Вы находитесь на странице: 1из 68

международный

ежемесячный
журнал
для профессионалов
в области качества
основан в 1969 г.

www.ria-stk.ru/mmq

МЕТОДЫ
МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА
10 32 40
Интегрированное Качество 25 правил
управление образования внедрения
рисками и самообразования и применения SPC
СЛОВО ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ...

ЗАЧЕМ НУЖНЫ
КОНСУЛЬТАНТЫ?
Смена поколений в российском про- • диагностика и расширение области,
мышленном менеджменте происходит в которой идет поиск решения суще-
все более интенсивно и отчетливо. Прак- ствующей проблемы;
тически не осталось советского поколе- • получение внешнего организацион-
ния «красных директоров». На их заводы ного механизма для преобразования
пришли молодые, амбициозные менед- системы менеджмента, так как сама
жеры, обученные по программам МВА, система через людей, ее представляю-
свободно работающие с компьютерами щих, как правило, сопротивляется
и интернетом. У них обширные знания, изменениям;
но недостаточно опыта работы с людь- • помощь в решении конкретной зада-
ми. И поэтому многие современные чи, как это делается при внедрении
управленцы сталкиваются с неожидан- бережливого производства, подготов-
ными препятствиями на пути развития ке к сертификации, обучении персо-
доставшихся им предприятий. В со- нала и т. п. Тогда не надо тратиться
ветское время партийные инструменты на повышение квалификации персо-
позволяли решать определенную часть нала и думать, что с ним делать, когда
проблем. Сегодня топ-менеджеры оста- задание будет выполнено;
лись с ними один на один. В результате • временное восполнение недостающих
зачастую получается то, что я бы назвал компетенций, чтобы решить задачу,
topless management. А это повод обра- с которой не может справиться руко-
титься за поддержкой к консультантам. водство;
Некоторые из таких обращений закан- • мотивирование персонала;
чиваются успехом, некоторые — ничем. • обеспечение внешнего признания ре-
Поэтому считаю важным именно сейчас зультата (например, в глазах ключево-
высказаться на тему: зачем современным го потребителя, органа по сертифика-
руководителям предприятий нужны ции и т. п.);
КОНСУЛЬТАНТЫ и консалтинговый • разделение ответственности за неуда-
бизнес вообще? По моему мнению, раз- чу в условиях риска;
ным для разного, а некоторым незачем! • оценка предполагаемых решений
Попытаюсь пояснить. руководства;
Если организация ориентирована на • покупка готового проверенного реше-
«ничейные карманы», вроде бюджетов ния и т. п.
разного уровня, или на монопольного • может быть, что-то еще...
потребителя, или является монополь- Это все миссии консультантов, тре-
АЛЕКСАНДР ным поставщиком, то ей нужны, скорее, бующие не только высокой компетентно-
ВИКТОРОВИЧ не консультанты, а связи и «крыши», сти, но и высокой системной интеллек-
ГЛАЗУНОВ может быть, еще грамотные юристы. туальности, поскольку обоснование
Эффективность бизнеса в этом случае выбора решения может лежать далеко
генеральный директор достигается именно подобными средства- за пределами той области, в которой
ООО СМЦ «Приоритет» ми. Здесь источник денег не потребитель, проблема видится руководству. Сегодня
а чиновник. У него другие критерии для же чаще предпочитают предметный кон-
принятия решений о перемещении денег, салтинг. Он понятнее, не конфликту-
чем у реального потребителя, который ет с компетенциями руководителей, он
платит свои кровные. Поэтому при госу- дешевле, наконец. А интеллектуальный
дарственном феодализме у консалтинга консультант, скорее, диагност, лечащий
трудная жизнь. врач, но не хирург. Понимание важности
Если бизнес ориентирован на конку- этого возрастает, и уже решается вопрос
рентного потребителя, то его эффектив- о включении российского консалтинга
ность зависит от фактической эффектив- в области менеджмента качества в феде-
ности производства (процесса оказания ральную программу импортозамещения.
услуги и т. д.) и фактической удовлетво- Таким образом, приглашение кон-
ренности этого конкурентного потреби- сультантов — тест для высшего руковод-
теля и других заинтересованных сторон. ства, а не признак слабости руководите-
В таких ситуациях миссия консультантов ля. Сильный не боится сильных. Столк-
может состоять из следующих пунктов: новение сильных порождает сильные
• выявление и анализ реальных инте- решения. Тем более что успех всегда при-
ресов заинтересованных сторон и их надлежит заказчику, а неудача — достоя-
учет в стратегическом целеполагании; ние консультантов.
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР
С.Э. Кедрова
ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР
В.А. Лапидус

РЕДАКЦИОННО-ЭКСПЕРТНЫЙ СОВЕТ РЕДАКЦИЯ


Адлер Ю.П. Ответственный секретарь
профессор Московского института стали и сплавов, Е.С. Брюхова
действительный член Академии проблем качества, член ASQ и ENBIS,
член Международной гильдии профессионалов качества, канд. техн. наук Ведущий редактор
Аронов И.З. Е.В. Мельникова
(научный редактор) Корректор
заведующий отделом технического регулирования и подтверждения соответствия
Всероссийского научно-исследовательского института сертификации (ВНИИС), Е.О. Главацкая
д-р техн. наук, профессор
Дизайнер
Блувбанд З. (Израиль) Н.И. Марусева
президент компании ALD (международная группа компаний,
Тель-Авив – Лос-Анджелес), Ph.D

Василевская С.В. Директор по развитию бизнеса


генеральный директор консультационного Центра «Качество и Бизнес», А.И. Анискин
член Совета Ассоциации консультантов по экономике и управлению,
Тел.: (495) 988 0689
аудитор систем менеджмента (QMS, EMS, HACCP)
Исполнительный директор
Глазунов А.В.
генеральный директор ООО СМЦ «Приоритет», доцент Нижегородского филиала Высшей Н.В. Кунафеева
школы экономики, член Американского общества качества (ASQ), ведущий эксперт Тел.: (495) 771 6652
по оценке участников конкурса на соискание премий Правительства России в области
качества, член Международной гильдии профессионалов качества, канд. техн. наук Начальник отдела продаж
О.В. Абрамова
Дубицкий Л.Г.
профессор Академии стандартизации, метрологии и сертификации, д-р техн. наук Менеджеры по работе с клиентами
Качалов В.А. (подписка)
советник генерального директора ООО «Интерсертифика ТЮФ», А.В. Сафроньева
сеньор-аудитор TÜV International Certification по ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, В.А. Мягкова
канд. социол. наук
Тел.: (495) 258 8436
Кудряшов А.В. Факс: (495) 258 8437
консультант, зарегистрированный преподаватель ТЮФ Академии, E-mail: podpiska@mirq.ru
член Поволжского клуба качества
Начальник отдела
Максаков А.Б.
директор ООО «Студия менеджмента экологии и качества», эксперт ISO/TC 176 с 1999 маркетинга
по 2005 г., аудитор ГОСТ Р, DQS, AFNOR, АСЕРТ Бюро по ISO 9001 А.И. Колесников
и OHSAS 18001, канд. техн. наук
Менеджеры
Михайлова Н.В. (маркетинг, реклама и pr)
главный научный сотрудник АНО «Центр «Квалитет», канд. техн. наук
Г.Л. Смирнова
Папич Л. (Сербия) А.В. Птушкин
действительный член Академии проблем качества, И.Ю. Петрова
директор Исследовательского центра по управлению качеством
и надежностью (Приевор, Сербия), профессор Университета
E-mail: market@mirq.ru
им. Д. Бен-Гуриона (Израиль) и Политехнического университета Валенсии (Испания), Федеральные проекты
главный редактор международного журнала Communications
in Dependability and Quality Management, д-р техн. наук Директор
Л.И. Гаруськина
Пшенников В.В. Тел.: (495) 771 6652 (доб. 127)
ведущий консультант ООО «ТиПиЭм-центр»
E-mail: liga@mirq.ru
Томсон Н.Г.
генеральный директор ООО «РИА «Стандарты и качество», вице-президент Всероссийской Заместитель директора
организации качества (ВОК), член Академии проблем качества, канд. техн. наук Е.В. Соловьева
Ушаков И.А. (США) Тел.: (495) 771 6652 (доб. 333)
д-р техн. наук, профессор E-mail: riastk27@mirq.ru
Шестаков А.Л.
заместитель генерального директора ООО «ПромСтройСертификация»

Шпер В.Л.
доцент Московского института стали и сплавов, действительный член Академии
проблем качества, член ASQ и ENBIS, канд. техн. наук

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН: ИЗДАТЕЛЬ ООО «РИА «Стандарты и качество»


www.ria-stk.ru Генеральный директор Н.Г. Томсон
Миссия Миссия РИА «Стандарты и качество» —
журнала «ММК» — нести людям идеи качества во всем их многообразии

содействовать стремлению ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ:


к совершенству, «Роспечать» — 45952 Подписано в печать 25.03.2015. Формат 60х90/8.
Бумага мелованная матовая. Печать офсетная.
предоставляя информацию — 35926
Печ. л. 8. Уч.-изд. л. 8,3. Плановый тираж 4550 экз.
«Почта России» — 10969 Общая аудитория номера: 15470 человек.
о методах «Пресса России» — 27826 Цена договорная. Заказ 169221.
Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77–47088 от 24.10.11
его достижения Отпечатано в типографии «Вива-Стар».
107023, Москва, ул. Электрозаводская, д. 20
СОДЕРЖАНИЕ
Слово предоставляется… 1 Глазунов А.В. Зачем нужны консультанты?

Юбилейные даты 4 Аристов А.И. К юбилею замечательного


человека

4
2015
Модель устойчивого 10
прибыльного роста

16
Панасюк В.Н. Интегрированное управление рисками
в ОАО «НИИМЭ и Микрон»

Пшенников В.В. Работая на опережение


Международный
ежемесячный журнал
для профессионалов
в области качества.
Основан в январе 1969 года
Управление рисками 18 Цирик М.Я., Глыдова Т.Н. СМК строительной
организации в условиях внешних рисков.
(до 1999 года назывался
«Надежность и контроль Как прийти к общему мнению?
качества»)
Методы поиска новых идей 23 Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Краудсорсинг

и решений
УЧРЕДИТЕЛИ
Интегрированные системы 24 Хохлачева С.В. Самооценка интегрированной
Всероссийская системы менеджмента предприятия
организация качества, менеджмента
ООО «РИА «Стандарты
и качество» Инновационное развитие 28 Федоров В.К., Сухова Т.С., Дубовицкий О.М.
Повышение качества приборных корпусов
радиоэлектронных средств

Человеческий фактор 32 Розенталь Р.М. Качество образования


и самообразования
DUNS D&B (номер
в глобальной системе
идентификации Статистическое мышление 40 Исаев С.В. 25 правил внедрения и применения SPC
бизнесов): 354699405

АДРЕС РЕДАКЦИИ:
115280, Москва, 46 Кузнецов Л.А. Связное описание системы
ул. Мастеркова, д. 4, «технология–качество»
бизнес-центр «Панорама»,
этаж 14
Тел. редакции:
+7(495) 771 6652, Вести из Интернета 52 Шпер В.Л. Метод QFD
+7(495) 988 8434
Факс: +7(495)771 6653
E-mail: mmq@mirq.ru
Сайт: www.ria-stk.ru Наша информация 54 Брюхова Е.С. Кризис — время для дискуссий

Смех сквозь качество 58 Абсурд на службе систем менеджмента

НАШИ ПАРТНЕРЫ

РЕКЛАМА В НОМЕРЕ:
© ООО «РИА «Стандарты VDA QMS RUS — 4-я с. обложки.
и качество», 2015

16+
ООО «РИА «Стандарты и качество» — 17, 39, 61, 63, 2-, 3-я с. обложки.
Мнение редакции может
не совпадать с мнением авторов. Редакция не несет ответственности за содержание и достоверность
При использовании материалов рекламных материалов, а также за написание аббревиатур, принятое
ссылка на журнал обязательна.
Перепечатка только у рекламодателей.
с разрешения редакции.
ЮБИЛЕЙНЫЕ ДАТЫ

К ЮБ И Л Е Ю
З А М Е Ч А Т Е Л Ь НОГ О Ч Е ЛОВЕ К А
Александр Иванович Аристов

ученый секретарь Межведомственного научно-


технического совета по надежности, долговечности
и контролю качества промышленной продукции (МНТС)
при председателе Госстандарта СССР (1967–1976 гг.),
ответственный секретарь приложения «Надежность
и контроль качества» к журналу «Стандарты и качество»
(1967–1976 гг.), канд. техн. наук, профессор МАДИ

В
апреле исполняется «перековки» заключенных. С 1939 г. Яков Ми-
110 лет со дня рождения хайлович переходит на работу на предприятие
замечательного человека, радиопромышленности, где в 1939–1941 гг. ор-
одного из самых блестя- ганизует службу радиоизмерений и испытаний.
щих энтузиастов и пропагандистов В начале войны Я.М. Сорин был помощ-
теории и практики надежности ником народного комиссара по электротех-
и качества промышленной продук- нической промышленности (в сферу дея-
ции — Якова Михайловича Сорина тельности которого входила и радиотехника)
(1905–1975). И.Г. Кабанова. В это время он знакомится со
многими крупными учеными, ставшими впо-
следствии «столпами» отечественной радио-
Яков Михайлович посвятил этой сфере дея- электроники. В их числе оказался и будущий
тельности чуть менее 20 лет, но его заслуги академик и инженер-адмирал А.И. Берг, с ко-
достойны того, чтобы донести память о нем торым Якова Михайловича связала судьба
до нынешнего поколения специалистов, ра- до конца жизни.
ботающих в области стандартизации, качества К этому времени А.И. Берг уже успел выйти
и надежности промышленной продукции. из заключения по обвинению в попытке под-
Сразу хочу оговорить, что это не биография, рыва советского правительства с помощью ра-
а эпизоды, собранные на основании его соб- диоуправляемого заряда, который он с помощ-
ственных отдельных воспоминаний, рассказов никами якобы замышлял осуществить, прорыв
его друзей, и личные впечатления от совмест- туннель под стенами Кремля. А.И. Берг в 1941 г.
ной работы с ним на протяжении последних становится контр-адмиралом, а в 1943 г. —
десяти лет его жизни. заместителем министра электротехнической
О предвоенном времени Яков Михайлович промышленности, заместителем председателя
вспоминал немного. Знаю только, что с 1933 г., Совета по радиолокации при Государственном
будучи слушателем Академии связи, он начи- Комитете Обороны (ГКО) и одновременно со-
нает заниматься радиофикацией сельского хо- здателем и директором ВНИЦ радиолокации.
зяйства. Была тогда в СССР такая программа, Естественно, находясь на этих должностях, он
направленная на доведение проводного веща- не мог не контактировать с Я.М. Сориным.
ния до самых отдаленных регионов Советского За время работы в наркомате у Я.М. Сорина
Союза. Другой связи тогда не было, а почта сложилось четкое представление о необходимо-
работала так же медленно, как и сейчас. сти создания специального научно-исследова-
Одновременно Я.М. Сорин сотрудничал тельского института по радиоэлектронике. Под-
с некоторыми журналами, в частности с «Радио- готовив вместе с А.И. Бергом соответствую-
фронтом» (позже — «Радиолюбитель»), что, ви- щую служебную записку, Я.М. Сорин от своего
димо, послужило основанием для включения имени (чтобы не подставлять А.И. Берга в слу-
его в группу журналистов, освещающих поезд- чае отрицательного решения) подал ее нарко-
ку М. Горького по Беломоро-Балтийскому ка- му. И.Г. Кабанов идею не поддержал. Но он не
налу на Соловки, чтобы показать ему процесс знал Я.М. Сорина!

4
Яков Михайлович, будучи твердо убежден- хлеба с салом и сказал, что инцидент исчерпан,
ным в своей правоте, обратился к маршалу поскольку заключенным обещали заплатить
авиации А.Е. Голованову, который с 1943 г. половину цены как за бросовую работу.
был командующим авиацией дальнего дей- Второй эпизод был связан с каким-то
ствия и пользовался безграничным доверием фильмом, где охранник один входит в камеру
И.В. Сталина (путь от подполковника до глав- к заключенным с оружием. Яков Михайлович
ного маршала авиации он прошел за три с поло- возмутился и сказал, что такого быть не могло,
виной года, с февраля 1941 г. до августа 1944 г.). поскольку одному человеку запрещалось вхо-
А.Е. Голованов идею Я.М. Сорина поддер- дить в камеру с оружием. Но вообще об этом
жал и попросил у него эту служебную запи- периоде своей жизни Яков Михайлович гово-
ску. Поскольку она была секретной, Яков Ми- рил одной фразой: «Это была ошибка».
хайлович взял ее на ночь и привез Голованову. Вышел он из лагеря в 1955 г., был реаби-
Тот посадил перепечатывать ее всех машинисток литирован и пришел поблагодарить за хлопоты
штаба, вернул Сорину, и к утру она уже была и помощь А.И. Берга, который к тому времени
на месте. Несколько позже, слегка подредакти- был адмиралом и заместителем министра обо-
ровав, А.Е. Голованов подал ее И.В. Сталину, роны по новой технике. По рассказу Сорина,
который передал записку И.Г. Кабанову с ука- Берг посмотрел на него, вызвал какого-то хо-
занием подготовить решение ЦК КПСС о со- зяйственника и приказал отправить Якова Ми-
здании соответствующего института. хайловича с женой в генеральский военный
И.Г. Кабанов быстро разобрался, «откуда санаторий и держать там, пока они сами не за-
ноги растут», уволил Сорина и снял с него бронь, просятся домой, что и было выполнено.
после чего А.Е. Голованов взял Я.М. Сорина За работы, которыми руководил Я.М. Сорин
к себе на должность начальника связи авиации в НИИ-17, люди получили ученые степени, на-
дальнего действия в звании подполковника. грады и премии, в то время как максимум, куда
В 1944 г. Яков Михайлович Сорин отзывается мог устроиться Яков Михайлович в 1956 г., —
из авиации для создания научно-исследователь- это на работу старшим инженером ДОСААФ1. 1
Для молодого поко-
ления: ДОСААФ —
ского института с радиолокационным профилем. О жизни Якова Михайловича с 1956 г. расска- Добровольное общест-
Вот как описывает дальнейшее д-р техн. наук зано в уже упоминавшейся книге И.А. Ушакова во содействия армии,
авиации и флоту,
Игорь Алексеевич Ушаков в «Записках неин- и статье «А начиналось это так...» в журнале в котором готовили
тересного человека». «НИИ заработало, пошли «Методы менеджмента качества», 2014, № 1. будущих призывников
к службе в армии.
первые результаты, зачастили военные. В один из Я познакомился с Я.М. Сориным в Каби-
визитов приехал аж сам замминистра Обороны. нете надежности в 1966 г. Перед этим я про-
Прием прошел на славу, заказ был сдан, а новый шел все те «университеты», о которых писал
получен. Через две недели директор НИИ ока- И.А. Ушаков: учился на инженерном потоке
зался в местах весьма отдаленных...» в МГУ, был постоянным слушателем семинара
Я.М. Сорин не любил рассказывать о сво- в Политехническом музее, консультировался
ей лагерной жизни. Мне довелось слышать от в Кабинете надежности у великих Я.Б. Шора,
него лишь о двух эпизодах. Первый, как его А.Д. Соловьева и Ю.К. Беляева.
чуть не убили в лагере. Дело было так: зимой И если Юрий Константинович Беляев иног-
заключенные выкопали канаву и бросили в нее да внутренне раздражался от моих тогда иногда
какой-то электрический кабель. Я.М. вспомнил наивных или дурацких вопросов, то терпение
свое инженерное прошлое и заметил, что ка- и спокойствие Я.Б. Шора и А.Д. Соловьева
бель просто так в землю закапывать нельзя — он были безграничными.
быстро выйдет из строя. Вечером за ним в ба- У меня была своя «ниша». Дело в том, что
рак прибегает «шестерка» и требует к «пахану». я инженер-механик и работал в области надеж-
Тот говорит Сорину: «Михалыч, мы тебя будем ности механических систем. А там методы по-
убивать. Ты сказал, что кабель в сырую землю вышения надежности, принятые в радиоэлект-
закапывать нельзя, и зекам не заплатили за ра- ронной аппаратуре, не работают. Значит, нужно
боту». Яков Михайлович ответил, что убить они учитывать вероятности появления больших на-
его всегда успеют — куда же он денется из лаге- грузок, стохастические характеристики механи-
ря, но он просит, чтобы ему разрешили сначала ческих характеристик материалов и т. п. В ре-
переговорить с начальником лагеря. Ему дали зультате возрастали расходы металла и топлива.
время, и Сорин объяснил начальнику ситуацию. Вопросами надежности таких изделий зани-
После этого вечером Я.М. опять отвели к «паха- мался довольно ограниченный круг специали-
ну», который налил ему стакан водки, дал кусок стов: д-р техн. наук Р.В. Кугель, д-р техн. наук

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 5


ЮБИЛЕЙНЫЕ ДАТЫ

> 110 ЛЕТ СО ДНЯ РОЖДЕНИЯ

А.С. Проников, член-корр. РАН В.В. Болотин, Интерес к совещанию был огромный.
поэтому по мере накопления определенного До этого никто не обсуждал с работниками
опыта и знаний, я по предложению Я.М. Сорина их проблем, тем более на всесоюзном уровне.
сам начал консультировать в Кабинете надеж- Достаточно сказать, что в совещании приня-
ности. Позже Яков Михайлович, видя инте- ли участие более 1300 человек из 123 городов
рес к моим консультациям, предложил мне 12 республик СССР. Среди участников были
прочитать цикл лекций на постоянно дей- 10 академиков и докторов наук, более 90 кан-
ствующем семинаре в Политехническом му- дидатов наук, около 170 директоров и главных
зее. Результатом этих лекций стал вышедший конструкторов промышленных предприя-
в 1972 г. сдвоенный выпуск брошюры «Оценка тий, НИИ и КБ. Присутствовали начальни-
надежности механических систем», написан- ки главных инспекций по качеству основных
ный вместе с В.С. Борисенко. промышленных министерств. Стараниями
В конце 1967 г. я перешел на работу во ВНИИ Я.М. Сорина каждый участник получил реко-
стандартизации в отдел надежности на долж- мендации по применению саратовской систе-
ность ученого секретаря Межведомственного мы, три томика тезисов докладов, проект ре-
научно-технического совета по надежности, шения и другие материалы. А ведь нужно было
долговечности и контролю качества промыш- для этого найти дефицитные тогда полиграфи-
ленной продукции при председателе Гос- ческие мощности и архидефицитную бумагу!
стандарта СССР (МНТС, или МНТС по на- Но для Я.М. Сорина не было преград!
дежности). Председателем МНТС был акаде- Работа велась на пленарных заседаниях
мик А.И. Берг, его заместителем — Я.М. Сорин, и 9 лекциях, проводимых на ведущих промыш-
с которым я проработал всего 9 лет (до 1975 г.), ленных предприятиях города.
но которого считаю своим учителем. Стараниями Я.М. Сорина в решении были
Первая работа, которая была мне пору- записаны важные пункты, выполнение кото-
чена, — подготовка и проведение первого рых имело большое значение для дальнейшей
и, к сожалению, единственного совещания — работы предприятий по повышению качества.
семинара работников ОТК, — которое прошло Во-первых, установить порядок, по которо-
в июне 1968 г. в Перми. Это всесоюзное со- му директор завода может назначать и уволь-
вещание по инициативе МНТС по надежно- нять начальников ОТК предприятий только
сти Госстандарта проводили Пермский обком по согласованию с начальниками главных ин-
КПСС, Всесоюзный совет научно-технических спекций по качеству отраслевых министерств.
обществ (ВСНТО), еженедельник ЦК КПСС Это поднимало престиж начальников ОТК
«Экономическая газета». Я.М. Сорин поста- и обеспечивало определенную независимость
рался, чтобы в центре внимания было, в том от директора в борьбе за повышение качества
числе, обсуждение опыта работы предприятий без увязки с выполнением плана предприятия.
по внедрению саратовской системы в связи Во-вторых, впервые в СССР был провозгла-
с вышедшим незадолго до этого постановле- шен принцип ответственности изготовителя за
нием ЦК КПСС об опыте работы саратовских качество выпускаемой продукции. Хотя он суще-
предприятий по сдаче продукции ОТК и заказ- ствовал и ранее, но до сих пор главной задачей
чику с первого предъявления. ОТК было отбиться от рекламаций пользователя,
Яков Михайлович был ярым сторонником свалив вину на поставщика комплектующих или,
и пропагандистом этой системы, не без его уча- в крайнем случае, перевести «рекламацию» на
стия она широко распространилась в промыш- более низкий уровень «претензии». Надо сказать,
ленности под названием «Саратовская система что это положение было записано в решении по
бездефектного изготовления продукции». Важно инициативе Я.М. Сорина и не без определенно-
отметить, что ее принципы легли в основу по- го сопротивления работников ОТК.
следующих систем управления качеством, в том Это привело к созданию или существенно-
числе Горьковской системы — КАНАРСПИ (ка- му усилению подразделений входного конт-
чество, надежность, ресурс с первых изделий), роля на предприятиях и в конечном итоге —
Львовской областной системы управления каче- к повышению качества продукции.
ством (ОС УК) и Комплексной системы управ- В-третьих, с учетом предыдущих положе-
ления качеством продукции (КС УКП). Кстати, ний впервые признано необходимым подчи-
она же стала базой несколько позже разработан- нить все службы, связанные с повышением ка-
ной системы Zero defects (см. Дж. Холпин «Без- чества продукции, одному руководителю — за-
дефектность» — М.: Мир, 1968). местителю директора предприятия по качеству

6
продукции, наделив его соответствующими тираж вырос до 4400 экземпляров, а к концу
полномочиями. 1975 г. увеличился по сравнению с первона-
В-четвертых, было отмечено, что надо ор- чальным более чем в 2,75 раза, достигнув почти
ганизовать подготовку инженеров в области 11000 экземпляров.
надежности, метрологии и качества в основ- Ответственным редактором приложения
ных вузах страны. с самого начала и до конца своих дней был
Для выполнения последнего пункта реше- Я.М. Сорин, его заместителями были Б.В. Гне-
ния по инициативе Я.М. Сорина силами ап- денко (направление — математика), Я.Б. Шор
парата МНТС по надежности было проведено (статистика), И.А. Ушаков (надежность), ответ-
большое обследование высших технических ственным секретарем с 1969 г. до конца 1976 г.
учебных заведений в отношении преподавания был А.И. Аристов. В мои обязанности входило:
теории надежности. По его итогам выявлено, просмотр поступающих материалов, распреде-
что преподавание различных вопросов надеж- ление их по рецензентам, формирование плана
ности ведется более чем в 70 вузах, но объем номера и согласование его с ответственным ре-
изучения этих вопросов по одним и тем же дактором, сквозная вычитка номера и т. д. В за-
специальностям может отличаться в разы. висимости от имевшегося материала иногда мы
Данные этого исследования легли в осно- практиковали тематические номера, например
ву межвузовской конференции, посвящен- по статметодам, вопросам ремонтопригодности
ной преподаванию теории надежности, ко- и т. д. Публиковали и заказные статьи по мало-
торую проводили Министерство высшего освещаемой тематике или по отдельным прин-
и среднего специального образования СССР ципиальным вопросам надежности.
и Госстандарт. С докладами, кроме прочих, Отличительной чертой Я.М. Сорина было
выступили и члены президиума МНТС по на- умение заставить работать на одну общую цель
дежности: академик АН УССР Б.В. Гнеденко, людей с различными, зачастую прямо противо-
Я.Б. Шор, члены МНТС главный инженер положными взглядами. Так, в редколлегию вхо-
Ярославского моторного завода В.А. Долецкий, дили: основоположник математических мето-
академик АН УССР С.В. Серенсен и др. В ре- дов в теории надежности Б.В. Гнеденко и ярый
зультате было принято решение об усилении противник расчетов на надежность, заместитель
подготовки студентов в области надежности одного из великой «шестерки» генеральных
и статистических методов контроля качества конструкторов ракетной техники академика АН
промышленной продукции, в вузах были вве- СССР Н.А. Пилюгина — д-р техн. наук проф.
дены соответствующие дисциплины или спе- Б.Е. Бердичевский, говоривший, что «надеж-
циальные разделы в дисциплинах. ность нужно обеспечивать, а не рассчитывать»;
Хочу подчеркнуть: именно по итогам со- д-р экон. наук проф. А.В. Гличев (он вошел
вещания в Перми родилось письмо в ЦК в состав редакции несколько позже), считав-
КПСС за подписями секретаря Пермского ший, что качеством можно и нужно управлять,
обкома КПСС, председателя Госстандарта и д-р техн. наук Р.В. Кугель, придерживавший-
В.В. Бойцова, председателя ВСНТО академика ся противоположного мнения. Их дискуссия
А.Ю. Ишлинского о необходимости создания проходила на страницах журнала «Стандарты
специального журнала для освещения передо- и качество» и приложения и вызывала множе-
вого опыта работы промышленности и обсу- ство откликов. Но, повторяю, в рамках прило-
ждения итогов исследований в области качества жения при участии Я.М. Сорина все они делали
и надежности. Результатом этого письма было общее дело — и делали его блестяще.
решение ЦК КПСС о создании приложения Работа Я.М. Сорина на посту руководителя
«Надежность и контроль качества» к журналу Кабинета надежности Политехнического му-
«Стандарты и качество». Тем же постановле- зея подробно описана в ранее упоминавших-
нием была определена небывало высокая для ся публикациях И.А. Ушакова. Поэтому хочу
технических журналов цена — 1 рубль (против подчеркнуть, что только благодаря энергии
60 коп. за номер самого журнала). Мы боялись, и блестящим организаторским способностям
что не сможем набрать тираж 1000 экземпляров, Я.М. Сорина удалось создать выдающуюся
который бы делал приложение рентабельным. группу консультантов в количестве снача-
Но действительность превзошла наши ожида- ла 20, а потом и 40 человек, которые ежеме-
ния, тираж первого номера составил 3800 эк- сячно, а иногда и по нескольку раз в месяц
земпляров! О популярности и необходимости безвозмездно отдавали свое время консуль-
приложения говорит тот факт, что к концу года тациям в Кабинете надежности. Он также

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 7


ЮБИЛЕЙНЫЕ ДАТЫ

> 110 ЛЕТ СО ДНЯ РОЖДЕНИЯ

позаботился, чтобы о лекциях и консульта- «День Львовской промышленности», где про-


циях объявляли на московском радио. И каж- звучали доклады о работе системы на предприя-
дое утро в Москве раздел «Объявления» начи- тиях различных отраслей: радиоэлектроники,
нался с фразы: «Сегодня в Кабинете надеж- машиностроения, пищевой и легкой промыш-
ности Политехнического музея…» Далее шел ленности и т. д.
перечень консультаций и других мероприятий. Яков Михайлович Сорин был не только
Только Я.М. Сорин мог организовать груп- замечательным организатором, но и публици-
пу лекторов в центральном лектории Политех- стом. Его книги, написанные вместе с А.В. Ле-
нического музея для ежемесячного и безвозмезд- бедевым, — «Беседы о надежности» (два из-
ного чтения лекций или циклов лекций по раз- дания), «Беседы о стандартах и качестве» были
личным вопросам надежности с выпуском або- для многих специалистов настольными.
нементов для получения изданий этих лекций После совещания в Перми, о котором го-
слушателями семинаров. Причем абонементы ворилось выше, в издательстве стандартов был
эти были не именные, а принадлежали органи- организован выпуск «Библиотека по надежно-
зациям, которые могли посылать на лекции тех, сти», в который входили брошюры объемом
кому это действительно было нужно. Более того, 3,5–5 печатных листов по различным аспектам
все лекции, прочитанные на семинаре, затем из- надежности. Причем основным критерием, по
давались тиражом 3000 экз. и рассылались вместе которым проводился отбор, — минимум фор-
с планами консультаций держателям абонемен- мул, максимум практики. Я.М. Сорин подал
тов по всему Советскому Союзу. Естественно, пример, написав один из первых выпусков под
что аудитория на лекциях по статметодам бле- названием «Физическая сущность надежности».
стящего экономиста Я.Б. Шора и не менее бле- Интересно, что на одном из совещаний по
стящего лектора по экономическим вопросам надежности и качеству строительно-дорожной
надежности д-ра экон. наук Л.Я. Шухгальтера техники один из выступавших, начальник ОТК
была различной. Но все лекции были посвяще- завода, в своей речи постоянно отмечал: «Как
ны ключевым вопросам надежности, и все они справедливо написал академик Сорин….» Я по-
проходили при заполненных залах. том сказал ему, что, к сожалению, Я.М. Сорин
Однако Я.М. Сорин занимался не только не был академиком. Начальник ОТК никак не
проблемами «чистой» надежности. Ему удалось мог этому поверить: настолько справедливы
в рамках постоянно действующего семинара и актуальны, даже после смерти Я.М. Сорина,
организовать «День интроскопии», когда спе- были идеи, высказанные в его книгах.
циалисты НИИ интроскопии в течение шести В последние годы своей жизни Яков
академических часов рассказывали о методах Михайлович активно пропагандировал со-
интроскопии («внутривидения») и их возмож- здание общества защиты прав потребителей.
ностях, причем все это сопровождалось демон- Тогда, в условиях тотального дефицита это ка-
страцией «живых» приборов и кинофильмов, залось утопией и было реализовано лишь мно-
а участники могли задать интересующие их гие годы спустя после его смерти.
вопросы разработчикам. С тех пор сотрудники Второй идеей, которой тогда активно за-
института стали равноправными консультан- нимался Я.М. Сорин, было создание незави-
тами Кабинета. симых сертификационных центров для оцен-
После строительства ВАЗа и начала серий- ки качества промышленной продукции. В то
ного выпуска автомобиля «Жигули» в нашей время это казалось невероятным: в условиях
стране было множество отдельных публикаций отраслевой системы управления народным хо-
о заводе. Побывав на ВАЗе, Я.М. Сорин заго- зяйством невозможно было решить вопросы
релся идеей написать цикл рассказов о заво- современного оснащения таких лабораторий,
де и применявшихся там принципиально но- их финансирования, подчиненности и т. п.
вых системах управления качеством, системах Потребовались десятилетия, чтобы все встало
оплаты труда и других особенностях. на свои места. Но Я.М. Сорин был и в этом
Состоялся шестичасовой семинар «День вопросе одним из первых.
АвтоВАЗа». Интерес к нему был настолько ве- Рамки статьи не позволяют написать все,
лик, что зал не смог вместить всех желающих что можно было бы рассказать о Якове Ми-
и пришлось вести радиотрансляцию в других хайловиче Сорине. Но он, безусловно, был
помещениях Центрального лектория. великим человеком и заслуживает, чтобы па-
Когда появилась Львовская ОС УК, по ана- мять о нем сохранилось в среде «надежников»
логичному принципу был организован семинар на долгие годы.

8
И Г ОРЬ А Л Е КС Е Е ВИ Ч
У Ш А КОВ
~
22.01.1935–28.02.2015
~

28 февраля ушел из жизни выдаю- (пять из них — в США). Его учителями названных им «Записки неинтересного
щийся российский ученый, один из были такие выдающиеся ученые и ор- человека». На самом деле, это записки
создателей советской школы надеж- ганизаторы науки, как Б.В. Гнеденко, ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНОГО ЧЕЛОВЕКА,
ности Игорь Алексеевич Ушаков. Я.Б. Шор, Я.М. Сорин. Чего не тер- в которых показано его становление
Очень тяжело и больно говорить пел Игорь Алексеевич, так это халту- как ученого. В них он тепло вспоминает
о нем в прошедшем времени. Все, кто ры, приблизительности, небрежности о своих учителях и коллегах, рассказы-
его знал, помнят Игоря Алексеевича в постановке и решении проблем — вает историю формирования надежно-
веселым, жизнерадостным, слегка он никогда не поддерживал слабые, сти в нашей стране.
ироничным человеком, вокруг кото- «псевдонаучные» работы. Многие из нас могли наслаж-
рого всегда возникала особая атмо- Последние 10 лет жизни в России даться очень нежными зарисовками
сфера, присущая людям, которых мы И.А. Ушаков заведовал отделом Игоря Алексеевича («мимолетностя-
называем «гуру». Для пишущих эти в Вычислительном центре Академии ми»), его рисунками, стихами и рас-
строки, как и для многих наших коллег наук СССР. В 1989 г. он был пригла- сказами, его фотографиями.
и товарищей по работе, И.А. Ушаков шен в Университет Дж. Вашингтона Отдельно стоит сказать о серии
был «гуру» надежности — человеком, (Вашингтон, США), затем работал научно-популярных книг, любовно на-
к которому можно прийти с любым и консультировал в нескольких веду- писанных И.А. Ушаковым в последние
вопросом и всегда получить содержа- щих американских фирмах, препо- годы: «Пути познания Вселенной»,
тельный ответ. давал параллельно в Университете «Сначала было число», «Колдовство
Игорь Алексеевич в 1952 г. окончил Дж. Мэйсона, потом в Калифор- геометрии», «Таинственная страна
школу № 150 в Москве, затем — МАИ. нийском университете Сан-Диего. Аль-Джебр», «Этот случайный, слу-
Он не был «чистым» математиком, В середине первого десятилетия чайный, случайный мир», «Как люди
хотя в многочисленных статьях и кни- нового века Игорь Алексеевич со- научили машины думать», «Икары
гах с удовольствием и на самом высо- здал в интернете клуб специалистов и Ихтиандры», «Небо без границ»,
ком уровне «гонял икса», но всегда по по надежности «Форум Гнеденко» в которых ярко проявился талант
делу — для решения конкретных за- (Gnedenko е-Forum), где, используя Ушакова-просветителя и популяриза-
дач надежности. Большинство его книг свой авторитет и мировую извест- тора науки.
вошли в «золотой фонд» надежников ность, собрал лучших професси- Его короткие записки, рассылае-
многих поколений, достаточно вспом- оналов в области надежности со мые по электронной почте из США
нить справочник «Козлов-Ушаков» всего мира. На главной странице многочисленным корреспондентам
(читается в одно слово!). Работая сайта форума рядом с фотографией в России, полны юмора и надежды.
в МФТИ (где он был заведующим ка- Б.В. Гнеденко флаги 47 стран — пред- Таким он нам и запомнится —
федрой), Игорь Алексеевич воспитал ставителей этих государств привлек остроумным, талантливым, доброже-
целую плеяду специалистов в обла- к работе форума лично И.А. Ушаков. лательным, энциклопедически обра-
сти надежности, под его руководст- Говорят, что талантливый чело- зованным, гуру надежности. Светлая
вом были успешно защищены многие век талантлив во всем. Эта сентенция ему память.
докторские и кандидатские диссерта- полностью относится к Игорю Алек-
ции, он опубликовал несколько сотен сеевичу. Свои воспоминания о боль- Друзья, коллеги, редколлегия и редакция
научных статей и около двух десят- шой и совсем непростой жизни он та- журнала «Методы менеджмента
ков книг по прикладной математике лантливо оформил в виде мемуаров, качества»

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 9


МОДЕЛЬ УСТОЙЧИВОГО ПРИБЫЛЬНОГО РОСТА

> ОПЫТ

ИНТЕГРИРОВАННОЕ ВИТАЛИЙ НИКОЛАЕВИЧ


ПАНАСЮК

УПРАВЛЕНИЕ д-р техн. наук, профессор,


действительный член Академии
проблем качества, лауреат
РИСКАМИ В ОАО премии Правительства РФ
в области науки и техники
(Зеленоград)
«НИИМЭ И МИКРОН»

ˇ КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА Основы подхода к управлению рисками были возможности завода «Микрон» были значитель-
управление рисками, заложены как один из принципов Декларации но превышены и ресурсы, которых и так не хва-
жизненный
цикл продукции (ЖЦП),
АООТ «НИИМЭ и Микрон» [1], в котором ука- тало, были потрачены напрасно. Руководство
риски, зано, что «разумный риск в работе неизбежен … стало приходить к пониманию того, что управ-
СМК, главное научиться быстро анализировать, ис- ление рисками в таких проектах должно быть
поставщик, правлять ошибки и не повторять их». Однако поставлено на системную основу.
потребитель,
особенно остро необходимость управления рис- В связи с этим в процедуры и инструкции
главный контролер.
ками и включение соответствующих элементов СМК с начала 2000-х годов вводятся и пос-
в систему менеджмента качества (СМК) про- тоянно совершенствуются элементы управ-
явились при экспортных поставках продукции ления рисками на различных этапах ЖЦП.
еще в конце 90-х годов прошлого столетия, Возглавляет эту работу представитель руковод-
когда «Микрон» начал работать с компаниями ства по СМК — главный контролер [3].
США (Lexmark, Bourns, Ixys), Швеции (Ericson) В результате в настоящее время реализована
и др. Работа на новых рынках и с новыми для и постоянно совершенствуется концепция управ-
«Микрона» продуктами и технологиями откры- ления рисками на всех этапах ЖЦП, в основе ко-
вала большие возможности, но несла и суще- торой лежат следующие принципы и действия:
ственные риски. Причиной этих рисков были • предприятие представляет собой открытую
высокий элемент новизны, сжатые сроки работы систему, взаимодействующую с потребите-
(«узкое временнόе окно возможностей»), отсут- лями и поставщиками материалов, комп-
ствие нормативных документов, регулирующих лектующих и услуг, которые могут гене-
взаимодействие между поставщиком и потре- рировать внешние риски и передавать эти
бителем на различных этапах жизненного цик- риски «Микрону»;
ла продукции (ЖЦП), недостаток ресурсов [2]. • процессы разработки и производства новой
Менеджеры по маркетингу с большой энерги- продукции и технологий, изменений суще-
ей, которая, безусловно, необходима для реа- ствующих продуктов и технологий, поста-
лизации новых проектов, продвигали сверху вок продукции новым клиентам и на новые
(обычно через первых лиц) свои предложения, рынки могут генерировать на различных
зачастую акцентируя все внимание на возмож- этапах ЖЦП внутренние риски, которые мо-
ностях и перспективах, но без полного учета гут передаваться на следующие этапы ЖЦП
всех возможных рисков. В итоге ряд проек- и при поставках продукции реализовывать-
тов закончился неудачно из-за того, что в них ся у потребителей;

10
• для управления рисками СМК «Микрона» обновляться и быть доступной для заинтере-
должна иметь достаточное число интегриро- сованных лиц (например, база данных у глав-
ванных в СМК элементов управления риска- ного контролера по всем реализовавшимся
ми (элементы управления рисками встраи- рискам у потребителя содержит необходимую
ваются в те процессы, которые реально не- информацию более чем за десять лет);
сут существенные риски, при каждом новом • основные способы управления реализовав-
реализовавшемся риске система управления шимися рисками (как идентифицированными,
рисками должна совершенствоваться); так не идентифицированными при планиро-
• система управления рисками и СМК долж- вании): анализ причин возникновения риска,
ны иметь единое руководство, которое несет выполнения и достаточности действий по
основную ответственность за реализовавшие- его исключению или снижению, планирова-
ся риски (главный контролер выполняет ние, реализация и проверка результативности
функцию главного риск-менеджера). Оно дополнительных корректирующих действий,
должно работать непосредственно с этими внесение изменений в СМК, организация
рисками и иметь полномочия на внесение мониторинга нового вида реализовавшегося
изменений в СМК и систему управления риска. Основные документы, регламентирую-
рисками; щие эту работу: методики СМК «Решение
• для управления рисками ЖЦП необходимо проблем с использованием метода 8D»
разделить на этапы, назначить ответствен- и «Проведение анализа видов и последст-
ных за выявление рисков, возникающих на вий потенциальных отказов» (FMEA), а так-
конкретном этапе, и принятие мер по их же формы «Коммерческое предложение»
устранению или существенному снижению; и «Концепция нового продукта»;
• система управления рисками должна стре- • конкретные знания по ранее реализовав-
миться к тому, чтобы не допускать передачи шимся рискам, причинам их возникно-
идентифицированных рисков на следующие вения и предпринятым действиям по их
этапы ЖЦП (главный контролер должен устранению в конкретных ситуациях долж-
иметь полномочия на всех этапах ЖЦП не ны использоваться риск-менеджерами пу-
пропускать риски на следующий этап и не- тем фокусирования внимания на всех по-
сти ответственность за результативность добных ситуациях, где такой риск может
этой системы управления рисками); повториться, и принятии необходимых мер по
• оценка потенциальных рисков на различных исключению этого риска в новых ситуациях;
этапах ЖЦП должна быть сбалансированной, • основные ответственные исполнители на
т. е. оптимально сочетать как относительно всех этапах ЖЦП должны обладать сбалан-
быстрые и малозатратные методы (расчетные, сированным рискориентированным мышлени-
экспертные, статистические), так и длитель- ем, риски при принятии решений должны
ные и затратные физические методы (изме- обсуждаться свободно, руководители долж-
рения и испытания продукции на различные ны проводить консультации при принятии
воздействия, а также ее применение, для решений со всеми «владельцами» рисков
чего производится поставка первоначально (получить согласующую подпись), при при-
малыми партиями с подтверждением, что нятии решений должен достигаться баланс
все в порядке), и обеспечивать минимизацию между новыми возможностями и степенью
рисков для конкретных видов продукции; рисков, которая может быть принята;
• основным способом идентификации суще- • основным критерием результативности сис-
ственных потенциальных рисков и принятия темы управления рисками на всех этапах
мер по их исключению или существенно- ЖЦП является уровень рисков, реализовав-
му снижению являются планирование ЖЦП шихся у потребителей (главный контролер
и заключение договоров с поставщиками как главный риск-менеджер должен воз-
и потребителями, которые должны управ- главлять процессы анализа причин наибо-
ляться взаимосвязанно (договоры с потре- лее существенных реализовавшихся рисков,
бителями и поставщиками также согласо- разработки, реализации и проверки резуль-
вываются с главным контролером); тативности действий по исключению таких
• документированная база знаний по реализо- рисков и снятию проблем во взаимоотно-
вавшимся рискам и предпринятым документи- шениях с потребителями).
рованным действиям по их исключению или Только если ключевой персонал постоянно
снижению должна регулярно поддерживаться, следует указанным принципам в практической

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 11


МОДЕЛЬ УСТОЙЧИВОГО ПРИБЫЛЬНОГО РОСТА

> ОПЫТ

деятельности по решению проблем потре- «Управление проектированием продуктов».


бителей под единым руководством главного Она охватывает все этапы ЖЦП (схема) и уста-
контролера, эти принципы становятся жиз- навливает взаимодействие всех основных под-
неспособными, формируется сбалансирован- разделений предприятия (маркетинг, дизайн,
ное рискориентированное мышление у ведущих технологии, производство, продажи, служба
специалистов и руководителей подразделений, качества, а также их руководителей в про-
которые фактически являются экспертами по цессе выбора, проектирования, производства
оценке и реализации возможностей и управле- и поставок продуктов).
нию рисками в своей области ответственности. 1.2. В качестве ключевых понятий были
При расхождении мнений эксперты дополни- введены статусы продуктов, которые присваи-
тельно обсуждают спорный вопрос, если рас- ваются продукту по мере его продвижения по
хождения остаются, то согласование оценок этапам ЖЦП и по степени уменьшения рисков
и действий переносится на уровень главного (инженерные образцы, прототип, пилот, тип)
контролера, который должен обеспечить при- для управления поставками с учетом рисков
нятие необходимых решений путем консен- (минимальный риск при поставках со стату-
суса. Только после его достижения главный сом «тип»). Кроме того, сформирована струк-
контролер подписывает документы, опреде- тура управления проектами по созданию но-
ляющие необходимые действия и заключения. вых продуктов: комитет управления проектами,
Дополнительные время и усилия, затраченные руководитель проекта, главный конструктор
на это, безусловно, себя оправдывают за счет и ведущий технолог проекта.
последующей согласованной работы и сниже- 1.3. В процедуре «Управление проектиро-
ния рисков. ванием продуктов» был выделен особый этап
В результате реализации данной концепции «Оценка целесообразности и выполнимости
управления рисками в СМК «Микрона» в на- проекта». Командa проекта еще до его начала
стоящее время включены элементы управле- собирает и анализирует большой объем важ-
ния рисками, связанными с: ной информации о:
1) выбором продуктов для проектирова- • возможных потребителях продукта;
ния и дальнейшего массового производства • объемах поставок и ценах (сейчас и на мо-
и поставок с приемлемыми экономическими мент выхода на рынок);
характеристиками; • основных характеристиках продукта и кон-
2) качеством проектирования (риски позд- курентных преимуществах;
него обнаружения ошибок проектирования); • источниках финансирования.
3) управлением изменениями конструкции В паспорте проекта обязательно указывается
и технологии; фамилия автора коммерческого предложения.
4) соблюдением управляемых условий в про- Кроме того, команда проекта:
изводстве; • определяет главного конструктора, руково-
5) коммерческим качеством портфеля про- дителя и ведущего технолога проекта;
дуктов; • выбирает возможный вариант технологии
6) поставками материалов, комплектующих и формирует исходные данные для расчета
и услуг поставщиками; себестоимости продукта;
7) использованием продукции потребителями. • формирует бюджет и плановые цели проекта;
Управление каждым из семи видов рисков • оценивает имеющиеся научно-технические
имеет свои особенности, которые рассмотре- заделы, которые могут быть использованы
ны далее. при разработке нового продукта;
1. Практика поставок показала, что основ- • анализирует наличие необходимых ресур-
ные риски связаны с выбором продуктов для сов (средств проектирования, технологий,
проектирования, дальнейшего массового про- технологического и измерительного обору-
изводства и поставки с приемлемыми экономи- дования, квалифицированного персонала);
ческими характеристиками, а также непосред- • проводит формализованную оценку рисков
ственно с качеством проектирования (риски при проектировании конструкции, разработ-
позднего обнаружения ошибок проектирования). ке технологии, обеспечения измерений, при
1.1. Чтобы управлять выбором, проектиро- производстве и продажах (за каждый риск
ванием и пилотными поставками продуктов, назначается персональный ответственный,
предназначенных для массовых коммерческих который может оценивать его как высокий,
поставок, была разработана новая процедура средний или низкий).

12
Этапы жизненного
цикла продукции

переход на
следующий этап воз-
можен только после
утверждения соответ-
ствующих документов
КУП
П р и м е ч а н и е:
КД, ТД — конструктор-
ская, технологическая
документация;
КУП делегировал
контроль рисков при
переходе на следую-
щий этап главному
контролеру.

После заполнения формы коммерческого требования к разрабатываемому продукту, но


предложения (КП) команда проекта должна и экономические и экологические требования,
сделать выводы относительно экономической а также требования к создаваемой системе обес-
целесообразности и приемлемости рисков печения качества для нового продукта.
и представить КП на утверждение членам Ко- 2.2. Проверка рисков позднего обнаруже-
митета управления проектами (КУП). Члены ния ошибок проектирования проводится при
КУП принимают решение методом консен- подписании ведомости соответствия (ВС).
суса, при этом подпись главного контролера Разработчики продукта представляют резуль-
строго обязательна. Главный контролер прове- таты проекта (конструкторскую и технологи-
ряет логику и данные команды проекта и под- ческую документацию, протоколы измерений
писывает только те КП, которые признаны и испытаний). Этап проектирования считается
экономически целесообразными, а риски в них — завершенным только после утверждения ВС
приемлемыми. Значительная часть КП (до 50%) достигнутых характеристик требованиям тех-
отклоняется или направляется на уточнение нического задания (верификация). В ВС допол-
исходных данных и повторный анализ. нительно проводится оценка рисков пропуска
2. При управлении рисками, связанными несоответствующей продукции системой конт-
с качеством проектирования: роля на основе метода FMEA. Установленное
2.1. Команда проектирования после утверж- предельное число риска — менее 50. При пре-
дения КП определяет входные проектные данные вышении данного критерия главный конт-
(техническое задание на проектирование) и план ролер не подписывает ВС и возвращает проект
проектирования (контролируются риск-менед- на доработку. Если ВС утверждена, то продукт
жером). В техническое задание (ТЗ) включаются вносится в регистр прототипов и отдельные
не только функциональные и эксплуатационные образцы могут быть направлены потребителям

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 13


МОДЕЛЬ УСТОЙЧИВОГО ПРИБЫЛЬНОГО РОСТА

> ОПЫТ

только для внешней верификации (проверки структорской и технологической документации


характеристик продукта потребителем). производится только после утверждения поло-
2.3. При положительных результатах внеш- жительного отчета по результатам выполнения
ней верификации и получении пробного заказа проб. Также пробы оформляются для оценки
оформляется специальный плановый документ возможности применения новых материалов,
(программа качества — ПК) под конкретный комплектующих или при смене поставщиков.
ограниченный заказ, в который включаются все Несущественные изменения производятся на
необходимые работы, сроки их выполнения, основании утвержденных технических заключе-
и устанавливается ответственность за пропуск ний, которые также согласовываются с главным
возможных рисков. Кроме того, в ПК включа- контролером и его заместителем, выполняющим
ется работа по получению отзыва потребителя функцию риск-менеджера на своем уровне.
на конкретный заказ (валидация применением). 4. Риски, связанные с поддержанием управ-
Главный контролер проверяет ПК на полноту ляемых условий в производстве, отслеживаются
учета возможных рисков и необходимых дейст- с помощью ежемесячного мониторинга выхода
вий и при положительной оценке согласовыва- годных по каждому продукту и системы перио-
ет ПК. Продукту присваивается статус «пилот», дических испытаний. При уровне выхода год-
и он заносится в регистр пилотов. ПК имеет ных ниже установленного критерия главный
ограниченный срок действия, ограниченный контролер направляет запрос на проведение
объем поставок и целевого потребителя. анализа причин и корректирующих действий
2.4. Проектирование завершается утверж- начальникам цехов, а также проверяет испол-
дением продукта, присвоением статуса «тип» нение данного поручения (утверждает отчет
и внесением продукта в регистр типов. При о выполнении корректирующих действий).
утверждении продукта рассматривается инфор- В случае отрицательных результатов перио-
мация об объемах его поставок со статусом дических испытаний или подтверждения риска
«пилот», наличии жалоб потребителей (реали- попадания к потребителю существенного коли-
зовавшихся рисках), действиях по устранению чества несоответствующей продукции главный
рисков, технико-экономических характери- контролер останавливает приемку продукции
стиках продукта. При положительных резуль- из производства и отгрузку готовой продукции
татах оценки акт утверждения подписывается до проведения анализа причин и выполнения
членами комиссии (включая главного конт- корректирующих действий, а также перепро-
ролера) и утверждается генеральным директо- верки продукции. Результаты анализа причин,
ром. Продукты со статусом «тип» производятся план корректирующих действий и их резуль-
по серийной документации и поставляются без таты согласовываются с главным контролером.
ограничений и оформления специальных ПК. 5. Риски, связанные с поставками материалов
В этом случае подпись главного контролера и комплектующих, управляются преимуществен-
на реализацию заказа не требуется. но через квалификацию поставщиков (включают-
3. Для управления рисками, связанными ся в перечень квалифицированных поставщиков),
с существенными изменениями конструкции и тех- ежеквартальный мониторинг поставщиков, кото-
нологии, применяются формализованные техно- рый является обязательным условием подтверж-
логические и конструкторские пробы, в которых дения их квалификации. Технический входной
содержатся цель предполагаемого изменения, контроль проводится только по отдельным видам
план проведения экспериментальных работ на материалов и комплектующих. Если его резуль-
локализованной части продукции, план прове- таты отрицательные, то материалы и комплек-
рок, включающий необходимый мониторинг, тующие возвращаются поставщику с запросом
данные по измерениям и испытаниям продук- на проведение корректирующих действий для
ции, а также при необходимости согласие и от- снижения рисков попадания в производство не-
зыв потребителя на планируемое изменение. соответствующих материалов и комплектующих.
При этом план предусматривает для снижения Ежеквартальный мониторинг качества поставок
рисков проверку всех критичных параметров от конкретных поставщиков — обязательное
продукции, а не только тех, которые затронуты условие подтверждения их квалификации. Отчет
изменениями. После выполнения пробы офор- о выполнении запроса на корректирующие дей-
мляется отчет, который содержит доказатель- ствия, осуществленные поставщиком, утвержда-
ства позитивных изменений. План проведения ет главный контролер. При отрицательных ре-
проб и отчет об их выполнении согласовыва- зультатах мониторинга поставщику может быть
ются с главным контролером. Изменение кон- присвоен статус «нерекомендуемый поставщик»,

14
в перечне ведется специальный раздел. В дого- он отрабатывает договорные обязательства до
ворах на поставку особое внимание уделяется взаимоприемлемого уровня, на третьем уровне —
требованиям, касающимся переноса на постав- возглавляет работу и непосредственно участвует
щика рисков, которые он генерирует и которые в разрешении проблем и жалоб потребителей.
могут реализоваться на «Микроне» (включение Главный контролер принимает окончательное
в договоры с поставщиками требований замены решение о разрешении проблемы и заверше-
их несоответствующей продукции, обнаружен- нии работ по жалобам потребителей только
ной не только на входном контроле, но и на всех по согласованию с заявителями жалоб.
других этапах ЖЦП; в определенных случаях — Основной задачей этих процессов являет-
компенсаций за поставку несоответствующей ся не только поддержка эксплуатации продук-
продукции и т. д.). Особо сложными договорами ции, поставленной по конкретным заказам, но
в части управления рисками являются догово- и обеспечение лояльности потребителей. Для
ры с организациями, предоставляющими услу- мониторинга риска потери лояльности потреби-
ги по выполнению отдельных технологических телей ежегодно проводится опрос потребителей,
процессов. результаты которого анализируются на предмет
6. Риски, связанные с качеством портфеля наличия рисков (снижения удовлетворенно-
коммерческих продуктов, управляются через сти), которые могут привести к потере клиентов.
присвоение статуса каждому продукту с уче- Главный контролер утверждает сводный отчет по
том меняющейся востребованности рынком. опросу потребителей и мероприятия по повыше-
Во внимание принимаются динамика цен, нию их удовлетворенности (при необходимости).
спроса, прибыльность продукта. Возможные Таким образом, в настоящее время на
статусы: С — сворачивание производства и по- «Микроне» действует сбалансированная сис-
ставок, У — удержание производства и поставок тема управления рисками, пример резуль-
на достигнутом уровне, Р — развитие производ- тативности которой приведен в статье [4].
ства и поставок. Статус продуктов в портфеле Интегрированная в СМК система управления
пересматривается каждые шесть месяцев. рисками позволила рационально построить
7. Практика поставок показала: иностранные и реализовать устойчивые поставки продукции
потребители применяют эффективный трех- для одной из японских компаний, требования
уровневый подход для выстраивания системы которой в начале проекта существенно превы-
взаимодействия с поставщиком, максимально шали достигнутые на тот момент «Микроном»
защищающей потребителей от рисков, которые и соответственно содержали как большие воз-
могут исходить от поставщика продуктов. можности, так и существенные риски.
На первом уровне проводится квалификация В то же время система управления рисками
продуктов и СМК поставщика на предмет на- находится в постоянном развитии. Быстрые
личия реальных и потенциальных рисков для темпы разработки и внедрения совершенно но-
потребителя. При положительной оценке на вых технологий и продуктов с минимальными
первом уровне на втором уровне отрабатывают- размерами элементов 180 и 90 нм, а также ра-
ся договорные обязательства, целью которых бота с новыми клиентами позволяют не только
обычно является максимальный перенос потен- создавать новые возможности [3], но и гене-
циальных рисков на поставщика, а также поря- рировать новые малоизученные риски. Поэтому
док компенсаций и страхования от рисков. основным и постоянным направлением разви-
На третьем уровне отрабатывается процеду- тия системы управления рисками является на-
ра взаимодействия поставщика и потребителя работка новых знаний о рисках, характерных
при реализации рисков (устанавливаются сро- для совершенно новых для ОАО «НИИМЭ
ки, порядок действий, ответственность сторон, и Микрон» технологий и продуктов, а также
отчетность, согласование компенсаций, часто разработка и внедрение практических процедур
включается требование использовать метод 8D). управления этими новыми рисками.
Главный контролер как риск-менеджер несет
ˇ С ПИСОК ИС ПОЛЬ З О В А ННОЙ ЛИ Т Е РАТ У Р Ы
прямую ответственность и непосредственно 1. Красников Г.Я. Альтернативы у нас не было // Методы менедж-
участвует во взаимодействии с потребителями мента качества. – 2004. – № 1.
на всех трех уровнях. 2. Панасюк В.Н. Нам нужна была новая культура в области каче-
ства // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 3.
На первом уровне главный контролер де- 3. Панасюк В.Н. Создание и развитие особой производственной
монстрирует возможности СМК и продуктов, системы ОАО «НИИМЭ и Микрон» // Методы менеджмента
качества. – 2014. – № 4.
чтобы убедить потребителей в приемлемо- 4. Абагян К.С., Ганыкин М.А., Панасюк В.Н. Ноль дефектов: как это
сти потенциальных рисков, на втором уровне делается // Методы менеджмента качества. – 2014. – № 7.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 15


МОДЕЛЬ УСТОЙЧИВОГО ПРИБЫЛЬНОГО РОСТА

> НЕОБХОДИМОЕ ПОСЛЕСЛОВИЕ

РА Б О Т А Я Н А ОП Е Р Е Ж Е Н И Е

Вячеслав Васильевич
Пшенников

ведущий рубрики

Встречи с «Микроном», ко- без которых воплощение идей фактически получилось, тому,
торых на страницах журнала в жизнь попросту невозможно. что было запланировано.
было уже немало, — всегда Эти же детали можно назвать Таким образом, двойное
открытие. И нынешняя — не звеньями, связывающими во- использование цикла PDCA
исключение. Наверное, каж- едино ключевые идеи проекта прямиком выводит на третье
дый, прочитавший эту статью, с реальным опытом. звено, связывающее проект
увидит в ней что-то актуальное Первое из таких звеньев — и опыт «Микрона», — техноло-
именно для себя, выделит то, часто употребляемое в ста- гию создания знаний в компа-
что важно и применимо в усло- тье применительно к рискам нии и управления ими. Ответы
виях того или иного конкретно- и возможностям слово «ба- на следующие вопросы: «какие
го предприятия. Здесь же хоте- ланс». В этой паре категорий риски не смогли предвидеть
лось бы обратить внимание на активная и ведущая — вторая. и почему», «какие риски оце-
органическую связь, если не Постоянно развивающаяся ор- нили неверно», «какие из пред-
сказать — единство, общей ли- ганизация стремится прежде принятых мер по минимизации
нии развития СМК «Микрона» всего использовать имеющую- рисков оказались эффектив-
и ключевых идей проекта но- ся возможность и готова ради ными или, наоборот, неэффек-
вой версии стандарта ISO 9001 этого идти на риск, который за- тивными и почему?», позво-
(далее — проекта). По крайней тем старается минимизировать ляют получить новые знания
мере, в части, касающейся или избегать. Сначала — «без- о продуктах и процессах. А их
управления рисками. умство храбрых», и только по- фиксирование в базе знаний
Если сама концепция мыш- том — «как бы чего не вышло». и последующее применение
ления, ориентированного на Эта последовательность лежит в других ситуациях фактически
оценку рисков, как отмечается в основе «баланса», ведуще- создает новый ресурс, дающий
во вводной части проекта, всег- го к росту, а обратная — путь возможность заменить доро-
да присутствовала в стандарте к стагнации. гостоящие ресурсы — время
ISO 9001, то появление и рас- Второе звено, явно выра- и деньги.
крытие самого этого термина, женное в опыте «Микрона» Тенденция в менеджменте,
а также формулирование вы- и неявно — в проекте, — двой- которая зримо проявляется как
текающих из данной концеп- ное использование в одном в практике ведущих компаний,
ции требований к построению и том же случае цикла Шухар- так и в проекте новой версии
и развитию СМК, — новшест- та–Деминга (PDCA), которое, стандарта ISO 9001, — это
во. Последнее, однако, ока- похоже, скоро станет нормой. смещение акцентов с решения
залось уже осуществленным При идентификации рисков возникающих проблем на их
в СМК «Микрона». Таким обра- цикл применяется виртуально: предвосхищение и предотвра-
зом, логика разработчиков в результате моделирования щение. В связи с этим хотелось
проекта стандарта и логика ситуации составляется пере- бы призвать читателей журна-
реального совершенствования чень рисков и предпринима- ла рассказать на его страницах
СМК «Микрона» здесь полно- ются меры по их минимиза- об имеющемся опыте освоения
стью совпали. Но если теоре- ции. Когда же анализируемая ключевых идей проекта стан-
тические положения обычно ситуация наступила, цикл при- дарта на предприятиях уже
глубоко и четко отражают суть меняется реально в его клас- сейчас, не дожидаясь момента,
дела, то практика — всегда бо- сическом понимании: проверя- когда новая версия будет при-
гата деталями, причем такими, ется, соответствует ли то, что нята официально.

16
ЛУЧШИЕ КНИГИ ПО КАЧЕСТВУ
ОСНОВЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ
В.Я. Белобрагин, А.В. Зажигалкин,
Т.И. Зворыкина
ISBN 978-5-94938-097-0

В учебном пособии изложены основополагающие принципы стандартизации, прове-


ден анализ ее теоретических основ, дана ретроспектива становления стандартиза-
ции, раскрыта роль стандартизации в решении проблем общественного развития,
подробно рассмотрено состояние стандартизации за рубежом, дана характеристика
стандартизации в отраслях экономики и сферах общественной жизни России.
Показана эффективность практического функционирования национальной системы
стандартизации, раскрыт механизм влияния стандартизации на повышение качества
и конкурентоспособности продукции и услуг, импортозамещение, экономное расходо-
вание ресурсов, экологию.
595 р.
В учебном пособии читатель найдет информацию об образовательных и научных
учреждениях, которые занимаются стандартизацией, деятелях по стандартизации.
Книга рассчитана на студентов, аспирантов, слушателей системы дополнительного
образования, специалистов в области стандартизации, а также тех читателей, кото-
рых интересуют проблемы дальнейшего развития общества, в котором значительную
роль играет стандартизация.

ЭТУ КНИГУ вАдрес:


РИА «СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО»
115280, Москва, ул. Мастеркова, д. 4
ВЫ МОЖЕТЕ Тел.: (495) 771 6652, 988 8434. Факс: (495) 771 6653
E-mail: podpiska@mirq.ru
ЗАКАЗАТЬ www.ria-stk.ru

СОВМЕСТНЫЙ ПРОЕКТ
журнала «Методы менеджмента качества»
и деловой сети Профессионалы.ru

Представляем результаты опроса, проведенного в январе 2015 г. в деловой сети Профессионалы.ru

Пользуются ли на вашем предприятии услугами внешних консультантов?


(В опросе приняли участие 1772 человека)

35,9% Да

44,5% Нет

19,6% Не знаю

0 20 40 60 80 100

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 17


СМК СТРОИТЕЛЬНОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ В УСЛОВИЯХ
ВНЕШНИХ РИСКОВ.
К А К ПРИЙ Т И
К ОБЩ ЕМ У МНЕНИЮ?

Марк Яковлевич Цирик

заместитель генерального директора


ООО «СМУ-4 Метростроя» (Москва)

Татьяна Николаевна Глыдова

начальник службы качества


ООО «СМУ-4 Метростроя» (Москва)

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ
ОПЫТ

ˇ КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА
система менеджмента программа внутренних
качества (СМК), аудитов,
строительная организация, взаимопонимание,
внешние риски, паритетный диалог.
кризис,

ˇ ВЫ УЗНАЕТЕ:

существует ли возможность влиять на внешние


риски;

как связаны воздействия внешних рисков


и взаимоотношения между людьми.

18
Все, что ни делается, — все к лучшему.
Следовательно, лучшее неизбежно.

В Википедии можно прочитать, что «кри- Нашей организации уже 83-й год. Есть
зис (др. греч. κρίσις — решение, поворотный и былая слава, и трудовые традиции, и ле-
пункт) — это переворот, пора переходного гендарные люди. Все эти годы мы строили
состояния, перелом, состояние, при кото- метро, выполняя механомонтажные, сан-
ром существующие средства достижения це- технические и электротехнические работы
лей становятся неадекватными, в результате на станциях и в тоннелях. И все эти годы
чего возникают непредсказуемые ситуации заказчиком наших работ был Московский
и проблемы». метрополитен. Безусловно, Метрострой пе-
Это никак не означает конец света, о ко- реживал разные времена, но даже в трудные
тором много говорили те, кто хотел на этом перестроеч ные годы с Московским метропо-
заработать. Поэтому «кризис» и, например, литеном мы всегда достигали взаимопонима-
«конец света» — понятия разные. В одном ния. Это был диалог специалистов, делаю-
случае ясно проглядывается что-то новое щих одно дело, социальная значимость кото-
и светлое, а в другом существует опасность рого никогда не подлежала сомнению.
уныния и депрессии. Сегодня, к сожалению, многое по-дру-
Еще древние мудрецы утверждали: «То, гому. Откровенно говоря, мы и представить
что в большом, то и в малом», — намекая на себе не могли, что наступят времена, когда
аналогичность макросистем и микроэлемен- мы будем получать окончательные проекты
тов, входящих в их состав. При этом имеются только под самый пуск, а сметы по нашим
в виду не только конструктивные идентично- работам будут рассматриваться в течение не-
сти, но и взаимосвязь. скольких лет уже после сдачи станций в экс-
Именно взаимосвязь все определяет. Ведь плуатацию. Нам и в кошмарных снах не виде-
мир, в котором мы живем, — это система лось, что на наших банковских счетах будут
причинно-следственных связей, пронизы- отрицательные цифры, а сами счета окажут-
вающих все: от атомов до галактик. А что ся арестованными судебными приставами за
такое наша работа, да и вся наша жизнь? долги перед субподрядными организациями,
Система взаимоотношений между людьми, та с которыми мы не расплатились из-за того,
же взаимозависимость. Отсюда ясно, что все что и с нами не рассчитались. И, конечно же,
проблемы возникают на стыке человеческих мы не предполагали, что придется выплачи-
взаимоотношений. Ведь структурные под- вать и без того невысокую заработную плату
разделения, организации и компании — это нашим сотрудникам с задержкой на месяц
люди. Получается, что от характера взаимо- и по частям.
отношений, по сути, зависит наличие (или Необходимо упомянуть также и ради-
отсутствие) проблемных зон. Не зря говорит- кальную смену руководства в головной орга-
ся, что худой мир лучше доброй ссоры. низации — ОАО «Московский метрострой»
Отдельно взятой организации не совла- и последующие за этим обновления управ-
дать с внешними рисками, каковыми, ленческих стандартов, которые, как нам
несом ненно, представляются разного рода показалось, не отражали специфики нашей
кризисные явления. Однако задача под- орга низации и не вели к улучшению.
держания собственной работоспособности С этим, к сожалению, трудно что-либо
и постоянных улучшений остается. Это на- сделать.
зывается «делай, что можешь». Ведь термин В ООО «СМУ-4 Метростроя» СМК была
«управление внешними рисками» предпо- внедрена семь лет назад. Мы не можем похва-
лагает в основном их отслеживание, анализ статься какими-то крупными достижениями
и оценку, а также некий прогноз и комплекс в нашей жизни и работе, но, возможно, мы их
предупреждающих действий. А можно ли просто не замечаем. Все-таки наша организа-
влиять на внешние риски? ция всегда была передовой.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 19


УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

> ОПЫТ

И все же СМК — удивительная вещь! Она нены в срок. Это, безусловно, вызвано внеш-
действительно позволяет видеть всю структу- ними рисками, нестабильной загруженностью
ру деятельности организации объемной, по- коллектива, финансово-экономическими труд-
казывая, какая связь слаба, а какая вовсе на- ностями в отношениях с нынешним заказчиком,
рушена. А связь — это взаимодействие людей. что снизило творческую активность персонала
Глядя на прошедший отчетный год, мы и осложнило работу внутренних аудиторов.
можем со всей очевидностью отметить, что Кроме того, можно отметить, что осу-
основной характеристикой показателей прак- ществление корректирующих действий по
тически по всем статьям можно считать, результатам проведенных аудитов немногим
к сожалению, спад. превышало 60%.
Например, в соответствии с программой По результатам были составлены анали-
внутренних аудитов за прошедший год лишь тическая таблица переносов сроков проведе-
около трети планируемых аудитов были выпол- ния внутренних аудитов (таблица) и график

Результаты проверки выполнения программы внутренних аудитов (фрагмент)


Апрель 2013 г. — март 2014 г.

Объект аудита Руководи-

Сентябрь

Февраль
Октябрь

Декабрь
Ноябрь

Январь
Апрель

Август

(подразделение, тель группы


Июнь

Июль

Март
Май

процесс) аудита

Производствен- 1-я 3-я 3-я 3-я


нед нед неделя неделя
но-технический Жуков Д.В.
03-2013 34-2013
отдел 19.06.13 20.12.13
2-я 3-я 1-я 4-я
неделя неделя неделя неделя
Сметный отдел Глыдова Т.Н. 26-2013 55-2013
22.11.13 24.03.14
2-я 3-я 4-я 4-я
Системный нед нед неделя неделя
Глыдова Т.Н. 41-2013
администратор 05-2013
20.06.13 30.01.14
Транспортный 4-я 2-я 4-я 2-я
отдел, склад неделя нед нед неделя
Жуков Д.В. 21-2013 51-2013
кабельной
продукции 22.10.13 13.03.14
ОМТС, склад 2-я 1-я 2-я
оборудования, неделя нед нед
Центральный Глыдова Т.Н. 08-2013 43-2013
склад матери- 14.08.13 10.02.14
альных ресурсов
3-я 4-я 4-я 4-я
Механический неделя неделя неделя неделя
Глыдова Т.Н.
цех 13-2013 36-2013
27.08.13 27.01.14
3-я 3-я 3-я 4-я
Отдел главного неделя неделя неделя неделя
Глыдова Т.Н.
механика 33-2013 56-2013
19.12.13 26.03.14
4-я 4-я 3-я 4-я
неделя неделя нед нед
Участок № 1 Жуков Д.В.
14-2013 40-2013
29.08.13 29.01.14
1-я 1-я 4-я 3-я
неделя неделя неделя неделя
Участок № 2 Цирик М.Я.
16-2013 53-2013
03.09.13 17.03.14

ОБОЗНАЧЕНИЯ:
— перенос сроков проведения внутренних аудитов; 1-я неделя 3-я неделя 1-я неделя 4-я неделя — дата фактического
01-2013 01-2013 01-2013 01-2013 проведения внутренних
1-я неделя — срок проведения внутренних аудитов; от 07.12.13 от 07.12.13 от 07.12.13 от 07.12.13 аудитов.

20
показателей выполнения программы внут-
ренних аудитов (рисунок), проведен анализ
причин снижения показателей и сформули-
рованы выводы.
Для того чтобы выявить причины спада
в функционировании СМК в организации
и по возможности стабилизировать ситуацию,
силами службы качества были предприняты
следующие меры:
• проведено анкетирование сотрудников График показателей
с целью определения их вовлеченности выполнения
программы
и отношения к функционированию СМК внутренних аудитов
в организации; за последние пять лет
функционирования
• служба качества стала принимать активное СМК
участие в проведении комплексных прове-
рок по охране труда, проверок выполнения
правил внутреннего трудового распорядка % выполнения программы аудитов в срок
и прочих проверок.
В процессе опроса всем структурным под-
разделениям, главным специалистам и пред-
ставителям руководства были переданы анке-
ты (Приложение).
В результате выявлено следующее:
• только 80% персонала (инженерно-тех-
нические работники) приняли участие и сданных заказчику работ. Учитывая нашу
в анкетировании (все структурные под- специфику, т. е. то, какого качества и с ка-
разделения); ким опозданием мы получаем проектную
• положительную оценку функционирова- и сметную документацию, а также то, каки-
нию СМК дали 50% участников анкети- ми темпами нынешний заказчик принима-
рования, среднюю оценку — 25% и отри- ет выполненные нами работы, премии нам
цательную (либо показали полное непо- не видать.
нимание принципов СМК) — 25%. Однако, похоже, нам может улыбнуться
При обсуждении результатов анкетирова- удача. Дело в том, что метростроевские ру-
ния генеральный директор предложил ввести ководители не хуже нас знакомы с принци-
графу в анкете, где следует указать причины пами СМК и ее преимуществами. Эта сис-
выставления отрицательной оценки. тема внедрена в региональных компаниях
При участии службы качества в комплекс- нынешних акционеров ОАО «Московский
ных проверках по охране труда и прочих про- метрострой», что не могло не открыть воз-
верках выявлены проблемы в управлении можностей для взаимопонимания и пари-
производственной средой, управлении пер- тетного диалога. Мы смогли убедить руко-
соналом, обеспечении ресурсами и др. Все водителей во взвешенности наших подходов
это вошло в планы проведения внутренних к менеджменту, и нам во многом пошли на-
аудитов заинтересованных лиц и совещаний встречу. Надеемся, что уникальность нашей
«День качества». организации в дальнейшем оценят должным
Вернемся к внешним рискам. То, что образом.
внешние условия влияют на внутреннее со- Друзья! Многие вопросы в настоящее
стояние организации, было известно и до нас. время еще не решены, и кто знает, как из-
Однако может ли быть обратное воздействие? менится ситуация. Однако общее намере-
Безусловно, может. ние — большая сила. Если люди объединя-
В конце прошлого года руководство ОАО ются в достижении общей цели, им мало что
«Московский метрострой» внедрило в метро- может помешать. Поэтому всегда и везде так
строевских организациях новую систему на- ценят единодушие.
числения заработной платы. Она предусмат- Пожелайте нам выжить в этой сложной
ривает прямую зависимость премирования ситуации, сохранить свой коллектив и в даль-
от процента не только выполненных, но нейшем достичь заметных улучшений!

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 21


УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

> ПРИЛОЖЕНИЕ

АНКЕТА
Уважаемые коллеги!
Данная анкета разработана для определения степени вовлеченности персонала в функционирование СМК, а также
для разработки мероприятий по дальнейшему улучшению функционирования СМК.
Просим вас заполнить эту анкету (в электронном или бумажном виде) и отправить. Подписывать анкету необязательно,
это делается по желанию.
Отметки в анкете можно фиксировать любым символом («V», «+» и др.)

Затрудняюсь
ДА НЕТ
ответить
1. Считаете ли вы, что внедрение СМК принесло какие-
либо улучшения в деятельность СМУ?

ЕСЛИ ВЫ ОТВЕТИЛИ «ДА», ТО ОТМЕТЬТЕ ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, В КОТОРОМ ЭТИ УЛУЧШЕНИЯ ПРОИЗОШЛИ

Оценка улучшений
Наименование вида деятельности Сущест- Мини- Есть
Комментарии
венные мальные недочеты
1. Управление документацией
2. Ответственность и полномочия персонала (обеспе-
чение профессиональными и должностными инструк-
циями, а также инструкциями по охране труда)
3. Внутренний обмен информацией
4. Взаимодействия между подразделениями и главны-
ми специалистами
5. Производственная среда (в том числе охрана труда,
пожарная безопасность)
6. Метрологическое обеспечение
7. Инфраструктура (обеспечение оргтехникой, мебелью,
формирование локальной вычислительной сети и др.)
8. Мониторинг, оценка, анализ, учет и др.
9. Управление персоналом
10. Закупки, работа с поставщиками
11. Работа по оценке удовлетворенности потребителей

КАКИЕ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ МЕРОПРИЯТИЙ, ПРОВЕДЕННЫХ В РАМКАХ ВНЕДРЕНИЯ СМК, ВЫ СЧИТАЕТЕ


РЕАЛЬНО ПРИНОСЯЩИМИ ПОЛЬЗУ?

Оценка
Мероприятия Затрудняюсь ответить/
ДА НЕТ
примечание
1. Разработка стандартов и инструкций по отдельным видам
деятельности. Формирование карт процессов
2. Проведение совещаний «День качества»
3. Проведение внутренних аудитов
4. Формулирование и достижение целей организации в области
качества
5. Разработка унифицированных форм бланков ОРД
6. Разработка заявок в ОМТС
7. Организация и ведение учета испытаний средств подмащива-
ния, средств пожаротушения, ГПМ и др.
8. Мероприятия по улучшению ведения складского хозяйства
9. Урегулирование взаимодействий механического цеха и участков
(разработка бланков заказов, организация мест хранения и др.)
10. Прочее

Большое спасибо за участие.

22
ВЕДУЩИЕ РУБРИКИ МЕТОДЫ ПОИСКА НОВЫХ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ
А.М. КУЗЬМИН, канд. техн. наук, сотрудник ООО «Центр ФСА»,
Е.А. ВЫСОКОВСКАЯ, сотрудник ЗАО «СУ-155»

КРАУДСОРСИНГ
Цель: Значительное снижение затрат при решении задач,
ОДНА ИЗ МОДЕЛЕЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ стоящих перед бизнесом, государством и обществом в це-
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ лом, за счет использования потенциала многих людей.
Суть: Краудсорсинг — это организационно и методически
Термин введен в употребление Джеффом Хау (США) в 2006 г. упорядоченное решение, означающее привлечение потен-
Применяется для решения любых проблем и задач, стоящих как циала большого количества людей, никак не связанных
перед бизнесом, так и перед государством и обществом в целом. между собой, в целях решения различных задач, которые
возникают в процессе ведения бизнеса, без заключения
Практика использования коллективного разума существует дав- трудового договора.
но, однако в последнее время с развитием интернет-технологий она План действий: Схему краудсорсинга можно описать следую-
переживает второе рождение в виде так называемого краудсорсин- щим образом:
га (crowdsourcing). Этот термин сформирован из двух слов — crowd 1. Ставится цель проекта.
(толпа) и sourcing (привлечение сторонних ресурсов). В классическом 2. Выбираются площадка и инструменты краудсорсинга.
варианте краудсорсинг — это схема, по которой задания посредством 3. Формируется сообщество путем информирования и мотива-
интернета передаются неизвестной группе людей в форме открыто- ции.
го конкурса. Примерами могут служить обсуждение конституции или 4. По выработанным ранее правилам происходит запуск плат-
пенсионной реформы, высказывание мнений по поводу изменения формы краудсорсинга и управление ее работой (формиро-
системы образования, выбор названия улицы или города и т. п. вание тем, привлечение экспертов, модерирование предло-
Главный принцип краудсорсинга заключается в представлении, что жений и комментариев).
у группы людей (толпы) больше знаний, чем у отдельного человека. 5. Осуществляются анализ и выбор представленных сообще-
Искусство состоит именно в том, чтобы создать условия для реализа- ством предложений, анализ участников, награждение побе-
ции этих знаний. Главным стимулом для участников является не возна- дителей, принимается решение о закрытии или продолже-
граждение, а возможность увидеть воплощение своей идеи в практи- нии работы площадки.
ческой деятельности и получить моральное удовлетворение от работы. 6. Формируются алгоритмы и проекты внедрения новых техно-
Виды краудсорсинга: пассивный (только на прием) и активный логий для развития социально-экономической инфраструк-
(конструктивный диалог), внутренний (в пределах организации или туры, повышения комфортности проживания и ведения биз-
сообщества экспертов) и внешний (без ограничений), традиционный неса.
(выбор лучшей идеи среди множества идей) и синтеллектуальный Результат: Сокращение издержек и времени достижения
(синергетика и интеллектуальный краудсорсинг: нахождение множе- результата.
ства лучших идей на основе их коллективного отбора). Достоинства: Возможность привлекать к проекту множество
Краудсорсинг можно классифицировать по следующим категориям: людей, следить за ходом решения задачи, получать раз-
1. Сферы, в которых используется краудсорсинг, — это бизнес как личные варианты выполнения одного задания в четко уста-
одно из важнейших направлений, политика, социальная сфера. новленный период времени и выбирать наилучшее.
2. Задания, которые можно выполнять посредством краудсорсин- Недостатки: Угроза утечки важной информации. Неустой-
га: создание контента или продукта, поиск оптимального решения чивое сотрудничество. Неподконтрольность исполнителей.
в каком-либо вопросе, поиск пропавших людей, сбор и обработка Профессионалы не считают краудсорсинг эффективным
информации, мнений. методом.

Краудсорсинг ПАМЯТК А
1. Краудсорсинг — превосходный инструмент для объе-
динения под одной крышей человеческого капитала,
финансового капитала и творческого потенциала лю-
дей и для решения различных задач с максимальной
эффективностью, благодаря этим трем составляющим.

2. Краудсорсинг похож на аутсорсинг1 тем, что основан


на использовании сторонних человеческих ресурсов.
Однако если аутсорсинг подразумевает заключение
официального договора, то в краудсорсинге люди
принимают участие на основании публичной оферты,
не подразумевающей наличия трудового договора.

3. Технологии краудсорсинга не просто позволяют извлечь


максимальную пользу из человеческого ресурса с ми-
нимальными затратами, т. е. оптимизировать интел-
лектуальный потенциал, но и служат для привлечения
внимания СМИ.

4. Базисом всех проектов, использующих краудсорсинг,


являются талантливые люди, которые готовы жертво-
вать собственным временем.

5. Платформы краудсорсинга — механизмы, обеспечиваю-


щие возможность краудсорсинга для выполнения тех
или иных задач.
Источники информации:
www.inventech.ru
Хау Дж. Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития 1
Кузьмин А.М. Аутсорсинг // ММК. — 2007. — № 9. — С. 21.
бизнеса. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 296 с.
© Высоковская Е.А., Кузьмин А.М.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 23


САМООЦЕНКА
ИНТЕГРИРОВАННОЙ
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
ПРЕДПРИЯТИЯ

ИНТЕГРИРОВАННЫЕ
С И С Т Е М Ы М Е Н Е Д Ж М Е Н ТА
ОПЫТ

ˇ КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

самооценка,
интегрированная система менеджмента,
уровень зрелости.

ˇ ВЫ УЗНАЕТЕ:
какие уровни зрелости используются
для самооценки интегрированной системы
менеджмента предприятия;

каким образом осуществляется самооценка


интегрированной системы менеджмента
предприятия.

ˇ АВТОР

София
Вячеславовна
Хохлачева

инженер
по стандартизации
ООО «Технические
Газы» (Ижевск)

24
Все более популярным и необходимым ных областей: качества, экологии и охраны
для предприятий становится внедрение труда. Казалось бы, цель достигнута — систе-
интегрированной системы менеджмента ма работает и нет повода для волнений, одна-
(ИСМ) — совокуп ности двух и более систем ко, как и СМК, ИСМ не может существовать
менеджмента, функционирующих как еди- без постоянного развития и совершенствова-
ное целое. ИСМ нашего предприятия соот- ния. При очередном аудите органом по сер-
ветствует стандартам ГОСТ ISO 9001–2011/ тификации была дана рекомендация — про-
ISO 9001:2008, ГОСТ Р ИСО 14001–2007/ вести самооценку предприятия, т. е. опреде-
ISO 14001:2004 и ГОСТ Р 54934–2012/OHSAS лить слабые места и, так сказать, подтянуть
18001:2007. Несмотря на то что ее сертифика- их. Хотя рекомендация не была обязательной,
ция дороже сертификации системы менедж- мы ее выполнили, и результаты, честно гово-
мента качества (СМК), система внедрена и ря, удивили.
поддерживается в рабочем состоянии с 2008 г. Самооценка проводилась по пяти уров-
Преимущество ИСМ — интеграция трех важ- ням зрелости (табл. 1), которые описаны

Та б л и ц а 1
Описание уровней зрелости
Уровень
Описание
зрелости
Уровень работы системы составляет 0%, практическая деятельность не ведется или еще не начата. В целом внед-
1 рена небольшая доля принципов менеджмента. Свидетельства внедрения отсутствуют. Системный подход не оче-
виден, отсутствуют реальные цели. Измерения отсутствуют или результаты измерений неудовлетворительны или
непредсказуемы. Работа с претензиями или нуждами потребителей неудовлетворительна. Возможно, существует
несколько хороших идей, однако или они не внедрены, или желаемое положение принимается за действительное
Уровень работы системы 25%. Только в некоторых сферах ведется практическая деятельность. Свидетельства
2 внедрения имеются. Применяется главным образом корректирующий подход, направленный на исправление
ошибок. Ограниченные свидетельства воздействия корректирующих действий. Ограниченная информация
и/или понимание требуемых улучшений. Установлены некоторые цели, достигнуты некоторые положительные
результаты. Разумная ориентация на удовлетворенность потребителя, однако мало внимания уделяется удов-
летворенности других заинтересованных сторон. Процессный подход получил некоторое признание в органи-
зации. Появились незначительные свидетельства полезности его применения. Проводятся случайные анализы
или оценки, которые могут привести к некоторым улучшениям и повышению показателей
Уровень работы системы приблизительно составляет 50%, практическая деятельность ведется, но не во всех облас-
3 тях. Доступны наглядные свидетельства улучшений. Внедрение процессного подхода является очевидным, причем
этот подход скорее превентивный, чем корректирующий. Проводится установление первоначальных причин не-
соответствий, внедрение корректирующих действий и систематических улучшений. Доступна информация о по-
ставленных целях и результатах их достижения, отмечаются небольшие положительные тенденции по улучшению.
Обычно наблюдается ориентация на удовлетворение требований заинтересованных сторон. Доступны объективные
свидетельства ориентации целей на достижение умеренного успеха с применением целенаправленного анализа и со-
ответствующих действий. Доступны отдельные свидетельства явных улучшений или повышения показателей, однако
вызывает некоторые опасения неполная заинтересованность работников во внедрении принципов менеджмента
Уровень работы системы составляет приблизительно 50%, практическая деятельность по внедрению принципов
4 менеджмента ведется по всей организации, как правило, лишь с небольшими исключениями. В системе приме-
няется взаимосвязанный процессный подход. В организации и у ее ключевых поставщиков ведется постоянный
процесс улучшений. Наблюдаются последовательные положительные результаты и тенденции улучшений, ясные
свидетельства ориентации на достижение поставленных целей. Ориентация на удовлетворение большинства
заинтересованных сторон. Доступны свидетельства превентивного характера корректирующих действий, направ-
ленных на предупреждение повторного появления несоответствий. В наличии объективные свидетельства преду-
преждающих действий и оценки риска. Периодически проводится анализ улучшений и повышения показателей,
однако они не охватывают все необходимые области на 100%. Доступны свидетельства долгосрочных улучшений
за длительный период, по крайней мере за год
Практическая деятельность по внедрению принципов менеджмента ведется по всей организации без исключе-
5 ний. Организация признана «лучшей в классе», использует бенчмаркинг. Полученная информация интегриру-
ется в процесс улучшений (от конечного пользователя на рынке и по всей цепи поставок). Организация готова
продемонстрировать все результаты для получения статуса «Лучшая в классе», жизнеспособный непрерывный
бизнес, удовлетворенность всех заинтересованных сторон. Успешная и инновационная организация, способ-
ная к обучению. Уместны все применяемые подходы, которые приводят к успеху и направлены на достижение
положительных результатов во всех областях и видах деятельности. Модель менеджмента организации является
превосходным образцом для подражания. Трудно представить возможные существенные улучшения, однако
проводится регулярный анализ модели. Доступны свидетельства долгосрочных улучшений за продолжительный
период, по крайней мере за три года

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 25


ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

> ОПЫТ

Та б л и ц а 2
Пример вопросов и предполагаемого уровня развития системы менеджмента предприятия
Ключевой Уровень зрелости
элемент Уровень I Уровень II Уровень IV Уровень III Уровень V
На что ориен- На продукцию, На потребителей На сбалансиро- На работников На сбалансиро-
тирован ме- акционеров и неко- и законодательные/ ванный подход организации и не- ванный подход
неджмент? торых потребителей нормативные требо- к потребностям которые дополни- к новым заинтере-
(Руководство) при ситуативном вания с некоторой определенных за-тельные заинтере- сованным сторонам.
реагировании на из- долей структуриро- интересованных сованные стороны. Главной целью яв-
менения, проблемы ванного реагирова- сторон. Постоянное
Определены и реа- ляется достижение
и возможности ния на проблемы совершенствование
лизуются процессы наивысшей эффек-
и возможности находится в центре
реагирования на тивности для своего
внимания органи-проблемы и возмож- класса
зации ности
Каков подход Подход пассивный Подход пассивный Подход активный,Подход активный, Подход активный,
руководства? и построен по ко- и основан на реше- характеризуемый и право принятия направленный на
(Руководство) мандному принципу ниях руководителей активным участием
решений передано обучение и наделе-
разного уровня работников органи-
трудовым коллек- ние полномочиями
зации в принятиитивам работников всех
решений уровней
Как прини- Решения основаны Решения основаны Решения основаны Решения основаны Решения основаны
маются реше- на неофициальных на потребностях и на стратегии и увя- на развертывании на потребности
ния? данных, полученных ожиданиях потреби- заны с потребностя- стратегии исходя в гибкости, манев-
(Стратегия с рынка и из других телей ми и ожиданиями из производствен- ренности и стабиль-
и политика) источников заинтересованных ной необходимости ности деятельности
сторон и с учетом рабочих
процессов
Как опреде- Менеджмент ресур- Менеджмент ресур- Менеджмент ресур- Менеджмент ре- Менеджмент и ис-
ляются ре- сов осуществляется сов осуществляется сов осуществляется сурсов осуществ- пользование ресур-
сурсы, необ- несистематически результативно эффективно ляется эффективно сов спланированы,
ходимые для и с учетом дефицита эффективно струк-
достижения ресурсов турированы и отве-
результатов? чают требованиям
(Ресурсы) заинтересованных
сторон

Та б л и ц а 3
Результаты опроса
(от 0 до 5 баллов)

Средняя оценка
Средняя оценка

Эталон

опрошенный

опрошенный

опрошенный
Цель

№ Критерии
Первый

Второй

Третий

1 Самооценка ключевых
2,7 5 3 3,4 2,0 2,6
элементов
2 Менеджмент для до-
стижения устойчивого 3,0 5 3 3,75 2,3 3
успеха организации
3 Стратегия и политика 2,1 5 3 2,67 1,7 2
4 Менеджмент ресурсов 2,3 5 3 2,63 1,9 2,5
5 Менеджмент процессов 2,4 5 3 3,14 2,00 2,00
6 Мониторинг, измере-
2,5 5 3 3,60 2,00 2,00
ние, анализ и изучение
7 Улучшения, инновации
2,4 5 3 2,67 2,00 2,67
и обучение
Средний балл 2,5
Уровень зрелости системы

26
в ГОСТ Р ИСО 10014–2008 «Менеджмент ор- Когда стали понятны все формулировки,
ганизации. Руководящие указания по дости- переходим к следующему этапу — опреде-
жению экономического эффекта в системе лению ответственного лица (лиц) за прове-
менеджмента качества». Дан ные стандарты дение самооценки. Необходимо выбрать со-
имеют рекомендательный характер, поэтому трудников для опроса, которые предоставят
предприятия могут использовать их на свое объективную и независимую точку зрения.
усмотрение. Например, в опросе участвуют три челове-
Для определения уровня зрелости ка. Они отмечают варианты в опросном листе.
в ГОСТ Р ИСО 9004–2010 (Приложение А) В таблице семь блоков, по каждому из них под-
предложена анкета с вопросами и вариан- считывается средний балл (табл. 3). На основе
тами ответов. Она объемная, поэтому для полученных данных строится диаграмма, ко-
примера приведена только ее часть (табл. 2). торая позволяет увидеть, по каким критериям
При проведении самооценки принимается предприятие необходимо развивать в будущем
решение о том, соответствует ли предприя- (рисунок). Минимальная цель — три балла.
тие выбран ным пунк там. По результатам проведенной самооценки
Таблица состоит из семи блоков: предприятию необходимо обратить внима-
• самооценка ключевых элементов; ние на все ключевые моменты, особенно на:
• менеджмент для достижения устойчивого • стратегию и политику (2,1 балла) — п. 5
успеха организации; ГОСТ Р ИСО 9004–2010;
• стратегия и политика; • менеджмент ресурсов (2,3 балла) — п. 6
• менеджмент ресурсов; ГОСТ Р ИСО 9004–2010;
• менеджмент процессов; • менеджмент процессов (2,4 балла) — п. 7
• мониторинг, измерение, анализ и изучение; ГОСТ Р ИСО 9004–2010;
• улучшения, инновации и обучение. • улучшение, инновации и обучение
Есть два варианта самооценки в этом (2,5 балла) — п. 9 ГОСТ Р ИСО 9004–2010.
случае: поверхностная и более детальная, В противном случае в будущем возможны
по всем пунктам ГОСТ Р ИСО 9004–2010. несоответствия при аудитах.
В данной статье предложен метод оценива- По результатам самооценки уровня зре-
ния, соче тающий оба эти варианта. лости системы высшим руководством были
Основная сложность при этом заключает- предложены следующие мероприятия:
ся в том, что формулировка некоторых воп- • непрерывно вести мониторинг и анализи-
росов бывает не совсем понятна. Встречаются ровать среду организации для выявления,
такие слова и выражения, как «бенчмаркинг», оценки и регулирования рисков, связан-
«инновационный подход», «назначение при- ных с заинтересованными сторонами (по-
оритетов» и т. д. Абсолютно никакой кон- требителями, владельцами/акционерами,
кретики. Вопросы возникают и к форму- работниками организации, поставщиками
лировке цели. Например, на пятом уровне и партнерами, обществом) и их меняющи-
зрелости менеджмент организации должен мися потребностями и ожиданиями;
быть ориентирован «на сбалансированный • добавить сроки и ответственных лиц в цели
подход к новым заинтересованным сторонам. в области качества, экологии, безопасно-
Главной целью является достижение наи- сти труда и охраны здоровья на 2015 г.;
высшей эффективности для своего класса». • внедрить личную оценку результативности
Что такое класс? Кто эти заинтересованные персонала по формуле: (число запланиро-
стороны? Что означает сбалансированный ванных мероприятий/число выполненных
подход? мероприятий)u100%;
Класс — это, видимо, область деятельно- • обеспечить сбор предложений от сотрудни-
сти предприятия (нефтяная, газовая, пище- ков предприятия по улучшению системы;
вая, строительная и пр.). • проводить анализ потребностей персонала;
Заинтересованные стороны — не толь- • оценить риски, связанные с поставщиками.
ко потребители, но и владельцы/акционеры, Таким образом, самооценка позволяет ор-
поставщики и партнеры, общество в целом ганизации критически посмотреть на себя
(так указано в ГОСТ Р ИСО 9004–2010). и помогает руководству при пересмотре по-
Наивысшая эффективность в своем клас- литики и целей в области качества, экологии
се — быть первыми в своей области деятель- и охраны труда, а также при написании пла-
ности, обогнав конкурентов. нов развития.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 27


ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА Вадим Константинович

ПРИБОРНЫХ КОРПУСОВ Федоров

РАДИОЭЛЕКТРОННЫХ д-р техн. наук, профессор, заслуженный


деятель науки РФ, заведующий кафедрой
«Управление инновациями» Российского

СРЕДСТВ государственного технологического


университета им. К.Э. Циолковского (МАТИ)

Татьяна Сергеевна
Сухова

канд. техн. наук, доцент кафедры


«Управление качеством и сертификация»
МАТИ

Олег Михайлович
Дубовицкий

аспирант кафедры «Управление


инновациями» МАТИ

ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ
ТЕОРИЯ И ПРАК ТИК А

ˇ КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА
конструкции радиоэлектронных средств,
конструкции приборных корпусов радиоэлектронных средств,
промышленный дизайн,
инновационный потенциал,
система «человек–машина–производственная среда».

ˇ ВЫ УЗНАЕТЕ:

каковы оптимальные критерии агрегатирования


конструкций приборных корпусов;

какие преимущества дает модульная конструкция


приборного корпуса;

что можно отнести к эргономическим решениям сис-


темы «человек–машина–производственная среда».

28
Одной из основных проблем повышения приборных корпусов РЭС позволил повысить
качества конструкций радиоэлектронных качество по следующим инновационным
средств (РЭС) можно считать компоновоч- признакам:
ный потенциал агрегатирования конструк- • лаконичная компоновочная структура
ций приборных корпусов. корпусов;
Оптимальными критериями агрегатиро- • высокие возможности пропорционирова-
вания можно считать: ния;
• эффективность проектирования; • гармоничность композиции формы;
• универсальность функциональных и кон- • метроритмические качества;
структивных решений; • масштабность элементов корпусов.
• оптимальные массогабаритные характе- Особый эффект дает также эргономиче-
ристики; ский показатель качества приборных корпу-
• технологичность производства; сов РЭС, который обеспечивает повышение
• эргономическое качество рабочих мест; функциональности решений за счет эрго-
• удобство эксплуатации. номического эффекта компоновочного ре-
Однако анализ конструкций приборных шения «человек–машина–производственная
корпусов РЭС показал, что потенциал ука- среда».
занных критериев совершенно недостаточен: Под эффективностью системы понимает-
типовые конструкции по присоединитель- ся способность выполнять возложенные на
ным размерам и конструкции приборных нее эргономические функции с учетом ми-
корпусов не позволяют применять частичные нимальных психофизиологических и биоме-
и комп лектные вставные блоки, имеют низ- ханических затрат.
кие компоновочные характеристики и т. п. Эффективность работы оператора, оче-
В целях повышения инновационного по- видно, зависит от таких эргономических фак-
тенциала системы конструкций была раз- торов, как характеристики человека и техни-
работана модульная конструкция типового ки, задачи системы, качество и особенности
приборного корпуса1. Модульный подход организации операторской деятельности. 1
Федоров В.К.,
дает следующие преимущества: Номенклатура эргономических показа- Дубовицкий О.М.,
Ганза А.Н. О некоторых
• улучшает качество конструкций РЭС; телей (ГОСТ 16456–70) позволяет опреде- основных проблемах
• обеспечивает удобную компоновку при- лить качество операторской деятельности. методологии инно-
вационного развития
борных блоков; Антропометрический, биомеханический, фи- специального машино-
• расширяет компоновку рабочих мест опе- зиологический, психофизиологический, пси- строения // Технология
машиностроения. –
раторов; хологический показатели оценивались путем 2014. – № 1.
• позволяет применить унифицированные их сопоставления с нормативами, а оценка
элементы межблочного монтажа. психологического и психофизиологического
Композиционные факторы в процессе показателей проводилась с применением раз-
эксп луатации РЭС играют исключительно личных экспериментальных методик.
важную роль в обеспечении качества сис- Опыт разработки приборных корпусов
темы «человек–машина–производственная РЭС позволяет считать, что биомеханиче-
среда». Оператор, выполняя свою работу, не ские и психофизиологические показатели
перестает воспринимать производственную являются основными показателями, опре-
структуру и рабочее место как систему пер- деляющими эргономическое качество кон-
цепций. Восприятие структур в трудовом струкции.
процессе является весьма сложной психо- Эффективность работы оператора, удач-
логической функцией. Эти субсенсорные ная компоновка приборных корпусов и в це-
(неосознанные) процессы оказывают огром- лом рабочего места оператора повышают пси-
ное эмоциональное влияние на психологиче- хологическую надежность его работы.
скую среду человека. Конкретное конструктивно-технологиче-
Незаметно для работающего человека пер- ское и композиционное решение приборных
цепции суммируются и оказывают функци- корпусов строится на основе плоских и объ-
ональное влияние на его нервную систему. емных элементов композиции.
Это происходит как при физическом, так Если идеи построения размерно-парамет-
и при умственном труде. рических рядов РЭС достаточно тщатель-
Кроме того, последовательный анализ но разрабатываются (применяются дюймо-
принципов композиции формообразования вые системы (Евростандарт), метрические

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 29


ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ

> ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

ряды на основе модулей 20 мм), то идеи не может быть обеспечена без стандартиза-
построения конструктивно-технологических ционной упорядоченности.
и компоновочных решений рядов и гармони- Принцип стандартизации, по сути, можно
зация их формообразования рассматривают- назвать принципом проектирования, но сна-
ся довольно поверхностно. чала он как бы противоречит развитию ди-
Необходимо подчеркнуть, что главным зайнерских идей в данной области, выступа-
при этом можно назвать принцип размерно- ет как некий «регулятор» возможностей про-
модульной координации системы, при кото- ектирования, задавая ему нормы, очерчивая
ром основные размеры конструкций выража- его границы. В то же время стандартизация
ются в виде числовых геометрических значе- выявляет и закрепляет наиболее перспектив-
ний элементов системы. ные методы и средства проектирования.
Размерные решения системы типовых Далее эти позиции подхватываются ди-
конструкций должны обеспечивать легкое зайнерскими идеями, гармонизацией (ин-
компоновочное сочленение элементов типо- струментарием которой выступает теория
вых конструкций между собой. Важнейшим композиции) и методами дизайнерской ком-
здесь является выбор размерно-конструктив- поновки и формообразования, проводимыми
ного модуля системы. на стыке с задачами эргономической опти-
И, наконец, необходимо вернуться к эрго- мизации системы «человек–машина–произ-
номическому и композиционному решению водственная среда».
системы приборных корпусов РЭС. Стандартизация и дизайн сейчас стали
К эргономическим решениям системы направлениями системного проектирования
«человек–машина–производственная среда» предметной (в том числе производственной)
должно быть отнесено соблюдение антропо- среды. С позиций проектной деятельности
метрических, биомеханических, психофизио- стандартизация ориентируется на те же цели,
логических и психологических требований — что и дизайн, т. е. на гармонизацию и един-
компоновка элементов систем в зоне макси- ство предметного мира.
мальной досягаемости, оперативных рабочих Можно привести определенные данные
зон и т. п. о работе по повышению качества решения
Специалисты считают, что это можно объ- РЭС:
яснить распространенными противоречивы- • определены методические особенности
ми до недавнего времени взглядами на вспо- разработок приборных корпусов РЭС;
могательную роль промышленного дизайна • сформулированы уровни проектирования
в системе инженерного проектирования. типовых конструкций РЭС;
Сегодня дизайн является важнейшей про- • рассмотрена методика организации разра-
ектировочной дисциплиной, обеспечиваю- боток РЭС;
щей гармонизацию формообразования про- • сформулированы общие принципы агре-
мышленных изделий, меняющей весь смысл гатирования конструкций, ставшие осно-
дизайнерской деятельности. вой оптимизации формообразования при-
Гармонизация формообразования не мо- борных корпусов РЭС;
жет быть реализована без современных ин- • определены оптимальные критерии агре-
новационных подходов, а единство техноло- гатирования структуры РЭС;
гической среды обеспечивается применением • предложены общие принципы примене-
стандартизации, разработкой рядов несущих ния системного подхода к конструирова-
и формообразующих конструкций, модуль- нию РЭС на основе совместного решения
ными подходами к компоновке и т. п. технологических, конструктивных, эрго-
Основные отличительные качества дизай- номических и композиционных задач;
на и стандартизации несут в себе глубокий • определены основные направления разра-
инновационный потенциал. ботки типовых конструкций РЭС (типажа);
Принцип «порядка», гармонизации явля- • рассмотрены и методически сформирова-
ется общим и для стандартизации, и для фор- ны принципы компоновочных, конструк-
мообразования. тивно-технологических, композиционных
В стандартизации этот принцип направ- и эргономических подходов в повышении
лен на типизацию и унификацию элементов, качества инновационных разработок РЭС.
а в дизайне — на гармонизацию композиции В этом смысле гармонизация техники, о ко-
и компоновки формообразования, которая торой так много пишут в последнее время, есть

30
не что иное, как стремление сделать производ- позволяли бы органично объединить разра-
ственный инновационный процесс упорядо- ботку и внедрение проектов, добиться в ходе
ченным с точки зрения человека и техники. разработки инновационных проектов под-
Особым принципом обеспечения иннова- линной интеграции дизайна и современной
ционного потенциала является повышение технологии.
качества конструкций приборных корпусов. Актуальность дизайна для теории инно-
Большое значение имеет при этом правиль- ваций и одновременно для теории и методи-
ный выбор их объемно-пространственной ки дизайна, важность исследования понятия,
структуры. структуры и функции дизайна объясняются
Законченность системе приборных кор- и настоятельной необходимостью совершен-
пусов дает запас морального старения, что ствования методов управления инновациями
определяет надежность системы. в промышленности на основе программного
Основная задача инновационных процес- подхода, и необходимостью более активно-
сов создания РЭС — конструирование и ос- го включения потенциала дизайна в про-
воение новой техники и технологии, причем, цесс реализации крупных инновационных
если эти процессы проведены успешно, у изде- программ.
лий появляются новые области применения. Чтобы выявить и понять механизм ис-
Сущность инновационной деятельности за- пользования дизайна в комплексных целе-
ключается в таком использовании результатов вых программах, необходимо исследовать
научных исследований и разработок, чтобы программную сущность дизайнерской дея-
обеспечивать резкое обновление номенклату- тельности в широком эстетическом, эргоно-
ры и повышение качества РЭС, а также со- мическом, социально-культурном и произ-
вершенствование технологии их производства. водственно-технологическом контексте. Ре-
В этой связи возникает актуальная зада- зультаты в этом направлении весьма много-
ча поиска таких методов дизайна, которые обещающи и интересны.

Александр Борисович —
член редколлегии нашего
дит лекции и тренинги по
широкому спектру вопро-
Ÿ¾·´À±²»Ïµ¼
журнала, учредитель и ди- сов менеджмента качества,

60 »µÂ
ректор ООО «Студия ме- менеджмента улучшений 11 апреля 2015 года
неджмента экологии и каче- и статистическим методам. А Л Е КС А Н Д Р У Б ОР ИС ОВ И Ч У
ства», директор по развитию
ООО «Студия АБ», ведущий Сердечно поздравляем на- М А КС А КОВ У
аудитор DQS-UL, AFNOR,
АСЕРТ Бюро, кандидат
шего автора и члена редкол-
легии со знаменательной да-
¸Á¿¾»½ÏµÂÁÏ
технических наук по специ- той! Желаем здоровья, бод-
альности «Стандартизация рости, ощущения полноты
и управление качеством». жизни, неуемности в работе,
новых творческих сверше-
Общий стаж работы в обла- ний, неизменно хорошего
сти управления качеством настроения и счастья в кругу
более 35 лет. родных и близких!

Александр Борисович ус- Друзья, коллеги, партнеры,


певает все: руководит кон- редколлегия и редакция
салтинговыми проектами журнала «Методы менедж-
в разных отраслях, прово- мента качества»

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 31


КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАНИЯ
И САМООБРАЗОВАНИЯ

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР
ИНТЕРВЬЮ

ˇ КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

качество образования,
самообразование,
книги по качеству.

ˇ АВТОР

Роман
Маркович
Розенталь

ведущий специалист
Группы компаний
«Приоритет»
(Нижний Новгород)

32
Чтобы быть успешным современным руководи- Что касается «минимального набора» книг,
телем или специалистом, необходимо посто- изучение которых будет гарантировать спе-
янно развиваться, посещать лучшие семинары, циалисту высокий уровень знаний, то, на мой
участвовать в конференциях, изучать опыт взгляд, его не существует. Знания в области
предприятий, но при всех прочих условиях глав- качества сегодня фактически безграничны,
ной составляющей обучения является самообра- и залогом высокого профессионализма служит
зование. Роман Маркович, каким образом, на стремление к их непрерывному освоению.
ваш взгляд, можно обеспечить продвижение спе- Как обстоит дело с переводами на русский
циальной литературы и какие лучшие книги по язык лучших книг по качеству?
качеству должен изучить каждый руководитель В вопросах перевода зарубежной литера-
и специалист? туры в области качества, безусловно, суще-
Мне кажется, ошибочно полагать, что хо- ствует огромное поле возможностей. Однако
рошие книги могут появиться без активной следует принимать во внимание, что перевод
обратной связи со стороны читателей и экс- и издание книг — весьма затратный и отча-
пертного сообщества. Роль экспертного со- сти рискованный проект с длительным сроком
общества — давать оценку новым книгам окупаемости. Есть надежда, что в скором вре-
в виде рецензий в периодических изданиях. мени отечественные издательства смогут выпу-
Роль читателей — не только быть пассивным скать базовые книги У. Шухарта, Дж. Джурана,
реципиентом знаний, но и указывать автору А. Фейгенбаума, Ф. Кросби и других класси-
и издательству возможности для улучшений. ков менеджмента. Хочу обратить внимание,
На мой взгляд, особенно следует оказывать что возможность издания книги определяется
поддержку авторам, чьи книги переиздаются потенциальным спросом, и здесь каждый спе-
на протяжении многих лет (и даже десятиле- циалист может внести свой вклад, приобретая
тий). Нужно отметить, что в зарубежной прак- книгу того или иного издательства. При этом
тике появление книг по тематике управления неважно, будет ли это РИА «Стандарты и ка-
качеством, многократно переиздаваемых на чество», «Инфра-М», «ЮНИТИ-ДАНА»,
протяжении нескольких десятилетий, отно- «Альпина Паблишер», «Питер» или другие
сится к концу 40-х — началу 50-х гг. прош- издательства, поскольку повышение интере-
лого столетия [1]. Первопроходцем в этой са к определенному направлению знаний не-
области, по всей видимости, следует считать избежно вызовет увеличение предложения со
профессора Стэнфордского университета стороны практически всех игроков на рынке
Юджина Гранта, первое издание книги ко- печатной продукции.
торого «Статистическое управление качест- Изменилось ли в обществе отноше-
вом» вышло в 1946 г. [2], а последнее, седьмое ние к стандартам, насколько нам подходят
по счету издание — спустя полвека, в 1996 г. зарубежные стандарты (учитывая наши осо-
Формально Ю. Грант опередил Дж. Джу- бенности, в том числе климатические) и нет
рана, который выпустил свое знаменитое руко- ли проблем с их переводом?
водство по управлению качеством в 1951 г. [3]. Общеизвестно, что развитие собственных
Таким образом, преемственность содержания оригинальных стандартов — процесс дорого-
у зарубежных изданий заведомо превышает стоящий. Более выгодным сценарием пред-
полувековой период. При этом в советский ставляется активное участие в работе комите-
период преемственность содержания русско- тов международных организаций по стандар-
язычных изданий практически отсутствовала. тизации, в рамках которых и необходимо осу-
И пока не так много отечественных авторов, ществлять учет национальных особенностей
у которых хватает сил и терпения осуществ- при формировании того или иного документа.
лять доработку и переиздание своих книг. Что касается переводов стандартов, то здесь
Одновременно крайне важной является пу- можно воспользоваться практиками ведущих
бличная оценка книг экспертами. Например, зарубежных органов по стандартизации. Так, 1
BSI (British Standards
рецензии на первую книгу У. Шухарта [4] на сайтах ISO и BSI1 можно приобрести пред- Institution) —
были напечатаны в таких авторитетных из- варительные рабочие версии многих стандар- Британский институт
стандартов. —
даниях, как Journal of the American Statistical тов, что позволяет заинтересованным сторо- Прим. ред.
Association [5], Journal of the Royal Statistical нам высказывать свои предложения до мо- 2
DIN (нем. Deutsches
Society [6], The American Economic Review [7], мента принятия документа. Часто DIN2 при Institut für Normung) —
The American Mathematical Monthly [8], Bulletin выпуске национальных версий стандартов Немецкий институт
по стандартизации. —
of the American Mathematical Society [9]. DIN ISO включает в документ английский Прим. ред.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 33


ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР

> ИНТЕРВЬЮ

(например, DIN EN ISO 14001:2005) и даже лишь McDonald’s Restaurants, Russkoye Bistro
французский варианты текста (см. DIN EN и ссылку на главу о качестве в Центральной
3
JISС (Japan Industrial ISO 9001:2008). JISС3 осуществляет выпуск и Восточной Европе [48]. В итоге, к приме-
Standard Committee) —
Японский комитет некоторых национальных стандартов на анг- ру, в публикации начала 2000-х годов авторы
промышленных лийском языке (например, JIS Q 9001:2001). из Сингапура описали следующую картину:
стандартов. —
Прим. ред. Кроме того, многие аспекты выполнения пе- «Менеджмент качества в России начал разви-
реводов в настоящее время стандартизованы ваться в советскую эру, когда широко приме-
(или в скором времени будут стандартизова- нялись традиционные методы контроля ка-
ны) как на европейском, так и на междуна- чества как основной принцип менеджмента
родном уровнях [10–13]. Применение подоб- при управлении старомодными производст-
ных подходов в значительной степени может венными подразделениями. В 1980-х годах на-
способствовать снятию вопросов о качест- чали внедряться системы качества, такие как
ве переводов и применимости тех или иных ISO 9000…» [29].
стандартов на нашей «почве». Знают ли за рубежом и у нас выдающихся
Многие современные методы менеджмента российских специалистов по качеству?
качества появились в России или в СССР гора- Мне кажется, время для подобных сравне-
здо раньше, чем в Европе, США, Японии (про- ний еще не пришло. Причина проста — пока
цедуры выборочного контроля, ТРИЗ, знамени- практически неизвестен вклад многих отечест-
тая Саратовская система БИП). Что об этом венных специалистов в дисциплину управле-
известно на Западе? ния качеством. Назову лишь несколько имен:
А. Фейгенбаум в конце 80-х годов публич- Захарий Абрамович Папернов, Александр
но озвучивал точку зрения, согласно которой Александрович Конюс, Виктор Иванович Гос-
организация производства в СССР находит- тев, Всеволод Иванович Романовский, Анд-
ся на уровне Европы и Японии 20–30-х го- рей Петрович Александровский, Наум Самой-
дов [14]. Безусловно, зарубежные специа- лович Ачеркан. До тех пор пока не будут
листы знали о том, что в СССР применяет- восстановлены исторические связи в области
ся ряд оригинальных и передовых методов управления качеством между разными перио-
управления качеством. Эта информация даже дами развития России, бессмысленно «вы-
была представлена, например, в третьем [15] рывать из контекста» отдельных, пусть даже
и четвертом [16] изданиях руководства по выдающихся, отечественных специалистов
качеству Дж. Джурана. В предметном указа- и сравнивать их с западными коллега-
теле тогда давались ссылки на такие разделы, ми. Сегодня любой желающий может оценить
как «Кабинет стандартизации и надежности», степень известности того или иного специа-
«Комитет надежности и контроля качества», листа с помощью сервиса «Google Академия».
«Саратовская система», «Квалиметрия». Еще К примеру, задав в этой системе такие имена,
можно упомянуть публикацию П. Голдберга, как Walter Shewhart, Edwards Deming, Joseph
в которой он прослеживает развитие советско- Juran, Armand Feigenbaum, Eugene Grant, Tho-
го опыта в управлении качеством, начиная от mas Pyzdek, мы увидим сотни, тысячи, а порой
Саратовской системы и заканчивая госприем- и десятки тысяч публикаций других авторов,
кой [17]. Здесь следует отметить, что публика- которые ссылаются на их работы.
ций зарубежных специалистов, посвященных На мой взгляд, основные усилия нужно
вопросам качества в России, не так много (при- сосредоточить на создании качественных жур-
мерно по три статьи за десятилетие [18–28]). нальных публикаций, сборников, монографий,
К тому же авторы преимущественно акценти- энциклопедий и любых других текстовых фор-
руют внимание на проблемах низкого качества матов, предусматривающих высокую ответст-
продукции, что не оставляет места для рассуж- венность авторов за содержание.
дений об отечественных успехах в разработке Важно отметить, что на восприятие материа-
и освоении оригинальных методов управле- ла в значительной степени оказывает влияние
ния качеством. При этом во второй половине статус и репутация издательства. К примеру,
90-х годов, когда позиции нашей страны по точкой отсчета в истории развития статистиче-
многим отраслям знаний значительно ослабли, ских методов управления качеством в Индии
упоминания о российском опыте в зарубежной является момент ознакомления индийского
литературе практически исчезли. Так, в пятом статистика П. Махаланобиса с небольшой за-
издании Juran’s Quality Handbook раздел меткой под заголовком «Статистические мето-
«Россия» предметного указателя включал ды в промышленности» [30], где, в том числе,

34
сообщалось о лекциях доктора У. Шухарта «Методы менеджмента качества», разместив-
в Лондоне под общим названием «Роль ста- шей эти перечни в открытом доступе [38, 39].
тистической теории в промышленной стан- Хочется также обратить внимание на
дартизации». Небольшая деталь: эта заметка удобство пользования зарубежными книга-
вышла в журнале Nature [31], который профес- ми, каждая из которых, наряду с оглавлением,
сор Махаланобис просматривал как источник снабжена алфавитно-предметным указателем.
информации о современном состоянии науки Удивительно, но ни в одном из известных мне
и техники в мире. отечественных учебников по управлению ка-
Особый «жанр» журнальных публикаций — чеством такого указателя нет! А его отсутст-
это работы, позволяющие получить краткий вие существенно усложняет задачи как оценки
анализ (или перечень) публикаций по опре- потребителем необходимости для него той или
деленному направлению знаний. Несколько иной книги, так и сравнения содержания раз-
примеров этого приведено в табл. 1. ных книг.
Могут возникнуть сомнения: актуален ли Особое внимание следует уделять ссылкам
такой формат в русскоязычном пространст- на источники. На мой взгляд, сегодня не мо-
ве? Думаю, положительным ответом может жет существовать ограничений на использова-
служить мой опыт подготовки перечня оте- ние в статьях, а тем более в книгах, любого
чественных публикаций по тематике реинжи- числа ссылок. Интересно взглянуть на значе-
ниринга. В начале работы я оценивал число ние средней «плотности» ссылок на страницу
публикаций по этой теме в пределах полусот- текста в некоторых современных зарубежных
ни, однако в окончательном списке оказалось книгах по тематике качества (табл. 2).
почти 400 позиций! И здесь особую благодар- Мне кажется, эти цифры можно исполь-
ность следует высказать редакции журнала зовать как некий ориентир. При этом следует
учитывать, что для журнальных публикаций
«плотность ссылок» значительно возраста-
Та б л и ц а 1 ет. На рис. 1 приведен график распределения
среднего числа ссылок на страницу текста
Число ссылок в статьях, на которые делаются ссылки в дан-
Тема обзора
в обзоре
ном материале (за исключением рецензий,
Кружки качества [32] 432
интервью и обзоров литературы).
Структурирование функции каче- 650
ства (QFD) [33] Что надо сделать, чтобы руководители
Возможности процессов [34] 341 и специалисты ознакомились с лучшим опытом
Индексы возможности процессов 530 предприятий СССР и России?
[35] Управление качеством очень тесно перепле-
Всеобщее обслуживание оборудо- 180 тено с бизнес-результатами компаний, в силу
вания (TPM) [36] чего реальный опыт в этой сфере практичес-
Бережливое производство [37] 147 ки недоступен. И это не наша отечественная

Та б л и ц а 2

Среднее
Число Число
Название книги число ссылок
ссылок страниц
на страницу
Peter D. Mauch. Quality Management: Theory and Application. – CRC 24 154 ~ 0,16
Press, Taylor & Francis Group, 2010
H. Fred Walker et al. The Certified Quality Technician Handbook. – 72 242 ~ 0,3
Milwaukee, Wisconsin, ASQ Quality Press, 2013
Thomas Pyzdek, Paul Keller. The Handbook for Quality Management: 128 497 ~ 0,26
A Complete Guide to Operational Excellence. – The McGraw-Hill
Companies, Inc., 2013
L. Wankhade, B. Dabade. Quality Uncertainty and Perception. – 146 148 ~ 0,99
Berlin, Heidelberg: Springer-Verlag, 2010
Joseph M. Juran, Joseph A. De Feo. Juran’s Quality Handbook: 623 1138 ~ 0,55
The Complete Guide to Performance Excellence. – McGraw-Hill
Professional, 2010
David L. Goetsch, Stanley Davis. Quality Management for 167 472 ~ 0,35
Organizational Excellence: Introduction to Total Quality. – Pearson
Education Limited, 2014

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 35


ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР

> ИНТЕРВЬЮ

статьи в англоязычном журнале Measurement


Techniques издательства Springer [40], кото-
рый является переводом советского журнала
«Измерительная техника». Недавно мы провели
масштабное анкетирование специалистов рос-
сийских предприятий, призванное определить
отношение к отечественному опыту в области
управления качеством и востребованность ли-
тературы в электронном виде. Для этого был
осуществлен поиск предприятий, где коорди-
наты ответственного за вопросы качества (ди-
ректор по качеству, заместитель директора по
качеству, начальник ОТК, начальник отдела
качества и т. д.) присутствовали на официаль-
ном сайте предприятия (в разделе «Контакты»,
Рис. 1. специфика. Даже если в каких-либо публика- «Руководство» и т. п.). Используя стандартные
Пример распределения циях раскрываются подробности внедрения средства поисковых сервисов Яндекс и Google,
среднего числа ссылок тех или иных методов, в большинстве случаев удалось найти свыше 1100 компаний, удовлет-
на страницу текста
в журнальных публи- остается неизвестным, в какой компании это воряющих данному критерию. Далее по элек-
кациях было сделано. Поэтому в значительной сте- тронной почте и факсу были разосланы анкеты,
пени сфера управления качеством (начиная, включающие три вопроса. График, полученный
между прочим, с Ф. Тейлора) поддержива- на основе обработки полученных ответов, вряд
ется усилиями консультантов. В то же время ли нуждается в комментариях (рис. 2).
огромное значение имеет возможность доступа Учитывая значительный интерес к отечест-
к «архивным» публикациям в области менедж- венным наработкам, Группа компаний «Прио-
мента качества. И здесь есть огромный простор ритет» совместно с ВОК организовали элект-
для работы. Начать можно хотя бы с создания ронную библиотеку под заголовком «До ИСО
4
Адрес библиотеки — в электронном виде оглавлений всех выпусков 9000. Практика обеспечения качества в СССР»4.
www.cepvok.ru/ журналов «Стандарты и качество» и «Методы Спасибо за ссылку, надеюсь, этот про-
do_iso_9000.shtm.
менеджмента качества» с момента их основа- ект будет успешно развиваться и способство-
ния. Ну а дальше осуществлять постепенную вать развитию самосознания, гордости за свое
оцифровку статей, продвигаясь, что называется, Отечество и развитию методов менеджмента.
«вглубь веков». Сегодня же можно наблюдать Доступ к библиотеке свободный. Более
Рис. 2. удивительную картину. К примеру, о внедре- того, приветствуется создание копий дан-
Итоги опросов специа-
нии КС УКП в Днепропетровской области ной библиотеки на любых других интернет-
листов предприятий быстрее всего можно узнать из оцифрованной ресурсах или внутрикорпоративных сетях.

36
Пользуясь случаем, хочу пригласить всех же- Насколько программы обучения вузов успева-
лающих принять участие в комплектовании ют за развитием СМК в первую очередь на совре-
библиотеки. Для этого достаточно отсканиро- менных российских и совместных предприятиях?
вать книгу, соответствующую тематике библи- Возможно, где-то на белом свете существу-
отеки, а я, в свою очередь, готов выполнить ют «идеальные» учебные заведения, выпускни-
обработку полученных изображений и «изго- ки которых, независимо от их личных качеств,
товить» электронную книгу соответствующего безоговорочно являются специалистами самой
качества. высшей пробы. Однако в реальных услови-
Нужно ли изучать опыт передовых стран ях, на мой взгляд, ответственность за содер-
и предприятий в сфере обучения персонала? жание программ обучения в области качества
Безусловно, вопросы обучения имеют пер- должны нести не только учебные заведения,
востепенную значимость. При этом высокое но и… сами студенты.
качество товаров из многих зарубежных стран, Получается, что спасение утопающих —
которое до сих пор является ориентиром для дело рук самих утопающих?
многих наших отраслей промышленности, по- Уверен, что при современных возможно-
зволяет сделать вывод, что задачи соотноше- стях получения информации будущие специа-
ния теории, практики и самостоятельной ра- листы в состоянии дать оценку уровню препо-
боты, содержания и длительности программ давания. Например, в электронной библиотеке
подготовки специалистов в области качест- HathiTrust в открытом доступе можно найти
ва решены уже несколько десятилетий назад. учебно-методические материалы института
К примеру, первая полноценная учебная про- Джурана [57, 58]. Качество этих материалов
грамма по статистическому управлению ка- (в том числе и их оформления) заметно отлича-
чеством появилась в университете Северной ется в лучшую сторону от многих аналогичных
Каролины еще в 1945 г., а к концу 40-х годов отечественных пособий. И усилия по исправ-
подобные программы были уже в нескольких лению этой ситуации должны быть совмест-
десятках учебных заведений США [41]. И се- ными: студенты могут (и должны) деклариро-
годня при формировании обучающих про- вать целевые ориентиры направления измене-
грамм есть возможность воспользоваться опы- ний программ обучения, а учебные заведения,
том не только США [42], но и Франции [43], в свою очередь, — проводить эти изменения
Великобритании [44], Японии [45]. Общие с учетом существующих норм и правил.
рекомендации по вопросам подготовки спе- Роман Маркович, большое спасибо за ин-
циалистов можно найти в книгах Б. Хэнсена тервью для читателей журнала «Методы
([46], глава 22 «Подготовка кадров для служб менеджмента качества». Надеюсь, что
контроля качества»), Л. Томаса ([47], глава XI у каждого специалиста по качеству появит-
«Подбор контролеров качества и их обучение»), ся свой ПОСТОЯННО ОБНОВЛЯЮЩИЙСЯ
Дж. Джурана ([48], sect. 16 «Training for quality»), «НАСТОЛЬНЫЙ БЛОК» из 10–15 (а может,
Американского общества качества ([49], part 8 и более) лучших книг по качеству. Ну, а чтобы
«Training and education»). Отмечу, что в 1990– быстрее пришло то время, когда каждому мож-
2000-х гг. появилось немало интересных пуб- но будет сравнивать достижения наших специа-
ликаций по тематике обучения TQM [50–55]. листов и их вклад в развитие методов менедж-
При этом важно обращать внимание не только мента, хотелось бы пожелать всем активнее
на «качество», но и на количество подобных пользоваться предоставленной вами ссылкой
специалистов. К примеру, в США с 1968 г. и находить фамилии: И.А. Ильин, А.К. Гастев,
более 120 тыс. человек получили сертифи- Г.С. Альтшуллер, В.В. Бойцов, Б.А. Дубовиков
каты инженеров по качеству Американского и их работы, читать электронные и, конечно
общества качества [56]. В Японии с 1949 по же, бумажные книги и давать читать эти кни-
1968 г. общее количество окончивших курсы ги своим коллегам.
подготовки в области качества (не считая кор- Андрей Викторович, думаю, если бы каж-
поративных программ обучения) составило дый специалист в области качества приобрел
более 100 тыс. человек. А с учетом внутрифир- 10 книг профессиональной направленно-
менных курсов — порядка 7 млн человек [45]. сти, это дало бы колоссальный импульс для
Принимая во внимание, что население России, развития в целом рынка такой литературы.
Японии и США — величины одного порядка, Конкуренция знаний, на мой взгляд, — основа
можно считать известной величиной необхо- для развития этих самых знаний.
димое количество специалистов. Беседу вел А.В. Кудряшов

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 37


ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР

ˇ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТ УРЫ

1. Розенталь Р.М. Сравнение в поль- 19. Gorlin Alice C. Observations on 32. Dhillon B. S. Quality Circles: A Biblio- in the U.K. // Quality and Reliability
зу или польза сравнений (динами- Soviet Administrative Solutions: The graphy // International Journal of Engineering International. – 1987. –
ка англоязычных и русскоязычных Quality Problem in Soft Goods // Quality & Reliability Management. – V. 3. – Pp. 169–175.
изданий в области качества) // Soviet Studies. – 1981. – Vol. 33. – 1988. – Vol. 5. – Iss. 1. – Pp. 53–75.
Менеджмент качества. – 2013. – No. 2. – Pp. 163–181. 45. Исикава К. Система изучения
№ 4. – С. 310–320. 33. Lai-Kow Chan, Ming-Lu Wu. Quality и пропаганды методов управления
20. Miller J.B. The big nail and other function deployment: A litera- качеством продукции в Японии /
2. Grant E.L. Statistical Quality Cont- stories – product quality control in ture review // European Journal of В сб. «Обучение методам управле-
rol. – N. Y., L.: McGraw-Hill Book the Soviet Union // ACES Bulletin. – Operational Research. – 2002. – ния качеством», с. 65. – М.: Изд-во
Company, Inc., 1946. 1984. – Vol. 26. – Issue 1. – V. 143. – Pp. 463–497. стандартов, 1972.
Pp. 43–58.
3. Juran J.M. Quality-Control Hand- 34. Spiring F., Leung B., Cheng S., Yeung A. 46. Хэнсен Б.Х. Контроль качест-
book. – N. Y.: McGraw-Hill, 1951. 21. Hill M. R. Soviet Product Quality A Bibliography of Process Capability ва: теория и применение: / Пер.
and Soviet State Standards // Papers // Quality and Reliability с англ. – М.: Прогресс, 1966.
4. Shewhart W.A. Economic Control of International Journal of Quality & Engineering International. – 2003. –
Quality of Manufactured Product. – Reliability Management. – 1985. – V. 19. – Pp. 445–460. 47. Томас Л.Ф. Контроль качества / Пер.
N. Y.: D. Van Nostrand Company, Vol. 2. – Iss. 1. – Рp. 49–64. с англ. – М.: Изд-во стандартов, 1968.
1931. 35. Bong-Jin Yum, Kwan-Woo Kim.
22. Forker L.B. Quality: American, A Bibliography of the Literature 48. Juran’s Quality Handbook, 5th
5. Journal of the American Statistical Japanese, and Soviet perspec- on Process Capability Indices: ed. / ed. by Joseph M. Juran and
Association. – 1932. – Vol. 27. – tives // Academy of Management 2000–2009 // Quality and Reliability A. Blanton Godfrey. – N. Y.: The
No. 178. – Рp. 215–217. Executive. – 1991. – V. 5. – No. 4. – Engineering International. – 2011. – McGraw-Hill Companies, Inc., 1999.
Pp. 63–74. V. 27. – Pp. 251–268.
6. Journal of the Royal Statistical So- 49. The Certified Quality Manager
ciety. – 1932. – Vol. 95. – No. 3. – 23. Pooley J., Welsh D.H.B. A com- 36. Ahuja I.P.S., Khamba J.S. Total pro- Handbook. – Milwaukee, Wisconsin:
Pp. 546–549. parison of Russian and American ductive maintenance: literature re- ASQ Quality Press, 1999.
factory quality practices // Quality view and directions // International
7. The American Economic Review, Management Journal. – 1994. – Journal of Quality & Reliability 50. Managing for global excellence:
1932. – Vol. 22. – No. 1. – Рp. 119. 1(2). – Pp. 57–70. Management. – 2008. – Vol. 25. – building the total quality compa-
No. 7. – Pp. 709–756. ny. – N. Y.: Business International
8. The American Mathematical Month- 24. Birch N., Pooley J. Changes in Rus- Corporation, 1990.
ly. – 1933. – Vol. 40. – No. 6. – sian Quality Management Practices 37. Stone K. B. Four decades of lean:
Рp. 353–355. from 1989 to 1992 // Management a systematic literature review // 51. Brown A. TQM: Implications for
International Review. – 1995. – International Journal of Lean Six Training // Training for Quality. –
9. Bulletin of the American Mathe- Vol. 35. – No. 3. – Pp. 219–239. Sigma. – 2012. – Vol. 3. – Issue 2. – 1994. – Vol. 2. – Issue 3. – Рp. 4–10.
matical Society. – 1933. – Vol. 39. – Pp. 112–132.
Nо. 11. – Рp. 843–845. 25. Dickenson R.P. et al. Quality man- 52. Amasaka K., Osaki S. The Promotion
agement implementation in Russia: 38. Розенталь Р.М. Пособие для ре- of the New Statistical Quality Control
10. EN 15038:2006. Translation servi- Strategies for change // International инженеров-практиков: информа- Internal Education at Toyota Motor:
ces. Service requirements. Journal of Quality & Reliability ционная поддержка по направ- A Proposal of ‘Science Statistical
Management. – Vol. 17. – No. 1. – лениям деятельности и частным Quality Control’ for Improving
11. ISO 12616:2002. Translation-orien- 2000. – Pp. 66–81. вопросам менеджмента. – http: // the Principle of Total Quality Ma-
ted terminography. ria-stk.ru/mmq/doc/posobie_2.doc. nagement // European Journal of
26. Dickenson R.P., Blundell B. Trans- Engineering Education. – Vol. 24. –
12. ISO/TS 11669:2012. Translation pro- ferring quality management expe- 39. Розенталь Р.М. Пособие для ре- Issue 3. – 1999. – Рp. 259–276.
jects. General guidance. rience to the Russian aerospace инженеров-практиков: информа-
industry // Total Quality Manage- ционная поддержка по отраслям, 53. Vermeulen W., Crous M.J. Training
13. ISO/FDIS 17100. Translation Servi- ment. – 2000. – V.11. – Issue 3. – видам производств, услугам and education for TQM in the com-
ces. Requirements for translation Pp. 319–327. и иным видам деятельности. – mercial banking industry of South
services. http://ria-stk.ru/mmq/doc/poso- Africa // Managing Service Quality:
27. Selivanova I., Eklof J. Total quality bie_1.doc. An International Journal. – 2000. –
14. Clayton M. Soviet factories management in the West, East and Vol. 10. – Issue 1. – Рp. 61–67.
meet a new word: quality. World Russia: Are we different? // Total 40. Mironenko A.A. Development of
market, Soviet consumers want Quality Management. – 2001. – the KSUKP and effective utilization 54. Mathews B. P. et al. Quality training:
bet ter products // The Christian V. 12. – No. 7–8. – Pp. 1003–1009. of national economic resources findings from a European survey //
Science Monitor. – June 13. – in the Dnepropetrovsk region // The TQM Magazine. – Vol. 13. –
1988. 28. Chileshe N. et al. The deployment Measurement Techniques. – No. 1. – 2001. – Рp. 61–68.
of total quality management (TQM): Dec. 1979. – Vol. 22. – Issue 12. –
15. Juran J.M., Gryna F.M. Bingham R.S. the Russian experience / 21st Annual Pp. 1421–1425. 55. Palo S., Padhi N. Measuring effec-
Quality control handbook. – N. Y.: ARCOM Conference, 7-9 September tiveness of TQM training: an Indian
McGraw-Hill, 1974. 2005, SOAS, University of London. – 41. Littauer S.B. The Development of study // International Journal of
Vol. 1. – Рp. 201–214. Statistical Quality Control in the Training and Development. – 2003. –
16. Juran J.M., Gryna F.M. Juran’s quality United States // The American Vol. 7. – Issue 3. – Pp. 203–216.
control handbook. – 4th ed. – N. Y.: 29. Khoo H.H., Tan K.C. Critical success Statistician. – 1951. – V. 5. – No. 1. –
McGraw-Hill, 1988. factors for quality management im- Pp. 14–17. 56. Certification Handbook. – ASQ, 2011. –
plementation in Russia // Industrial http://asq.org/cert/resource/pdf/certifi-
17. Goldberg P. Economic Reform and Commercial Training. – 2002. – 42. Некоторые методы и средства cation/certification-handbook.pdf.
and Product Quality Improvement Vol. 34. – Issue 7. – Pp. 263–268. обеспечения качества продукции
Efforts in the Soviet Union // Soviet в США. – М.: Изд-во стандартов, 57. Quality improvement tools: desk
Studies. – 1992. – Vol. 44. – No. 1. – 30. Розенталь Р.М. Индийские путе- 1972. guide. – Juran Institute, 1992. –
Pp. 113–122. вые заметки доктора Шухарта // http://catalog.hathitrust.org/
Стандарты и качество. – 2011. – 43. Управление качеством в промыш- Record/002554906.
18. Treml V.G. The inferior Quality of № 4. – С. 90–93. ленных компаниях Франции. –
Soviet Machinery as Reflected М.: Информэлектро, 1981. 58. Quality improvement tools: in-
in Export Prices // Journal of 31. Statistical Methods in Industry // structor’s guide. – Juran Institute,
Comparative Economics. – 1981. – Nature. – 1932. – No. 3287. – 44. Oakland J.S., Grayson R. Quality 1992. – http://catalog.hathitrust.org/
V. 5. – Pp. 200–221. V. 130. – P. 652. assurance education and training Record/002554905.

38
ƜƟƛƜƏƛƍƭƠƓƚƍƠƖƘƍƔơƞƛƍƙƜƏ
ƞƖƍjƟƠƍƛƒƍƞƠƩƖƘƍƥƓƟƠƏƜx

tƫǑǑǂLJǏDžƾNJNjǎǏǙnjǍǂǁnjǍDžǜǏDždž tƙǐǔǕDžǂǍNjǎǎDždžǎLJDžǂDžDŽƼǍǐƽǂǃNJǘǂ
DžLJNjljnjƼNJDždžƾǐǎLjNjƾDžǜǒ njǍƼLJǏDžLJDžǐnjǍƼƾLjǂNJDžǜ
ǁǂǜǏǂLjǙNJNjǎǏDžƠƼljNjǃǂNJNJNjƿNj tƠǂǒNJNjLjNjƿDžDžǍƼDŽƾDžǏDžǜƽDžDŽNJǂǎƼ
ǎNjǛDŽƼ ǎnjǂǓnjǍNjǂLJǏƓƾǍƼDŽDždžǎLJNjdž tƚNjǏDžƾƼǓDžNjNJNJǘǂljNjǁǂLjDž
ǚLJNjNJNjljDžǔǂǎLJNjdžLJNjljDžǎǎDžDž
tƘǂdžǎǘNjǏƾǂǁǐǖDžǒǚLJǎnjǂǍǏNjƾDžnjǍƼLJǏDžLJNjƾ
tƜǎNJNjƾNJǘǂƾNjnjǍNjǎǘDžǍǂǕǂNJDžǜ tƝǐƽLjDžLJƼǓDžDžNjnjǘǏƼǍǂƼLjǙNJǘǒǐǔƼǎǏNJDžLJNjƾ
njǍNjƽLjǂljƾNjƽLjƼǎǏDžLJƼǔǂǎǏƾƼ  ǍǘNJLJƼǁLjǜǚǑǑǂLJǏDžƾNJNjdžǍƼƽNjǏǘƏƼǕǂdž
ǎǏƼNJǁƼǍǏDžDŽƼǓDžDž ƼLJLJǍǂǁDžǏƼǓDžDž LJNjljnjƼNJDžDž

tƜnjǘǏƾNJǂǁǍǂNJDžǜ tƕƼLJNjNJNjǁƼǏǂLjǙNJƼǜ
ǎDžǎǏǂljljǂNJǂǁǃljǂNJǏƼ DžnjǍDžLJLjƼǁNJƼǜljǂǏǍNjLjNjƿDžǜ
tƎǂǍǂǃLjDžƾNjǂnjǍNjDžDŽƾNjǁǎǏƾNj tƞǘNJNjLJǎǍǂǁǎǏƾDžljǂǏNjǁNjƾDžDŽljǂǍǂNJDždž
DžǁǍǐƿDžǂǚǑǑǂLJǏDžƾNJǘǂ tƐNjǎǍǂǂǎǏǍǐǏƾǂǍǃǁǂNJNJǘǒǏDžnjNjƾ
LJNjNJǓǂnjǓDžDžǐnjǍƼƾLjǂNJDžǜ ǎǍǂǁǎǏƾDžDŽljǂǍǂNJDždž
tƛƼǁǂǃNJNjǎǏǙDžƽǂDŽNjnjƼǎNJNjǎǏǙ tƚDžǍNjƾƼǜDžǎǏNjǍDžǜljǂǏǍNjLjNjƿDžDž
tƟǏƼǏDžǎǏDžǔǂǎLJDžǂljǂǏNjǁǘ
ƟnjǂǓDžƼLjǙNJǘdž
njƼǍǏNJǂǍǎLJDždžnjǍNjǂLJǏ
ǎƐƎơƕiƚǂǁnjǍNjǂLJǏw

tƝǍNjǂLJǏDžǍNjƾƼNJDžǂ ǎǏǍNjDžǏǂLjǙǎǏƾNj
DžNjǎNJƼǖǂNJDžǂljǂǁǐǔǍǂǃǁǂNJDždž
tƐNjǎǐǁƼǍǎǏƾǂNJNJNjǔƼǎǏNJNjǂ
tƜnjǍǂǁǂLjDžǏǂLjǙNJǘǂDžLJNjNJǏǍNjLjǙNJǘǂ njƼǍǏNJǂǍǎǏƾNjƾǎǑǂǍǂDŽǁǍƼƾNjNjǒǍƼNJǂNJDžǜ
njǍNjƾǂǍLJDžNjǍƿƼNJDžDŽƼǓDždž tƖǎǏNjǍDžǜljǂǁDžǓDžNJǘ
tƍLJLJǍǂǁDžǏƼǓDžǜDžǎǂǍǏDžǑDžLJƼǓDžǜ tƖNJǏǂǍƾǙǛǎƾǂǁǐǖDžljDžƾǍƼǔƼljDž
LJƼLJǐǎLjNjƾDžǜǁNjƾǂǍDžǜnjNjǏǍǂƽDžǏǂLjǜ DžǔDžNJNjƾNJDžLJƼljDžǎǑǂǍǘ
tƖǎnjǘǏƼNJDžǜDžDžDŽljǂǍǂNJDžǜ DŽǁǍƼƾNjNjǒǍƼNJǂNJDžǜ

ƒLjǜƏƼǎǏƼLJǃǂǁNjǎǏǐnjNJǘljNJNjƿDžǂǁǍǐƿDžǂnjǍNjǁǐLJǏǘDžǐǎLjǐƿDž
ƫƙƓƘƠƞƜƛƛƩƓ ƚƜƎƖƙƪƛƩƓƝƞƖƙƜƔƓƛƖƭ ƞƓƘƙƍƚƍ
ƏƓƞƟƖƖƔơƞƛƍƙƜƏ njǍNjƿǍƼljljǘnjǍDžLjNjǃǂNJDžǜǁLjǜ"QQMF
Dž(PPHMFǐǎǏǍNjdžǎǏƾ
tƝǍNjǁƾDžǃǂNJDžǂƏƼǕǂdž
tƟǏƼNJǁƼǍǏǘDžLJƼǔǂǎǏƾNj njǍNjǁǐLJǓDžDžDžǐǎLjǐƿNJƼǍǘNJLJǂ
tƟǏƼNJǁƼǍǏǘDžLJƼǔǂǎǏƾNj ƞNjǎǎDžDžDžǎǏǍƼNJƟƛƐ
tƚǂǏNjǁǘljǂNJǂǁǃljǂNJǏƼ
• Business Excellence tƒNjnjNjLjNJDžǏǂLjǙNJǘǂǏDžǍƼǃDž
LJƼǔǂǎǏƾƼ
tƚDžǍDžDŽljǂǍǂNJDždž DžǎnjǂǓƾǘnjǐǎLJDžǎƏƼǕǂdž
• Business Excellence
tƞǂǎǐǍǎǘǁLjǜƽDžDŽNJǂǎƼ DžNJǑNjǍljƼǓDžǂdž
tƘNjNJǏǍNjLjǙLJƼǔǂǎǏƾƼ
njǍNjǁǐLJǓDžDž tƏLjNjǃǂNJDžǂǍǂLJLjƼljNJǘǒ
ƎƖƎƙƖƜƠƓƘƍ ljƼǏǂǍDžƼLjNjƾ LjDžǎǏNjƾNjLJ 
tƚDžǍDžDŽljǂǍǂNJDždž
ƫƙƓƘƠƞƜƛƛƩƗƍƞƣƖƏ LJƼǏƼLjNjƿNjƾ
ƾNJƼǕDžDžDŽǁƼNJDžǜ
XXXSJBTULSVMJCSBSJFT tƝƼǍǏNJǂǍǎLJNjǂǐǔƼǎǏDžǂ
tƎNjLjǂǂnjǍNjǑǂǎǎDžNjNJƼLjǙ ƾljǂǍNjnjǍDžǜǏDžǜǒ
NJǘǒljƼǏǂǍDžƼLjNjƾ
tƝNjLjǂDŽNJǘǂDžǐǁNjƽNJǘǂ
ǏǂljƼǏDžǔǂǎLJDžǂnjNjǁƽNjǍLJDž

ƝNjǁnjDžǎLJƼ ƖǖDžǏǂNJƼǎNJƼ
ƠǂLj  
 FNBJMQPEQJTLB!NJSRSV
ƞƼDŽljǂǖǂNJDžǂǍǂLJLjƼljǘ
ƠǂLj  
 FNBJMNBSLFU!NJSRSV
ƟNjǏǍǐǁNJDžǔǂǎǏƾNj XXXSJBTULSV
ƠǂLj  
 FNBJM[BLB[!NJSRSV XXXCFNBHSV
25 ПРАВИЛ
ВНЕДРЕНИЯ
И ПРИМЕНЕНИЯ
SPC

СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ
КОМПЕТЕНТНОЕ МНЕНИЕ

ˇ КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА
статистическое управление процессами (Statistical Process
Control — SPС),
стабильность,
воспроизводимость,
пригодность,
контрольная карта.

ˇ ВЫ УЗНАЕТЕ:
в каких случаях следует применять
статистическое управление процессами;

какие правила могут помочь персоналу


понять и исключить ошибки при применении
статистических методов на производстве.

ˇ АВТОР

Сергей
Вячеславович
Исаев

главный консультант
ООО «ТКБ
Интерсертифика»
(Москва)

40
S
PC, или статистическое 2. Приобретите или разработайте программу для
управление процесса- проведения расчетов.
ми, — магическое сочета- Категорически не рекомендуется применять
ние слов, которое звучит SPC без соответствующего программного
как песня. К тому же это хорошо обеспечения. Всем понятно, что на выпол-
работающий метод, позволяю- нение расчетов нужно время. А его всегда не
щий реально улучшить качество хватает. Для решения этой проблемы надо
процессов и продукции. Однако либо самостоятельно разработать необходимое
это достигается только в том слу- программное обеспечение, либо купить уже
чае, если методика применяется готовое — подобных программ много, выбор
правильно. О пользе статистики большой. В условиях реального производства
говорится даже в кино, например, специалистов нужно учить тому, как соби-
в фильме «Служебный роман» рать данные и проводить анализ результатов,
прозвучала такая фраза: «Если полученных с помощью соответствующего
бы не было статистики, то мы бы программного обеспечения1. 1
Автор не хочет
и не узнали о том, как мы хорошо вспоминать то время,
живем». Довольно часто стати- 3. Без фанатизма, но настойчиво. когда стандартное
отклонение
стика на производстве говорит Не стоит пытаться и заставлять применять приходилось
как раз об обратном. Данное статистическое управление ВЕЗДЕ, т. е. прак- рассчитывать
на калькуляторе…
обстоятельство можно отнести тически по всем параметрам продукции. Это
к главным причинам того, что эту лишено смысла и не обосновано экономиче-
методику применяют с серьезны- ски. Обычно SPC используют для управления
ми отступлениями и искажения- специальными (ключевыми, особо ответст-
ми. Соответственный результат венными) характеристиками продукции. А та-
и получается — никакой пользы, ких не так много. Да и внедрять нужно, на-
только стопка красивых графи- чиная с малого: каждому технологу (мастеру)
ков. Казалось бы, что тут сложно- нужно научиться управлять хотя бы ОДНОЙ
го — методика ОЧЕНЬ подробно характеристикой продукции (процесса). А за-
описана. Однако она изложена тем уже по графику внедрять SPC в других
сухим языком, поэтому ее трудно нужных местах.
воспринимать. Перечисленные
правила легко запомнить, 4. Сначала MSA2, потом SPC. 2
MSA (Measurement
и, надеюсь, они поспособствуют Нельзя управлять процессом на основе данных, System Analysis) —
анализ систем
уменьшению ошибок при при- которые не являются достоверными. Сначала измерений.
менении SPC, а также увеличе- следует убедиться в том, что измерительная
нию количества приверженцев система «не врет». Если анализ показывает,
данного метода. что система не обладает требуемыми харак-
теристиками (смещением, сходимостью, вос-
производимостью и т. д.), то нет смысла за-
ниматься исследованием процесса. При этом
1. Не нужно сразу «мучить» формулами. необходимо добиваться того, что сходимость
Конечно, использование статистических ме- и воспроизводимость (СиВ) измерительной
тодов без знания основ математики (и даже системы была бы меньше 10% относительно не
высшей математики) невозможно. Однако не только поля допуска, но и полной изменчиво-
нужно сразу заставлять специалистов учить сти процесса (в некоторых случаях допустимо,
формулы и проводить тестирование после соот- если СиВ находится в пределах от 10 до 30%).
ветствующего обучения. Это однозначно может
привести к возникновению у персонала стойко- 5. Одна контрольная карта — хорошо, а две —
го отвращения к данной теме. Постепенно нуж- лучше.
но обучать сначала простым методам, не тре- Одна контрольная карта уже может позволить
бующим длительных и сложных расчетов. При получать информацию и управлять процессом.
этом следует давать специалистам возможность Однако лучше вести две контрольные карты
понять на простых примерах, что означает тот одновременно (для количественных данных).
или иной термин (см. далее правило, касающе- При этом мы получаем больше информации
еся воспроизводимости и пригодности). о состоянии процесса, которую можно исполь-

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 41


СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ

> КОМПЕТЕНТНОЕ МНЕНИЕ

зовать для его улучшения: карты индивидуаль- 8. Собирайте достаточно данных для оценки
ных значений и скользящих размахов, карты стабильности и воспроизводимости процесса.
средних значений и размахов и т. д. Конечно, можно сделать выводы о процес-
На практике для количественных данных се и подсчитать воспроизводимость по трем–
наиболее часто используют «неразлучную пяти деталям. Технически это можно осущест-
пару» — карту средних значений и карту раз- вить, только результат будет напоминать сле-
махов. Для нештучной продукции возможна дующую ситуацию: один сосед на ужин съел
ситуация, когда имеется только одно значение курицу, другой ничего не съел (ужин отдал
на партию продукции. В этом случае, как пра- врагу), а по статистике у них получается по
вило, применяются контрольные карты инди- половине курицы на человека. Чтобы провести
видуальных значений и скользящих размахов. полноценное исследование процесса (оценить
его стабильность и воспроизводимость), необ-
6. Выборка — это не «кучка» произвольно вы- ходимо 100–125 измеренных значений. При
бранных деталей (образцов). этом время для сбора данных должно быть
Очень важно правильно отбирать образцы, кото- достаточным, чтобы проявились основные
рые будут записаны в контрольную карту в виде причины возможных изменений процесса: на-
одной выборки. Изменчивость внутри выборки ладка, изменение условий производственной
необходимо минимизировать, поэтому выбор- среды, смена партии материалов и т. д.
ка — это детали, взятые подряд из процесса,
т. е. изготовленные при неизменных условиях, 9. Лучше применять контрольные карты для
взятые с одного станка (с одной настройкой), количественного признака, чем для альтерна-
из одной партии металла и т. д. Выборку нельзя тивного.
составлять в произвольном порядке, т. е. брать Если есть возможность, применяйте конт-
образцы «из кучи», например из контейнера рольные карты для количественного призна-
с готовыми деталями, потому что неизвестно как, ка. Количественные данные содержат больше
когда и в какой последовательности изготовлены информации о процессе, чем альтернативные.
детали. Чем больше объем выборки, тем больше Кроме того, контрольные карты на основе
возможностей для выявления изменений в про- альтернативного контроля (калибрами, ша-
цессе. В реальных условиях (на производстве) ве- блонами и т. д.) имеют ограничения при при-
личина выборки, как правило, находится в пре- менении:
делах трех–пяти образцов. • нужны большие объемы выборки (возмож-
но, 200–300 или даже больше);
7. Обеспечивайте достоверность данных. • нужно обеспечить, чтобы в выборке было
Если данные недостоверны, то и расчеты, достаточное число дефектных изделий
и принятые решения будут неверными и «за- (дефектов), иначе контрольная карта будет
ведут не туда». Если поручить собирать данные нечувствительна к особым причинам.
производственному персоналу (операторам), Вероятно, чтобы получить количествен-
можно получить такую картину: семь с по- ные данные придется изменить технологиче-
ловиной часов контрольная карта «чистая», ские процессы (планы управления) и реали-
а в конце рабочей смены на ней появляется зовать целый проект по переходу от контроля
нужное число точек, причем в нужном диапа- (калибрами) к измерению (соответствующими
зоне (т. е. в допустимых границах). Это про- средствами изменений). Давно пора уходить
исходит не потому, что ВСЕ производствен- от «допускового мышления»: попали в допуск
ники плохие. Иногда причина кроется в непо- и ладно. Очень важно еще знать — КУДА попа-
нимании полезности статистических методов ли, насколько близко к границам. А для этого
(применение SPC «спущено сверху» без объ- нужно ИЗМЕРЯТЬ, а не КОНТРОЛИРОВАТЬ.
яснений). Иногда дело в том, что производ-
ственников «не слышат» — не обеспечивают 10. Организуйте ведение записей о значимых со-
необходимые условия для выполнения про- бытиях процесса (настройке, смене инструмента,
цесса (некачественные материалы, инструмент, партии материала и т. д.).
оснастка и т. д.). И если нет возможности Без них сложно потом понять, почему что-то
отреагировать на нестабильность процесса, то происходит в процессе. Фиксировать нужно
персонал не понимает, зачем его заставляют как события, которые могут привести к изме-
вести контрольные карты. Конечно, такая нениям в процессе, так и действия, которые
статистика никому не нужна! являются реакцией на негативные изменения.

42
Рекомендуется в начале исследования про- особые причины изменчивости, существую-
цесса записывать ВСЕ изменения, которые щие в процессе).
могут повлиять на его результаты. Впослед- Если индексы воспроизводимости и при-
ствии часть событий можно не фиксировать, годности существенно отличаются по величи-
если анализ покажет, что это изменение не не, это однозначно свидетельствует о наличии
приводит к нестабильности процесса. Многие особых причин изменчивости в процессе.
возразят: мол, опять «бумагу марать», много
времени тратить на записи. Однако можно со- 13. Разъясняйте физический смысл индексов
кратить время на ведение НЕОБХОДИМЫХ воспроизводимости (пригодности).
записей, используя чек-лист с указанным в ле- Можно использовать такую аналогию: поле
вой части перечнем ВСЕХ возможных измене- допуска (левая и правая граница) — это во-
ний процесса. Останется только в соответст- рота гаража, ширина автомобиля — разброс
вующей клетке поставить «галочку» (а лучше процесса. Для того чтобы заехать в ворота,
указать дату и время). ширина автомобиля должна быть меньше
ширины ворот гаража (т. е. Ср больше 1,0,
11. Проверяйте данные на нормальность. а лучше было бы иметь запас еще больше,
Нормальное распределение можно применять например 1,33). Кроме того, нужно обеспе-
для анализа многих, но НЕ ВСЕХ процессов. чить, чтобы не было смещения автомобиля
Если «ненормальный» процесс анализировать, в сторону правой или левой стороны ворот,
основываясь на нормальном распределении, то иначе левый или правый борт автомобиля
выводы будут неправильными. Для проверки можно помять. Наличие запаса (зазора) сле-
данных можно использовать разные методы: ва и справа при заезде автомобиля в гараж
графический, совместный и др. Если провер- говорит о том, что индексы Срk больше 1,0.
ка показывает, что гипотеза о нормальности Желательно и здесь иметь больший запас
отклоняется, то можно сказать, что вам не по- (например, 1,33).
везло — для анализа требуется дополнительное
преобразование данных (например, с помо- 14. Добивайтесь стабильности процесса.
щью логарифмирования). Сначала добейтесь стабильности процесса, за-
тем занимайтесь обеспечением его воспроиз-
12. Воспроизводимость — для стабильных про- водимости.
цессов, пригодность — для нестабильных. Стабильность и воспроизводимость про-
Определения воспроизводимости и пригод- цесса — разные характеристики, не нужно их
ности процесса, данные в методике SPC, путать. Стабильным процесс называют в том
очень сложно понять. Воспроизводимость случае, если по контрольным картам видно
рассчитывается на основе размахов выборок отсутствие особых причин его изменчивости.
(т. е. на основе внутригрупповой изменчиво- Воспроизводимость — показатель качества
сти), а пригодность — на основе стандартно- процесса, или, по сути, коэффициент запаса
го отклонения (т. е. учитывает межгрупповую процесса относительно поля допуска.
изменчивость). В реальной жизни встречаются стабильно
Если процесс стабилен (отсутствуют осо- «плохие» процессы, на выходе которых получа-
бые причины изменчивости или достигнута ем, например, 25% брака. Получаем постоян-
«приемлемая» стабильность), то нужно ори- но, ежедневно. Это стабильность, но стабиль-
ентироваться на индексы воспроизводимости ность плохого по качеству процесса.
(воспроизводимость — это характеристика Сначала нужно стабилизировать процесс —
только стабильных процессов!). выявить и устранить особые причины измен-
В тех случаях, когда процесс нестабилен, чивости, затем — добиваться требуемой вос-
следует ориентироваться только на индексы производимости процесса (Ср, Срk).
пригодности. В методике SPC рекомендуется Следует помнить: абсолютно стабильных
рассчитывать сразу все индексы (Ср, Срk, Рр, процессов в природе не существует. В методи-
Ррk), что позволит сделать следующий вывод ке SPC говорится, что «для цеховых условий
для нестабильных процессов: индексы при- под управляемым процессом понимается та-
годности характеризуют настоящее состояние кой, у которого только малый процент точек
процесса, а индексы воспроизводимости сви- выходит из управляемого состояния, и точки
детельствуют о возможностях процесса (этих такого выхода сопровождаются надлежащими
показателей можно достичь, если устранить действиями».

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 43


СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ

> КОМПЕТЕНТНОЕ МНЕНИЕ

15. «Плохие» особые причины нужно устранить, месяца, например, технолог эти данные зано-
«хорошие» особые причины — внедрить в процесс. сит в соответствующую программу, в которой
Особые причины — это причины, которые рассчитываются индексы воспроизводимости
приводят к нестабильности процесса. Однако (пригодности) и рисуются контрольные карты,
они могут быть разными по сути, назовем их затем анализирует полученные данные и пыта-
условно «плохие» и «хорошие». «Плохие» — это ется предпринять какие-либо действия.
те причины, которые НЕГАТИВНО влияют При таком порядке действий нельзя го-
на результат процесса, «хорошие» — ПОЛО- ворить о статистическом управлении процес-
ЖИТЕЛЬНО воздействующие на результат сом — на основе этих результатов ОЧЕНЬ
процесса, например: сложно осуществлять какие-либо действия,
• уменьшается размах в выборке, точки на потому что «поезд уже ушел». Процесс был
карте размахов вышли за нижнюю расчет- нестабильным в начале месяца, а меры мо-
ную границу (детали в выборке становятся гут быть приняты в лучшем случае в начале
одинаковыми); следующего месяца. Кроме того, если прошло
• семь и более точек оказались выше (ниже) время, то и причину найти сложно (если не
среднего фактического значения (средней вести соответствующих записей о значимых
линии), при этом полученные значения событиях процесса).
приближены на рассматриваемом участке
контрольной карты к среднему значению 18. Один индекс — хорошо, а два — лучше
поля допуска (процесс на этом участке стал (правильнее).
ближе к середине поля допуска); Как говорится в методике SPC, один индекс
• доля дефектных деталей в выборке снизи- не полностью описывает процесс. Ср (Рр) ха-
лась, и точки на контрольной карте нахо- рактеризует распределение процесса, Срk (Ррk)
дятся ниже расчетной границы. говорит о настройке (смещении). Вычислите
Подобные «хорошие» особые причины не- пару индексов и получите достаточно инфор-
обходимо найти и закрепить в процессе. мации для понимания процесса и улучшения.
Один индекс (Срk или Ррk) может быть рассчи-
16. По возможности не увеличивайте объем тан только в том случае, если параметр имеет
и периодичность контроля продукции для сбора одну границу (например, «биение не более…»
данных в целях управления процессами. или «процентное содержание не менее…»).
Статистические данные — это информация,
а бесплатной информации не существует. 19. Не вычисляйте то, что не нужно.
Поэтому нужно попытаться использовать те Индексы Ср (Рр) могут быть рассчитаны только
результаты измерений, которые УЖЕ учтены в том случае, если есть двусторонний допуск.
в технологических процессах в виде опера- Если допуск односторонний (задана только
ционного контроля со стороны ОТК (или ис- одна граница), то определить можно и нужно
полнителей). Возможно, придется изменить только индекс Срk (Ррk) относительно одной
методику контроля. Например, в технологиче- границы. Не имеет смысла рассчитывать ин-
ском процессе вместо «проведения контроля дексы Ср и в том случае, если задан односто-
5% деталей после выполнения операции» мож- ронний допуск, а вторая граница физически
но прописать «контроль трех–пяти деталей существует. Например для параметра «биение
каждый час» (при этом в сумме получатся те не более 0,3 мм» задана только верхняя грани-
же 5%). Подобный подход позволяет избежать ца, но физически существует и нижняя (мень-
увеличения трудоемкости изготовления дета- ше нуля биение не может быть). В этом случае
лей при внедрении SPC. нужно ориентироваться только на индекс Срk
(Ррk) относительно верхней границы.
17. Не упустите момент, своевременно анализи- И совсем ни к чему вычислять средний ин-
руйте результаты процесса. декс:
При сборе данных по процессу необходимо как • для нескольких деталей (различной номен-
можно быстрее их анализировать и исполь- клатуры продукции);
зовать для понимания и улучшения процесса. • для нескольких параметров одного изделия.
Однако можно наблюдать такую ситуацию: кто- Индексы всегда «привязаны» к конкретной
то собирает данные в течение месяца (например, продукции (процессу), конкретному параметру
контролер ОТК фиксирует результаты измере- продукции (процесса) и конкретному периоду
ний в журнале приемки продукции), а в конце сбора данных.

44
20. Улучшили процесс — пересчитайте границы должно предусматривать не только теорети-
регулирования. ческий курс, но практический тренинг по
Если анализ контрольной карты позволил вы- применению SPC. При этом нужно учить не
явить и устранить особые причины изменчи- на чужих примерах, а на реальных процес-
вости и если удалось улучшить воспроизводи- сах конкретного предприятия. Чужие при-
мость процесса, тогда нужно собрать новые меры неинтересны, не «цепляют». Если нет
данные по процессу и пересчитать границы необходимости (или возможности) приме-
(с последующим анализом стабильности про- нять SPC, то знания пропадают. Когда воз-
цесса в новых границах). Расчетные границы никнет временной разрыв между обучением
показывают «обычное» состояние процес- и практическим применением (внедрением)
са, поэтому не нужно бояться, что в случае на производстве, многое может забыться.
улучшения процесса «тоннель» сузится. Все Провели обучение — составляйте планы по
равно новые границы будут показывать дру- внедрению, разрабатывайте стандарты и ин-
гое «обычное» состояние процесса и позволят струкции, рассматривайте результаты и дви-
оценивать стабильность процесса и выявлять гайтесь дальше.
особые причины.
24. SPC применяйте для управления не только
21. Не «играйте» цифрами. характеристиками продукции, но и параметрами
После сбора данных и обработки результатов процесса.
(оценки стабильности и воспроизводимости В первую очередь статистическое управление
процессов) у некоторых «специалистов» воз- необходимо использовать в отношении харак-
никает желание «улучшить» процесс: убрать из теристик продукции. Однако можно и нужно
расчетов «плохие» данные. 10 минут работы на это применять и для управления параметрами
компьютере — и на бумаге получается прекрас- процессов. Особое внимание следует уделять
ный результат: контрольные карты показывают специальным (ключевым) параметрам процес-
хорошую стабильность и индексы воспроизво- са, которые влияют на специальные (ключе-
димости «пришли» в норму. Да что там «в нор- вые) характеристики продукции. Одной из
му», — получаются такие значения Ср и Срk, что причин нестабильности характеристик про-
лучше не придумаешь. Если приукрашивание дукции может быть нестабильность парамет-
делается для того, чтобы «успокоить» потре- ров процесса.
бителей, то это удастся сделать, но ненадолго.
Потому что все легко проверяется: достаточ- 25. И главное! Статистические методы должны
но взять от трех до пяти деталей из процесса приносить пользу — приводить в конечном итоге
и проконтролировать. Можно увидеть и смеще- к улучшению процессов и продукции.
ние, и разброс процесса (если параметр «ска- Периодически необходимо останавливаться
чет» по всему полю допуска да и среднее зна- и анализировать результаты применения ста-
чение близко к нижней или верхней границе). тистических методов: если была проделана
большая работа в виде проведения расчетов
22. Не ошибайтесь при занесении данных в соот- и построения графиков и это никак не отрази-
ветствующие таблицы. лось на качестве процессов и продукции, зна-
Если данные будут неправильно записаны, чит, вы делаете что-то не то или не так, как
с ошибками занесены в соответствующие поля нужно. Одна из возможных причин этого —
программы для расчетов, то результаты будут нарушение перечисленных правил.
получены неверные и выводы будут сдела-
ны неправильные. Одна запятая не в нужном В завершение автор предлагает читателям
месте или лишний ноль приведут к сущест- дополнить этот набор правил и совместными
венному искажению результатов и соответст- усилиями добиваться того, чтобы метод SPC
венно к неправильным выводам и действиям. в конечном итоге приносил РЕАЛЬНУЮ поль-
Не путайте данные по одной выборке с данны- зу. Присылайте свои соображения в редакцию
ми по другой выборке. журнала «Методы менеджмента качества»
с пометкой «Правила SPC». По мере накопле-
23. Теория без практики — деньги (время) ния присланные правила будут публиковаться
на ветер. с указанием авторов.
Конечно, необходимо обучать специалистов, Ударим SPC по нестабильности и низкой вос-
которые должны заниматься SPC. Обучение производимости процессов!

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 45


СВЯЗНОЕ ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ
«ТЕХНОЛОГИЯ–КАЧЕСТВО»

СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ
ТЕОРИЯ И ПРАК ТИК А

ˇ КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА
качество, топология,
случайный вектор, энтропия,
векторное качество, количество информации,
векторная технология, идентификация.
вероятностное пространство,
вероятностная модель,

ˇ ВЫ УЗНАЕТЕ:
каким образом разрабатывалось оригинальное
вероятностно-статистическое представление взаи-
мосвязанной многомерной системы «технология–
качество»;

в каких целях используется модель «технология–


качество», что она собой представляет;

как определяется топология технологического


пространства и для чего используется.

ˇ АВТОР

Леонид
Александрович
Кузнецов
д-р техн. наук,
профессор, заслуженный
деятель науки РФ,
действительный член
Российской академии
проблем качества,
член-корр. Королевской
академии докторов
Испании

46
К
ачество продукции мно- значений факторов в значение отклика. Осо-
гих отраслей (пищевой, бенность этих задач в том, что, во-первых, в них
металлургической, хи- задана область откликов, по которой требуется
мической и др.) является найти соответствующую ей область факторов, во-
комплексной характеристикой вторых, требуется оценить не привычное точеч-
множества разнородных пока- ное отображение, а топологическое отображение,
зателей, отражающих сущест- где регламент многомерного качества определяет
венные служебные и потреби- заданный образ в пространстве качества, по кото-
тельские свойства продукции. рому требуется найти его прообраз — регламент
Показатели качества могут быть технологии в технологическом пространстве. Эта
метрическими величинами, при- особенность весьма существенна для понимания
нимающими значения из множе- проблемы управления качеством.
ства вещественных чисел, или Результаты мониторинга процессов и качест-
признаками, принимающими зна- ва предоставляют колоссальные массивы эмпи-
чения 0, 1 (да, нет). Требования рической информации, которая может быть ис-
к качеству регламентируются пользована для всеобъемлющего решения задач
в стандартах граничными зна- управления качеством. Однако эти массивы со-
чениями показателей качества храняются в базе данных только для подтвержде-
и описанием вербальных призна- ния факта соблюдения соответствующих регла-
ков. Мониторинг обеспечивает ментов. Массивы измеренных значений факто-
тотальный контроль качества. ров и показателей могут быть использованы для
структурированного представления состояний
качества и технологий, их эволюции во времени
Качество продукции обусловливается техноло- и по видам продукции. Из множества случайных
гией ее производства. Технологии в различных измеренных значений факторов и показателей
отраслях производства представляются значе- может быть извлечена скрытая в них картина не-
ниями множества технологических факторов — случайного изменения отдельных величин и их
(температуры, давления, концентрации и т. п.), взаимосвязи. Сопоставление статистик техноло-
влияющих на показатели качества. Поэтому гии и качества позволяет извлечь информацию,
большинство задач управления качеством сво- необходимую для решения комплекса задач
дится к установлению диапазонов значений управления качеством. Для разработки общих
совокупности технологических факторов, со- инструментов исследования и извлечения полез-
блюдение которых обеспечивает производство ной информации массивы измеренных значений
продукции со значениями множества показа- необходимо описать в виде абстрактной модели
телей качества внутри определенных пределов. «технология–качество», позволяющей представ-
Как примеры можно привести определение: лять состояние качества и технологий в виде раз-
• технологии производства продукции с за- личных структур с количественными оценками,
данными стандартными значениями пока- образующих структуры случайных компонентов
зателей качества состоит в отыскании диа- и их взаимосвязей. Такая модель и методика ее
пазонов допустимых значений множества формирования представлены в настоящей статье,
технологических факторов, при соблюдении которая направлена на более понятное, иллю-
которых получается требуемое качество; стрированное наглядным примером изложение
• причин возникновения дефектов, которое известных идей автора [1, 2].
сводится к нахождению пересечений диа-
пазонов множества технологических факто-
ров, ответственных за появление дефекта;
• технологий производства продукции некото-
I ПРОСТРАНСТВО
КАЧЕСТВА
Выбор структуры математической модели, отра-
рого специального качества, которое достига- жающей метрические компоненты многомерного
ется отысканием диапазонов технологических качества, опирается на следующие предложения:
факторов, пересечение которых выделяет тех- 1) показатели качества — взаимно неза-
нологическое подпространство, способствую- висимые величины, сопоставимость кото-
щее получению такой продукции. рых обеспечивается выражением их значений
Отмеченные задачи не могут быть решены в относительном масштабе;
известными статистическими методами, разра- 2) показатели качества являются случайны-
ботанными для оценки отображения множества ми величинами, принимающими вещественные

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 47


СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ

> ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

значения, а признаки принимают значения На основании диапазонов может быть опре-


0 или 1 (да/нет). делено среднее или номинальное значение кон-
Первое предложение отражает реальное кретной величины Yнi, i = 1, 2, …, m, которое
положение, значения показателей регламенти- принимается за единицу масштаба величины Yi.
руются независимо заданием предельно допу- Для множества показателей Yi, i = 1, 2, …, m
стимых значений для каждого из них. Переход масштабные единицы определяются автомати-
к относительному масштабу представляет из- чески, как только заданы требования (1) к каче-
вестную процедуру, широко используемую при ству (регламент качества). Безразмерные значе-
математической обработке данных. Поэтому для ния показателей Yi, обозначаемые yi, и предель-
представления качества может быть использова- ные значения определяются в виде:
но векторное пространство, в котором качество
единиц продукции представляется векторами. yi = Yi /Yнi, yi' = Yi' /YHi'', yi'' = Yi''/YHi'',
Второе предложение определяет вероят- i = 1, 2, …, m. (2)
ностный характер всех показателей и качества
в целом. К признакам обычно относятся де- Пусть у1д, ..., уl д — признаки качества (де-
фекты. По значениям признаков пространство фекты), определяемые вербально и имеющие
качества разбивается на два подпространства: значения 0/1. Тогда характеристикой качества
Y+ — все признаки равны 0 и Y– — имеются продукции является совокупность величин
признаки, равные 1. Количественными харак-
теристиками качества по метрическим пока- y = (y1, y2, ..., уm, y1д, у2д, ..., уl д) = (у м, у д), (3)
зателям могут быть статистики, определяемые
на основании эмпирических распределений где yм (y1, y2, ..., ym) — метрические показа-
значений показателей. Модель вероятностного тели качества;
векторного пространства Y позволяет отразить у д = (у1д, ..., уl д) — признаки, определяемые
все формальные свойства качества [1, 2]. вербально.
Отдельные реализации качества, представ- Вследствие независимости показателей в Y+
ляющие измеренные значения метрических может быть введен ортонормированный базис,
показателей, будут представляться в Y вектора- единичные базисные векторы которого ассо-
ми и точками. Общее состояние качества мо- циируются с показателями качества ei = Yнi,
жет характеризоваться эмпирическим распре- i = 1, 2, …, m. Совокупность метрических по-
делением качества по пространству качества. казателей качества может быть представлена
Подпространства Y+ и Y– могут детализировать- в пространстве Y+ вектором
ся. В Y+ может быть введена структура качества
продукции (сорта, классы, группы и т. п.), ко- yм = y1е1 + y2е2 + ... + ymеm = (y1, y2, …, ym), (4)
торая задается диапазонами значений метриче-
ских показателей качества, т. е. разделением Y+ где yi, i = 1, 2, …, m — координаты — значения
на подпространства. В Y– может быть введено показателей в избранном масштабе (2).
отражение структуры дефектов разделением Разделением диапазонов Δyi = yi'' – yi', i = 1,
Y– на подпространства по вероятностям воз- 2, ..., m (1) значений метрических показателей
никновения всевозможных сочетаний дефектов. на интервалы может быть задана структури-
Количественной характеристикой распределе- зация пространства качества Y+, отражающая
ния продукции по элементам структуры явля- разделение продукции на классы различного
ются распределения эмпирической вероятности содержания.
(относительные частоты) реализаций по под- В подпространстве Y– также может быть вве-
пространствам пространства качества. дена система координат, оси которой ассоции-
Пусть метрические показатели качества руются с признаками у1д, ..., уl д. По осям откла-
обозначаются Yi, i = 1, 2, …, m [2, 3]. Диапазон дываются вероятности возникновения соответ-
разрешенных значений показателя Y задается ствующих дефектов. Такой подход позволяет
минимальным Y' и максимальным Y'' значени- формализовать представление общей картины
ями, разрешенными для качественной продук- состояния дефектной продукции, открывающей
ции в виде неравенств: широкие возможности для анализа и структури-
зации дефектов и причин их возникновения [4].
Yi' ≤ Yi ≤ Yi'', i = 1, 2, ..., m, (1) Содержательный смысл показателям ка-
где m — число регламентируемых показателей чества (наименования) и значениям интерва-
качества. лов (1) приписывается при адаптации методики

48
обработки данных к условиям конкретного на рис. 1, перенесением начала координат
производства, когда вектор (3) представляет в точку Yi = Yнi, i = 1, …, m. Использование век-
собой общую характеристику качества конкрет- торного пространства позволяет представить
ной продукции. многомерное качество в виде обычных векторов.

I
Измеренные значения метрических пока-
зателей уi являются вещественными числа- ВЕРОЯТНОСТНО-
ми и обозначаются i, i = 1, 2, …, m; зафик- СТАТИСТИЧЕСКАЯ
сированные значения признаков уiд, i = 1, ..., МОДЕЛЬ КАЧЕСТВА
l принимают значения 0/1 и обозначаются i, В теории вероятностей [5] для представления
i = 1, ..., l. Любая q-я единица1 (партия) про- объектов, информация о состоянии которых 1
Единицей (партией)
дукции характеризуется набором зафиксиро- имеет случайный характер, используется мо- продукции может
считаться любая
ванных значений показателей качества (3): дель вероятностного пространства. Она позво- ее совокупность,
ляет на фоне множества случайных значений произведенная по
единой технологии
q
= ( 1q, …, mq, 1q, …, lq) = ( q, q). (5) величин, характеризующих состояния объекта, и имеющая
структурировать и выделить его закономерные совпадающие значения
всех показателей
Векторы (5) представляют реализации слу- особенности. Модель определяется в виде: качества.
чайного вектора (3). Состояние качества про-
дукции может оцениваться на множестве про- MΩ= {Ω, ℵ, P(A)}, (8)
изведенных единиц продукции (реализаций
вектора (3)): где = { 1, 2, …, n} — множество элементар-
ных исходов случайной величины ;
QY = { q, q = 1, 2, ..., Q}, (6) ℵ = (Aj | Aj ⊆ , ∅, ) — алгебра случайных собы-
тий, составленных из исходов I, i = 1, ..., n;
где Q — число реализаций качества (единиц ∅, — невозможное и достоверное событие
продукции). соответственно;
Состояние качественной продукции ( i = 0, P(A) = (P(Aj)| Aj ∈ℵ) — вероятности случай-
i = 1, ..., l) характеризуется набором зафикси- ных событий.
рованных значений метрических показателей Векторное качество продукции может быть
качества q, которые представляются в масшта- корректно описано вероятностно-статисти-
бе номинальных значений: ческой моделью [2], которая отражает все ха-
рактеристики, представляющие практический
qi
= qi /Yнi, i = 1, 2, …, m. (7) интерес для оценки и анализа состояния мно-
гомерного качества произвольной продукции.
На рис. 1 представлена иллюстрация трех ре- Действительно, в модели представлено мно-
ализаций двухмерного качества в виде векторов жество элементарных исходов — зафиксиро-
и точек: 1 = ( 11е1 + 12е2) ∈Y+, 2 = ( 21е1 + 22е2) ∈Y– ванных на единицах продукции значений по-
и 3 = ( 31е1 + 32е2) ∈Y+. казателей качества, которое является полным
Представление в отклонениях от номиналь- массивом QY реализаций (6), отражающим со-
ных величин обеспечивается, как показано стояние качества продукции. Дифференциация
качества по различным категориям (сортам,
числу дефектов, уровням соблюдения техноло-
гии и т. п.) достигается введением топологии
пространства качества и определяемой ею сис-
темы случайных событий (алгебры). Топология
отражает структуру качества, а эмпирическое
распределение вероятностей по введенной ал-
гебре представляет количественные оценки
состояния качества. Эмпирическое распределе-
ние может быть выражено в долях, в процентах,
в фактических единицах измерения продукции.
Таким образом, вероятностная модель позволя-
ет отразить все характеристики состояния мно- Графическая иллю-
гомерного качества, используемые на практике. страция представления
реализаций двухмер-
Формирование вероятностно-статистиче- ного качества в про-
ской модели качества включает синтез всех странстве качества

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 49


СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ

> ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

компонентов (8). Измеренные значения по- массива данных QY мониторинга качества за


казателей Yj, j = 1, 2, ..., m масштабируются некоторый интервал времени. После задания
и собираются в реализации j, j = 1, 2, ..., m, топологии (9) (условий классификации ка-
используемые в модели. Структура качества чества продукции) на множестве реализаций
определяется топологией, вводимой разделе- вектора качества (6) может автоматически
нием пространства качества Y на систему под- синтезироваться вероятностно-статистическая
пространств Yj, j = 1, ..., J, соответствующих модель качества в виде:
группам качества. Например, пространство ка-
чества Y разбивается на систему элементарных MY = {QY, ℵY, P(Aj)}. (12)
подпространств Yj, j = 1, ..., J — таких, что
Модель качества (12) структурирует всю
ΔYi ∈ Y, ΔYj ∈ Y, ΔYi ∩ ΔYj = ∅, ∀i, j ∈ J = [1, J] имеющуюся информацию о качестве, которая
представляется множеством QY значений пока-
ΔYj = Y, (9)
зателей качества, измеренных на произведенной
продукции. Всевозможные требования и при-
где ΔYj ∈ Y — элементарное подпростран- знаки, обеспечивающие дифференциацию про-
ство, соответствующее заданным интервалам дукции по качеству, отражаются алгеброй ℵY.
значений показателей качества; Количественные характеристики состояния
J = [1, J] — множество элементарных под- качества — вероятностями P(Aj).
пространств Yi, а J — их количество. Модель позволяет получить множество ста-
На рис. 1 показано разбиение Y на два под- тистик, отражающих реальную картину взаи-
пространства Y1 = Y+ и Y2 = Y– = Y/Y+, при мосвязи между показателями, структурировать
этом Y+ может отражать условия регламента дефекты, отслеживать динамику качества и т. п.
качества (1), так что реализации 1 и 2 соответ- Скалярной мерой нестабильности много-
ствуют регламенту качества, а 3 — нет. мерного качества, подобной дисперсии ска-
Топологией (9) вводится алгебра качества лярных величин, является энтропия [2, 4].
ℵY = {Aj, j = 1, 2, ..., J}, компоненты которой Энтропия и взаимная информация позволяют
Aj, j = 1, 2, ..., J — случайные события, состоя- сопоставлять отдельные показатели качества,
щие в том, что значения метрических показа- стабильность качества, представленного раз-
телей качества принадлежат подпространству личными массивами данных QY( ), соответст-
Yi и дефекты на продукции отсутствуют, т. е. вующими разным — условиям, периодам вре-
мени, видам продукции и т. п.

I
Aj = {ξq = (ηq, βq) | ηq ∈ ΔYj, βq= 0, q ∈ [0, Q],
j = 1, 2, ..., J. (10) ВЕРОЯТНОСТНО-
СТАТИСТИЧЕСКАЯ
Количественно состояние качества продук- МОДЕЛЬ ТЕХНОЛОГИИ
ции характеризуется эмпирическим распреде- Качество формируется технологией, без учета
лением ее по топологическому пространству которой результативные сведения о причинах
качества Y = { Yj, j = 1, 2, ..., J} (сортам, груп- метаморфоз, происходящих с качеством, о ра-
пам, категориям и т. п.), которое оценивается циональных средствах воздействия на каче-
относительными частотами ство получить невозможно. Технология в об-
щем случае определяется как: «Совокупность
P(Aj) = Qj /Q, (11) методов обработки, изготовления, изменения
состояния, свойств, формы сырья, материала
где Qj — число реализаций, отвечающих или полуфабриката, применяемых в процессе
условиям случайного события Аj; производства для получения готовой продук-
Q — общее число реализаций в массиве (6). ции; наука о способах воздействия на сырье,
В (11) могут быть использованы физиче- материалы и полуфабрикаты соответствующи-
ские единицы измерения количества продук- ми орудиями производства»2.
ции, дающие распределение объема производ- Сущность реальных непрерывных техно-
ства по категориям, в единицах соответствую- логий производства различных продуктов ба-
щих физических величин. зируется на совокупностях взаимосвязанных
2
Политехнический Абстрактная модель (8) может быть адапти- физико-химических процессов преобразо-
словарь. —
М.: Советская рована к конкретной продукции именованием вания континуумов различного содержания.
энциклопедия, 1989. координат пространства качества и введением Естественно, научная основа преобразований

50
может быть весьма сложной, не имеющей од- их измерения в модели могут быть приняты
нозначного аналитического описания в виде средние значения. Факторы в относительном
связной и замкнутой системы соотношений, масштабе обозначаются ui, ui', ui'', i = 1, 2, ..., n,
позволяющих выразить показатели качест- а их измеренные значения при производстве
ва через технологические факторы. Поэтому q-й единицы продукции — qi, i = 1, 2, …, n.
сложные технологии производства многих Формальное представление технологий мо-
видов продукции разрабатываются экспери- жет быть выполнено по схеме, разработанной
ментально методом проб и ошибок. Для раз- для представления качества.
работки формализованной методологии опре- Структурирование технологий осуществля-
деления оптимальной технологии с опорой на ется подобно качеству [1, 2] введением тополо-
массивы данных о качестве и технологии необ- гии в технологическое пространство U и разде-
ходимо абстрактное представление технологии, лением его на систему подпространств Ui, i = 1,
подобное представлению качества. 2, …, I, ассоциированных с системой качества.
Математическая модель технологии должна Топологией технологии определяется систе-
отражать аспекты и связи, существенные для ма случайных событий Bi = B( Ui), i = 1, 2, …, I,
представления эволюции исследуемых величин, состоящих в попадании реализаций техноло-
и, по возможности, быть свободна от несуще- гии в подпространство Ui. После задания то-
ственных в этом смысле деталей, загромождаю- пологии на массиве измеренных значений тех-
щих описание, не добавляя адекватности выяв- нологических факторов
ляемым зависимостям. Универсальность мате-
матической модели технологии для управления QU = { q = ( q1, q2
, …, ), q = 1, 2, …, Q}
qn
(14)
качеством может быть обеспечена абстрагиро-
ванием от содержательных аспектов отдельных формируется вероятностная модель технологии
операций, значения технологических факторов
(температуры, давления, концентрации и т. п.), MU = {Qu, ℵu, P(Bi)}. (15)
на которых поддерживаются локальными ре-
гуляторами. Поэтому технологии производст- Структура модели (15) подобна структуре
ва продукции в задачах управления качеством вероятностной модели качества (12).
могут отождествляться с наборами фактических Модель (15) содержит всю эмпирическую
значений технологических факторов. информацию о технологии, получаемую с по-
Информация, получаемая при мониторин- мощью мониторинга процессов. Отдельно мо-
ге процессов, систематизируется введением дель (15) позволяет оценивать состояние и из-
n-мерного векторного технологического про- менение во времени многомерных технологий.
странства U, в котором технологии представля- С использованием условных вероятностей, ко-
ются векторами u = (u1, u2, ..., un), а их реализа- вариации, энтропии и взаимной информации
ции представляются множеством векторов и то- могут быть исследованы взаимосвязи, имеющие
чек q = ( q1, q2, ..., qn), q = 1, 2, ..., Q. Технологии место между различными технологическими
производства различных видов продукции регла- факторами, и их эволюция во времени и в тех-
ментируются диапазонами значений технологи- нологическом пространстве [2, 6].
ческих факторов, влияющих на качество. Такие Окончание следует.
технологии названы рамочными [1, 2]. ˇ С ПИСОК ИС ПОЛЬ З ОВ А ННОЙ ЛИ Т Е РАТ У Р Ы
Рамочные технологии определяют тополо- 1. Кузнецов Л.А. Автоматизированное определение и идентифи-
гию в технологическом пространстве разделе- кация рамочных технологий // Методы менеджмента качест-
ва. – 2008. – № 12.– С. 26–31.
нием его на подпространства: 2. Кузнецов Л.А. Управление качеством в ХХI веке. Saarbrucken,
Германия, Palmarium Academic Publishing, ISBN: 978-3-8473-
Ui' ≤ Ui ≤ Ui'', i = 1, 2, …, n, (13) 9926-1, 2012, 538 с.; Часть II. Качество и технология: взаимо-
связь, причины дефектов, управление. Saarbrucken, Германия,
Palmarium Academic Publishing, ISBN: 978-3-659-98036-7,
где Ui — технологические факторы; 2012. – 328 с.
3. Кузнецов Л.А. Анализ качества по совместному эмпирическому
Ui', Ui'', — минимальные и максимальные распределению множества его показателей // Методы менедж-
разрешенные значения технологических фак- мента качества. – 2008. – № 9. – С. 38–43.
торов для вида продукции; 4. Кузнецов Л.А. Анализ невыполнения требований многомерно-
го качества // Методы менеджмента качества. – 2008. – № 6. –
n — число технологических факторов. С. 41–47.
Технологические факторы являются физи- 5. Гнеденко Б.В. Курс теории вероятностей: Учеб., изд. 9-е, испр. –
М.: Изд-во ЛКИ, 2007. – 448 с.
ческими величинами, принимающими веще- 6. Кузнецов Л.А. Исследование и оценка эволюции технологии //
ственные значения. За масштабные единицы Методы менеджмента качества. – 2008. – № 3. – С. 24–29.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ⎟ 04’2015 ⎟ www.ria-stk.ru/mmq 51


ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТА

МЕТОД QFD на русский язык был издан РИА «Стандарты


и качество» — www.ozon.ru/context/detail/id/3053482/.

Множество изображений по теме QFD мож-


На этот раз мы поговорим о методе струк-
но найти в разделе «Картинки» на странице
турирования функции качества, в ориги-
https://www.google.ru/.
нале — Quality Function Deployment, QFD.
В отечественной и зарубежной литературе
Адрес сайта Института QFD —
также часто используется его неформаль-
http://www.qfdi.org/. Там довольно много полез-
ное название — «Дом качества», или House
ной информации о самом методе и по смеж-
of quality. «Вести» обсуждали эту тему
ным темам. Например, есть список облада-
в марте 2002 г., и, наверняка, сегодня все
телей премии имени д-ра Ё. Акао, основопо-
очень сильно изменилось. Поиск в англо-
ложника метода QFD.
язычном Google по ключевому словосочета-
нию Quality Function Deployment дал свыше
Наверное, самый подробный материал на
400 тыс. ссылок, тогда как поиск в русско-
русском языке о «Доме качества» содержит-
язычном — чуть более 3 тыс. Как всегда,
ся в брошюре Ю.П. Адлера «Качество и ры-
я рассказываю о результатах просмотра
нок, или Как организация настраивается на
первой сотни ссылок на обоих языках.
обеспечение требований потребителей» —
www.inventech.ru/lib/sfq/sfq-0011/. Список литера-
туры в этой публикации состоит из 39 на-
именований.

На одном из самых старых знакомых нашей


рубрики — сайте www.isixsigma.com/ — на за-
прос QFD (можно также набрать «Дом каче-
ства» или House of quality) выпадает 10 стра-
ниц, каждая из которых содержит не менее
Статья в русскоязычной Вики педии распо- 10 ссылок (так что число статей о QFD на
ложена по адресу https://ru.wikipedia.org/wiki/QFD. этом сайте не меньше сотни). В соответствии
Она очень маленькая, кратко описывает по- со спецификой сайта все статьи здесь ориен-
строение «Дома качества» и содержит ссылку тированы на подход «Шесть сигм».
всего на один источник. Аналогичная статья
в англоязычной Википедии — http://en.wikipedia. На странице www.sciencedirect.com/science/article/
org/wiki/Quality_function_deployment — существен- pii/S0377221702001789 размещена аннотация
но больше по объему и в разы лучше по со- литературного обзора на тему QFD, опубли-
держанию. Там есть все основные термины кованного в «Европейском журнале опера-
и ссылки, которые позволят начать углублен- ционных исследований» (European Journal of
ное изучение данного направления. Operational Research) в 2002 г. Статья содер-
жит 650 ссылок на источники. Однако, что-
Статья Л.П. Сулливана «Структурирование бы ее прочесть, нужно заплатить 35,95 долл.
функции качества» — одна из самых первых США.
англоязычных публикаций о методе QFD —
размещена на сайте Ассоциации Деминга — На портале YouTube есть весьма интерес-
http://deming.ru/TehnUpr/StrFunKa.htm. Это перепе- ная презентация, посвященная QFD, — www.
чатка перевода из журнала «Курс на качест- youtube.com/watch?v=Bbc764jufTw, правда, на анг-
во», 1992, № 3, 4. лийском языке.

На сайте Американского общества качест- В февральском номере журнала «Методы


ва (ASQ) есть страница под названием «Что менеджмента качества» за 2002 г. была опуб-
такое QFD?» — http://asq.org/learn-about-quality/ ликована статья А.М. Кузьмина «История
qfd-quality-function-deployment/overview/overview.html. возникновения, развития и использования
Содержащийся там небольшой отрывок взят метода развертывания функции качества» —
из книги Дж. Б. Ривелла «Главное о качестве. http://ria-stk.ru/mmq/adetail.php?ID=7755. В следую-
Справочник от А до Я». Перевод этой книги щем номере появилась статья Ю.П. Адлера,

52
ВЕДУЩИЙ РУБРИКИ
В.Л. ШПЕР, доцент Московского института стали и сплавов,
действительный член Академии проблем качества, член ASQ и ENBIS

в которой автор спорил с А.М. Кузьминым


и предлагал свой вариант перевода термина
QFD. К сожалению, эту статью в интернете НЕМНОГО НОВОС Т ЕЙ
мне найти не удалось, хотя ссылок на нее бо-
лее чем достаточно.

Большую статью на английском языке из


журнала Benchmarking: An International
Journal можно найти по адресу http://
uzak tanegitimplat formu.com/UEP/uep_ ylisans/qpe/
qpe_download/QFDArticle_01.pdf. В ней рассказано
о применении QFD в сочетании с такими ме-
тодами, как нечеткие множества, искусствен-
ные нейронные сети и методы Тагути.

Много информации о разных аспектах мето-


да QFD размещено на сайте www.qfdonline.com/.
Например, можно бесплатно скачать шаблон В конце ноября 2014 г. в газете «Ведомости»
матрицы QFD в формате Excel (www.qfdonline. было опубликовано большое интервью
com/templates/) или ознакомиться с вводными с В.Н. Сорокиным — человеком, которого
руководствами по QFD, модели Кано и т. п. все специалисты в области качества знают
(www.qfdonline.com/qfd-tutorials/). как создателя системы «Бриллиант» на за-
воде «Инструм-Рэнд» в г. Павлово — www.
На странице www.icqfd.org/publications.html vedomosti.ru/newspaper/article/798231/vse-
можно ознакомиться с трудами участни- horosho-budet-u-gaza-vadim-sorokin-prezident-
ков Международного симпозиума по QFD gruppy-gaz. С января 2014 г. он стал прези-
(International Council for QFD, ICQFD). дентом «Группы ГАЗ»1 взамен Бу Андерссона,
Правда, не все гиперссылки открылись. который был послан спасать АвтоВАЗ. Если
статья в «Ведомостях» окажется недоступ-
На сайте Массачусетского технологиче- ной, то ее перепечатку можно найти на сайте
ского института (Massachusetts Institute «Кинсмарк» — http://kinsmark.com/index.php/
of Technology, MIT) опубликована статья ru/articlesstandart/1177-sorokin3. Там же есть
Дж. Хаузера с соавторами о QFD — http:// материал о том, как Бу Андерссон борется
web.mit.edu/hauser/www/Papers/Hauser_et _al%20 за новый облик АвтоВАЗа — http://kinsmark.
QFD%20Encyclopedia%202011.pdf. Она написа- com/index.php/r u/glav naya/960-news/1176-
на не ранее 2008 г. и интересна тем, что buand. В частности, он «выгнал с предприя-
Дж. Хаузер был одним из авторов, с которых тия треть «белых воротничков» и упразднил
началось знакомство западного мира с ме- половину руководящих должностей. Он под-
тодом QFD. Его известная статья «Дом ка- бирает мусор в цехах и проводит планерки
чества» была напечатана в «Гарвард Бизнес на конвейере в семь часов утра. Его многие
Ревю» в мае 1988 г. — https://hbr.org/1988/05/ ненавидят, но за короткое время харизматич-
the-house-of-quality. ному шведу удалось переломить негативный
тренд на предприятии, терявшем деньги два
Полезная статья Г. Д. Стоккера из журнала года подряд».
«Курс на качество» находится на часто упоми-
наемом в «Вестях» сайте «Управление измене-
ниями» — www.markus.spb.ru/kase/qfd4.shtml. Там Магазин «Озон» по ключевому слову QFD
же есть и другие материалы по методу QFD. дает 12 ссылок, из которых 11 — на англо-
язычные книги. Единственная книга на рус-
Магазин Amazon находит около 660 книг ском языке — известная работа Ю.В. Брагина
при поиске по запросу QFD. На первом ме- и В.Ф. Королькова «Путь QFD» — www.ozon.ru/
1
О том, как «Группе
сте по релевантности выпадает второе из- context/detail/id/2315879/. Ее, правда, нет в про- ГАЗ» удается в кризис-
дание руководства по QFD — www.amazon. даже (по крайней мере, в тот момент, ког- ное время не только
удерживать позиции,
com/Quality-Function-Deployment-Second-paperback/ да я пишу эту заметку, — в конце февраля но и развиваться, чи-
dp/0133364437/. 2015 г.). тайте на с. 57.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 04’2015 www.ria-stk.ru/mmq 53


НАША ИНФОРМАЦИЯ

> КОНФЕРЕНЦИЯ

КРИЗИС — ВРЕМЯ
ДЛЯ ДИСКУССИЙ
ЛИН-СТАНДАРТЫ: ЗА И ПРОТИВ ложенной в директиве ISO для всех
В 2014 г. Министерство промыш- систем менеджмента».
ленности и торговли РФ приняло Разрабатываемые стандарты пред-
решение о разработке серии госу- назначены не только для организа-
дарственных стандартов и созда- ций, начинающих осваивать береж-
нии системы сертификации в об- ливое производство, и тех, которые
ласти бережливого производст- делают это несистемно, но и для ли-
ва. Для этого была сформирована деров, поскольку предполагают оцен-
рабочая группа, в которую вошли ку уровня развития системы.
специалисты Центра «Приоритет», По мнению А.Н. Грачева, «стан-
КАМАЗа, Госкорпорации «Росатом», дартизация в области бережливого
УК «ГАЗ», РЖД и др., а также пред- производства появилась позже, чем
ставители вузов и общественных могла бы, — у каждой компании уже
объединений. Сегодня в ней бо- существуют свои устоявшиеся оп-
лее 60 членов из более чем 25 ор- ределения, практики. Теперь нужно
ганизаций. В марте 2015 г. вве- время, чтобы договориться. Данные
ден в действие первый стандарт — стандарты — новаторские, они тре-
ГОСТ Р 56020–2014 «Бережливое буют апробации. И мы рады пред-
производство. Основные положения ложениям и пожеланиям, которые
и словарь». В этом же году вступает помогут совершенствовать эти доку-
в силу система добровольной сер- менты».
тификации «ЛИНСЕРТ» и выйдут Однако не только предложения,
стандарты, касающиеся требований но и критика не заставили себя
к системе менеджмента бережливо- ждать.
го производства (СМБП), ее аудита, М.Г. Круглов, генеральный ди-
оценки и сертификации, а также ректор ООО «Эксперт Индекс»:
основных методов и инструментов «Непонятно, почему надо было идти
бережливого производства. Главный каким-то особым путем и созда-
специалист ЗАО «Центр «Приоритет» вать стандарты, когда во всем мире
17–19 февраля в Нижнем А.Н. Грачев рассказал о целях и про- их роль играют лучшие практики.
Новгороде состоялась цессе создания стандартов. В каче- Да и что взято за их основу? Есть
25-я Межотраслевая кон- стве одной из причин, побудившей производственная система Форда–
ференция «Эффективный специалистов Центра «Приоритет» Тейлора, Производственная система
менеджмент: качество, Lean, участвовать в этой работе, он назвал Toyota (TPS). Это способы организа-
риски». Ее проведение совпало желание обобщить опыт отдельных ции производства. А Lean Production
со спадом в экономике, ослаб- компаний и изложить его в виде придумал Джон Кравчик, когда по-
лением рубля. Подобные явле- моделей. «К сожалению, сегодня на нял, что Производственную систему
ния вынуждают задумываться предприятиях практикуют внедрение Toyota нельзя целиком перенести на
о том, правильные ли решения отдельных инструментов, а как их американские предприятия. Так за-
и меры принимались раньше. сочетать — не знают. Мы предлага- чем брать этот «мичуринский саже-
Поэтому на конференции ем сразу вести системную работу по нец, вырванный из TPS», а не саму
много внимания было уделено освоению бережливого производства TPS? Есть сомнения и по поводу сер-
обсуждению острых вопросов в рамках СМБП. Ее модель создана тификации, которая может факти-
и новых методов управления. на базе универсальной модели, пред- чески перестать быть добровольной,

54
Мастер-класс В.А. Лапидуса А.Н. Грачев В.Н. Сорокин и В.А. Лапидус

если будет обязательным условием,


например, участия в тендере».
В.А. Лапидус, генеральный дирек-
тор ЗАО «Центр «Приоритет»: «Если
мы хотим догнать ведущие компа-
нии, нужны знания. Сегодня инфор-
мацию о бережливом производстве
можно почерпнуть только из так на-
зываемых бизнес-романов. Однако,
кроме них, должны быть и серьезно
изложенные, рациональные знания,
построенные на совместном пони-
мании. Это и есть стандарты.
В сертификации я ничего пло-
хого не вижу — главное, чтобы ею
занимались умные люди. Нельзя же
запретить кухонный нож, потому что
кому-то пришло в голову исполь- На Горьковском автомобильном заводе
зовать его как оружие. Мы создаем
инструментарий, и должна вестись
огромная разъяснительная работа, «вертикально интегрированная струк- Удачным примером управления
чтобы его применяли правильно. тура». Как тогда управлять качеством, в вертикально интегрированных
Даже если мы были в чем-то если, допустим, 20% входящих в та- структурах В.А. Лапидус назвал кон-
неправы, все равно получены серь- кой холдинг предприятий использу- церн Siemens: «Я был на двух заводах,
езные результаты: удалось собрать ют передовые методики и снизили один из которых выпускает поезда,
сообщество экспертов и первых лиц уровень дефектности до минимума, другой — бытовую технику. Конечно,
компаний, обсуждались многие важ- а остальные — совсем не развиваются там используются разные технологии,
ные вопросы, в том числе касаю- и ждут, когда все исправит директор однако чувствуется общий принцип,
щиеся терминологии. Процесс запу- по качеству? Как эффективно ис- подход, единая культура отношения
щен, надо двигаться дальше». пользовать ресурсы холдинга? Этим к качеству».
и другим вопросам был посвящен Действительно, есть к чему стре-
КАК УПРАВЛЯТЬ КАЧЕСТВОМ мастер-класс В.А. Лапидуса. Он под- миться. И некоторые российские
В ВЕРТИКАЛЬНЫХ СТРУКТ УРАХ черкнул важность построения верти- компании уже восприняли и ста-
Когда говорят об управлении ка- кально и горизонтально интегриро- раются реализовать эту идею. Так,
чеством, зачастую имеют в виду од- ванной системы управления качест- заместитель генерального директо-
ноуровневую систему, в которой есть вом, охватывающей четыре уровня ра по качеству и инновационному
только предприятие-поставщик и по- управления: корпорация, дивизионы, развитию АО «Объединенная дви-
требитель. Однако сейчас все боль- организации и поставщики. На ка- гателестроительная корпорация»
шее распространение получили хол- ждом уровне необходимо определить Д.Ю. Колодяжный отметил, что
динги — несколько связанных или не цели, задачи. Важно также призна- СМК корпорации интегрирована по
связанных между собой предприятий, вать автономность и целостность трем уровням управления. На страте-
объединенных управляющей компа- СМК организаций и персональ- гическом уровне определяются цели
нией. Для их обозначения в послед- ную ответственность руководителей и задачи в области качества, а так-
нее время стали использовать термин за свои действия. же требования к СМК дивизионов.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 04’2015 www.ria-stk.ru/mmq 55


НАША ИНФОРМАЦИЯ

> КОНФЕРЕНЦИЯ

В.М. Коренев

т. е. объединяла всех, кто участвовал


в создании авиационной техники:
предприятия, научно-исследователь-
ские институты, испытательные цент-
ры и т. д.
В.Н. Сорокин В своем докладе заместитель гене-
рального директора по качеству ОАО
«Нижегородский авиастроительный
завод «Сокол» В.М. Коренев рас-
сказал о КАНАРСПИ и о том, как
в настоящее время обеспечивается
качество на предприятии, где она
была создана. «У нас есть все не-
обходимые лицензии и сертификат
соответствия СМК. Однако, на мой
взгляд, этого недостаточно, потому
что СМК базируется на одном пред-
приятии и не выходит за его рамки,
т. е. не учитывает особенности вер-
Е.А. Горбунов тикально интегрированной структу-
ры. Вследствие этого научно-иссле-
довательские институты оторваны
от предприятий, что приводит к от-
В СМК дивизионов (тактический КАНАРСПИ XXI ВЕКА: БЫТЬ ИЛИ ставанию во внедрении новых разра-
уровень) реализуются задачи кор- НЕ БЫТЬ боток». По мнению В.М. Коренева,
порации в области качества, ведется В 1958 г. на Горьковском авиа- решить эту проблему может новая
управление поставщиками и каче- ционном заводе им. С. Орджоникид- (или хорошо забытая старая) система
ством продукции. С организация- зе № 21 (ныне ОАО «Нижегородский управления. Он представил на рас-
ми-поставщиками (третий уровень) авиастроительный завод «Сокол») смотрение концептуальное предло-
заключается соглашение, их при- главным инженером Т.Ф. Сейфи жение по управлению полным жиз-
влекают к участию в разработке, но была создана система КАНАРСПИ — ненным циклом авиационной техни-
они должны выполнять требования «качество, надежность, ресурс с пер- ки — «КАНАРСПИ XXI века», разра-
корпорации и дивизионов. Также вых изделий». В числе ее особенно- ботанное инициативной группой под
ведется работа по описанию бизнес- стей комплексность, универсальность, руководством бывшего руководителя
процессов, определению критериев поисковый характер, использование управления по контролю качества
оценки и ответственности. научно-технического опыта, выявле- Министерства авиационной про-
Этот пример доказывает, что на- ние и устранения причин дефектов мышленности СССР В.Г. Казакова.
правление перспективное и стоит на этапе подготовки производст- Вот мнения некоторых участни-
его развивать. ва. Система была интегрированной, ков дискуссии.

56
Е.А. Горбунов, генеральный ди- «перевезти», потому что «Группа ГАЗ» ются тенденции мирового авторынка,
ректор НП «Союз авиапроизводи- не только поставила автобусы, но например, идет работа и над линей-
телей», усомнился в том, что будет и создала сервисный центр, обучила кой «зеленых» автомобилей на газо-
найдено финансирование в соответ- водителей работе в сложных дорож- вом топливе и заправками для них
ствии с предложенной схемой. «Все- ных условиях. И в 2015 г. идет работа (совместные проекты с Роснефтью
таки КАНАРСПИ функционирова- над новыми продуктами: цельноме- и Газпромом).
ла в условиях плановой экономики, таллическим кузовом «ГАЗели Next», Также большое значение име-
когда была другая схема распределе- грузовиком «УРАЛ-Next» и др. ет выстраивание партнерских и при
ния средств». Как же удается не только удержи- этом непредвзятых отношений с по-
В.А. Лапидус: «В этом докладе, вать имеющиеся позиции, но и раз- ставщиками. «Группа ГАЗ» развивает
на мой взгляд, затронуты два ас- виваться, завоевывать новые рынки? своих внутренних поставщиков, что-
пекта. Первый — память величай- Казалось бы, ответ прост: в качест- бы они были конкурентоспособны-
шего создателя систем качества — венной и разнообразной продукции. ми, ведь к внутренним поставщикам
Т.Ф. Сейфи, которому в мае 2016 г. Однако за счет чего это достигается? предъявляются те же требования, что
исполнилось бы 100 лет. Я считаю, Возможно, дело в постоянном и к внешним. И если последние пред-
что необходимо учредить награду развитии персонала, подготовке кад- лагают продукцию с заданным уров-
его имени (участники конференции рового резерва и специальных моти- нем качества, но по более низкой
идею поддержали. — Е.Б.). вационных программах. Например, цене, то закупают продукцию у внеш-
Что касается КАНАРСПИ, то в соответствии с Программой распре- него поставщика. Так удается избегать
это — бесспорно, великая система. деления прибыли часть средств, зара- неэффективных затрат.
Однако если мы хотим применять ее ботанных компанией, выплачивается Возможно, секрет успеха кроется
в XXI веке, надо провести тщательный сотрудниками в виде дополнительно- в личности руководителя — В.Н. Со-
анализ. Возможно, многие элементы го бонуса. Чтобы сотрудники могли рокина? В том, что он находит время
уже частично или полностью реали- постоянно повышать квалификацию, лично проводить ежедневные утрен-
зованы в рамках других концепций. функционирует совместный учебный ние и вечерние оперативные сове-
Сравните: качество с первых изделий центр ГАЗ—Volkswagen, а для студен- щания, вникать во все проблемы?
и встроенное качество — это одно тов — будущих специалистов — есть Вполне вероятно, однако, скорее все-
и то же? Во всяком случае, суть одна. проект «Робототехника». го, дело в совокупности перечислен-
Конечно, надо дорожить своими тра- Конечно же, важна работа по ных и других факторов, составляю-
дициями, но при этом не забывать, что устранению несоответствий, проблем. щих особую культуру производства
есть и другие концепции». Каждый день поступает информа- и управления. Участники конферен-
ция от дилеров обо всех дефектах ции могли в этом убедиться, посетив
КАК УДЕРЖАТЬ ПОЗИЦИИ и ремонтных работах, которые они нижегородскую площадку «Группы
Наверное, это самый актуальный выполнили в течение дня. Эти дан- ГАЗ» — Горьковский автозавод. Здесь
для предприятий вопрос, особенно ные обрабатываются, анализируются. на практике реализованы система 5S
в кризисной ситуации. На него отве- Даже создана электронная база де- («Упорядочение»), визуализация, кан-
тил В.Н. Сорокин, президент «Груп- фектов с удобным поиском. Таким бан и др. Однако проще сказать, что
пы ГАЗ», создатель системы «Брил- образом, повышается качество и на- обеспечен порядок: в производст-
лиант», представив презентацию дежность, а следовательно — удовлет- венном процессе, на рабочих местах,
«Группа ГАЗ»: стратегия обновления». воренность потребителей. в управлении. Специалистам пред-
Замедление экономики производи- Можно предположить, что секрет приятия, которые проводили экскур-
тель коммерческого транспорта на- успеха — в собственных разработках. сию, задавали много вопросов. Однако
чинает ощущать одним из первых: Чтобы они создавались и внедрялись, на этот раз дискуссии не было, остава-
у его клиентов снижаются объемы был серьезно переоснащен инженер- лось только признать: производствен-
перевозок, и, чтобы оптимизировать ный центр, в котором обеспечивается ная система ГАЗа работает как часы.
затраты, они не покупают новые, полный цикл: от концепции до мо- Это положение, конечно, не было
а, наоборот, продают часть имею- делирования процессов производства. записано в решении конференции,
щихся автомобилей. Несмотря на это Наличие своих разработок позволяет но остальные перечисленные в этом
«Группа ГАЗ» в 2014 г. инвестировала менять модельный ряд и повышать обзоре темы нашли в нем отражение.
34,5 млрд р. в производственные за- конкурентоспособность предприятия. И, скорее всего, по каждой из них бу-
воды, создала почти 28 тыс. высоко- Так, в 2012 г. в дивизионе легких ком- дет вестись работа. Так что ни один
технологичных рабочих мест. Кроме мерческих автомобилей произошло острый вопрос не останется без ответа.
того, удалось выполнить сложную его полное обновление, а в 2014 г., по Е.С. Брюхова
задачу — перевезти 2 млн пассажи- сравнению с 2012 г., новые модели Фото автора и организаторов
ров на Олимпиаде в Сочи. Именно составляли 41%. При этом учитыва- мероприятия

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 04’2015 www.ria-stk.ru/mmq 57


СМЕХ СКВОЗЬ КАЧЕСТВО

> ПОСИДЕЛКИ АУДИТОРОВ

А Б С У РД Н А С Л У Ж Б Е
С ИС Т Е М М Е Н Е Д Ж М Е Н Т А

Н
е секрет, что при встречах
коллеги часто делятся
курьезными историями
из практики. Ко Дню
смеха мы предложили нашим экс-
пертам устроить заочные посиделки
и вспомнить смешные случаи,
произошедшие во время аудитов
или семинаров.

аудит по уточненному плану. На том и пореши-


ли… С тех пор, если из полученной за какое-то
время до аудита схемы управления организации
нельзя понять, что представляет собой то или
Сергей Евгеньевич
иное подразделение, я спешу выяснить это, что-
Маноха
бы составить корректный план проверки.
канд. техн. наук, доцент КГТУ-КАИ
им. А.Н. Туполева, академик АПК Ситуация 2.
В сборочном цехе предприятия, выпускающего
бытовые приборы учета расхода воды, я спро-
сил у сопровождавшего меня заместителя на-
Ситуация 1. чальника цеха, каким образом идентифици-
В году эдак в 1999-м я, аудитор с небольшим руется статус приборов учета по отношению
на тот момент стажем, был назначен руководи- к требованиям контроля. Мне продемонстри-
телем аудиторской группы для проверки СМК ровали весь процесс. Сначала настроенные
одного оборонного предприятия. Как только приборы поступают на участок технического
мы, проверяющие, прибыли на завод, нам сра- контроля на тележке с желтой полосой. После
зу же предложили зайти в столовую и «пере- проверки контролерами они отправляются по
кусить с дороги». Я категорически отказался — разным адресам в зависимости от результатов
дескать, у нас есть план аудита, и негоже его контроля: приборы, признанные соответствую-
нарушать. «Но вы ведь сами включили столо- щими требованиям, отвозят на тележке с зеле-
вую в план», — услышал я. «Как это?!» — моему ной полосой на участок упаковки, а несоответ-
удивлению не было предела. «А вот посмотри- ствующие приборы возвращаются на тележке
те: цех номер двадцать — это и есть столовая». с красной полосой на участок настройки.
После некоторого замешательства я предложил Часа через два, посетив другие подразделе-
такое решение наметившейся коллизии: мы ния цеха и уже направляясь к выходу, я маши-
идем в столовую, но не больше чем на десять нально взглянул на тележку, стоявшую рядом
минут («и там только чай!»), затем вносим с участком технического контроля. «Надо по-
изменение в план, заменяя цех № 20 другим лагать, эти приборы уже приняты?» — спра-
подразделением (здесь уже я проявил надлежа- шиваю заместителя начальника цеха, уже го-
щую бдительность, чтобы вторично не попасть тового с радостью со мной расстаться. «Сейчас
впросак и не выбрать для проверки, например, посмотрим», — последовал ответ, после чего
детский комбинат, также обозначенный в орга- он взял с тележки сопроводительный ярлык
ниграмме этого закрытого предприятия как цех и через пару секунд отрицательно покачал го-
с соответствующим номером), докладываем об ловой: «Нет, они еще не проверялись». «Тогда
этом на вступительном совещании и начинаем почему их привезли сюда на тележке с зеленой

58
полосой?» — удивился я. «Разве?» — «Ну вы в этом цехе, в том числе упоминает о системе
же сами видите!» — «Понимаете, Сергей Ев- ограничения доступа в цех с помощью магнит-
геньевич, я вообще-то дальтоник»… ных ключей. Наслаждаться рассказом мешает
какой-то странный стук. Поворачиваемся на
Ситуация 3. звук и видим, как цех по диагонали уверенно
Этот эпизод не из аудиторской, а из препода- пересекает тетка в меховой шапке и сапогах.
вательской практики. Как-то мне предложили Стучат, оказывается, каблуки... Открываем
провести семинар по менеджменту качества рты, но спросить ничего не успеваем, по-
в одном серьезном ОКБ. До начала занятий скольку странная посетительница открывает
руководитель организации заверил: «Нам это противоположную дверь магнитным ключом
очень нужно. Мы все придем в зал заседаний и исчезает за ней. Начальник производства,
и будем вас внимательно слушать». — «И вы обретя дар речи, сообщает, что это была одна
будете, Владимир Петрович?» — «А как же, из сотрудниц городского офиса продаж, кото-
обязательно!» И действительно, когда семинар рым ключи вообще-то не выдавались. В ходе
начался, руководитель расположился в первом дальнейшего расследования выясняется, что
ряду. Однако ровно через пять минут секретарь ключ ей дала подруга — секретарь начальника
сообщила, что ему звонят из Москвы. Влади- производства. И правда — не обходить же хо-
мир Петрович, виновато улыбаясь, произнес: рошему человеку, которому что-то понадоби-
«Я обязательно вернусь. Вот только поговорю лось на складе, все здание по периметру и не
и сразу сюда»… С тех пор прошло десять лет, возиться же с переодеванием…
но больше я его не видел. В результате этого незапланированного
«визита» директор по продажам отказался от
тезиса, что не надо «отвлекать сотрудников от-
дела продаж от работы, приносящей прибыль»,
попросил организовать дополнительный семи-
Светлана Валерьевна нар с тестированием и сам в нем живейшим
Василевская образом участвовал.

генеральный директор Ситуация 2.


консультационного Центра
«Качество и Бизнес» В рамках разработки СМК боремся за сохра-
нение единства измерений: требуем проводить
поверку, калибровку, градуировку. Начальники
цехов упираются, особенно яростно — в от-
Я всегда была противницей методов обуче- ношении мерительных рулеток. Мы, конечно,
ния «по кейсам», потому что, на мой взгляд, знаем, что на промышленных и строительных
тренировка навыка принятия стандартных предприятиях множество рулеток, но продол-
решений по стандартным ситуациям мешает жаем терроризировать руководство страшным
овладению системным подходом и методами словом «метрология». Руководство принимает
оценки рисков. Другое дело — нестандартные компромиссное решение: заменить все рулет-
ситуации, которые на этапе разработки систе- ки новыми. Через месяц во время внутреннего
мы менеджмента качества/безопасности никто аудита одного из подразделений в ответ на тра-
даже вообразить не может. Ничто так не по- диционный вопрос: «Почему вы так уверены,
вышает уровень осознания системности менедж- что длина именно такая?» нам гордо предъяв-
мента, как абсурдная ситуация. Консультантам ляют новенькую рулетку китайского производ-
и работникам служб качества нужно уметь ее ства. И отчеканено на ней — «1 см = 1 дюйм»!
использовать. Руководитель группы аудиторов проверяет еще
несколько рулеток... Через неделю предприя-
Ситуация 1. тие обзаводится метрологом.
Проводим как-то аудит системы менеджмента В заключение несколько советов:
пищевой безопасности. Облачившись в халаты, • учтите, что позитивное педагогическое воз-
бахилы и шапочки, сняв украшения и сдав мо- действие таких ситуаций тем выше, чем
бильные телефоны, проходим в «чистую» зону больше восхищенных зрителей ее наблю-
цеха. Начальник производства рассказывает дают.
о мерах, которые позволили достичь небыва- • уверенно рассчитывайте на возникновение
лого санитарно-гигиенического благополучия таких ситуаций во время аудита.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 04’2015 www.ria-stk.ru/mmq 59


КОМ П А Н И И И П Е Р С ОН А Л И И
НОМ Е РА
AFNOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Московский авиационный институт (МАИ) . . . . .9
Bourns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 Московский автомобильно-дорожный государст-
DQS-UL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 венный технический университет (МАДИ) . . . . . .4
Ericson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 Московский метрополитен . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Ixys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 Московский метрострой, ОАО . . . . . . . . . . . . 19, 21
Lexmark . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 Нижегородский авиастроительный завод
Siemens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55 «Сокол», ОАО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
Toyota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54 НИИМЭ и Микрон, ОАО . . . . . . . . . . .10, 12, 15, 16
VDA QMS RUS . . . . . . . . . . . . . . . . 4-я с. обложки Объединенная двигателестроительная
АСЕРТ Бюро . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 корпорация, АО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
Всероссийская организация качества . . . . . . . .36 РЖД, ОАО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Газпром, ОАО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Росатом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54, 57
Группа ГАЗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53, 57 Российская академия проблем качества . . .46, 58
Группа компаний «Приоритет» . . .1, 32, 36, 54, 55 Российский государственный технологический
КАМАЗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54 университет им. К.Э. Циолковского (МАТИ) . . .28
КГТУ-КАИ им. А.Н. Туполева . . . . . . . . . . . . . . .58 СМУ-4 Метростроя, ООО . . . . . . . . . . . . . . . .18, 19
Консультационный Центр «Качество и Бизнес» 59 Союз авиапроизводителей, НП . . . . . . . . . . . . . . 57
Королевская академия докторов Испании . . . .46 Студия АБ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Межведомственный научно-технический совет по Студия менеджмента, экологии и качества, ООО 31
надежности, долговечности и контролю качества Стэнфордский университет . . . . . . . . . . . . . . . . .33
промышленной продукции (МНТС) при председа- Технические Газы, ООО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
теле Госстандарта СССР . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4, 7 ТКБ Интерсертифика, ООО . . . . . . . . . . . . . . . . .40
Министерство авиационной промышленности Университет Дж. Вашингтона . . . . . . . . . . . . . . . .9
СССР . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56 Университет Дж. Мэйсона . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Министерство промышленности и торговли РФ 54 Эксперт Индекс, ООО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54

Александровский А.П. . . . . . 34 Дубовицкий О.М. . . . . . . . . . 28 Романовский В.И. . . . . . . . . . 34


Аристов А.И. . . . . . . . . . . . . 4, 7 Ишлинский А.Ю. . . . . . . . . . . . 7 Сейфи Т.Ф. . . . . . . . . . . . 56, 57
Ачеркан Н.С. . . . . . . . . . . . . . 34 Кабанов И.Г. . . . . . . . . . . . . 4, 5 Серенсен С.В. . . . . . . . . . . . . . 7
Беляев Ю.К. . . . . . . . . . . . . . . 5 Казаков В.Г. . . . . . . . . . . . . . 56 Соловьев А.Д. . . . . . . . . . . . . . 5
Берг А.И. . . . . . . . . . . . . . 4, 5, 6 Колодяжный Д.Ю. . . . . . . . . . 55 Сорин Я.М. . . . . . . . . . . . . . 4-8
Бердичевский Б.Е. . . . . . . . . . 7 Конюс А.А. . . . . . . . . . . . . . . . 34 Сорокин В.Н. . . . . . . . . . . . . . 57
Бойцов В.В. . . . . . . . . . . . . . . . 7 Коренев В.М. . . . . . . . . . . . . . 56 Сталин И.В. . . . . . . . . . . . . . . . 5
Болотин В.В. . . . . . . . . . . . . . . 6 Кравчик Дж. . . . . . . . . . . . . . 54 Сухова Т.С. . . . . . . . . . . . . . . 28
Борисенко В.С. . . . . . . . . . . . . 6 Кросби Ф. . . . . . . . . . . . . . . . 33 Тейлор Ф. . . . . . . . . . . . . . . . 36
Василевская Т.В. . . . . . . . . . 59 Круглов М.Г. . . . . . . . . . . . . . 54 Томас Л. . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Высоковская Е.А. . . . . . . . . . 23 Кугель Р.В. . . . . . . . . . . . . . 5, 7 Ушаков И.А. . . . . . . . . . . . 5, 7, 9
Глазунов А.В. . . . . . . . . . . . . . 1 Кузнецов Л.А. . . . . . . . . . . . . 46 Федоров В.К. . . . . . . . . . . . . . 28
Гличев А.В. . . . . . . . . . . . . . . . 7 Кузьмин А.М. . . . . . . . . . . . . . 23 Фейгенбаум А. . . . . . . . . 33, 34
Глыдова Т.Н. . . . . . . . . . . . . . 18 Лапидус В.А. . . . . . . . . . . 55, 57 Хау Дж. . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Гнеденко Б.В. . . . . . . . . . . . 7, 9 Лебедев А.В. . . . . . . . . . . . . . . 8 Холпин Дж. . . . . . . . . . . . . . . . 6
Голдберг П. . . . . . . . . . . . . . . 34 Максаков А.Б. . . . . . . . . . . . . 31 Хохлачева С.В. . . . . . . . . . . . 24
Голованов А.Е. . . . . . . . . . . . . 5 Маноха С.Е. . . . . . . . . . . . . . . 58 Хэнсен Б. . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Горбунов Е.А. . . . . . . . . . . . . 57 Махаланобис П. . . . . . . . 34, 35 Цирик М.Я. . . . . . . . . . . . . . . 18
Горький М. . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Панасюк В.Н. . . . . . . . . . . . . . 10 Шор Я.Б. . . . . . . . . . . . . . . . 5-9
Гостев В.И. . . . . . . . . . . . . . . 34 Папернов З.А. . . . . . . . . . . . . 34 Шпер В.Л. . . . . . . . . . . . . . . . 52
Грант Ю. . . . . . . . . . . . . . . 33, 34 Пилюгин Н.И. . . . . . . . . . . . . . 7 Шухарт У. . . . . . . . . . 33, 34, 35
Грачев А.Н. . . . . . . . . . . . . . . 54 Проников А.С. . . . . . . . . . . . . . 6 Шухгальтер Л.Я. . . . . . . . . . . . 8
Джуран Дж. . . . . . . . . 33, 34, 37 Пшенников В.В. . . . . . . . . . . 16
Долецкий В.А. . . . . . . . . . . . . . 7 Розенталь Р.М. . . . . . . . . . . . 32

60
РЕСУРСЫ БИЗНЕСА
«Ресурсы для бизнеса» — уникальная, регулярно пополняемая база полезных в работе материалов,
предназначенных для повышения эффективности бизнеса. Материалы от лучших российских и
зарубежных экспертов и практиков в помощь как руководителям, так и специалистам большинства
отраслей российской деловой среды. «Ресурсы для бизнеса» станет вашим верным антикризисным
помощником, доступным 24 часа в сутки.

¯°¨«®¦¥­¨¥«°¥±³°±»¤«¿¡¨§­¥± »¯°¥¤­ §­ ·¥­®
РУКОВОДИТЕЛЯМ МЕНЕДЖЕРАМ ПРЕПОДАВАТЕЛЯМ СТУДЕНТАМ СИСТЕМЫ ВТОРОГО
И СОБСТВЕННИКАМ И СПЕЦИАЛИСТАМ, ВУЗОВ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ,
КОМПАНИЙ, АСПИРАНТАМ, ДОКТОРАНТАМ,
стремящимся в качестве справочных
А ТАКЖЕ СЛУШАТЕЛЯМ MBA, EMBA
которые хотят сделать к самосовершенствованию и дополнительных
свой бизнес успешным и повышению материалов в качестве незаменимого
конкурентоспособности круглосуточного помощника
компании при подготовке к занятиям,
а также при написании курсо-
вых работ, дипломов, диссер-
таций

Скачивайте приложение «Ресурсы для бизнеса», выбирайте интересующие вас


рубрики, оплачивайте только нужные вам сборники.
Практические советы, опыт успешных предприятий, комментарии экспертов —
все это и многое другое теперь доступно круглосуточно, в автономном режиме*.
Примите верное решение — начните управлять по-настоящему эффективно
с приложением «Ресурсы для бизнеса».

ПЕРЕСТАНЬТЕ ТЕРЯТЬ ВРЕМЯ В ПОИСКАХ НУЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ!


* Подключение к Интернету нужно только для скачивания выбранного сборника, который сохраняется на вашем устройстве
АННОТАЦИИ

> ABSTRACTS

Интегрированное управление рисками в ОАО Integrated Risk Management in Molecular Elect-


«НИИМЭ и Микрон» / П а н а с ю к В.Н. // ronics Research Institute and Mikron OJSC /
Методы менеджмента качества. – 2015. – № 4. P a n a s y u k V.N. // Methods of Quality
Раскрываются ключевые принципы сбалан- Management. – 2015. – N 4.
сированной системы управления рисками ОАО Key principles of balanced risk management
«НИИМЭ и Микрон» на всех этапах жизненно- system of Molecular Electronics Research Institute
го цикла продукции. Приведена классификация and Mikron OJSC at all stages of the product life
рисков, возникающих при продвижении про- cycle are revealed. The classification of risks which
дукции по жизненному циклу. Описаны методы are arising during the products life cycle is given.
и результаты управления этими видами рисков, Methods and results of managing these types of risks,
а также основные функции и действия главно- basic functions and operations of the main controller
го контролера как риск-менеджера и направле- as a risk manager, and directions of further develop-
ния дальнейшего развития системы управления ment of risk management system are described.
рисками.
Схема 1. Библ. 4. Schema 1. Bibl. 4.

СМК строительной организации в условиях QMS of Construction Firm in Terms of External


внешних рисков. Как прийти к общему мне- Risks. How to Reach a Consensus? / T s i -
нию? / Ц и р и к М.Я., Г л ы д о в а Т.Н. // r i k M.Ya., G l i d o v a T.N. // Methods of
Методы менеджмента качества. – 2015. – № 4. Quality Management. – 2015. – N 4.
Обозначены проблемы и внешние риски, Problems and external risks faced by the con-
с которыми столкнулась строительная орга- struction firm are identified. Measures taken to
низация. Описаны меры, предпринимаемые stabilize the situation are described. A question-
для стабилизации ситуации. Приведена ан- naire for determining the degree of staff involve-
кета для определения степени вовлеченности ment in the operation of the QMS is given. The
персонала в функционирование СМК. Под- importance of dialogue and mutual understanding
черкнута важность диалога и достижения вза- between the contracting authority and the contrac-
имопонимания между организацией-заказчи- tor is stressed.
ком и исполнителем.
Рис. 1. Табл. 1. Fig. 1. Tab. 1.

Самооценка интегрированной системы менедж- Self-Assessment of the Integrated Management System


мента предприятия / Х о х л а ч е в а С.В. // of an Enterprise / K h o k h l a c h e v a S.V. //
Методы менеджмента качества. – 2015. – № 4. Methods of Quality Management. – 2015. – N 4.
Описана процедура проведения и представ- Self-assessment procedure is described
лены результаты самооценки интегрированной and the results of self-assessment of the in-
системы менеджмента на основе ГОСТ Р ИСО tegrated management system regarding to
10014–2008. Перечислены мероприятия, кото- GOST R ISO 10014–2008 are presented. Actions
рые рекомендуется провести по ее итогам. that the enterprise should perform according to
the results of self-assessment are listed.
Рис. 1. Табл. 3. Fig. 1. Tab. 3.

Связное описание системы «технология–качест- A Coherent Description of the System «Technology–


во» / К у з н е ц о в Л.А. // Методы менедж- Quality» / K u z n e t s o v L.A. // Methods of
мента качества. – 2015. – № 4. Quality Management. – 2015. – N 4.
Разработано оригинальное представление Original probabilistic and statistical view of
взаимосвязанной многомерной системы «техно- interconnected multidimensional system «techno-
логия–качество». Оно позволяет синтезировать logy–quality» is developed. It allows to synthesize
формальные инструменты установления соответ- the formal tools of establishing correspondence be-
ствия между подпространствами вероятностных tween the probabilistic subspaces of spaces of tech-
пространств технологии и качества на множествах nology and quality on the sets of implementations
реализаций технологии и качества, трактуемых of technology and quality, interpreting random
случайными векторами. Предложен метод опреде- vectors. A method for determining the topology
ления топологии технологического пространства. of space technology is designed.
Рис. 1. Библ. 6. Fig. 1. Bibl. 6.

62
ПОДПИСКА2015 ЗАЛОГ ВАШЕГО УСПЕХА!
Подписку на журналы РИА «Стандарты и качество» можно оформить в отделении «Почта России»
Каталог Объединенный
Каталог
российской прессы каталог
«Газеты. Журналы»
«Почта России» «Пресса России»
Журналы ОАО Агентство
ООО «МАП» ООО «Книга-Сервис»
«Роспечать»
Годовой Полугодовой
Полугодовой индекс Полугодовой индекс
индекс индекс

1 Стандарты и качество + приложение 22105 37224 16747 40640


(журнал Business Excellence)

2 Методы менеджмента качества 45952 35926 10969 27826

3 Контроль качества продукции 80111 35927 16551 27827

4 Мир измерений 81949 80407 10968 39445

5 Business Excellence 36215 20080 16786 18931


(Деловое совершенство)

ВЫБЕРИТЕ КАТАЛОГ, НАЙДИТЕ ИНДЕКС ЖУРНАЛА, ОФОРМИТЕ И ОПЛАТИТЕ ПОДПИСКУ ПРЯМО НА ПОЧТЕ!
СПИСОК АЛЬТЕРНАТИВНЫХ ПОДПИСНЫХ АГЕНТСТВ РАЗМЕЩЕН НА САЙТЕ WWW.RIA-STK.RU

ЗАЯВКА НА ПОДПИСКУ В ИЗДАТЕЛЬСТВЕ


Прошу оформить подписку
эл. версия СтК
«СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО» + приложение 9630 р. на 2-е полугодие 2015 г. (№ 7—12) 9630 р. на 2-е полугодие 2015 г. (№ 7-12)

эл. версия
«МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА» 6810 р. на 2-е полугодие 2015 г. (№ 7—12) 6810 р.
на 2-е полугодие 2015 г. (№ 7-12)

эл. версия
«КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ» 5010 р. на 2-е полугодие 2015 г. (№ 7—12) 5010 р.
на 2-е полугодие 2015 г. (№ 7-12)

эл. версия на 2-е полугодие 2015 г.


«МИР ИЗМЕРЕНИЙ» 1800 р. на 2-е полугодие 2015 г. 1800 р. № 3 (июль), № 4 (октябрь)
№ 3 (июль), № 4 (октябрь)
(с 2015 г. выходит ежеквартально)

на 2-е полугодие 2015 г. эл. версия на 2-е полугодие 2015 г.


«КАЧЕСТВО В СТРОИТЕЛЬСТВЕ» 580 р. 580 р.
№ 3 (сентябрь), № 4 (декабрь) № 3 (сентябрь), № 4 (декабрь)

Я предпочитаю получать журнал по почте в издательстве


Я предпочитаю получать эл. версию журнала на CD через интернет

Реквизиты подписчика
* Полное наименование организации-плательщика

* ОГРН * ИНН / КПП


* Юридический адрес организации
* Код города Телефон Факс
* Организация-грузополучатель и ее почтовый адрес

* Контактное лицо (ФИО) Должность


* Телефон * Факс * E-mail
Прошу направить счет по почте (отметить адрес) по факсу по e-mail
Дата « ____ » ___________________ 201 г.

* Отмеченные позиции являются обязательными для оформления и передачи бухгалтерских документов.

Заявку направляйте по факсу: (495) 771-66-53 или e-mail: podpiska@mirq.ru.

После направления нам заполненной заявки Вам будет выставлен счет на оплату.
По всем вопросам обращаться по тел.: (495) 258 8436, 988 8434, 771 6652.

www.ria-stk.ru
ЧИТАЙТЕ В МАЕ
УРОКИ ПРОШЛОГО
В ряде материалов этого номера О созданной в военное время произ-
говорится о важности изучения водственной системе Грабина и воз-
советского опыта управления можностях ее применения в мирных
качеством. Действительно, условиях
многие проблемы и методы их размышляет В.В. Пшенников
решения, применявшиеся в то (Москва)
время, актуальны до сих пор.
Подтверждением тому служит Особенности работы с жалобами
отрывок из книги Н. Ильина иностранных потребителей
«Система бездефектного тру- представляет В.Н. Панасюк
да в строительстве. Из опыта (г. Зеленоград)
внедрения Саратовской системы
в тресте № 7». Коллизии процессного подхода
рассматривают П.С. Серенков,
В.В. Назаренко, О.И. Ромбальская
(Минск, Беларусь)
Успешное внедрение нового возможно в том случае,
если исполнители хорошо понимают полезность и не-
обходимость начинания. Эффективность саратовской
системы бездефектного труда во многих отраслях народ-
ного хозяйства достаточно полно освещена в литературе.
Однако опыт ее внедрения в строительных организациях
помог увидеть существенные недостатки в определении
и понимании системы. К ним относятся:
• непонимание категории качества как важнейшей
стороны увеличения количественных показателей;
• множество различных названий системы, неправиль-
но отражающих или искажающих ее существо;
• недопонимание большого влияния труда инженерно-
технических работников и служащих на уровень без-
дефектного труда рабочих;
• непонимание того, что система бездефектного труда
не может дать эффекта при бессистемной работе;
• убежденность в том, что строительное производство
непохоже на промышленное, в силу чего в строи-
тельстве якобы невозможно применять все принци-
пы и методы системы, хорошо зарекомендовавшие
себя в промышленности.
В соединении с распространенной боязнью ломки
всего привычного указанный комплекс теоретических
недоработок отрицательно влияет на процесс внедрения УИЛЬЯМ ДЖЕЙМС
системы бездефектного труда. Некоторые из основных американский философ и психолог
принципов системы выбрасываются — в результате сис-
тема перестает быть системной, процесс внедрения рас- Успех — это не более чем несколь-
тягивается на длительный срок и, как следствие этого, — ко простых правил, соблюдаемых
снижается эффект. Все это указывает на исключительно ежедневно, а неудача — это просто
важную роль тщательной подготовки к внедрению сис- несколько ошибок, повторяемых
темы бездефектного труда. ежедневно. Вместе они составляют
то, что приводит нас либо к удаче,
Данную книгу можно бесплатно скачать в электронной
либо к поражению!
библиотеке «До ИСО 9000. Практика обеспечения качества
в СССР». – http://www.cepvok.ru/do_iso_9000.shtm.

64
ЧИТАЙТЕ
В НАШИХ ЖУРНАЛАХ

« СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО»
Что нового в ГОСТ 1.3—2014
Курс Минздрава: бросаем пациентов, спасаем частника
Аудит «лидерства» руководства
Тайный покупатель в автосервисе

BUSINESS EXCELLENCE («ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»)


Национальный брендинг — путешествие, у которого нет конца
Десять характеристик эффективного предпринимателя
Мультиэкранный мир в эпоху глобального маркетинга
Как правильно составить резюме?

«КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ»


Стандарты и регламенты: будьте бдительны!
ТР ТС 021/2011: резервы повышения эффективности, или «дорогу осилит идущий»
Сырое молоко: новые требования технических регламентов Таможенного союза
Нормативные требования к пищевым бензоатам
Диалог экспертов и власти — условие успеха реформы технического регулирования
Интервью с генеральным директором ЗАО «Ростест» А.А. Медниковым

«МИР ИЗМЕРЕНИЙ»
Тема номера: Нефть. Газ
Влияние конфузора на неопределенность измерений расхода газа
многолучевым ультразвуковым расходомером
Экспресс-определение содержания воды, охлаждающей жидкости,
сажи и механических примесей в нефтепродуктах
Сенсация! Команда ученых вызывает РАН на интеллектуальный поединок
по вопросу о ходе времени в поле гравитации (окончание)

Подробнее с содержанием и тематикой журналов можно ознакомиться на сайте www.ria-stk.ru

ДЛЯ ТЕХ, КТО СДЕЛАЛ СТАВКУ НА КАЧЕСТВО


Внимание! Оформляя подписку на 2015 г., воспользуйтесь интеллектуальным потенциалом
журналов за 2004—2014 гг. — их номера можно приобрести в редакции
Адрес: 115280, Москва, ул. Мастеркова, д. 4.
E-mail: podpiska@mirq.ru. Тел.: (495) 771 6652, 258 8436.
ǽȌȔșȗȓȌȔȌȋȍȓȌȔșȇȑȇȞȌȘșȉȇ 40&
ȖȗȏǸȕȥȎȌȔȌȓȌȝȑȕȐȇȉșȕȓȕȈȏȒȣȔȕȐȖȗȕȓȢȟȒȌȔȔȕȘșȏ 9'$ 
ȖȗȌȋȒȇȊȇȌșșȗȌȔȏȔȊȏȖȕȘȏȘșȌȓȇȓȏȓȌșȕȋȇȓȓȌȔȌȋȍȓȌȔșȇ
ȑȇȞȌȘșȉȇȖȕȋșȉȌȗȋȏȉȟȏȓȘȉȕȥȤțțȌȑșȏȉȔȕȘșȣ
ȉȇȉșȕȓȕȈȏȒȣȔȕȓȘȌȑșȕȗȌȤȑȕȔȕȓȏȑȏ

ǹȗȌȔȏȔȊȏȕȘȔȕȉȇȔȢȔȇȓȌȍȋȚȔȇȗȕȋȔȢȜȘșȇȔȋȇȗșȇȜ,$7)ȏ9'$ 

ǸșȇȔȋȇȗșȢȏșȗȌȔȏȔȊȏ9'$
ȗȇȎȗȇȈȕșȇȔȢȖȕȗȌȟȌȔȏȥDZȕȓȏșȌșȇ
ȖȕȓȌȔȌȋȍȓȌȔșȚȑȇȞȌȘșȉȇȇȉșȕȓȕȈȏȒȣȔȕȐ
ȖȗȕȓȢȟȒȌȔȔȕȘșȏǪȌȗȓȇȔȏȏ 40$ 
ȤȑȘȖȌȗșȇȓȏȔȌȓȌȝȑȕȊȕȇȉșȕȖȗȕȓȇ
ȤȑȘȖȌȗșȕȉȗȇȈȕȞȏȜȊȗȚȖȖ 

9'$40&586ȦȉȒȦȌșȘȦȤȑȘȑȒȥȎȏȉȔȢȓ
ȏȎȋȇșȌȒȌȓȏȗȇȘȖȗȕȘșȗȇȔȏșȌȒȌȓȘșȇȔȋȇȗșȕȉ
,$7)ȏ9'$ȔȇȗȚȘȘȑȕȓȦȎȢȑȌȔȇșȌȗȗȏșȕȗȏȏ
ǷȕȘȘȏȏȏȘșȗȇȔȌȌȈȒȏȍȔȌȊȕȎȇȗȚȈȌȍȣȦ

ǵȘȔȕȉȔȢȌȔȇȖȗȇȉȒȌȔȏȦșȗȌȔȏȔȊȕȉ9'$40&586
‡ ǵȘȔȕȉȢȓȌȔȌȋȍȓȌȔșȇȑȇȞȌȘșȉȇ
‡ ǸȏȘșȌȓȢȓȌȔȌȋȍȓȌȔșȇȑȇȞȌȘșȉȇ ,629'$[,6276 
‡ ǧȚȋȏșȢȘȏȘșȌȓȓȌȔȌȋȍȓȌȔșȇȑȇȞȌȘșȉȇ ,629'$[,6276 
‡ dzȌșȕȋȢȓȌȔȌȋȍȓȌȔșȇȑȇȞȌȘșȉȇ ȓȌȔȌȋȍȓȌȔșȖȗȕȌȑșȕȉ$343)0($63&
06$33$333)'6')0$4)')7$5*$533ȏȋȗȚȊȏȌ 
‡ ȄȑȕȔȕȓȏȞȌȘȑȏȌȇȘȖȌȑșȢȓȌȔȌȋȍȓȌȔșȇȑȇȞȌȘșȉȇ

ǧȋȗȌȘ9'$40&586
ȊdzȕȘȑȉȇǩȕȒȕȑȕȒȇȓȘȑȕȌȟȕȘȘȌȋȕțȏȘ
  LQIR#YGDTPFUXZZZYGDTPFUX

9'$ 9HUEDQGGHU$XWRPRELOLQGXVWULH ³ǸȕȥȎȔȌȓȌȝȑȕȐȇȉșȕȓȕȈȏȒȣȔȕȐȖȗȕȓȢȟȒȌȔȔȕȘșȏȕȈȡȌȋȏȔȦȥȠȏȐȉȘȌȜ


ȇȉșȕȓȕȈȏȒȌȘșȗȕȏșȌȒȌȐǪȌȗȓȇȔȏȏȏȈȕȒȌȌȖȕȘșȇȉȠȏȑȕȉȇȉșȕȑȕȓȖȕȔȌȔșȕȉ
,$7) ,QWHUQDWLRQDO$XWRPRWLYH7DVN)RUFH ³dzȌȍȋȚȔȇȗȕȋȔȇȦȝȌȒȌȉȇȦȇȉșȕȓȕȈȏȒȣȔȇȦȊȗȚȖȖȇȞȒȌȔȇȓȏȑȕșȕȗȕȐȦȉȒȦȥșȘȦ
ȋȌȉȦșȣȑȗȚȖȔȌȐȟȏȜȎȇȖȇȋȔȢȜȇȉșȕȖȗȕȏȎȉȕȋȏșȌȒȌȐ%0:*URXS&KU\VOHU//&'DLPOHU$*)LDW*URXS$XWRPRELOHV
)RUG0RWRU&RPSDQ\*HQHUDO0RWRUV&RUSRUDWLRQ36$3HXJHRW&LWURȧQ5HQDXOW9RONVZDJHQ$*ȏȖȦșȣȔȇȝȏȕȔȇȒȣȔȢȜ
ȇȉșȕȓȕȈȏȒȣȔȢȜȇȘȘȕȝȏȇȝȏȐ$,$* Ǹǿǧ $1),$ ǯșȇȒȏȦ ),(9 ǻȗȇȔȝȏȦ 6007 ǩȌȒȏȑȕȈȗȏșȇȔȏȦ 9'$ ǪȌȗȓȇȔȏȦ