Модель бизнес-процесса обслуживания клиентов, построенная по схеме BPMN

Текущий процесс обслуживания клиентов отелями

В данной работе предпринята попытка усовершенствовать систему
административных процессов, которые осуществляются при появлении нового клиента
за счет внедрения мультиплатформенной системы, которая существует на данный
момент и имеет свои процессы, соответствующие функционалу предоставления
сервиса и внимания. клиенту в отношении административных задач, которые требуют
своевременного внимания в различных процессах, выполняемых в отелях Palmar del
Río.
Процесс начинается, когда клиент начинает поиск услуги Отеля, это может
происходить через поиск в Интернете или Лично в Отеле, если клиент решает
осуществить процесс выбора отеля через Интернет, он может выбрать свою бронь
через контакты на сайте или в сервисе бронирования. Через сервис Booking клиент
самостоятельно бронирует в системе и прибывает непосредственно в отель. Если
клиент решит использовать текущий веб-сайт, он сможет общаться с отелем только
через такие контакты, как Whatsapp, электронная почта. Для бронирования ему
придется осуществлять постоянную связь с Отелем, что свидетельствует о пустой трате
времени и ресурсов. Когда клиент собирается прибыть в Гостиницу, он должен
получить сообщение о подготовке. Если клиент уже находится в Отеле, он должен
получить Путеводитель по пребыванию, либо, по желанию, должен заказать внимание
на спальню по общим каналам связи.
Когда клиент решает покинуть отель, он должен получить электронные письма с
благодарностью, а также может получить информацию и высказать свое мнение об
отеле.
Предложение по улучшению
Благодаря этому исследованию и последующей реализации было принято
решение передать некоторые процессы в мультиплатформенную систему, чтобы
избежать затрат на человеческие ресурсы, что помогает сэкономить другие ресурсы,
такие как время и деньги. Для этого предлагается, чтобы процессы связи,
Подтверждение бронирования, платежи, Подготовительное сообщение выполнялись
через Мультиплатформенную систему, это помогло бы не использовать внешние
платежные сервисы, которые, например, несут денежные комиссии за выполнение того
же действия по очереди. чем клиент, время и человеческие ресурсы также могут быть
оптимизированы, если он-лайн регистрация или если клиент получает руководство по
пребыванию непосредственно из мультиплатформенной системы. В то же время
предлагается внедрить специальную систему Чат для Отеля, которая поможет решить
обслуживание номеров и другие потребности. Через эту систему вы можете получить
такие данные, как электронная почта и другие каналы связи, которые будут служить
для передачи информации после того, как клиент покинет отель.

Рис. Старая модель для улучшения

 Рис. Новая модель для реализации

Библиография
● https://infocenter.sybase.com/help/index.jsp?topic=/com.sybase.infocenter.dc38088.1
652/doc/html/rad1280322608638.html
● https://help.sap.com/docs/SAP_HANA_PLATFORM/0e60f05842fd41078917822867
220c78/c7e6fbdc6e1b1014a8e1c61161e91a0a.html?version=2.0.00&locale=ru-RU
● https://www.sydle.com/es/blog/bpm-bpmn-bpms-60ba98c3a5c829237349b32f/#:~:tex
t=BPMN%20es%20la%20abreviatura%20de,gr%C3%A1fica%20y%20facilitar%20s
u%20comprensi%C3%B3n.
● https://www.heflo.com/es/blog/modelado-de-procesos/notacion-bpmn-2/#:~:text=La
%20notaci%C3%B3n%20BPMN%202.0%20es,de%20Procesos%20de%20Negocios
%202.0.
●