.

Привет! В этом модуле ты узнаешь:

какие инструменты нужны для успешных

встреч;
из каких шагов состоит подготовка ко
встречам;
какие «процедуры» используют
представители.

Примерное время прохождения — 30 минут.

Ты можешь фиксировать для себя

интересные и важные моменты.

После каждого блока будет предложено

ответить на несколько вопросов для лучшего
запоминания информации.

— этот знак отмечает особенно важные

сведения, которые помогут тебе избежать
самых распространенных ошибок.

3 :

Для начала нужно взять все необходимое

и получить конверты с документами.

Тут ты общаешься с клиентами.

Качественные продукты банка для
клиентов — отличное вознаграждение для
тебя.

Осталось убедиться, что все активности

завершены, и клиенты смогут
воспользоваться полученными
продуктами.

В этом модуле мы подробно рассмотрим

первый этап.

Начнем с начала

В любом деле помогают инструменты

инструменты.

Качество работы напрямую

зависит от качества
инструмента.

Уолт Дисней

Нажми на картинку, чтобы увеличить

1.

Вершина цифровых технологий своего

времени. Незаменимый инструмент для
фотографирования документов на встречах и
загрузки снимков на компьютер вечером.

Изображение примерное.

Нажми на картинку, чтобы увеличить

2.

Содержал адреса и телефоны клиентов.

Приходил на помощь, когда нужно было сделать
заметку или спланировать время на обед.

Изображение примерное.

Нажми на картинку, чтобы увеличить

1. «MAgent»

В нём отображается информация о встречах,

фиксируются их результаты, оформляются
дополнительные продукты, загружаются
новости, информация о сбоях и многое другое.

Нажми на картинку, чтобы увеличить

2.

Энциклопедия по всем продуктам и памяткам.

Поможет в любой момент найти информацию,
чтобы не допустить ошибку.

База знаний — верный друг и помощник

представителя.

Далее ты будешь видеть такие рамки,

как эта, с примерами пути до нужной
страницы в Базе знаний
знаний.
Их не нужно запоминать. Мы добавили
их, чтобы показать, что названия
разделов интуитивны и понятны. Ты
легко найдёшь их, когда потребуется.

Нажми на картинку, чтобы увеличить

3. « »

Раздел создан для клиентов и содержит ответы

на все их популярные вопросы. Пользуйся этим
ресурсом, он поможет объяснить клиенту
сложные темы простым языком.

Рассмотрим шаги подготовки к проведению

встреч

Шагов всего 5:

А теперь подробно рассмотрим каждый пункт:

1.

Нажми на картинку, чтобы увеличить

Паспорт;
Телефон (аккумулятор полностью заряжен,
приложения обновлены);
Ручки (3 шт. минимум1);
Маску и антисептик2.

1В
ручках может закончиться паста, может
намокнуть бумага и пишущая часть, ручка
может потеряться, ее можно забыть у клиента и
многое другое. Идти на встречи без запасных
ручек почти то же самое, что и без телефона.

2 Маскуи антисептик следует брать даже если в

твоем регионе нет масочного режима и, как ты
считаешь, отсутствует опасность заражения.
Клиент может попросить тебя надеть маску или
обработать руки.

Нажми на картинку, чтобы увеличить

2.

Это позволит владеть актуальной информацией

и не ошибиться в случае, если что-то изменится
в памятках и тарифах или произойдёт
программный сбой, влияющий на тебя.

Эта информация публикуется в приложении

«MAgent».

3.

Нажми на картинку, чтобы увеличить

Для этого в приложении «MAgent» будет

встреча «Селфи для продолжения работы». В
рамках этой активности, до начала встреч с
клиентами, нужно сделать 2 фотографии:

Селфи;
Фото в полный рост без верхней одежды,
чтобы было видно обувь (можно
использовать зеркало или помощь
близкого человека).

С дресс-кодом ты уже знаком из самого

первого модуля обучения. Напомним, что:

Одежда должна быть деловой и удобной;

Клиенты очень ценят, когда к ним
приезжает хорошо одетый представитель. У
них возникает доверие, и они готовы
общаться.

Если ты передвигаешься на своей машине,

тебе может назначаться активность для фото
автомобиля. Она похожа «Селфи для
продолжения работы», с той разницей, что
сфотографировать нужно будет не себя, а салон
транспортного средства.

Памятка УСП → Описание процесса

выполнения работ представителя →
Дресс-код

4.

Нажми на картинку, чтобы увеличить

После получения конвертов необходимо

отсканировать QR-коды на них с помощью
режима «Получить» в MAgent. Процесс
получения тебе покажет наставник, когда ты
будешь выполнять тестовое задание.

Крайне важно сверить конверты со списком

клиентов из приложения. Если клиент заказал
несколько продуктов, то конвертов тоже будет
несколько. Количество конвертов можно
проверить, нажав на кнопку «Карты» в деталях
встречи.

Если каких-то конвертов ты не нашел, следует

запустить процедуру поиска* через кнопку
«Найти конверты» и действовать согласно
решению процедуры.

* В приложении «MAgent» есть

возможность запуска различных процедур,
которые экономят твое время:

Найти конверты — это процедура нужна

для того, чтобы проверить информацию по
тем конвертам, которые ты не нашел при
получении;
Проверка карт — часто позволяет
заменить карту на неименную, даже если
сразу такой возможности в «MAgent» не
было. Это сохранит встречу, если
документы не поступили в регион;
Отложить встречу — используется в
случае возникновения технических
проблем с приложением «MAgent»;
Восстановить встречу — используется
для восстановления встречи, которая ранее
была перенесена. Встреча создается
заново с теми же параметрами. Очень
полезно, когда у клиента все-таки
появилась возможность встретиться.

Памятка УСП → Получение и возврат

документов

5.

Нажми на картинку, чтобы увеличить

Неименные карты — это такие же карты, с

идентичным функционалом и условиями. По
ним нет никаких ограничений. Единственное
отличие — это отсутствие фамилии и имени на
карте и конверте.

Они нужны для:

1. Проведения встреч
встреч, которые назначаются в
течение дня (так называемых «быстрых
встреч»).

2. Продажи доп. продуктов на встрече в

рамках персональных предложений*.

* Персональное предложение — это

дополнительное предложение клиенту новых
продуктов и услуг (кредитная и дебетовая
карты, сим-карта, инвестиции, страхование,
мобильный банк и др.)

3. Замены карты.

Если документы по кредитной или дебетовой

карте не поступили в регион, то на встрече
карту можно заменить на неименную.

Виды карт, которые можно заменить:

TinkoV Platinum
TinkoV Black
All Airlines
All Games
TinkoV Drive

Клиенту нужно объяснить, что его документы не

пришли и мы выдадим неименную карту.
Клиенту не придется ждать, он сможет
пользоваться картой, получать бонусы и
кешбэк.

В конверте с неименной картой находятся

документы для её оформления. Документы
похожи на стандартные* для именных карт, но
ФИО и паспортные данные клиента нужно будет
заполнить вручную.

* С тем, какие документы находятся в конвертах

ты узнаешь в следующей части курса.

Получая неименные конверты, их тоже нужно

обязательно отсканировать в приложении
«MAgent».

Памятка УСП → Замена карты на

неименную
Памятка УСП → Оформление
неименных карт в MAgent

,
.

( ).

К тесту