Внедрение плана по развитию колл центра

Внедрение CRM систему Битрикс 24 в соответствии плана развития колл-центра

1 этап
Определение целей внедрения
Цель внедрений Способы реализации
- организованность работы компании, - Согласовать план с вышестоящим руководителем
- увеличить общий объем продаж компании; и ген. директором. Объяснить руководителю
- увеличить объем продаж нового продукта; компании потенциальные выгоды от использования
- увеличить повторные продажи; CRM с экономической и практической точки зрения.
- автоматизация рутинных задач, Получить одобрение.
- выйти на новый рынок;
- четко вести клиента по воронке к продаже;
- вести работу компании из любой точки мира;
- улучшение коммуникаций между отделами,
- эффективный менеджмент результатами бизнес
процессов,
- сокращения расходов и повышения прибыли.
2 этап
Аудит бизнес-процессов в компании и настройка системы
Мониторинг данных Способы реализации
Поиск оптимального продукта CRM для компании с Для того чтобы найти ответы на вышестоящие
учетом специфики бизнеса. вопросы нужно тесно сотрудничать со всеми
Выявить проблемные места помогут отделами компании.
следующие вопросы: По результатам аудита выстраивается воронка
- Из каких источников приходят клиенты? продаж и прописываются шаги движения бизнеса
- С помощью каких инструментов происходит по этой воронке. Готовая воронка продаж станет
коммуникация между менеджерами? прямым техническим заданием для вашего
- Есть ли клиенты, с которыми вы не работаете? специалиста по внедрению.
- Как менеджер передвигает сделку по воронке
продаж?
- Какие процессы происходят в продажах?
- Сколько человек работает над продажами, и кто из
них является продавцом?
3 этап
Настройка платформы
Предоставить разработчикам подробного описания
бизнес-процессов и всех важных компонентов CRM
- Согласование технического задания и сроков
внедрения CRM
4 этап
Интеграция

5 этап
Обучение персонала
1

1
https://gendalf.ru/news/manager/crm-system