Обзор исследования предпочтений

посетителей парааптеки

Студент: ВДОВИЧЕНКО Виктор

Группа: 536
Преподаватель: ФУРДУЙ Александра
Профиль посетителей парааптеки
Данные по возрасту, образованию и полу

• Возраст:
• Средний возраст посетителей: 18-25 лет
• Образование:
• Большинство имеют средне-специальное образование
• Небольшая часть имеет высшее образование
• Пол:
• Большинство опрошенных - женщины
Посещаемость парааптеки

• Частота посещений:
• Большинство посетителей (80%) посещают парааптеку реже одного раза в неделю.
• Вывод: Парааптека привлекает стабильный поток клиентов,
преимущественно среди тех, кто покупает товары периодически.
• Основные покупки:
• Лекарственные препараты без рецепта (БАДы) - основной товар для ежедневных
посетителей.
• Косметика и средства гигиены - предпочтительный выбор для редких посетителей.
• Вывод: Наличие широкого ассортимента лекарственных препаратов и
товаров по уходу за собой делает парааптеку универсальным местом для
разных потребителей.
Предпочтения при выборе парааптеки

• Основные мотивы:
• Удобное расположение: Важный фактор для ежедневных посетителей (60%).
• Широкий ассортимент товаров: Отмечен как ключевой для всех категорий
клиентов (100%).
• Доступные цены: Большинство клиентов высоко оценивают доступность цен (80%).
• Вывод: Клиенты ценят комбинацию удобства, разнообразия товаров и
доступных цен при выборе парааптеки.
• Особые запросы:
• Больше товаров для детей: Замечено у ежедневных посетителей (20%).
• Больше товаров без рецепта (БАДы): Заявка от редких посетителей (20%).
• Вывод: Реагирование на специфические потребности клиентов может
улучшить привлекательность парааптеки.
Удовлетворённость клиентов

• Качество товаров:
• Отличное: Оценка от 80% клиентов.
• Хорошо: Заметен у 20% клиентов.
• Уровень обслуживания:
• Отличный: Высокая оценка от 80% клиентов.
• Среднего уровня: Заметен у 20% клиентов.
• Цены:
• Доступные: Большинство клиентов (80%).
• Среднего уровня: Заметен у 20% клиентов.
• Рекомендации:
• Да: 80% клиентов готовы рекомендовать парааптеку.
• Нет: Отсутствует.
• Вывод: Клиенты в основном довольны качеством товаров, обслуживанием и ценами, что
подчёркивает привлекательность парааптеки для них.
Пожелания клиентов:

1.Больше товаров для детей:

1. Существует потребность в расширении ассортимента для маленьких
покупателей.
2.Добавить новые товары и услуги:
1. Важность постоянного обновления ассортимента для привлечения внимания
клиентов.
3.Повысить уровень обслуживания:
1. Некоторые клиенты высказывают желание улучшения уровня обслуживания.
4.Добавить возможность доставки на дом:
1. Внедрение услуги доставки может привлечь клиентов, предпочитающих
удобство.
Предложения по улучшению:

1.Расширение ассортимента:
1. Инвестиции в новые товары, особенно товары для детей.
2.Обновление ассортимента:
1. Регулярное обновление товаров и услуг для привлечения клиентов.
3.Обучение персонала:
1. Проведение тренингов для персонала для улучшения уровня обслуживания.
4.Внедрение услуги доставки:
1. Рассмотрение вариантов для организации доставки товаров на дом.
• Вывод: Понимание потребностей клиентов и внедрение предложенных
улучшений могут укрепить позиции парааптеки на рынке.
Характеристика Количество опрошенных Оценка качества товаров и услуг в
парааптеке
Частота посещения парааптеки
Ежедневно 1 Отлично 6
Реже 1 раза в неделю 6 Хорошо 2
Раз в неделю 1
Оценка уровня обслуживания в
Покупаемые товары в парааптеке парааптеке
Лекарственные препараты без рецепта Отличный 6
3
(БАДы)
Хороший 1
Косметика и средства гигиены 3
Удовлетворительный 1
Продукты для здорового питания 2
Оценка цен в парааптеке
Причины предпочтения парааптеки
Удобное расположение 2 Доступные 7

Широкий ассортимент товаров 5 Среднего уровня 1

Доступные цены 4 Рекомендация парааптеки друзьям
Приятный персонал 3 и знакомым
Желаемые товары и услуги в Да 7
парааптеке
Больше товаров для детей 1 Нет 1

Другие товары и услуги 4 Предложения по улучшению

парааптеки
Больше товаров без рецепта (БАДы) 2

Больше товаров для здорового питания 2 Добавить новые товары и услуги 5

Добавить возможность доставки на дом 1 Улучшить качество товаров и услуг 1

Повысить уровень обслуживания 1

Итоги исследования:

1.Частота посещения: Большинство опрошенных предпочитают

реже одного раза в неделю.
2.Предпочтения в категориях товаров: Лекарственные
препараты, косметика и продукты для здорового питания
являются популярными категориями.
3.Причины выбора парааптеки: Удобное расположение, широкий
ассортимент товаров и доступные цены - основные факторы.
4.Оценка качества и обслуживания: Большинство клиентов
высоко оценили качество товаров и уровень обслуживания.
Стратегии развития:

1.Расширение ассортимента: Учесть пожелания клиентов о

добавлении новых товаров, особенно товаров для детей и
здорового питания.
2.Маркетинговые акции: Использовать акции для продвижения
товаров, особенно в категориях, которые пользуются спросом.
3.Улучшение качества и обслуживания: Регулярно обновлять
ассортимент, следить за качеством товаров и обучать персонал.
4.Внимание к онлайн-продажам: Рассмотреть возможность
добавления услуги доставки на дом, что повысит удобство для
клиентов.
 План мероприятий для реализации стратегий
1. Расширение ассортимента:
• Проведение маркетинговых
исследований: Изучение спроса на рынке,
определение новых товаров для внедрения.
• Сотрудничество с поставщиками: Поиск
и установление партнерских отношений с
поставщиками необходимых товаров.
2. Маркетинговые акции:
• Анализ конкуренции: Изучение акций
конкурентов для разработки уникальных
предложений.
• Проведение промо-кампаний: Внедрение
скидок, акций, и специальных
предложений для клиентов.
3. Улучшение качества и обслуживания:
• Обучение персонала: Проведение
тренингов и семинаров для повышения
профессионализма сотрудников.
• Отзывы и обратная связь: Введение
системы обратной связи для оценки уровня
обслуживания и качества товаров.
4. Внимание к онлайн-продажам:
• Анализ рынка онлайн-торговли:
Исследование потенциала онлайн-продаж и
предпочтений клиентов.
• Запуск услуги доставки: Создание
собственной службы доставки или
сотрудничество с существующими
службами.