ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЯ

ПОД ДАВЛЕНИЕМ:
ЛИДЕРСТВО В НОВЫХ
РЕАЛИЯХ
Как руководители российских
компаний встретили текущий кризис
Центр Executive-коучинга, развития и карьеры Московской школы управления СКОЛКОВО
Март 2022
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

КРАТКО О НАХОДКАХ 4

ОБ ИССЛЕДОВАНИИ 5

«ГОЛОВНАЯ БОЛЬ» ЛИДЕРА СЕЙЧАС 6

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕАКЦИИ ЛИДЕРА  9

УРОВЕНЬ ОПРЕДЕЛЕННОСТИ  11

ЧТО ДЕЛАЛИ С БИЗНЕСОМ В ПЕРВЫЕ НЕДЕЛИ 12

УСТАНОВКИ ЛИДЕРА В КРИЗИС 18

КАК ВОЗВРАЩАЛИ СЕБЯ В РАБОЧЕЕ СОСТОЯНИЕ 21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26

ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ КОМАНДА 27

2
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

ВВЕДЕНИЕ
КОЛЛЕКТИВНЫЙ ОПЫТ ПРЕОДОЛЕНИЯ

Кризис — это поворотный момент. Так считали древние греки,

которые подарили нам это слово. В наши дни поворотных
моментов стало так много, что это слово утрачивает свой
исходный смысл чего-то редкого. Умение преодолевать
кризис перестает быть узким профессиональным навыком
руководителя. Оно стало необходимым практически для
каждого человека, управляющего людьми, если не сказать
больше — для каждого человека.

Для российских лидеров в организациях турбулентность —

одна из постоянных составляющих их работы¹. Как хорошо это
выразил СЕО российской компании в ответ на упреки своего
совета директоров о несоответствии исходных бизнес-планов
и результатов: «Как мне добиться точности в прогнозах, когда
каждый год в моем пруду садятся несколько „черных лебедей“?»².

Нынешний кризис еще только случился, но по своему

влиянию на российские компании он уже явно не уступает
предыдущему. Мы захотели аккумулировать коллективный
опыт совладания с новым кризисом лидеров российских
компаний, оказавшихся сейчас в сложной для себя ситуации.
Мы выбрали тех, кто в силу своей роли не может впасть
надолго в уныние или безучастно смотреть на происходящее
в организациях. Это предприниматели, СЕО и топ-менеджеры,
активно управляющие бизнесом. Это люди, от решений
и действий которых зависит результативность бизнеса
и благополучие сотен, а иногда и тысяч сотрудников. Это люди,
которые несут юридическую ответственность за свои решения.
Это люди, смысл жизни которых зачастую — их проекты,
партнерства и наследие, ставшие сегодня под вопросом.

Мы надеемся, этот материал даст немного

поддержки каждому, кто управляет
людьми в настоящий момент в России.

Алексей Улановский

Профессор бизнес-практики МШУ СКОЛКОВО,

директор проектов Центра Executive-коучинга

¹ См.: 1. Shekshnia S., Zagieva V., Ulanovsky A. Athletic CEOs: Leadership in Turbulent
Times. London: AnthemPress, 2018. На русском: Шекшня С., Загиева В., Улановский А.
Руководители-чемпионы. Практики атлетического лидерства. М.: МИФ, 2019.
² Там же. С. 52.

3
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

КРАТКО
О НАХОДКАХ

Мы опросили высших руководителей российских

компаний — предпринимателей, СЕО и топ-
менеджеров. Их реакция на кризис в первые недели
распределилась между стратегией взять паузу
и посмотреть, что будет (46%) и активно производить
организационные изменения, искать новые проекты
и ресурсы (43%). Средний уровень определенности
будущего в эти недели — 4,99 из 10.

Ключевыми лидерскими вызовами или «головными

болями» в первые недели кризиса стали: туманная
перспектива, нарушение поставок, обрыв сбыта,
вопросы с ресурсами и активами, ликвидность
и цены, состояние команды, ограничения
по IT и программному обеспечению, неясные
юридические требования и последствия. Мы получили
широкий список из более чем ста управленческих
шагов, которые предприняли руководители, чтобы
справиться с этими вызовами. Большинство из них
вращается вокруг триады стратегия-деньги-команда:
поиск или пересмотр стратегии, решения с деньгами
и тратами, честный разговор с командой.

Среди лидерских установок по отношению

к происходящему выделяется ориентация
на сохранение «холодной головы», поддержку других
и возвращение авторства своей жизни в ситуации,
когда события находятся вне личного контроля.
Мы также собрали практики жизнестойкости,
которые помогают руководителям возвращаться
в рабочее состояние в эти дни. Среди наиболее
популярных: рефрейминг ситуации, занятие спортом,
тщательный выбор круга общения.

4
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

ОБ
ИССЛЕДОВАНИИ

74
ВЫБОРКА: УРОВЕНЬ ПОЗИЦИЙ: ИНДУСТРИИ:

предприниматели, СЕО, телекоммуникации, IT,

вице-президенты, члены реклама, инвест-бизнес,
советов директоров, банки, девелопмент,
директора направлений, недвижимость, нефтегазовый
предприятий, сектор, добыча золота,
подразделений. морские порты, FMCG,
сельское хозяйство,
производство, транспорт,
руководителя лизинг, сфера услуг,
МЕТОДЫ: консалтинг.
крупного, малого
и среднего онлайн-опрос
(74 человека), глубинные
бизнеса интервью (22 человека), ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ:
качественный тематический
и количественный анализ. 11.03.2022–18.03.2022

4% 1%
Собственник малого или
15% среднего бизнеса

СЕО или топ-менеджер

крупного бизнеса

СЕО или топ-менеджер малого

или среднего бизнеса

51% Топ-менеджер госкорпорации

Руководители НКО

29%

Диаграмма 1.
УЧАСТНИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ

5
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

«ГОЛОВНАЯ БОЛЬ»
ЛИДЕРА СЕЙЧАС
С какими ключевыми вызовами столкнулись в первые
недели руководители? Чем занята больше всего
их голова сейчас? Полученные нами ответы отражают:
1) специфику индустрий, в которых они работают;
2) особенности и уязвимые места конкретных компаний,
столкнувшихся с кризисом.

6
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

Тем не менее мы можем очертить круг ключевых

«головных болей» руководителей:

ТУМАННАЯ НАРУШЕНИЕ ОБРЫВ СБЫТА РЕСУРСЫ

ПЕРСПЕКТИВА ПОСТАВОК И АКТИВЫ

Неопределенность Удорожание Сбой каналов сбыта Пересмотр

завтра оборудования приоритетов,
Низкие продажи архитектуры
Меняющиеся Логистика
ежедневно условия, Падение спроса Вероятность
ухудшение ситуации Перебои банкротства
с поставками Панические
Невозможно настроения клиентов Удержать активы
выстроить стратегию, Дефицит запчастей
влиять на ситуацию Уходы с рынков Угроза дефолта
Импортное заказчиков внутри страны
Риск большого спада оборудование
или взрывного роста и упаковка Риск кризиса Кредитные ресурсы
неплатежей
Стоимость сырья, Внешнее
товаров финансирование

ЛИКВИДНОСТЬ СОСТОЯНИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ НЕЯСНЫЕ

И ПЛАТЕЖИ КОМАНДЫ ПО IT ТРЕБОВАНИЯ

Международные Психологическое Ограничение по IT Непонимание

платежи и переводы состояние людей юридических
Оборудование и ПО процедур, процессов,
Высокая инфляция Состояние последствий
и цены руководителей Нестабильность
уровня-1 IT-инфраструктуры Новые законы
Курсовая разница, о валютном
нестабильный Зарплаты регулировании
курс рубля
Как удержать Санкции
Планирование cash команду, рабочие
flow места Запрет на часть
работы
Снижение доходов Мотивация
населения сотрудников Запросы со стороны
курирующих
Непринятие госведомств
глобальных
изменений

Таблица 1. «Головная боль» лидера в настоящий момент (март 2022)

7
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

Как мы видим, нынешний кризис охватывает широкий

круг областей жизни организации. С учетом нашего
интереса их можно разделить на две большие группы —
вызовы ведения бизнеса и, собственно, вызовы
лидерства в узком смысле слова.

ВЫЗОВЫ БИЗНЕСА ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА

Нарушение поставок Каждодневные изменения

Обрыв каналов сбыта Невозможность прогнозов

Проблемные активы и управление Психологическое состояние

ресурсами команды

Ликвидность и платежи Удержание людей / вынужденные

сокращения

Ограничения по IT и ПО
Собственный настрой лидера

Неясные требования

8
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ
РЕАКЦИИ ЛИДЕРА
Каким образом руководители отреагировали
на изменения в первые недели? На основе первичных
интервью мы сформулировали три возможные
базовые стратегии поведения и предложили участникам
опроса возможность для своего варианта ответа:

ВЫЖИДАЮЩАЯ «Взял(а) паузу, веду бизнес

как раньше, не принимаю
значимых решений»

АКТИВНАЯ «Производил(а)
организационные изменения,
искал(а) новые проекты
и ресурсы»

РАДИКАЛЬНАЯ «Принял(а) решение о выходе

из управления, переезде,
закрытии бизнеса или его
ключевых направлений»

9
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

Результаты показывают, что стратегия поведения

в эти дни разделилась примерно поровну между
выжидающей и активной позициями.

Первые выбрали взять Вторые активно Мы не получили ответов

паузу и посмотреть, что
будет, чтобы решить, как
действовать.
реагировали на изменения, о третьей стратегии — что
ища решения возникших вполне объяснимо: выход
операционных проблем из бизнеса и ключевой роли
и новые стратегические на топ-позициях обычно
возможности. требует времени, сделок,
согласований³.

11%

Взял(-а) паузу, веду бизнес

как раньше, не принимаю
значимых решений

46% Производил(a) организацион-

ные изменения, искал(a)
новые проекты и ресурсы

Свой ответ
43%

Диаграмма 2.
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕАКЦИИ ЛИДЕРА
(март 2022)

Ответы, попавшие в рубрику «свой ответ», мы приведем ниже

в разделе 4 «Что делали с бизнесом в первые недели».

³ Отметим здесь два ограничения исследования: 1) отсутствие в выборке руководителей-экспатов, которые вынуждены были спешно
покинуть свои посты; 2) мы можем также допустить, что руководители-россияне, принявшие решение о выходе из бизнеса и своей
управленческой роли, не приняли участия в опросе в силу малой актуальности его для себя.

10
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

УРОВЕНЬ
ОПРЕДЕЛЕННОСТИ
«Неопределенность» — самое частотное слово
в описании своих лидерских вызовов участниками
опроса. Мы отдельно попросили оценить от 1 до 10
уровень определенности будущего своего бизнеса или
организации. Средний уровень среди всех опрошенных
руководителей составил 4,99 балла. Разброс
показателей небольшой относительно среднего
значения (стандартное отклонение σ=1,8).

10
9

4,99
8
7
7,67
6
5

уровень 4
4,76 5,00 4,92
определенности 3 4,00
будущего
2
1
0

СЕО или топ- СЕО или топ- Собственник Топ- Топ-

менеджер менеджер малого или менеджер менеджер
крупного малого или среднего госкорпо- АНО
бизнеса среднего бизнеса рации
бизнеса

Диаграмма 3. УРОВЕНЬ ОПРЕДЕЛЕННОСТИ БУДУЩЕГО ЛИДЕРОВ — РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ГРУППАМ (март 2022)

Интересно, что уровень определенности В то время как у руководителей госсектора

будущего среди собственников, СЕО
крупного, среднего и малого бизнеса, а также
некоммерческих организаций — примерно
одинаковый и составляет 4,87 балла.
он равен 7,67. Как видно, лидеры из частного
бизнеса и некоммерческих организаций
в своем горизонте планирования объяснимо
оказались в более уязвимой ситуации, чем
представители госсектора⁴.

⁴ Здесь также отметим ограничения исследования — малую выборку категории руководителей из госсектора.

11
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

ЧТО ДЕЛАЛИ
С БИЗНЕСОМ
В ПЕРВЫЕ НЕДЕЛИ
Какие управленческие действия руководители
предпринимали в эти первые недели? Мы получили
список из более чем ста конкретных шагов,
охватывающих максимально широкий круг деятельности
лидера и организации — от пересмотра каналов
маркетинга до переориентации производства.

МЫ РАЗДЕЛИЛИ ИХ ДЛЯ УДОБСТВА НА ЧЕТЫРЕ БОЛЬШИХ НАПРАВЛЕНИЯ РАБОТЫ

РУКОВОДИТЕЛЕЙ:

Стратегические решения Командные решения

Финансовые решения Операционные решения

Каждое из этих направлений содержит Ниже представлен весь список шагов

три-четыре категории действий руководи-
телей и целый ряд конкретных шагов. Для
их описания мы оставили оригинальные
формулировки наших респондентов. Отметим,
что из всех категорий, общими и наиболее
упоминаемыми стали следующие действия
руководителей:
1. поиск и пересмотр стратегии;
2. решения с деньгами, ценами, тратами;
3. честный разговор с командой.
по каждому из направлений. Подчеркнем, что
это список не рекомендаций, а фактических
шагов, которые предпринимали опрошенные
руководители в прошедшие недели.
Некоторые шаги дополняют друг друга,
некоторые — противоположны друг другу,
как например, исполнение договоренностей
перед партнерами и оповещение
о невозможности работать на прежних
условиях. Каждый из шагов отражает
уникальную ситуацию в конкретном бизнесе.
Но вместе они создают широкую палитру
примеров реальных управленческих решений.

Можно сказать, что эта триада — стратегия-

деньги-команда — стала ядром в принятии
решений для большинства опрошенных.

12
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

Стратегические решения

ИСКАЛИ НОВУЮ СТРАТЕГИЮ МЕНЯЛИ ГЕОГРАФИЮ

Разработка новой стратегии по всем Начали заниматься тем, на что не было

ключевым направлениям раньше времени, — это выход на Ближний
Восток
Переориентация производства
на высокомаржинальную продукцию Открытие компании в Эмиратах и счетов
в других странах
Стратсессия. Поиск новых ниш
Перенос головного офиса в Дубай
Антикризисный штаб
Организация поставок через ОАЭ
Просчитываем сценарии развития
событий Ставка на Китай и развитие сотрудничества
с ним
Оценка рисков: худший вариант
«продажи = 0» Стал делать международный бизнес, уехал
жить за границу
Создание рабочей группы по решению
всех вопросов, связанных с вводимыми
ограничениями, по осям: внешний мир —
Россия и Россия — внешний мир

СВЕРКА СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ ОБЩАЛИСЬ С РЕГУЛЯТОРОМ

Уточнение ожиданий учредителей Взаимодействие с регулятором

Ежедневный контакт со всеми клиентами Получение субсидии на уплату процентов

по кредитам
Увеличение интенсивности контакта
и получения обратной связи от клиентов Решение о привлечении финансирования
за счет государственной поддержки
Сохранение взятых обязательств перед
сотрудниками и партнерами (подписанные Интеграция с государственными заказчиками
договора, выплаты сотрудникам, в том числе
бонусы за прошлый год) Ждем налоговые льготы и гранты
от государства
Оперативные переговоры с поставщиками
по масштабным изменениям ключевых
условий

Таблица 2. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ ЛИДЕРА В КРИЗИС (март 2022).

13
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

Финансовые решения

ИЗМЕНИЛИ ПОЛИТИКУ ПЕРЕСМОТРЕЛИ ПЕРЕСМОТРЕЛИ

ПРОДАЖ, ВЫПЛАТ ИНВЕСТИЦИИ ПРОЕКТЫ И ПЕРЕ-
И РАСХОДОВ КОНТРАКТОВАЛИСЬ

Перевел продажи Пересмотр инвестпортфеля Закрытие проектов развития

на предоплату и факторинг
Переход на 100 %
авансирование
Выработка новых ценовых
условий, поднятие цен
Реструктуризация кредитов
Работа с дебиторкой
Политика работы с валютой
Сокращение расходов
Отмена выездных
мероприятий, поездок,
связанных с длительным
отсутствием, включая отъезд
за рубеж
Ограничение инвестиций
Остановить инвестиции
в будущее развитие
Остановка инвестиций,
не дающих отдачу в течение
12 месяцев
Открытие счетов в новых
банках и юрисдикциях
Смена банков
Вытащил деньги из банка
Не тратить деньги
на внешние инициативы,
не влияющие на генерацию
входящих денег
Отказ от непрофильных
активностей
Отказ от запуска нового
проекта
Отказ от новых проектов, где
необходимы кредитные или
собственные ресурсы
Закрытие убыточных
проектов
Заключение более коротких
договоров
Сосредоточился
на обеспечении
долгосрочных сделок для
компании

Замедлить выплаты Учредители сделали запас Возвращение

подрядчикам кэша, если снизятся платежи к «подвешенным» контрактам
и нужны будут займы
Заморозка всех расходов Практически полная
«консервация» текущего
Увеличение ФЗП бизнеса

Подготовка нового бюджета

с ревизией неэффективных
функций, проектов

Таблица 3. ФИНАНСОВЫЕ РЕШЕНИЯ ЛИДЕРА В КРИЗИС (март 2022).

14
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022
Командные решения
ЧЕСТНО ПОГОВОРИЛИ
С КОМАНДОЙ
Работа с командой для снятия
напряжения в условиях пол-
ной неопределенности
Начал собирать раз в неделю
всю компанию в начале
недели с утра и разгова-
ривать с людьми, отвечать
на вопросы, успокаивать,
вдохновлять, дарить надежду
Открытое обсуждение
с командой происходящего
Видеообращение с расска-
зом всех перспектив
Установление живых еже-
дневных контактов с руково-
дителями, руководителей —
с сотрудниками
Приняты меры для успоко-
ения людей и смены пара-
дигмы мышления с «ката-
строфа» на «возможности»
Обучение персонала
в кризисе
Вернулась к практике инди-
видуальных бесед за чашкой
кофе
Создание единого канала
коммуникации для ответов
на вопросы сотрудников
и руководителей
Ввела психологическую под-
держку
Таблица 4. КОМАНДНЫЕ РЕШЕНИЯ ЛИДЕРА В КРИЗИС (март 2022)
ПРОДОЛЖИЛИ
ДЕЛАТЬ СВОЮ РАБОТУ
Продолжать работать
Транслировать принцип:
«все, что мы сейчас можем
сделать, — это качественно
делать свою работу»
Большинство управленческих
антикризисных мер я принял
в начале ковида. Просто
продолжаем работать
Курс на спокойствие
и стабильность без
скоропалительных решений
Спокойно действую
по ситуации
Решение — пока никаких
решений. Считать
и прорабатывать сценарии,
быть готовым ко всему
Решила не решать ничего,
пока не станет определеннее
контекст ведения бизнеса
Замедление и отсутствие
суеты — также считаю
управленческим решением
Сохраняем энергию
Решение остаться в Москве
и не брать паузу/отпуск
ПРИНИМАЛИ РЕШЕНИЕ
О ШТАТЕ И ЗАРПЛАТАХ
Увольнение сотрудников
Подготовка к сокращению
расходов на персонал
Остановил набор
неприоритетных позиций
в штат
Заморозка набора
сотрудников
Поголовная материальная
помощь
Никаких увольнений/
сокращений!
Снижение зарплат
Индексация зарплаты
сотрудникам
Дать возможность людям
с повышенной тревожностью
уехать из страны и оформить
их за границей
Решений о сокращении
персонала или зарплат
не будем принимать
в ближайшие недели
15
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

Операционные решения

ПЕРЕСТРОИЛИ ОПЕРАЦИОНКУ ПЕРЕСМОТРЕЛИ МАРКЕТИНГ

И ПРОДУКТ

Перевел ряд функций в прямое подчинение Пересматриваем каналы маркетинга

и продаж
Работа с командой по изменению основных
операционных процессов Тестирование новых каналов привлечения
клиентов
Увеличение дискретности принятия
управленческих решений (точечности, Новые подходы в маркетинге
коротких циклов)
Переход на новые платформы маркетинга
Создание оперштабов по ключевым вызовам
с ежедневной координацией Развитие IT массового продукта

Использование инструментов проектного Изменение продукта

управления с использованием цифровых
сервисов

Полный переход на импорто-

замещенное ПО (где технически возможно)

РЕОРГАНИЗОВАЛИ ПОСТАВКИ/
ЗАКУПКИ

Закупка сырья

Реорганизация системы закупок

Поиск новых поставщиков

Начал внедрять новую схему работы

с дистрибьютером

Остановил заказы зарубежным поставщикам

Отмена процедур закупки

Сокращение сроков бесплатного

тестирования

Таблица 5. ОПЕРАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ ЛИДЕРА В КРИЗИС (март 2022).

16
 ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

КОЛЕСО
АНТИКРИЗИСНОГО
ОРГДИЗАЙНА
Сверка
Меняли
со стейк-
географию
холдерами
Искали
новую Общались
стратегию с регулятором

Изменили Честно
политику продаж, СТРАТЕГИЧЕСКИЕ
поговорили
выплат с командой
и расходов

Продолжили
Пересмотрели УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ
ФИНАНСОВЫЕ КОМАНДНЫЕ делать
инвестиции ШАГИ В КРИЗИС свою работу

Принимали
Пересмотрели решение
проекты о штате
и переконтрак- ОПЕРАЦИОННЫЕ
и зарплатах
товались

Перестроили Реорганизовали
операционку поставки-
Пересмотрели закупки
маркетинг
и продукт

Для удобства мы обобщили все описанные действия в единую

модель. Она не является моделью с исчерпывающим набором
решений в кризис. Скорее, эта модель может использоваться
для расширения собственного взгляда на диапазон возможных
действий, сверки и генерации собственных идей.
17
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

УСТАНОВКИ
ЛИДЕРА
В КРИЗИС

ПОЧЕМУ ЭТО Отношение лидера к происходящему — краеугольный камень

ВАЖНО? лидерства в кризис. Ощущение безнадежности, оптимизм,
принятие ситуации или отстраненность — все это разные
установки, которые влияют на то, как будет действовать
лидер, как много усилий будет предпринимать при неудачах
и что будет транслировать другим.

ЦИКЛИЧНОСТЬ Особенность переживания данного кризиса, как

НАСТРОЯ признаются многие руководители, — в цикличной смене
их отношения к происходящему. От тревоги, подавленности,
катастрофизации к умеренной надежде, уверенности
и рабочему настрою. Эти циклы можно объяснить предельной
изменчивостью потока новостей и прогнозов. От самых
катастрофических сценариев будущего бизнеса, экономики,
страны и мира до умеренно обнадеживающих сценариев.

СОВЛАДАНИЕ С какими установками руководители сейчас встречают

С ТРУДНОСТЯМИ трудности? Какие способы совладания среди них
популярны сейчас больше других? Чтобы уйти от слишком
рациональных и готовых ответов, мы использовали непрямой
подход, обратившись к цитатам, которые метафорически
и иносказательно передают определенный тип отношения
и действия. Мы отобрали девять цитат, описывающих широкий
диапазон совладающего поведения в трудных ситуациях⁵.
Мы предложили участникам опроса выбрать цитаты, наиболее
точно передающие их отношение.

⁵ Мы использовали классические типы стратегий совладания (копинг-стратегий)

Р. Лазаруса: активное изменение ситуации, позитивная переоценка, планирование,
социальная поддержка, самоконтроль, избегание, принятие ответственности,
дистанцирование.

18
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

23%
Самым популярным оказалось утверждение,
подчеркивающее важность в настоящий
момент сохранения спокойствия и его влияние
опрошенных
на изменения.

Нужно твердо сохранять покой, и тогда все вещи

будут изменяться сами собой, а нам останется лишь
созерцать их возвращение (Лао Цзы)
В ситуации, когда происходящие в стране
и мире события выглядят как находящиеся
вне всякого личного контроля, идея
нормализации хода вещей через сохранение
собственного покоя звучит обнадеживающе.
В своем исследовании успешных СЕО
последнего десятилетия, работающих
на турбулентных рынках, мы также указывали
на их способность сохранять «холодную
голову», несмотря на давление и неудачи⁶.

22%
Вторая по популярности цитата отсылает нас
к идее поддержки других. Это то, что наши
респонденты поясняли в интервью: через
опрошенных
помощь тем, кому сейчас сложнее, мы способны
легче переносить собственные сложности.
Самый лучший способ подбодрить себя —
это подбодрить кого-нибудь (Марк Твен)

14%
Наконец, третья по популярности цитата
описывает важнейший внутренний процесс
при встрече с невзгодами — принятие
опрошенных
ответственности за происходящее.

В момент, когда вы возлагаете вину на кого-то или

что-то, вы подрываете собственную решимость что-
нибудь изменить (Иосиф Бродский)
Это то, что нарративные практики называют контроля» — с внешних обстоятельств,
возвращением авторства за свою жизнь. других людей, судьбы на самого себя, свой
Это то, что известно в психологии как собственный выбор и действие.
возвращение «внутреннего локуса

⁶ Shekshnia S., Zagieva V., Ulanovsky A. Athletic CEOs: Leadership in Turbulent Times. London: Anthem Press, 2018. На русском: Шекшня С.,
Загиева В., Улановский А. Руководители-чемпионы. Практики атлетического лидерства. М.: МИФ, 2019.
19
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

«Нужно твердо сохранять покой, и тогда все

вещи будут изменяться сами собой, а нам
останется лишь созерцать их возвращение» 23%
(Лао Цзы)

«Самый лучший способ подбодрить себя —

это подбодрить кого-нибудь»
(Марк Твен) 22%

«В момент, когда вы возлагаете вину

на кого-то или что-то, вы подрываете
собственную решимость что-нибудь 14%
изменить» (Иосиф Бродский)

«Планы — ничто, планирование — все»

(Дуайт Эйзенхауэр)
11%

«Нужно бежать со всех ног, чтобы только

оставаться на месте»
(Льюис Кэрролл) 8%

«Ведь только потеряв ноги, можно

по-настоящему понять, какое это счастье —
ходить!» (Элинор Портер) 7%

«Время от времени необходимо уединяться

среди высоких гор и укромных долин, чтобы
восстанавливать свою связь с источником 7%
жизни» (Морихэй Уэсиба)

«Иногда самое лучшее, что можно сделать —

это ничего не делать» (Гэй Лэнгленд)
5%

«Не нахожу себе места. Словно всё,

чем я владел, покинуло меня»
(Франц Кафка) 4%

На графике выше представлена диаграмма,

показывающая распределение остальных ответов.
Примечательно, что меньше всего выбора среди
топ-менеджеров получила цитата, выражающая
неспособность справиться с собой и обстоятельствами:
«Не нахожу себе места. Словно все, чем я владел,
покинуло меня» (Франц Кафка).

20
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

КАК ВОЗВРАЩАЛИ СЕБЯ

В РАБОЧЕЕ СОСТОЯНИЕ
Как руководители справляются со своей собственной
тревогой, подавленностью и поглощенностью
новостями? Мы попросили описать их способы
возвращаться в рабочее состояние. В итоге
мы получили набор ответов. Мы разделили их на четыре
области, собрав их в модель практик жизнестойкости
(resilience).

Выбор круга общения Рефрейминг

Деловые мини- Принятие реальности
сообщества МЕНТАЛЬНЫЕ
Минимизация новостей
Альтруизм
Чтение
Близкий круг
Антикризисный
план

СОЦИАЛЬНЫЕ ПРАКТИКИ ФИЗИЧЕСКИЕ

ЖИЗНЕСТОЙКОСТИ

Психолог Занятие спортом

Молитва Занять себя делом
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ
Медитация Больше отдыхать
Хобби Сон и питание

Это разделение условно — так как в психо- Тем не менее для удобства — мы разберем
логии человека «все связано со всем». отдельно эти четыре группы практик.

21
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022
Ментальные практики
Наши мысли и способы интерпретации собы-
тий напрямую влияют на то, что мы чувствуем
и как ведем себя. На этом построена вся
когнитивно-поведенческая психотерапия.
Ряд практик, описанных нашими участниками
опроса, могут быть отнесены к области «гиги-
ены ума» и хорошо соотносятся с тем, что нам
известно из психологии.
Например, практика рефрейминга — нахож-
дение новой «рамки» восприятия, другого
способа интерпретации событий, который
дает тебе возможность действовать. Или
радикальное принятие — практика, известная
РЕФРЕЙМИНГ
Занимаю голову поиском новых возможностей
Рассматриваю ситуацию как уникальную
возможность роста
Мышление в формате: а что я могу сделать для
восстановления уровня жизни — созидать для
возможности замещения
Определяю для себя видение своей новой жизни,
место, роль, задачи. Переосмысляю жизненные
приоритеты
Обучение
Ищу позитивные новости, успешные примеры
работы в кризис
Читаю историю, читаю экономические обзоры
МИНИМИЗАЦИЯ НОВОСТЕЙ
Жестко регулирую время чтения новостей
до 2-3 раз в день
Не читать новости больше чем 20 минут в день
Минимизирую новостную ленту
Гигиена ума
Отключил все новостные каналы, смотрю только
на факты — что уже произошло, а не что будет
Таблица 6. МЕНТАЛЬНЫЕ ПРАКТИКИ В КРИЗИС (март 2022).
еще со времен стоиков и являющаяся клю-
чевой в современной диалектической пове-
денческой терапии. Сила принятия, терпения
и сохранения достоинства среди тех больших
событий и процессов, на которые не можешь
влиять. Наконец, минимизация новостей.
Неконтролируемое поглощение новостей
имеет мало общего с тем, чтобы «быть
в курсе». Это разновидность самодеструк-
тивного поведения — аутоагрессии в ситу-
ации, когда не можешь проявлять агрессию
вовне, чтобы что-то изменить. Наши участники
опроса хорошо раскрывают суть этих практик
в комментариях.
ПРИНЯТИЕ РЕАЛЬНОСТИ
Принял как данность, что так, как раньше не будет.
Будет новая реальность. Потери неизбежны.
Смотрю в будущее и ищу возможности
Вспоминаю опыт 1991 и 1998
Принятие реальности и осознание того, что
прежнего мира уже не будет
Фокус на том, что надо сохранить компанию
и доходность
Остаюсь в РФ с командой. Нет истерики
из-за текущей ситуации
Как предприниматель, я привык быть в состоянии
неопределенности и постоянно меняющихся
условий
АНТИКРИЗИСНЫЙ ПЛАН
Сформулировал для своей семьи
антикризисные шаги и реализовал их
22
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

Физические практики
Наше состояние — это наша «база»,
определяющая, насколько с утра мы способны
мыслить ясно, видеть в течение дня
«большую картинку» и обладать ресурсом
помогать другим. Наши когнитивные
и эмоциональные процессы всегда телесно
воплощены (embodied). Ежедневная нагрузка
для тела, сон, здоровая еда — сами по себе
целительны, что отлично демонстрируют
комментарии опрошенных нами
руководителей.

ЗАНЯТИЕ СПОРТОМ ЗАНЯТЬ СЕБЯ ДЕЛОМ

Поддерживаю себя в хорошей физической Занимаю голову обеспечением

и моральной форме бесперебойности работы

Активно занимаюсь спортом Работать 24*7 и не отвлекаться

Вернулась на спорт. Купила курс массажа Стараюсь максимально активно быть во всех
процессах
Много фитнеса
Сохраняю ежедневную рутину
Поддерживаю/увеличиваю уровень
спортивной нагрузки Уделяю больше времени работе,
а не новостям
Бегаю

Обязательные прогулки ежедневно

БОЛЬШЕ ОТДЫХАТЬ СОН И ПИТАНИЕ

Временно переехал в другую страну, чтобы Больше сплю

успокоиться
Стараюсь высыпаться
Беру короткие паузы для отдыха: поездка
за город, хорошая баня Особое внимание по питанию — больше
витаминов, овощей и фруктов. Почти
Беру отпуск исключил алкоголь

Больше отдыхаю

Таблица 7. ФИЗИЧЕСКИЕ ПРАКТИКИ В КРИЗИС (март 2022).

23
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

Эмоционально-поддерживающие
практики
У каждого кризиса свое настроение.
В пандемию его ядром была тревога
о здоровье и ощущение хрупкости.
Сегодня — скорее ощущение подвешенности
и «затопление» новостями. Часть руководи-
телей отмечали, что ввели для своих
сотрудников оплачиваемые компанией
сессии индивидуальной и групповой
психологической поддержки. Сами они
обращаются за поддержкой к психологии
и различным духовным практикам — молитве,
медитации, йоге, хобби.

ПСИХОЛОГИЯ МОЛИТВА

Самый сложный вопрос на сегодня. Слушаю Больше молюсь

лекции по психоанализу

Работаю с психологом

Позитивное мышление

Временно переехал в другую страну, чтобы

успокоиться

МЕДИТАЦИЯ И ЙОГА ХОББИ

Йога и медитация каждое утро Занятие любимым хобби

Музыка

Таблица 8. Эмоционально-поддерживающие практики в кризис (март 2022).

24
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022
Социальные практики
Современные течения в психологии
и философии говорят о том, что мы конструи-
руем свою идентичность и мир в общении
и договоренностями с другими людьми.
ВЫБОР КРУГА ОБЩЕНИЯ
Общаюсь с людьми, которые имеют опыт
и стойко способны переносить кризисные
состояния
Тщательно выбираю круг общения, избегаю
паникеров и хейтеров
Минимизировал контакты с «жалобщиками»
Стараюсь больше общаться с позитивными
людьми из своего окружения
Общаюсь с умными и спокойными людьми
Остаюсь в РФ с командой. Нет истерики
из-за текущей ситуации
АЛЬТРУИЗМ И ПОДДЕРЖКА ДРУГИХ
Проявляю оптимизм и помогаю тем, кто
оказался в критической ситуации. На их фоне
мне понятно, что у меня дела в порядке
Общаюсь с предпринимателями, которым
сложнее, и пытаюсь им помочь
Стараюсь по-человечески поддерживать
команду, вселять уверенность во мне как
в лидере, который планирует заботиться
о людях, сохранять рабочие места
и зарплаты
Проводил тренинги и обсуждал проблемы,
давая свой взгляд
Заряжаю людей
Таблица 9. Социальные практики в кризис (март 2022).
Обращение к людям и группам, в которых
можно получать новые идеи, трезвый взгляд
и поддержку, — одно из решений, которое
практикуют опрошенные нами руководители.
ДЕЛОВЫЕ МИНИ-СООБЩЕСТВА
Активизировал встречи в мини-сообществах,
дающих энергию
Общение со своим кругом знакомых
из других компаний и отраслей для более
полного понимания происходящего
Стараюсь поддерживать контакт со всеми
визави у конкурентов для понимания трендов
Очень помогла дискуссия в е-club одного
из форумов
Больше встреч с партнерами
Общаюсь с другими лидерами
БЛИЗКИЙ КРУГ
Встречи с единомышленниками
Обсуждение возможных решений с друзьями
и коллегами
Общение с близкими и друзьями, поход
в театр и гости
Больше времени провожу с семьей
Общение с любимыми людьми
25
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Наука кризис-менеджмента не закончилась тем, с чем
мы встречались вчера. Она продолжает писаться сегодня.
Каждый кризис и исторический момент привносит новые
темы, вопросы и решения. Кризис пандемии, например,
окончательно развенчал устойчивый стереотип, что
лидер в кризис должен быть жестким, харизматичным,
директивным. Практически все статьи и исследования
последних лет говорят скорее об обратном —
о важности проявления человечности в такие моменты,
частых поддерживающих коммуникаций с командой
и разъяснений, куда организация идет и почему⁷.

Сегодня российские организации — это место, где пишется

новая глава про то, как продолжать работать в условиях
сбоя ключевых процессов. Как и многое в организационных
исследованиях, она имеет свой локальный, культурно-
специфический контекст. Но можно определенно уже
сегодня сказать, что опыт, проходимый российскими
компаниями, содержит много нового для понимания
организационного поведения и лидерства.

Мы не выбираем кризисы. Они больше, чем каждый

из нас. Они редко проходят безболезненно. Но они же,
как отмечали выше наши участники опроса, настойчиво
подталкивают нас к тем изменениям, которые мы долго
откладывали — большей диверсификации, лучшему знанию
своих уязвимостей, большей интеграции и адаптивности.
Мы желаем всем читателям пройти текущую
турбулентность своей жизни и бизнеса — как учили нас
стоики тысячелетия назад: с достоинством и стойкостью.

⁷ См., например: Sundheim D. When Crisis Strikes, Lead With Humanity. HBR
Digital Articles, April 23, 2020; Hougaard R. et al. Connect with Empathy, But Lead
with Compassion. HBR Digital Articles, December 23, 2021; Sutton R. (2009). How
to Be a Good Boss in a Bad Economy. HBR, 87(6); 7 Strategies for Leading a Crisis-
Driven Reorg. HBR Digital Articles, August 31, 2020.

26
ВЫЗОВЫ ЛИДЕРСТВА И КРИЗИС 2022

ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ
КОМАНДА

Алексей Улановский Рустем Мухамедов Инна Лалетина

Профессор бизнес-практики Генеральный директор Аналитик МШУ СКОЛКОВО

МШУ СКОЛКОВО, директор компании «РЕГИОН Лизинг»,
проектов Центра Executive- выпускник МШУ СКОЛКОВО
коучинга, кандидат наук

ДИЗАЙНЕР КОРРЕКТОР

Надежда Андрианова Александра Нелюба

27
Центр Executive-коучинга, развития и карьеры Московской школы управления СКОЛКОВО.

Контактное лицо: Ксения Галкина. Ksenia_Galkina@skolkovo.ru. Тел.: +7 906 760-59-22