БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ ФИЛОСОФИИ И СОЦИАЛЬНЫХ НАУК

Кафедра социальной работы и реабилитологии

Аннотация к дипломной работе

Проектный подход в регулировании конфликтного поведения у

сотрудников трудового коллектива
Шупенько Ирина Андреевна

Научный руководитель:
Климушко Екатерина Ивановна
Старший преподаватель кафедры
Социальной работы и реабилитологии

Минск, 2022
 АННОТАЦИЯ

Проектный подход в регулировании конфликтного поведения у

сотрудников трудового коллектива / Шупенько Ирина Андреевна; Факультет
философии и социальных наук, Кафедра социальной работы и
реабилитологии; науч. рук. Е. И. Климушко.
Объект дипломной работы – конфликтное поведение.
Предмет дипломной работы – проект, направленный на
регулирование конфликтного поведения трудового коллектива.
Цель дипломной работы является разработка проекта, направленного
на регулирование конфликтного поведения трудового коллектива.
Основные результаты. Согласно проведенному исследованию,
направленному на изучение актуальности проекта, 28% опрошенных
считают, проблема конфликтов в трудовом коллективе существует, 0% что
существует в большей мере, 10% что существует в меньшей мере, 0% – не
существует и 62%, что зависит от организации и коллектива. Гипотеза о том,
что создание проекта, направленного на регулирование конфликтного
поведения трудового коллектива является актуальным, была доказана, так
как 78 % респондентов ответили, что им был бы интересен данный проект, 22
% – что нет. Изучение же конфликтности с помощью исследования показало,
что очень низкий уровень конфликтности не был выявлен, низкий выявлен у
8% , а ниже среднего – у 18%. Средний уровень конфликтности был
определен у 9% испытуемых, у 18% – чуть ниже среднего и у 22% – чуть
выше среднего. Очень высокий уровень конфликтности не был выявлен ни у
одного респондента, 4% имеют высокий уровень, выше среднего же 8%.Что
касается удовлетворенности трудом, выяснилось, что 80% респондентов
имеют высокий уровень удовлетворенности трудом, 14% – средний уровень
удовлетворенности и 6% – низкий. Степень выраженности у респондентов
потребности в достижении успеха у большинства испытуемых имеют
средний уровень данной потребности – 62 %, 18% – пониженный уровень,
2% – низкий и по 6% повышенный и высокий. Проверка гипотез
осуществлялась с помощью коэффициента линейной корреляции Пирсона.
Полученные результаты свидетельствуют о наличии статистически
значимой средней обратной связи между уровнем конфликтности и
удовлетворенностью трудом, а также сильной прямой связи между уровнем
конфликтности и мотивации достижения успеха. Таким образом, обе
гипотезы были подтверждены.
Разработка же проекта проходила в соответствии с международным
стандартом PMBOK. В ходе разработки было определено, что целями
проекта являются: снижение конфликтного поведения трудового коллектива,
устранение причин возникновения конфликтов, добиться конструктивного
выхода из конфликтов в трудовом коллективе. Кроме того, в ходе реализации
проекта будут решаться проблемы неэффективного управления, низкой
сплоченности у сотрудников и неумение ими решать конфликты
конструктивно. Также будут проходить работы по обустройству комнаты для
переговоров, создание системы запросов на ресурсы, пересмотр
должностных инструкций, пересмотр системы мотивации сотрудников.
Сроки же проекта определены с 07.02.22 по 10.11.22. Бюджет проекта
составил 2600 р. Обеспечение же коммуникаций проекта будут
осуществляться с помощью совещаний, конференцсвязи, электронной почты,
ПО для управления проектом, мобильной связи, СМС, объявлений, а так же
личных встреч. Кроме того, были определены заинтересованные стороны
проекта, а так же риски, для которых были прописаны стратегии
реагирования.
Таким образом, можно констатировать, что успешно решены задачи
исследования, цель достигнута и гипотеза дипломной работы подтверждена.
Дипломная работа включает в свою структуру следующие элементы:
введение, основную часть, состоящую из трех глав, заключение, список
использованных источников из 54 наименований. Объем дипломной работы
составляет 66 страниц и включает 14 приложений, 17 рисунков, 6 таблиц.
Ключевые слова: КОНФЛИКТ, КОНФЛИКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ,
СТРУКТУРА КОНФЛИКТА, УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ,
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ТРУДОМ, МОТИВАЦИЯ КОНФЛИКТА,
ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА, ИЗБЕГАНИЕ НЕУДАЧ, ПРОЕКТ.

Project approach in the regulation of conflict behavior among employees of

the labor collective / Shupenko Irina Andreevna; Faculty of Philosophy and Social
Sciences, Department of Social Work and Rehabilitation; scientific hands. E. I.
Klimushko.
The object of the graduate work is conflict behavior.
The subject of the graduate work is a project aimed at regulating of the
conflict behavior of the work collective.
The purpose of the graduate work is to develop a project aimed at
regulating of the conflict behavior of the work collective.
The results. According to the study, aimed at studying the relevance of the
project, 28% of respondents believe that the problem of conflicts in the workforce
exists, 0% that it exists to a greater extent, 10% that it exists to a lesser extent, 0%
does not exist and 62%, which depends on organizations and teams. The
hypothesis that the creation of a project aimed at regulating the conflict behavior of
the workforce is relevant was proved, since 78% of respondents answered that they
would be interested in this project, 22% - no. The study of conflict with the help of
the study showed that a very low level of conflict was not detected, low was found
in 8%, and below average - in 18%. The average level of conflict was determined
in 9% of the subjects, in 18% - slightly below average and in 22% - slightly above
average. A very high level of conflict was not found in any of the respondents, 4%
have a high level, above average 8%. As for job satisfaction, it turned out that 80%
of respondents have a high level of job satisfaction, 14% have an average level of
satisfaction and 6% - short. The degree of severity of the respondents' need to
achieve success in most subjects has an average level of this need - 62%, 18% - a
low level, 2% - a low level, and 6% each an increased and a high one. Hypothesis
testing was carried out using Pearson's linear correlation coefficient.
The results obtained indicate the presence of a statistically significant
average feedback between the level of conflict and job satisfaction, as well as a
strong direct relationship between the level of conflict and motivation to achieve
success. Thus, both hypotheses were confirmed.
The development of the project took place in accordance with the
international standard PMBOK. During the development, it was determined that
the goals of the project are: reducing the conflict behavior of the workforce,
eliminating the causes of conflicts, and achieving a constructive way out of
conflicts in the workforce. In addition, during the implementation of the project,
the problems of ineffective management, low cohesion among employees and their
inability to resolve conflicts constructively will be addressed. Also, work will be
carried out to equip the meeting room, create a system of requests for resources,
revise job descriptions, revise the system of employee motivation. The terms of the
project are determined from 02/07/22 to 11/10/22. The project budget was 2600
rubles. Project communications will be provided through meetings, conference
calls, e-mail, project management software, mobile communications, SMS,
announcements, as well as personal meetings. In addition, the stakeholders of the
project were identified, as well as the risks for which response strategies were
prescribed.
Thus, it can be stated that the research tasks have been successfully solved,
the goal has been achieved and the hypothesis of the thesis has been confirmed.
The thesis includes in its structure the following elements: introduction, the
main part, consisting of three chapters, conclusion, list of sources used from 54
items. The content of the graduate work consists of 66 pages and includes 14
appendices, 17 figures, 6 tables.
Keywords: CONFLICT, CONFLICT BEHAVIOR, CONFLICT
STRUCTURE, CONFLICT MANAGEMENT, JOB SATISFACTION,
CONFLICT MOTIVATION, SUCCESS ACHIEVEMENT, FAILURE OF
FAILURES, PROJECT.
 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абраменко, А. Ю. Пути предупреждения конфликтов в коллективе

специалистов современной организации / А. Ю. Абраменко, Т. Е. Шатунова //
Сборник статей по итогам XIV Осенней конференции в новосибирском
Академгородке / Актуальные вопросы экономики и социологии ; под ред.
О.В. Тарасовой – Новосибирск : ИЭОПП СО РАН, 2018. – С. 172-177.
2. Аккуратова, И. В. Управление кофликтами в организации / И. В.
Аккуратова // Сборник материалов I Национальной научно-практической
конференции – Современные технологии управления транспортным
комплексом России ; ред. кол. В. А. Козырев, Г. В. Черняева, Н. Н. Зенина –
Москва, 2018. – С. 25-30.
3. Антонова, М. А. Научная классификация конфликтов / М. А.
Антонова // Личность в меняющемся мире: здоровье, адаптация, развитие,
2015. – № 2. – С. 22-26.
4. Анцупов, А. Я. Конфликтология / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 6-
е изд., испр. и доп. - Москва [и др.] : Питер, 2015. – 525 с.
5. Бабосов, Е. М. Конфликтология: учебное пособие для студентов
высших учебных заведений по социологическим и экономическим
специальностям / Е. М. Бабосов. - 2-е изд., переработанное и дополненное. –
Минск : Амалфея, 2012. – 323 с.
6. Багратиони, К. А. Причины конфликтов между сотрудниками:
психологический подход / К. А. Багратиони // Российское
предпринимательство, 2010 – № 12 (2). – С. 77- 82.
7. Байбаева, М. Х. Структура конфликта / М. Х. Байбаева //
Европейские научные исследования: сборник статей V Международной
научно-практической конференции 15 января 2020 г. в г. Пенза – МЦНС
Наука и Просвящение ; под общ. ред. Г. Ю. Гуляева – Пенза, 2020. – С. 186-
188.
8. Бегус, В. С. Управление конфликтами в команде проекта / В. С.
Бегус, Л. Э. Икаева // Символ науки, 2017. – Т. 1 № 1. – С. 14-16.
9. Бекоева, М. И. Организационно-управленческие условия
предупреждения конфликтов в коллективе / М. И. Бекоева // Азимут научных
исследований: педагогика и психология, 2017. – Т. 6 № 4(21). – С. 277-279.
10. Боева, Л. Ф. К вопросу о структуре конфликта / Л. Ф. Боева, В. А.
Шамис // Сборник научных статей для магистрантов и аспирантов. – ОмГА ;
ред. Т. М. Казакова – Омск, 2016. – С. 20-22.
 11. Болдыш, С. К. Современные пути регулирования социально-
трудовых отношений в коллективе / С. К. Болдыш // Актуальные проблемы
современности, 2018. – № 4(22). – С. 17-22.
12. Бондура, Н.М. Конфликтология / Н. М. Бондура, В. А. Друзь. –
Ростовн/Д, 1997. – 354 с.
13. Ботирова, Н. Т. Положительные и отрицательные стороны
конфликта / Н. Т Батирова // Электронный сборник статей по материалам XV
студенческой международной научно-практической конференции
[Электронный ресурс]. / Научное сообщество студентов.
Междисциплинарные исследования ; ред. кол Н. В. Дмитриева [и др.] –
Новосибирск: Изд. АНС «СибАК», 2017. – № 4 (15). – С 43-47 – Режим
доступа. – URL: https://sibac.info/archive/meghdis/4(15).pdf#page=44. – Дата
доступа: 02.12.2021.
14. Валиуллина, Е. В. Роль конфликтности личности в формировании
потребности в достижении успеха // NOVAUM.RU, 2019. – № 17. – С. 452-
455.
15. Вишнякова, Н. Ф. Конфликтология / Н. Ф. Вишнякова. – Мн.:
«Университетское», 2002– 317 с.
16. Гордеева, Т. О. Мотивация достижения: теории, исследования,
проблемы / Т. О. Гордеева // Современная психология мотивации – Москва,
2011. – С. 47-52.
17. Гришина, Н. В Психология конфликта / Н. В. Гришина – изд.2-е –
СПб.: Питер, 2008. – 544 с.
18. Громова, О. Н. Конфликтология: курс лекций / О. Н. Громова. – М.:
Экмос, 2000. – 319с.
19. Гулевич, О. А. Индивидуальные особенности членов группы, как
причина межгрупповых конфликтов / О. А. Гулевич // Психологический
журнал, 2007. – Т.26, № 2. – С. 68-77.
20. Зобнина, Л. Я. Исследование мотивации достижения / Л. Я. Зобнина
// Вестник Санкт-Петербургского университета, 2009. – № 2. – С. 221-226.
21. Иванова, А. А. Структура конфликта / А. А. Иванова //
Студенческая наука 21 века, 2015. – №2 (5). – С. 177-178.
22. Ильинский, С. В. Взаимосвязь уровня конфликтности персонала
организации и его удовлетворенности трудом / С. В. Ильинский, С. С.
Сергеева // Вестник Самарской гуманитарной академии, 2019. – № 1(25). – С.
39-52.
23. Калмыкова, О. Ю. Управление конфликтами в организации / О. Ю.
Колмыкова, А. В. Гагаринский // Вестник Самарского государственного
технического университета. Сер. «Экономические науки», 2012. – № 3. – С.
41-51.
24. Кибанов, А. Я. Управление персоналом : учебное пособие / А. Я.
Кибанов. — 6-е изд., стер. — Москва : КНОРУС, 2018 — 202 с.
25. Кишкель, Е. Н. Управленческая психология / Е.Н. Кишкель. – М.:
Высшая школа, 2018. – С.270.
26. Конькова, К. С. Современные подходы к классификации
конфликтов / К. С. Конькова, В. Э. Пеньковская // Территория науки, 2018. –
№ 4. – С. 171-175.
27. Кошелев, А. Н. Конфликты в организации: виды, назначение,
способы управления / А. Н. Кошелев, Н. Н. Иванникова. – Альфа-Пресс, М. :
2007. – 211 с.
28. Ликарнин, Д. А. Профилактивка конфликтов в организации / Д. А.
Ликарнин // Материалы междунородной (заочной) научно-практической
конференции Наука и образование в 21 веке – «Editura Liceul»; под общ. ред.
Воснецова А. И. – Кишинев, 2016. – С. 109-113.
29. Локутов, С. П. Конфликты в коллективе: причины, управление,
минимизация / С. П. Локутов. – М.: Вентана–Граф, 2008 – 276 с.
30. Лукин, Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учебник
для вузов / Ю. Ф. Лукин. – М.: Гаудеамус, 2007. – 799 с.
31. Лупьян, Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс ... / Я. А.
Лупьян. – Минск: Высшая школа, 1988 - 233 с.
32. Лысова, Е. А. Анализ подходов к понятию удовлетворенности
трудом / Е. А. Лысова // Бюллетень науки и практики, 2017. – № 12. — С. 36-
42.
33. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие
организации / У. Мастенбрук. - М.: ИНФРА-М, 1996. – 256 с.
34. Микитюк, А. О. Конфликты в организации / А. О Микитюк, С. М.
Самохвалова // Актуальные проблемы авиации и космонавтики, 2010. – № 3 –
С. 261-263.
35. Мороз, С. А. Современные научные подходы к классификации
конфликтов / С. А. Мороз // Образование. Наука. Научные кадры, 2011. – №
3. – С. 188-190.
36. Неустроева, О. В. Причины возникновения трудовых конфликтов /
О. В. Неустроева // International scientific review, 2015. – № 6(7). – С. 58-61.
37. Петрова, К. А. Конфликты в организации / К. А. Петрова //
Электронный сборник статей по материалам LXII студенческой
международной научно-практической конференции [Электронный ресурс]. /
Научное сообщество студентов. Экономические науки ; ред. кол Н. В.
Дмитриева [и др.] – Новосибирск: Изд. АНС «СибАК», 2018. – № 2 (62). – С
52-56 – Режим доступа. – URL:
https://sibac.info/archive/economy/2(62).pdf#page=53. – Дата доступа:
01.12.2021.
38. Психология конфликта. Компендиум кейсов : учеб. пособие / под
ред. Т. И. Короткиной. – СПб : СПбГУП, 2016. – 116 с.
39. Ревина, И. В. Удовлетворенность трудом как психологическая
характеристика деятельности человека / И. В. Ревина // Материалы
междунар. науч. конф – Вузовская наука: условия эффективности социально-
экономического и культурного развития региона ; под общ. ред. проф. В. Н.
Скворцова. – СПб.; Бокситогорск: ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2016. – С. 105-108.
40. Решетникова, К.В. Конфликты в системе управления / К.В.
Решетникова. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 175 с.
41. Романова, И. М. Основные факторы, влияющие на
удовлетворенность трудом работников / И. М. Романова, Ф. А. Романова, К.
А. Шарабарина // Вестник современных исследований, 2018. – № 1(16). – С.
86-91.
42. Романченко, М. А. Проблема управления конфликтами в трудовых
коллективах / М. А. Романченко // Молодежь и наука, 2013. – № 2. – С. 23.
43. Руководство к Своду знаний по управлению проектами:
(руководство РМВОК) / Project Management Institute. – 5-е изд. – М.:
ОлимпБизнес, 2014. – 586 с.
44. Скотт, Дж. Конфликты и пути их преодоления / Дж. Скотт. – Киев,
1991. – 186 с.
45. Сокор, Е. М. Профилактика межличностных конфликтов в
организациях: автореф. дис. … канд. психол. наук 19.00.13 / Е. М. Сокор ; М.,
2002. – 225 с.
46. Таскаев, Г. С. Социально-трудовой конфликт на предприятии:
экономико-социологический анализ: автореф. дис. … канд. соц. наук 22.00.03
/ Г. С. Таскаев ; М., 2008. – 186 с.
47. Уткин, Э. А. Конфликтология: теория и практика / Э. А. Уткин. –
М.: Экмос, 1998. – 264с.
48. Хекхаузен, Х. Психология мотивации достижения / Х. Хекхаузен. –
СПб.: Речь, 2001. – 99 с.
49. Хохлов, А. С. Конфликтология. История. Теория. Практика:
учебное пособие / А. С. Хохлов. – Самара: СФ ГБОУ ВПО МГПУ, 2014 – 312
с.
50. Чекалдин, А. А. Причины организационных конфликтов и способы
их устранения / А. А. Чекалдин // Вестник НГИЭИ, 2015. – № 4. – С. 73-76.
 51. Черкасова, А. А. Характеристика трудового конфликта как особой
разновидности социального конфликта / А. А. Черкасова, Сулягина Ю. О. /
Инновационная наука, 2019. – № 12. – С. 228-231.
52. Электронный учебно-методический комплекс по учебной
дисциплине «Конфликтология» для специальности 1-01 01 01 Дошкольное
образование [Электронный ресурс] / Белорус. гос. пед. ун-т им. М. Танка ;
сост. Л. В. Финькевич, Н. П. Бондарь. – Минск : БГПУ, 2020. – Режим
доступа: https://elib.bspu.by/handle/doc/45832. – Дата доступа: 19.11.2021.
53. Boulding, K. The Role of Conflict in the Dynamics of Society /
Boulding K. / Current Research on Peace and Violence, 1986. – Vol. IX. No. 3 –
P. 98-102.
54. Constructive Conflict Management: An Answer to Critical Social
Problems? /Journal of Social Issues, 1994. – Vol. 50 No. 1 – P. 64-66.