БАЗОВЫЕ ЛЕКЦИИ И ПРЕЗЕНТАЦИИ ПО ДИСЦИПЛИНАМ

ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ СИСТЕМ КОММУТАЦИИ (ПЭСК)

ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ СИСТЕМ СВЯЗИ (ПЭСС)
ОСНОВЫ ЭКСПЛУАТАЦИИ СЕТЕЙ СВЯЗИ (ОЭСС)
Фак. ВиЗО
Каф. ИКС доц. Шалаев А.Я.
Ноябрь 2015г.
ЛЕКЦИЯ

Тема 7. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЭКСПЛУАТАЦИИ:

ВЗАИМОСВЯЗЬ С КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, НАДЁЖНОСТЬЮ

Связь качества обслуживания пользователей QoS

с характеристиками функционирования сети
связи
Особенности обеспечения и оценки надёжности,
качества функционирования систем связи

Система эксплуатации (система эксплуатационного управления, система поддержки

эксплуатации) может быть определена как совокупность объектов и технических средств
эксплуатации, исполнителей и документации, устанавливающей правила их
взаимодействия, необходимых и достаточных для выполнения задач эксплуатации.
Под эффективностью системы, в общем смысле, понимают степень её
приспособленности для выполнения стоящих перед ней задач. Численно эффективность
оценивается как соотношение затрат на создание системы к тому полезному эффекту,
который она приносит.
Судить об эффективности можно с использованием определенного критерия
(показателя) эффективности. В эксплуатации чаще всего оценивают эффективность
функционирования системы, под которой понимают меру качества системы. Под
качеством системы понимается совокупность свойств, обуславливающих её пригодность
для выполнения задач, решаемых системой. Такой характеристикой в
телекоммуникационных системах является качество обслуживания
пользователей/трафика.
Эффективность эксплуатации систем связи можно оценивать в двух аспектах:

1
Во-первых, как влияние системы эксплуатации на качество обслуживания пользователей,
на показатели эффективности функционирования эксплуатируемой системы связи или
сети в целом;
Во-вторых, как эффективность функционирования самой системы эксплуатации,
используя показатели, непосредственно характеризующие её работу, например
трудоемкость эксплуатации.
В книге «NGOSS: Построение эффективных систем поддержки эксплуатации сетей
для оператора связи»/ Джон Райли, Мартин Кринер.–Пер. с англ.- М.:Альпина Бизнес
Букс, 2007. – 192с. используется термин «эффективный оператор» (lean operator). Термин
эффективный оператор применяется в отношении компании, которая одновременно
обеспечивает клиентам наивысший уровень обслуживания, а акционерам – максимальную
прибыль. Эффективный оператор - это оператор, который может оперативно и
эффективно реагировать на изменения среды (рынка, технологий и т.д.) и выводить свои
продукты на рынок быстрее и эффективнее, чем конкурирующие компании.

7.1. Связь качества обслуживания пользователей QoS с

характеристиками функционирования сети связи

Основные понятия, относящиеся к качеству обслуживания пользователей сетью

связи и к характеристикам функционирования сети, в соответствии с Рекомендацией
Е.800, представлены на рис.7.1.
Качество обслуживания (QoS - quality of service) - это собирательный термин,
используемый для обозначения свойств обслуживания (услуги), характеризующих степень
удовлетворенности ими потребителя. Оно характеризуется шестью свойствами, которые
объединяются в четыре группы.
1. Обеспеченность услугой (service support performance) - способность предприятий связи
предоставлять услугу и помогать потребителю пользоваться ею.
2. Удобство пользования услугой (service operability performance) - свойство услуги,
характеризующее на сколько успешно и легко потребитель может ее получить.
3. Безопасность обслуживания (service security performance) - свойство обслуживания
быть защищенным от несанкционированного доступа, злонамеренного и
неправильного использования, преднамеренной порчи, человеческих ошибок и
стихийных бедствий.
4. Действенность обслуживания (serveability performance) - свойство обслуживания быть
предоставленным тогда, когда это необходимо потребителю, и продолжаться без

2
 чрезмерного ухудшения в течение требуемого времени (в пределах определенных
допусков и в заданных условиях).
Действенность обслуживания, которая может считаться самой важной характеристикой, в
свою очередь, делится на три свойства.
Доступность обслуживания (service accessibility performance) - свойство услуги быть
предоставленной тогда, когда это необходимо потребителю (в пределах определенных
допусков и в заданных условиях). При этом учитывается устойчивость передачи и
совокупное влияние характеристик распространения сигналов, способности к обработке
трафика и характеристик готовности соответствующих систем.
Непрерывность обслуживания (service retainability performance) - свойство
обслуживания, будучи предоставленным, продолжаться в течение требуемого времени. В
основном, это свойство зависит от устойчивости передачи, характеристик
распространения и безотказности соответствующих систем. Для некоторых услуг,
например, при коммутации пакетов, это свойство также зависит от способности к
обработке трафика и характеристик готовности соответствующих систем.
Целостность обслуживания, иными словами, полнота (service integrity performance) -
это свойство обслуживания, будучи предоставленным, обеспечиваться без чрезмерного
ухудшения.

Качество обслуживания зависит от характеристик функционирования сети.

Характеристики функционирования сети (Network performance) определяют способность
сеть или ее части выполнять функции, обеспечивающие связь между пользователями.
Наиболее важной составляющей из характеристик функционирования сети является
способность к обработке трафика.
Надёжность - это свойство выполнять заданные функции при заданных условиях
эксплуатации. Это собирательный термин, используемый для описания свойства
готовности и влияющих на него свойств безотказности, ремонтопригодности и
обеспечения технического обслуживания и ремонта.
Готовность (availability performance) - способность объекта выполнять требуемую
функцию в данный момент времени в пределах донного временного интервала, при
условии наличия требуемых внешних ресурсов.
Безотказность (reliability performance) - способность объекта выполнять требуемую
функцию при данных условиях в течение заданного интервала времени. Безотказность

3
работы характеризуется интенсивностью отказов, она зависит от надёжности элементной
базы.
Ремонтопригодность (maintainability performance)- способность объекта при
заданных условиях эксплуатации сохранять или восстанавливать состояние, при котором
он выполняет требуемую функцию, когда техническое обслуживание или ремонт
выполняются при данных условиях, используя заданные процедуры и ресурсы.
Обеспечение технического обслуживания или ремонта (maintenance support
performance) - способность соответствующих организаций предоставлять ресурсы,
необходимые для ТО или ремонта объекта в соответствии с установленными правилами
выполнения этих операций.
Качество передачи (transmission performance) - воспроизведения сигнала,
поступившего в систему электросвязи, которая находится в состоянии готовности при
данных условиях. Условия могут учитывать влияние характеристик распространения,
когда это возможно.
Характеристики распространения (propagation performance) - способность среды
распространения, в которой волна распространяется в отсутствии искусственных
направляющих, передавать сигнал в пределах определенных допусков. Допуски
применимы к уровню сигнала, шума, интерференции и т.д. Это свойство применимо
только в радиосвязи.
Ресурсы и средства (Resource and Facilities) также оказывают влияние на
характеристики функционирования сети, особо выделяют характеристики планирования
(Planning performance), характеристики обеспечения (Provisioning performance),
характеристики администрирования (Administration performance).
Характеристики учета стоимости (charging performance) - вероятность, что сеть
корректно начислит стоимость за услугу в зависимости от вида услуги, расстояния,
времени и ее продолжительности.

4
 Основные понятия, относящиеся к характеристикам
качества обслуживания и функционирования сети

Качество обслуживания
(Quality of service)

Обеспеченность Удобство Доступность Непрерывность Целостность Безопасность

услугой пользования обслуживания обслуживания обслуживания обслуживания
(service support услугой (service (service (service (service security
performance) (service accessibility retainability integrity performance)
operability performance) performance) performance)
performance)

Действенность обслуживания

Качество обслуживания
(QoS) - quality of service
Характеристики
функционирования сети
(Network performance)
Характеристики Способность к
учета стоимости обработке
(charging трафика
performance) (trafficability
performance)

Характеристики Готовность Характеристики

планирования (planning (availability распространения
performance) performance) (propagation
Характеристики performance)
обеспечения (provisioning
performance)
Характеристики Безотказность Ремонто Обеспечение
администрирования (reliability пригодность ТО или
(administration performance) (maintainability ремонта Качество
performance) (maintenance
performance)
performance)
передачи
(transmission
Ресурсы и средства Надежность (Dependability) performance)

Рис. 7.1

5
7.2. Особенности обеспечения надёжности на примере систем
коммутации

Резервирование оборудования
Резервирование является одним из важных средств поддержания надежности в
процессе эксплуатации (наряду с наличием эффективной системы технического
обслуживания).
Используется, в основном, два метода резервирования:
дублирование;
резервирование по принципу N+n (например, N+1),
где N - количество устройств (приборов), необходимое для обслуживания нагрузки с
заданным качеством; n – количество резервных приборов.
В цифровых системах коммутации используются, например, следующие виды
резервирования:
Дублирование - для управляющих устройств, коммутационного поля, генераторного
оборудования;
Резервирование по принципу N+n (как правило, N+1) для различного вида приемо-
передатчиков блоков сигнализации.
Рассмотрим упрощенную структурную схему надежности (рис. 7.2) на примере
системы коммутации DX 200 (исходящее соединение).
Сокращения:
SSW - ступень абонентского искания
SSU - блок управления ступенью АИ
SSW и SSU переключаются парой, переключение осуществляется по специальной
команде (физическое переключение)
MB - общестанционная шина сообщений
GSW - ступень группового искания
M - маркер (блок управления ступенью ГИ)
LSU - блок линейной сигнализации
СLO - система тактовой синхронизации
СМ - центральное запоминающее устройство
STU - блок хранения статистики
MFCU - блок многочастотной сигнализации

6
 PBRU - блок приемников тонального набора номера
ЕТ – комплект цифровых соединительных линий
Как видно из рис. 7.2., практически все оборудование тем или иным способом
резервируется, чем больше перекрестных связей, тем лучше - можно сформировать
работоспособную конфигурацию и получить большую надежность связи. Не
резервируется только блок SUB (64 абонента), т.к. это очень дорого. Также не
резервируются станционные комплекты ET, подключающие СЛ. Но пучки
соединительных линий формируются так, чтобы в каждом направлении связи были
задействованы разные комплекты ЕТ.
Блок управления эксплуатацией OMС (OMU) не резервируется, поскольку
непосредственно в обслуживании вызовов не принимает участие. Через него идет сбор
информации об аварийных ситуациях, выдача управляющих команд на переключение,
запуск диагностики, связь с удаленным центром управления сетью.

Упрощенная схема надежности

SSW SSU MB GSW M CLO

SUB
SSW SSU MB GSW M CLO

CM STU MFCU PBRU LSU ET

N+n N+n N+n

CM STU Nn
MFCU PBRU LSU ET

Рис. 7.2.

7
 Надёжность программного обеспечения
С точки зрения надёжности рассматривается последовательное соединение
аппаратного (АО) и программного обеспечения (ПО) (рис. 7.3):
Возможные причины ошибок ПО:
1. Ошибки проектирования.
20 % - алгоритмические;
50 % - ошибки программирования;
15 % - технологические ошибки;
15 % - ошибки при внесении исправлений.
2. Искажение входных данных для программы.
3. Отказы аппаратного обеспечения
4. Некорректные действия обслуживающего персонала
5. Вирусы, несанкционированный доступ.

7.3. Периоды эксплуатации. Виды технических состояний и

переходы между ними

С точки зрения интенсивности отказов выделяют три этапа эксплуатации (рис.7.4):

1. Этап приработки. Этот этап характеризуется увеличенным количеством отказов и
сбоев дефектных элементов, которые не были выявлены при производстве и при пуско-
отладочных проверках.

2. Этап нормальной эксплуатации. На этом этапе интенсивность отказов λ можно считать

постоянной. Характеристики надёжности описываются экспоненциальными законами

(рис. 7.4):
вероятность безотказной работы:

Рбр (t) = е-λt

вероятность отказа:

Ро (t) = 1-е-λt

8
 Последовательное с точки зрения надёжности
соединение аппаратного и программного обеспечения

Кг АО Кг ПО

Рис. 7.3.

9
 Основные этапы эксплуатации
λ

АО ПО

1 2 3 t
Рис. 7.4.

Характеристики надежности

Pо(t) Pбр(t)
)

t t

Рис.7.4

10
3. Этап старения. В этот период происходит ускоренный износ и старение
оборудования, вследствие чего увеличивается число отказов элементов и узлов.
Повышение надёжности на этом этапе возможно лишь заменой старых элементов
новыми.
Относительно программного обеспечения ситуация иная. После замены версии ПО
количество отказов возрастает из-за не обнаруженных при отладке ПО программных
ошибок.

Виды технического состояния систем связи

В процессе эксплуатации система связи в целом или отдельные её элементы могут
находиться в различных технических состояниях (ТС). Схема переходов между
состояниями приведена на рис. 7.5.
Техническое состояние - совокупность свойств объекта, подвергающихся изменению
в процессе эксплуатации, характеризуемая в определённый момент времени значениями
его характеристик. Выделяют несколько видов ТС.
1. При исправном состоянии объект соответствует всем требованием нормативно-
технической документации. Событие перехода из исправного состояния в неисправное
называется повреждением (П).
2. Неисправным состоянием является состояние, при котором объект не
соответствует хотя бы одному из требований НТД.
3. Работоспособное состояние - вид технического состояния, при котором значения
всех параметров, характеризующих способность выполнения заданных функций,
соответствуют требованиям НТД.
4. Неработоспособное состояние - значение хотя бы одного параметра,
характеризующего способность выполнения заданных функций, не соответствует
требованиям НТД. Объект не выполняет хотя бы одну из заданных функций. Событие
перехода в неработоспособное состояние называется отказом (О). Из неработоспособного
состояния переход в исправное осуществляется после проведения текущего ремонта (ТР).
5. Предельное состояние - состояние, при котором эксплуатация объекта
неэффективна, так как требует больших трудовых затрат, ресурсов или опасна для
нормальной жизнедеятельности персонала. Могут быть два пути выхода из предельного
состояния: утилизация или капитальный ремонт (КР).

11
Схема переходов между состояниями

Неисправности
Исправное
ТР
П Неисправное

О Неработоспособное

Предельное КР

Утилизация

Рис. 7.5.

12
7.4. Показатели надежности и качества функционирования систем
связи

Показатели надежности и качества функционирования систем связи можно

подразделить на две группы:
1. Со стороны пользователей.
2. Со стороны эксплуатационного персонала.

1. Со стороны пользователей
1) Среднее время наработки на отказ (между отказами)

T0=1/

T0 - период между отказами - характеризует частоту ( ) появления отказов. Для этапа

нормальной эксплуатации =const.

Вероятность безотказной работы системы

t
Pб.р=е-
Вероятность отказа
t
P0=1-е-
2) Среднее время простоя системы Tп.
Оно относится или к системе в целом или к отдельным устройствам и блокам.
Для системы коммутации (АТС) Tп=3 мин. - полного простоя в год или 2 часа за 40 лет.
Простой - это состояние объекта, когда он не выполняет ни одну из требуемых функций.
Tп = Tп.о + Tп.п,
где
Tп.о - среднее время простоя из-за отказов,
Tп.п - среднее время плановых простоев, т.е. например, блок выведен из работы по
команде оператора для профилактики.
3) Коэффициент готовности Кг - вероятность застать объект в работоспособном состоянии
(вероятностная величина изменяется от 0 до 1).
Коэффициент простоя Кп = 1- Кг - вероятность застать объект в неработоспособном
состоянии.
Т0
кГ
Т0 Тп

13
4) Потери трафика из-за отказов оборудования.
Потери вызовов из-за отказов оборудования (аппаратных и программных) определяются
по следующей формуле.
P = Pэ.о. + Рл.о. + Рн.о
Рэ.о. – “эрланговые” потери из-за отказов. Отказавший прибор блокируется, при
этом количество обслуживающих приборов в пучке уменьшается и возникают потери.
Рл.о. - потери, вызванные из-за “ложного обслуживания”. Отказавший прибор не
заблокирован, продолжает участвовать в обслуживании вызовов и, следовательно,
возможны потери.
Рн.о. – потери из-за нарушения установленного соединения/сеанса связи из-за
отказа.

2. Со стороны экслуатационного персонала.

1) Трудоемкость эксплуатации Q (измеряется в человеко-часах). (Например, для
цифровых систем коммутации при централизованном способе эксплуатации Q=0,06
человеко-часов в год на один порт).
2) Тс - средний срок службы системы
3) Среднее время восстановления работоспособности
Тв=Тз.в + Тв.а,
где
Тз.в. - среднее время задержки восстановления,
Тв.а. - время активного восстановления.
Возможные причины задержки:
1. Время, необходимое для прибытия персонала (ремонтной) бригады.
2. Организационные факторы.
Время восстановления рассчитывается по формуле
Тв.а.= Тп.м.н+Трек+Трем+Тпрп,
где
Тп.м.н. - время поиска места неисправности;
Трек - время реконфигурации;
Трем - время ремонта;
Тпрп - время послеремонтной проверки;

14
4) Время простоя из-за отказа:
Тп.о. = Тн.о. + Тв,
где
Тн.о. - среднее время необнаружения отказа.

7.5. Проектные нормы на показатели качества работы и

готовности АТС

Проектные нормы на показатели надежности и качества используются при

разработке станции, а не на этапе эксплуатации.
Проектные нормы на показатели надежности и качества задаются для двух значений
нагрузки:
для эталонной нагрузки А;
для эталонной нагрузки В;
причем В>А.
Например, для СЛ: A=0,7 Эрл;
В=0,8 Эрл - повышенная.
Для АЛ В>А на 35%.
Например, средняя задержка сигнала “ответ станции” для

нагрузки А 400мс;

нагрузки В 800мс.
В ЧНН от одной АЛ поступает 3-4 вызова.
Нормы на количество обработки вызовов:
1. Вероятность потерь вызовов из-за отказов оборудования в процессе обслуживания
вызовов

Po 0,0003 , где :

Рас 0,0001 - из-за отсутствия акустических сигналов;

Рнм 0,0001 - потери из-за неправильной маршрутизации;

Рдр 0,0001 - другое.

Рн.н.о. 0.0001 - вероятность неправильного начисления оплаты

15
 2. Вероятность нарушения установленного соединения из-за отказов:

Рнар 0,00005

3. Вероятность некачественной передачи Рн.пер 0,00002.

4. Среднее время простоя из-за отказа блока, который обслуживает n абонентов и
который обслуживает m абонентов соотносится следующим образом:
Тпо(n) > Tпо(m), причем n<m,
Тпо - среднее время простоя блока, отказ которого влияет на (n, m) линейных окончаний.
5.Суммарная интенсивность отказов на станцию в год.
n

0
ki Qi ,
i 1

где

о - интенсивность отказов оборудования станции, объем которого не зависит от

емкости станции.

Пример - в DX-200 о=8 отказов в год.

Qi - количество линейных окончаний i-го вида (например, количество АЛ и СЛ
(i=2)).
Кi - коэффициент, характеризующий количество отказов, приходящихся на одно
линейное окончание.
Пример - в DX-200: 1 отказ в год на 100 АЛ, АК или 1 отказ в год на 100 ВИ (СЛ)

7.6. Временные диаграммы процессов отказов и

восстановлений
Основные диаграммы процессов отказов и восстановлений приведены ниже.
Случай 1 – резервированное оборудование
Случай 2 – нерезервированное оборудование

16
 О кончани е ремон та
П ереклю чени е н а

П оявлени е дефекта
П оявлени е дефекта

П оявлени е дефекта

О кончани е ремон та
П ереклю чени е н а

Н ачало ремон та

17
T 3 , T у .д .,
П роверка
П роверка

П роверка

резерв

П роверка
Т п р п , Т в .р .
резерв

...
Р ем он т
... ПД
I
ПД
III
ПД ПД
I III
..... t
ti t ti + 1 t 0 , i + 1 t t
0 ,i i+ 2 0 ,i + 2
рек a
y
Tk к t в i+ 1 t I I I i+ 1 t p i+ 1
tI I I i t pi
y
t н о i+ 1
б у
tн о i t вi t вi t п i+ 2
б у б
t пi t п i+ 1 t в i+ 2
у б
t пi t п i+ 1
t оi t о i+ 1
О б .о
1p
Pnop
полны й п олн ы й
о тк аз отка з
ИО или ГО
ч асти ч н ы й
о тк аз
t
d ti н
t п i+ 2
б)
н
t вi
н
t пi
Р и с . 2 6 .2 . В р е м е н н а я д и а г р а м м а п р о ц е с с а О и В д л я
с луч а я 1
 Временная диаграмм а процесса О и В для случая 2

Ра зб локи ров ка
Б локи ровка
П оявление

П рове рка
П рове рка

д е ф е к та
ПД ПД
II III
Рем онт
t
t но t II + t бл t III tр a)
tв
tп
P
1,0

Отказ общего оборудования -

полный отказ
t
0
t`n t``n б)
н
tn

P
1,0

Частичный отказ -
подклю чение с искателем
t
0
t`n t``n в)

P
1,0

Частичный отказ -
ж есткое подклю чение
t
0
t`n t``n
г)
18