Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Урок Речь, слова, этика телефонных разговоров
Урок Речь, слова, этика телефонных разговоров
телефонных разговоров
Вводный курс
Главные требования • Краткость (лаконичность)Следи за речью
оператора?
4
Будьте внимательны к словам собеседника Установление контакта
5
Живой диалог Установление контакта
6
Делайте комплименты Установление контакта
7
Презентация Установление контакта
Я не знаю К сожалению
Я не помню Вы НЕ планируете сотрудничать
Нецензурная лексика Проблемы
Беспокоить Грубо говоря
Сотрудник Что вы хотите
Я уже говорила/ повторяю еще раз Вы ошибаетесь
Перестаньте меня перебивать Звоночек, СМСочка, минутка
Потерпите/Любые производные от слова терпеть
Удачи в работе!