УТВЕРЖДАЮ:

Администратор
«Agropiese TGR Grup»
_________Хамурарь В. И.

Должностная инструкция

Название должности Супервайзер

Подчиняется
Непосредственные подчиненные
Структурное подразделение
Цели должности
Руководитель отдела колл-центра АТГР
Кол-центр
Обеспечении высокого уровня обслуживания
клиентов и эффективной работы колл-
центра.

I. Должностные обязанности_______________________________ ________

1. Знание и изучение и исспользование в поседневной деятельности нормативных
документов подразделения «колл-центр» АТГР.
2. Владение прикладными программами ACTERNIC,
3. Анализ качества согласно требованиям SLA для колл-центра АТГР согласно Anexa1
4. Создание отчетов о результатах мониторинга согласно шаблона (Anexa 2)
5. Подготовка предложений и разработка служебных документов в части касающейся.
6. добавление и создание необходимых фото для продукции компании
7. Вносить изменения в свои функциональные обязанности по результатам работ

II. Необходимые знания _______ ________________________________,,,,,_____

2.1Знание принципов работы кол-центра и процессов обслуживания клиентов.
2.2 Понимание основных принципов продаж и создания эффективных сценариев продаж.
2.3. Умение работать с CRM-системами и Asterix для анализа статистики и данных кол-центра.
2.4 Навыки аналитической работы и интерпретации статистических данных.
2.5 Знание методов обучения и развития персонала.

III.Права_________ _______ _____________________________________,,,,,_____

3.1. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности
3.2. Выдвигать и участвовать в обсуждении вопросов, относящихся и/или касающихся
исполняемых им должностных обязанностей.
3.3 Давать рекомендации и инструкции операторам кол-центра для повышения качества
обслуживания.
3.2. Запрашивать и получать данные от операторов и других отделов для анализа и подготовки
отчетов.
3.3. Проводить обучающие программы и тренинги для операторов кол-центра.

IV Документы, которые регламентируют работу,,,,,,, ,, , ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,

4.1 Правила внутреннего трудового распорядка;
4.2 Нормативные документы по вопросам выполняемой работы;
4.3 Приказы и распоряжения администратора;
4.4 Настоящая должностная инструкция.

V. Ответственность, _________________________ ________________________

5.1. Отвечать за качество обслуживания клиентов в кол-центре и достижение установленных

целей.
4.2. Предоставлять точные и своевременные отчеты и аналитические данные для принятия
решений руководством.
4.3. Обеспечивать соблюдение стандартов работы и процедур кол-центра.
VI.Общие положение .
6.1 Настоящая должностная инструкция определяет трудовые обязанности, права и
ответственность работника Agropiese TGR Grup, занимающего должность супервайзера.
6.2 Освобождение или назначение на должность супервайзера осуществляется решением
администратора компании.
6.3.На должность супервайзера назначается лицо, имеющее высшее образование, опыт работы
на соответствующей должности не менее трех лет.

Должностную инструкцию согласовали:

Юрист _______________________ Корчински Кристина

«01» января 2023

С должностной инструкцией ознакомлен(а), необходимые разъяснения получил(а), обязуюсь выполнить:

Дата «___» _______________20__г.
Подпись___________________________________________________Ф.И.О. собственника должностной инструкции