1. Определение и цели туризма.

1. Определение и цели туризма.

1.1. Туризм это вид активного отдыха.
Определения туризм: выезды (путешествие) граждан, иностранных
грандан, посетителей с постоянного места жительства в другую
странуmили местность, отличную от места постоянного.
1.2. Цели туризма: осмотр достопримечательностей; повышение
знаний;
укрепление здоровья (tham quan, nâng cao nhận thức, cải thiện sức khỏe).
● знакомство с другими городами, другой культурой, знакомство с
иной природой, лечение
● изучение условий для бизнеса в данной стране или регионе.
● деловые и профессиональные цели (бизнес-поездки, участие в
конференциях, семинарах).
● Паломнические, посещение знакомых и родственников.
 Осмотр достопримечательностей:
природные достопримечательности;
антропогенные достопримечательности.
По целям туризма можно выделить два основных вида туризма:
рекреационный туризм — классический вид туризма, включающий в себя:
оздоровительный, познавательный и спортивный виды.
деловой туризм — в его сферу входят бизнес-туры, конгресс-туры,
шопинг-туры.
2. Классификация и краткая характеристика видов и форм туризма.
2.1. Основные виды туризма
 Культурно_познавательный
 Лечебно-оздоровительный
 Деловой, бизнес-туризм
 Сельский
 Спортивный
  Религиозный и паломнический
 Приключенческий
2.2. Виды туризма
 Внутренний туризм – путешествия граждан в пределах
государственных границ собственной страны.
 Выездной туризм – путешествия резидентов одной страны в
какую либо иную страну.
2.3. Локальный (англ. Internal tourism) — объединяет внутренний и
въездной туризм;
Национальный (англ. National tourism) — включает внутренний и
выездной туризм;
Международный (англ. International tourism) — учитывает
въездной и выездной туризм.
2.4. Форма туризма : индивидуальная (до 5 человек);
групповая (от 6 человек и свыше).
3. Определение и классификация туризма.
Определения туризм: выезды (путешествие) граждан, иностранных
грандан, посетителей с постоянного места жительства в другую
странуmили местность, отличную от места постоянного.

4. Пошаговая инструкция "Что делать в аэропорту"

 Подготовить документы и багаж к поездке

 Приехать в правильный аэропорт и терминал
 Зарегистрироваться на рейс
 Пройти контроль (паспортный и таможенный контроль, авиа
безопасность)
 Погулять в зона вылета и по магазинам дьюти-фри
 Вовремя прийти на посадку в самолёт
 Сориентироваться в самолёте и найти своё место
 Насладиться перелётом
 Если есть пересадка, сменить самолёт
 Пройти все процедуры в стране назначения
 Добраться из аэропорта в отель
2
5. Определение и классификация услуги и услуги в туризме.

6. Определение и состав туристской услуги.

6.1. Состав туристской услуги

6.2. Туристская услуга — это результат деятельности туристского

предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей
туристов.

7. Определение и характеристика тура.

- Тур – это индивидуальная или групповая поездка, туристский поход по
определенному туристскому маршруту в конкретно определенный срок.
Тур является первичной единицей туристского продукта на продажу,
реализуемой как единое целое.
- Характеристика тура:

3
4
5
8. Определение и структура туристской индустрии.
-Определение - многоотраслевой комплекс, занимающийся
воспроизводством условий для путешествий и отдыха, то есть
производством туристского продукта.
- Путешествия: круизы, самолеты, транспорт.
- Проживание: отели и мотели, вытавки, встречи, конференций.
- Питание: рестораны, кафе, бары.
- Отдых и досуг: игры, парки, развлечения, аттракционы.

6
9. Турист, кто он?
Туриста - Человек, занимающийся туризмом, путешествующий для
отдыха, развлечения и удовлетворения своей любознательности
10.В чем разница между между туристом и экскурсантом?
- Экскурсант, в отличие от туриста, — это временный посетитель
местности, населенного пункта, территории или другой страны,
находящийся в данном месте в целях туризма менее 24 часов.
- Турист - От 24 часов до 6 мес. подряд или не менее одной ночёвки в
стране (месте) временного пребывания.
11.Кто приветствует туристов в аэропорту?
туристический гид, Представитель в аэропорту (Представитель
аэропорта), Услуга встречи и помощи в аэропорту ,
12.Где можно просмотреть маршрут полёта?
Отследить маршрут любого воздушного судна можно с помощью
онлайн-радаров - Flightradar24, Онлайн сервисы,
7
 13.Что такое красный коридор в аэропорту?
предназначен для лиц, перевозящих предметы и товары, которые
подлежат таможенному декларированию в письменной форме.
14.Какие требования к туристским услугам?
 безопасность жизни и здоровья туристов.
 сохранность имущества туристов .
 экскурсантов; охрана окружающей среды.
 Комфортность.
 Соответствие своему назначению.
 Эргономичность.
 Точность и своевременность исполнения.
 Комплексность.

15.Что такое делёный коридор в аэропорту?

Если у вас нет товаров, подлежащих декларированию, проходите через
"зеленый коридор". Это считается заявлением о том, что у вас нет
подлежащих декларированию товаров.

16.Что является первым шагом в цикле процесса обслуживания в гостинице?

Первым циклом обслуживания гостей является бронирование мест и
номеров в гостинице.
СИТУАЦИЯ: ДИАЛОГ
1.
Вы – дежурный администратор
Семья туристов с маленьким ребёнком недовольна номером, потому что
номер расположен рядом с баром, который работает практически всю ночь.
Они просят поменять номер. Вы можете предложить номер с видом на горы.
Составьте диалог между вами и туристом.
2.
Вы – турист, который приехал с женой и ребёнком.
Вы очень недовольны, потому что в баре, который расположен недалеко
от вашего номера, громко разговаривают, играет музыка до 3-х часов ночи.

8
 Вы просите поменять номер на другой, более тихий. Составьте диалог между
вами и дежурным администратором.

3.
Вы – дежурный администратор.
В гостиницу только что приехала на машине семья туристов из России.
Они не заказали номер заранее, но хотят получить апартамент.
Расскажите, что сейчас свободных апартаментов нет, есть только
номер с видом на парк, но через день освободится апартамент с видом на
море, который стоит дороже, чем простой номер. Составьте диалог
между вами и туристом.
4.
Вы – вьетнамский турист, который приехал в гостиницу Москвы.
Вы не заказывали номер заранее, но хотите получить апартамент.
Составьте диалог между вами и дежурным администратором.
5.
Вы – сопровождающий (гид, турлидер).
Вы встретили группу российских туристов. Представьтесь,
поздоровайтесь. Проверьте их по списку (назовите 7-8 фамилий). Попросите
показать ваучеры и паспорта. Помогите туристке, которая не знает, где её
ваучер: успокойте её, подскажите, где его можно найти. Составьте диалог.
6.
Вы – российская туристка.
Сопровождающий просит показать паспорт и ваучер, но вы не можете
найти ваучер. Вы забыли, куда его положили. Вы ищете в сумке, в рюкзаке, в
пакете: Наконец, вы находите его в … Что вы при этом говорите?
7.
Вы – сопровождающий группы.
Расскажите туристам, какие возможности есть в отеле: для занятий
спортом, активным отдыхом. Один из туристов интересуется, чем можно
9
занять маленьких детей. Объясните ему, что для детей есть специальные
площадки, кроме того, каждый вечер для детей организуются специальные
программы.

8.
Вы – турист с маленькими детьми.
Вам нравится всё, что предлагает сопровождающий для активного
отдыха, но вы хотите узнать, что есть в туркомплексе для маленьких детей
9.
Вы – сопровождающий группы.
Проинформируйте туристов о видах отдыха и развлечений на вашем
курорте. Расскажите туристу с детьми, где могут заняться дети.
10.
Вы – турист, с вами двое детей пяти и семи лет.
Вы слышите предложения о развлечениях для взрослых, поинтересуйтесь,
какие виды развлечений есть на курорте для детей.
11.
Вы – сопровождающий/ администратор.
Группа туристов уезжает завтра. Помогите туристу, который потерял
свой билет на самолёт. Успокойте его, выясните необходимую о рейсе, классе.
Попрощайтесь и поблагодарите туристов.
12.
Вы – турист.
Вы собираетесь завтра уезжать, но не можете найти свой билет на
самолёт. Вы не знаете, где он может быть. Вы смотрели в комнате, в своих
вещах … Вы обеспокоены и решете обратиться со своей проблемой к
администратору.
13.
Вы – дежурный администратор.

10
 Вы провожаете группу российских туристов. Отреагируйте на
положительные отзывы туристки о качестве обслуживания, оборудовании
туркомплекса, развлекательной программе. Ответьте туристке, которой не
понравилось качество питания, меню в ресторане. Отреагируйте на
пожелание туристки организовать больше концертов серьёзной музыки.
14.
Вы – российская туристка.
Вы сегодня уезжаете. Вы прощаетесь с дежурным администратором.
Рассказываете, что вам особенно понравилось. Высказываете свои пожелания
об отдыхе.
15.
Вы – дежурный администратор.
К вам подходит за помощью туристка из России, которая совсем не
хочет уезжать, и она с удовольствием осталась бы ещё на несколько дней.
Помогите ей: спросите её фамилию, узнайте на сколько дней она хочет
остаться, на какое число у неё билет. Скажите те, что вы собираетесь
позвонить в авиакомпанию и всё узнать.
16.
Вы – турист, который недавно приехал из экзотического морского круиза.
Расскажите своим друзьям, родственникам о том, где вы были, как проводили
время, что вам понравилось, а чем вы остались не очень довольны.

17.
СИТУАЦИЯ 2: МОНОЛОГ
1.
Вы – сопровождающий
Туристы только что приехали в отель. Расскажите им, как надо
заполнять анкеты, какими буквами писать, что писать в графе Nationality?
Как писать дату, где ставить подпись и т.д.
2.
11
 Вы – сопровождающий группы российских туристов.
Расскажите о себе, о своих обязанностях, постарайтесь сразу же
установить дружескую атмосферу.
3.
Вы – сопровождающий
По пути к гостинице опишите туристам ваш курорт. Расскажите об
отеле, где будут жить туристы, о погоде в это время года, о пляжном
отдыхе, о том, что находится вокруг отеля.
4.
Вы – сотрудник турагентства.
Вспомните, какие лечебные курорты есть в вашей стране. Предложите
туристам один из таких курортов, расскажите, где он находится, какие там
есть бассейны или минеральные источники. Какими видами спорта там
можно заниматься.
5.
Вы гид – сопровождающий.
Проведите автобусную экскурсию по городу, расскажите о местах, мимо
которых вы проезжаете, сделайте остановку в одном месте, скажите о
времени, которое есть у туристов для самостоятельного осмотра города или
покупок.
6.
Вы – сопровождающий группы.
Расскажите туристам о предстоящей экскурсии по городу: когда и где
все собираются, какая форма одежды, кратко расскажите о содержании
экскурсии, сообщите время возвращения домой.
7.
Вы – сопровождающий.
Расскажите туристам, где находятся и как работают рестораны и
бары: когда бывает завтрак, обед и ужин, какие блюда можно заказывать в
ресторане.
12
 8.
Вы – сопровождающий
Расскажите туристам, что и где находится в вашей гостинице:
парикмахерская, магазины, фитнесс-центр и боулинг, дискотека и бары.
Объясните, где и как туристы могут обменять деньги.
9.
Вы – сопровождающий группы.
Расскажите туристам о предстоящей экскурсии по городу: когда и где
все собираются, какая форма одежды, кратко расскажите о содержании,
сообщите время возвращения домой.
10.
Вы гид – сопровождающий.
Проведите автобусную экскурсию по городу, расскажите о местах, мимо
которых вы проезжаете, сделайте остановку в одном месте, скажите о
времени, которое есть у туристов для самостоятельного осмотра города или
покупок.
11.
Вы – сопровождающий группы российских туристов.
Завтра вечером туристы уезжают. Расскажите о том, где и в какое
время им нужно собраться, в какое время за ними приедет автобус, и как он
будет выглядеть.
12.
Вы – сопровождающий.
Вы помогаете туристам заполнить декларации. Вы заботитесь о том,
чтобы туристы сдали вещи в багаж. Вы информируете, где туристы могут
сдать свой багаж. Вы напоминаете туристам проверить ценные вещи и
документы, взять их с собой в салон самолета.
13.
Вы – турист, который недавно приехал из экзотического морского круиза.

13
 Расскажите своим друзьям, родственникам о том, где вы были, как
проводили время, что вам понравилось, а чем вы остались не очень довольны.

14