Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Введение в психологию
Введение в психологию.
11.Вопросы и задания
Личность – это:
1. а) Отдельный человек, рассматриваемый как уникальная совокупность его врождённых и
приобретённых качеств.
б) Индивидуальные проявления мышления, памяти, способностей, ощущений, восприятия,
которые зависят и от врождённых факторов и от их развития.
в) Это человек, обладающий определённым набором психологических свойств, на которых
основываются его поступки, имеющие значение для общества; внутреннее отличие одного
человека от остальных.+
2. Из скольких уровней состоит структура личности?
а) Двух
б) Трех
в) Четырех+
3. Устойчивые психические явления, которые оказывают существенное влияние на
деятельность человека и характеризуют его с социально-психологической стороны – это:
а) Свойства личности+
б) Способности
в) Талант
4. Способности поделаются на:
а) Элементарные,сложные,общие,специальные,теоретические,практические,учебные,
рабочие, коммуникативные,предметно-деятельностные
б) Элементарные,сложные,общие,специальные,теоретические,практические,учебные,
творческие, коммуникативные,предметно-деятельностные+
в)
Элементарные,сложные,общие,специальные,теоретические,практические,специфические,
коммуникативные,предметно-деятельностные
5. Половые свойства психики, возрастные, врождённые – это:
а) Второй уровень личности
б) Высший уровень личности
в) Низший уровень личности+
6. Способности, которые включают в себя знания, умения и навыки, связанные с общением и
взаимодействием с окружающими людьми, межличностным оцениванием и восприятием,
установлением контактов, налаживанием связей, нахождением общего языка,
расположением к себе и воздействием на людей – это:
а) Творческие
б) Коммуникативные+
в) Практические
7. Талант – это:
а) Способности, которые раскрываются в наиболее полной мере благодаря приобретению
навыков и опыта+
б) Необычайно высокий уровень развития каких-либо способностей
в) Наличие у человека с рождения задатков для лучшего развития способностей
8. Связь и взаимодействие различных компонентов личности: способностей, волевых
качеств, характера, эмоций – это:
а) Свойства
б) Структура+
в) Индивидуальность
9. Способности, встречающиеся не у всех и для которых, в большинстве случаев, требуется
наличие определённых задатков – это:
а) Специфические
б) Творческие
в) Специальные+
10. Индивидуальный опыт, в котором содержатся приобретённые знания, привычки, умения,
навыки – это:
а) Высший уровень личности
б) Низший уровень личности
в) Правильного ответа нет+
11. Характер – это
а) Разновидность стремлений и увлечений человека, разнообразие деятельности.
б) Выраженность той или иной черты
в) Индивидуальное сочетание существенных свойств личности,
показывающих отношениечеловека к окружающему миру и выражающихся в
его поведении, поступках+
12. Характер может быть:
а) Природным+
б) Не природным
в) Навязаным
г) Приобретенным+
13. Черты характер, проявляющиеся по отношению к другим:
а) Инициативность, работоспособность, трудолюбие
б) Аккуратность, бережливость, щедрость, скупость
в) Тактичность, вежливость, чуткость+
14. К свойствам характера не относиться:
а) Полнота
б) Критичность+
в) Сила
г) Твердость
15. Акцентуация характера при крайне неблагоприятных обстоятельствах может привести к:
а) Психопатии+
б) Депрессии
в) Стрессу
16. Можно ли утверждать, что любые расстройства сердечно-сосудистой, пищеварительной,
эндокринной систем резко сказываются на характере человека?
а) Нет
б) Да+
17. Для какого типа свойственен эгоцентризм, лживость, склонность к позерству и рисовке,
потребность в постоянном внимании к своей особе, восхищении и сочувствии?
а) Интроверт
б) Демонстартивный+
в) Экстраверт
18. Инициативность, работоспособность, трудолюбие – это черты:
а) Проявляющиеся в деятельности+
б) Проявляющиеся по отношению к вещам
в) Проявляющиеся по отношению к другим
19. Сенситивный тип характеризуется:
а) Импульсивностью, конфликтностью, нетерпимостью к возражениям
б) Лживостью, склонностью к позерству и рисовке
в) Пугливостью, замкнутостью, застенчивостью, страхом перед незнакомыми людьми,
самобичеванием+
20. Какое из утверждений является правильным?
а) Характер не наследуется и не является чем-то прирожденным+
б) Под чертами характера понимают индивидуальные поступки и действия
в) Характер не формируется под влиянием окружающей среды и воспитания
Функции общения
Под функциями общения понимаются те роли или задачи, которые выполняет
общение в процессе социального бытия человека.
• информационно-коммуникативная: охватывает все процессы, которые могут быть
описаны с точки зрения приема-передачи информации посредством различных знаковых
систем (вербальных (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальных
(различные неречевые знаковые системы));
• регуляционно-коммуникативная: благодаря общению человек способен
регулировать не только свое собственное поведение, но и поведение других людей, а
вместе с тем испытывать регуляционные воздействия с их стороны;
• аффективно-коммуникативная: связана с эмоциональной сферой человека;
большинство эмоций, переживаемых человеком, возникает именно в процессе общения,
зачастую индивид вступает в процесс общения с целью изменить свое эмоциональное
состояние (например, снять эмоциональное напряжение, получить эмоциональную
разрядку)
М.Ю. Горбунова (2006) выделяет несколько видов общения. В основе такой
классификации лежат следующие критерии: содержание, цели и средства.
Цели общения могут быть функциональными и объектными. Функциональными
целями общения могут быть :
• оказание помощи другому человеку;
• получение помощи;
• поиск партнера для беседы, совместной игры, деятельности и т. п.(т.е.
партнера для взаимодействия);
• поиск человека, от которого можно получить понимание, сочувствие,
эмоциональный отклик, похвалу;
• самовыражение;
• приобщение других к своим или общечеловеческим ценностям;
• изменение мнения, намерения, поведения другого человека.
3. Виды и уровни общения.
Виды общения:
• «Контакт масок» - формальное общение, при котором отсутствует
стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Используются
привычные маски вежливости, строгости, безразличия и т.д. – набор выражений лица,
жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к
собеседнику;
• формально – ролевое – содержание и средства общения
регламентированы ролями партнеров по общению: врач и пациент, инспектор дорожного
движения и нарушитель ПДД, кондуктор и пассажир и т.д.
• деловое общение – целью которого является организация и
оптимизация того или иного вида деятельности: производственной, научной, учебной и
т.д. При таком общении учитываются особенности личности, характера собеседника, но
на первом плане стоят интересы дела, а не личность собеседника;
• светское – определяется формальной вежливостью, суть общения в
его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в
подобных случаях;
• духовное, межличностное – раскрываются глубинные структуры
личности. Характеризуется полным взаимопониманием;
• примитивное – когда оценивают другого человека как нужный или
мешающий объект: если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут,
могут последовать агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое,
то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого;
• манипулятивное – направлено на извлечение выгоды от собеседника
с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман,
демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.
Уровни общения:
1) макроуровень — общение индивида с другими людьми в соответствии со
сложившимися общественными отношениями, традициями, обычаями;
2) мезауравень — общение в пределах содержательной темы, одноразовое ИЛИ
многоразовое во времени;
3) микроуровень — акт контакта, несущий элемент содержания и выражающийся в
определенных внешних показателях (вопрос-ответ, рукопожатие, мимический . акт и др.).
4. Общие понятия о «межличностных отношениях» и его видах.
Межличностные отношения — это отношения, складывающиеся между
отдельными людьми. Они часто сопровождаются переживаниями эмоций, выражают
внутренний мир человека.
Межличностные отношения делятся на следующие виды:
1) официальные и неофициальные;
2) деловые и личные;
3) рациональные и эмоциональные;
4) субординационные и паритетные.
Официальными (формальными) называют отношения, возникающие на
должностной основе и регулируемые уставами, постановлениями, приказами, законами.
Это отношения, имеющие правовую основу. В такие взаимоотношения люди вступают по
должности, а не из личных симпатий или антипатий друг к другу. Неофициальные
(неформальные) отношения складываются на базе личных взаимоотношений людей и не
ограничиваются никакими официальными рамками.
Деловые взаимоотношения возникают в связи с совместной работой людей. Ими
могут быть служебные взаимоотношения, основанные на распределении обязанностей
между членами организации, производственного коллектива.
Личные взаимоотношения — это отношения между людьми, которые
складываются помимо их совместной деятельности. Можно уважать или не уважать
своего коллегу, испытывать к нему симпатию или антипатию, дружить с ним или
враждовать. Следовательно, в основе личных отношений лежат чувства, которые люди
испытывают по отношению друг к другу. Поэтому личные взаимоотношения носят
субъективный характер. Рациональные отношения — это отношения, основанные на
разуме и расчете, они строятся исходя из ожидаемой или реальной пользы от
устанавливаемых отношений. Эмоциональные отношения, напротив, основаны на
эмоциональном восприятии друг друга, часто без учета объективной информации о
человеке. Поэтому рациональные и эмоциональные отношения чаще всего не совпадают.
Так, можно испытывать неприязнь к человеку, но вступать с ним в рациональные
отношения во благо общей цели или личной выгоды.
Субординационные отношения — это отношения руководства и подчинения, т. е.
неравноправные отношения, в которых одни люди имеют более высокий статус
(должность) и больше прав, чем другие. Это отношения между руководителем и
подчиненными. В противоположность этому паритетные отношения означают
равноправие между людьми. Такие люди не подчинены друг другу и выступают как
независимые личности.
5. Взаимосвязь общения, отношений и деятельности.
Общение следует рассматривать и как сторону любой совместной деятельности
(поскольку сама деятельность есть не только труд, но и общение в процессе труда), и как
особую деятельность.
В онтогенезе общение является первичной, доминирующей формой отношения
ребенка к окружающей среде. Эта форма предполагает первым делом понимание со
стороны другого субъекта (в первую очередь матери), которая затем заменяется формой,
предполагающей взаимопонимание, т. е. ребенок не просто выражает свои желания, но и
учитывает желания других людей, от которых зависит реализация его собственных.
Постепенно ведущая роль переходит от общения к предметной деятельности.
Предметная деятельность реализует такое отношение к миру, которое исключает
понимание, заботу или любовь со стороны объекта деятельности. Объект деятельности -
вещь неодушевленная, он равнодушен к желаниям ребенка, к его существованию и
существует независимо от ребенка.
Для того чтобы использовать предмет или уберечься от опасности, связанной с
ним, необходимо изучить его. Это изучение происходит путем воздействия на предмет.
Если при общении наиболее сильным воздействием была демонстрация желания, то
теперь проявление желания не только бессмысленно (предмет не воспринимает желания),
но может даже помешать изучению. Чем беспристрастнее будет исследование, тем лучше
проявится собственная природа предмета. Таким образом, предметная деятельность
формирует у ребенка объективное отношение к миру. Однако предметное, объективное
отношение к миру не вытесняет отношение к миру как субъекту.
Движущей силой детского развития является противоречие между двумя
отношениями ребенка к миру - между формой общения, которую он может, хочет или
должен осуществить, и формой предметной деятельности, которая ему доступна или
которая ему или от него требуется.
Межличностное общение почти всегда вплетено в ту или иную деятельность,
поскольку вне общении людей друг с другом немыслимы процессы труда, учения и т. д. В
свою очередь, тот вид деятельности, в которое включено общение, влияет на содержание
и форму самого общения.
Для каждого периода возрастного развития человека характерен ведущий вид
деятельности, в зависимости от которого складывается и определенный вид общения.
Деятельность посредством общения не только организуется, но и обогащается, в
ней возникают новые связи и отношения между людьми.
6. Роль общения и отношений в сфере деятельности и жизни человека.
Психология общения рассматривают как одну из проявлений совместной
деятельности. Деятельность это не только труд, но и непосредственное общение во время
труда.
Общение и деятельность подразделяют на три, опять де взаимосвязанные стороны,
а именно:
• перцептивную;
• коммуникативную;
• интерактивную.
Перцептивная сторона означает установление определенных взаимоотношений на
основе процесса восприятия противоположной персоны.
Перцептивная сторона содержит следующие значительные процессы: Восприятие
физических характеристик субъекта;
Оценка невербальных сигналов, которые поступают от оппонента (жесты, мимика,
взгляд);
Восприятие поступающей вербальной информации в ходе беседы;
Наблюдение за поведенческими проявлениями;
Составление на основании приобретенных сведений представлений о намерениях,
способностях, убеждениях, эмоциях собеседника;
Формирование восприятия субъекта на эмоциональном уровне;
Формирование эффективного взаимодействия (или отсутствие подобной
возможности).
Чем выше сформированы перцептивные навыки у личности, тем легче ей создавать
коммуникационные процессы с другими членами общества, социальными общностями и
группами.
Понимание соответствующих особенностей субъектов общения дает возможность
эффективно формировать взаимодействие с ними, избегать появления недопонимания,
конфликтных ситуаций. К особенностям данного процесса необходимо отнести
существенное влияние на него возрастного, профессионального, полового,
эмоционального, психологического факторов. Итак, перцептивная сторона общения
играет большую роль в процессе взаимодействия людей друг с другом. Умение
воспринимать внутренний мир собеседника дает возможность определить его убеждения
и спрогнозировать поведение.
Цель коммуникативного общения в процессе деятельности - обмен информации.
Коммуникативная сторона общения или коммуникация, в узком смысле слова,
состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная
сторона общения заключается в организации взаимодействия между общающимися
индивидами, то есть в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга
партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Пространство и время организации коммуникативного процесса выступают также
особой системой, несут смысловую нагрузку как компоненты коммуникативных
ситуаций. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует
возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в
спину может иметь определенное значение отрицательно порядка. Экспериментально
доказано преимущества некоторых пространственных форм организации общения как для
двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.
Интерактивная составляющая отвечает за организацию взаимодействия,
направленного на решение общей проблемы.
Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий
характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с
непосредственной организацией их совместной деятельности.
Исследование проблемы взаимодействия имеет в социальной психологии давнюю
традицию. Интуитивно легко допустить несомненную связь, которая существует между
общением и взаимодействием людей, однако трудно развести эти понятия и тем самым
сделать эксперименты более точно ориентированными. Часть авторов просто
отождествляют общение и взаимодействие, интерпретируя и то и другое, как
коммуникацию в узком смысле слова (т.е. как обмен информацией), другие
рассматривают отношения между взаимодействием и общением как отношение формы
некоторого процесса и его содержания. Иногда предпочитают говорить о связанном, но
все же самостоятельном существовании общения, как коммуникации и взаимодействия
как интеракции. Часть этих разночтений порождена терминологическими трудностями, в
частности тем, что понятие "общение" употребляется то в узком, то в широком смысле
слова. Если, придерживаться предложенной при характеристике структуры общения
схемы, т.е. полагать, что общение в широком смысле слова (как реальность
межличностных и общественных отношений), включает в себя коммуникацию в узком
смысле слова (как обмен информацией), то логично допустить такую интерпретацию
взаимодействия, когда оно предстает как другая — по сравнению с коммуникативной —
сторона общения. Какая "другая" — на этот вопрос еще надо ответить.
Если коммуникативный процесс рождается на основе некоторой совместной
деятельности, то обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно
предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых совместных
попытках развить далее деятельность, организовать ее. Участие одновременно многих
людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести свой особый вклад в нее,
что и позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной
деятельности.
В ходе ее для участников чрезвычайно важно не только обменяться информацией,
но и организовать "обмен действиями", спланировать общую деятельность. При этом
планировании возможна такая регуляция действий одного индивида "планами,
созревшими в голове другого" (Ломов, 1975. С. 132), которая и делает деятельность
действительно совместной, когда носителем ее будет выступать уже не отдельный
индивид, а группа. Таким образом, на вопрос о том, какая же "другая" сторона общения
раскрывается понятием "взаимодействие", можно теперь ответить: та сторона, которая
фиксирует не только обмен информацией, но и организацию совместных действий,
позволяющих партнерам реализовать некоторую общую для них деятельность. Такое
решение вопроса исключает отрыв взаимодействия от коммуникации, но исключает и
отождествление их: коммуникация организуется в ходе совместной деятельности, "по
поводу" ее, и именно в этом процессе людям необходимо обмениваться и информацией, и
самой деятельностью, т.е. вырабатывать формы и нормы совместных действий.
В психологии есть ряд работ, подтверждающих так называемое единство общения
и деятельности. Действительно, если задуматься, то люди занятые одним делом,
неизбежно будут общаться как по поводу этой деятельности, так и просто. Получается,
что без первого второе точно невозможно, так как деятельная личность без сомнения
пересечется с другой деятельной личностью.
С другой стороны, само общение считают видом деятельности (речевая
деятельность). То есть, деятельность происходит в процессе понимания получаемой
информации, а так же в процессе передачи информации другому человеку в письменной
либо в устной форме.
Единство общения и деятельности заключается еще в том, в процессе деятельности
происходит своеобразное «формирование» как такового. Исходя из этого, делаем вывод,
что в процессе совместной деятельности любой человек обогащается путем общения.
Вопросы и задания.
1. Каковы основные функции общения?
2. Что такое «общение»?
3. Охарактеризуйте деловой вид общения.
4. Каково значение общения в системе межличностных и общественных отношений?
5. Какова связь общения с деятельностью?
6. Какие виды общения выделяют?
План:
1. Конфликт и конфликтная ситуация.
2. Виды и функции конфликтов.
3. Динамика конфликта.
4. Стратегии поведения в конфликте.
5. Этапы разрешения конфликта.
6. Вывод
7. Вопросы и задания
Наша лекция называется «компромисс». Компромисс-разрешение некой конфликтной
ситуации путем взаимных уступок. В любой конфликтной ситуации нужно уметь
проанализировать всё и стараться разрешить ситуацию мирным путем, то есть выгодным
для обеих сторон.
1. Конфликт и конфликтные ситуация.
Под конфликтом понимают противостояние двух и более оппонентов, имеющих
разные точки зрения на какую-то ситуацию. Конфликт (conflictus) с латыни —
столкновение. Понятие конфликта в психологии подразумевает столкновение интересов,
разногласие во мнениях, противостояние в достижении целей. Вся жизнь человека
проходит в решении этих споров. Чарльз Ликсон в своей книге «Конфликт. Семь шагов к
миру» с долей сарказма подметил: если в вашей жизни нет конфликта, проверьте пульс.
Психология конфликта подтверждает, что разногласия между людьми происходят
постоянно и являются неотъемлемой частью их существования. Так ли это плохо,
попробуем разобраться. Конфликт — это противопоставление желаний, успешное
разрешение напряжённой ситуации принесёт пользу конфликтующим сторонам, в
психологии спора нужно чувствовать грань, на которой выяснение отношений происходит
в созидательном ключе. Нарушение этой границы негативно отражается на обеих
сторонах конфронтации.
Конфликтная ситуация — это возникновение разногласий, т. е. столкновение
желаний, мнений, интересов. Конфликтная ситуация бывает при дискуссии, споре. Спор
— это такая дискуссия, когда ее участники не просто обсуждают проблему, а «кровно»
заинтересованы в ее решении в свою пользу при несогласии другой стороны.
Однако для спора, как и для дискуссии, характерным является уважение обеими
сторонами друг друга, проявление ими такта.
Индусские философы ввели следующее правило спора. Каждый из собеседников
должен сначала изложить мысль своего противника в споре, и только получив
подтверждение, что правильно все понял, может опровергать ее. Его собеседник должен
повторить суть этих возражений и, получив подтверждение, что они поняты правильно,
может приводить контрвозражение.
В конфликтной ситуации надо придерживаться нескольких правил, к которым
относятся:
•ограничение предмета спора; неопределенность и переход от конкретного вопроса
к общему затрудняют достижение согласия;
•учет уровня знаний, компетентности в данном вопросе противоположной стороны;
при большой разнице в уровне компетентности спор или дискуссия будут
малопродуктивными, а при упрямстве малокомпетентного спорщика они могут перерасти
в конфликт;
•учет степени эмоциональной возбудимости, выдержанности противоположной
стороны; если участники спора легко эмоционально возбудимы, обладают упрямством,
спор неизбежно перерастет в конфликт;
•осуществление контроля за тем, чтобы в пылу спора не перейти на оценку
личностных качеств друг друга.
Таким образом, любой конфликт отражает столкновение интересов, мнений, но не
всякое столкновение позиций и противоборство мнений, желаний являются конфликтом.
Несмотря на эмоциональный заряд дискуссии и спора, они могут не переходить в
конфликт, если обе стороны, стремясь к поиску истины, рассматривают суть вопроса, а не
выяснение того, «кто есть кто».
Отношения между людьми не всегда бывают нормальными, доброжелательными.
Они часто могут носить конфликтный характер. По этой причине возникла специальная
отрасль социальной психологии, получившая название конфликтологии.
Структуру конфликта можно выразить формулой:
Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент
Конфликтная ситуация – это специфическое состояние социальной системы,
общности, группы или взаимодействий между ними, в котором проявляются
противоречия интересов, целей, мотивов поведения, жизненных ценностей. Конфликтная
ситуация отражает всю совокупность причин и условий, предшествующих конфликту и
вызывающих его, которая, однако, может долго не осознаваться.
Инцидент – действие или совокупность действий участников конфликтной
ситуации, провоцирующее резкое обострение противоречия и начало открытой борьбы
между ними.
На конфликтную ситуацию обычно влияют: объекты конфликта, его
субъекты (стороны), участники, позиции (мотивировка) сторон, образ ситуации,
представленной в сознании каждой из сторон.
Объектом конфликта является реальный или идеальный предмет, который служит
причиной конфликта. Объект конфликта очень трудно, подчас невозможно определить.
Субъекты конфликта – это активная сторона, способная создать конфликтную
ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов.
Участник конфликта может сознательно (или не вполне сознавая цели и задачи
противостояния) принять участие в конфликте, а может случайно или помимо своей воли
быть вовлеченным в конфликт. Необходимо различать прямых и косвенных участников
конфликта. Косвенные участники конфликта составляют определенную часть
окружающей социальной среды, в которой протекают конфликты. Поэтому социальная
среда может выступать либо катализатором, либо сдерживающим или нейтральным
фактором развития конфликта.
Цели, мотивы и задачи конфликтующих сторон определяют позиции
субъектов – внутренние и внешние. Первые представляют собой открыто представляемые
требования к оппоненту; вторые содержат истинные мотивы вступления в конфликт. Они
могут не совпадать.
Образ конфликта (конфликтной ситуации)–это субъективное отображение
предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.
Таким образом, структуру конфликта можно представить в виде следующей схемы:
Этап 2.
Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт
Конфликты, как правило, выступают в такой форме, которая либо скрывает
истинную причину их возникновения, либо придает им неожиданное обличье. Часто
проблема, породившая причину конфликта, не лежит на поверхности и следует изучить
ситуацию, а подчас и провести исследования, чтобы определить истинную проблему,
вызвавшую конфликт и сформулировать ее.
Этап 3.
Поиск возможных вариантов решения конфликта
Установление истиной проблемы, из-за которой возник конфликт, это важнейшая
предпосылка успешного его урегулирования. Только предпосылка, но не гарантия.
Часто конфликтующие стороны используют знание истинной проблемы,
вызвавшей конфликт, для одержания победы, несмотря на свою неправоту, и ведут борьбу
до победного конца. Одна из сторон либо вводит в заблуждение третью сторону,
улаживающую конфликт, если ее представляет не специалист службы управления
персоналом, либо изматывает противоборствующую сторону и добивается прекращения
конфликта на выгодных для себя условиях. Но эта победа иллюзорна. Вторая сторона
затаилась и ждет момента, чтобы возобновить конфликт в благоприятной для нее
ситуации и свести счеты. Таким образом, этот конфликт нельзя считать урегулированным.
При такой «победе», так же как и при неурегулированном конфликте, отношения между
противоборствующими сторонами сохраняются агрессивными. Агрессия в отдельных
случаях может тщательно скрываться.
В конфликта нет победителей, так как они приносят потери обеим сторонам.
Конфликт можно только урегулировать, опираясь на знание истинной проблемы,
вызвавшей конфликт. Конфликтующие стороны не могут быть полностью удовлетворены
результатом урегулирования конфликта, но важнейшим признаком урегулированности
конфликта является тот факт, что отношения конфликтующих сторон могут сохраниться
нормальными.
Твердость позиций конфликтующих сторон, принципиальность и непреклонность –
это необходимые качества, которые играют позитивную роль при урегулировании
конфликтов. Однако в реальных условиях конфликта требуется умение отступить,
сменить конфронтацию на компромисс, и это обстоятельство вызывает потребность
выбора из множества вариантов наиболее приемлемого для обеих сторон и в данной
ситуации варианта решения конфликта. Поэтому участникам конфликта необходимо
уметь и иметь желание находить такие варианты и владеть способами выбора наиболее
подходящего для данных условий реального пути урегулирования конфликта.
Этап 4.
Разработка и выбор вариантов решения конфликта
Разрабатывать варианты урегулирования конфликта могут сами
противоборствующие стороны самостоятельно либо с привлечением третьей стороны. В
качестве третьей стороны, как отмечалось выше, может выступить друг, член семьи,
коллеги по работе, непосредственный руководитель противостоящих сторон или
специалист по урегулированию конфликтов службы управления персоналом организации,
где работаю конфликтующие.
Выбрать из разработанных вариантов решения конфликта наиболее реальный для
данных условий непросто. Как правило, лучший вариант для одной стороны оказывается
неприемлем для противоположной стороны. Поэтому правильнее говорить не о лучшем, а
наиболее реальном, приемлемом для обеих сторон варианте, который наносит
наименьшие потери каждой из сторон. В любом реальном варианте обе стороны что-то
теряют, но это единственный способ пойти по пути урегулирования конфликта, обойти
тупиковую ситуацию. При этом создаются условия для перехода от конфликтного
противостояния к процессу урегулирования, решения конфликта.
Привлечение к процессу урегулирования конфликта специалистов службы
управления персоналом поможет разработать различные варианты его решения и отобрать
наиболее приемлемый вариант для обеих противоборствующих сторон. Если же
оппоненты – люди опытные. То они смогут с успехом сделать это сами, вспомнить все
конфликты, происходившие в их жизни, и записать варианты их решения или набрать на
компьютере. Оценить наиболее приемлемый вариант решения конфликта и выбрать
самый рациональный из них можно использовав различные традиционные методы отбора,
получившие применение в практике управления персоналом. Например, метод попарных
сравнений.
Этап 5.
Процесс урегулирования конфликта
Конфликт невозможно урегулировать, если противоборствующие стороны не
общаются. На начальной стадии урегулирования конфликта, когда обе стороны настолько
раскалены, что не желают видеть друг друга, возможно общение через посредника. В роли
посредника выступает третья сторона, которая и сообщает упрямцам варианты решения
конфликта.
Общение – это важнейший инструмент при урегулировании конфликта. После того
как сообщения третьей стороны смягчили остроту конфликта противоборствующие
стороны встречаются для обсуждения приемлемых вариантов его решения. Без контактов
сторон и информирования о своих намерениях конфликт никогда не разрешится. С
помощью общения каждое действие одной стороны доводится до противоборствующей
стороны. Общение проясняет позиции сторон, делает их прозрачными и понятными:
устное оно или письменное.
Следует помнить, что гнев, нервозность, оскорбительный тон общения мешают
разрешению конфликта, затягивают, а иногда и делают невозможным процесс его
урегулирования.
Умение слушать противоположную сторону, понимать своего оппонента и
посредника является необходимым условием успешного урегулирования конфликта.
Особенно важное значение данное качество имеет для третьей стороны в конфликт.
Природа человека такова, что он не может слушать того, кто не слышит его. По-
настоящему слушать могут немногие люди, а тем более в конфликтной ситуации. Когда
говорит противоположная сторона, другая сторона не слушает ее (хотя делает вид, что
слушает), а подготавливает, формулирует предложения и условия, которые она изложит
осле того, как закончит говорить оппонент. Это нельзя назвать общением.
В процессе общения необходимо убедиться в том, что другая сторона вас
понимает. Если поведение другой стороны не соответствует вашему предложению и и
продолжается эмоциональное выступление, то вас не слышат. Нужно набраться терпения
и продолжать формулировать свое предложение снова и снова, привлекая к общению
третью сторону, пока оно не будет понято.
Этап 6.
Завершение процесса урегулирования конфликта
В процесс урегулирования конфликта стороны объективно оценивают друг друга и
предпринимают усилия для сохранения доконфликтных взаимоотношений: между
работником и администрацией, между коллегами, между поставщиками и потребителями
и т.п.
Для урегулирования конфликта необходимо, чтобы обе стороны признали, что
каждый из них является личностью, что у каждого свои интересы, что у каждого есть
желание урегулировать конфликт, сохранив нормальные деловые взаимоотношения. Если
нет желания сохранить сложившиеся до конфликта взаимоотношения, то нет и
заинтересованности в его урегулировании.
Конфликт считается урегулированным, если после его разрешения
взаимоотношения между конфликтующими сторонами сохранились (исключение
составляют судебные иски, которые оставляют неприятный осадок и ломают
взаимоотношения). Это достигается при условии, что в процессе урегулирования
конфликта все три стороны (две конфликтующие и посредник) вели себя творчески, а не
как сторонние наблюдатели.
Что такое конфликтная ситуация?
Перечислите виды конфликтов
Назовите причины возникновения конфликтов?
Назовите способы разрешения конфликтов.
План:
1.Понятие о воле и его основные функции.
2.Физиологические основы воли.
3.Волевые свойства личности.
4.Понятие саморегуляции в психологии.Методы и приемы.
5.Саморегуляция-ее виды и функция.