UNIVERSITATEA TEHNICĂ A MOLDOVEI

FACULTATEA ELECTRONICĂ ȘI TELECOMUNICAȚII

DEPARTAMENTUL TELECOMUNICAȚII
ȘI SISTEME ELECTRONICE

Studiu de caz
elaborat la disciplina
Management și marketing în electronică și telecomunicații

„Подход к телекоммуникационным услугам с точки

зрения маркетинга”

Student: Bacila Daniel

Nume Prenume
Grupa: TST-202
(semnătură)

Conducător științific:
Victoria GANEA,
Dr. hab., prof. univ.

Chișinău, 2023
 1. ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................................... 3

2. ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА.............................................................................................................. 4

АНАЛИЗИРУЕМ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДЕМОГРАФИЧЕСКИХ, ГЕОГРАФИЧЕСКИХ, ПСИХОГРАФИЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ........................................................................................................................................................... 4

АНАЛИЗ ИЗУЧЕНИЕ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ, ОЦЕНКА СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ СТОРОН КОНКУРЕНЦИИ............................5

3. ПРОДУКТОВАЯ СТРАТЕГИЯ.......................................................................................................... 5

4. ПРОДВИЖЕНИЕ........................................................................................................................... 6

СЕГМЕНТАЦИЯ ВНЕШНЕГО ВИДА......................................................................................................................6

ИННОВАЦИИ И ТЕХНОЛОГИИ..........................................................................................................................6

5. РАСПРОСТРАНЕНИЕ..................................................................................................................... 8

6. ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ....................................................................................................... 9

НАДЕЖНОСТЬ...............................................................................................................................................9
КАЧЕСТВО СВЯЗИ.......................................................................................................................................... 9
БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ................................................................................................................................9
СКОРОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАПРОСОВ КЛИЕНТОВ.................................................................................................9

7. МОНИТОРИНГ И АНАЛИЗ.......................................................................................................... 10

8. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РЕПУТАЦИЯ.....................................................................10

ВЫВОДЫ............................................................................................................................................. 11

БИБЛИОГРАФИЯ................................................................................................................................. 12
 1. Введение
Отрасль телекоммуникаций является одной из наиболее динамичных и важных
сфер современного мира. Развитие технологий и мобильности, услуги связи и передачи
данных стали частью нашей повседневной жизни. Поэтому эффективный маркетинг в
сфере телекоммуникаций имеет определяющее значение для компаний, конкурирующих в
этой отрасли.
Подход к телекоммуникационным услугам с точки зрения маркетинга представляет
собой стратегический и комплексный метод управления, направленный на
удовлетворение потребностей клиентов, обеспечение конкурентоспособности компании и
устойчивого роста. Этот подход включает в себя анализ рынка, определение, разработку
конкретных продуктов и услуг, создание эффективных маркетинговых стратегий и многое
другое.
В данном подходе мы рассмотрим различные аспекты взаимодействия с
телекоммуникационными услугами с точки зрения маркетинга. Мы проанализируем
основные стратегии продвижения, методы анализа рынка и потребительского мышления,
а также выявим ключевые факторы, определяющие успех в этой динамичной и
конкурентной сфере. Учитывая переменный и требовательный характер успеха рынка,
наше исследование будет показывать лучшие подходы и практики, способные обеспечить
долгосрочное и устойчивое развитие в сфере телекоммуникаций.
 2. Исследование рынка

Анализируем определение демографических, географических,

психографических характеристик потребителей.
Когда мы анализируем демографические характеристики потребителей, мы
смотрим на информацию о людях, такую как их возраст, пол, образование, доход и
занятость. Эти факторы помогают понять, кто они и какие могут быть их владельцами.
Географические характеристики, с другой стороны, означают анализ
местоположения потребителей. Это включает в себя такие вещи, как страна, регион, город
или даже место проживания. Эти данные могут помочь определить, где именно
необходимо предоставить услуги и продукты.
Психографические характеристики, наконец, касаются образа жизни, интересов,
ценностей и поведения потребителей. Это помогает понять, что важно для людей, что их
вдохновляет, что они любят делать и какие привычки у них есть. Эти данные важны для
того, чтобы предлагать продукты и услуги, соответствующие их образу жизни и
предпочтениям.

Анализ изучение конкурентной среды, оценка сильных и слабых сторон

конкуренции.
Когда мы изучаем конкурентную среду, мы обращаем внимание на другие
компании, которые предлагают аналогичные продукты или услуги. Мы анализируем, чем
они хороши (их сильные стороны) и что они могут сделать лучше (их слабые стороны).
Это помогает нам понять, чем мы можем выделиться на рынке и что нам нужно улучшить,
чтобы привлечь больше клиентов.
Исследование конкурентной среды также включает в себя изучение, какие
особенности у конкурентов, какие у них цены, как они рекламируют свои продукты и
какое у них качество обслуживания клиентов. Это помогает нам понять, какие изменения
нам нужны в нашем бизнесе, чтобы привлечь больше клиентов и добиться успеха на
рынке.

3. Продуктовая стратегия
Продуктовая стратегия в области телекоммуникаций играет решающую роль в
признании успешных компаний, работающих в этой области, для наглядности разделил
этот пункт на три состовляющие.
Определение ассортимента услуг какие виды телекоммуникационных услуг будут
предоставляться.
Определение ассортимента услуг в телекоммуникационной отрасли означает
определение различных видов услуг, которые ваша компания будет предлагать своим
клиентам. Это может включать в себя услуги связи, Интернет, цифровое телевидение,
облачное хранение данных и другие технологические решения, которые могут быть
полезны для клиентов.
Уникальное предложение (USP) проявление различных видов, которые предлагают
ваши услуги на фоне конкурентов.
Уникальное предложение (USP) предполагает выделение ваших услуг на фоне
конкурентов. Это может быть особая функция, качественное обслуживание, особый
подход к клиентам или какая-то особая уникальная черта, которая делает вашу компанию
более привлекательной и выделяет ее среди других компаний на рынке.
Установление ценовой политики определение ценовых стратегий и тарифов.
Установление ценовой политики включает в себя определение стратегии
ценообразования и установку тарифов на ваши услуги. Это может быть определение
конкурентных цен, дифференцированных тарифов в зависимости от пакетов услуг,
сезонных скидок или акций, а также цен установки, которые отражают стоимость
предоставляемых услуг и при этом приемлемы для клиентов.
 4. Продвижение
Продвижение услуг компаний в области телекоммуникаций является важной
составляющей маркетинговой стратегии. В этих условиях третьего мира наблюдаются
особенности отрасли, конкурентная среда и технические новинки. Вот несколько
ключевых аспектов продвижения телекоммуникационных услуг:
Сегментация внешнего вида первый шаг является определением внутреннего.
Телекоммуникационные услуги могут быть предоставлены домашним потребителям,
предприятиям или даже особым вертикальным рынкам. Эффективная сегментация
помогает лучше понимать клиентов и создавать более точные маркетинговые кампании.
Инновации и технологии в мире телекоммуникационные технологии меняются
очень быстро. Продвижение должно способствовать инновациям и распространению
новых технологий, таких как 5G, IoT (Интернет-вещи) и другие.
Брендинг уникальный бренд помогает выделиться среди конкурентов.
Брендирование должно быть согласованным и отражать ценности компании,
качественные услуги и обещания, предлагаемые услуги.

Ценообразование эффективная стратегия ценообразования может привлечь новых

клиентов и сохранить существующий уровень. Компании могут предлагать различные
тарифные планы и специальные предложения для разных сегментов рынка.
Обслуживание клиентов Качественное обслуживание клиентов является важным
аспектом продвижения. Счастливые клиенты могут стать вашими лучшими
рекомендациями, а также обеспечить хорошее обслуживание и содержание клиентов.
Социальная ответственность продвижение включает в себя также снижение
корпоративной социальной ответственности (КСО), которая может включать в себя
инициативы по экологии, образованию и т.д.
 Маркетинговые кампании использование эффективных маркетинговых методов,
таких как телевидение, радио, интернет-реклама, социальные сети и мобильные
приложения, помогает донести информацию о продуктах и услугах до потенциальных
клиентов.

Анализ результатов компания должна постоянно анализировать результаты своих

маркетинговых тенденций и корректировать изменения в соответствии с обратной связью
и данными о клиентах.

Продвижение услуг в телекоммуникациях требует тщательного планирования и

адаптации к изменяющейся среде. Важно помнить, что успешная стратегия продвижения
помогает компании не только привлекать новых клиентов, но и сохранять стабильность,
что является ключом к долгосрочному успеху в данной отрасли.

5. Распространение
Компания в области телекоммуникаций может изучать распространение своих
услуг через различные способы и каналы, вот некоторые из них.
Компания строит и обслуживает сетевую инфраструктуру, включая
оптоволоконные кабели, беспроводные сети, спутниковую связь и другие технологии,
которые передают данные и связь.
Предоставлять розничные точки продаж, где клиенты могут приобретать услуги и
получать консультации.
Онлайн-присутствие и предоставление услуг на веб-сайтах, мобильных
приложениях и других онлайн-платформах, что обеспечивает клиентам удобный доступ к
услугам и самообслуживание.
Обслуживание клиентов путем поддержки контактных центров и обслуживание по
телефону, где клиенты могут получить помощь и консультации.
 Партнерские отношения которая дает возможность заключать соглашение с
другими компаниями, например, с розничными магазинами, чтобы расширить доступ к
своим услугам.
Маркетинг и реклама использует различные медиаканалы, компании рекламируют
свои услуги и продукты, чтобы привлечь новых клиентов.
Социальная ответственность и общественные связи : Компании могут также
изучать деятельность в области корпоративной социальной ответственности и поддержки
общественных инициатив.
Важное замечание сложная телекоммуникационная компания может применять
свой собственный набор методов и способов распространения в зависимости от своих
целей, рынка, сегмента клиентов и технических возможностей.
Управление логистикой обеспечение доступности услуг для клиентов в нужное
время и на месте.

6. Обслуживание клиентов
Техническое обслуживание играет решающую роль в мире телекоммуникаций,
обеспечивая надежность, доступность и качество услуг связи. Однако, учитывая
технические аспекты, современное техническое обслуживание также обеспечивает
большое внимание к клиентоориентированным практикам, включая качество и скорость
выполнения запросов клиентов.
Одним из ключевых аспектов технического обслуживания в области
телекоммуникаций является обеспечение высокого качества услуг. Это включает в себя
следующие моменты:

Надежность
Сети и оборудование должны работать эффективно, предотвращая сбои и отказы,
которые могут зависеть от доступности услуг.

Качество связи
Клиенты ожидают чистой и надежной связи без помех и задержек.

Безопасность данных
защита данных клиентов от утечки и злоумышленных атак является важнейшим
фактором.
 Скорость выполнения запросов клиентов
В телекоммуникаций скорость играет решающую роль. Клиенты ожидают
мгновенных решений и оперативного реагирования на их запросы. Это включает в себя:
Контактные центры и службы поддержки оперативно должны реагировать на
запросы клиентов и решать их вопросы и проблемы.
При возникновении проблем технические специалисты должны оперативно
реагировать на координаты и сохранять их, сводя к минимуму перерывы в обслуживании.
Внедрение новых технологий и обновлений должно осуществляться с учетом
простоты, чтобы обеспечить современные услуги.
В современной телекоммуникационной отрасли техническое обслуживание не
ограничивается только техническими аспектами. Они также ориентированы на клиентов,
предоставляя услуги высокого качества и оперативно реагируя на запросы клиентов.
Компании, которые успешно балансируют между техническими стандартами и
клиентоориентированными практиками, могут добиться долгосрочного успеха в этой
конкурентной области.

7. Мониторинг и анализ
В современном мире бизнеса оценка эффективности маркетинговых мероприятий
является ключевым этапом в обеспечении успеха и конкурентоспособности компании.
Этот процесс, который позволяет бизнесу определить, на самом деле эффективно были
вложены ресурсы в маркетинг, и какие изменения следует внести для улучшения
результатов.
Первым шагом в области эффективности маркетинговых мероприятий является
сбор данных. Это включает в себя мониторинг продаж, доходности, конверсии и других
важных показателей, которые влияют на маркетинговые усилия. Важно также собирать
данные о расходах на маркетинг, рекламные бюджеты и расходы на кампании.
После сбора данных следует провести анализ, чтобы определить, действительно ли
маркетинговые мероприятия способны достичь поставленных целей. Это может включать
в себя сравнение данных о продажах до и после маркетинговых стратегий, расчет
рентабельности инвестиций (возврата инвестиций) и оценку удовлетворенности клиентов
маркетингом.
На основе анализа данных можно определить, какие маркетинговые мероприятия
оказались наиболее успешными, а какие не принесли ожидаемых результатов. На этом
разрабатывается стратегия корректировки, которая может включать в себя следующие
действия:

8. Социальная ответственность и репутация

Участие в общественных и экологических инициативах является важной частью
корпоративной ответственности и устойчивости компаний в сфере телекоммуникаций.
Поддержка социальных и экологических проектов обеспечивает устойчивую репутацию
компании. Это также помогает при уязвимости клиентов и сдерживании, которые ценят
устойчивость и социальную ответственность.
Соблюдение этических норм, предоставляемых при телекоммуникационных
услугах, является важным аспектом деятельности компаний. Это включает в себя защиту
конфиденциальности данных клиентов, соблюдение прозрачности и честности в рекламе
и контрактах, а также обеспечение безопасности и безопасности клиентов в онлайн-среде.
Соблюдение этих норм обеспечивает долгосрочные отношения с клиентами и создание
доверия.

В данный момент компания Arax Impex движется в сторону экологического

будущего и является первой компанией с электрокарами, вместо бензиновых машин, а так
же в данный момент происходит установка солнечных батарей, для питания оборудования
в офисе, которое непрерывно работает, компания заботится о безопасности клиентов и
имеет защитные программы от взлома сети.
 Выводы
Маркетинг в сфере телекоммуникаций имеет ключевое значение для успешной
конкуренции и клиентов. Важно понимать, что телекоммуникационные услуги — это не
только технические аспекты, но и опыт клиента и восприятие бренда.
Подход к маркетингу в телекоммуникациях должен быть сосредоточен на
потребностях и ожиданиях клиентов. Понимание их желаний и обеспечение высокого
качества обслуживания являются ключевыми элементами успешной стратегии
маркетинга.
Телекоммуникации - это направления, в постоянном динамике, и маркетинг должен
активно внедрять инновации и новейшие технологии, чтобы предлагать клиентам
современные услуги.
Успешный маркетинг в области телекоммуникаций требует баланса между
технологиями, инновациями, клиентоориентированным подходом, обслуживанием
качества, социальной ответственностью и этими практиками. Это также требует
непрерывного анализа рынка и изменения изменяющихся потребностей и клиентов, что, в
свою очередь, обеспечивает устойчивый рост и успех компании в данной отрасли.
 Библиография

https://cyberleninka.ru/article/n/strategiya-telekommunikatsionnyh-kompaniy-v-
zavisimosti-ot-stadii-ih-razvitiya
https://www.rabota.md/ru/companies/telekommunikacionnaya-kompaniya
https://studizba.com/lectures/menedzhment-i-marketing/lekcii-po-marketingu-uslug/
13962-kanaly-rasprostraneniya-uslugi.html
https://www.prstudent.ru/pr/osobennosti-prodvizheniya-telekommunikacionnyh-uslug-
sotovyh-operatorov
https://chat.openai.com/c/d000599a-4a99-4710-8be1-c78d99d0f2ab
https://www.google.com/search?q=%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BA%D1%81+
%D0%B8%D0%BC%D0%BF%D0%B5%D0%BA
%D1%81&tbm=isch&ved=2ahUKEwiEwLv605GCAxWjkicCHXShBqwQ2-
cCegQIABAA&oq=%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BA%D1%81+%D0%B8%D0%BC
%D0%BF%D0%B5%D0%BA
%D1%81&gs_lcp=CgNpbWcQAzoECCMQJzoHCCMQ6gIQJzoFCAAQgAQ6BwgAEIoFEE
M6BggAEAgQHjoHCAAQGBCABFDEB1j6JGCRJ2gBcAB4AIABaogB9QiSAQQxMS4ymA
EAoAEBqgELZ3dzLXdpei1pbWewAQrAAQE&sclient=img&ei=PUc5ZcStMaOlnsEP9MKa4
Ao&bih=979&biw=1680#imgrc=tf5lo0JBwcFS3M