства;
2) нетарифные ограничения.
Организации мало создать необходимые условия для достижения стратегических целей.
Для того чтобы организация успешно следовала разработанной стратегии, необходимы
формирование и мобилизация ресурсов организации и ее человеческого потенциала.
Это является необходимым для того, чтобы все структурные подразделения имели
направленность, реализацию стратегии. Это значит, все новые задачи необходимо
доводить до функциональных подразделений.
До того как термин «мотивация» вошел в обиход, было известно, что можно намеренно
воздействовать на людей для достижения целей организации. В истории можно найти
большое количество примеров, в которых короли держали награду перед глазами героя.
Однако награда предлагались не каждому, здесь рассматривался сам факт, что люди
будут благодарны за все, что позволило бы им выжить.
Для того чтобы полностью понять смысл содержательной или процессуальной теорий
мотивации, необходимо понять смысл таких понятий как потребность и вознаграждение,
поскольку они являются основополагающими звеньями мотивации.
Потребность – это нехватка чего-либо, желание иметь нечто такое, без чего человек
чувствует себя некомфортно. На сегодняшний день существуют два вида потребностей –
первичные и вторичные.
Здесь понятие «вознаграждение» означает более широкий смысл, чем деньги или
удовольствие.
Вознаграждением является все то, что человек считает ценным для себя. Различают
внутреннее и внешнее вознаграждение.
1) материальное стимулирование;
При применении этого метода руководитель преследует цель, чтобы работник сам
проявлял инициативу, решительность, улучшал качество труда и сам заслуживал
признательность и благодарность.
Постановка цели – это мотив для сотрудника предприятия, это необходимость наличия у
человека определенных благ через какой-то промежуток времени.
Человек, у которого есть власть, ведет себя наиболее энергично, у него есть стремление
отстаивать свою точку зрения, он не боится конфликтов и не избегает их.
2) потребность в присоединении;
3) потребность во власти.
2) условия работы;
3) заработок;
1) успех;
В результате был сделан вывод, что факторы, вызывавшие удовлетворение работой, и те,
которые вызывают неудовлетворение работой, – это совершенно разные факторы, т. е.
понятие удовлетворенности и понятие неудовлетворенности не являются прямо
противоположными друг другу.
Данная теория внесла большой вклад в понимание того, что лежит в основе стремления
людей осуществлять трудовую деятельность.
При работе предприятия особое значение имеет письменная форма, так называемый до-
Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.
1) зарождение идеи;
3) передача;
4) декодирование.
Недостаток этого вида контроля – его дороговизна, что может привести к увеличению
цены на готовую продукцию.
1) по форме организации:
б) диктаторское совещание;
2) по целевой установке:
1) информационное;
1) по масштабам:
3) по направленности воздействия:
а) внешние,
б) внутренние;
5) по функциональному назначению:
в) контролирующие;
6) по обязательности выполнения:
7) по степени запрограммированности:
а) запрограммированные (принимаются на основе уже имеющегося опыта);
8) по сфере реализации:
а) в сфере исследований;
б) в сфере производства;
в) в сфере торговли;
г) в сфере услуг;
9) по способам принятия:
а) интуитивные;
б) адаптивные;
Управленческое решение – это деятельность, требующая от менеджера ответственности,
наличия профессиональных знаний и навыков, а также информированности в области
новых технологий. От результатов принимаемого решения зависит эффективность
деятельности всего предприятия.
Каждое решение представляет собой своего рода компромисс, так как изменение
ситуации никогда не может быть всесторонне положительным. Недостатки
принимаемых решений могут быть даже очень значительными, но с учетом
сложившейся ситуации и конечного результата наиболее подходящими, поэтому
руководитель должен уметь устранять их.
3) характеристики информации;
6) компетентность руководителей;
Управленческое решение должно быть как можно более гибким, что у предприятия была
возможность применить методы и технологии его реализации с минимальными
потерями.
Все требования должны быть конкретными, чтобы можно было сразу составить полное
представление о кандидате на вакантную должность.
Трудовой коллектив представляет собой небольшую группу людей, которые выполняют
определенные функции, направленные на достижение общих целей.
Для того чтобы коллектив успешно прошел все эти этапы формирования, необходимо
планировать его развитие. В программу создания коллектива входят следующие
моменты:
1) генератор идей. Эту роль могут выполнять люди, имеющие высокий творческий
потенциал, что позволяет им успешно выдвигать креативные идеи и различные методы
решения проблем;
3) помощник. Для такого человека характерно отсутствие идей и мыслей, его основная
работа заключается в оказании помощи другим людям в достижении их целей.
1) по форме применения:
2) по объектам воздействия:
б) селективные;
в) общие;
3) по срокам воздействия:
а) краткосрочные;
б) долгосрочные.
У ЦБ есть право на эмиссию денежных банкнот, что дает им возможность контроля над
наличными деньгами.
m = (1 + d) / (r + d),
4) полная контролируемость.
Цель конфликта – это возможность отстоять свое мнение, добиться того, чтобы была
принята во внимание определенная точка зрения.
Отсюда можно сделать своеобразный вывод, что конфликт – это борьба конкурентов,
которая возникает из-за дефицита власти или средств, необходимых для удовлетворения
ценностей.
Стресса не удается избежать ни одному человеку, именно поэтому он несет в себе своего
рода опасность.
5) проблемы со здоровьем;
6) возбудимости и обидчивости;
7) частых ошибок;
8) проблем с памятью.
Такие симптомы могут проявляться как по отдельности, так и все вместе. Их появление
может повлечь за собой довольно серьезные проблемы, которые в итоге закончатся
нервным срывом. Он способен надолго вывести сотрудника из трудоспособного
состояния. Руководителю следует более внимательно относиться ко всем своим
подчиненным, чтобы предотвратить нежелательные последствия, способные вызвать
сбой в эффективности деятельности организации.
После этого товар или технология выводятся на узкий сегмент рынка с целью их
тестирования, по результатам чего принимается важное решение о запуске их в
массовое производство.
2) технологическую;
3) материальную;
4) проектную;
1) организационный;
2) трудовой;
3) ресурсный;
4) финансовый;
5) социально-психологический.
Было разработано множество подходов для анализа культуры, в основе которых лежит
систе-ма-тизация различных переменных, которые предлагают специалисты. Выделяют
несколько элементов систематизации.
1. Система семьи. С помощью такой системы люди обучают и выводят в общество своих
детей. Именно в семье человек может получить определенные нормы, принципы
поведения, которые в дальнейшем ему необходимы для выполнения различных функций
в организации.
1) языковой барьер;
2) невербальное общение;
3) восприятие – это учет всех возможных нюансов через призму другой культуры;
в) пунктуальность;
г) этика;
1) относительных преимуществ;
2) абсолютных преимуществ;
Базовое отличие – это содержание, роль и специфика внешней среды бизнеса, поскольку
речь идет о его выходе из национальной границы.
2) уровня безработицы;
4) темпов инфляции;
а) текущая стратегия;
а) экономических;
б) демографических;
в) технологических;
9) населения страны;
2. По характеру использования:
3. По сроку:
1) срочные:
2) бессрочные.
1) долгосрочная;
2) среднесрочная;
3) краткосрочная.
3. Условия сбыта.
рынок которой она выходит. Это дает возможность более эффективно внедрять свои
товары в местные маркетинговые условия.
Большая часть МНК развитых стран Европы и Северной Америки имеет организацию по
иерархическому принципу. А также холдинговую форму организации.
1) профессиональной подготовке;
1) земельные участки;
2) участки недр;
3) водные объекты;
Стоимость объекта недвижимости – это некая сумма денег, которая может быть
уплачена за данный объект.
Стоимость в обмене, или объективная стоимость, может являться той ценой, которая
преобладает на конкурентном рынке.
2) закрытостью;
4) несовершенством.
2) доходного (капитализации);
3) затратного.
Японский ученый Чийе Накане провел исследование, где выдвинул свои основные
положения концепции анализа внутренней структуры социальных групп, разделив типы
устанавливающихся между людьми взаимоотношений на горизонтальный как
совокупность индивидов и вертикальный, при котором индивиды, обладающие
различными чертами, связаны определенной социальной связью.
Группа, к которой относится японец, значима для него так же существенно, как семья. В
японской организации царит неформальная атмосфера и внутренние конфликты сведены
к минимуму, в группах господствуют только дружелюбные отношения.
Принято считать, что фирма – это долговременная организация, так как она гарантирует
пожизненный найм. Подобные отношения закреплены Законом о корпоративной
реорганизации, согласно которому в фирмах, которые терпят финансовые трудности и
находятся на грани банкротства, проводятся срочные реорганизации.
Кроме всего этого, японцы чувствуют себя гораздо более взаимозависимыми, поэтому
они и готовы предпринимать дальнейшие шаги, которые направлены на
усовершенствование деятельности людей и воспитание умения эффективно работать
друг с другом.
Для сравнения традиционной модели поведения «Х» и «Y» японцы развили и уже
некоторое время успешно применяют модель человеческого потенциала, согласно
которой на первый план выводится идея о том, что людям необходима возможность
применять и развивать свои способности, получая от этого удовлетворение.
Эффективный менеджмент подразумевает точное выполнение определенного круга
задач:
1) профессиональные данные;
2) различные способности;
3) умения;
4) знание психологии.
Они пытаются найти способы, чтобы как-то сузить набор путей решения проблемы.
Подобные решения часто принимаются на основе прошлого опыта.
После того как проблема ими решена, менеджеры берут на себя риск и бремя выявления
новых проблем.
Особенно актуально это в тех случаях, когда существуют реальные возможности для
получения соответствующего вознаграждения.
а) воспитание;
б) образование;
а) здравоохранения;
б) спорта;
в) туризма;
г) охраны труда;
1) борьба с бедностью;
1) убеждение – это своего рода воздействие, которое в конечном итоге должно доказать
истинность рассматриваемого положения дел. При такой форме воздействия должны
использоваться только точные факты и доказательства;
2) экологическое образование.
В торговле, которая осуществляется в наше время, есть одна особенность: это постоянно
увеличивающаяся доля продукции компаний, которая в конечном итоге пересекает
национальные границы.
1) пресс-агентство;
2) информация общественности;
3) асимметричная модель;
на то, что все рассмотренные модели пиар представляют этапы развития практики пиар,
применяемые практически в каждой организации.