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Banco CTT
ÍNDICE
1 OBJETIVOS GERAIS E VALORES���������������������������������������������������������������������������������������������������� 7
1.1 MISSÃO��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������8
1.2 VISÃO������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������8
1.3 OBJETIVOS GERAIS�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������9
1.4 VALORES A PRESERVAR�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������9
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Código de Conduta
Banco CTT
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ÂMBITO DO CÓDIGO DE CONDUTA
Promover no âmbito do Banco CTT, S.A. (Banco) a realização da Visão, Missão e Valores
presente neste Código, bem como a observância de uma conduta de total transparência e
responsabilidade social e ambiental, replicando para o universo do Banco o teor do Código de
Conduta do Grupo CTT (i.e., dos CTT - Correios de Portugal, S.A. e das sociedades com estes,
em cada momento em relação de domínio ou de grupo adiante conjuntamente designados
Grupo CTT), com prevalência do presente Código em caso de eventual dúvida ou conflito.
DESTINATÁRIOS
RAZÕES DE EXISTÊNCIA
Mitigar a prática de atos menos corretos em nome ou por conta do Banco, com reflexos
negativos na sua reputação e imagem, consequente perda do respeito da sociedade em geral
e de clientes, fornecedores e parceiros de negócio em particular.
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Código de Conduta
Banco CTT
OBJETIVOS
REFORÇAR
As relações de confiança entre o Banco e as “partes interessadas” (acionistas, clientes, depositantes,
investidores, fornecedores, parceiros de negócio e a sociedade em geral).
CLARIFICAR
Junto de todos os Colaboradores as regras de conduta a observar de forma contínua e escrupulosa
nas suas relações recíprocas e nas que, em nome do Banco, estabelecem com acionistas, clientes,
fornecedores, outras empresas e organizações sociais, entidades reguladoras e público em geral.
CONSOLIDAR
Junto dos Colaboradores do Banco a vivência e a partilha de valores e normas de conduta, reforçando
uma cultura comum no Banco.
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OBJETIVOS GERAIS
E VALORES
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Código de Conduta
Banco CTT
1.1 MISSÃO
O Banco tem por missão assegurar produtos financeiros de proximidade e excelência e
estabelecer relações de confiança e inovação, traduzidas em:
• Solução para resposta integrada às necessidades de cada cliente.
• Confiança como ativo da companhia e também como resultado.
• Estratégia empresarial e perfil de risco sustentáveis do Banco.
• Inovação como garante no cumprimento da missão hoje e no futuro.
1.2 VISÃO
Na prossecução da sua atividade o Banco pretende ser reconhecido como operador com
vocação financeira, de referência mundial em qualidade, eficiência e criação de valor,
caracterizado por uma:
• Oferta abrangente de serviços financeiros.
• Gestão sã e prudente face ao modelo de negócio e perfil de risco do Banco.
• Responsabilidade social e ambiental.
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1.3 OBJETIVOS GERAIS
MERCADO DOMÉSTICO
Oferecer os mais elevados padrões de qualidade e integridade aos clientes, com vista a liderar todas
as áreas de negócio onde estão ou venham a estar presentes.
MERCADO INTERNACIONAL
Estabelecer e intensificar a sua presença em mercados relevantes, sempre com padrões de excelência.
VALORIZAÇÃO DO DESEMPENHO
ESPÍRITO DE EQUIPA
Criar as capacidades e as competências que garantam a permanência, a continuidade e o
desenvolvimento empresarial, praticando elevados valores éticos.
Trabalhar com paixão e empenho para vencer em equipa, tendo nos seus quadros as melhores pessoas.
Ser um parceiro íntegro, responsável e de confiança, que garante no dia-a-dia os compromissos assumidos.
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PRINCÍPIOS DE ATUAÇÃO
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2.1 GOVERNO DA SOCIEDADE
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Código de Conduta
Banco CTT
Utilizar os recursos da Empresa de forma eficiente e não para fins pessoais, em particular
apenas utilizando todo o equipamento e instalações, independentemente da sua natureza,
para uso oficial (salvo se a sua utilização privada tiver sido explicitamente autorizada de
acordo com as normas ou práticas internas relevantes ou no uso de poderes discricionários).
Adotar todas as medidas adequadas para limitar os custos do Banco, a fim de permitir o
uso mais eficiente dos recursos disponíveis, minimizando o impacto ambiental das suas
atividades, e assegurando a sustentabilidade futura do Banco.
Agir com lealdade e espírito de colaboração no acesso aos benefícios, regalias e outras
vantagens, de carácter patrimonial e não patrimonial, abstendo-se de fazer uso de tais
vantagens de forma abusiva ou em prejuízo do Banco, subvertendo os objetivos para os quais
foram criados.
2.7 CLIENTES
Proceder nas relações com os clientes com diligência, neutralidade, lealdade, discrição,
transparência e respeito consciencioso dos interesses que lhes estão confiados, assegurando
a absoluta independência dos interesses do Banco face aos dos seus clientes e dos clientes
entre si.
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Tratar os clientes com profissionalismo,
competência, respeito, honestidade,
boa-fé e delicadeza.
Executar as instruções dadas pelos clientes, bem como os serviços por eles solicitados, de
acordo com as suas instruções expressas e em respeito absoluto pelos seus interesses.
Prestar as informações que lhe sejam solicitadas pelos clientes, em conformidade com as
normas e procedimentos internos aplicáveis e integral observância do dever de segredo
profissional.
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Código de Conduta
Banco CTT
Selecionar os fornecedores e parceiros com base nas condições de mercado, nos indicadores
económico financeiros, nas condições comerciais e técnicas e igualmente no comportamento
ético do fornecedor ou parceiro percecionado pelo público em geral.
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Promover a valorização profissional dos
Colaboradores ao longo da vida laboral
dos mesmos, no quadro de uma cultura
interna de excelência, responsabilidade e
rentabilidade.
Garantir que o exercício das atividades do Banco não resulte direta ou indiretamente em
qualquer agressão ou prejuízo para o património das comunidades.
Contribuir para o desenvolvimento sustentável por via de uma gestão proactiva dos impactos
ambientais, sociais e económicos das suas atividades.
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REGULADOR, MERCADO
E CONCORRÊNCIA
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3.1 RELAÇÕES INSTITUCIONAIS COM OUTRAS ENTIDADES
Manter uma postura de participação e cooperação nas relações com outras entidades ou
organizações nacionais ou estrangeiras, públicas ou privadas, apoiando iniciativas que se
enquadrem no âmbito das suas atividades e que possam traduzir-se numa valorização para
o Banco e seus Colaboradores, assim como para a sociedade em geral.
Não aceitar e/ou recorrer a pagamentos ou favores de clientes ou fornecedores, nem entrar
em cumplicidade para obter vantagens sobre os concorrentes que distorçam as boas práticas
de negócio e abster-se de obter informações comerciais por meios ilegais.
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NORMAS DE CONDUTA
INDIVIDUAIS
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Código de Conduta
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4.1 LEALDADE
Manter o sigilo profissional, em particular quando tal decorra de decisão da Empresa ou por
força da legislação em vigor.
Não divulgar ou dar a conhecer informações confidenciais obtidas no desempenho das suas
funções ou em virtude desse desempenho, mesmo após a cessação das suas funções, a
pessoas alheias ao Banco (incluindo membros do seu agregado familiar), bem como a outros
Colaboradores do Banco que não necessitem dessa informação para desempenhar as suas
funções ou que não devam ter acesso à mesma, segundo as normas legais e regulamentares
ou regras internas.
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Respeitar as regras instituídas quanto à confidencialidade da informação no Banco,
designadamente em matéria de proteção de dados.
Tomar todas as medidas necessárias que estejam ao seu alcance para prevenir a verificação
de quaisquer práticas reconduzíveis à utilização abusiva de informação.
Usar o poder que lhe tenha sido delegado de forma não abusiva, orientado para a concretização
dos objetivos do Banco onde desenvolve as suas funções de acordo com as regras internas
estabelecidas e não para a obtenção de vantagens pessoais.
Participar com diligência e empenho nos cursos de formação que lhes sejam indicados
pelo Banco, com o objetivo de lhes conferir as capacidades técnicas e os conhecimentos
deontológicos necessários ao pleno cumprimento das suas funções.
É interdita toda a prática de corrupção, em todas as suas formas ativas e passivas, quer
através de atos e omissões, quer por via da criação e manutenção de situações de favor ou
irregulares.
Atuar sempre de forma a que os seus interesses pessoais, familiares ou de terceiros consigo
relacionados não prevaleçam sobre os interesses do Banco e dos seus clientes.
Abster-se de, por si ou por interposta pessoa, solicitar a concessão de crédito, sob qualquer
forma, a clientes, fornecedores e/ou acionistas do Banco que não sejam instituições de
crédito (e neste caso desde que devidamente autorizado e enquadrado pelas normas
internas aplicáveis).
As contas de depósito tituladas por responsáveis de sucursais ou pelas pessoas com este
relacionadas referidas em 4.5, qualquer que seja a titularidade expressa, não podem estar
domiciliadas na sucursal em que o próprio Colaborador esteja colocado.
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carregamento de limites de créditos através do sistema informático (salvo parecer prévio e
fundamentado da chefia não existindo alternativa para o processamento das operações).
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Código de Conduta
Banco CTT
Para este efeito, entende-se por informação privilegiada toda a informação não pública que,
sendo precisa e dizendo respeito, direta ou indiretamente, a qualquer emitente ou a valores
mobiliários ou outros instrumentos financeiros, seria idónea, se lhe fosse dada publicidade,
para influenciar de maneira sensível o seu preço, assim como qualquer alteração a informação
privilegiada tornada pública.
Não aceitar prendas, convites ou benefícios semelhantes que se relacionem com a sua
atividade profissional no Banco, exceto se tais ofertas não excederem os limites considerados
razoáveis pelos usos sociais (isto é, se o respetivo valor não for superior a 150 euros e não
houverem indícios de intenções menos claras ou do objetivo de afetar a sua imparcialidade
por parte do ofertante) e forem concedidas por ocasião de situações festivas ou lúdicas.
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Reportar quaisquer ofertas ao seu superior hierárquico e ao departamento com funções de
compliance no Banco.
Pautar as suas relações recíprocas por um tratamento cordial, respeitoso e profissional, não
obtendo vantagens pessoais à custa de colegas.
Atuar com a diligência de um gestor criterioso, prudente e ordenado, de acordo com o princípio da
repartição de riscos e da segurança dos serviços, produtos e aplicações e ter em conta o interesse
dos depositantes, dos investidores, dos demais credores e de todos os clientes em geral.
Gerar confiança junto dos seus Colaboradores através de atitudes e tomada de decisões
norteadas por princípios éticos, revelando integridade, qualidade e excelência e exercendo o
seu poder sem que sejam necessárias imposições, levando a que os seus Colaboradores se
sintam comprometidos, apoiados e entusiasmados com o trabalho que desenvolvem.
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Código de Conduta
Banco CTT
Instruir os Colaboradores que com eles trabalhem de uma forma clara e compreensível,
oralmente ou por escrito.
OS COLABORADORES DEVEM
Desempenhar, de forma adequada, as tarefas que lhes são atribuídas e manter urbanidade,
respeito, transparência e abertura no trato pessoal com superiores hierárquicos e outros
Colaboradores.
Atuar em estreita cooperação com a estrutura orgânica do Banco, devendo prestar aos Órgãos
Sociais (e respetivos departamentos e unidades internas) quaisquer informações que lhe
sejam solicitadas segundo as normas legais e regulamentares e as regras internas aplicáveis.
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TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
E COMUNICAÇÃO
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Código de Conduta
Banco CTT
Gerir com diligência e reserva a informação do Banco de acordo com as regras internas,
devendo a oportunidade da divulgação de informação ser validada junto da linha hierárquica,
quando prestada por Colaborador não mandatado para agir na qualidade de representante ou
porta-voz do Banco.
Não publicar informação sobre o Banco que tenha natureza confidencial ou que seja do foro
interno, restringindo-se a informação que seja do foro público e sempre ponderando as
implicações que podem decorrer da publicação de conteúdos relativos ao Banco.
Zelar pela imagem do Banco, não publicando conteúdos que possam ser considerados
ilícitos, ofensivos, difamatórios ou ameaçadores ou dos quais possam resultar prejuízos
para a imagem e reputação do Banco. A utilização das redes sociais durante o horário de
trabalho não deve interferir com as funções profissionais, mas apenas funcionar como uma
ferramenta de informação.
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5.4 SUPORTES DE INFORMAÇÃO
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Código de Conduta
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MEMBROS DOS ÓRGÃOS SOCIAIS
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6.1 REGRAS ESPECÍFICAS
Para além das regras decorrentes dos demais capítulos do presente Código de Conduta e das
regras legais, regulamentares e internas que lhes são aplicáveis, os membros dos Órgãos
Sociais do Banco estão sujeitos às normas decorrentes deste capítulo 6, as quais se aplicam
apenas aos titulares de tais cargos no contexto das suas funções específicas.
Pautar a sua atuação pelos mais elevados padrões de ética e de lealdade, atuando no interesse
do Banco e prevenindo situações suscetíveis de prejudicar a sua idoneidade, independência e
imparcialidade segundo as regras internas aplicáveis.
Ter em conta os interesses de longo prazo dos acionistas e ponderar os interesses dos
demais stakeholders, designadamente Colaboradores, clientes, depositantes, investidores e
outros credores, assim como ter em vista a salvaguarda do sistema financeiro.
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Código de Conduta
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Detalhar os objetivos e princípios subjacentes ao sistema de controlo interno, incorporando-
os na estratégia e políticas do Banco na medida devida, garantindo a existência dos recursos
materiais e humanos devidos e promovendo as necessárias ações de formação.
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Código de Conduta
Banco CTT
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APLICAÇÃO E
ACOMPANHAMENTO DO
CÓDIGO
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7.1 DIVULGAÇÃO
O presente Código de Conduta pode ser atualizado sempre que se justifique assim como
pode ser desenvolvido, regulamentado e complementado por outros instrumentos do Banco,
constituindo dever do Colaborador respeitar tais disposições vigentes em cada momento.
Aos destinatários do presente Código é ainda exigido o cumprimento das regras previstas no
Código de Conduta da Associação Portuguesa de Bancos, relativo às atividades de intermediação
financeira, na medida em que tais atividades venham a ser desenvolvidas pelo Banco.
A violação do presente Código de Conduta por qualquer Colaborador deve ser reportada e
investigada cuidadosamente e objeto de tratamento pelos Órgãos Sociais competentes do
Banco, sendo suscetível, se tal se justificar em função da natureza e gravidade da infração, de
sancionamento disciplinar bem como de procedimento judicial.
7.4 PROCEDIMENTOS
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Código de Conduta
Banco CTT
As comunicações referidas nos parágrafos anteriores serão tratadas de acordo com as regras
e procedimentos em vigor no Banco.
É ainda garantida a confidencialidade das comunicações, as quais não podem servir, por
si só, de fundamento à instauração de qualquer procedimento disciplinar, civil ou criminal
relativamente ao seu autor, exceto se as mesmas forem deliberada e manifestamente
infundadas.
7.5 ACOMPANHAMENTO
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FICHA TÉCNICA
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