Welcome back, lov e m a r k h e r o e s !

ко н с п е к т

день 2
БРЕНД LOVEMARK

Z A R A
R u s l a n B a g i n s k i y

P & G
G l o s s i e r

Ibis Hotels P a n g a i a

C a s a C o o k

уважение

Monobank

Любовь

ПРОДУКТ ХАЙП

В а з а
Т а м а г о ч и

П е ч е н ь е
С п и н н е р

К е п к а
С е л ф и - п а л к и

Украшение «Мивина»
 3
Мы испытываем уважение к бренду, который:

делает крутой продукт

даёт гарантии

ценит репутацию

даёт стабильный сервис

имеет свою индивидуальность

транслирует ценности

постоянно развивается

Мы чувствуем любовь к бренду, когда он:

честен

слышит нас

близок к нам

заботится

красиииииииивый

создает для нас впечатления

 4

8 лет опыта создания брендов — в нашем

авторском инструменте

Понятный алгоритм действий

7 направлений, без которых lovemark

невозможен

Мышление как основа создания бренда,

который любят

ПРОДУКТ

П родукт ы = и фи з и ч ески е п родукт ы, и услуг и

П р оду к т уровень 1

Низкое качество продукта или услуги, экономия на

себестоимости

Стремление выделиться среди коллег по рынку за счёт

более низкой цены

Нет понимания, в чём заключается ценностное

предложение

Продукт часто продаётся только среди знакомых

Разовые покупки, нет повторных заказов

 6

Продукт уровень 3

Стремление вывести продукт на один уровень с

коллегами по рынку

Тестинг других продуктов в своей категории

Понимание слабых сторон продукта и желание их

улучшить

Конкуренция по цене, а не по ценности

Осознанная работа с ценообразованием

Понятная продуктовая линейка (при этом новые

продукты каннибализируют старые)

Наличие гарантий на продукт и повторных покупок

Понимание того, на какие продукты делать ставку

Рост оборота (при этом не получается запускать новые

продукты, потому что все деньги — в операционке)
 7

Продукт уровень 5

Продукт создан от клиентской потребности

(расширяем продуктовую линейку, отталкиваясь от
потребностей клиентов)

Продукт удивляет, потому что в нём есть сюрпризы, о

которых клиент и не просил, но компания смогла
предвидеть его потребности

В продукте есть инновации, которые могут создавать

сверхценность

Продукт — драйвер инноваций в индустрии, за ним

пристально наблюдают коллеги по рынку

Растёт прибыль — либо за счёт большого объёма

продаж низкомаржинального продукта, либо за счёт
высокой маржи

В некоторых нишах люди готовы заплатить за

предзаказ

Есть продуктовая стратегия

Вместе с продуктом создаётся микробренд — это

история, которая за ним стоит

Продукт или услуга создают вокруг себя комьюнити

людей, которые чувствуют сопричастность к бренду

 8
Уникальность продукта: как её найти?

«Антипод»: инструмент для анализа рынка 


и поиска нетипичных решений

Стереотип рынк а

Антипод

Как сейчас принято делать 
 Что можно сделать кардинально 


в индустрии? по-другому?

Пирамида потребностей клиента как подсказка 


в формулировании УТП

видение

статус

эстетика

удобство

функциональность

* УТП – это уникальное торговое предложение, которое объясняет клиенту преимущество товара или услуги
 9

1. Функциональность

Базовый уровень. Подходит для создания УТП в том

случае, когда продукт — единственный или в числе
первых на рынке.

На примере Pangaia: линейка PANGAIA 365 —

очень мягкие, комфортные вещи,
предназначенные для использования в любой
сезон, 365 дней в году.
 10

2. Удобство

На рынке есть вы и несколько конкурентов, и все

продукты одинаково хорошо закрывают
потребности клиентов. Чтобы выделиться среди
коллег по рынку, нужно большее удобство: и в
продукте, и в клиентском опыте, и в коммуникации.

На примере Pangaia: чтобы абсолютно всем

людям было удобно делать покупки и узнать 

о компани больше, создали сайт с высоким
уровнем accessibility (удобство для людей
с инвалидностью, включая людей с нарушением
слуха, слабовидящих людей и т.д.).
 11

3. Эстетика

Когда на рынке есть много продуктов, которые

решают проблему клиента и делают это удобно,
предыдущих двух пунктов уже не достаточно. Здесь
же включается желание пользоваться эстетичными,
стильными вещами или услугами.

На примере Pangaia: тут дополнительные слова

не нужны :)
 12

4. Причастность / статус

Когда рынок перенасыщен разными

предложениями, возникает желание покупать 

не просто продукт, а «билет» в комьюнити людей 

со схожими ценностями.

На примере Pangaia: глобальная диджитал-

платформа #pangaiachangemakers объединяет
разных людей, которые меняют жизнь общества к
лучшему в разных сферах.
 13

5. Видение

Эмоциональный уровень. Продукт не только

решает прямую проблему клиента, но ещё 

и выполняет миссию, которая важна для компании
и её клиентов.

На примере Pangaia: в сентябре 2021 объявила

о запуске новой платформы Pangaia Lab, которая
будет рассказывать о последних и самых значимых
инновациях в материалопроизводстве 

(технологии создания новых материалов)
 14
Курс NOM: Пирамида потребностей клиентов

Уровень 1: функциональность

Курс закрывает потребность человека в

знаниях, которые нужны для того, чтобы
строить и развивать бренд-lovemark. В нём
есть видеоуроки и домашние задания,
которые дают пошаговый план действий и
рассказывают о ключевых принципах
мышления.

Уровень 2: удобство

Отдельная платформа, на которой

размещён курс

Мобильная версия

Методология, благодаря которой темы

выстроены по определённой логике

Служба заботы для ответов на

технические и организационные
вопросы

Воркбук и дополнительные материалы 


к урокам
 15
Уровень 3: эстетика

Все элементы продукта (видео, личный кабинет,

дополнительные материалы, чаты, рассылки)
выполнены в фирменном стиле курса

Съёмка видео в разных локациях с полноценной

командой видеопродакшена, которую можно смело
считать перфекционистами по части эстетики ️

 16
Уровень 4: Причастность / статус

Курс не только даёт знания, но ещё и становится точкой

встречи для предпринимателей, которые хотят строить
клиентоориентированные бизнесы

Есть Telegram-канал с дайджестами

новостей и большой чат, где участники

рекомендуют друг другу специалистов

и находят бренды для коллабораций

В качестве бонуса после завершения

первого потока позвали участников н

а выпускной на крыше Kooperativ

Уровень 5: Видение

Мы во Вселенной NOM верим, что брендов lovemark

должно быть больше, поэтому:

делимся инсайдерскими деталями развития Oh My Look!

и G.Bar и инструментами, которые сами используем в
работе

вместе с агентством Okay Monday провели большое

исследование лайфстайла украинских женщин,
результатами которого поделились с участниками
бесплатно

cоздали гранты на построение и развитие бренда-

lovemark для участников второго потока
 17

Наш подход

в ра б от е

с п роду к та м и
 18

LAVLA

Магазин эстетичных подарков, который вырос из

одного мятного блокнота тиражом 500 штук

Собственная линейка планеров, блокнотов 


и других подарков

три сегмента клиентов LAVLA

«Достигаторы, 
 «Хранители «Покупатели

перфекционисты» воспоминаний» подарков»
 19
запуск нового продукта

на примере образовательного планера

шаг 1

Поиск идеи

Кому-нибудь нужен такой продукт?

Кому именно?

Какие боли он может решить?

С п р о с с р е д и к л и е н то в

Ка к : о п р о с ы , гл у б и н н ы е и н т е р в ь ю, н а б л ю д е н и е

Гл о б а л ь н ы е т р е н д ы р ы н к а

Ка к : л о ка л ь н ы е и м еж д у н а р о д н ы е и с с л е д о в а н и я

Л и ч н ы й и н т е р е с и п от р е б н о с т ь

Ка к : в н у т р е н н и е д и а л о г и с с о б о й о с м ы с л е ж и з н и 

в 3 часа ночи

Отс у тс т в и е п р оду к та , кото р ы й з а к р ы в а е т п от р е б н о с т ь*


* И л и в о з м ож н о с т ь н о в о й р е а л и з а ц и и с у щ е с т в у ю щ е г о п р о д у к т а

Ка к : и з у ч е н и е р ы н ка
 20
шаг 2

Разработка лучшего решения потребности клиента

шаг 3

Анализ рынка

шаг 4

Бенчмаркинг

шаг 5

Поиск лучшего решения

шаг 6

Создание прототипа продукта и тестирование фокус-группой

Что получилось в результате?

 20
Что получилось в результате?

Oh My Big Plan Education – это

планер-конструктор для всех твоих
курсов, воркшопов, лекций и мастер-
классов.

шаг 7

Запуск, сбор обратной связи

 21
Перезапуск продукта на примере Photoroom

шаг 1

Анализ результатов направления/продукта

Продажи, CSI/NPS* продукта/услуги, отзывы клиентов)

* CSI = Customer Satisfaction Index = уровень удовлетворённости клиентов

* NPS = Net Promoter Score = степень лояльности клиентов

шаг 2

Опрос существующих клиентов:

Как изменился клиент с момента создания проекта или

предыдущего опроса?

Существует ли до сих пор та боль, которую мы хотели

решить, когда создавали продукт?

Как мы можем адаптировать продукт под текущие боли

клиента?

За что клиенты любят наш продукт?

что они хотели бы в нём улучшить?

 22
шаг 3

Опрос бывших клиентов:

Почему клиент перестал пользоваться продуктами/

услугами нашей компании?

Как и где сейчас он удовлетворяет ту же потребность?

шаг 4

Опрос людей, которые не являются вашими клиентами, но

являются клиентами прямых конкурентов

Что вам нравится в том бренде, продуктом/услугой

которого вы пользуетесь?

Чего вам не хватает в нашем нынешнем продукте/услуге?

Инструменты: глубинные интервью, количественные

исследования, результатом которых станут обновлённые
сегменты аудитории и список их болей
 23
Аудитория Photo Room изменилась и разделилась
на два ключевых и два дополнительных сегмента

1. Memory Keepers

Они оптимистичны и романтичны. Им нравится

путешествовать, фотографировать и создавать
вещи собственными руками. Memory Keepers
часто ведут дневники и фиксируют свои
воспоминания. Они делятся своими классными
моментами и вдохновляющими цитатами в
социальных сетях. Хранят снимки в
фотоальбомах, печатают фотокниги.

Мотив: создать и сохранить воспоминание,

удовлетворить потребность в любви и
принадлежности (семья, подруги, ребенок)
 24

2 . I n s ta A c t i v e

Живут в активном ритме. Ведут свой блог в

Instagram, поэтому им рег улярно нужен для него

контент. Ценят время и скорость; хотят, чтобы их

потребность решили быстро и с наименьшими

усилиями.

Мотив: создать актуальный контент для

социальных сетей, проявить своё чувство

эстетики и индивидуальность через контент в

соцсетях; организовать создание фотоконтента

эффективно (краткие съёмки вместо длинных

фотосессий, после которых очень много кадров

остаются неопубликованными).
 25

3. Photo Hunter

4. Phototherapy Lover

шаг 5

Бенчмаркинг

В ходе которого анализируем развитие 


продуктовых линеек и услуг ключевых 

игроков нашей и смежных ниш

шаг 6

Анализ конкурентов
 26

шаг 7

Разработка лучшего решения потребности клиента 


и создание прототипа

- Боль сегмента Insta Active

Много времени трачу на создание контента, неудобно организовывать

съёмки (мейк, укладка, образы, поиск локации), использую всего

несколько фотографий из фотосессий для ленты Instagram

- Решение

Подписка на контент — создание готовой ленты для Instagram

- Боль сегмента «Хранители воспоминаний»

Негде хранить воспоминания, флешки и фотографии на телефоне

- теряются

В ежедневной рутине нет фокуса, энергии и фантазии, чтобы - - - -

- создавать важные моменты для себя и своих близких

- Решение

PHOTO CHALLENGE BOOK для создания и хранения воспоминаний

Фото experience (solo, family moments, love moments etc) 


- с внедрением иммерсивного опыта для создания, максимального - -

- проживания опыта и погружения в него

шаг 8

Тестирование продукта/услуги, запуск и сбор обратной связи

LovemarkL and

is waiting

f o r you !