СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ..............................................................................................................3
ГЛАВА 1. ТОРГОВО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ПРОДАЖИ
БРИТВ В МАГАЗИНЕ «МАГНИТ ТЕЛЕСНОСТЬ» АО «ТАНДЕР»................4
1.1.Анализ сегмента рынка бритв.......................................................................4
1.2. Описание процесса подготовки и организации продажи бритв...............5
1.3. Определение основных этапов продажи бритв..........................................7
1.4. Роль персонала продаж и технологические приемы.................................8
 ВВЕДЕНИЕ

Наша современная жизнь не может обойтись без торгово-

технологических процессов, которые охватывают множество сфер и товаров.
В настоящее время на рынке присутствуют великое множество товаров
различного вида и назначения, одним из которых являются бритвы. Бритвы
постоянно востребованы как мужчинами, так и женщинами. Поэтому
становится все более важным изучение торгово-технологических процессов
продажи бритв. В своей дипломной работе я буду описывать данные
процессы и их особенности.
Кроме того, другим предметом исследования будет продажа кексов.
Кекс – это популярное вкусное лакомство, пользующееся большой
популярностью среди людей всех возрастных групп. В условиях
современного рынка создается необходимость более глубокого понимания
технологических процессов продажи кексов, чтобы удовлетворить
потребности покупателей и успешно осуществлять бизнес.
Описание и анализ данных процессов продажи бритв и кексов позволит
выявить факторы, которые оказывают влияние на результативность их
реализации. Это, в свою очередь, может помочь разработать эффективные
торговые стратегии и подходы, улучшить качество обслуживания, повысить
конкурентоспособность товаров на рынке и увеличить прибыль предприятий.
Таким образом, предлагаемая дипломная работа будет изучать торгово-
технологические процессы продажи бритв и кексов, анализировать их
особенности и факторы, влияющие на их успешность. В результате работы
исследований будут разработаны рекомендации по улучшению данных
процессов продажи, которые могут быть использованы как предприятиями,
занимающимися продажей данных товаров, так и потребителями,
стремящимися получить наилучший продукт и сервис.
 ГЛАВА 1. ТОРГОВО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ПРОДАЖИ
БРИТВ В МАГАЗИНЕ «МАГНИТ ТЕЛЕСНОСТЬ» АО «ТАНДЕР»

1.1.Анализ сегмента рынка бритв

Торгово-технологические процессы продажи бритв включают в себя

различные шаги, начиная от проектирования и производства до доставки и
маркетинга продукта. Вот подробное описание каждого из этих процессов:
Проектирование: Процесс создания дизайна и функциональности
бритвы. Важно учесть требования рынка и потребности потенциальных
клиентов при проектировании продукта.
Производство: Для производства бритв используются различные
материалы и компоненты - от ручек и лезвий до моторов и зарядных
устройств. Поставщики материалов и компонентов играют важную роль в
технологическом процессе производства бритв.
Контроль качества: Один из самых важных этапов производства бритв -
это контроль качества. Продукция должна соответствовать высоким
стандартам безопасности и долговечности. Это включает в себя испытания
продукции на прочность, безопасность и эффективность.
Упаковка и маркировка: Бритвы упаковываются и маркируются перед
отправкой на рынок. Упаковка должна быть привлекательной и
функциональной, чтобы привлечь внимание и защитить продукт во время
транспортировки.
Распределение и логистика: Бритвы доставляются на рынок через
различные каналы распределения, включая оптовую и розничную торговлю,
онлайн-системы заказов и дистрибьюторов. Логистика играет важную роль в
распределении товаров и своевременной поставке на полки магазинов.
Маркетинг и реклама: Продажа бритв требует эффективной маркетинговой
стратегии и рекламной кампании. Брендинг, упаковка, реклама на ТВ, радио,
печатные издания, а также использование социальных сетей и интернет-
маркетинга являются важными инструментами продвижения продукта.
Теперь рассмотрим анализ сегмента рынка бритв:
Демографические характеристики: Анализируются возраст, пол, доход
и место проживания потенциальных клиентов, чтобы понять, какие сегменты
наиболее привлекательны для продажи бритв.
Поведенческие факторы: Изучаются покупательские привычки и
предпочтения клиентов, их отношение к бритью (ежедневное или редкое),
каким образом они выбирают бритвы и что важно для них при покупке.
Конкурентная аналитика: Исследуется конкуренция на рынке бритв,
анализируются преимущества и недостатки конкурентов, их
ценообразование, стратегии маркетинга и доли рынка.
Тенденции рынка: Анализируются текущие и будущие тенденции
рынка бритв, такие как рост или спад спроса, новые технологии и инновации,
повышение требований к безопасности и экологической устойчивости.
SWOT-анализ: Производится анализ сильных и слабых сторон компании, а
также возможностей и угроз на рынке бритв. Это помогает определить
конкурентные преимущества и разработать соответствующие стратегии
продажи.
В заключение, эффективные процессы продажи бритв включают в себя
разработку качественного продукта, его производство и контроль качества,
логистику и распределение, а также маркетинговую стратегию. Кроме того,
анализ сегмента рынка поможет определить целевую аудиторию и
разработать эффективную стратегию продажи продукта.

1.2. Описание процесса подготовки и организации продажи бритв

Подготовка и организация продажи бритвы включает в себя несколько

этапов:
Исследование рынка: Прежде чем начать продажу бритвы, необходимо
изучить рынок и определить спрос на данное изделие. Это позволит
определить целевую аудиторию, конкурентов и определить оптимальные
каналы продаж.
Разработка продукта: Для успешной продажи бритвы необходимо
создать качественный и привлекательный продукт. Здесь важно учесть
потребности и предпочтения целевой аудитории, разработать удобный
дизайн, использовать высококачественные материалы и обеспечить
безопасность использования.
Брендинг и упаковка: Элементы брендинга, такие как логотип, дизайн
упаковки и название, играют важную роль в продаже бритвы. Они должны
быть привлекательными и соответствовать ценностям и визуальному стилю
целевой аудитории.
Маркетинговая стратегия: После создания и упаковки продукта
необходимо разработать маркетинговую стратегию. Это включает в себя
определение ценовой политики, выбор каналов продажи, разработку
рекламных и маркетинговых активностей, а также создание онлайн-
присутствия и продвижение через социальные сети.
Распространение и продажа: На этом этапе бритва готова к продаже.
Продукт необходимо распространить через установленные каналы продаж,
такие как розничные магазины, интернет-магазины или дистрибьюторы.
Команда продаж должна быть обучена продукту и его преимуществам, чтобы
эффективно продавать его потенциальным покупателя.
Следующие шаги: После запуска продажи бритвы необходимо
отслеживать результаты и собирать обратную связь от клиентов. Это
поможет понять, какие аспекты продукта или маркетинговой стратегии
можно улучшить. Регулярное обновление продукта и маркетинговых
активностей позволит удерживать интерес целевой аудитории и увеличивать
объемы продаж.
 1.3. Определение основных этапов продажи бритв

Продажа бритвы может быть разделена на несколько основных этапов.

Эти этапы помогают продавцу навести порядок и структурировать процесс
продажи, а также сосредоточиться на важных аспектах, увеличивая
вероятность успешной сделки. Ниже описаны основные этапы продажи
бритвы:
Подготовка: В данном этапе продавец должен подготовиться к встрече
с потенциальным покупателем. Он изучает особенности и преимущества
продаваемых бритв, знакомится с конкурентами, анализирует потребности и
предпочтения целевой аудитории, а также готовит презентацию товара.
Знакомство: В этом этапе продавец встречается с потенциальным
покупателем и устанавливает контакт. Он представляется, выясняет название
фирмы/организации покупателя, задает вопросы, чтобы выявить потребности
клиента и узнать, какие проблемы он хочет решить с помощью бритвы.
Презентация: После установления контакта, продавец переходит к
презентации товара. Он подробно рассказывает об основных
характеристиках и преимуществах бритвы, демонстрирует ее
функциональность и рассказывает, как она может удовлетворить
потребности клиента. Важно акцентировать внимание на уникальных
особенностях продукта и его конкурентных преимуществах.
Обработка возражений: На этом этапе продавец должен быть готов к
возражениям и сомнениям клиента. Он должен уметь убедительно отвечать
на возражения, обосновывать преимущества продукта и рассказывать о
положительном опыте других клиентов. Важно помнить, что возражения
могут быть несогласием с ценой, подозрениями в недостатках продукта или
необходимостью проконсультироваться с другими лицами.
Заключение сделки: Если клиент удовлетворен предложением и готов
сделать покупку, продавец переходит к этому этапу. Он предлагает
конкретные условия и детали сделки, обсуждает с клиентом способы оплаты
и доставки товара. Если все условия устраивают обе стороны, происходит
заключение договора или совершение покупки.
Послепродажное обслуживание: Выполнение этого этапа помогает
удовлетворить клиента и создать долгосрочные отношения с ним. Продавец
следит за качеством продукта после покупки, предлагает сопутствующие
товары или услуги, отвечает на вопросы и решает возникающие проблемы.
Это важно для сохранения доверия клиента и повторных покупок.
Каждый из этих этапов имеет свою важность и требует активной
работы продавца для достижения успешной продажи бритвы.

1.4. Роль персонала продаж и технологические приемы

Роль персонала продаж включает в себя ряд важных функций, которые

помогают компаниям достигать своих целей и привлекать новых клиентов.
Основная цель персонала продаж - установление и поддержание отношений с
клиентами, а также увеличение объема продаж.
Первоначально, персонал продаж отвечает за привлечение
потенциальных клиентов. Они могут использовать различные
технологические приемы для привлечения внимания, например,
маркетинговые кампании через социальные сети, электронную почту или
рекламные акции. Здесь они активно применяют основные принципы
маркетинга и рекламы, чтобы привлечь внимание к продукту или услуге
компании.
После привлечения клиентов, персонал продаж отвечает за
продвижение продукта или услуги. Они предоставляют клиентам
информацию о продукте, отвечают на вопросы и помогают им принимать
информированные решения о покупке. Техники продаж могут включать в
себя демонстрации продукта, презентации, обзоры и тестирования. Персонал
продаж должен быть хорошо знаком с плюсами продукта и уметь
адаптировать свой подход к потребностям конкретного клиента.
 Дополнительно, персонал продаж ответственен за обработку заказов и
заключение сделок. Они должны быть в состоянии эффективно управлять
данными о клиентах, следить за статусом заказа и координировать процесс
доставки. Кроме того, они могут проводить послепродажное обслуживание,
чтобы убедиться, что клиент полностью удовлетворен своей покупкой.
Технологические приемы, которые использует персонал продаж,
позволяют им улучшить свою эффективность и достичь лучших результатов.
Например, многие компании используют CRM-системы (Customer
Relationship Management), которые автоматизируют процесс управления
отношениями с клиентами. Это позволяет персоналу продаж отслеживать
статус каждого клиента, анализировать его покупательское поведение и
предоставлять персонализированные предложения.
Кроме того, современные коммуникационные технологии, такие как
видеозвонки, чаты и онлайн-платформы, позволяют персоналу продаж
эффективно взаимодействовать с клиентами на расстоянии. Они могут
проводить встречи и переговоры через Интернет, что экономит время и
упрощает процесс продажи.
Также, персонал продаж может использовать аналитические
инструменты для оценки результатов своей работы. Это позволяет им
анализировать эффективность своих действий, выявлять слабые места и
оптимизировать свой подход для достижения лучших результатов.
В итоге, роль персонала продаж включает в себя привлечение
клиентов, продвижение продукта и услуги, обработку заказов и заключение
сделок. Они используют различные технологические приемы, чтобы
улучшить свою эффективность, обеспечить более качественное
обслуживание клиентов и достигнуть лучших результатов в продажах.
Введение
1. Торгово-технологические процессы продажи бритв
1.1 Анализ сегмента рынка бритв
1.2 Описание процесса подготовки и организации продажи бритв
1.3 Определение основных этапов продажи бритв
1.4 Роль персонала продаж и технологические приемы
2. Торгово-технологические процессы продажи кексов
2.1 Анализ сегмента рынка кексов
2.2 Описание процесса подготовки и организации продажи кексов
2.3 Определение основных этапов продажи кексов
2.4 Роль персонала продаж и технологические приемы
3 Анализ и сравнение торгово-технологических процессов продажи бритв и
кексов
3.1 Выявление общих и различных моментов в продаже бритв и кексов
3.2 Описание особенностей каждого из процессов
3.3 Выводы и рекомендации по улучшению процессов продажи
Заключение
Список использованных источников