БАЗОВЫЕ ЛЕКЦИИ И ПРЕЗЕНТАЦИИ ПО ДИСЦИПЛИНАМ

ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ СИСТЕМ КОММУТАЦИИ (ПЭСК)

ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ СИСТЕМ СВЯЗИ (ПЭСС)
ОСНОВЫ ЭКСПЛУАТАЦИИ СЕТЕЙ СВЯЗИ (ОЭСС)
Фак. ВиЗО
Каф. ИКС доц. Шалаев А.Я.
Ноябрь 2015г.
ЛЕКЦИЯ

Тема 2. ПРИНЦИПЫ ЭКСПЛУАТАЦИИ СИСТЕМ И

СЕТЕЙ СВЯЗИ
• Задачи эксплуатации. Базовые понятия и термины,
в том числе англоязычные
• Функциональные области эксплуатационного
управления сетями связи.
• Место функций эксплуатации в функциональной
модели системы коммутации.
• Характеристика систем связи как объектов
эксплуатации
• Эксплуатационные интерфейсы систем коммутации
• Стратегии эксплуатационного управления сетями и
услугами NGN

2.1. Основные термины, понятия и задачи эксплуатации

Эксплуатация (часто используется термин эксплуатационное управление/management)

предполагает выполнение комплекса организационных и технических действий (так
называемая ранее техническая эксплуатация) по поддержанию системы в таком состоянии,
при котором пользователи обслуживаются с требуемым качеством. Пользователи - иными
словами потребители услуг связи. Качество может регламентироваться соответствующим
соглашением об уровне обслуживания (SLA – service level agreement). В процессе
эксплуатации системы связи (иными словами телекоммуникационной системы) должна быть
обеспечена её адаптация к изменению внешних условий, например, таких как: изменение
нагрузки, конфигурации сети и т. д. Эксплуатация - это одна из стадий жизненного цикла
системы (см. рис. 2.1). Характерной особенностью эксплуатации, как стадии жизненного

1
цикла, является использование системы по назначению. К эксплуатации в общем случае
относится хранение и транспортировка изделия, выполнение технического обслуживания.
Техническое обслуживание определяется как комплекс технических и организационных
действий, направленных на поддержание работоспособности объекта. Ремонт – операция по
восстановлению работоспособности или ресурса.
Задачи эксплуатации включают в себя:
1. Эксплуатационное управление ЭУ (Operations). Оно предполагает, в частности,
управление ресурсами (конфигурирование/provisioning) и административное
управление (Administration). Например, к ЭУ относятся:
эксплуатационное управление станционными данными, например абонентскими данными
(изменение номера АЛ, запрет исходящей связи и т.д.), данными о соединительных
линиях;
эксплуатационное управление конфигурацией оборудования;
сбор статистических данных о работе станции и оценка качества функционирования
(работа с трафиком);
управление учётом стоимости разговора.
2. Техобслуживание и ремонт оборудования (Maintenance):
обнаружение неисправностей;
защита станции и восстановление работоспособности;
диагностика оборудования станции;
ремонт и послеремонтная проверка.

2
 Эксплуатация

Опытная
эксплуатация

Проектирование

Изготовление Ути-
Разработка
ли-
Исследование за-
ция

Рис.2.1. Стадии жизненного цикла

3. Модернизация и ввод нового оборудования (Installation).

4. Приёмочные испытания и опытная эксплуатация (Acceptense testing).
5. Организационно-экономическое управление сетями связи (Business).
В последнее время введены такие термины как система поддержки эксплуатации OSS
(Operations Support System) и система поддержки бизнеса BSS (Business Support System).
Система OSS/BSS поддержки эксплуатации и поддержки бизнес-деятельности компании-
оператора связи базируется на идеологии интеграции различных автоматизированных
систем, созданных для поддержки деятельности оператора связи.

3
 Интегрированная система OSS/BSS (иногда говорят просто OSS) выполняет, в том
числе, следующие функции:
- управление предоставлением услуг (работа с заявками/заказами, управление качеством
обслуживания, планирование, развитие услуг). Для поддержания взаимодействия с
клиентами используются системы CRM/Customer Relations Management – управление
взаимоотношениями с клиентами, соглашения об уровне обслуживания SLA/Service Level
Agreement;
- управление конфигурацией, ресурсами;
- работа с неисправностями (техобслуживание, ремонт) -Fault Management&Trouble Ticketing;
- обеспечение безопасности (защита от несанкционированного доступа, борьба с
мошенничеством-Fraud Management и т.д.);
- управление производительностью (контроль рабочих характеристик, управление
трафиком)- Performance Management;
- расчеты за услуги связи - биллинг (АСР УС);
- управление производственной деятельностью операторской компании при обслуживании
клиентов -WorkFlow Management. Термин WorkFlow Management Управление производственной
деятельностью операторской компании. «Workflow» — распространённый метод описания бизнес-
процессов. Менеджмент потока работ (Workflow Management) является перспективным
инструментом реинжиниринга. Реинжиниринг бизнес-процессов (англ. Business process
reengineering) - фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-
процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-
экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-
распорядительными и нормативными документами.
Термин Workforce Management (WFM) означает программное приложение, позволяющее
автоматизировать управление персоналом. Например, система WFM от НТЦ «Аргус» позволяет
оптимизировать работу выездного персонала. Возможности системы:
- Система собирает в себе все задачи, генерируемые внешними системами (обработка заявок на
подключение услуг, устранение неисправностей, развитие системы и др.). Благодаря унификации
такого процесса обработки задач им можно централизованно управлять;
- Автоматический подбор исполнителей под задачи. WFM хранит в себе логику распределения задач
между сотрудниками на основании их навыков и компетенций. Под каждую задачу подбирается
наиболее подходящий работник за минимальное время, сокращая требуемый рабочий ресурс
диспетчеров;
- Формирование оптимальных расписаний задач, чтобы суммарная длина маршрутов выездного
персонала была минимальна;
- Отслеживание сроков исполнения задач;

4
- Учет инструментов, необходимых для выполнения задач.
(подробнее см. в статье Гольдштейн А.Б. и др. Прикладная геометрия для Workforce Management.//
Технологии и средства связи. 2013, №2, с.50-51.).

2.2. Место функций эксплуатации в функциональной модели

системы коммутации
В соответствии с рекомендацией Q.521(03/93) МСЭ-Т функции, выполняемые системой
коммутации, делятся на три части (рис.2.2)
1. Функции соединения (Connection functions). Они закреплены за станционными
окончаниями (СО) и коммутационным полем (КП).
2. Функции управления (Control functions). К этой группе функций относятся: функции
управления соединением и ресурсами, управления обслуживанием услуг и сигнализация.
3. Функции эксплуатации и технического обслуживания (Operation & Maintenance
functions).

5
 Функции соединения

СО Функции СО
коммутации

Функции управления
установлением соединений и
управляние ресурсами

Функции связанные с
предоствлением услуг

Функции сигнализации

Функции управления

Функции
эээксплуатации
эксплуатации

Рис.2.2 Место функций эксплуатации в функциональной модели системы

коммутации

6
2.3. Особенности систем связи как объектов эксплуатации

Общие особенности (для всех типов систем связи):

1. Система связи – это сложная техническая система.
2. Система связи может с математической точки зрения описываться как система массового
обслуживания. С учетом эксплуатации – на случайный поток вызовов (заявок на
обслуживание) накладывается случайный поток отказов (неисправностей) и восстановлений.
3. К системам связи предъявляются высокие требования по надёжности. Среднее время
полного простоя Tп, например системы коммутации, должно быть не более 3-х минут в год:
Tп ≤ 2 часа за 40 лет (или ≤ 3 мин в год)
4. Система связи характеризуется, как правило, непрерывным режимом действия в течении
всего срока службы. Взаимодействие с пользователем осуществляется в реальном масштабе
времени.
5. Системы связи - это обслуживаемые системы (т.е. в эксплуатации участвует человек).

Особенности, например цифровых систем коммутации, как объектов эксплуатации:

1. Наличие процессоров, т.е. интеллектуализация станции, позволяет практически полностью
автоматизировать все процессы ТО, такие как: обнаружение неисправностей, переключение
на резерв, запуск диагностических тестов, выдача результата. Таким образом, имеется
необходимость выполнения только одной ручной операции при ТО – замена неисправного
сменного блока на заведомо исправный из ЗИП.
2. Повышается надёжность элементной базы. При этом интенсивность отказов становится
равной λ=10-6 1/час. Следует учитывать возможность ошибок программного обеспечения.
3. Повышается плотность и концентрация оборудования БИС, СБИС. Вследствие этого
значимость каждого отказа и его влияние на работу станции возрастает. В связи с чем,
применяют резервирование оборудования. Резервируются УУ, КП. Резервирование
осуществляется по принципу:
Nосн + 1(n)рез
Примечание: не резервируются абонентские комплекты и КСЛ.
4. Взаимодействие обслуживающего персонала со станцией строго регламентировано.
Используется специальный язык человек-машина: ЯЧМ (MML - Man Machine
Language). Этот язык описан в рекомендациях серии Z.301 - Z.341. В качестве терминала
MML возможно использование дисплея с клавиатурой либо PC, при этом непосредственное
обращение к оборудованию станции требуется только при ремонтных работах.
7
 В последних Рекомендациях МСЭ-Т (например, Рек. Z.352) оперируют понятием
«интерфейс человек машина» (Human–Machine Interface/HMI).
5. Огромный объём эксплуатационной документации.
6. Появляется возможность введения новых методов эксплуатационного управления:
можно использовать контрольно-корректирующий метод (controlled maintenance)
технического обслуживания;
можно организовать централизованную дистанционную эксплуатацию (рис.2.3), т.е.
персонал полностью или частично удаляется с объектов и сосредотачивается в некотором
центре (Центр эксплуатации или центр управления сетью). Центры эксплуатации могут
образовывать уровневую иерархию, например главный центр (ГЦЭ), локальный центр. В
таких центрах организуется круглосуточное дежурство - располагаются диспетчерская
служба и ремонтные бригады. Используя вынесенные терминалы, администрация связи
может выбирать, как ей распределять технический персонал между децентрализованными
и централизованными объектами эксплуатации.

Централизация эксплуатационного управления

Внедрение цифрового телекоммуникационного оборудования с улучшенными
функциями эксплуатации, включающими средства дистанционного уведомления и
управления, предоставляет новые возможности для централизации. Существует много
преимуществ, которые можно извлечь из централизации.
Достоинства централизации:
уменьшение стоимости эксплуатации, например, экономия средств путем сокращения
численности персонала и количества терминалов человек-машина на каждом объекте;
улучшение качества обслуживания пользователей (абонентов);
возможность более гибкой организации ТО и администрирования;
более эффективное использование ресурса высококвалифицированного персонала;
увеличение эксплуатационной надежности систем передачи и систем коммутации;
более эффективное использование данных и базы данных;
повышение эффективности эксплуатации.
Ввиду этих достоинств рекомендуется рассматривать возможности централизации,
когда еще только разрабатываются новые телекоммуникационные системы и оборудование.

8
 ТЧМ
ГЦЭ Уровень 0

ТЧМ

ТЧМ
Уровень 1
ЛЦЭ ЛЦЭ
ТЧМ
ТЕРМИНАЛЫ
ЧЕЛОВЕК-
МАШИНА

Объекты
эксплуатации
Объе
(элементы
Уровень 2
ткты
сети связи)
1 N 1 N

АПД АПД

Канал связи

АПД – аппаратура передачи данных

Рис. 2.3 Структура системы централизованной

эксплуатации

9
 При централизации важно иметь возможность накапливать неисправности на объектах.
Среднее время устранения неисправности определяется как:
Тустр. = Тпр.рб. + Трем.,
где Тпр.рб. – среднее время приезда ремонтной бригады;
Трем. – среднее время ремонта.
Трем. = Тзам. + Тпрп.,
где Тзам. – среднее время замены;
Тпрп. – среднее время послеремонтной проверки.
Пусть имеется n неисправностей, тогда при выезде на каждую неисправность:
Тустр. = n(Тпр.рб. + Трем.) (1)
При устранении за один выезд одновременно группы неисправностей:
Тустр.гр. = Тпр.рб. + nТрем (2)
Вычитая из первого выражения второе, получим выигрыш по времени:
t = Тпр.рб.(n - 1),
где n – число накопленных неисправностей, устраняемых одновременно.

МСЭ-Т разработана новая концепция эксплуатационного управления сетями связи, так

называемая сеть (cистема) управления телекоммуникациями (электросвязью – в
отечественной литературе) TMN (TMN - Telecommunication Management Network). TMN -
представляет собой международный стандарт по построению систем эксплуатации сетей
связи. Общие принципы внедрения и функционирования TMN даются в рекомендации
М.3010. Различные аспекты, касающиеся TMN, описаны в рекомендациях М.3000 – М.3599.
В частности, при дистанционном централизованном методе эксплуатации сетей связи
управление всей деятельностью выездных ремонтных бригад должно строиться таким
образом, чтобы минимизировать продолжительность выездов специалистов на объекты сети,
а также использование транспорта и топлива. В соответствии с иерархической
многоуровневой архитектурой эксплуатационного управления (ЭУ) сетями связи,
определяемой стандартом TMN, требуется использовать унифицированные системы ЭУ для
уровня элементов сети EMS/Element Management System, для сетевого уровня NMS/Network
Management System и для уровня управления услугами SMS/Service Management System.

2.4. Эксплуатационные интерфейсы систем коммутации

10
 Интерфейсы (иными словами стыки) систем коммутации для выполнения функций
эксплуатации, управления и технического обслуживания (сокращенно ЭУТО - ОА&М)
рассматриваются в рекомендации Q.513. В соответствии с рекомендацией Q.513 в состав
оборудования ЭУТО входят либо оба, либо одно из следующих средств:
1. эксплуатационная система - ЭС (operation system - OS); задача которой заключается в
поддержке действий персонала, связанных с эксплуатацией станции.
2. рабочая станция - РС (work station - WS), в которой используются терминалы человек-
машина; они обеспечивают доступ либо непосредственно к коммутационным станциям, либо
к эксплуатационным системам. Различают два вида терминалов человек-машина:
управление терминалом осуществляется станционным процессором;
интеллектуальный терминал на базе РС, что позволяет разгрузить станционный
процессор, но главный недостаток – это его высокая стоимость.
Терминалы человек-машина могут размещаться как непосредственно на станции, так и
могут быть вынесены со станции и размещены в некотором центре управления
эксплуатацией сети ЦУС (ранее использовался термин центр технической эксплуатации
ЦТЭ).
Характеристики интерфейсов:
1. Интерфейсы предусматриваются для переноса информации между АТС и пунктами
управления функциями ЭУТО. Например, между АТС и центром ТЭ (ЦТЭ).
2. Примеры информации, передаваемой через стык:
От станции к оборудованию ЭУТО передаются:
- аварийная сигнализация и сообщения о неисправностях;
- данные о нагрузке;
- информация по учёту стоимости разговора.
От оборудования ЭУТО к станции;
- команды на перезапуск или перезагрузку станции;
- команды управления конфигурацией станции;
- запросы информации;
- управление абонентскими данными.
3. Станция может подключаться более чем к одному средству ЭУТО.
4. В качестве линий связи между станцией и средством ЭУТО может использоваться либо
выделенный канал передачи данных, либо уплотнённый мультиплексированный канал для
передачи данных, либо целая сеть передачи данных.

11
5. Неисправности и сбои в средствах ЭУТО не должны влиять на работоспособность
станции. Это же относится и к линиям связи.
6. Интерфейс должен обладать методами гарантированной передачи определённых видов
информации, например, информацию по учёту стоимости разговора.
7. Должна быть предусмотрена возможность приоритетного использования каналов при
передаче информации ЭУТО.

Выделяют две группы станционных эксплуатационных интерфейсов (рис. 2.4):

1. Интерфейсы типа Q и F: Q служит для подключения ЭС, а интерфейс F для
подключения РС.
2. Интерфейс типа G: представляет собой интерфейс человек-машина.
Интерфейс обозначается буквой G и служит для того, чтобы эксплуатационный персонал мог
управлять выполнением функций эксплуатации, управления и технического обслуживания.
Этот интерфейс обеспечивает вывод информации на дисплей, или печать, или на световое
табло и лампочки, а также для ввода информации с помощью клавиатуры.
Интерфейс Q3 - подсоединяет станции к эксплуатационным системам через сеть
передачи данных (СПД); это самый современный интерфейс, его следует использовать в
соответствии с рекомендациями по построению TMN. Этот интерфейс должен поддерживать
передачу 2-х видов информации:
1. групповые обмены - передача небольшой по объему информации;
2. передача массивов данных - большой объем данных (например, информация по выписке
счетов).
Протоколы передачи информации, используемой в интерфейсе Q3 должны
соответствовать семиуровневой модели взаимодействия открытых систем (OSI). При этом на
начальных трёх уровнях (физическом, звеньевом и сетевом) могут допускаться разные
варианты протокола. В частности могут использоваться три вида протоколов:
Х.25 - протокол пакетной коммутации (обеспечивает стык между оконечным
оборудованием данных и аппаратурой канала данных для терминальных устройств);
ОКС №7: использование ресурсов ОКС №7 для передачи информации по эксплуатации;
Q.921 (для первого и второго уровней) / Q.931 (для третьего уровня) - DSS.
Для оставшихся четырёх верхних уровней OSI желательно иметь единый профиль
протоколов. Может потребоваться отказаться от отдельных услуг на некоторых уровнях с 4
по 7, или даже отказаться от какого-то уровня в целом (ради единства, чтобы был единый
протокол).

12
 В TMN также стандартизированы интерфейсы Q1 и Q2. Q2 может использоваться для
подключения станций к устройствам сопряжения или к элементам сети, выполняющим
функции сопряжения. Q1 может использоваться для подключения станции, которая
обеспечивает только функции сетевого элемента, но не выполняет функцию сопряжения.
Интерфейс Q0 нестандартизированный и не соответствует требованиям TMN.

13
 К ом м утационная станция
(E xch an ge)

F0 Q0 F Q3

С ПД
Q 1 ,Q 2

Q3

G0 G

PC ЭС PC ЭС

И н те рф е й с ы G 0 , F 0 , Q 0
о п ре д е л е н и ю в ре к о м е н д а ц и ях И н те рф е й с ы к T M N
н е п о д л е жа т

РС - рабочая станция (WS - Work Station)

ЭС - эксплуатационная система (OS - Operation System)
СПД - сеть передачи данных (DCN - data communication network)

Рис.2.4 Интерфейсы, относящиеся к эксплуатации,

управлению и техническому обслуживанию

14
2.5. Стратегии и особенности эксплуатационного управления
сетями и услугами NGN

Сети следующего поколения (NGN) обладают рядом основополагающих

характеристик, которые следует принимать во внимание при определении и решении
инновационных задач эксплуатационного управления такими сетями и предоставляемыми
ими пользователям услугами.
В соответствии с Рекомендацией МСЭ-Т Y.2011 базовая эталонная модель NGN
предполагает отделение функций предоставления услуг от функций транспортировки
информации. Выделяется слой услуг NGN и транспортный слой NGN. При этом
плоскость функций эксплуатационного управления NGN представляет собой
объединение плоскости ЭУ слоем услуг NGN и плоскости управления транспортным слоем
NGN и может включать объединенные функции управления, т. е. функции, используемые для
ЭУ объектами в обоих слоях плюс функции, требуемые для поддержки этого управления.
Функции эксплуатационного управления включают в себя:
предоставление/конфигурирование (провизионирование) и активацию услуг, обеспечение
требуемого качества обслуживания, учет стоимости услуг, как на сетевом уровне, так и
на уровне услуг, что соответствует Уровням/стратам(stratum в функциональной модели
NGN}. Они реализуют все эксплуатационные процессы оператора, которые поддерживают
эксплуатационное управление, а также процессы, которые позволяют пользователю
непосредственно управлять эксплуатацией (использованием) услуг.

Особенности NGN как объектов эксплуатации, в частности, включают в себя:

• отделение функций предоставления услуг от функций транспортировки
информации
• Учет стоимости услуг в режиме онлайн и выставление счетов из вспомогательных
задач превращается в основную операционную деятельность. Функции
начисления оплаты и выставления счетов распространяются как на слой услуг,
так и на транспортный слой
• Эксплуатация требует доступа в реальном времени ко всей информации о сетях и
услугах
– Обладание информацией в РМВ о всех системах подразумевает
полностью интегрированный и автоматизированный
эксплуатационный интерфейс, а также модель распределенных
данных

15
 – Относительно термина РМВ имеется ввиду, что реальное время
может составлять миллисекунды или целые часы. Это напрямую
связано с восприятием потребителя (пользователя).
Для сетей NGN и пост-NGN происходит Сдвиг парадигмы эксплуатации:
• Миграция от принципа «сетевой среды» к принципу «создание среды обслуживания»
ведет к переходу от концепции «эксплуатация сетей» к концепции «эксплуатационное
обслуживание потребителей услуг связи»
• Эксплуатационные организации в своей деятельности должны принимать во
внимание полную цепочку вычисления стоимости услуги - от определения
рыночной стратегии создания и внедрения услуги, до эксплуатационного
управления, техобслуживания и администрирования
Первостепенными задачами эксплуатации становится обеспечение качества
обслуживания пользователей, потребителей телекоммуникационных услуг. Это следующие
задачи:
Эффективная реализация ЭУ характеристиками функционирования всей сети и услуг с
целью обеспечения требуемого сквозного качества обслуживания между
интерфейсами пользователь-сеть с учетом требований соглашения об уровне
обслуживания - SLA. Использование аутсорсинга при эксплуатации приносит новые
требования в порядок управления соглашениями SLA, чтобы обеспечить достижение
требуемых уровней обслуживания и финансовых целей
Идентификация надвигающихся проблем заранее - в профилактическом режиме, чтобы
предпринять корректирующие действия до того, как проблема станет влиять на
качество обслуживания. Необходимо развивать проактивный (упреждающий) подход к
эксплуатации с целью удовлетворения ожиданий потребителя услуг. Для улучшение
оценки качества обслуживания со стороны потребителя услуг рекомендуется
использовать, в частности, оперативное информирование его о случаях аварийных
ситуаций на сети и состоянии ремонта
Препятствование возникновению перегрузок, нарушений нормального обслуживания
трафика и предотвращение их распространения по сети
Обеспечение мер по поддержанию времени задержки IP-пакетов (IPTD), потерь
пакетов IPLR, вариации задержки IPDV в соответствии с конкретными требованиями
к качеству обслуживания
Обеспечение необходимой, существенной для конкретной услуги целостности,
например для голосовой связи приемлемая целостность характеризуется значением

16
 MOS >3.5. Метод MOS (Mean opinion score), наряду с Е-моделью (Рекомендация
МСЭ-Т G.107), обеспечивает численное отображение воспринимаемого качества с
точки зрения пользователей
Обеспечение сквозной (из конца в конец E2E) эксплуатационной готовности услуг
(коэффициента готовности). Чтобы проблемы в обслуживании могли быстро
диагностироваться и устраняться может потребоваться доступ к оборудованию,
установленному в помещении пользователя (СРЕ/(customer premises equipment)
Актуальной задачей становится поддержание непрерывной информационной
безопасности доменов NGN/IMS, в том числе на уровне протокола SIP, путем
выявления аномалий и защите от неправомерных действий, D(D)oS-атак, фрода и т.д.
Стратегические цели эксплуатации включают в себя:
 Уменьшение объема устаревшего оборудования и численности персонала занятого
эксплуатацией телекоммуникационных сетей
 Выполнение требований стандартов по обслуживанию и характеристикам
функционирования, установленным регулирующими органами
 Удовлетворение собственных целей и требований потребителей услуг в части
обслуживания и характеристик функционирования. Ключевые показатели
эффективности KPIs (Key Performance Indicators) и качества KQIs (Key Quality
Indicator) должны быть определены и управляться, принося прибыль в бизнесе.
 Стратегии по обеспечению положительного "Качества восприятия" (ангоязычный
термин Quality of Experience) со стороны клиента должны отражать вклад
эксплуатационного управления. Политики эксплуатации могут быть изложены во
внутрикорпоративных стратегических документах
 В рамках конвергенции ИКТ обеспечить взаимодействия между eTOM и ITIL (IT
InfrastructureLibrary), представляющей собой набор руководящих принципов для
управления IT услугами. Методологию ITIL развивает организация IT
ServiceManagementForum (известный как ITSMF). Хотя ITIL был разработан с целью
ЭУ ИТ-услугами, его концепции и принципы все чаще принимаются провайдерами
телекоммуникационных услуг. В рамках поставщика телекоммуникационных услуг
ITIL не является заменой для процессов FAB в модели eTOM. Карта eTOM, в первую
очередь направлена на определение процессов и их декомпозицию. В то время как
ITIL фокусируются на «лучших практиках». Таким образом, процессы ITIL могут
дополнять процессы FAB, и их принципы все чаще признаются важными для
успешной реализации практических задач эксплуатационного управления услугами

17
NGN. Их взаимодействие является важным направлением будущего инновационного
развития ЭУ.

18