Первая консультация с

новым клиентом
Рассмотрим
важные
практичные
моменты:
1. Что нужно подготовить заранее
(оснащение кабинета психолога,
условия для онлайн консультации)

2. О чем стоит поговорить с будущим

клиентом ДО первой консультации

3. Первичная консультация: этап

знакомства. О чем важно говорить с
клиентом ДО того, как вы перейдете к
консультативной беседе
 1. Что нужно
подготовить заранее
(оснащение кабинета психолога, условия для онлайн
консультации)
Кабинет для очной
консультации:
Минимальное оснащение кабинета психолога-
консультанта это:

✓ Комфортные места для клиента и

консультанта (садитесь так, чтобы Вам
было комфортно и хорошо видно клиента)
✓ Настенные часы (чтобы и Вы и клиент
могли следить за временем)
✓ Столик
✓ Бумажные салфетки
✓ Чистая питьевая вода, стаканчики
Оборудование ✓ Компьютер или ноутбук со стабильным

для онлайн-
высокоскоростным Интернет-подключением
✓ Хороший микрофон/гарнитура

консультации: ✓ Веб-камера
✓ Тихое, закрытое изолированное помещение, из
которого вы будете подключаться на консультации
Сеттинг в онлайн-
консультации:
✓ При консультировании онлайн обеспечение
условий для консультации частично ложится на
клиента
✓ Поэтому психологу важно обсуждать с клиентом
условия, мотивировать клиента соблюдать
сеттинг и возможно даже отказываться проводить
консультацию при отсутствии надлежащих условий
со стороны клиента (в транспорте, на улице, в
присутствии третьих лиц и т.д.). Консультация в
таких условиях значительно теряет в
эффективности и влечет за собой риски, в том
числе риски безопасности клиента
Клиенту в онлайн-
консультации
понадобится:
Стабильное интернет-подключение
Работающие веб-камера, динамики/наушники и микрофон
Закрытое уединенное место, где клиент сможет
➢ хорошо слышать и видеть консультанта
➢ спокойно обсуждать личные, конфиденциальные вопросы
➢ позволить себе открытые эмоциональные реакции
➢ закрыть глаза, если это будет нужно
➢ делать записи
➢ оставаться в безопасности, если полностью сосредоточит
свое внимание на беседе или «погрузится» в свои мысли или
фантазии
2. О чем стоит поговорить с
будущим клиентом ДО
первой консультации
(в кратком телефонном разговоре или посредством
сообщений)
Что стоит обсудить с
клиентом ДО первой
консультации:
Узнать ИМЯ клиента, и как к нему можно обращаться
Сообщить ваше имя
Условия консультации (очно или онлайн)
Длительность консультации (обычно это стабильный
временной интервал от 50 минут до 1,5 часов)
Стоимость консультации
Удостовериться, что условия подходят клиенту
Время и место
Кратко ответить на вопросы, если они возникли у
клиента или предложить обсудить их на первой
встрече
Оставить за клиентом решение о записи на
консультацию
Говорить ли о запросе
ДО первой
консультации?
Да, если Вы переживаете и хотите
подготовиться
Да, если у Вас есть профессиональные или
личные ограничения по работе с
определенными темами. Вы можете
рекомендовать клиенту обратиться к кому-
то из ваших коллег, кто работает с его
проблемой.
В любом случае, просите клиента только
кратко обозначить тему, с которой он хочет
обратиться. Можно прямо остановить
клиента, если он начинает подробно, как на
консультации, рассказывать о своей проблеме.
 3. Первичная
консультация: этап
знакомства
(о чем важно говорить с клиентом ДО ТОГО, как вы
перейдете к консультативной беседе)
Первая
консультация
«Основная задача первой консультации –
сделать так, чтобы клиент пришел на
вторую»
В каждой шутке есть доля правды:
важнейшей задачей первой консультации
является установление хорошего контакта
с клиентом.
Что сделать в
первую очередь?
Встретить клиента
Помочь ему сориентироваться в помещении:
где можно оставить вещи, где находится
туалет…
Проводить в кабинет; показать, где можно
сесть или предложить выбрать место
Предложить воду или чай
Дать немного времени, чтобы освоиться в
пространстве
Самому консультанту расположиться
удобно, сделать маленькую паузу, и
настроиться на внимание к клиенту
 Этап знакомства

О чем важно говорить с клиентом ДО

ТОГО, как вы перейдете к консультативной
беседе…
… даже если клиент спешит рассказать о
своей проблеме
Консультант: «Давайте,
прежде чем Вы расскажете о
себе, познакомимся…»
Консультант обозначает:
Свое имя, профессиональную «визитку», возраст
(если это уместно)
Принципиальные моменты консультации:
конфиденциальность
частота и продолжительность встреч
формат: в общих чертах рассказывает, как
проходят консультации
временные границы сегодняшней консультации
временные границы консультаций и условия
переносов и опозданий
Узнает, есть ли у клиента вопросы по процессу?
Если да, кратко отвечает
 Это общие сведения о клиенте, которые вероятно
понадобятся вне зависимости от его запроса.

Анкета о клиенте Анкета может немного варьировать, в зависимости от

подхода, в котором работает консультант.

Анкетные ответы нужно записать – во время или

после консультации
Анкета о
клиенте
ВАЖНО!

+ Пользуйтесь приведенным ниже

списком вариативно (на свое
усмотрение)
+ Не задавайте клиенту вопрос только
потому, что он есть в списке
+ Задавайте вопрос, если понимаете,
почему важны эти сведения
+ Не задавайте вопрос сейчас, если
считаете неуместным для конкретного
клиента
+ Запишите ответы клиента
▪ Как лучше к нему обращаться?

Попросите клиента
▪ Сколько ему лет?
▪ Род занятий

кратко ответить:
▪ Семейное положение (имя супруга/партнера)
▪ Наличие детей (имена и возраст детей)
▪ Живы ли родители, живут вместе или порознь
▪ Есть ли братья и сестры
▪ Живет ли клиент один, с семьей, с семьей родителей
▪ Обращался ли ранее к психологам? Как давно?
Основные моменты для
первой консультации
✓ Не пропускайте этап знакомства
✓ Не спешите: дайте освоиться клиенту… и
себе
✓ Обговорите, как вы будете друг к другу
обращаться
✓ Действуйте интересах установления
контакта с клиентом. Это главная задача
первой консультации
✓ Не стремитесь разрешить проблему клиента
на первой консультации