Руководство по организации работы волонтеров - 2019год

Национальное Общество
Красного Полумесяца
Кыргызской Республики
РУКОВОДСТВО ПО
ОРГАНИЗАЦИИ
РАБОТЫ
ВОЛОНТЕРОВ
www.redcrescent.kg
РУКОВОДСТВО ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ВОЛОНТЕРОВ
2
СОДЕРЖАНИЕ
Всеобщая цель, миссия, основополагающие принципы

движения КК и КП …...............................................................5
Введение .................................................................................7
1. Общие правила по привлечению волонтеров ...............10
2. Набор и отбор волонтеров ..............................................25
3. Ориентация и обучение волонтеров ..............................30
4. Поддержка и признание волонтеров ..............................32
5. Контроль и оценка волонтера .........................................41
6. Документация ...................................................................43
7. Приложения ......................................................................45
3
Приложения:
Приложение №1 История развития волонтерства
Приложение №2 Органиграмма
Приложение №3 Анкета волонтера
Приложение №4 Проведение отбора волонтеров
Приложение №5 Договор о волонтерской деятельности
Приложение №6 Правила поведения волонтеров
Приложение №7 Удостоверение волонтера
Приложение №8 Список тренингов для волонтеров
Приложение №9 Структура рекомендательного письма
Приложение №10 Таблица активности волонтера
Приложение №11 Дневник учета проведения
информационных сессий
Приложение №12 Анкета оценки эффективности
волонтерской программы
Приложение №13 Оценка уровня удовлетворенности
волонтера
Приложение №14 Образец общей справки
Приложение №15 Образец справки об участии на
мероприятии
4
НАЦИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕСТВО КРАСНОГО

ПОЛУМЕСЯЦА КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
ВСЕОБЩАЯ ЦЕЛЬ:
Предотвращение и облегчение человеческих страданий при
соблюдении полной беспристрастности и не дискриминации
по признакам национальности, расы, возраста, половой
принадлежности, религиозных убеждений, классовых и
политических взглядов и содействие взаимопониманию и дружбе
среди всех народов и вклад в мир во всем мире.
МИССИЯ:
Улучшение и облегчение жизни наиболее уязвимых слоев
населения путем проведения социальных программ с
привлечением самих уязвимых.
ОСНОВОПОЛАГАЮЩИЕ ПРИНЦИПЫ ДВИЖЕНИЯ

КРАСНОГО КРЕСТА И КРАСНОГО ПОЛУМЕСЯЦА:
Гуманность. Международное Движение Красного Креста
и Красного Полумесяца, порожденное стремлением ока-
зывать помощь всем раненым на поле боя без исключения
или предпочтения, старается при любых обстоятельствах, как на
международном, так и на национальном уровне предотвращать
и облегчать страдания человека. Движение призвано защищать
жизнь и здоровье людей и обеспечивать уважение к человече-
ской личности. Оно способствует достижению взаимопонимания,
дружбы, сотрудничества и прочного мира между народами.
Беспристрастность. Движение не проводит никакой
дискриминации по признаку национальности, расы,
религии, класса или политических убеждений. Оно лишь
стремиться облегчить страдания людей. И в первую очередь тех,
кто больше всего в этом нуждается.
5
Нейтральность. Чтобы сохранить всеобщее доверие,

Движение не может принимать, чью-либо сторону в воо-
руженных конфликтах и вступать в споры политического,
расового, религиозного или идеологического характера.
Независимость. Движение независимо. Национальные
общества, оказывая своим правительствам помощь в их
гуманитарной деятельности и подчиняясь законам своей
страны, должны, тем не менее, всегда сохранять автономию,
чтобы иметь возможность действовать в соответствии с
принципами Красного Креста.
Добровольность. В своей добровольной деятельности
по оказанию помощи Движение ни в коей мере не
руководствуется стремлением к получению выгоды.
Единство. В стране может быть только одно Националь-
ное Общество Красного Креста и Красного Полумесяца.
Оно должно быть открыто для всех и осуществлять свою
гуманитарную деятельность на всей территории.
Универсальность. Движение является Всемирным. Все
национальные общества пользуются равными правами и
обязаны оказывать помощь друг другу.
6
ВВЕДЕНИЕ
Общественное Объединение “Национальное Общество Красного
Полумесяца Кыргызской Республики” (НОКП КР) является членом
Международной Федерации Обществ Красного Креста и Красного
Полумесяца. В качестве своего основного человеческого ресурса,
организация привлекает волонтеров для осуществления своей
деятельности.
В Волонтерской Политике Международной Федерации Обществ
Красного Креста и Красного Полумесяца дано следующее
определение:
Волонтер – это человек, действующий по доброй воле, а не из
материального или финансового интереса или под воздействием
внешнего социального, экономического или политического
давления.
Волонтерство – это деятельность, направленная во благо уяз-
вимых людей и их сообществ в соответствии с Основополагаю-
щими Принципами Международного Движения Красного Креста и
Красного Полумесяца.
См. историю развития волонтерства в Приложении № 1
Рисунок 1.
7
Мотивирующие факторы
Человек может назвать несколько причин, подтолкнувших его
заняться волонтерством. Ниже приведен список основных
мотивирующих факторов:
 Помощь нуждающимся;
 Улучшение своего сообщества;
 Приобретение опыта работы;
 Применение неиспользованных навыков;
 Приобретение новых навыков;
 Возможность внести какое-либо изменение в свою жизнь и
выбраться из дома;
 Возможность быть активным и вовлеченным;
 Возможность познакомиться с другими людьми;
 Возможность почувствовать свою необходимость;
 Возможность попробовать себя в новом деле;
 Возможность установить профессиональные контакты;
 Получение академического зачета;
 Возможность попробовать разные жизненные стили;
 Осознание своего значения для общества;
 Обретение чувства уверенности в себе;
 Получение удовлетворения от работы;
 Использование своего хобби для хороших дел;
 Решение новых поставленных задач;
 Возможность учиться быть ответственным;
 Друг/подруга пошла, а я за ним/ней;
 Возможность стать победителем;
 Возможность проводить время весело со своими
сверстниками;
 Получение признания других;
8
 Воплощение мечты в реальность;

 Помощь другу;
 Воздействие на других;
 Возможность узнать работу с целевыми группами;
 Возможность устроиться на работу;
 Возможность быть личностью, а не элементом;
 Самоутверждение;
 Возможность познакомиться с людьми со схожими
ценностями;
 Возможность быть примером своим детям;
 Возможность отдать то, что ты получил;
 Возможность показать, что тебе не все равно.
Стоит отметить, что бескорыстная помощь нуждающимся не
является единственным мотивом для человека, решившего
заниматься волонтерской деятельностью. Существуют другие
мотивы, которые основаны на личных интересах человека –
приобрести что-нибудь полезное для себя. Организация создает
условия для реализации этих возможностей. Данные условия
создаются через такие организационные аспекты, как управление
персоналом, организационная культура, администрирование,
управление проектами и другими.
Есть много прогрессивно мыслящих менеджеров, которые
считают, что наиболее важную роль волонтеры выполняют в
качестве «послов» в обществе. Они утверждают, что волонтеры
продвигают интересы организации среди населения, могут
обеспечить организации выход к более широким кругам
общественности, чем штатные работники. Среди них могут
быть те, кто вращается в политических сферах, в определенных
деловых кругах или имеет контакты в сообществах, в которых
никто из сотрудников не был. Волонтеры знакомы с людьми,
которые знают других людей.
9
Такие менеджеры считают, что волонтеры:

 Помогут расширить границы деятельности организации.
Если организация работает в сфере охраны окружающей
среды, волонтеры могут привлекать в деятельность
организации людей, которые никогда не работали в этой
сфере, но заинтересованы в такой работе;
 Не ограничивают свою деятельность рамками только
одной организации. Они могут сотрудничать со многими
организациями и в результате подавать необычные, но
ценные проектные идеи;
 Помогают взглянуть на вещи под другим углом;
 Помогают добиться доверия общества, в результате чего
приносят позитивный имидж организации;
 Вовлечены в развитие и продвижение миссии организации
в обществе;
 Обеспечивают контроль общества за деятельностью
организации, находясь внутри этой организации;
 Помогают привлечь внимание общественности к проблемам,
решаемым организацией.
О волонтерах Красного Креста и Красного Полумесяца

В настоящее время, в мире насчитывается около 12 миллионов
активных волонтеров, работающих в рамках Всемирного
Движения Красного Креста и Красного Полумесяца.
Волонтеры могут быть разными, в зависимости от их возраста,
вида деятельности, занятости, вовлеченности, активности и т.д.
Наиболее ценными являются постоянные и активные волонтеры.
Постоянный волонтер - это волонтер, который привлекается
как минимум 2 раза в месяц в деятельность организации.
Активный волонтер – это волонтер, который уделяет как
минимум 16 часов и более волонтерской деятельности в месяц.
10
Деятельность волонтера направлена на принесение пользы

самым нуждающимся людям и обществу в соответствии с
Основополагающими Принципами Международного Движения
Красного Креста и Красного Полумесяца.
Таким образом, между волонтерами и НОКП КР возникает
взаимодействие, при котором волонтеры добровольно
предлагают организации свои услуги, а НОКП КР помогает
волонтерам реализовать их стремление оказывать помощь
нуждающимся людям и обществу, в котором они живут. При этом,
оказывая помощь уязвимым людям, волонтеры приносят пользу
и самой организации, в программах которой они работают.
Наиболее значимым вкладом, который приносят волонтеры
организации, является:
 расширение объема оказания помощи уязвимым людям (при
помощи волонтеров можно начать новую или расширить
уже существующие программы);
 волонтеры способствуют приобретению новых, укреплению
существующих контактов и связей с другими организациями;
 участие волонтеров способствует повышению имиджа
организации, привлечению внимания и поддержки со
стороны общественности (больший информационный
охват);
11
 позволяет снизить расходы за счет безвозмездного труда

волонтеров и привлечения дополнительных ресурсов
(например, проведение сбора пожертвований силами
волонтеров).
Но, участвуя в деятельности организации, волонтеры в свою
очередь также имеют ожидания.
Ожидания волонтеров от организации:
 Дружелюбное отношение как к равным со стороны
сотрудников;
 Интересные и разнообразные задания;
 Четкие, понятные объяснения и правила (хорошая
организация работы);
 Ответы на свои вопросы, обучение, информация;
 Кроме обязанностей иметь еще и права;
 Иметь контактное лицо, к кому можно обратиться;
 Иметь доступ к необходимым ресурсам и рабочему месту
для осуществления своей работы;
 Признание важности работы, которая была сделана;
 Получение сертификатов и рекомендательных писем;
 Потенциальное трудоустройство в НОКП КР.
Важным моментом взаимодействия волонтеров и организации
является профессиональное, уважительное отношение
руководства и сотрудников организации к волонтерам. В
противном случае, волонтеры столкнувшись с проблемой
отсутствия своей необходимости для организации, могут
прекратить свою волонтерскую деятельность. Напротив,
дружественное отношение (благоприятный климат) будет
способствовать сохранению интереса волонтера к организации.
12
Благоприятный климат для работы волонтеров в организации

заключается в:
 Одобрении и принятии – работа волонтеров
приветствуется и поддерживается всеми сотрудниками
организации;
 Уважении – признается, что волонтер вносит важный
вклад в развитие организации и достижение ее целей.
Причем, благоприятный климат в организации должен
иметь свое практическое выражение в ежедневной
работе с волонтерами и не оставаться только на уровне
нереализованных идей и планов.
Существует несколько признаков, по которым можно судить, что
обстановка в организации является неблагоприятной для работы
волонтеров.
Признаки неблагоприятного климата для работы волонтеров
в организации − когда сотрудники считают, что:
 Волонтер – бесплатная рабочая сила и работа волонтера
ничего не стоит;
 Волонтер – неспециалист, поэтому волонтеру можно
доверить только неквалифицированную работу;
 Волонтеры – ненадежны (нельзя поручить ничего
ответственного и серьезного);
 Волонтеры не требуют внимания и ресурсов (незачем
инвестировать время и деньги в волонтеров).
В таких неблагоприятных условиях волонтер понимает, что его
деятельность не является важной для организации, и отсутствует
необходимая поддержка. В результате, без поддержки со сторо-
ны сотрудников работа волонтера станет низкоэффективной,
ожидание волонтера не оправдывается, что служит причиной его
ухода из организации.
13
Важно, чтобы сотрудники НОКП КР четко понимали:

 Волонтеры – основная сила в достижении миссии
Международного Движения Красного Креста и Красного
Полумесяца;
 Волонтер – это роль, а не должность. Волонтер может
выполнять различную работу и занимать различные
позиции, включая и те, которые выполняют сотрудники.
Основное отличие волонтера от сотрудника – волонтер
может уделять меньше времени работе по сравнению с
сотрудником;
 Важно обеспечивать волонтеров работой, которая полезна,
соответствует ожиданиям и потребностям волонтеров;
 Координация работы волонтеров должна быть регулярной
и требует большей квалификации, сил и времени;
 Взаимодействие между сотрудниками и волонтерами
является основой успеха волонтерской программы.
Безусловно, административными методами невозможно создать
такое понимание среди сотрудников. Необходимы специальные
усилия и мероприятия.
Способами формирования положительного отношения к
волонтерам со стороны сотрудников являются:
 Разработка процедуры взаимодействия персонала с
волонтерами (например, включение графы «Работа с
волонтерами» в Кодекс поведения сотрудников, регулярное
проведение собраний или неформальных встреч сотрудни-
ков и волонтеров, а также собраний с сотрудниками по ра-
боте с волонтерами, проведение как совместного, так и раз-
дельного обучения сотрудников и волонтеров и поощрение
волонтеров);
 Привлечение сотрудников и руководства к планированию
и оценке деятельности волонтеров, составлению описания
работы волонтеров;
14
 Регулярно выражаемое положительное отношение

к деятельности волонтеров со стороны руководства
организации.
Категории волонтеров
В целом, волонтеры могут быть разными. Исходя из характе-
ра и направлений деятельности НОКП КР, имеются следующие
основные категории:
 Школьники и студенты;
 Работоспособное население, включая молодежь;
 Профильные волонтеры;
 Волонтеры из сообществ;
 Пожилые люди.
Работоспособное
Школьники население, Профильные
и студенты включая волонтеры
молодежь
Волонтеры Пожилые
из сообществ люди
15
Общая политика организации направлена на предоставление

равных условий для волонтеров всех категорий с учетом их
особенностей и возможностей.
Ниже представлена краткая характеристика упомянутых
категорий волонтеров.
Школьники старших классов и студенты

Представители данной категории наиболее активные и полны
энтузиазма. Их легко зажечь, они готовы обучаться, познавать
новое, открыты для интересных идей и мероприятий. Для них
важно чувство сопричастности, в волонтёрстве они познают себя
и свои способности, развивая лидерские и коммуникативные
качества.
Рисунок. Волонтеры-Школьники
Преимущества
 Полны энергии и идей;
 Креативны и легко обучаемы;
 Могут быть очень талантливы в определённых направлениях;
 Их легче мотивировать, чем другие категории волонтеров.
Слабые стороны
 Нет опыта работы, уходит больше времени на их обучение.
16
Первые попытки таких волонтёров могут не приводить в

восторг и требуют совершенствования. Им необходимо больше
наставничества и инструкций. В то же самое время важны
определённая степень доверия и дружественная атмосфера для
раскрытия их индивидуальности и талантов. Нужно иметь дело
не только с волонтёрами, но и с их родителями.
Работоспособное население, включая молодёжь

Широкая категория общего населения, включающая молодёжь,
которая только начала свою карьеру. У них уже накоплен
некоторый профессиональный опыт, но в то же время, они
гибки и активны, находятся в поиске интересного и полезного
времяпровождения.
 Энергичны, полны идей и желания самореализоваться,
сделать что-то доброе и полезное для этого мира;
 Могут быть дополнительные связи и ресурсы, которые они
привлекут для общего дела;
 Необходимо конкретнее определять роли и обязанности, с
учётом их постоянной работы.
 Не так много времени в связи с постоянной работой;
 Не могут уделять достаточно времени подготовке
мероприятий.
17
Профильные волонтеры
Отличаются своим опытом в профильных областях и могут
помочь НОКП КР по своему направлению.
Рисунок. Профильные волонтеры
Преимущества:
 Многие из них являются профессионалами в различных
сферах, что может обогатить спектр и качество гуманитарных
услуг НОКП КР (например, медики и т.п.);
 Легко усваивают информацию;
 Если вы правильно определите задачи, то можете получить
колоссальные результаты;
 Новый поток знаний;
 Могут иметь дополнительные связи и ресурсы, которые они
привлекут для общего дела.
 Ограниченное время на волонтерскую деятельность;
 Могут недостаточно знать о социальной сфере, если их
специальность из другой категории.
18
Пожилые люди
В данной категории мы будем рассматривать людей, которые
находятся на заслуженном отдыхе, чувствуют потребность быть
кому-то нужными, готовы поделиться опытом и заниматься чем-
то в свободное время.
 Много времени;
 Честны и аккуратны;
 Огромный жизненный опыт.
 Труднее обучить новым навыкам, но можно использовать
те, которые уже есть;
 Необходимо учесть их потребность в общении и внимании,
они могут быть легко обидчивыми в силу своего возраста и
характера;
 Имеют устоявшийся взгляд на жизнь, на который нельзя
повлиять, и нужно с этим смириться.
Волонтеры из сообществ
Под термином “сообщества” подразумевается разные группы
и слои населения – сельские, городские, местные. Сюда
относятся группы, представляющие интересы закрытых или
уязвимых слоев населения. Например, люди, переболевшие ТБ,
имеющие положительный ВИЧ статус, лица с ограниченными
возможностями здоровья и т.п.
Рисунок. Волонтеры из сообществ
19
 Они знают потребности и нужды своих сообществ изнутри;
 Имеют доступ к людям с такими же потребностями;
 Воспринимаются данным сообществом как равные;
 Могут выступить в качестве связующего звена.
 Могут иметь физические или психологические барьеры для
проявления активности;
 Возможно проявление стигмы и дискриминации по
отношению к ним;
 Требуется особый подход в их обучении;
 Зачастую работают только со своими целевыми
сообществами.
В любую из указанных категорий волонтеров могут входить
люди с ограниченными возможностями, безработные,
активные граждане и иностранцы, каждый из которых требует
дополнительного внимания при поиске и мотивации.
Управление волонтерами
Процесс управления волонтерами является сложной системой,
состоящей из нескольких основных компонентов, приведенных
ниже.
Планирование Привлечение Отбор Обучение Мотивация Вовлечение
Гуманитарная деятельность НОКП КР
Только слаженное взаимодействие всех компонентов является

основой для эффективной системы менеджмента волонтеров.
Система управления волонтерами помогает НОКП КР эффективно
организовать работу волонтеров. Согласно органиграмме
20
управления волонтерами (См. Приложение №2), в штаб-квартире

НОКП КР должен быть ответственный координатор, который
ведет общую координацию работы волонтеров по Республике,
согласно Стратегии по волонтерам Международной Федерации
Обществ Красного Креста и Красного Полумесяца и руководству
по организации волонтеров НОКП КР. В каждом представительстве
НОКП КР есть координатор/сотрудник по работе с волонтерами,
который работает непосредственно с волонтером-лидером и
волонтерами.
Координатор волонтёров – это ключевой сотрудник в работе
с волонтёрами, который занимается их поиском, подготовкой.
Совместно с другими сотрудниками НОКП КР, координатор
волонтеров работает над мотивацией, управлением волонтерами,
поощрением, а также организацией мероприятий, мониторингом
и оценкой. Координатор волонтёров также должен быть в курсе
всех событий организации, чтобы определять, где и как волонтёры
могут участвовать.
Планирование работы волонтеров

Для достижения максимальной эффективности работы
волонтеров необходимо регулярно проводить планирование
работы волонтеров. Для этого необходимо ответить на ряд
ключевых вопросов:
 Нужны ли волонтеры для выполнения гуманитарной миссии
организации?
 В чем заключается роль волонтеров в организации?
 Каковы подходящие виды деятельности для волонтеров с
учетом потребности организации, получателей услуг, самих
волонтеров и других заинтересованных сторон?
 Сколько необходимо волонтеров для того или иного вида
деятельности?
 Каковы возможные риски, связанные с привлечением
волонтеров и как их предотвратить?
 Какое обучение и поддержка необходимы волонтерам?
21
 Какие ресурсы необходимы для того, чтобы волонтеры

могли осуществлять свою деятельность, и убедиться в
наличии этих ресурсов?
Привлечение волонтеров
Привлечение - это процесс поиска и набора волонтеров,
которые хотят оказать помощь организации в ее деятельности.
При наборе волонтеров прежде всего следует ориентироваться
на их мотивацию к занятию добровольной деятельностью, так
как человек приходит и остается в организации, только если
его потребности совпадают с тем, что организация может ему
предложить.
Из общих источников известно, что есть 2 основных подхода в
наборе добровольцев – массовый и целевой.
Массовый набор Целевой набор
Цель Подобрать волонтера на Подобрать волонтеров для
должность, с которой бы работы, которая требует кон-
справилось большинство кретного опыта и подхода
людей
Т р е б у е м ы й Специфический опыт не Нужны волонтеры с опреде-

опыт требуется, т.к. работа не ленным образованием, навы-
требует специальных на- ками, возрастом и т.д.
выков
О с о б е н н о с т и Обращение к широкой ау- Обращение к определенному

набора дитории: распространение контингенту людей: исполь-
объявлений, использова- зование определенных СМИ,
ние СМИ объявлений в местах появ-
ления потенциальных во-
лонтеров, непосредственное
общение и контакты (преиму-
щественно)
22
Основные каналы привлечения волонтеров:

 Личные контакты (через друзей и знакомых);
 Личные телефонные звонки;
 Посредством СМИ (радио, телевидение, газеты,
информационные стенды);
 Раздача информационных листков среди участников
публичных мероприятий;
 Объявления на остановках общественного транспорта и в
самом транспорте;
 Привлекать влиятельных представителей общественности,
знаменитостей, политиков в качестве примеров
волонтеров;
 Информационные встречи, посвященные волонтерству;
 Письма, электронные рассылки;
 Социальные СМИ (интернет и социальные сети);
 Презентации (выездные презентации/дни открытых дверей
в организации);
 Обучение волонтеров по привлечению других волонтеров;
 Через волонтерское бюро или волонтерскую ярмарку;
 Предложение прохождения практики и стажировок для
студентов и школьников;
 Беседы и лекции в образовательных учреждениях и
предприятиях;
 Размещение объявлений на сайте организации.
Советы:
1) Отвечайте потенциальным волонтерам сразу.
Связывайтесь с ними в тот же день, когда они выразили
заинтересованность;
2) Сформируйте сообщение так, чтобы оно привлекло нужных
волонтеров. Это поможет избежать затрат времени на
собеседования и средства на обучение «случайных»
волонтеров;
23
3) Отслеживайте, где вы находите каждого волонтера,

чтобы знать, какие методы работают, а какие нуждаются в
пересмотре;
4) Если по результатам анализа вы видите, что некоторые
источники плохо работают, не тратьте время на их
усовершенствование, а сконцентрируйтесь лучше на работу
с теми источниками, которые дают результаты.
Выстройте сети партнерств для поиска волонтеров, для более
полной картины. Например, это могут быть:
1. Учебные заведения;
2. Корпоративный сектор;
3. Клубы, группы, объединения, ассоциации;
4. Государственный сектор;
5. Волонтерские организации и другие.
Члены семьи сотрудников, занимающиеся волонтерской
деятельностью
Членам семьи сотрудников НОКП КР не запрещено заниматься
волонтерской деятельностью. В случае вовлечения в работу
членов семьи в качестве волонтеров, они не должны напрямую
подчиняться или не должны работать в одном отделе с членом
своей семьи, являющимся сотрудником НОКП КР.
Область вовлечения волонтеров
Волонтеры могут привлекаться во все программы и сферы
деятельности НОКП КР и могут работать на всех уровнях. Однако,
волонтеры не могут заменить оплачиваемого сотрудника.
Деятельность по усмотрению НОКП КР
НОКП КР привлекает к работе волонтеров исходя из приоритетов
своей деятельности. Волонтеры согласны с тем, что при
нарушении Правил поведения более двух раз, НОКП КР может
принять решение о прекращении взаимоотношений с волонтером.
В свою очередь, волонтер в любое время и по любой причине
24
может принять решение о прекращении взаимоотношений

с НОКП КР. Уведомление о принятом решении должно быть
передано руководителю волонтеров за 5 (пять) рабочих дней до
фактического прекращения взаимоотношений
Отбор волонтеров
НОКП КР производит набор волонтеров согласно ежегодным
рабочим планам, утвержденным Президиумом НОКП КР.
Организация обязуется обеспечить занятость привлеченных
волонтеров, исходя из целей реализации своей гуманитарной
миссии.
Волонтеры должны наниматься независимо от пола, физических
или умственных способностей, расы или других условий.
Волонтеры могут набираться на основе как заинтересованности в
специфических функциях, так и общего интереса в волонтерстве.
Любому желающему старше 14 лет, который желает
вступить в ряды волонтеров, необходимо заполнить анкету
(Приложение №3)
Работа волонтеров должна проходить в безопасных условиях.
Волонтеры, не достигшие совершеннолетия, должны предоставить
письменное согласие родителей или попечителя перед
началом осуществления волонтерской деятельности. Работа
несовершеннолетнего волонтера и не должна противоречить
всем соответствующим требованиям законодательства о труде
детей.
Страхование волонтеров
Страхование волонтеров является важным вопросом,
требующим системной разработки в контексте всей организации.
Рекомендуется разработать отдельное положение и механизм
НОКП КР по страхованию сотрудников и волонтеров. Данный
вопрос требует дополнительных финансовых затрат со
стороны организации, а также обсуждения и взаимодействия со
страховыми компаниями.
25
Существуют разные способы проведения отбора: собеседование,

наблюдение, специальная проверка сведений и другие. Их
можно использовать как в комплексе, так и по отдельности.
Выбор зависит от вида работы и ответственности, налагаемой на
волонтера.
Собеседование
Цель собеседования – узнать больше о кандидате на волонтерскую
позицию, о его интересах, способностях, опыте и о том, чем
его привлекает работа волонтера. Желание узнать кандидата
доказывает ваше серьезное к нему отношение. Собеседование
также может предотвратить проблемы в будущем: оно дает
четкое представление о требованиях к волонтеру.
Собеседование проводится также для определения того,
насколько они соответствуют данной позиции. Волонтеры должны
получить ответы на все интересующие их вопросы.
Собеседование может проводится до или после прохождения
вводных/ознакомительных тренингов, где волонтеры узнают в
целом об организации, о волонтерстве и сферах работы.
Каждый человек, который хочет быть волонтером в организации,
должен проходить собеседование, независимо от того, как
хорошо Вы его знаете и кто его рекомендовал. Кроме того, это
наилучший и самый быстрый способ познакомиться с волонтером
(узнать о его навыках и интересах, лучше понять, какая
деятельность будет ему наиболее интересна). Собеседование
дает возможность кандидату в волонтеры больше узнать о цели
и задачах организации и о том, что от него ожидают. Волонтер
должен быть уверен в том, что он будет заниматься полезным
делом и что те навыки, которыми он владеет, найдут достойное
применение.
В большинстве случаев собеседование с кандидатом в
волонтеры значительно отличается от собеседования с
кандидатом на должность штатного сотрудника, хотя цель у таких
собеседований общая – отобрать наиболее подходящих из числа
всех кандидатов.
26
Основное отличие заключается в том, что собеседование

с кандидатом в волонтеры должно проводиться в более
неформальной и свободной обстановке, что требует приложения
больших усилий.
Собеседование следует проводить не позже, чем в течение
первых двух недель, после того как потенциальный волонтер
обратился в НОКП КР. Более длительное ожидание может при-
вести к формированию у кандидата негативного впечатления об
организации, которая даже не может найти время, чтобы встре-
тится с человеком, который предлагает ей свои услуги.
Кто может проводить собеседование:
 Руководитель организации;
 Координатор волонтеров;
 Координатор программы/проекта;
 Лидеры волонтеров и активные волонтеры.
Нежелательные ситуации и Отказ
Во время проведения собеседования могут возникнуть
нежелательные ситуации:
 Кандидатов слишком много;
 Ожидания кандидата не соответствует тому, что вы можете
предложить;
 Недостаток информации о кандидате в волонтеры;
 Кандидат еще не готов стать волонтером;
 Кандидат не подходит для вашей программы.
Основными причинами для отказа в волонтерской деятельности
могут также являться:
 Неспособность/нежелание придерживаться
Основополагающих принципов НОКП КР;
 Отсутствие набора волонтеров;
 Несоответствие возрастному критерию.
27
Важно, чтобы вы не оставили кандидата в волонтеры без

альтернативного варианта действий, а также объяснили причину
отказа, при этом подчеркнув, что вы цените его желание помочь.
Кроме того, будьте готовы столкнуться с проблемами, которые
вы не сможете решить в одиночку. В таких случаях нужно не
стесняться обращаться за помощью к другим.
Более подробное описание проведения собеседования см. в
Приложении №4
По результатам успешного собеседования и прохождения
ориентационных тренингов, кандидат в волонтеры подписывает
Договор о волонтерской деятельности (см. Приложение 5) с
НОКП КР в двух экземплярах по одному для каждой из сторон.
Также волонтер подписывает Правила поведения волонтеров
НОКП КР (см. Приложение №6).
Экипировка волонтеров НОКП КР
При выполнении деятельности, связанной с НОКП КР, волонтер
должен быть экипирован НОКП КР, а именно:
 Жилетка с логотипом НОКП КР (или другая одежда с
логотипом);
 Необходимой информацией для проведения мероприятия;
 Удостоверение волонтёра (для постоянных и активных во-
лонтеров и при предоставлении документа, удостоверяю-
щего личность), (см. Приложение №7);
 Аптечка (по мере необходимости).
При длительности мероприятия более 5 часов, НОКП КР должно
обеспечить волонтера питанием. Все мероприятия должны
проходить с участием координатора волонтеров или сотрудника
НОКП КР.
28
После того, как стал волонтером
Основные этапы
Ориентирование и обучение
Заключение договора
Выбор направления деятельности
Назначение супервайзера/лидера
Определение рабочего места
Составление графика работы
Выполнение работы
Испытательный срок
Оценка работы
Продолжение
работы и Прекращение
дальнейший рост работы
29
Обучение волонтеров
Ориентирование и вводные тренинги
Следует помнить, что никто из новых волонтеров до конца не
знает или не осознает своей роли в НОКП КР. Новый волонтер
имеет лишь приблизительное представление о том, что ему/ей
предстоит конкретно делать, каким образом будет осуществлять-
ся взаимодействие с сотрудниками, получателями и другими
волонтерами. Поэтому необходимо проведение ориентирования,
целью которого является подготовка волонтеров к началу их
деятельности в НОКП КР.
Ориентирование позволяет новому волонтеру лучше понять:
 Общую цель, задачи и структуру организации;
 Роль, функции и перспективы волонтеров в НОКП КР;
 Как он/она может применить свои навыки и знания в
НОКП КР;
 Какие существуют правила и процедуры работы
организации;
 Помогает развить чувство общности с целями и задачами
НОКП КР.
НОКП КР имеет целую систему тренингов для волонтеров,
которая включает в себя разные уровни.
• Базовые тренинги для потенциальных волонтеров;
• Специфические тренинги (по основным направлениям
деятельности НОКП КР);
• Продолжающий курс для волонтеров с опытом более 3
месяцев;
• Продолжающий курс для волонтеров с опытом более 6
месяцев;
• Продвинутый курс для волонтеров с опытом более 1 года;
В Приложении №8 указан подробный список тренингов,
который необходимо пройти волонтерам для ознакомления с
деятельностью НОКП КР, а также для повышения потенциала во-
лонтеров.
В зависимости от тематики, тренинги проводятся разными
30
сотрудниками и специалистами НОКП КР, а также опытными во-

лонтерами.
Обучение не должно останавливаться только на базовых
тренингах. В дальнейшем необходимо проводить разного рода
обучение. В процессе обучения волонтеры получают директивы
и навыки, необходимые для выполнения задач. Кроме того,
обучение может расширить возможности волонтера на текущей
позиции, подготовить его к будущей работе или послужить
вознаграждением за выполненную работу.
Обучение может нести разный характер, это может быть:
 Коучинг;
 Менторство;
 Семинары и конференции;
 Мастер-классы;
 Тренинги;
 Обменные визиты и т.д.
Сертификат о прохождении обучения
Выдача сертификата о прохождении обучения выдается
волонтеру согласованно с координатором и тренером. В
некоторых тренингах включено пост-тестирование с целью
оценки усвоения материала.
Выдача волонтеру сертификата/свидетельства о прохождении
обучения крайне желательна, так как поднимает престиж
обучения, а также служит документальным свидетельством, что
волонтер сможет использовать в дальнейшем для подтверждения
своей квалификации, например, при приеме на работу. Такое
свидетельство может быть напечатано на принтере, должно
содержать эмблему и название организации, название курса
и основные темы курса, имя и фамилию участника, подпись
тренеров/руководителя организации и печать.
Волонтеры, успешно прошедшие ориентирование и тренинги,
знакомятся с коллективом и офисом НОКП КР.
Введение в коллектив включает:
• Знакомство с основными членами коллектива;
31
• Экскурсию по помещениям организации (расположение

департаментов и кабинетов, офиса координатора,
непосредственного руководителя, технического
оборудования, туалетов, гардероба, кухни и т.д.);
• Объяснение правил поведения в организации (рабочие
часы, использование техники, помещений, расходных
материалов).
Показатели успешности ориентирования и вводных
тренингов:
• Насколько полно и хорошо волонтер понимает, что
значит быть волонтером (роль, функции);
• Насколько волонтер хорошо знаком, принимает и
применяет в своей работе Основополагающие Принципы
Движения;
• Степень интеграции волонтера в коллектив, успешность
коммуникации и координации в команде;
• Насколько волонтер хорошо ориентируется в правилах
и процедурах организации;
• Как хорошо знаком с практическими сторонами
нахождения и работы в офисе организации.
Мотивация и удержание волонтеров
Прежде чем перейти к вопросам мотивации и удержания
волонтеров, нужно рассмотреть такие понятия как Признание
и Стимулы. Ниже приведена таблица с соответствующими
примерами.
Важно помнить, что признание – это благодарность волонтеру за
его труд. Во многих случаях именно признание является основной
мотивацией человека к занятию волонтерской деятельностью.
Мероприятие по награждению волонтеров за особые успехи
может также послужить хорошим механизмом мотивации, как
для привлечения новых волонтеров, так и для продвижения во-
лонтерской деятельности.
Золотым правилом признания является тот факт, что признание
должно быть своевременным, индивидуальным, искренним и
публичным.
32
Признание
Неформальное признание Формальное признание
• Благодарность, выраженная непо- Со стороны сотрудников и руковод-

средственно теми, кому волонтер ока- ства НОКП КР, получателей и других
зывает помощь; организаций (там, где волонтер не-
• Проявление уважения со стороны посредственно оказывает помощь).
других волонтеров (например, обраще- Сложно сказать какая из форм явля-
ние за советом); ется более значимой. Во многом это
• Проявление внимания к личности со определяется личностью самого во-
стороны других волонтеров и сотруд- лонтера, которому выражается при-
ников (например, сотрудники знают знательность за его деятельность.
своих волонтеров и обращаются к ним Так, для кого-то крайне важным
по имени, поздравляют с днем рожде- будет получить благодарственное
ния, интересуются делами в институте, письмо на имя ректора института,
семье) где он учится, в то время как для
другого более важным будет про-
явление уважения и признание его
равным со стороны сотрудников и
других волонтеров.
Стимулы
Нематериальные стимулы Материальные стимулы
• Публично объявленная благодар- • Обучение (тот факт, что волонтер

ность (устная, письменная); не платит за обучение, не означает,
• Грамота; что оно бесплатно для организации,
• Получение ежегодного письма от - важно, чтобы и волонтер понимал
НОКП КР (где указывается вклад во- это);
лонтера, например, в каких именно • Участие в конференциях, слетах;
программах он работал, сколько ча- • Компенсация расходов, связан-
сов посвятил волонтерской деятель- ных с волонтерской деятельнстью;
ности, и дается оценка его работы); • Поездки и встречи волонтеров;
• Возможность участвовать в приня- • Скидки/бесплатное посещение
тии решений (участие в планерках, пла- мероприятий (концерты, выставки);
нировании мероприятий и проектов); • Сувениры и призы с символикой
• Выдача сертификатов о прохожде- организации (футболки, кепки, круж-
нии обучения и предоставление реко- ки и т.д.);
мендации (см. Приложение №9);
33
• Возможность карьерного роста/по- • Информационные материалы.

вышения квалификации (выполнение • В целом, говоря о материальных
особых функций, например, тренера, стимулах, следует отметить, что
руководителя волонтеров, членство в важна не стоимость, а регулярность
Правлении); и искренность выражения призна-
• Возможность зачета прохождения ния.
практики;
• Статья в печатном издании, сайте
организации о деятельности волонте-
ра.
В дополнение к описанию мотивирующих факторов, приведенному

в Введении данного Руководства, мотивацию волонтеров можно
разделить на несколько подгрупп:
Альтруизм – бескорыстное желание делать добро.
• Предпосылками является представление, что есть люди, кото-
рым нужна помощь.
Данная мотивация является неустойчивой, особенно когда
волонтер сталкивается с равнодушным отношением.
Социальная мотивация – строится на основе контактов с
другими людьми. Волонтерская группа рассматривается как
социальная, а не рабочая группа.
К социальной мотивации относятся:
• Желание приобрести новый круг общения, выбраться из
дома;
• Возможность найти единомышленников;
• Стремление к общению и обмену опытом;
• Потребность в чувстве причастности и необходимости;
• Потребность иметь роль в обществе и цель в жизни.
Социальная ответственность – основывается на убеждении,
что если у человека есть возможность, то он обязательно
должен помогать тем, кто находится в более сложной ситуации.
В отличие от альтруизма такое мировоззрение формируется под
воздействием общественного мнения.
34
К социальной мотивации относится:

• Желание улучшить жизнь людей в обществе;
• Следование традиции оказания помощи нуждающимся
людям;
• Желание быть моделью поведения для других;
• Желание показать свое неравнодушие к проблеме.
Материальная мотивация - достижение личных целей и/или
удовлетворение личных потребностей:
• Применение собственного опыта, знаний, навыков и
приобретение новых;
• Подготовка к работе, улучшение своего резюме,
налаживание новых профессиональных контактов;
• Возможность зачесть какие-либо предметы в институте;
• Самореализация, личностный рост, самоутверждение;
• Выполнение работы, приносящей удовольствие;
• Интересное времяпровождение;
Система поощрения волонтеров НОКП КР

На практике, в НОКП КР приняты следующие виды мотивации
волонтеров:
1. Лидерство;
2. Номинация;
3. Поощрение.
Лидерство
Выявление Лидеров является одним их методов поощрения
волонтеров. Данным методом мы предоставляем возможность
волонтерам проявить в себе умение руководить группой.
35
Выбор Лидера производится непосредственно волонтерами

и координаторами. Срок его полномочий должен длиться до
6 месяцев. Продолжительность Лидерства волонтера может
изменяться по усмотрению координатора и волонтеров. После
окончания срока, Лидер должен переизбираться.
Требования к Лидеру:
- опыт и активное волонтерство более 3 месяцев;
- отличные знания о Движении КК и КП;
- ответственность;
- умение работать с командой.
Наставники
В случае, если волонтер работает продолжительное время в
НОКП КР, прошел все обучающие тренинги и этапы, а также имеет
способность обучать других, он/а может стать Наставником.
Наставник будет помогать в ориентировании и обучении новых
волонтеров, передавать свой опыт и знания. Быть примером
постоянства и развития. Во многих случаях, такие волонтеры
являются наиболее вероятностными кандидатами на получение
должности в качестве сотрудника НОКП КР, в случае появления
вакансии.
Номинация
«Волонтер месяца»
Данный инструмент помогает выявить активных волонтеров, тем
самым отметить их вклад в развитие НОКП КР. Для оценки работы
используется Таблица активности волонтера (см. Приложение
№10) и Дневник учета проведенных сессий (см. Приложение
№11), которые заполняются Лидером или координатором. По
окончанию месяца, волонтер набравший большее количество
часов выдвигается на номинацию «Волонтер месяца», который
не может быть номинирован два раза подряд.
36
«Волонтер года»
Данная номинация проходит путем отбора волонтеров, которые
подходят по нижеперечисленным критериям:
- активная волонтерская деятельность более 6 месяцев;
- как минимум, один раз награжден в номинации «Волонтер
месяца».
Медаль Гуманности
Ежегодно, 8-мая – в Международный День Красного Креста и
Красного Полумесяца – будут номинироваться 8 волонтеров (по
одному волонтеру из каждого представительства НОКП КР) на
награждение Медали Гуманности. Для выбора кандидата в ка-
ждом представительстве НОКП КР привлекаются координаторы/
сотрудники по работе с волонтерами и волонтеры-лидеры.
Критерии:
- активная волонтерская деятельность более 5 лет;
- как минимум, один раз награжден в номинации «Волонтер года».
Поощрение
Поощрение волонтеров – немаловажная часть удержания и
мотивации. Так как волонтеры представлены людьми различных
возрастов, важно использовать универсальные меры поощрения.
Общие виды поощрения:
 включение активных волонтеров в поездки по обмену
опытом;
 вклад в образование через предоставление бесплатных
курсов (языковые курсы, компьютерные курсы, основы
фотодела и т.д.);
 тимбилдинги с выездом;
 гигиенические и продуктовые наборы;
 иные формы поощрения, не противоречащие внутренним
правилам НОКП КР.
37
Вовлечение и поддержка волонтеров

Оказание поддержки для волонтеров является ключевой
обязанностью НОКП КР. Поддержка должна быть предметной и
регулярной.
Задачи оказания поддержки волонтерам:
• Обеспечение связи волонтера с организацией
Укрепляет у волонтера чувство принадлежности к НОКП КР; дает
возможность выслушать мнение волонтера о том, как можно по-
высить эффективность программы; позволяет лучше узнать о
навыках и интересах конкретного волонтера (поддержание моти-
вации); помогает выявить недопонимание/недовольство сторон и
найти пути решения проблемы.
• Обеспечение качества выполняемой работы

Поддержка позволяет проводить регулярную оценку результатов
и своевременно вносить изменения и, если необходимо,
планировать и проводить дополнительно обучение и/или
перепрофилирование волонтера. Реализация эффективной
поддержки зависит от климата в организации - насколько открытые
и равные отношения поддерживаются между сотрудниками и
волонтерами.
Формы вовлечения и поддержки волонтеров
 Индивидуальные беседы волонтера с руководителем;
 Консультирование;
 Супервизия;
 Обеспечение волонтера информацией и материалами;
 Обсуждение и решение организационных вопросов;
 Установление/улучшение коммуникации с другими
волонтерами и сотрудниками НОКП КР;
 Совместная работа с руководителем или другими
волонтерами (по возможности из других НО и организаций);
38
 Встречи волонтерской группы (с участием и без участия

руководителя);
 Встречи по обмену опытом с другими группами волонтеров;
 Тренинги, семинары, обучение на рабочем месте;
 Техническое и информационное обеспечение, возмещение
расходов.
Рабочее место
Необходимо создать соответствующее рабочее место во
всех представительствах НОКП КР. Данные рабочие места
должны содержать соответствующие условия и оборудование
для обеспечения эффективного и комфортного исполнения
волонтерами своих обязанностей (см. Положение о волонтер-
ском центре НОКП КР).
Представление НОКП КР волонтерами
Перед выступлением волонтера с каким-либо действием или
заявлением, которое может существенно повлиять или навлечь
определенные обязанности на НОКП КР, волонтер должен про-
консультироваться или получить одобрение соответствующе-
го сотрудника. Эти действия могут включать в себя публичные
выступления в средствах массовой информации, переговоры
по сотрудничеству с другими организациями, переговоры по
составлению любых соглашений, включающими в себя любые
договорные или финансовые обязательства. Волонтерам
разрешается выступать в качестве представителей НОКП КР,
в рамках четко обозначенных функциональных обязанностей и
только в пределах подробно прописанных условий.
Как представители НОКП КР, волонтеры, так же, как и сотрудники
ответственны за поддержание положительного имиджа перед
получателями и сообществами. Волонтеры обязаны одеваться
в соответствии с существующими условиями и выполняемыми
функциями.
39
Прекращение работы волонтеров

Несмотря на все положительные моменты работы в Движении
Красного Креста и Красного Полумесяца, волонтеры уходят из
организации. Причины могут быть разными:
Личные Организационные
• Окончание учебы; • Несоответствие предложенной
• Начало трудовой деятельно- работы ожиданиям и интересам во-
сти; лонтера;
• Поступление в институт; • Однообразие методов и форм ра-
• Переезд на новое место жи- боты;
тельства; • Плохое планирование программы
• Изменение семейного положе- и плохая организация работы;
ния; • Невнимательное и пренебрежи-
• По состоянию здоровья; тельное отношение со стороны со-
• Появление других интересов, трудников;
обязанностей; • Предъявление к волонтерам за-
• Изменение финансовой ситу- вышенных или заниженных требо-
ации (например, возникла не- ваний/стандартов;
обходимость в дополнительном • Невозможность участия в плани-
заработке); ровании программы и принятия са-
• Изменение приоритетов; мостоятельных решений, внесения
• Нехватка времени (волонтер- предложений;
ская деятельность начинает от- • Непризнание заслуг и вклада во-
нимать слишком много време- лонтера;
ни). • Невозможность повышения ква-
лификации и прохождения обуче-
ния;
• Невозможность профессиональ-
ного и личностного роста.
40
Если волонтер все же уходит...

Независимо от причины ухода волонтера, обязательно найдите
время для встречи (в крайнем случае, используйте телефон).
Во время встречи или разговора:
• Узнайте причину прекращения волонтерской деятельности;
• Поблагодарите волонтера за его вклад;
• В мягкой форме выразите свое сожаление и скажите, что
всегда будете рады вновь увидеть его/ее в качестве во-
лонтера или просто гостя (оставьте волонтеру возможность
вернуться);
• Поинтересуйтесь необходимостью для него рекомендации;
• Пожелайте удачи!
Контроль и оценка работы волонтера

Каждый волонтер имеет назначенного координатора, который
отвечает за управление волонтером и несет ответственность за
его работу, а также оказывает содействие и консультирование.
Волонтер, который осуществляет функции координатора над
другими волонтерами, находится под прямым контролем
сотрудника НОКП КР.
Оценка
Оценку можно разделить на два вида:
 оценка волонтерской деятельности организации (то есть ра-
боты организации с волонтерами), (см. Приложение №12);
 оценку деятельности волонтеров (см. Приложение №10 и
Приложение №11).
Соответствующие сотрудники должны принимать участие в
оценке и распределении работы среди волонтеров, с которыми
они взаимосвязаны.
41
Необходимо, чтобы оценка работы волонтеров проводилась

ежегодно. В проведении оценки могут быть вовлечены следующие
лица:
 Волонтеры и сотрудники НОКП КР;
 Получатели организации;
 Представители организаций-партнеров и государственных
учреждений;
 Привлеченные эксперты.
Наличие критериев позволяет снизить фактор субъективности,
присущий любому процессу проведения оценки.
Разработка критериев является важным моментом. В случае, если
критерии были выбраны неверно или оказались неизмеримыми,
это оказывает негативное влияние на всю деятельность в целом.
По критериям в течение осуществления деятельности можно
судить, двигаемся ли мы в правильном направлении, являются
ли применяемые нами методы действенными и правильно
ли используются ресурсы. Практически оценка основывается
на сравнении запланированных показателей (критериев), с
фактически достигнутыми.
Для оценки деятельности по работе с волонтерами
проводится обратная связь, где волонтерам предоставляется
анонимный опросник “Оценки удовлетворенности волонтеров”
(см. Приложение №13).
Используется два вида критериев: количественные и
качественные. И в том и в другом случае важно помнить, что
критерии должны носить измеримый характер.
(Пример количественного показателя: «за время осуществления
программы привлечены 20 новых волонтеров из числа
представителей целевой группы», или «75% обученных
волонтеров продолжили участие в программе после шести
месяцев работы». Сравнив данные критерии с полученными
результатами, можно сделать вывод о достижении поставленных
задач.
42
Для определения качественных показателей, можно использовать

“Анкету оценки менеджмента волонтеров” (Приложение №12)
При проведении оценки деятельности волонтера необходимо
информировать о критериях оценки и методах сбора данных
всех участников процесса. Также важно, чтобы волонтер имел
доступ к результатам оценки и возможность обсудить результаты
со своим руководителем.
Регулярно проводимая оценка работы волонтера повышает
качество его работы и служит мотивирующим фактором, так как
является формой признания и поддержки. Для оценки работы
волонтера волонтер-лидер заполняет “Таблицу активности
волонтера” (Приложение №10). Волонтеры, которые проводят
информационные сессии, заполняют “Дневник учета проведения
информационных сессий” (Приложение №11).
ДОКУМЕНТАЦИЯ
Прежде всего, следует отметить, что ведение документации
– это не «лишняя, пустая формальность, отнимающая много
времени впустую», а составная и обязательная часть успешной
волонтерской программы (организации работы волонтеров).
Любая деятельность должна документироваться, если вы
заинтересованы, чтобы она была результативной, имела
продолжение, и о ней было известно не только вам. В первую
очередь это необходимо самой организации, так как ведение
документации позволяет более эффективно осуществлять все
разделы волонтерского менеджмента от набора волонтеров,
проведения собеседования и обучения, оказания поддержки,
супервизии, признания и до оценки самой программы.
Документируя этапы, вы обеспечиваете сохранение данных,
преемственность, имеете точное представление, сколько у вас
в организации волонтеров, чем они занимаются, каков их вклад
в деятельность НОКП КР, какими знаниями и навыками они рас-
полагают.
43
На основе документально зафиксированных данных, НОКП КР

может предоставить достоверный отчет о своей деятельности
донорам и общественности, например, о том, сколько человек
получили помощь или сколько часов затратили волонтеры на
работу в программе. Что, в свою очередь, окажет положительное
влияние как на повышение имиджа организации, так и на
привлечение дополнительных средств и новых волонтеров.
Ведение документации важно и для волонтеров. Это показывает,
что НОКП КР серьезно относится к работе с ними, интересуется
их потребностями. На основании документов (например, личной
карточки и листа учета времени) волонтер может получить
рекомендательное письмо от НОКП КР.
Удостоверение волонтера формально подтверждает его статус
и роль в организации, что немаловажно при осуществлении
деятельности. Также, имея письменно подтвержденные взаимные
обязательства и права, волонтер и организация лучше понимают,
что именно следует ожидать друг от друга.
44
1. Основные понятия
1.1. Волонтерский Центр (далее Центр) – это пространство
для развития волонтерской деятельности и обеспечение
благоприятных условий для волонтера в Национальном
Обществе Красного Полумесяца Кыргызской Республики
(далее НОКП КР), а также поддержка волонтерских ини-
циатив. Центр действует с учетом местной специфики и
может отличаться по размеру, структуре.
1.2. Волонтер – это человек, действующий по доброй воле, а
не из материального или финансового интереса, или под
воздействием внешнего социального, экономического или
политического давления.
1.3. Волонтерство в НОКП КР – деятельность волонтера
направлена на принесение пользы самым нуждающимся
людям и обществу в соответствии с Основополагающими
Принципами Международного Движения Красного Креста
и Красного Полумесяца.
1.4. Задача Центра – создание благоприятных условий для
волонтеров, желающих помогать окружающим в решении
социально-значимых проблем с соблюдением основных
семи принципов Международного Движения Красного
Креста и Красного Полумесяца.
2. Деятельность Центра
2.1. Направление деятельности Центра напрямую связано
с 4 основными направлениями НОКП КР:
 Социальная помощь
 Подготовка и реагирование на ЧС
 Здравоохранение
 Организационное развитие
2.2. Направление деятельности Центра может включать
в себя разные формы волонтерства, не противореча-
щие Принципам НОКП КР
2.3. Сотрудники ответственные за Центр заботятся о
45
комфорте и развитии волонтёров, для поддержки

благоприятной атмосферы и мотивации, таким образом
проводя систематические специальные мероприятия
для волонтеров:
 Церемония награждения «Волонтер месяца»;
 Тренинги, семинары, мастер-классы и т.п.;
 Мероприятия по сплочению волонтеров;
 Общие собрания волонтеров
 И иные формы организации работы волонтеров
3. Ответственные лица
3.1. Директор Областного Представительства несет
ответственность за предоставление помещения для
Центра
3.2. Сотрудник по работе с волонтерами ОП несет
ответственность за постоянную работу Центра, а также
за сохранность имущества Центра
4. Стандартное оснащение Центра.
4.1. Материальное оснащение
Для обеспечения деятельности Волонтерского Центра
является наличие помещений для организации постоянной и
устойчивой деятельности волонтеров. Это помещение долж-
но включать площадь обеспечивающие организацию рабо-
чего места для волонтеров и для групповых мероприятий
(информационные и обучающие мероприятия, совещания
волонтеров, тимбилдинги и.т.д).
Минимальные требования по техническому оснащению Центра:
• Стол для 7-8 человек.
• Стулья.
• Шкаф для верхней одежды и жилеток.
• Доска для записей.
• Канцелярские принадлежности.
• Оборудование для чая и кофе.
46
Данный список может дополняться в зависимости от возможности

Областных представительств НОКП КР.
4.2. Ресурсное обеспечение
В Центре должны иметься все необходимые руководства,
модули, листовки, которые могут пригодиться волонтерам
при выполнении своей работы. Кодекс поведения и основные
техники безопасности должны быть в открытом доступе.
47
Приложение№1
История развития волонтерства
Этимология слова «волонтер» восходит к латинскому слову
«voluntaries», которая дословно переводится как «доброволец».
В 18-19 веках это слово использовалось в военном деле.
Волонтерами называли тех людей, которые добровольно
поступали на военную службу. До введения всеобщей воинской
обязанности в некоторых странах армия комплектовалась с
помощью системы волонтерства (например, в Австро-Венгрии,
Франции, Италии, Великобритании и др.).
Хотя безвозмездный труд человека или движения, организованного
группой людей на благо общества, не назывался волонтерством,
идея социального служения почти столь же древняя, как и
понятие «социум».
В любом типе общества всегда были люди, которые помогали
нуждающимся. Идея волонтерства стала восприниматься
в обществе как нечто ценное после войны между франко-
сардинскими и австрийскими войсками в июне 1859 года. Анри
Дюнан, гражданин швейцарского кантона Женева, по пути в
Северную Италию для встречи с Наполеоном III был вынужден
остановиться в маленькой деревушке Кастильоне, где стал сви-
детелем кровопролитного сражения при Сольферино между
франко-сардинскими и австрийскими войсками. Ночью, после
сражения, в деревушку привезли более девяти тысяч раненых
французов и австрийцев. Анри Дюнан был потрясен тем фак-
том, что ни местные жители, ни французская армия не были в
состоянии оказать первую помощь большинству раненых. И Анри
Дюнан провел несколько дней в Кастильоне, вместе с местны-
ми жителями оказывая помощь раненым. Вернувшись в Женеву,
в 1862 он опубликовал свои воспоминания о сражении «Память
о Сольферино» (Le memoire de Solferino). Описывая франко-ав-
стрийскую войну и произошедшее сражение, он задался вопро-
сом, а возможно ли создать добровольную благотворительную
48
организацию, оказывающую помощь раненым во время войн и

вооруженных конфликтов? Ответом на этот вопрос и стало со-
здание Красного Креста, статус которого законодательно офор-
мился позже в Женевских конвенциях (1949).
После Первой Мировой Войны, в 1920 году, во Франции, под
Страсбургом, был осуществлен первый волонтерский проект с
участием немецкой и французской молодежи, в рамках которого
волонтеры восстанавливали разрушенные 1-й Мировой Войной
фермы в районе мест наиболее ожесточенных боев между
немецкими и французскими войсками.
Движение волонтерства, начатое в конце XVIII века пионерами-
первопроходцами, которые вынуждены были помогать друг другу,
стало частью национального достояния Америки. Структура
гражданского общества Америки основывается на волонтерстве.
Людей, предлагающих свою помощь безвозмездно, фактически
можно встретить везде, начиная с больниц и школ и заканчивая
библиотеками и музеями. Возраст таких людей варьируется от 16
до 80 лет.
Начиная с ХIХ века, в Англии многие представители среднего
и высшего классов, руководствуясь мотивами филантропии
и христианства, вовлекались в социальную работу по борьбе
с ужасающей бедностью. Люди не могли сидеть и ждать, пока
местная власть встанет на ноги. Возникло большое число
общественных (благотворительных) организаций, например,
Сетлмент-Мувмент (Settlement-Movement), появившаяся в рабо-
чих кварталах Лондона для облегчения нечеловеческих условий
жизни населения. Студенты, которые жили по соседству с об-
нищавшим населением рабочих кварталов, привлекались в та-
кие мероприятия, как проведение образовательных курсов для
взрослых, организация в деревне каникул для детей, поддержка
еврейских переселенцев и т.д. с целью улучшения условий жизни
местных жителей и содействия межклассовой соседской самоор-
ганизации и взаимной помощи.
В Советском Союзе из-за того, что структура общества
49
иерархически была построена по-другому и гражданское

общество официально не имело своего места, идея волонтерства
не развивалась в достаточной мере. В начале становления
Советского Союза были попытки собрать народ под знаменем
идеи патриотизма, служения в интересах народов СССР.
В такое движение вовлекались в основном молодые люди,
отправлявшиеся на покорение целины или на возведение таких
крупных строек, как БАМ. Постепенно подобные начинания
приобрели форму добровольческо-принудительного труда. До-
бровольность в работе на субботниках, в уборке урожая или в
шефской работе имела зачастую характер общественного при-
нуждения. К такой деятельности также привлекались (обычно с
помощью местной милиции) молодые люди, которые не хотели
работать.
Идеи волонтерства были присущи традиционной культуре, но не
имели возможности найти свое место в законодательной базе о
добровольческом труде в Советском Союзе. Распространенные
среди некоторых народностей Центральной Азии, традиции
взаимопомощи (например, ашар) практиковались лишь в ма-
леньких сообществах.
Понятие, содержание и форма волонтерства, как это понималось
в других странах мира, за пределами Советского Союза, обрели
свою жизнь после распада СССР. История формирования
волонтерских движений зарождалась вместе с появлением
некоммерческих, общественных и благотворительных
организаций, которые составляют третий сектор в обществе.
В России, например, деятельность волонтерских организаций
регулируется Федеральными законами, среди которых есть
закон «О благотворительной деятельности и благотворительных
организациях». В нем дается юридическое определение
слову «волонтер»: «Волонтеры – граждане, осуществляющие
благотворительную деятельность в форме безвозмездного труда
в интересах благополучателя, в том числе в интересах благотво-
рительной организации».
50
В Кыргызстане благотворительная деятельность регулируется

законами «Об общественных объединениях», «О меценатстве
и благотворительной деятельности». В законе меценатство
рассматривается как «осуществление гражданами или
юридическими лицами бескорыстной, безвозмездной помощи
в сфере искусства, науки ... в целях сохранения, создания
и распространения духовных ценностей в обществе».
Благотворительность «осуществляется гражданами и
юридическими лицами [добровольно на] безвозмездной или на
льготных условиях передаче имущества, в том числе денежных
средств, бескорыстному выполнению работ, предоставлению
услуг, оказанию иной поддержки».
На сегодняшний день волонтерство успело набрать большой
размах и популярность в масштабах всего мира. Практикуются
разнообразные формы и виды волонтерства. 19% взрослого
населения Франции хотя бы раз в жизни участвовали в
волонтерских акциях. Из них 60% регулярно участвуют в
добровольческой работе, отдавая ей более 20 часов в месяц.
Каждый третий немец, что составляет 34% населения Германии,
является волонтером и посвящает себя работе в добровольческих
ассоциациях, проектах и группах взаимопомощи более 15 часов
в месяц. 26% японцев имеют опыт волонтерства в прошлом. Из
них 48% уверены, что добровольческий труд очень полезен для
личностного роста и общества в целом. Около 33% населения
Ирландии являются волонтерами. Общее количество времени,
отданное волонтерской работе, равняется 96,454 рабочим часам
в год. 72% населения считают, что волонтеры делают нечто
такое, что никогда не может быть сделано руками оплачиваемых
сотрудников. Идея волонтерства объединяет людей из самых
разных слоев общества. В знак поддержки этой идеи 14 сентября
1990 года на 11-м Конгрессе Международной Ассоциации
Волонтеров в Париже была принята «Всеобщая декларация
волонтеров».
51
Развитие волонтерства НОКП КР

В 1926 году был создан Красный Крест Киргизской АССР,
который в 1992 году на X внеочередном съезде Союза обществ
Красного Креста и Красного Полумесяца был ликвидирован
и его правопреемником на территории Кыргызстана стало
Национальное Общество Красного Полумесяца, признанное
Указом Президента Кыргызской Республики как единая,
независимая гуманитарная организация. В 2018 году был при-
нят Закон о «Национальном Обществе Красного Полумеся-
ца Кыргызской Республики» (НОКП КР), где НОКП КР опре-
деляется как гуманитарная организация, которая оказывает
вспомогательную роль государству. НОКП КР имеет 7 областных,
1 городское и 38 районных филиалов и работает в 4-х основных
направлениях: здравоохранение, подготовка и реагирование на
чрезвычайные ситуации, помощь социально-уязвимым группам,
организационное развитие, международные отношения и
развитие волонтерства в Кыргызской Республики.
Предпосылки развития волонтерства НОКП КР

Предпосылки развития волонтерства в Кыргызской Республике
начинают появляться с развитием Красного Полумесяца
Кыргызстана. В 30-х годах XX года Общество Красного Креста
Киргизии вело широкую деятельность по подготовке санитарных
дружинников. Более 41 000 человек получили значок «Готов к
санитарной обороне СССР». Во время Великой Отечественной
Войны (ВОВ), волонтеры Общества собрали среди населения
для фронта эвакуированные товары первой необходимости и
питание. В годы войны добровольцы также начали работу по
восстановлению семейных связей, потерянных во время ВОВ.
В послевоенные годы, Общество вело работу в медико-
социальном направлении и оказывало помощь инвалидам
войны, сиротам детских домов и домам инвалидов. Силами
добровольцев только за 1948 год было собрано более 170
000 рублей для приобретения необходимых вещей для
52
подопечных. В 50-е годы были созданы первые оздоровительные

добровольческие отряды по профилактике желудочно-кишечных
заболеваний, которые также рассказывали о важности личной
гигиены. Для оказания медико-социальной помощи одиноким
больным, ветеранам войны и труда на дому комитеты Красного
Креста Киргизии создали бюро патронажных сестер в составе 10
человек (позже оно было переименовано в Службу милосердия).
Сестры обеспечивали уход за 1180 больными, выполняя
медицинские назначения участковых врачей, помогали решать
вопросы социально-бытового характера. Количество сестер-
милосердия Красного Креста росло из года в год и к началу 90-х
годов достигло более 300 добровольцев.
Независимый Кыргызстан
В 90-х годах волонтеры и сотрудники НОКП КР передали более
500 000 гуманитарных продуктовых посылок и более 250 тонн
одежды нуждающимся пожилым людям, инвалидам, детям-
сиротам, многодетным семьям и беженцам. Начиная с 1998
года большое количество молодых людей начало вовлекаться в
волонтерскую деятельность. Впервые были созданы молодежные
центры при НОКП КР во всех областях страны. В 2000-х годах
Молодежные центры начали набирать обороты и уже ежегодно
волонтеры проводили более 100 мероприятий на областных и
городских уровнях. Молодежные центры очень хорошо проявили
себя в работе с уличными детьми и детьми из малоимущих
семей. Акции по сбору и раздаче одежды, горячего питания и
другой гуманитарной помощи, которые ранее проводились очень
редко, благодаря инициативе волонтеров приобрели постоянный
и долгосрочный характер. В 2003 году, НОКП КР начал вовлекать
волонтеров в направление подготовки и реагирования на ЧС,
а именно в программу «Общественная и организационная
программа НОКП КР по подготовке к чрезвычайным ситуациям
на юге Кыргызстана». Из числа жителей сообществ привлека-
лись волонтеры для обучения населения правилам поведения
при стихийных бедствиях, самостоятельной оценке риска потен-
53
циальных ЧС, создания мобильных групп по реагированию на

бедствия, проведения митигационных работ.
Благодаря усердной работе волонтеров Красного Полумесяца
Кыргызстана, в 2008 году начал действовать ежегодный нацио-
нальный проект по сбору средств для нуждающихся детей «По-
дарим детям радость!». За 11 лет среди местного населения
было собрано около 2 300 000 сомов на которые было закуплено
более 20 000 новогодних подарков и передано детям-сиротам,
детям с ограниченными возможностями здоровья, уличным
детям по всей стране.
В 2012 году создается Молодежное Движение Красного
Полумесяца Кыргызстана, которое насчитывает более 1500
волонтеров по всей стране. В 2014 году по инициативе НОКП
КР создается общая он-лайн платформа для волонтёрских и
молодежных организаций www.volunteer.kg, а также проводятся
ряд мероприятий и круглых столов совместно с партнерами по
развитию волонтерства в Кыргызстане. Впервые в 2015 году
Красный Полумесяц Кыргызстана в партнерстве с волонтерскими
организациями празднует 5-декабря – Международный день
волонтеров. Ежегодно НОКП КР отмечает неоценимый вклад
волонтеров и самые отличившиеся из них награждаются
грамотами «Волонтер года». Это мероприятие стало доброй
традицией для волонтеров. Силы волонтеров используются при
ликвидации чрезвычайных ситуаций и последствий стихийных
бедствий. Волонтеры НОКП КР привлекаются к организации
и проведению массовых, международных и спортивных
мероприятий, реализации различных культурных проектов.
Например, благодаря быстрой мобилизации волонтеров была
организована работа в помощь государственным структурам
после крушения Боинга-747 в с. Дача-Су в 2017 году. Волонтеры
НОКП КР продемонстрировали свою работу на всех уровнях
оказания помощи: сбор гуманитарной помощи, оказание
психосоциальной помощи родственникам пострадавших,
раздача питания и гуманитарной помощи. Красный Полумесяц
54
Кыргызстана реализует государственные социальные заказы

от Государственного агентства по делам молодежи, физической
культуры и спорта, а также Министерства Здравоохранения и
Министерства Труда и Социального развития.
Красный Полумесяц Кыргызстана также активно ведет
сотрудничество с международной сетью Красного Креста
и Красного Полумесяца. В 2018 году в Бишкеке прошла
23-Европейская Молодежная Конференция Обществ Красного
Креста и Красного Полумесяца. Данное мероприятие объединило
молодежь из 53 стран Европы и Центральной Азии. НОКП
КР, являясь гуманитарной организацией, которая оказывает
вспомогательную роль государству, сотрудничает с рядом
министерств и ведомств в достижении общих целей. НОКП КР
оказало содействие Секретариату по проведению Всемирных
Игр Кочевников, им было отобрано более 550 волонтеров, ко-
торые были обучены основам волонтерства и первой помощи.
Также было предоставлено 60 волонтеров-инструкторов по
Первой помощи. Ежегодно волонтеры вовлекаются в качестве
вожатых в молодежные лагеря «Жаш-Булак» и «Жаштык». В
2019 году волонтеры НОКП КР также продолжают привлекаться
в спортивные и культурные мероприятия. В этом году одним из
значимых культурных событий было мероприятие «Ош – столица
Тюркского мира».
Волонтерское движение распространяется почти на любую
сферу человеческой деятельности, будь то работа с социально
незащищенными слоями населения, работа в рамках
неформального образования, экологическая защита, развитие
регионов и т.д. Основными принципами волонтерской работы
являются: желание помогать людям добровольно, желание
делиться своим опытом, учиться самому, и приносить пользу
обществу. На сегодняшний день волонтерство популярно во
всем мире, до 1 млрд человек задействовано в волонтерской
деятельности в той или иной форме по всему миру.
55
Приоритеты развития волонтерства в Кыргызской

Указом Президента России 2018 год был объявлен Годом
добровольца (волонтера). По словам В.В. Путина, проведение
Года добровольца – это признание заслуг перед обществом и
оценка колоссального вклада волонтеров в развитие страны.
Президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев в рамках
Форума российско-казахстанской молодежи в Костанае провел
встречу с добровольцами двух стран и поддержал инициативу
объявить 2020 год Годом волонтера в Республике.
Республике:
• Популяризация и продвижение ценностей волонтерства;
• Развитие информационной, консультационной,
образовательной и ресурсной поддержки волонтерской
деятельности;
• Развитие инфраструктуры (молодежные и волонтерские
центры), создание и развитие волонтерских организаций
на базе образовательных организаций всех уровней
образования и информирование молодежи о потенциальных
возможностях развития профессиональных компетенций
при реализации волонтерской деятельности;
• Расширение сотрудничества в сфере волонтерства, включая
взаимодействие волонтерских организаций с другими
организациями некоммерческого сектора, бизнесом,
органами государственной власти, органами местного
самоуправления, средствами массовой информации,
международными и другими заинтересованными
организациями;
• Развитие единой информационной системы в сфере
развития волонтерства;
• Продвижение идеи волонтерства на уровне государства;
• Реализация мер нематериальной поддержки граждан,
56
участвующих в волонтерской деятельности;

• Содействие распространению информации о деятельности
волонтеров в средствах массовой информации и через
социальную рекламу;
• Интеграция молодых людей, оказавшихся в трудной
жизненной ситуации, в жизнь общества;
• Проведение одного года под эгидой «Года Волонтерства».
57
Приложение №2
Управление волонтерами
Координатор волонтеров
Штаб-квартира НОКП КР
НОКП КР
Представительства Координатор волонтеров/

сотрудник по работе с
НОКП КР волонтерами данного
Представительства
НОКП КР
Лидеры-волонтеры групп
Волонтеры
58
АНКЕТА ВОЛОНТЕРА
Дата заполнения
(день/месяц/год) ...............................................................................................................................
1-Ф.И.О.
(день/месяц/год) ...............................................................................................................................
2-Дата рождения .......................................................................................................................................
3-Адрес проживания
(область, город, индекс, улица, №) ...........................................................................................................................
4-Контактные данные ....................................................................................................................................
5-e-mail, социальные сети: ....................................................................................................................................
6-Дополнительный адрес
и контактное лицо: ....................................................................................................................................
7-Место учебы/работы: ....................................................................................................................................
8-Почему решили стать волонтером? ...................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................................................
9-Есть ли опыт работы в сфере волонтерской деятельности (если ДА, то где, когда и в качестве кого?)
........................................................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................................................
10-Ваши ожидания от волонтерской деятельности? .................................................................................................................
........................................................................................................................................................................................................
11-Предпочитаемая деятельность ...........................................................
• работа с детьми
• работа с пожилыми
• сбор/раздача гуманитарной помощи
• участие/организация в акциях/мероприятиях
........................................................................................................................................................................................................
12-Сколько времени Вы можете уделять волонтерской деятельности?
Ежедневно Раз в неделю Два раза в неделю Два раза в месяц Раз в месяц Другое _______
........................................................................................................................................................................................................
13-Какими языками владеете и в какой степени?
 Кыргызский язык  Русский язык  Английский язык  Другие _____________

........................................................................................................................................................................................................
14-Какими навыками Вы владеете? .................................................................................................................
........................................................................................................................................................................................................
15-Ваши конструктивные пожелания ..........................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................................................
СПАСИБО, что присоединились к нам.
Наши двери всегда открыты новым волонтерам.
720040, г. Бишкек, бульвар Чуйское Областное Ошское Областное Иссык-Кульское
Эркиндик 10, Кыргызстан Представительство Представительство Областное
Тел.: +996 (312) 30 01 90 chui@redcrescent.kg south@redcrescent.kg Представительство
Факс: +996 (312) 30 03 19 0 (3133) 33784 0 (3222) 22815 issykkul@redcrescent.kg
Е-mail: info@redcrescent.kg г. Кара-Балта, г. Ош, ул. Баялинова, 3 0 (3922) 55588
www.redcrescent.kg ул. Рабочая, 8 г. Каракол,
www.volunteer.kg ул. Жамансариева 153
Таласское Нарынское Баткенское Джалал-Абадское
Областное Областное Областное Областное
Представительство Представительство Представительство Представительство
talas@redcrescent.kg naryn@redcrescent.kg batken@redcrescent.kg jalalabad@redcrescent.kg
0 (3422) 52792 0 (3522) 51774 0 (3622) 50173 0 (3722) 55420
г. Талас, ул. Бердике г. Нарын, г. Баткен, ул. МСО 6 г. Джалалабад,
Баатыра 200 ул. Шаршемамбетова, 15 ул. Глинка 22
59
Проведение отбора волонтеров
Существуют разные способы проведения отбора: собеседование,
наблюдение, специальная проверка сведений и другие. Их
можно использовать как в комплексе, так и по отдельности.
Выбор зависит от вида работы и ответственности, налагаемой на
волонтера.
Собеседование
Собеседование позволяет Вам официально оценить, насколько
человек подходит на роль волонтера. У Вас будет возможность
узнать побольше о самом человеке, о его опыте работы, об
интересе к предлагаемой работе и увидеть, насколько правильно
он понимает свои функции и обязанности. Интервью проводят
для того, чтобы выявить наиболее сильного кандидата, который
справится с работой и сможет продвигать идеи (миссию)
организации. Собеседование должно проходить в спокойной
обстановке. Желательно, чтобы никто не мешал Вашей встрече.
С самого начала собеседования волонтер должен почувствовать
к себе внимательное отношение с Вашей стороны. Спокойная
обстановка и Ваша доброжелательность будут способствовать
этому. Для создания доверительной обстановки во время беседы
сядьте рядом с волонтером. Между Вами не должны стоять
какие-либо предметы.
Перед собеседованием
Подумайте о месте, где вы будете проводить встречу с кандидатом,
постарайтесь, чтобы это не был коридор, конференц-зал или
проходная комната. Заранее позаботьтесь, чтобы ваша встреча
не была прервана: позвоните тем, кому собирались, отключите
звук вызова на мобильном телефоне, предупредите коллег,
что вы будете заняты в течение определенного времени (не
менее получаса). С самого начала важно показать внимание к
волонтеру со стороны вашей организации. Спокойная обстановка
и доброжелательность, проявленная вами, будут способствовать
этому.
60
Составьте список вопросов к кандидату.

Имейте под рукой:
- заявление/анкету;
- письменное разрешение от родителей/попечителей несовер-
шеннолетних волонтеров
- список вопросов для собеседования с волонтерами;
- печатную информацию о вашей организации;
- информацию о других волонтерских организациях на тот
случай, если потенциальный волонтер не подойдет вашей
конкретной программе.
Процесс собеседования:
А) Представьтесь. Расскажите об истории своей организации, о
ее перспективах.
Б) Узнайте, что интересует волонтера, почему он к Вам пришел.
Составьте представление о нем как о человеке. Это делается для
того, чтобы не разочаровать его предлагаемой работой и узнать
его основную мотивацию.
В) Расскажите о работе, которая, на Ваш взгляд, подошла бы
данному кандидату. Узнайте его мнение. Дайте ему письменное
описание той работы, которую он будет выполнять.
Г) Расскажите о возможных преимуществах и поощрениях, о
тренингах и курсах повышения квалификации, которые может
пройти волонтер при выполнении работы в Вашей организации.
На этом этапе не стоит ничего обещать, если Вы отбираете
одного или двух волонтеров из нескольких потенциальных.
Скажите, что, согласно процедуре, по результатам собеседования
составляется отчет, проверяются рекомендательные письма и
только после тщательного анализа информации организация
свяжется с ним и сообщит о своем решении. После собеседования
составьте краткий письменный отчет, отразив в нем ответы на
поставленные вопросы, а также свои впечатления о внешности,
коммуникабельности, опыте, доброжелательности кандидата.
Также дайте предварительные рекомендации по дальнейшей
работе.
61
Наблюдение
Обычно наблюдение проводят для того, чтобы оценить
коммуникабельность, работоспособность и особенности
поведения потенциального волонтера, а также характер его
взаимодействия с окружающими. Наблюдение можно провести
после предварительного собеседования или в случае, если
Вам трудно сделать окончательный выбор. Желательно, чтобы
наблюдаемый не чувствовал пристального внимания с Вашей
стороны.
Специальная проверка сведений
Специальная проверка сведений необходима, если будущая
работа волонтера связана с ответственностью за материальные
ценности или с предоставлением помощи уязвимым слоям
общества (инвалидам, пожилым людям и др.). Нужно
удостовериться, что потенциальный волонтер не замешан
в криминальной или другой противоправной деятельности.
Потенциальный волонтер должен понимать, что проверка
документов при приеме на работу является естественной
процедурой, а не признаком недоверия. Кроме того, можно
попросить его представить контактные данные организаций,
в которых он работал, чтобы получить больше информации о
нем. Вы можете запросить рекомендательное письмо с этих
организаций, попросив оценить качество работы потенциального
волонтера, его навыки, характер взаимоотношений с коллегами и
окружающими людьми. Рекомендации должны предоставляться
людьми, которые старше 18 лет и не являются родственниками
потенциального волонтера. Вы и Ваши коллеги, вовлеченные в
процесс отбора, должны уважать частную жизнь потенциального
волонтера и не разглашать информацию другим сотрудникам.
Отказ
Допустим, Вы провели все процедуры отбора и выбрали
подходящего волонтера. Как быть с теми, кому Вы отказали?
Необходимо уведомить их о Вашем решении. Существует ряд
правил, как корректно сообщить о результатах отбора. Эти
62
правила должны строго соблюдаться, так как от корректности

Ваших действий зависит репутация Вашей организации.
• Нужно решить, какой метод лучше подойдет, чтобы оповестить
о результатах отбора. Можно позвонить и попросить о встрече
или отправить письмо.
• Объясните, что решение принимается на основании политики
Вашей организации и в интересах ее целевой группы.
• Объясните, почему Вы не выбрали этого кандидата. Если он
еще не готов к волонтерской деятельности, скажите прямо и
предложите возможные пути самосовершенствования. Если кан-
дидат не подошел к объявленной позиции, но, имея хороший по-
тенциал, мог бы справиться с другой работой в Вашей организа-
ции, предложите это.
• Скажите кандидату, что Ваша организация постоянно набирает
волонтеров и в следующий раз ему следует опять подать заяв-
ление.
• Поблагодарите кандидата за его желание отдать свое свобод-
ное время и энергию во благо общества.
63
Национальное Общество Красного Полумесяца
Кыргызской Республики
ДОГОВОР О ВОЛОНТЕРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ №________

г. Бишкек «___»___________20__г.
Общественное объединение «Национальное Общество
Красного Полумесяца Кыргызской Республики» (далее по
тексту «НОКП КР»), в лице генерального директора Джакипова
Чингиза Тилековича, действующего на основании Устава НОКП
КР, именуемый в дальнейшем Организация и гражданин/ка
_________________________________________________, именуемый/ая
в дальнейшем Волонтер, с другой стороны, заключили настоящий договор
о нижеследующем.
1. Волонтёр осуществляет благотворительную деятельность в форме без-
возмездного труда в интересах Организации.
2. Волонтёр обязан соблюдать устав Организации, дисциплину, этические
нормы, принятые в НОКП КР.
3. Волонтёр обязуется не разглашать конфиденциальные сведения, кото-
рые стали ему известны в связи с выполнением волонтёрских обязанно-
стей.
5. Супервизия волонтеров закрепляется за координатором волонтеров/
сотрудником проекта.
1. Основные обязанности Волонтёра:
1.1. Активно способствовать воплощению Основополагающих Принципов
Международного Движения Красного Креста и Красного Полумесяца, знать
и работать в рамках этих принципов;
1.2. Пройти обучение, необходимое для деятельности в качестве волон-
тера.
1.3. Соблюдать оговоренный режим работы или заранее предупреждать
сотрудников об изменениях.
1.4. Эффективно использовать время и ресурсы, которые предоставляют-
ся ему НОКП КР.
1.5. Участвовать в оценке и обсуждении мероприятий, семинаров, тренин-
гов.
1.6. При прекращении волонтерской деятельности вернуть весь получен-
ный материал, включая удостоверение волонтера и другие отличительные
знаки Движения, выданные во время его деятельности в НОКП КР.
1.7. Ознакомиться и подписать Правила Поведения волонтеров НОКП КР.
2. Организация обязуется:
64
2.1. Обеспечить Волонтера работой (материалами, оборудованием, зада-

нием и т.д.) в соответствии с его обязанностями;
2.2. Принимать меры по повышению информированности Волонтёра в об-
ласти Международного Движения Красного Креста и Красного Полумесяца,
а также способствовать повышению квалификации в сфере его непосред-
ственных обязанностей Волонтёра;
2.3. В необходимых случаях выдавать Волонтёру доверенность на право
действовать от имени и в интересах Организации;
2.4. Допускать Волонтёра к интересующим его мероприятиям, проводимым
Организацией, если формат проведения мероприятия является открытым;
2.5 Давать Волонтерам характеристику или рекомендации с указанием
количества отработанных часов и качества работы как минимум после 1
года активного волонтерства.
3. Ответственность сторон.
3.1. При нарушении и ненадлежащем исполнением Волонтёром возло-
женных на него задач более 3-х раз, действие договора прекращается.
Волонтёр лишается права на получение характеристики и рекомендаций,
любые его отношения с Организацией прекращаются.
3.2. Волонтёр несёт гражданско-правовую ответственность за порчу или
утрату имущества и оборудования Организации, если она произошла по
его вине и не оправдана нормальным производственным риском.
3.3. Настоящий договор заключён на срок _______________и составлен в
двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из сторон.
3.4. Волонтёр может расторгнуть настоящий договор, предупредив
Организацию за 14 календарных дней, до предполагаемой даты
расторжения договора.
Организация Волонтер
Общественное Объединение ФИО волонтера, паспорт серии ____,
“Национальное Общество Красного №_____, выдан______, от «___»________
Полумесяца Кыргызской Республики” _____20__г.
Адрес: Кыргызская Республика, г. Адрес: Кыргызская Республика, г.
Бишкек, ул. Эркиндик 10 Бишкек, ул.________________________
Генеральный директор Волонтер
ОО НОКП КР
________________Джакипов Ч.Т.
М.П. _______________________________ФИО
65
Правила поведения волонтеров НОКП КР
Нижеизложенные правила поведения применяются ко всем волонтерам
Национального Общества Красного Полумесяца КР (далее НОКП КР).
Волонтеры должны установить взаимоотношения и придерживаться
методов работы, которые будут только повышать доверие у населения
к Движению Красного Креста и Красного Полумесяца и НОКП КР. Они
должны осознавать, что их действия могут иметь важные последствия
для многих людей.
Независимо от того, находятся ли волонтеры при исполнении какой-
либо миссии или нет, им запрещается делать какие-либо словесные
заявления или прибегать к каким-либо действиям, которые могут
противоречить Основополагающим Принципам Движения Красного
Креста и Красного Полумесяца;
Вследствие вышеизложенного, нижеподписавшийся обязуется:
1. Уважать эмблемы и атрибуты1 Движения Красного Креста
и Красного Полумесяца и способствовать тому, чтобы они
пользовались уважением среди населения;
2. Прилагать все усилия для достижения высоких стандартов
качества проводимой работы;
3. В случаях ЧС оказывать необходимую помощь в соответствии со
своими навыками и возможностями на основе договоренности с
НОКП КР;
4. Под руководством координатора, реагировать на нужды уязвимых
слоев населения и укреплять их потенциал, чтобы они сами могли
оказывать помощь друг другу;
5. Способствовать развитию идеи волонтерства среди населения и
молодежи;
6. Ни в коем случае не иметь оружие или боеприпасы в автомашинах
или офисах НОКП КР; не пользоваться им во время исполнения
работы;
7. Не носить в офисе Красного Полумесяца и при выполнении
мероприятий военную форму или какие-либо знаки,
свидетельствующие о военном статусе;
8. Не пользоваться отличительными знаками Красного Креста и
1
В данном случае под атрибутами подразумевается все, что связано с Движением и
НОКП КР – Устав, документы, помещения, транспорт, имущество и т.д.
66
Красного Полумесяца при неисполнении работ;
9. Не предпринимать от имени Красного Креста и Красного

Полумесяца какую-либо деятельность политического,
общественного, профессионального или коммерческого
характера без получения на то разрешения у сотрудников НОКП
КР;
10. Не ссылаться во время выполнения работ на политические или
военные ситуации при общении официального или личного
характера, включая разговоры, телефонные переговоры,
сообщения, СМИ, телеграммы и письма, а также не оценивать их
и не выражать свое мнение от имени НОКП КР;
11. Не принимать каких-либо финансовых или материальных
подарков, или обещаний подарить или оказать другие выгоды в
связи с исполнением работы в рамках Движения КК и КП;
12. Не выступать от имени Красного Креста и Красного Полумесяца
ни в финансовом, ни в другом отношении без получения
официальных на то полномочий;
13. Осторожно и бережно распоряжаться доверенными ему фондами
и материальными ценностями, а также всегда быть готовым
предоставить отчет об использовании этих фондов и ценностей;
14. При прекращении волонтерской деятельности вернуть НОКП КР
весь полученный материал, включая удостоверение и выданные
ему отличительные знаки Движения;
15. Не дискредитировать, т.е. не допускать действия, высказывания
или распространения каких-либо сведений, порочащих НОКП
КР. Порочащим являются поступки или несоответствующие дей-
ствительные сведения, которые подрывают деловую репутацию
НОКП КР.
Настоящие Правила поведения являются частью обязательств в рамках
Договора о волонтерской деятельности.
Я______________________________________ заявляю, что буду

соблюдать Основополагающие Принципы Движения Красного Креста
и Красного Полумесяца. Я также заявляю, что обязуюсь соблюдать
вышеизложенные правила поведения. В противном случае, НОКП
КР вправе расторгнуть подписанный мною Договор о волонтерской
деятельности.
Подпись_______________ Дата_________________
67
Удостоверение волонтера
Удостоверение волонтера НОКП КР необходимо для идентификации личности
волонтера во время исполнения задания НОКП КР.
Использование удостоверения волонтера в личных целях запрещено!
Образец удостоверения волонтера НОКП КР и
порядок присвоения номера.
Изготовление удостоверения
1. Номер удостоверения заполняется по принципу
«код представительства/порядковый номер»
Порядковый номер должен
иметь трехзначное число
Например, 1/002, 3/099, 7/134
1 Бишкекское Городское Представительство

2 Ошское Областное Представительство
3 Баткенское Областное Представительство
4 Иссыкульское Областное Представительство
5 Нарынское Областное Представительство
6 Чуйское Областное Представительство
7 Таласское Областное Представительство
8 Жалал-Абадское Областное представительство
2. Имя, фамилия волонтера.

3. Дата выдачи. Срок действия – Вне зависимости от даты выдачи,
удостоверение волонтера НОКП КР выдается со сроком до конца текущего
года.
4. Удостоверение подписывается Директором соответствующего
Представительства НОКП КР.
5. Ставится печать соответствующего Представительства НОКП КР.
Удостоверение волонтера изготавливается в программе Corel Draw в готовом
шаблоне. Шаблон находится в электронной папке «Документация волонтерского
менеджмента». Документ ламинируется для обеспечения физической
сохранности.
68
Список тренингов для волонтеров НОКП КР
Базовые тренинги для потенциальных волонтеров
1. История Красного Креста и Красного Полумесяца
2. Что такое волонтерство, волонтер?
3. Первая помощь (основы)
4. Навыки коммуникации
5. Этика и эстетика
Специфичные тренинги
1. Профилактика ВИЧ/СПИДа
2. Профилактика Туберкулеза
3. Развитие донорства крови в КР
4. Первая помощь (углубленное) для инструкторов
5. Подготовка к землетрясениям
6. Основы ухода за одинокими пожилыми на дому
7. Правила работы с уязвимыми детьми
8. Восстановление семейных связей
9. Организация работы с гуманитарной помощью
10. Здоровый образ жизни
11. Репродуктивное здоровье
12. Навыки проведения тренингов
Данный список является гибким, в зависимости от деятельности
представительств НОКП КР.
Продолжающий курс тренингов для волонтеров с опытом
волонтерской работы в НОКП КР
- более 3 месяцев
1. Более безопасный доступ (Данный тренинг поможет
узнать волонтерам о действиях во время вооруженных
конфликтах)
69
2. Психосоциальная поддержка (ПСП нужна волонтерам на

всех этапах волонтерства)
3. Навыки проведения тренингов (Этот навык позволит
волонтерам проводить тренинги в соц.учреждениях)
4. Первая помощь (Умение оказание первой помощи счита-
ется важным для человека, волонтер сможет оказать ПП
друзьям, родным и т.д.)
5. Языковые курсы/ практики с носителями (поможет
участвовать в процессах международного обмена,
международного волонтерства и участия в иноязычных
семинарах, мастер-классах и вебинарах, а также можно
будет организовать кружки для уязвимых детей, пожилых
по изучению иностранных языков силами волонтеров)
6. Умение выступать на публике (поможет участвовать на
разных семинарах, быть ведущим каких-либо акций,
концертов)
7. Мастер-класс по выпечке (данный мастер-класс будет
очень полезен для тех, кто хочет научится печь, но имеет
финансовых возможностей для прохождения платных
курсов)
- более 6 месяцев
8. Основы фотодела (с помощью этого курса можно будет
своими силами организовывать выставки, создавать
фото-проекты, участвовать и проводить фото-конкурсы,
инициировать акции по мобилизации ресурсов)
9. Психосоциальная поддержка
10. Мастер классы по рукоделию (могут быть использованы
для акций по фандрейзингу, а также для дальнейшего
обучения определенных групп)
11. Языковые курсы/практики с носителями
12. Основы фандрейзинга (помогут волонтерам
структурированно организовывать акции по сбору
средств)
13. Основы компьютерной графики и дизайна (курс поможет
подготовить волонтеров, ответственных за создание
70
элементов дизайна, которые будут незаменимы для

акций и кампаний)
14. Основы пиара и коммуникации (такой курс помог бы
волонтерам уметь строить отношения с представителями
бизнес-сектора, а также эффективно помогать с исполне-
нием коммуникационной стратегии НОКП КР)
15. Международное гуманитарное право (знание МГП помо-
жет волонтерам узнать глубже о Женевских конвенциях,
правил урегулирования конфликтных ситуаций и т.п.)
16. Мастер класс по написанию статей (умение писать
статьи и грамотно преподносить информацию населению
будет очень полезным для волонтеров, так как зачастую
волонтеры делятся информацией о том или ином
мероприятии в социальных сетях)
17. Лидерство
Продвинутый курс тренингов для волонтеров с опытом
волонтерской деятельности более 1 года
18. Мастер класс по SMM (очень большая тенденция
продвигать бизнес через интернет среди
предпринимателей, следовательно есть спрос на SMM
специалистов)
19. Курс тренингов по подготовке команды НКРБ (дает
возможность волонтерам войти в команду, что является
очень ответственной работой)
20. Планирование проектов/программ (такой тренинг
поможет волонтерам подавать заявки на разные гранты)
21. Написание бизнес-проектов (сейчас многие люди
хотят открыть свой бизнес, и этот курс поможет нашим
волонтерам, которые ищут зароботок)
22. Основы менеджмента (умение управлять людьми,
временем будет полезен волонтерам в дальнейшем при
устройстве на работу)
23. Навыки самопрезентации (писать мотивационные
письма, резюме, проходить собеседование также
поможет волонтерам при устройстве на работу)
71
На официальном бланке НОКП КР
Рекомендательное письмо
(структура)
Волонтеру НОКП КР имя, фамилия.

Затем указывается, в течение какого времени и в каком качестве
рекомендатель был знаком с волонтером.
После этого идет оценка сильных сторон, способностей волонтера,
его успехов во время исполнения обязанностей волонтера.
Здесь можно рассказать о его/ее участии в мероприятиях,
гуманитарных акциях, работе в офисе НОКП КР, различных
конкурсах, соревнованиях, о наличии наград, грамот, почетных
мест и т.п.
Основной текст рекомендательного письма волонтеру
заканчивается рекомендациями, с точки зрения важности этой
информации для следующего работодателя.
В конце рекомендательного письма ставится следующее:
• подпись рекомендателя
• фамилия и инициалы
• должность
• контактный телефон/электронная почта
• дата составления письма
72
ТАБЛИЦА АКТИВНОСТИ ВОЛОНТЁРА
Название Представительства НОКП КР____________________

ФИО волонтера ________________________________________
Основная группа _______________________________________
Месяц, год ____________________________________________
ДАТА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОЛ-ВО ЧАСОВ ПОДПИСЬ1
Инициативы волонтера и их реализация

……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
1
Подпись лидера направления или координатора волонтеров
73
Представительство НОКП КР _____________________________
ФИО волонтера ________________________________________
Основная группа _______________________________________
Месяц, год ____________________________________________
Дата Место Тема сессии Количество Пре-тест Пост-тест
проведения участников
Примечание
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
74
Анкета
Оценка эффективности волонтерского менеджмента
(Источник: Н. Слабжанин «Как эффективно работать с
добровольцами»)
Для определения эффективности работы организации с волон-
терами следует выбрать по два показателя из каждого раздела,
которые являются наиболее характерными для вашей органи-
зации. Затем суммируйте их порядковые номера. Полученную
сумму разделите на общее число показателей - 18. Эта цифра
и есть численная оценка эффективности работы с волонтерами
по 5-балльной системе.
Наличие волонтеров
1. Волонтеров в организации нет. Руководитель и сотрудники принципи-
ально не создают волонтерские вакансии, они считают, что любой труд
должен быть оплачен.
2. Волонтеров в организации нет. Руководитель и сотрудники считают,
что работа с волонтерами не входит в их функциональные обязанно-
сти.
3. Волонтеры в организации есть. Они появились по личной инициативе
отдельных сотрудников или по требованию доноров, работа с ними
носит периодический характер.
4. Волонтеры привлекаются в соответствии с возникающими потребно-
стями организации, работа с ними носит регулярный характер.
5. Организация считает, что работающие в ней волонтеры - показатель
ее общественной поддержки, поэтому в ней выделяются специальные
вакансии для волонтеров и работа носит регулярный характер.
75
Внутриорганизационные ценности
1. Волонтеры воспринимаются только как люди, которых привлекают для
выполнения определенной работы.
2. Волонтеры не являются членами команды.
3. Волонтеры ценятся на всех уровнях организации (как рядовыми со-
трудниками, так и руководством).
4. Работа волонтеров включает гораздо больше, чем выполнение отдель-
ных поручений.
5. В организации есть волонтерская программа, в которую вовлечены
сотрудники в качестве волонтеров.
Привлечение волонтеров
1. Волонтеры привлекаются хаотично без предварительной оценки и
планирования.
2. Волонтеры – только родственники и хорошие знакомые оплачиваемых
сотрудников.
3. Волонтеры приводят новых волонтеров.
4. Клиенты программы привлекаются в качестве волонтеров.
5. Существует и реализуется программа по привлечению волонтеров.
Отбор волонтеров
1. Каждый волонтер подвергается полной строгой проверке независимо
от предлагаемой ему работы.
2. Принимаются все желающие.
3. Волонтеры принимаются по рекомендации.
4. У организации имеются и применяются различные методики отбора
волонтеров в соответствии с предлагаемой работой.
5. Волонтерам, которые не подходят организации, рекомендуют вакан-
сии в других организациях.
76
Обеспечение волонтеров работой

1. Волонтеры сами ищут себе работу в организации.
2. Когда приходят волонтеры, то для них начинают искать работу.
3. Волонтеры работают по остаточному принципу, т. е. делают вспомога-
тельную или неквалифицированную работу.
4. Волонтеры заняты различной по ответственности и интенсивности
работой.
5. Одна рабочая позиция, требующая больших временных затрат,
разделяется на несколько частей так, что ее могут выполнять разные
волонтеры.
Уровень профессионализма в работе

1. Волонтерам поручается только низкоквалифицированная
работа.
2. При выборе работы учитывается только желание волонтера.
3. Клиенты отзываются положительно о работе волонтеров.
4. Волонтеры получают предварительное обучение, если их квалифика-
ция и навыки не соответствуют требуемой работе.
5. В организации разработана система повышения квалификации для
волонтеров.
Организационное обеспечение
1. Учет волонтеров не ведется.
2. В организации нет человека, ответственного за работу с волонтерами.
3. Разработана форма договора между организацией и волонтером.
4. У организации есть список требуемых вакансий с описанием работы.
5. В организации существуют (письменно зафиксированы) правила, опи-
сывающие взаимодействие с волонтерами.
77
Взаимоотношения между оплачиваемыми

сотрудниками и волонтерами
1. В организации имеют место недоверие или конфликты между волон-
терами и оплачиваемыми сотрудниками.
2. Любой оплачиваемый сотрудник имеет более высокое иерархическое
положение в организации по сравнению с сотрудником на доброволь-
ной основе (волонтером).
3. Все оплачиваемые сотрудники имеют представление о роли волонте-
ров в организации.
4. Волонтеры принимают участие в обсуждении важных вопросов и
планировании.
5. В организации существует принцип взаимозаменяемости волонтеров
и оплачиваемых сотрудников.
Долговременность пребывания волонтеров

в организации (удержание)
1. Волонтеры уходят из организации, когда узнают, что не смогут стать в
ней оплачиваемыми сотрудниками.
2. Волонтеры привлекаются для работы в проектах и крупных акциях
организации. Постоянных волонтеров мало.
3. В организации есть волонтеры, которые работают ежедневно полный
рабочий день.
4. В организации есть много «старых», давно работающих волонтеров.
5. Люди, которые уже не работают как волонтеры в организации, зача-
стую продолжают навещать ее и даже приводят новых волонтеров.
78
Оценка удовлетворенности волонтера
(предоставлением условий и возможностей от НОКП КР для
волонтерской деятельности)
Наименование Представительства НОКП КР_________________
Национальное Общество Красного Полумесяца Кыргызской Ре-

спублики заинтересовано в изучении вашего опыта и мнения как
волонтера нашей организации. Пожалуйста, ответьте на следу-
ющие вопросы.
Данная анкета заполняется на анонимной основе. Она необхо-

дима для улучшения качества менеджмента волонтеров.
О себе
1. В какой сфере вы являетесь/являлись волонтером? (вы-
берите все, в которых вы были задей ствованным)
 Гуманитарная помощь
 Информационные сессии (Профилактика ТБ, ВИЧ, до-
норство крови, МГП и т.д.)
 Работа с получателями НОКП КР (дети, пожилые, ЛОВЗ,
другие_________________)
 Организационная группа (участие в акциях, организация
мероприятий)
 Реагирование на ЧС (ВСС, подготовка к землетрясениям,
Первая помощь)
 Обучение Языкам (английский, турецкий…)
 Другие виды деятельности, конкретно
какие?_______________________________________________
____________________________________________________
79
2. Как долго вы занимаетесь волонтерской деятельностью

в НОКП КР?
 от 3 до 6 месяцев
 от 7 до 11 мес.
 от 1 до 2 лет
 больше 10 лет
3. Насколько важны вам следующие причины, которые при-
вели вас к деятельности в качестве волонтера?
Мотиватор Важно Не Затрудняюсь
важно ответить
Осуществление моих моральных
принципов
Возможность что-то изменить
Возможность помогать людям
Возможность улучшить свое
резюме
Возможность занять свое свобод-
ное время
Возможность расширить свою
социальную сеть и познакомиться
с другими волонтерами и сотруд-
никами
Быть готовым помочь при ЧС
Возможность получить новые
навыки
80
Ваше общее мнение о волонтерской деятельности НОКП КР

4. Каковы были ваши первые ощущения после ознакомле-
ния с волонтёрской деятельностью НОКП КР?
 отличные
 хорошие
 умеренные
 плохие
 затрудняюсь ответить
5. Насколько хорошо вам объяснили вашу волонтерскую
деятельность?
 полностью объяснили
 просто объяснили
 частично объяснили
 не объяснили
6. Как вы думаете, деятельность НОКП КР по работе с во-

лонтерами хорошо организованна?
 отлично организованна
 хорошо организованна
 слабо организованна
 абсолютно не организованна
Пожалуйста, дайте общую оценку НОКП КР по

данной секции
(1-крайне плохо; 5-отлично)
Оценка качества поддержки волонтеров со стороны

НОКП КР
7. Отметьте согласны или не согласны ли вы со следую-

щими утверждениями?
81
Вопрос Согласен Не Затрудняюсь

согласен ответить
Я чувствую, что сотрудники
организации меня уважают и
приветствуют
Меня обеспечивают под-
держкой и руководством при
выполнении моей работы
Я доволен разнообразием
возможностей, которые мне
предлагают
Мой наставник дает мне
понять что моя роль ценна и
важна для организации
Мне предоставляют то
руководство и поддержку, в
которых я нуждаюсь
Работа волонтера повысила
мою уверенность в себе и
коммуникабельность с други-
ми людьми
Работа волонтера помогла
мне развить новые навыки,
которые могут мне пригодить-
ся в будущей профессии
После того как я стал волон-
тером, я расширил свой круг
возможностей в обществе
Я хотел бы изучить дополни-
тельные/другие обязанности
по добровольной работе
Я бы посоветовал Красный
Полумесяц/Крест своему
другу для службы в качестве
волонтера
Я планирую и дальше добро-
вольно работать в Красном
Полумесяце/
Кресте
82
8. Имеется ли у вас возможность открыто и легко взять на

себя дополнительные обязанности волонтера (например,
пройти курс по первой помощи и стать инструктором, стать
лидером, перевести текст, помочь в написании статей и
т. д.)?
 Да, у меня есть такая возможность, и я воспользовался ею
 Да, у меня есть такая возможность, но я не воспользо-
вался ею
 Нет, я не вижу такой возможности здесь
Пожалуйста, дайте общую оценку качества поддержки
волонтеров со стороны НОКП КР
Оценка качества обучения и тренингов НОКП КР
9. Насколько вы согласны или не согласны со следующими
утверждениями?
Вопрос Согласен Не согласен Затрудняюсь
ответить
Можно легко записаться на
тренинги
Тренинги проводятся в
удобное время
Тренинги соответствуют
моим обязанностям волон-
тера (по моей сфере)
НОКП КР учитывает инте-
ресы и пожелания волон-
теров при организации
тренингов
10. Пожалуйста, оцените качество тренингов, проводимых
НОКП КР
 отличное
 хорошее
 среднее
83
 слабое
11. После тренинга, чувствовали ли вы себя более подго-
товленным для волонтерской деятельности, насколько?
 отлично подготовленным
 хорошо подготовленным
 средне подготовленным
 слабо подготовленным
 абсолютно не подготовленным
Пожалуйста, дайте общую оценку качества обучения
волонтеров со стороны НОКП КР
Предложения и комментарии
12. НОКП КР необходимы мотивированные волонтеры. Что
мы можем дополнить/ изменить, чтобы привлечь как мож-
но больше людей в ряды волонтеров? Ваши предложе-
ния?____________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
13. Что вам больше всего понравилось в сотрудничестве с на-
шей организацией?
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
14. Если у вас есть вопросы, просим вас поделиться. _______
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
Ваша общая оценка работы НОКП КР с волонтерами от 1 до 5
(1 - крайне плохо, 5 – отлично). Поставьте одну галочку в вы-
бранной вами секции ниже.
1 2 3 4 5
84
СПРАВКА
Выдана имя, фамилия в том, что он/а действительно является

волонтером Национального Общества Красного Полумесяца
Кыргызской Республики (НОКП КР) с месяц, год по настоящее
время.
Справка дана для предоставления по месту требования.
Сотрудник НОКП КР по работе

с волонтерами Фамилия, инициалы
МП
СПРАВКА
Выдана имя, фамилия в том, что он/а действительно принимал/а

участие в название акции/мероприятия Национального Обще-
ства Красного Полумесяца Кыргызской Республики (НОКП КР),
проведенной/ом дата, время, место.
Справка дана для предоставления по месту требования.
Сотрудник НОКП КР по работе

с волонтерами Фамилия, инициалы
МП
85
Список литературы
 Руководство по Уставам Национальных Обществ (2018г.)

 Политика МФОККиКП в отношении добровольчества,
принятая на Генеральной Ассамблее МФОККиКП (2011г.)
 Устав добровольцев МФОККиКП, принятый на Генеральной
Ассамблее МФОККиКП (2017 г.)
 Молодежная политика МФОККиКП (2017г.)
 Стратегия привлечения молодежи МФОККиКП (2013г.)
86
Красный Полумесяц Кыргызстана Следите за нашими новостями:
Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек
www.facebook.com/kyrgyzredcrescent
бульвар Эркиндик, 10
Тел: +996 312 300 190 www.instagram.com/redcrescent.kg
Факс: +996 312 300 319 Красный Полумесяц Кыргызстана
E-mail: info@redcrescent.kg
www. twitter.com/redcrescent_kg
Web site: www.redcrescent.kg
Для дальнейшей информации:

Чуйская область Ошская область
chui@redcrescent.kg south@redcrescent.kg
0 (3133) 33784 0 (3222) 22815
г. Кара-Балта, ул. Рабочая, 8 г. Ош, ул. Баялинова, 3
Таласская область Джалал-Абадская область
talas@redcrescent.kg jalalabad@redcrescent.kg
0 (3422) 52792 0 (3722) 55420
г. Талас, ул. Бердике Баатыра 200 г. Джалалабад, ул. Ж.Бакиева 12
Иссык-Кульская область Баткенская область
issykkul@redcrescent.kg batken@redcrescent.kg
0 (3922) 55588, 50927, 57909 0 (3622) 50173
г. Каракол, ул. Жамансариева 153 г. Баткен, ул. МСО 6
Нарынская область
naryn@redcrescent.kg
0 (3522) 51774
г. Нарын, ул. Шаршемамбетова, 15

Руководство по организации работы волонтеров - 2019год

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Руководство по организации работы волонтеров - 2019год

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Национальное Общество

Всеобщая цель, миссия, основополагающие принципы

НАЦИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕСТВО КРАСНОГО

ОСНОВОПОЛАГАЮЩИЕ ПРИНЦИПЫ ДВИЖЕНИЯ

Нейтральность. Чтобы сохранить всеобщее доверие,

 Воплощение мечты в реальность;

Такие менеджеры считают, что волонтеры:

О волонтерах Красного Креста и Красного Полумесяца

Деятельность волонтера направлена на принесение пользы

 позволяет снизить расходы за счет безвозмездного труда

Благоприятный климат для работы волонтеров в организации

Важно, чтобы сотрудники НОКП КР четко понимали:

 Регулярно выражаемое положительное отношение

Общая политика организации направлена на предоставление

Школьники старших классов и студенты

Первые попытки таких волонтёров могут не приводить в

Работоспособное население, включая молодёжь

Гуманитарная деятельность НОКП КР

Только слаженное взаимодействие всех компонентов является

управления волонтерами (См. Приложение №2), в штаб-квартире

Планирование работы волонтеров

 Какие ресурсы необходимы для того, чтобы волонтеры

Т р е б у е м ы й Специфический опыт не Нужны волонтеры с опреде-

О с о б е н н о с т и Обращение к широкой ау- Обращение к определенному

Основные каналы привлечения волонтеров:

3) Отслеживайте, где вы находите каждого волонтера,

может принять решение о прекращении взаимоотношений

Существуют разные способы проведения отбора: собеседование,

Основное отличие заключается в том, что собеседование

Важно, чтобы вы не оставили кандидата в волонтеры без

После того, как стал волонтером

Выбор направления деятельности

Определение рабочего места

Составление графика работы

сотрудниками и специалистами НОКП КР, а также опытными во-

• Экскурсию по помещениям организации (расположение

Неформальное признание Формальное признание

• Благодарность, выраженная непо- Со стороны сотрудников и руковод-

Нематериальные стимулы Материальные стимулы

• Публично объявленная благодар- • Обучение (тот факт, что волонтер

• Возможность карьерного роста/по- • Информационные материалы.

В дополнение к описанию мотивирующих факторов, приведенному

К социальной мотивации относится:

Система поощрения волонтеров НОКП КР

Выбор Лидера производится непосредственно волонтерами

Вовлечение и поддержка волонтеров

• Обеспечение качества выполняемой работы

 Встречи волонтерской группы (с участием и без участия

Прекращение работы волонтеров

Если волонтер все же уходит...

Контроль и оценка работы волонтера

Необходимо, чтобы оценка работы волонтеров проводилась

Для определения качественных показателей, можно использовать

На основе документально зафиксированных данных, НОКП КР

комфорте и развитии волонтёров, для поддержки

Данный список может дополняться в зависимости от возможности

организацию, оказывающую помощь раненым во время войн и

иерархически была построена по-другому и гражданское

В Кыргызстане благотворительная деятельность регулируется

Развитие волонтерства НОКП КР

Предпосылки развития волонтерства НОКП КР

подопечных. В 50-е годы были созданы первые оздоровительные

циальных ЧС, создания мобильных групп по реагированию на