Вы находитесь на странице: 1из 48

СОДЕРЖАНИЕ

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
Владимирцев А.В., Марцынковский О.А., Шеханов Ю.Ф. Системы
менеджмента качества и процессный подход 4
ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ
ЖУРНАЛ
ГОССТАНДАРТА РОССИИ Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы

Основан
относительно стандартов ИСО 9000:2000 8
в январе 1969 года
(до 1999 года назывался
АУДИТ
«Надежность
и контроль качества»)
Кутырин В.А., Тучина М.В. Внутренний аудит системы качества 10
Учредители:
Госстандарт России, ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
РИА «Стандарты
и качество» Волчков С.А., Балахонова И.В. Непрерывное улучшение бизнес-
Главный редактор процессов на базе стандартов ERP и ИСО серии 9000 17
М.Л. Рахманов Мирошников В.В. Аналитические информационные технологии
Заместитель
главного редактора
в менеджменте качества 23
А.Л. Шестаков МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
Ответственные
редакторы
Шацкий Н.В. Обеспечение требуемого качества функционирования
В.А. Лапидус
И.И. Чайка технических систем с квазиизбыточностью в период эксплуатации
Попов А.В. О «разладке» в задаче исследования акустико-эмиссионных
29
Редакционная
коллегия
Ю.П. Адлер
потоков 32
(зам. отв. редактора) БЕЗОПАСНОСТЬ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ
И.З. Аронов
(научный редактор) Стрелюхина А.Н., Мачихин С.А. Оценка риска при анализе
А.В. Глазунов
Н.О. Демидович
технологических процессов 34
Г.В. Дружинин
Л.Г. Дубицкий ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТ
Н.К. Константинова
(отв. секретарь) Шпер В.Л. Web-сайты номера 38
А.Б. Максаков
Н.В. Михайлова НАША ИНФОРМАЦИЯ
Л. Папич
Е.В. Пашков
С.А. Подлепа
Книжный киоск 7, 16
В.П. Савченко
Г.С. Садыхов
Календарь конференций 22, 28
Н.Г. Томсон
И.А. Ушаков
СМЦ «Приоритет» — 10 лет 44
В.Л. Шпер Приглашение к участию в спецвыпуске 46

© РИА
2 '2001 Заочная читательская конференция 47

«Стандарты и качество», 2001.


При использовании
материалов ссылка на журнал
обязательна.
Перепечатка только
с разрешения редакции.

2'2001 1
НАШ АНОНС НА МАРТ 2001

Впервые наши читатели познакомятся с вопросами развития систем качества


в лечебно-профилактических учреждениях

Редакционно-
информационное
Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге исследует применение
агентство
«Стандарты и качество» местными предприятиями методов и инструментов TQM. Публикуются некоторые
Директор результаты этих исследований
Н.Г. Томсон
Редакционный отдел
Ответственный секретарь
Н.К. Константинова
Редактор
С.Э. Кедрова
Статья В.П. Воробьева «Как напрасно тратить деньги» откроет рубрику
«Из блокнота службы качества», рассматривая этапы становления системы
Отдел допечатной
подготовки изданий качества предприятия
Начальник отдела
А.Г. Гриф
Производственная группа
Н.П. Рогатко
Л.П. Сизова Оценка существовавшей в СССР практики контроля качества грузовых
Оформительская группа
Т.О. Орехова
автомобилей, а также анализ методов оценки конкурентоспособности грузовых
Н.С. Жаворонкова автомобилей – тема статьи Х.А. Фасхиева
Отдел распространения
Начальник отдела
Е.И. Климова
Подписка
Тел.: (095) 236 4036
Справки о расценках
на рекламу
и условиях ее размещения
Тел.: (095) 236 2264
РЕДАКЦИОННЫЙ СОВЕТ ГОССТАНДАРТА РОССИИ
Адрес:
РИА «Стандарты и качество», Г.П. Воронин – председатель Госстандарта электроники и автоматики (Технический
России, д-р эконом. наук, проф. (председатель университет), д-р физ.-мат. наук, акад. РАН;
Ленинский просп., 9.
Редакционного совета); И.Ю. Золотов – председатель секции
Москва, В-49, ГСП-1, 119991 И.А. Коровкин – первый заместитель прикладных проблем РАН, д-р техн. наук,
Тел. (095) 236 8461 председателя Госстандарта России, канд. проф.;
236 6154 эконом. наук (заместитель председателя Е.Н. Каблов – генеральный директор
Факс (095) 236 3238 Редакционного совета); Всероссийского института авиационных
E-mail: vokulov@stq.gost.ru И.Б. Ефанова – заместитель начальника материалов, д-р техн. наук, чл.-корр. РАН,
http://www.stq.ru отдела Научно-технического управления проф.;
Госстандарта России, канд. ист. наук (секретарь В.В. Клюев – директор МНПО «Спектр»,
Редакционного совета); д-р техн. наук, чл.-корр. РАН;
Подписано в печать 12.02.2001 А.И. Асташенков – директор ВНИИМС, д-р В.Н. Крутиков – заместитель председателя
Формат 60х901/8. техн. наук; Госстандарта России, канд. физ.-мат. наук;
Бумага мелованная матовая. В.В. Булавкин – генеральный директор Н.П. Лякишев – директор Института
Печать офсетная. ГПНПО «Техномаш», д-р техн. наук, проф.; металлургии им. А.А. Байкова, д-р техн. наук,
Усл.-п. л. 6. Уч.-изд. л. 7,1. В.Г. Версан – директор ВНИИС, акад. РАН;
Тираж 1800 экз. Заказ 354. д-р эконом. наук, проф.; Б.С. Мигачев – генеральный директор
Цена договорная. А.В. Гличев – президент Академии проблем Ростест-Москва, д-р техн. наук, проф.;
Рег. № 015787 от 29.09.99 г. качества, д-р эконом. наук, проф.; В.В. Окрепилов – генеральный директор
Лицензия на издательскую Ю.В. Гуляев – директор Института Тест-С.-Петербург, д-р эконом. наук, проф.;
деятельность радиотехники и электроники, акад. РАН, С.А. Подлепа – директор ВНИИстандарт,
серия ИД № 02778 от 07.09.2000 д-р физ.-мат. наук; д-р техн. наук, проф.;
Отпечатано в АООТ Ю.А. Гусаков – статс-секретарь – В.В. Тишенко – начальник Управления
«Калужская типография заместитель председателя Госстандарта России, стандартизации, технического нормирования и
стандартов» д-р эконом. наук; сертификации Госстроя России.
248006, Калуга, Н.Н. Евтихеев – президент Московского
ул. Московская, 256 государственного института радиотехники,

2 2'2001
КОЛОНКА ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА

Консультанты и их роль
в создании систем качества
Интенсификация создания систем качества в стране с боль-
шой остротой поставила вопрос о роли консультантов в этой
сфере. Кто эти люди, которые внезапно появляются на пред-
приятии, агитируют «за системы качества», встречаются с адми-
нистрацией предприятия, какова их роль в процессе формиро-
вания систем качества и т. п. И, конечно, возникает сакрамен-
тальный вопрос: «А можно ли вообще обойтись без этих спе-
циалистов в указанной деятельности?».
Такие и подобные вопросы часто возникают у работников
предприятий, вовлеченных в процесс создания систем качества.
Роль консультантов для менеджмента в свое время определил
Паркинсон, сравнив ее с ролью лоцмана при проводке судна в
сложной морской обстановке. В сложной обстановке лоцман,
руководствуясь лоциями, опытом, интуицией и т. п., выводит
корабль из сложной ситуации.
Мне кажется, что аналогия, подмеченная Паркинсоном,
полностью справедлива и для случая создания систем качества.
Без консультанта, выполняющего роль лоцмана, в бурном
море конкуренции сложно обеспечить формирование эффек-
тивной системы качества. Консультанту – человеку со стороны,
гораздо лучше видны недостатки действующей системы качест-
ва, ему проще общаться с руководством предприятия, он глуб-
же владеет методами и инструментами обеспечения качества.
Другое дело, что есть консультанты и «консультанты».
Последние и создают «головную боль» для руководства пред-
приятия, которое понимает, что с неквалифицированным кон-
сультантом (лоцманом) предприятие (корабль) можно посадить
на мель.
В этой ситуации, уважаемые читатели, было бы интересно
услышать ваше мнение о деятельности консультантов при соз-
дании систем качества на ваших предприятиях. Несомненно,
эта информация окажется полезной для многих специалистов,
которые задумываются, кто бы мог «поставить» на их предпри-
ятии эффективную систему качества.

/М.Л. Рахманов/

2'2001 3
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ

Системы менеджмента качества


и процессный подход
А.В. Владимирцев, О.А. Марцынковский, Ю.Ф. Шеханов

Появление МС ИСО серии 9000 версии 2000 г. щий требования четвертого раздела, в том числе и
инициировало повышение интереса к процессному требования к процессам «Управление документацией»
подходу, причем внедрение последнего при формиро- и «Управление записями о качестве». Это позволит
вании системы менеджмента качества (СМК) пред- адекватно представить схему процессной модели
ставляет значительную проблему. Рассмотрим три ас- СМК, в том числе и в отношении рубрикации разде-
пекта данной проблемы. лов ИСО/ОПМС 9001:2000. Для удобства рассмотре-
1. Адекватность схемы процессной модели СМК в ния проблемы в графических элементах показаны но-
ИСО/ОПМС 9001:2000. мера пунктов основных требований по ИСО/ОПМС
2. Использование цикла PDCA в сочетании с ин- 9001:2000, а в скобках – по ИСО 9001:94. Видно, что
струментами качества для описания процессов. существует взаимная связь между четвертым и с
3. Описание взаимодействия процессов в СМК. пятого по восьмой разделами.
Начнем с некоторой позитивной критики схемы При описании процессов и их взаимодействии в
процессной модели СМК, помещен-
ной в ИСО/ОПМС 9001:2000. Как
Схема 1
известно, перевод ИСО/ПМС
9001:2000 в стадию ИСО/ОПМС
Постоянное улучшение
9001:2000 был одобрен на 18-м еже- СМК
годном совещании ИСО/TK 176 в
Киото в июле 2000 г. В отличие от 5. Ответственность
руководства
ИСО/ПМС 9001:2000, в котором мо-
5.1 (4.1; 4.2)
дель СМК корректно согласовыва- 5.2 (4.3)
Потре- Потре-
лась с содержанием пятого раздела и битель 5.3 (4.1)
битель
5.4 (4.1; 4.2)
требования к процессам «Управление 5.5 (4.1)
6. Менеджмент 5.6 (4.1) 8. Измерение,
документацией» и «Управление запи- ресурсов анализ и улучшение

сями о качестве» присутствовали в 4. СМК 8.1 (4.10; 4.17;


6.1 (4.1) 4.1 (4.2) 4.20)
верхнем графическом элементе моде- 6.2 (4.1; 4.18) 4.2.1 (4.2; 4.5)
8.2 (4.9; 4.10; Удовле-
4.17; 4.20) творен-
ли (схе-ма 1) «Ответственность руко- 6.3 (4.1; 4.9) 4.2.3 (4.5) 8.3 (4.13) ность
6.4 (4.9) 4.2.4 (4.16) 8.4 (4.14; 4.20)
водства», в ИСО/ОПМС 9001:2000 8.5 (4.1; 4.14)
эта корректность, на наш взгляд, не 7.1 (4.2; 4.9; 4.10)
соблюдается. В этом документе тре- 7.2 (4.3)
Требо- Вход 7.3 (4.4) Выход
бования к управлению документаци- 7.4 (4.6) Продукция
вания
7.5 (4.7;4.8;4.9;4.10;
ей и записями по качеству переведе- 4.12; 4.15; 4.19)
7.6 (4.11)
ны из пятого в четвертый раздел, что
7. Выпуск
делает схему процессной модели продукции
СМК неадекватной рубрикации раз-
делов стандарта. Предлагаем вклю- Деятельность, добавляющая ценность (стоимость)
чить в центр графической модели
элемент (прямоугольник), содержа- Информационный поток

4 2'2001
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
СМК результативно используется Схема 3
цикл Деминга – Шухарта PDCA в
сочетании с инструментами качества.
PDPC PDPC PDPC PDPC
В ИСО 9004-4:1993, материалы кото- A P A P
рого, несомненно, могут быть полез- C D C D
PDPC PDPC PDPC PDPC
ны для реализации принципа ме-
неджмента качества, нацеленного на PC PD
PC PD
A P
D
P A P C
P D
P A P C
P S PDPC
постоянное улучшение, описано P C D C
D
C D P C D C С
шесть методов из известных «Семи D P D P А
или P D P D
C P C P
простых инструментов качества» и A P PDPC PDPC PDPC PDPC
три метода из не менее известных S D A P A P
C D C D
«Семи новых инструментов качест- PDPC PDPC PDPC PDPC
ва». В указанном стандарте также
приводятся методики «мозгового штурма» и бенчмар- Остановимся на рассмотрении совместного ис-
кинга. Перечислим эти инструменты: контрольный пользования цикла PDCA и инструмента PDPC. Один
листок; диаграмма Исикавы; диаграмма Парето; гис- из возможных вариантов структуры PDPC может быть
тограммы; графики разброса; контрольные карты Шу- изображен блок-схемой алгоритма (схема 2). Элемен-
харта; диаграмма сродства; блок-схема алгоритма ты PDPC и этапы цикла PDCA могут сопоставляться,
(PDPC 1); древовидная диаграмма; «мозговой штурм»; т. е. характеризоваться взаимным вложением. Образу-
бенчмаркинг. ется довольно сложная структура, которая, несомнен-
Для процессного подхода можно использовать и но, имеет разумный предел разбиения PDCA и PDPC,
другие методы из «Семи новых инструментов качест- определяемый организацией. При этом возможно
ва», например, матричную диаграмму, а также методы компактное описание совокупности процессов PDCA
Тагути, структурирование функций качества (QFD) 2 и и PDPC (схема 3).
др. [1]. Каждый этап цикла PDCA, связанный с PDPC,
может быть рассмотрен под углом зрения тех задач,
Схема 2 которые решаются на данном этапе. Рассмотрим при-
мер (схема 4).
Начало
процесса
На этапе «Р – планирование» необходимо ответить
на шесть вопросов (см. схему). Отойдем от упрощен-
Планирование
процесса } P PDPC
ной трактовки вопросов схемы и развернем каждый
вопрос более подробно с учетом требований ИСО/
ОПСМ 9001:2000.
Выполнение
процесса } D PDPC Некоторые положения в вопросах, возможно,
будут повторяться:
1. What? —
Удовлетво-
ряет ли процесс
требованиям? } C PDPC
· проанализировать требования внутренних и
внешних потребителей и других заинтересованных
сторон;
Да
· определить цели;
· определить планируемые количественные требо-
}
Мероприятия Да Необхо-
по димы ли
улучшения?
A PDPC вания к характеристикам (показателям качества)
улучшению
4L 3
;
Нет · определить входные и выходные данные процес-
Окончание са, возмущающие воздействия и т. д.
процесса
2. Why? – определить предпосылки, конъюнктуру,
результаты бенчмаркинга и т. д.
3. How? – определить:
1 PDPC (Process Decision Program Chart) – êàðòà ïðîãðàììè- · управляемые условия и ресурсы, включая законы
ðîâàíèÿ ðåøåíèÿ ïðîöåññà, áëîê-ñõåìà àëãîðèòìà. и стандарты, документацию, средства на подготовку
2 QFD (Quality Function Deployment – ñòðóêòóðèðîâàíèå ôóíêöèé кадров, развитие положительной мотивации персона-
êà÷åñòâà) – ìåòîä ðàçðàáîòêè íîâîé ïðîäóêöèè èëè ïðîöåññà, êîòî- ла к постоянному улучшению качества, материалы,
ðûé ó÷èòûâàåò óñòàíîâëåííûå è îæèäàåìûå òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòå-
ëåé, ïîñëåäîâàòåëüíî ïðåîáðàçóåò ýòè òðåáîâàíèÿ ñíà÷àëà â èíæå- оборудование, оснастку, производственную среду, ме-
íåðíûå õàðàêòåðèñòèêè ïðîäóêöèè, çàòåì â õàðàêòåðèñòèêè äåòàëåé, тоды контроля и мониторинга, в том числе точки из-
çàòåì â ïàðàìåòðû òåõíîëîãè÷åñêîãî ïðîöåññà è ïîòðåáíîñòè ýòîãî мерения процесса;
ïðîöåññà ÷åðåç öåïî÷êó «äîìîâ êà÷åñòâà – House of Quality», îáåñ-
ïå÷èâàÿ ñòûêîâêó ðàçëè÷íûõ ïîäðàçäåëåíèé îðãàíèçàöèè.

2'2001 5
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
Схема 4 ется возможность улучшения полученных результатов
и проводятся корректирующие и предупреждающие
Action Plan действия. Это необходимо при условиях 4L < 4L
(когда показатель качества улучшается с его увеличе-
нием) и 4L > 4L (когда показатель качества улуч-
шается с его уменьшением).
Улучшение
1. What - цели, требования Таким образом, сочетание PDCA и PDPC позволя-
Qi рез 2. Why - предпосылки ет достаточно подробно описать не только отдельный
3. How - технология
4. Who - исполнители процесс, но и более рационально перейти к описанию
(которые не удов-
летворяют Qi план )
5. Whеn - сроки взаимодействия процессов.
6. Where - место
Рассмотрим теперь взаимодействие процессов в
A P S Q i план рамках гембы 4 с учетом требований потребителей
(в том числе внутренних) и других заинтересованных
лиц через использование метода QFD и иных инстру-
C D ментов качества по типичным этапам жизненного
Сравнение цикла продукции (схема 5).
S Qi рез и S Qi рез Таким образом, СМК в рамках ИСО/ОПМС
(экономия 9001:2000 включает наиболее важные процессы, непо-
S Q i план ресурсов) средственно определяющие удовлетворенность потре-
бителя через QFD, и вспомогательные процессы. Об-
Check Do щее число процессов СМК, которые можно выделить
в рамках гембы, составляет:
N

1 =  ÄQ  L

L =

где N – число процессов СМК; k – число этапов


· методы реализации каждого из этапов PDCA, гембы; ni – число процессов на i-м этапе гембы; 4 –
технологию и т. д. число этапов в цикле PDCA.
4. Who? — Очевидно, очень трудно описать взаимодействие
· назначить владельца процесса; большого числа процессов. Однако, учитывая идеи,
· определить исполнителей, их ответственность, заложенные в диаграмму Парето, можно утверждать,
полномочия и взаимодействие на всех этапах PDCA с
учетом компетенции, опыта и навыков и т. д. Схема 5
5. When? – определить конкретное время начала и
окончания работ на каждом из этапов PDCA и в це- Маркетинг S PDPC
D
С
лом всего процесса. Утилизация
1 А
Проектирование

6. Where? – определить место проведения работ на 12 2


всех этапах PDCA, т. е. цех, участок и т. д. Послепродажное
S PDPC
D
обслуживание ) С
Таким образом, отвечая на развернутые вопросы 11 ; 4.9
3 А
Разработка
4.4
3; процессов
схемы 4, можно получить четкий план действий для (4.

всех циклов PDCA. ГЕМБА


S PDPC (4.3; 4.9; 4.19) (4.3; 4.6) S PDPC
D И D
На этапе «D – выполнение» реализуются заплани- С
А 10 QFD 4 С
(4. А
)
рованные действия с учетом экономного использова- Техническое
3;
4.9 3;
4.9 Закупки
обслуживание (4. )
ния всех ресурсов (см. п. 3) и достигаются некоторые
(4.

S
3;

показатели качества 4L . S
(4.3; 4.15)

PDPC
PDPC 9 5
4.1

D
D
0)

С
С
На этапе «С – проверка, анализ, изучение» прово- А
А
8
дится сопоставление 4L и 4L , при этом должно Установка
и монтаж 7
6
S PDPC
Производство
Реализация
выполняться условие 4L ≥ 4L , если показатель S PDPC
D
С
D А
качества улучшается с его увеличением и наоборот, С Верификация
А
должно выполняться условие 4L £ 4L , если пока- (проверка)
Упаковка
затель качества улучшается с его уменьшением.
На этапе «А – коррекция, улучшение» анализиру-
4 Ãåìáà (gemba) – ýòî ïîòîê ðàáîò (ïðîöåññîâ) âíóòðè ïðåäïðè-
ÿòèÿ, êîòîðûé íåïîñðåäñòâåííî èìååò äåëî ñ ïðîäóêöèåé, ïîñòàâ-
3 Êàê èçâåñòíî, ïîêàçàòåëè êà÷åñòâà ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà ïîêàçàòå- ëÿåìîé ïîòðåáèòåëþ. Ýòî ñîâîêóïíîñòü òåõ ïðîöåññîâ ïðåäïðèÿòèÿ,
ëè íàçíà÷åíèÿ, íàïðèìåð, ôóíêöèîíàëüíûå, ïîêàçàòåëè íàäåæíîñòè, êîòîðûå äîáàâëÿþò öåííîñòü äëÿ ïîòðåáèòåëÿ. Ãåìáà è âñïîìîãà-
òåõíîëîãè÷íîñòè, òðàíñïîðòàáåëüíîñòè, óíèôèêàöèè, íà ýêîëîãè÷å- òåëüíûå ïðîöåññû, êîòîðûå åå ïîääåðæèâàþò, âìåñòå ñîñòàâëÿþò
ñêèå ïîêàçàòåëè, ïîêàçàòåëè áåçîïàñíîñòè è äð. ìíîæåñòâî ïðîöåññîâ êàæäîãî ïðåäïðèÿòèÿ [2].

6 2'2001
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
что не все процессы окажут значительное воздействие действие. Выбор наиболее важных процессов — зада-
на функционирование СМК. Поэтому необходимо ча творческая и может осуществляться в несколько
выделить наиболее важные и определить их взаимо- этапов. Один из вариантов – использование метода
экспертных оценок.
Вход процесса После выбора наиболее важных процессов харак-
Номер
процесса
тер взаимодействия между ними может быть опреде-
1 2 3 4 5 6 7
лен, например, с помощью матричной диаграммы, от-
1 носящейся к «Семи новым инструментам качества».
2
На рисунке представлен пример гипотетической си-
туации взаимодействия процессов с соответствующей
Выход процесса

3
матричной диаграммой и графом сети процессов. Сте-
4 пень взаимодействия процессов определена эксперта-
5 ми и отражена с помощью условных символов, харак-
теризующих эту степень. Такой подход может быть
6
использован в Руководстве по качеству, как требует
7
п. 4.2.2 ИСО/ОПМС 9001:2000.
Предложения и подходы, представленные в статье,
5 6 7
позволяют, по нашему мнению, разработать практиче-
ские методики и алгоритмы при описании процессов
1 2 3 4 и их взаимодействий в рамках СМК. При этом каж-
дый разработчик вправе проявить изобретательность в
Условные обозначения степени влияния выборе исходных данных, значимых факторов, степе-
процессов в сети процессов:
ни детализации, глубины проработки и известных
9 баллов ( ); 3 балла ( ); инструментов качества. Тем самым реализуется общий
1 балл ( ) принцип процессного подхода, и при этом каждая
СМК остается уникальной.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. В л а д и м и р ц е в А.В., Ш е х а н о в Ю.Ф. Принцип 2. Ш о л т е с П. Р. Команды в век систем // Методы


постоянного улучшения в проектах МС ИСО семейства менеджмента качества. – 2000. – № 6.
9000:2000 // Методы менеджмента качества. – 2000. – № 10.

КНИЖНЫЙ КИОСК
ПОСТАВЩИК И ПОТРЕБИТЕЛЬ
Сб. статей / Составитель И.В. Матвеева

М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. — 128 с.


Так случилось, что многие годы отношения между поставщиками и потребителями в нашей
стране основывались на взаимной подозрительности, поиске виноватых и непрерывных
взаимных претензиях. До сих пор среди предприятий-потребителей распространен странный
обычай: выделять в своей продукции долю брака, который возник «по вине поставщика».
Как-будто кто-то заставляет покупать сырье и комплектующие, качество которых
неприемлемо. Однако в условиях рынка не только потребитель имеет право на выбор
поставщика, но и поставщик имеет право на выбор потребителя. Как согласовать интересы
той и другой стороны? Как построить партнерские взаимоотношения и в то же время
соблюсти свои интересы и интересы покупателя конечной продукции? На эти и другие
вопросы попытались дать ответ авторы статей, опубликованных в сборнике «Поставщик и
потребитель».
В сборник вошли материалы, опубликованные в разное время в журналах
«Методы менеджмента качества. Надежность и контроль качества» и «Стандарты и качество».
Открывающая сборник статья Ю.П. Адлера «Возлюбите своего поставщика» впервые
публикуется в полном объеме.

Вы можете заказать книгу по Каталогу «Стандартизация. Метрология.


Сертификация. Управление качеством. Экология»
и через Интернет-магазин на сайте РИА «Стандарты и качество»

2'2001 7
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
Справочное бюро

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы


относительно стандартов ИСО 9000:2000 1
Будут ли Принципы менеджмента качества служат основой для пересмотренных
пересмотренные стандартов, которые более совместимы с философией и целями модели
стандарты более национальной премии по качеству.
совместимы Вот эти принципы:
с критериями · ориентация на потребителя; · лидерство; · вовлечение персонала;
национальной премии · процессный подход; · системный подход к менеджменту;
по качеству? · непрерывное улучшение; · принятие решений на основе фактов;
· взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками.
Более подробную информацию относительно принципов менеджмента
качества можно получить на сайте: www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2.

Являются ли Финансовые аспекты не являются объектом стандарта ИСО 9001:2000.


финансовые аспекты Стандарт ИСО 9004:2000 уделяет внимание финансовым ресурсам, кото-
объектом рые необходимы для внедрения и совершенствования системы управления
пересмотренных качеством.
стандартов?
Каковы преимущест- Пересмотренные стандарты обладают следующими преимуществами:
ва пересмотренных · пригодны для всех видов продукции, для всех отраслей и организаций
стандартов? любого размера;
· им присущи простота применения, ясность языка, доступность пони-
мания;
· существенно сокращен состав требуемых документов;
· установлена связь системы менеджмента качества с организационными
процессами;
· обеспечивают естественное движение в направлении улучшения дея-
тельности организаций;
· ориентированы на непрерывное улучшение и удовлетворение запросов
потребителей;
· есть связь с другими системами управления (см. описание в МС
ИСО 14000);
· обеспечены основы для нужд и интересов организаций, функциони-
рующих в специфических секторах экономики (например, медицинское
оборудование, телекоммуникации, автомобилестроение и т.д.);
· МС ИСО 9001, содержащий требования, и МС ИСО 9004, содержащий
условия их выполнения, направлены на дальнейшее улучшение деятельно-
сти организации;
· рассмотрены потребности и польза (выгода) для всех заинтересованных
сторон.

Каковы основные В содержание стандартов внесены следующие изменения:


изменения, внесенные · новая структура стандартов более ориентирована на процесс, более
в стандарты? логичная последовательность содержания;
· процесс непрерывного улучшения рассматривается как важнейшее
направление совершенствования системы менеджмента качества;

1 Ïðîäîëæåíèå. Íà÷àëî ñì. ÌÌÊ. – 2000. – ¹ 11. Îòâåòû, ñîäåðæàíèå êîòîðûõ ðàçäåëÿþò ÷ëåíû ÈÑÎ/ÒÊ 176, è âîïðîñû, çàäàííûå â
ïðîöåññå ïåðåñìîòðà ñòàíäàðòîâ ÈÑÎ ñåðèè 9000 ëþáåçíî ïðåäñòàâèë ðåäàêöèè Àëåêñ Åçðàõîâè÷, âçÿâ èõ ñ ñîâìåñòíîãî ñàéòà Áðèòàíñêîãî
èíñòèòóòà ñòàíäàðòîâ è ÈÑÎ/ÒÊ 176. (Ïåðåâîä È.Ç. Àðîíîâà).

8 2'2001
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
· возрастает роль высшего руководства, которое формирует политику,
направленную на внедрение и совершенствование системы менеджмента
качества, рассмотрение законодательных и нормативно-правовых требова-
ний, устанавливает цели, поддающиеся оценке с учетом соответствующих
уровней управления и функций;
· требования к постоянному изучению степени удовлетворенности потре-
бителя;
· существенное сокращение содержания требуемой документации;
· терминологическое упрощение для более ясной интерпретации;
· возрастающая связь со стандартом на системы управления окружающей
средой;
· специальные ссылки на принципы менеджмента качества;
· рассмотрение потребностей и преимуществ всех заинтересованных сто-
рон;
· дополнительные возможности самооценки деятельности организации
как руководства к улучшению (ИСО 9004).

Какие новые требо- В МС ИСО 9001:2000 включены следующие новые требования:


вания включены · непрерывное улучшение;
в стандарт · возрастающая роль высшего руководства;
ИСО 9001? · рассмотрение законодательных и нормативно-правовых требований;
· установление целей, которые могут быть измерены;
· мониторинг информации, свидетельствующей об удовлетворенности
потребителя;
· возрастающее внимание к ресурсам;
· определение эффективности обучения;
· измерения, относящиеся к системе, процессам и продукции;
· анализ данных, свидетельствующих о степени выполнения своих функ-
ций системой менеджмента качества.

Почему требования «Удовлетворение потребителя» – это один из направляющих критериев


мониторинга удовле- любой организации. Для того чтобы оценить, удовлетворяет ли продукция
творенности потре- запросам (ожиданиям) потребителя, необходим мониторинг удовлетворенно-
бителя включены сти потребителя. Улучшения могут быть реализованы путем учета идентифи-
в МС ИСО 9001? цированных потребностей.

Что такое процесс? Любая деятельность или операция, которая имеет вход и преобразовыва-
ет его в выход, может быть рассмотрена как процесс. Почти все виды
деятельности или операции, связанные с производством продукции или
оказанием услуги, являются процессами или состоят из процессов.
Организация, для обеспечения функционирования, должна определить и
управлять различными взаимосвязанными процессами.
Часто выход одного процесса является непосредственным входом другого
процесса.
Систематическая идентификация и управление различными процессами,
организации, и связями между ними могут быть определены как «процес-
сный подход» к управлению.
Пересмотренные стандарты на системы менеджмента качества базируют-
ся на процессном подходе наряду с другими принципами менеджмента ка-
чества.

Что значит «непре- Непрерывное улучшение – это процесс, направленный на постоянный


рывное улучшение»? рост эффективности деятельности организации при реализации ее политики
и целей. Непрерывное улучшение означает выполнение комплекса
взаимосвязанных мероприятий, отвечающих возрастающим потребностям и
ожиданиям потребителей.

2'2001 9
АУДИТ

Внутренний аудит системы качества


В.А. Кутырин, М.В. Тучина

ОАО «Ярославский лакокрасочный завод «Победа Результаты первых внутренних аудитов были пред-
рабочих» – одно из ведущих предприятий лакокра- ставлены на Координационный совет по качеству.
сочной промышленности России – разработало и сер- Обширная информация о положении дел на заводе,
тифицировало в апреле 1999 г. систему качества (СК) которую представили аудиторы, была по достоинству
на соответствие требованиям МС ИСО 9001:94. За оценена руководством предприятия. Генеральный ди-
прошедшее время система дважды прошла инспекци- ректор принял решение включать в повестку дня Ко-
онные проверки Российского Морского Регистра су- ординационного совета обязательное рассмотрение
доходства, которые не выявили существенных несоот- результатов внутренних аудитов и установить доплаты
ветствий и подтвердили эффективность функциони- за качественно проведенный аудит. Внутренние экс-
рования СК. перты-аудиторы входят в резерв предприятия на заме-
Главное условие успешного функционирования щение руководящих должностей.
СК – внутренние аудиты, которые стали проводиться Для организации внутреннего аудита большое зна-
со второго полугодия 1998 г. непосредственно после чение имеет выбор подхода к формированию состава
введения в действие первых документов СК. аудиторов, при этом возможны два варианта: органи-
Более чем двухлетний опыт проведения внутрен- зация специальной службы внутреннего аудита, уком-
них аудитов позволяет сделать вывод, что они дейст- плектованной профессиональными аудиторами, или
венны в случае выполнения следующих условий: привлечение в качестве аудиторов сотрудников пред-
поддержки высшим руководством проведения ау- приятия.
дитов; Мы использовали второй вариант, и внутренними
высокой степени документированности процессов экспертами-аудиторами были назначены продолжав-
организации и проведения аудитов; шие выполнять свои основные обязанности руково-
высокого уровня квалификации и опыта аудито- дители, заместители руководителей лабораторий ОТК,
ров; инженеры по стандартизации, инженеры-технологи
мотивации аудиторов. технического отдела, специалисты БУК, заместители
К моменту внедрения СК заместитель генерально- руководителей производственных и вспомогательных
го директора по качеству и начальник бюро по цехов и служб.
управлению качеством (БУК) прошли трехлетний Мы не утверждаем, что это единственно верный
курс обучения в обществе DGQ и получили сертифи- подход, который может быть использован на всех
каты аудиторов DGQ и EOQ, а один специалист предприятиях, но на нашем заводе он, как показал
службы качества прошел обучение внутреннему ауди- опыт, оказался наиболее эффективным.
ту во ВНИИС. Проведение внутреннего аудита, представленного
Специалисты предприятия (20 человек) обучались на схеме, описано в шести документах предприятия:
проведению внутренних аудитов в ООО «Конфлакс». внутренний аудит СК; организация проведения;
Программа обучения была рассчитана на 40 ч и пре- методика проведения внутреннего аудита;
дусматривала значительный объем практических заня- порядок проведения аудита на основе использова-
тий, цель которых – выработать у будущих аудиторов ния опросного листа;
определенные навыки и приемы работы с помощью эксперт-аудитор СК;
деловых игр (проведение вводных совещаний, бесед и главный эксперт-аудитор СК;
др.). После успешного тестирования будущим аудито- аттестация внутренних экспертов-аудиторов СК.
рам были выданы сертификаты. Рассмотрим более подробно каждый этап аудита
(блок-схема).

10 2'2001
АУДИТ

СТП СК 1. Составление годового План аудита До 20


9001.24-2000 плана аудитов декабря
Отв. – БУК

2. Распределение работ
. Справка о работе Заполняются
План аудита аудиторской
внутри аудиторской группы группы графы
Отв. – главный аудитор . Опросный лист справки

Опросный 3 . Вводное совещание


Протокол
лист Отв. – главный аудитор

4. Обследование объекта . Экспертное заключение


аудита . Контрольный вопросник
Отв. – аудиторы

5 . Заключительное Протокол
совещание
Отв. – главный аудитор . Регистрация
несоответствий
. Выявление
и анализ причин
6. Составление итогового
отчета по аудиту и
. Итоговый несоответствий
. Разработка
разработка
. План
отчет,
коррек- корректирующих
тировки действий
корректирующих действий предупреж- . Регистрация
Отв. – аудиторы, аудити- дающих предупреждающих
руемое подразделение действий действий

7. Согласование, Итоговый . План корректирующих


утверждение и отчет и предупреждающих
действий
предоставление итогового . Экспертное
отчета в БУК заключение
Отв. – главный аудитор . Справка о работе
аудиторов
. Протоколы
вводного и
Итоговый отчет 8. Рассылка итогового заключительного
( отметка «итоговый отчета совещаний
отчет выдан») Отв. – БУК
. Опросный лист
(если есть)

Итоговый отчет 9. Устранение


( план корректирующих несоответствий
и предупреждающих Отв. – подразделение
действий)
. Отметка о
10. Проверка выполнения Итоговый
корректирующих действий отчет . выполнении
Подпись
аудитора
Отв. – аудиторы

Нет 11. Несоответствия


устранены?

Да

. Служебная 12 А. Информирование 12 Б. Оформление . Служебная


записка заместителя служебной записки записка
генерального директора
о поощрении аудиторов
по качеству
Отв. – БУК
Отв. – БУК

2'2001 11
АУДИТ
1. Формирование годового плана внутренних ауди- форму 1, договариваются с руководителем аудитируе-
тов осуществляется с учетом предложений Совета ди- мого подразделения о времени проведения вводного
ректоров, генерального директора, руководителей совещания.
подразделений и внутренних аудиторов на основе 3. Вводное совещание (протоколируется аудитором)
принципа систематических аудитов подразделений проводит главный аудитор при участии заместителя
(раз в два года). Вместе с тем, проводятся внеплано- генерального директора по качеству, руководителя
вые внутренние аудиты. Так, по инициативе генераль- БУК, внутренних экспертов-аудиторов, руководителя
ного директора в IV квартале 1999 г. проводился ау- подразделения и его заместителя, а при необходимо-
дит в цехе производства эмалей; по решению Совета сти и специалистов этого подразделения. Присутствие
директоров с целью упорядочения учета на складах на вводном совещании заместителя генерального ди-
в I полугодии 2000 г. проводились ежемесячные ректора по качеству или руководителя БУК особенно
аудиты складов сырья и материалов. полезно при проведении первых аудитов, так как сви-
План аудита разрабатывает БУК, утверждает замес- детельствует об их внимании к этой работе и способ-
титель генерального директора по качеству и вводит в ствует укреплению статуса аудиторов.
действие приказ генерального директора. Изменения Вводное совещание проводится с целью:
в годовой план аудита вносятся по решению замести- · разъяснения задач, методов и порядка проведе-
теля генерального директора по качеству в случаях: ния аудита;
· введения в действие новых документов СК; · проведения официального общения аудиторов;
· поступления информации от потребителя или · назначения руководителем подразделения сопро-
контролирующих внешних организаций о несоответ- вождающего аудиторов по подразделению;
ствии качества продукции установленным требовани- · формирования позитивного отношения к аудиту;
ям; · выдачи руководителю подразделения опросного
· рекомендаций главных аудиторов. листа (форма 2).
На основании опыта проведения аудитов менялась 4. Обследование объекта включает:
и методика планирования. Первоначально при плани- · экспертизу документов, составление экспертного
ровании аудитов его объектом был только один доку- заключения;
мент СК в одном подразделении. В настоящее время · возврат опросного листа главному аудитору, ана-
по инициативе аудиторов при планировании аудитов лиз ответов. (Проводить аудит или нет с помощью
число документов увеличено, так как объектом аудита опросного листа решает главный аудитор совместно с
стал элемент СК. руководителем бюро по управлению качеством);
В порядке эксперимента в 2000 г. осуществлялся · составление контрольных вопросников аудитора-
переход к горизонтальным аудитам, которые преду- ми;
сматривают проверку одного элемента во всех подраз- · проведение аудита в подразделении, регистрация
делениях, участвующих в его реализации, а также к несоответствий.
комплексным аудитам, объектом которых являются 5. На заключительном совещании руководитель и
все документы, действующие в одном подразделении. персонал аудитируемого подразделения знакомятся с
В будущем такой подход к проведению аудита станет результатами аудита и составляют протокол.
основным. 6. Руководитель аудитируемого подразделения со-
2. На основе утвержденного годового плана глав- вместно с аудиторами при обнаружении несоответст-
ные аудиторы планируют проведение конкретных ауди- вий анализируют их причины, разрабатывают коррек-
тов, распределяют работу между аудиторами, заполняя тирующие действия, определяют сроки, ответствен-
ных за реализацию. Все
Форма 1
данные регистрируются в
плане корректирующих
СПРАВKА О РАБОТЕ АУДИТОРСKОЙ ГРУППЫ
действий (форма 3 на
Регистрационный № отчета____________
с.14).
Аудиторы могут разра-
ФИО Задание главного Аудитируемое Отметка о Оценка аудиторов ботать рекомендации,
аудитора аудитора подразделение выполнении задания (1–5 баллов)
предложения по совер-
1 2 3 4 5 шенствованию деятель-
ности аудитируемого под-
разделения, которые по-
сле согласования с руко-
водителем подразделения
Главный аудитор ________________________ «_____»_____________________г. включаются в план пре-
подпись дата дупреждающих меро-

12 2'2001
АУДИТ
приятий. Главный ауди- Форма 2
ОПРОСНЫЙ ЛИСТ
тор составляет итоговый
по проведению внутреннего аудита
отчет (форма 4 на с. 15), и
специалисты бюро по наименование подразделения
управлению качеством Объект аудита
регистрируют его в жур- код и наименование документа
нале, присвоив ему по-
рядковый номер. № Ответ
Kонтрольные вопросы Пояснение
7. Согласование, ут- п . п. Да Нет
верждение и предоставле- 1. Общие вопросы
ние итогового отчета в
1.1 Имеется ли в подразделении перечень документов,
БУК. Первоначально все относящихся к системе качества
корректирующие дейст-
1.2 Имеет ли перечень документов официальный статус
вия регистрировались в (укажите в пояснении, кем и когда утвержден)
специальном журнале, и,
1.3 Назначено ли лицо, ответственное за поддержание перечня
фактически, приходилось в рабочем состоянии и его ведение (укажите в пояснении,
дублировать протоколы кем, когда и каким документом это лицо назначено)
несоответствий и план 1.4 Установлен ли документальный порядок ознакомления
корректирующих дейст- персонала с документами, включенными в перечень
вий. Было решено анну- и относящимися к выполняемой ими работе (укажите
лировать этот журнал. И в пояснении, каким документом установлен этот порядок)
сейчас заполняется толь- 1.5 Установлены ли документально требования к хранению,
ко журнал регистрации внесению изменений и изъятию документов
(укажите в пояснении, каким документом)
итоговых отчетов.
8. Итоговый отчет рас- 1.6 Ознакомлен ли персонал подразделения с политикой
в области качества
сылается в задействован-
ные по плану корректи- 1.7 Имеется ли документальное подтверждение ознакомления
персонала с политикой в области качества
рующих и предупреж-
дающих действий под- 2. Специальные вопросы
разделения. П р и м е ч а н и е. Перечень общих вопросов является рекомендуемым и может дополняться
9, 10. Устранение не- аудитором при составлении опросного листа.
соответствий. Аудиторы
проверяют выполнение корректирующих и предупре- · проводится анкетирование аудиторов с целью
ждающих действий в указанные сроки и делают от- выяснения, удовлетворены ли они своей работой, и
метку в плане корректирующих и предупреждающих сбора их предложений по совершенствованию ауди-
действий в БУК. тов;
11, 12. В зависимости от того, устраняются · вносятся предложения по совершенствованию
несоответствия или нет, на основании пред- бланков для аудита;
ставленных аудиторами документов по устранению · знакомятся с МС ИСО серии 9000:2000;
несоответствий специалисты БУК составляют служеб- · подводятся итоги аудитов.
ную записку о поощрении аудиторов, согласовывают ее Неофициальная обстановка позволяет аудиторам
с заместителем генерального директора по качеству и свободно высказывать свои замечания и формулиро-
передают на оплату в отдел труда и заработной платы. вать предложения по совершенствованию организа-
Для повышения квалификации и совершенствова- ции и методики проведения аудита. Так, на встрече с
ния методов работы раз в полугодие специалисты внутренними экспертами-аудиторами в июне 1999 г.
БУК при участии заместителя генерального директора были высказаны предложения по упрощению процес-
по качеству организуют встречи аудиторов, где они в са документирования аудитов, а перед специалистами
неформальной обстановке обмениваются опытом. На БУК была поставлена задача по совершенствованию
этих встречах: документации. Для выполнения этой задачи был изу-
· аудиторы знакомятся с новыми методами рабо- чен опыт немецких специалистов по качеству, спе-
ты, изложенными в журналах, книгах. Например, на циалистов-аудиторов предприятий области и нашего
совещании аудиторов был выдан методический мате- завода. В результате были переработаны формы для
риал по книге Б. Робертсона «Лекции об аудите регистрации аудитов, проведены пробные аудиты с
качества», изданной РИА «Стандарты и качество». использованием новых форм опроса. Формы введены
Кроме того, они познакомились с «Настольной кни- в действие. Вместо семи объемных форм аудиторы
гой аудитора» ООО «Конфлакс»; заполняют теперь пять. Если ранее итоговый отчет

2'2001 13
АУДИТ
Форма 3
УТВЕРЖДАЮ
директор по принадлежности

подпись ФИО
« »

ПЛАН KОРРЕKТИРУЮЩИХ И ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ


Регистрационный № отчета_____________
KОРРЕKТИРУЮЩИ Е ДЕЙСТВИЯ
Несоответствие Kорректи- Ответственный Срок
№ Причина Отметка
(пункт СТП СK/ рующие за устранение выпол-
п.п. несоответствия о выполнении
несоответствие) действие несоответствия нения
1 2 3 4 5 6 7

ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ
Срок
№ Предложение по совершенствованию Обоснование Ответственный Отметка
выпол-
п.п. деятельности подразделения предложения за исполнение о выполнении
нения
1 2 3 4 5 6

Главный аудитор « »
подпись ФИО

Начальник аудитируемого подразделения « »


подпись ФИО

ИТОГОВЫЙ ОТЧЕТ ВЫДАН:


1)________________________
2)________________________

занимал от 14 до 82 страниц, то сейчас он насчитыва- · заинтересованность внутренних экспертов-ауди-


ет 6–14 страниц. При этом объем информации сохра- торов;
нен. Таким образом, число страниц сократилось в 2,7 · понимание руководителями подразделений заво-
раза, а значит, сократилось время заполнения форм. да положительной роли внутреннего аудита в совер-
Кроме того, было решено отказаться от классифика- шенствовании деятельности;
ции несоответствий на значительные и незначитель- · позитивное отношение персонала к аудиту (об-
ные. Каждое несоответствие требует корректировки. наруженные несоответствия не являются поводом для
Главным аудиторам выданы формы для регистрации наказания руководителей и работников завода).
результатов проведения внутренних аудитов СК в Особо следует отметить, что при обучении внут-
электронном виде. ренних аудиторов большое внимание уделяется
На встречах аудиторов заместитель генерального этическим аспектам подготовки и проведения аудитов
директора по качеству знакомит их с информацией, – разработан моральный кодекс аудитора.
полученной на семинарах, учебах, конференциях по На совещаниях, днях качества подразделений и за-
качеству, а также от потребителей, при посещении вода руководство службы качества постоянно доводит
предприятий автомобильной промышленности – до руководителей и специалистов мысль о том, что
«ГАЗ» и «АвтоВАЗ». Знание проблем и вопросов, свя- аудит – это не контроль, а помощь подразделению в
занных с качеством продукции и взаимоотношениями их деятельности, помощь в совершенствовании рабо-
с потребителями, позволяет аудиторам оценить свой ты. Поэтому руководители подразделений сами изъяв-
вклад в конечный результат. ляют желание пройти аудит и не только внутренний,
Организацию внутренних аудитов на нашем пред- но и внешний. Обобщенные результаты аудитов за
приятии отличает:

14 2'2001
АУДИТ
IV квартал 1998 г. – I по- Форма 4
ФОРМА ИТОГОВОГО ОТЧЕТА ОБ АУДИТЕ
лугодие 2000 г. приведе-
ны в таблице. ИТОГОВЫЙ ОТЧЕТ ОБ АУДИТЕ Регистрационный № ________
Проведение внутрен- СИСТЕМЫ KАЧЕСТВА
них аудитов позволили в Аудитируемое подразделение
короткие сроки сущест- Руководитель подразделения
венно улучшить работу
Главный аудитор
подразделений завода, о
должность ФИО
чем свидетельствуют сле-
дующие факты. Аудиторы
1. СК успешно про- должность ФИО
шла сертификационный
Сроки проведения аудита
аудит, по результатам ко-
Цели и задачи аудита
торого выдан сертификат.
2. При проведении Элемент/документ, на соответствие которому проводится аудит
внутреннего аудита в це- РЕЗУЛЬТАТЫ АУДИТА:
хе складирования сырья Kоличество выявленных несоответствий
и материалов (внешняя
Kоличество предложений
площадка) было выявле-
но 39 несоответствий по ЗАKЛЮЧЕНИЕ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ АУДИТА:
девяти элементам СК Деятельность аудитируемого подразделения удовлетворяет (не удовлетворяет)
(4.1, 4.5, 4.8, 4.9, 4.11, установленным требованиям
4.13, 4.14, 4.16, 4.18), по Kорректирующие меры (план, протокол Kоординационного совета)
ним разработаны и вы-
Необходимость повторного аудита: ДА / НЕТ по элементу / документу
полнены корректирую-
щие мероприятия, эф- Главный аудитор
фективность которых подпись дата

подтверждают результаты
внешней инспекционной проверки. В этом цехе не завода.
выявлено ни одного несоответствия, сделано лишь 5. Внесено 75 изменений в документацию СК.
одно наблюдение. В цехе производства эмалей внут- 6. Усовершенствована технологическая документа-
ренними аудиторами выявлено 44 несоответствия, при ция.
внешней инспекционной проверке зафиксировано 7. Повысился уровень контроля за исполнитель-
лишь одно наблюдение. ской и технологической дисциплиной.
По результатам последней инспекционной провер- 8. Составлен план строительства и ввода в дейст-
ки в мае 2000 г. внешние эксперты отметили глубокие вие дополнительных складских помещений для хране-
знания рядового персонала в области качества. В акте ния и отгрузки готовой продукции.
проверки системы качества записано: «Наблюдается 9. Улучшилась культура производства.
тенденция к развитию и совершенствованию СК Учитывая эффективность внутреннего аудита, на
предприятия». заседании Координационного совета принято реше-
3. Существенно улучшена деятельность на складах ние увеличить численность внутренних экспертов-ау-
завода за счет обеспечения четкой идентификации и диторов путем обучения по специально разработанной
прослеживаемости сырья и материалов с момента по- программе. Кроме того, планируется обучить всех ру-
ступления до передачи в производство; налажен учет. ководителей и работников предприятия, участвующих
4. Существенно улучшился внутренний документо- в различных проверках (комплексных проверках по
оборот за счет упорядочения документации в подразде- технике безопасности, проверках состояния метроло-
лениях, оформления ее в едином фирменном стиле, гического обеспечения и др.), методам проведения ау-
удобном в использовании. Раз-
работана и введена в действие
номенклатура дел завода, со- Число Число выполнен- Число предложений аудиторов
Число
Год несоответ- ных корректирую- по совершенствованию
гласованная Экспертно-прове- аудитов
ствий щих действий деятельности подразделений
рочной методической комис-
1998 (IV квартал) 4 36 36 10
сией Управления по делам ар-
хивов администрации Яро- 1999 25 335 335 43
славской области и утвержден- 2000 (I квартал) 8 80 21 15
ная генеральным директором

2'2001 15
АУДИТ
дита с целью предоставления полной, четкой инфор- тельное требование МС ИСО серии 9000, но и воз-
мации для анализа и принятия необходимых решений можность постоянно поддерживать «тонус» персонала
руководством завода. и иметь богатую информацию для руководства о со-
Таким образом, можно утверждать, что внутрен- стоянии дел, а кроме того, прекрасный способ обуче-
ний аудит стал на заводе действенным механизмом ния и повышения квалификации персонала, аудито-
реализации принципа непрерывных улучшений. Более ров и руководителей проверяемых подразделений. В
того, для нашего предприятия это не только обяза- свою очередь, для аудиторов – это возможность пока-
зать свои способности и компетентность на самом
высоком уровне.

КНИЖНЫЙ КИОСК

СОЗВЕЗДИЕ КАЧЕСТВА’2000
Материалы Международного проекта, под общей редакцией П.Я. Калиты.
Киев.: Украинская ассоциация качества, МЦК «ПРИРОСТ», 2000. — 220 с.

В сборнике приведены материалы Международного проекта «Созвездие


качества’2000» — конференции «Профессионалы качества СНГ в Киеве» и
Международной конференции «Обладатели наград по качеству». В работе
конференций приняли участие известные специалисты по вопросам качества и
делового совершенства из стран СНГ и Европы. Рассматривались вопросы
управления качеством, разработки систем качества, Европейская модель
совершенства. Лучшие предприятия Украины, России и Европы поделились
передовым опытом ведения бизнеса.
Сборник может быть полезен для руководителей предприятий разных форм
собственности, научных сотрудников в области организации управления,
специалистов в области качества, преподавателей, аспирантов и студентов.

ПРОСТРАНСТВО ДОКТОРА ДЕМИНГА


Г.Р. Нив, пер. с англ.
Тольятти: Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998. — 336 с.

Автор — доктор Г.Р. Нив — близкий друг и коллега доктора У.Э. Деминга.
По мнению специалистов, книга является лучшей интерпретацией учения
У.Э. Деминга о менеджменте 4-го поколения.
В учении Деминга практически заложена основа философии менеджмента,
дающая ответ на мучительный для России вопрос о совместимости рыночной
экономики с ее исконными духовными ценностями. Методы и подход доктора
Деминга универсальны; они приложимы как для банков и крупных
промышленных предприятий, так и для малого бизнеса, сферы обслуживания,
здравоохранения, образования, страхования, торговли, органов государственного
управления и др.
Может быть использована для самообразования и группового обучения. Книга
доступна и начинающим предпринимателям, и руководителям высшего звена во
всех сферах.

Книги, представленные в рубрике «Книжный киоск»,


Вы можете заказать по Каталогу «Стандартизация. Метрология.
Сертификация. Управление качеством. Экология»
и через Интернет-магазин на сайте РИА «Стандарты и качество»
Заявку на бесплатное получение Каталога направляйте
в адрес РИА «Стандарты и качество»
Тел.: (095) 236 4036, 236 8461
Интернет-магазин: www.stq.ru

16 2'2001
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Непрерывное улучшение бизнес-процессов


1
на базе стандартов ERP и ИСО серии 9000
С.А. Волчков, И.В. Балахонова

Мировой опыт показывает, что успеха достигают Для средних промышленных предприятий при мо-
те предприятия, которые стараются повысить свой делировании желаемой системы бизнес-процессов
потенциал (качество предприятия), что возможно в (модель «Как надо») предлагается использовать иде-
результате непрерывного улучшения бизнес-процес- альную модель, основанную на стандартах ИСО серии
сов – BPI (Business Process Improvement). Задавая век- 9000:2000 и ERP, которая описывает взаимодействие
тор развития (стремление к достижению уровня миро- бизнес-процессов предприятия с учетом требований
вого класса), предприятие разрабатывает несколько ИСО серии 9000:2000, детализируемых с помощью
видов желаемой системы бизнес-процессов (модель ERP-стандарта (с учетом всех типов производства: на
«Как надо»), поэтапное достижение которых опреде- склад, под заказ, поточное производство, дискретное
ляет уровень мирового класса [1]. На каждом из эта- производство) до степени конкретных действий на ра-
пов достижения желаемой системы бизнес-процессов бочих местах. Использование идеальной модели дела-
используется цикл BPI (схема 1). ет проектирование модели «Как надо» более эффек-
Моделирование бизнес-процессов позволяет пред- тивным и менее трудоемким. Эффект внедрения мо-
ставить деятельность предприятия в виде системы дели «Как надо» достигается с помощью информа-
взаимосвязанных бизнес-процессов. Управление ционных систем (ИС) класса ERP. Четкое выполне-
предприятием как системой взаимосвязанных бизнес- ние действий на каждом рабочем месте определяет
процессов является воплощением процессного подхо- адекватность описания бизнес-процессов, последую-
да, что позволяет перейти от функцио-
нально-механистического менеджмента к
процессному, и тем самым преодолеть Схема 1
многие проблемы управления предприя-
тием. Разработка модели Привлечение Разработка модели
«Как есть» или «Как надо»:
Деятельность предприятия можно констатация факта,
передового стратегии перехода
опыта на следующий
рассматривать с точки зрения должно- что модель «Как
(идеальная
надо» стала моделью уровень BPI;
стей и специальностей: директора, ак- «Как есть» модель) критериев оценки
ционера, менеджера или оператора. Для
каждой выделенной категории людей Начало реализации
Цели стратегии перехода
деятельность предприятия выглядит по- достигнуты на следующий
разному, поэтому создаваемые ими моде- уровень BPI
(внедрение)
ли отличны друг от друга и в большинст-
ве случаев не взаимосвязаны между
собой, что порождает множество «узких Не все цели достигнуты
мест» на горизонтальных связях пред- Улучшение
Оценка процессов, Количественные
приятия [2]. и качественные процессов в рамках
сравнение с задан- данного этапа BPI
ными критериями измерения
процессов (по модели «Как
достижения целей надо»)
1 ERP – Enterprise Resource Planning – ïëàíèðîâà-
íèå ðåñóðñîâ ïðåäïðèÿòèÿ.

2'2001 17
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
щая оценка которых позволяет установить факт Разработка модели «Как надо»
внедрения модели «Как надо», а значит, и переход на Первый этап – разработка нормативной модели (ор-
более высокий уровень BPI [3]. ганизационный и элементный аспекты) – первый и
наиболее сложный шаг в моделировании деятельности
Сущность модели «Как надо» (схема 2) предприятия. От качества нормативной модели зави-
Для проектирования модели «Как надо» использу- сит качество внедрения модели «Как надо». Очевид-
ются следующие аспекты, в основу определения кото- но, что 100%-ной точности невозможно достичь сра-
рых положен анализ идеальной модели и модели «Как зу, поэтому деятельность по улучшению бизнес-про-
есть»: цессов во многом состоит в уточнении нормативов.
1) организационный аспект описывает топологию Базовые данные для нормативной модели предпри-
предприятия (территориальные площадки, местополо- ятия состоят из трех тесно переплетающихся групп
жения, единицы оборудования, стеллажи), оргструк- данных (схема 3):
туру; отвечает на вопрос «Кто?»; по производственно-организационной структуре
2) элементный аспект описывает номенклатуру то- предприятия (организационный аспект);
вара и услуг, специфи- Схема 2
кации продукции, тех- Моделирование бизнес-процессов
Кто
карту изготовления, предприятия
нормативы по стоимости Что
и длительности изготов- Завод
ления продукции, требо- Организационный
вания к оборудованию и Как Цех № Сбыт аспект
квалификации персона-
Какие ресурсы ÐÖ1 РЦ1 РЦ2
ла, тесты для оценки ка-
чества изготовления
продукции; отвечает на Информационные
. технологии
Бизнес-
вопрос «Что?»; ГП1
Ситуация процесс
ТНГ
3) функциональный
Операция Трудовой Трудовой
аспект описывает струк- процесс процесс
Требования Сотруд.
туру бизнес-процессов; Бизнес-
Ситуация функция
ГП2
отвечает на вопрос 2
Бизнес-
«Как?»; функция
Операция 2
4) модель потоков
данных включает орга-
низационный, элемент- Элементный Модель Функциональный
аспект потоков данных аспект
ный и функциональный
аспекты, первые два из которых описываются норма- по контрагентам (поставщики и потребители);
тивной моделью. Модель потоков данных определяет по изделиям, полуфабрикатам и продукции (эле-
перечень укрупненных операций на предприятии и их ментный аспект).
взаимосвязи по информационным, материальным и Базовые данные нормативной модели вносятся в
финансовым потокам, которые будут использоваться ИС предприятия класса ERP.
в модели «Как надо», начиная с третьего уровня де- Второй этап – разработка модели потоков данных
композиции. Модель потоков данных отвечает на во- (модель DFD [4]) –базируется на нормативной модели
прос «Какие ресурсы задействованы при выполнении и функциональном аспекте. Модель потоков данных
конкретных работ?». Модель потоков данных базиру- описывает операции и потоки данных. Рабочие опера-
ется на ИС предприятия класса ERP. ции фиксируются на третьем уровне декомпозиции
Разработка модели «Как надо» включает этапы по бизнес-процессов модели «Как надо», где первый и
созданию нормативной модели предприятия и модели второй уровни декомпозиции соответствуют элементам
потоков данных (таблица). и подэлементам стандарта ИСО 9001:2000. В модели

Модель Составляющие Основа


«Kак надо» Модель потоков данных Анализ модели «Kак есть» и идеальной модели
(ERP-стандарты и стандарт ИСО версии 2000 г.)
Потоков данных Нормативная модель и функциональный Анализ модели «Kак есть» и ERP-стандартов
аспект
Нормативная Элементный и организационный аспекты Анализ модели «Kак есть» и ERP-стандартов
(для выделения объектов нормирования)

18 2'2001
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Схема 3
нес-процессы, принято называть функциональными
моделями (стандарт IDEF 0), а ориентированные на
Базовые данные в ERP-системе
объекты (стандарт IDEF 1) – моделями данных.
Функциональная модель с требуемой степенью дета-
лизации представляет систему бизнес-процессов
Производственно- Поставщики Изделия
организационная и потребители (полуфабрикаты
(схема 4) [6].
структура и продукция)
Схема 4
и учетная политика
Производственные

IDEF 0 методология
Сроки поставок
Территориальная

Технологические
о потребителях

Спецификации
о поставщиках

планирования
Информация
Информация

Стоимость
План счетов

Параметры
мощности
структура

Управление

карты
Вход Бизнес- Выход
функция

Механизмы
потоков данных представлены рабочие операции, ко-
торые в настоящее время выполняются на предпри-
ятии, а также те, которые необходимо ввести для Моделирование бизнес-процессов
улучшения процессов и для выхода на более высокий
уровень BPI. Модель потоков данных характеризует Уровень 0
уровень оперативного управления предприятием. Весь
В модели потоков данных различают четыре уров- процесс
ня деятельности (в соответствии с ERP-стандартами):
1) нормативное управление предприятием – норми-
рование деятельности как самого предприятия, так и Уровень 1 Общая
поставщиков и клиентов; картина

2) планирование деятельности предприятия включает


годовое планирование, формирование еженедельного
план-графика производства, планирование потребно- Детальная
сти материалов, которое осуществляется с учетом картина

имеющихся ресурсов и мощностей (на базе «Норма- Уровень 2


тивного управления предприятием»);
3) оперативное управление – деятельность по сбы-
ту, производству, снабжению, управлению запасами Первый и второй уровни декомпозиции модели
(управление данной деятельностью осуществляется с «Как надо» (стандарт IDEF 0) формируются, исходя
уровня «Планирование деятельности предприятия»); из элементов и подэлементов стандарта ИСО
4) управление финансами и бухгалтерский учет – 9001:2000 (схема 5).
управление счетами дебиторов и кредиторов, управле- Следующие уровни декомпозиции модели «Как
ние финансовыми потоками, бухгалтерский учет (на надо» формируются на основании модели потоков
базе «Оперативного управления»). данных (проектируется, исходя из анализа ERP-стан-
В соответствии с ERP-стандартами модель потоков дарта и модели «Как есть»).
данных определяет три вертикали деятельности. Модель «Как надо» проектируется с помощью диа-
I. Деятельность по работе с клиентами – управле- грамм IDEF 0 и характеризуется [7]:
ние требованиями; преобразующими блоками, трансформирующими
II. Деятельность по производству продукта, в том входной поток в выходной под действием управляю-
числе и внутреннего – управление производством и щих воздействий при помощи механизмов;
внутренней деятельностью; материальными, информационными и финансовыми
III. Деятельность по снабжению производства – потоками, описанными в модели потоков данных.
управление субподрядчиками и поставщиками. Информационные потоки делятся на три группы:
Проектирование функциональной модели «Как на- I – ограничительная информация содержится в за-
до». В основе цикла BPI лежат разработка и внедре- конах, подзаконных актах; международных, государст-
ние функциональной модели предприятия «Как на- венных и отраслевых стандартах; документации систе-
до». С точки зрения SADT (Structured Analysis and мы качества, регламентирующей работу подразделе-
Design Technique – методология структурного анализа ний предприятия. Данный информационный поток
и проектирования) модель может быть сосредоточена рассматривается в качестве управляющих воздействий
либо на бизнес-процессах предприятия, либо на его на преобразующие блоки;
объектах [5]. SADT-модели, ориентированные на биз- II – описательная информация содержится в черте-

2'2001 19
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Схема 5

Внешние нормативы и стандарты


Маркетинговые
данные
Ответственность Учетная политика и документация СМК
руководства Прогноз

Деньги Деньги
Управление
Счета Платежные поручения
ресурсами
Ресурсы

Счет-
Входящая
информация Реализация фактура
Готовая продукция
Материалы продукции
Факт про-
изводства Бухгал-
терский
Измерение, отчет
План
анализ
Агрегиро- и улучшение
ванные ERP -система
данные для и персонал
улучшения

жах, технических и иных описаниях, реквизитах и т.п. Механизмами служат организационно-технические


документах, являясь неотъемлемым компонентом в структуры и информационные системы, поддержи-
течение всего жизненного цикла продукта; вающие деятельность предприятия (организационно-
III – предписывающая информация – сведения о техническая структура задается при проектировании
том как, при каких условиях и по каким правилам сле- нормативной модели, в дальнейшем используемой в
дует преобразовать объект на входе в объект на выхо- модели потоков данных).
де преобразующего блока; Согласно методологии IDEF 0, каждый преобра-
механизмами, которые подразделяются на органи- зующий блок выполняется посредством управления
зационные, описанные в нормативной модели, и тех- (ограничительная и предписывающая информации).
нические, определяющие информационную систему Предписывающая информация определяется моделью
предприятия (ИС класса ERP); «Как есть» и ERP-стандартами и не является объек-
управляющими воздействиями, которыми могут том проектирования модели «Как надо», тогда как
быть документы системы качества. ограничительная информация (документация системы
Функциональное моделирование (модель «Как на- качества) является объектом. Таким образом, резуль-
до») сводится к обобщению операций и потоков из татом проектирования модели «Как надо» станет гра-
разработанной ранее модели потоков данных (на ос- фический скелет документации системы качества с
новании стандарта ИСО 9001:2000) и проектированию определенными критериями оценки качества данной
графического скелета документации системы качества документации.
как одного из управляющих воздействий. В модели «Как надо» преобразующие блоки соот-
Соотнесение декомпозиции блоков IDEF 0 с разра- носятся с документацией системы качества следую-
боткой документации системы качества. Преобразую- щим образом.
щие блоки в модели «Как надо» находятся между со- 1. Деятельность – совокупность бизнес-процессов,
бой в отношениях иерархической подчиненности: характеризующая нулевой уровень модели «Как надо».
деятельность – процесс – подпроцесс – операция – Деятельность преобразует входные потоки в выходные
действие (схема 6). с использованием механизмов при управляющем воз-
Каждый преобразующий блок выполняется по- действии со стороны внешней среды (государства, об-
средством механизма и управляющих воздействий. щества).

20 2'2001
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
2. Процесс. Преобразую- Схема 6
щие блоки первого уровня Ограничительная
декомпозиции модели «Как информация Деятельность
надо» соответствуют элемен- Стандарт ИСО 9001:2000
IDEF блок
там стандарта ИСО 9001:2000. Процесс и подпроцессы
Для каждого процесса ставит- ИС, Персонал (элементы и подэлементы ИСО серии 9000:2000)
ся цель. Достижение целей Руководство по качеству
всех процессов обеспечивает
Операция
внедрение модели «Как на-
(в соответствии с ERP-стандартами)
до», а значит и переход пред-
приятия на более высокий Методические инструкции качества (МИК)
уровень BPI. Процессы проте- Действие
кают в соответствии с опре- (в соответствии с ERP-стандартом и спецификой предприятия)
деленными целями, описан- Рабочие и должностные инструкции
ными в Руководстве по каче-
ству. Проблемы моделирования и их решение
3. Подпроцессы. Преобразующие блоки второго Моделирование для предприятия нередко заканчи-
уровня модели «Как надо» соответствуют подэлемен- вается тем, что разработанные модели пылятся на
там МС ИСО серии 9001:2000. Исходя из цели про- полках, так как оказались неактуальными и ненужны-
цесса, для каждого подпроцесса, входящего в него, ми. А если учесть, что на создание модели уходит
определяется цель. Подпроцессы протекают в соот- много времени и денег, то такой результат является
ветствии с определенными целями, описанными в Ру- невыгодным и малоутешительным для предприятия.
ководстве по качеству. Причинами такого результата является отсутствие:
4. Операция – совокупность последовательно или идеальной модели (стандарты ИСО серии 9000:2000
параллельно выполняемых действий. Операция выпол- и ERP), что приводит к увеличению срока разработки
няется в соответствии с: а) МИК, являющимися треть- модели и удорожанию работ;
им уровнем документации системы качества предпри- информационной поддержки внедрения и функцио-
ятии; б) потреблением ресурсов; в) соблюдением огра- нирования модели на предприятии (ИС класса ERP).
ничений со стороны других операций и внешней среды Предлагаемая нами методика моделирования сис-
(соблюдением управляющих воздействий). Операции, темы бизнес-процессов (модель «Как надо») позволя-
относящиеся к бизнес-процессам «Управление ресур- ет в полной мере обеспечить контроль и оценку биз-
сами» и «Реализация продукции» [8], определяются в нес-процессов предприятия, детализированных до
модели потоков данных (на базе анализа модели «Как конкретных требований с помощью интегрированной
есть» и ERP-стандартов). Таким образом, на уровне информационной системы класса ERP.
операций происходит «стыковка» МС ИСO 9001:2000 с Используя ИС класса ERP, предприятие:
промышленными ERP-стандартами. оказывает информационную поддержку внедрения,
5. Действие является результатом декомпозиции контроля и оценки модели предприятия;
операций и выполняется в соответствии с инструк- с помощью идеальной модели полностью или час-
циями системы качества. тично выполняет требования стандарта ИСО
Внедрение модели «Как надо» обеспечивается за 9001:2000 (полностью элементы «Управление ресурса-
счет комплексного достижения целей процессов. Дос- ми», «Реализация продукции» [8]), а также детализи-
тижение цели каждого процесса возможно за счет рует элементы стандарта до конкретных автоматизи-
комплексного достижения целей подпроцессов, обра- рованных действий на рабочих местах.
зующих процесс. Цель каждого подпроцесса будет Проблема моделирования бизнес-процессов акту-
достигнута посредством комплексного достижения це- альна для многих российских предприятий. Она на-
лей операций, и т. д. шла отражение в одной из первоочередных задач це-
Таким образом, внедрение модели «Как надо» за- левой программы реструктуризации и конверсии обо-
кладывается вплоть до каждого рабочего места и осу- ронной промышленности «Разработка методики фор-
ществляется посредством использования комплекта мализованного описания и анализа процессов, проте-
документации системы качества и взаимодействия ме- кающих в ходе жизненного цикла изделия, и создание
ханизмов (ИС, персонал), процессов и потоков ин- на основе данного формализованного описания сис-
формационных, материальных, денежных. Внедрению темы обеспечения качества продукции в соответствии
модели «Как надо» способствует интегрированная с требованиями стандартов ИСО серии 9000». В дан-
система управления предприятием на базе современ- ном направлении проводятся работы НИЦ CALS-тех-
ных информационных технологий, например, ИС нологий «Прикладная логистика» [6].
класса ERP. Предлагаемая в статье методика моделирования

2'2001 21
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
носит практический характер, так как предусматрива- сочетающего ERP-стандарты, SADT-методологию,
ет внедрение модели «Как надо» на таких этапах как: стандарты ИСО серии 9000:2000;
экспресс-анализ текущего состояния процессов обучение персонала предприятия комплексному
предприятия (модель «Как есть»); использованию ERP-стандартов, SADT-методологии,
выработка рекомендаций повышения эффектив- стандартов системы менеджмента качества;
ности работы подразделений и предприятия (модель поддержка внедрения модели «Как надо» на базе
«Как надо») на базе современных информационных ИС класса ERP и системы менеджмента качества;
технологий и передового опыта (идеальная модель), оценка эффективности внедрения и использования
на предприятии модели «Как надо».
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. W a r n o c k I. Мanufacturing and Business Excellence 5. М а р к а Д., М а к Г о у э н К. Методология


Strategies, Techniques and technology – Prentice Hall Europe, 1996. структурного анализа и проектирования: Пер. с англ. – М:
2. Л а п и д у с В.А., Р е к ш и н с к и й А.Н. Диалог Метатехнология, 1993. – 240 с.
консультанта с руководителем компании. – Н. Новгород: СМЦ 6. НИЦ CALS-технологий «Прикладная логистика». Модели-
«Приоритет», 2000. – 84 с. рование, анализ и реинжиниринг бизнес-процессов. www.cals.ru.
3. К у т ы р к и н С.Б., В о л ч к о в С.А., Б а л а х о - 7. Методология функционального моделирования IDEF 0.
н о в а И.В. Повышение качества предприятия с помощью Руководящий документ. – М.: Госстандарт России, 2000.
информационных систем класса ERP // Методы менеджмента 8. ПМС ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества.
качества. – 2000. – № 4. Требования: Пер. с англ. – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет»,
4. М а к л а к о в С.В. BPWin и ERWin. CASE – средства 2000. – 33 с.
разработки информационных систем. – М.: Диалог-МИФИ,
1999. – 256 с.

КОНФЕРЕНЦИИ, СЕМИНАРЫ
Москва 603603, Нижний Новгород, М-79,
12-16 марта 2001 г. Московское шоссе, 213а,
«Подготовка экспертов по оценке организаций Сертификационный методический центр
на соответствие критериям премии РФ «Приоритет»
в области качества» Тел./факс: (8312) 46 6374
Практический семинар E-mail: cmc@prior.kis.nnov.su
123557, Москва, Электрический пер., 3/10, ВНИИС
Тел.: (095) 253 0187, 253 3395 Санкт-Петербург
Факс: (095) 253 0187, 253 3360 20-22 июня 2001 г.
E-mail: vgaleev@gost.ru «Превосходство в бизнесе»
VI Всемирный конгресс по управлению качеством
Новосибирск 191186, Санкт-Петербург, а/я 120
17-20 апреля 2001 г. Тел.: (812) 320 4800, факс: (812) 320 4809
«Качество образования: достижения, проблемы» E-mail: congress@sseru.org
(EQ-2001)
IV Международная научно-методическая Ялта, Крым
конференция 26-29 июня 2001 г.
630092, Новосибирск-92, пр. К. Маркса, 20 «Созвездие качества – 2001»
НГТУ, НМЦ, корп. 1 Международный проект
Тел.: (3832) 46 0446 (2-я конференция Международной гильдии
E-mail: nmc@kaos.nstu.nsk.su профессионалов качества;
2-я международная конференция обладателей нагарад
Нижний Новгород по качеству;
22-24 мая 2001 г. 4-я международная конференция «Откройте новый
«Международные стандарты ИСО серии 9000 мир качества»)
и статистические методы (новая версия 03680, Киев-22, пр. Академика Глушкова, 40
и процессный подход)» Факс: (044) 266 3313, 266 1172, 266 3510
13-я межгосударственная конференция E-mail: quality@quality.kiev.ua

Уважаемые организаторы конференций! Присылайте в редакцию сообщения о конференциях по тематике нашего


журнала для включения в календарь. Публикация в календаре бесплатная.
РИА «Стандарты и качество»: Ленинский просп., д. 9; Москва, В-49, ГСП-1, 119991,
тел.: (095) 236 5204, 236 8461; факс: (095) 236 3238; e-mail: reremina@stq.gost.ru

22 2'2001
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Аналитические
информационные технологии
в менеджменте качества
В.В. Мирошников

В последние годы в информатике сформировалось ний в системе качества» является многомерное корпо-
новое направление – проектирование и использова- ративное хранилище данных по качеству, которое со-
ние аналитических и интеллектуальных информаци- держит данные, извлеченные из оперативных баз
онных технологий: многомерное хранилище данных – предприятия. Предварительно эти данные очищены,
ХД (Data Warehouse) [1], оперативная аналитическая преобразованы, агрегированы и организованы так,
обработка данных – OLAP (On – Line Analytical Proc- чтобы обеспечить максимально быстрый доступ к ним
essing) [2] и интеллектуальный анализ данных – ИАД специалистов – аналитиков без помощи программи-
(Data Mining) [3]. Перечисленные технологии тесно стов. Для ускорения и удешевления решения задач по
связаны между собой, поэтому их лучше всего вне- отдельным направлениям анализа системы качества
дрять комплексно [4]. Большой интерес представляет можно использовать специализированные хранилища,
применение этих эффективных компьютерных названные в схеме «витринами данных».
средств для реализации основных принципов менедж- Кратко остановимся на функциях основных ком-
мента качества при переходе организаций к исполь- понентов подсистемы.
зованию стандартов ИСО серии 9000 и реализации Многомерное хранилище данных по качеству (Data
концепции всеобщего управления качеством (TQM). Warehouse) – совокупность средств, позволяющих
Однако непосредственное использование аналитиче- представить данные в целостном, предметно-ориенти-
ских технологий типа OLAP, ХД и ИАД в менеджмен- рованном виде для анализа и принятия управленче-
те качества очень затруднительно. Необходимо прове- ских решений [1]. Задача хранилища – представить
сти специальные исследования и разработки по их «сырье» для анализа проблем, связанных с качеством
адаптации к предметной области – качеству продук- продукции в одном месте и в простой, понятной ме-
ции. неджерам структуре. Идея, лежащая в основе храни-
Рассмотрим системный подход к применению ана- лища данных, состоит в том, что проводить анализ
литических технологий в менеджменте качества, c до- проблем качества непосредственно на существующих
полнительным использованием следующих методов: базах данных (БД) системы управления предприятием
анализа и синтеза иерархий [5], мультиагентных ин- неэффективно и, чаще всего, невозможно. Вместо
теллектуальных технологий [6] и аналитического пла- этого необходимые данные извлекаются из несколь-
нирования [5]. Предлагаемый подход реализуется в ких БД, преобразуются и затем помещаются в один
виде компьютерной подсистемы, являющейся состав- централизованный источник данных – многомерное
ной частью АСУП или АСУ-КАЧЕСТВО и служащей хранилище данных по качеству. Этот процесс называ-
для обеспечения принятия оптимальных решений при ется погружением данных. В процессе погружения в
управлении качеством продукции и при совершенст- ХД данные очищаются (устраняется ненужная или
вовании системы качества на предприятии. Пользова- служебная информация), агрегируются (вычисляются
телями ее являются менеджеры и аудиторы по качест- суммы, средние), трансформируются (преобразуются
ву. Принципиальная схема такой подсистемы пред- типы данных, реорганизуются структуры хранения),
ставлена на с. 24. объединяются (из различных источников) и синхро-
Как видно из схемы, ядром компьютерной подсис- низируются (приводятся к одному моменту времени).
темы «Анализ, моделирование и оптимизация реше- Логической основой ХД является многомерная мо-

2'2001 23
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Оперативные базы данных


предприятия

Средства очищения,
преобразования и
агрегирования
данных

Модуль
функционально-
стоимостного
анализа

Модуль Модуль
Витрина

Витрина
данных

данных
поиска имитацион-
знаний типа Витрина ного
данных моделиро-
Data Mining
вания

м å га д а нны е

Многомерное
Модуль Модуль
Витрина

Витрина
хранилище
данных

данных
мульти- поиска
данных
агентных и выбора
по качеству
технологий оптимальных
решений

Витрина Витрина
данных данных

Модуль анализа Модуль


хранилища данных аналитического
методами OLAP стратегического
Аналитическая планирования
информация для принятия
решений

Пользователи (менеджеры
и аудиторы по качеству)

дель данных. Перечислим основные понятия много- затели должны определяться одним и тем же набором
мерного представления данных [1]: измерений.
1. Многомерный куб данных – гиперкуб, т. е. струк- 2. Измерение (ось гиперкуба) – это множество од-
тура, которая позволяет легко анализировать данные с нотипных данных, образующих одну из граней гипер-
любой точки зрения в зависимости от целей и слу- куба и имеющих часто иерархическую структуру. Из-
жебных функций аналитика. Существуют два основ- мерения играют роль индексов, используемых для
ных варианта организации кубов данных: поликуби- идентификации конкретных значений данных в хра-
ческая модель (несколько гиперкубов с различной нилище.
размерностью) и один гиперкуб, в котором все пока- 3. Показатель (ячейка, факт, мера) – это поле

24 2'2001
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
(обычно цифровое), значение которого однозначно ведения комплексного ФСА как системы качества в
определяется фиксированным набором измерений. целом, так и отдельных ее функций, процессов, сис-
Показатель может быть определен как переменная тем управления и продукции предприятия.
(значения таких показателей один раз вводятся и за- Методология применения ФСА для анализа систе-
тем в явном виде хранятся в ХД) и формула (значения мы качества, положенная в основу алгоритмов данно-
таких показателей вычисляются по некоторой форму- го модуля, в общем, складывается из четырех мето-
ле, хранимой в ХД). Заметим, что это различие суще- дик: структурно-функционального анализа системы
ствует только на этапе проектирования ХД и полно- качества, оценки значимости (относительной важно-
стью скрыто от конечных пользователей. сти) функции системы качества, определения затрат
4. Мегаданные – это «данные о данных», которые на выполнение функций системы качества и приня-
описывают информацию, представленную в хранили- тия оптимальных решений по совершенствованию
ще. Для конечного пользователя мегаданные являют- системы качества.
ся тем же самым, что и путеводитель для туриста, По методике структурно-функционального анализа
попавшего в незнакомый город. Прежде чем сформу- осуществляется классификация функций системы ка-
лировать свой вопрос системе, аналитик должен по- чества и формализованное их описание с учетом
нять, какая информация в ней есть, ее актуальность, требований МС ИСО серии 9000. При этом использу-
насколько ей можно доверять и сколько времени мо- ются известные методы ФСА технических систем,
жет занять формирование ответа. адаптированные к системам качества и развитые на ос-
Представленное на схеме ХД по качеству имеет нове применения международных стандартов IDEF 0.
следующие базовые измерения: Методика оценки значимости функций систем ка-
1. Участники: {поставщики / потребители / собст- чества базируется на использовании метода анализа и
венники / служащие / конкуренты /общество}. синтеза иерархий [5]. Этапу оценки значимости функ-
2. Организация: {компания / предприятие / произ- ций предшествует выбор критериев эффективности
водство / цех (отдел) / участок (бюро) / рабочее ме- системы качества в целом и выполнения ее функций,
сто}. в частности.
3. Продукция: {изделие / подсистема / узел / сбор- По методике определения затрат осуществляются
ка / подсборка /деталь}. классификация затрат на качество продукции, сбор
4. Процессы: {бизнес / бизнес-процесс / процесс- информации о затратах и распределение их по функ-
действие / процесс-задача / процесс-подзадача}. циям системы. При этом учитываются требования
5. Время: {год / полугодие / квартал / месяц / Британского стандарта BS 6143:1992 «Модель затрат
день}. на процесс».
6. Кадры: {руководство / менеджеры / специали- Методика решения задач принятия решений по
сты / служащие / рабочие}. совершенствованию системы качества базируется на
7. Характеристики: {физические / психологические использовании метода комбинаторно-морфологиче-
/ этические / временные}. ского синтеза сложных систем совместно с методом
Дополнительно к этим базовым осям гиперкуба анализа и синтеза иерархий.
могут быть добавлены и другие измерения, в зависи- Методология применения ФСА для анализа про-
мости от специфики организации и целей анализа. дукции предприятия и систем управления с помощью
Могут понадобиться следующие оси: документация, данного программного модуля основывается на при-
процедуры, ресурсы и др. Концепция многомерных менении широко известных методов функционально-
хранилищ данных допускает неограниченное число стоимостного анализа технических и экономических
измерений. систем [7].
В качестве основных показателей в ХД, представ- С помощью модуля имитационного моделирова-
ленном на схеме, используются следующие данные: ния осуществляется построение функционально-про-
1. Затраты. 2. Расход материалов. 3. Трудоемкость. цессорной модели системы качества.
4. Прибыль. 5. Значение характеристик. Для создания компьютерной имитационной моде-
Помимо этих основных показателей в ячейках ги- ли предварительно проводится ФСА системы качества
перкуба могут храниться, например, объемы продаж, на предприятии. По результатам этого анализа на
численность персонала, статистические данные кон- ЭВМ проектируется структурно-функциональная про-
троля качества и др. в зависимости от анализируемых цессорная модель системы качества по известной ме-
проблем качества на предприятии. Выбор варианта тодологии SADT1 [8]. В соответствии с этой методо-
организации и реализации гиперкуба ХД определяется логией SADT-модель системы качества представляет-
спецификой существующих информационных систем ся в виде набора взаимосвязанных диаграмм иерархи-
в организации (АСУП, САПР, АСТПП и др.).
Модуль функционально-стоимостного анализа 1SADT (Structured Analysis and Design Technique) – ìåòîäîëîãèÿ
(ФСА) осуществляет компьютерное обеспечение про- ñòðóêòóðíîãî àíàëèçà è ïðîåêòèðîâàíèÿ.

2'2001 25
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ческой древовидной структуры. Общая функция-про- де комплексной дискретной модели (системы моду-
цесс системы качества последовательно детализирует- лей), состоящей из множества иерархически связан-
ся на связанные между собой частные функции-про- ных программных модулей – моделей функций-про-
цессы обеспечения и управления качеством продук- цессов СК.
ции. 3. Для решения каждой локальной задачи оптими-
Построенная таким образом структурно-функцио- зации применяется градиентно-статистический метод
нально-процессорная модель далее рассматривается в [9], представляющий собой комбинацию планирова-
целом как семантическая сеть, а блоки ее представля- ния машинных экспериментов, метода наискорейше-
ются как фреймы, слотами которых являются прави- го спуска, проекционного градиентного метода и спо-
ла-продукции, связывающие входы, управления и соба зигзагообразного поиска.
обеспечивающие механизмы с выходами блока. Пра- 4. Найденное оптимальное решение каждой ло-
вилами-продукциями реализуются следующие проце- кальной задачи проверяется на устойчивость к по-
дуры: присваиваются значения переменным, опреде- грешностям модели и исходных данных по алгоритму,
ляются значения по таблицам, выбираются значения предложенному в работе [9].
из базы данных, вычисляются по формулам, а также 5. При переходе от одной локальной задачи к дру-
вычисляются значения с помощью программных мо- гой (с учетом схемы их взаимосвязей) осуществляется
дулей и строятся геометрические образы. В результате последовательная оптимизация СК в целом.
семантическая сеть с узлами в виде фреймов, состоя- Определение оптимальных решений целостным
щих из продукционных правил, образует Базу Знаний методом выполняется так же, как и решение локаль-
по качеству, которая далее служит компьютерной ной задачи градиентно-статистическим методом [9].
имитационной моделью СК в целом. При этом имитационная модель СК в целом рассмат-
Описанная выше методология имитационного мо- ривается в виде «черного ящика», на вход которого
делирования может быть использована и при построе- подаются варьируемые параметры, а на выходе на-
нии имитационных моделей изделий (продукции) и блюдаются характеристики системы.
систем управления на предприятии. Модуль анализа хранилища данных методами OLAP
Модель поиска и выбора оптимальных решений. Оп- [2] выполняет оперативный анализ информации, хра-
тимизация системы качества с помощью данного мо- нящейся в многомерном хранилище (ХД). При помо-
дуля осуществляется на основе следующих принципи- щи этого модуля менеджеры, обеспечивающие приня-
альных положений: тие решений, могут просматривать и анализировать
использования компьютерной имитационной мо- данные именно в том виде, который для них наиболее
дели СК; удобен, агрегировать и детализировать информацию,
формирования математической формулировки за- получать промежуточные итоги, использовать графи-
дачи выбора оптимальных решений по совершенство- ческое представление информации, а также выпускать
ванию СК; отчеты, необходимые руководству организации для
поиска оптимальных решений путем проведения принятия решений.
на ЭВМ машинных экспериментов с имитационной Модуль OLAP обеспечивает выполнение следую-
моделью СК. щих операций манипулирования измерениями гипер-
Для математической формулировки задачи выбора куба ХД:
оптимальных решений проводится квалиметрический 1. Сечение (срез) – получение подмножества пока-
анализ показателей эффективности СК. На основе зателей гиперкуба путем фиксации значения одного
этого анализа определяются критерии оптимальности, или более измерений.
ограничения и выбираются варьируемые параметры, в 2. Поворот (вращение) – изменение порядка пред-
наибольшей степени влияющие на характеристики ставления (визуализации) измерений для повышения
системы. Сформулированная таким образом задача комфортности восприятия данных.
математического программирования может решаться 3. Проекция (суммирование) – значения в ячей-
одним из двух методов: декомпозиционно или целост- ках, лежащие на оси проекции, суммируются по не-
но, в зависимости от степени детализации имитаци- которому предопределенному закону.
онной модели СК. 4. Агрегация (свертка) – переход от детализиро-
Определение оптимальных решений декомпозици- ванных значений показателя к более агрегированным.
онным методом осуществляется в следующей после- 5. Детализация (раскрытие) – операция обратная
довательности: агрегации: одно из значений измерения заменяется
1. Общая задача оптимизации СК разбивается на совокупностью значений из следующего уровня ие-
множество иерархически связанных локальных задач рархий измерения, а значения в ячейках гиперкуба
оптимизации функций-процессов системы. соответственно заменяют.
2. В соответствии со схемой такой разбивки ком- Модуль OLAP должен соответствовать требовани-
пьютерная имитационная модель представляется в ви- ям, предъявляемым к программным продуктам класса

26 2'2001
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
OLAP (12 правил Кодда) [2]: многомерное концепту- тивных решений при параллельном конструировании
альное представление данных, прозрачность, доступ- изделий, согласовании конструкции (документации)
ность, устойчивая производительность, клиент-сер- на технологичность, согласовании контракта (заказа)
верная архитектура, равноправие измерений, динами- на поставку продукции и т. п. Модуль ММТ базирует-
ческая обработка разреженных матриц, поддержка ся на использовании методов нового направления в
многопользовательского режима, неограниченная исследованиях искусственного интеллекта, получив-
поддержка кроссмерных операций (любые отношения шем название «мультиагентные (многоагентные) сис-
между ячейками), простота манипулирования данны- темы» [7].
ми, гибкий механизм генерации отчетов и неограни- Структура ММТ состоит из трех основных элемен-
ченное число измерений и уровней агрегации. тов: агенты, среда (мир) и коммуникация (взаимодейст-
Набор этих требований следует рассматривать как вие) агентов. Под агентом (в слабом смысле) понима-
рекомендательный, а конкретную программную реа- ется программно-реализованная система, которая об-
лизацию модуля OLAP оценивать по степени прибли- ладает такими свойствами, как: автономность – спо-
жения к полному соответствию всем требованиям. собность функционировать без вмешательства челове-
Модуль поиска знаний типа Data Mining обеспечи- ка; общественное поведение – способность функциони-
вает применение технологии интеллектуального ана- ровать в сообществе с другими агентами, обмениваясь
лиза данных (ИАД или Data Mining) [3] при исследо- с ними сообщениями; реактивность – способность
вании проблем качества продукции и подготовке оп- воспринимать состояние среды и своевременно отве-
тимальных решений. Его основное назначение – ав- чать (реагировать) на те изменения, которые в ней про-
томатизированный поиск (выявление) ранее неизвест- исходят. При определении агента (в сильном смысле)
ных закономерностей в многомерном хранилище ХД, подразумевается, что агент обладает дополнительно к
использование выявленных закономерностей для перечисленным свойствам рядом так называемых мен-
предсказания неизвестных значений и анализ исклю- тальных таких свойств, как: знания, убеждения, жела-
чений, предназначенный для выявления и толкования ния, намерения, цели и обязательства.
аномалий в найденных закономерностях. При разработке мультиагентных систем приходит-
Процесс ИАД обычно проходит в три этапа. ся решать следующие проблемы [6]: формировать со-
Выбор данных. Как правило, для решения конкрет- вместные планы действий агентов, учитывать интере-
ной задачи нужны не все данные в ХД. Сначала необ- сы компаньонов агента, иметь возможность синхро-
ходимо выбрать то их подмножество, которое будет низации совместных действий, конкуренцию за со-
подвергнуто интеллектуальному анализу. вместные ресурсы, организовывать переговоры о со-
Трансформация данных. Это предварительная обра- вместных действиях, распознавать необходимость
ботка данных, характер которой определяется метода- кооперации, выбирать подходящего партнера, обуче-
ми, применяемыми в ходе анализа. Трансформация ние поведению в коллективе, декомпозировать задачи
может заключаться в преобразовании типов данных, и разделять обязанности, правила поведения в кол-
добавлении новых атрибутов и др. лективе, совместные обязательства и т. д.
Анализ. Трансформированные данные последова- Решение перечисленных проблем связано с боль-
тельно обрабатываются по одной или нескольким ме- шими трудностями, а теория мультиагентных систем
тодикам с целью извлечения требуемой информации. находится в настоящее время в стадии становления,
Операции ИАД условно делят на два класса: поэтому прикладные разработки в этой области ори-
1. Операции проверки гипотез (обработка запро- ентируются, в основном, на использование упрощен-
сов, многомерный анализ, статистический анализ и ных концепций мультиагентной системы, приспособ-
др.). ленных к конкретной предметной области. В нашем
2. Операции поиска зависимостей (прогнозное мо- случае программная реализация первой версии ММТ
делирование, анализ связей, сегментация данных, ориентируется на поддержку задач принятия решений
идентификация отклонений и др.). в системе качества. В основу архитектуры ММТ поло-
Модуль мультиагентных технологий (ММТ) обеспе- жена предметно-ориентированная концепция муль-
чивает проведение на ЭВМ моделирования и анализа тиагентной системы, базирующаяся на использовании
коллективного поведения объектов, связанных с каче- градиентно-статистического метода оптимизации
ством продукции. Например, моделирование поведе- сложных объектов [9].
ния: участников бизнеса организации (поставщики, Модуль аналитического стратегического планирова-
потребители, собственники, работники), коопериро- ния (МАСП) предназначен для решения с помощью
вания подразделений в компании, взаимодействия ЭВМ задач, связанных с определением долгосрочной
подсистем и процессов в организации, совещания стратегии предприятия при формировании политики
специалистов, мотивации в системе качества и т. п. в области качества. Эти задачи решаются в условиях
Кроме того, модуль ММТ служит компьютерным неопределенности и незнания. При этом возникает
средством поддержки принятия оптимальных коллек- необходимость учитывать противоречивые мнения

2'2001 27
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
разных лиц, связанных с принятием решения. Задачи дований операций для их решения очень затрудни-
стратегического прогнозирования и планирования тельно. В основу разработки алгоритмов модуля
развития предприятия отличаются многоальтернатив- МАСП автором положено применение метода анализа
ностью, многокритериальностью и нечеткостью, по- и синтеза иерархий [5] и метода принятия решений
этому применение широко известных методов иссле- на основе теории нечетких множеств [10].

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. I n m o n W.H. Building The Data Werehouse (second Agents. ECAI – 94 Workshop on Agent Theories, Architectures and
Edition). – NY.NY: John Wiley, 1993. Languages. Amsterdam, The Netherlands, August 8–9, 1994.
2. C o d d E.F., C o d d S.B., S a l l e y S.T. Providing 7. М о и с е е в а Н.К. Функционально-стоимостный
OLAP (On – Line Analitical Processing) to User – Analysis: An IT анализ в машиностроении. – М.: Машиностроение, 1987.
Mandate. – E.F.Codd & Associates, 1993. 8. М а р к а Д., М а к Г о у э н К. Методология
3. N e w q u i s t H.P. Data Mining: The AI Metamorphosis структурного анализа и проектирования: Пер. с англ. – М.: Ме-
// Data-base Programming and Design. – 1996. – № 9. таТехнология, 1993.
4. P a r s a y e K. OLAP and Data Mining: Pridging the Gap 9. И с е р л и с Ю.Э., М и р о ш н и к о в В.В.
// Data-base Programming and Design. – 1997. – № 2. Системное проектирование двигателей внутреннего сгорания. –
5. А н д р е й ч и к о в А.В., А н д р е й ч и к о в а О.Н. Л.: Машиностроение. Ленингр. отд-ние, 1981.
Анализ, синтез, планирование решений в экономике. – М.: Фи- 10. М и р о ш н и к о в В.В. Проектирование технических
нансы и статистика, 2000. – 368 с. систем на основе применения нечетких множеств и размытых
6. W o o l d r i d g e M. and J e n n i n g s N.R. Agent алгоритмов // Изв. АН СССР. Техническая кибернетика. – 1979,
Theories, Architectures and Languages: A Survey. In: Intelligent № 3. – С. 124 – 135.

ЗАРУБЕЖНЫЕ КОНФЕРЕНЦИИ

Календарь

Шарлотт, Северная Каролина, США Стамбул, Турция


7-9 мая 2001 г. 19-21 сентября 2001 г.
ASQ 2001 45th EOQ Congress “Quality: the bridge to global
55th Annual Quality competition”
Congress and Exhibition 45-й Конгресс Европейской организации по качеству
55-й ежегодный конгресс по качеству «Качество: мост к глобальной конкуренции»
и выставка РИА «Стандарты и качество»: Ленинский просп., д. 9;
Американского общества качества Москва, В-49, ГСП-1, 119991,
Источник: www.asq.org/products/conferences/55thaqccall тел.: (095) 236 5204, 236 8461; факс: (095) 236 3238;
Е-mail: reremina@stq.gost.ru
Новый Орлеан, Луизиана, США
13-14 июня 2001 г. Выставочный центр Велс, Австрия
Fourth Annual Electric Utility Benchmarking 2-4 октября 2001 г.
Association Conference 1-st AUSTROTECH/Technical Trade Fair for Quality
Четвертая ежегодная конференция Ассоциации Assurance, Assembly & Handling Technology,
по бенчмаркингу в энергетике Automobile Development
Источник: www.euba.com 1-я Международная торгово-техническая выставка
«Гарантии качества, сборочные и управленческие
Суботица - Палич, Югославия технологии, развитие автомобилестроения»
25-29 июня 2001 г. Источник:www.exhibitions-world.com
Total Quality Management -
Advanced and Intelligent Approaches Шанхай, Китай
Международная конференция 21-24 ноября 2001 г.
«Всеобщий менеджмент качества - TQC China 2001/Total Quality Control
усовершенствованные подходы» Ежегодная международная конференция
E-mail: majnem@eunet.yu «Всеобщий контроль качества»
Источник: информация оргкомитета Источник:www.exhibitions-world.com

28 2'2001
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ

Обеспечение требуемого качества функционирования


технических систем с квазиизбыточностью
в период эксплуатации
Н.В. Шацкий

Современные технические системы, состоящие из ( )


стоящую из n элементов Q =  1 . В данном случае
большого числа комплектующих элементов, имеют элементом называется часть ОК (блок, модуль, ком-
сложную структуру, в связи с чем возникает проблема понент), достаточная с точки зрения необходимой де-
контроля их технического состояния. Задача быстрого тализации информации о месте отказа.
обнаружения и поиска неисправностей и отказов – Обозначим через I = I(F, G) функционал, характе-
одна из важнейших по обеспечению высокой готов- ризующий качество работы системы (коэффициент
ности и ремонтопригодности технических систем [1]. готовности, вероятность выполнения задачи, стоимо-
Зачастую проще обеспечить требуемое качество функ- стные показатели и т. д.). Этот функционал зависит
ционирования системы за счет уменьшения времени от характеристик надежности системы F(qN, N(Al)),
восстановления, включающего время обнаружения и складывающихся из надежностных свойств элементов,
поиска отказавшего элемента. Таким образом, возни- в частности, вероятности отказов qN и числа реализа-
кает задача построения алгоритма контроля, обеспе- ции событий N(Al), где O =  / – число возможных
чивающего минимальное время поиска отказавшего
состояний Al системы, и от функции G(x1, x2, ..., xk,
элемента. Особое место среди технических систем при
..., xK), определяющей влияние xK параметров элемен-
решении этой задачи занимают системы с квазиизбы-
тов на показатель (функцию) качества функциониро-
точностью, т. е. возможностью перераспределения
вания системы. Функция G(x1, x2, ..., xk, ..., xK) долж-
функций между исправными элементами при отказе
на отражать с достаточной степенью точности все фи-
одного из них.
зические процессы, происходящие в ОК.
Алгоритм контроля можно построить разными
Таким образом, функционал I(F, G) можно пред-
способами: последовательного функционального ана-
ставить в виде совокупности вкладов элементов ОК в
лиза, половинного разбиения, «время – вероятность»,
рассматриваемый показатель:
на основе информационного критерия (энтропийный
подход) и т. д. [1]. Но получаемые при этом алгорит- 1
, )  * = Ä d Q ()Q  *Q ) , (1)
мы проверки элементов технических систем имеют
Q =
один существенный недостаток: при организации
контроля не учитывается вес каждого элемента в оп- где Fn – функция, характеризующая надежность
ределяющей характеристике системы. функционирования n-го элемента в системе; Gn(x1, ...,
Рассмотрим вопросы, связанные с обеспечением xK) – функциональная зависимость, отражающая
требуемого качества функционирования технических вклад n-го элемента в рассматриваемый показатель
систем в период эксплуатации за счет уменьшения (функцию) качества ОК. При изменении показателя
времени поиска неисправностей с максимальными ве- качества изменится и вклад (вес) элемента в него.
сами в определяющей характеристике объекта контро- Если учесть, что время поиска n-й неисправности
ля (ОК). равно tn, а система контроля сразу может определить
В качестве ОК возьмем техническую систему, со- только один отказ, то функционал, характеризующий

2'2001 29
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
качество работы ОК при отказе n-го элемента в пери- по мощности АР.
од эксплуатации, можно записать в виде Итак, рассмотрим девятиэлементную линейную АР
, (Q ) )  * = , )  * - 7 (Q )d ()  * ) ,
Q Q Q
(2) с четырехсекционными бинарными фазовращателями
(К = 4) в канале каждого излучателя антенной систе-
где T (n) – период контроля системы до n-го элемента, мы. Геометрия задачи и отсчет угла q показаны на
T (n) = t0 + t1 +... + tn-1. рис. 1, Dy = 0,5 l (l – рабочая длина волны АР).
Функционал (2) определяет интегральное сниже-
ние эффективности функционирования системы при z
отказе. Таким образом, критерий (вектор предпочте- q
ния), характеризующий последовательность контроля
элементов технической системы, должен учитывать не
только время поиска неисправности в n-м канале tn,
но и вклад данного элемента в снижение эффектив- D y 0 y
ности функционирования ОК. Для системы, при кон-
троле элементов которой выполняется условие tn = t, Рис. 1

вектор предпочтения может быть записан в виде Соотношения из [4–6] позволяют представить
r
: U = PD[ (d U ) . (3) функционал (1) в виде
U­1
r 
1 
Значения вектора : – числа от 1 до N, опреде- , )  * = ) q - Ä s Q $Q X Q (q ) , (4)
ляющие порядок осуществления контроля каналов Q =
системы. При этом первым контролируется канал с но- 
где ) q – диаграмма направленности по мощ-
мером r1, для которого величина d U максимальна, сле- ности линейной АР без отказов;
дующим проверяется канал r2, в котором d U  – вторая q – угол сканирования АР;
по значению величина, и т. д. Последним проверяется An = D – (1 – D) cos (pxn / 2) – амплитуда в n-м
канал U1 с минимальным d U 1 . Таким образом, разра- канале, D = 0,08; xn = [n – (N/2)]dy;
ботанный алгоритм обеспечивает минимальное время un(q) = cos (q) – ДН отдельного излучателя антен-
существования отказов элементов с наибольшими ве- ны;
сами в определяющей характеристике ОК. s Q = T  - T  – дисперсия отказов бинарных
Следует отметить, что в отдельных случаях воз- четырехсекционных фазовращателей, найденная в
можны ограничения на объем проверяемых элемен-
[4–6];
тов. Например, определение последовательности кон-
q – вероятность выхода из строя канала линейной
троля до момента, пока PD[ (d U ) будет меньше опре- антенной решетки.
U­1
Вычисления производились с помощью математи-
деленной величины G, значение которой задается тех-
ческого пакета MathCad 6.0+ в среде Microsoft Win-
ническими требованиями или техническим заданием
заказчика на проектируемую систему. Следовательно, dows на ПВЭМ IBM PC/AT с процессором 486 DX.
дополнительные ограничения позволяют сократить Однако можно использовать и более ранние версии,
время контроля технической системы уже за счет например MathCad 2.5, функционирующие в среде
уменьшения выборки проверяемых элементов. MS-DOS. Достоинство данного пакета – высокая гиб-
Ярко выраженной технической системой с квази- кость и наглядность, развитый интерфейс между
избыточностью является антенная решетка (АР) [2]. пользователем и ЭВМ.
В АР чаще всего используется фазовое сканирование, Гистограммы коэффициентов ранжирования кана-
осуществляемое с помощью дискретных фазовращате- лов линейной АР, полученные для функционала (4)
лей [3]. Статистическая теория антенн и практика при вероятности выхода из строя канала q = 10-7, по-
эксплуатации АР выделяют в качестве самых критич- казаны на рис. 2а.
ных с позиции обеспечения надежности системы рас-
I (F,G) W
сеянные отказы, которые приводят к постепенному
изменению характеристик антенны. Причина рассе- 1,00
янных отказов – неисправность устройств управления 0,75
фазой, т. е. фазовращателей. Поэтому реализацию
предлагаемого подхода к решению задачи обеспече- 0,5
ния требуемого качества функционирования техниче-
0,25
ской системы в процессе эксплуатации рассмотрим на
примере АР с фазовым сканированием, входящей в
систему радиосвязи. Функцией качества системы 2 4 6 8 n 2 4 6 8 r
можно считать отношение сигнал/шум Q, которое оп- a б
ределяется формой диаграммы направленности (ДН) Рис. 2

30 2'2001
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
Как видно из гистограмм, максимальный вес при проверки элементов АР в настоящее время. Рост
обеспечении в период эксплуатации требуемого Q в относительного значения Q при этих же способах
АР имеет ее центральный пятый элемент, а мини- контроля (соответственно кривые 1 и 2) иллюстрирует
мальный – крайние излучатели антенны.
r рис. 4.
Используя вектор предпочтения : (рис. 2б), осу- Необходимо отметить, что для простоты кривые 2
ществим ранжирование коэффициентов In, по которо- на рис. 3 и 4 аппроксимированы ломаной кривой,
му строится алгоритм контроля каналов АР. Первым хотя имеют ступенчатую структуру. Первый период
при обеспечении Q проверяется пятый (центральный) контроля (I) в рассматриваемой АР характеризуется
канал линейной решетки; затем контроль организует- проверкой старших (первых) секций фазовращателей
ся попарно от центрального: вторыми – четвертый и с наибольшим дискретом, следующий период (II) –
шестой, третьими – третий и седьмой и т. д. до вторых секций и т. д. Данный выигрыш весьма ценен
первого и девятого каналов. не только для систем радиолокации специального на-
dq .10-5, раз значения, где требуется оперативное восстановление
бок
характеристик системы, но и для систем радиосвязи,
I II III IV
6,6 особенно при необходимости формирования одного
5,5 или нескольких нулей в направлениях естественных и
2 искусственных помех. Вид кривых на рис. 4 показы-
4,4
вает, что увеличение Q на 5,6 дБ при строчно-столб-
3,3
цевом контроле достигается на 27-м шаге, а при кон-
2,2
1 троле с помощью разработанного алгоритма – на 12-м
1,1 шаге, т. е. в 2 раза быстрее.
0 Предлагаемый способ организации контроля эле-
1 9 18 27 36 ментов технической системы с квазиизбыточностью
Шаг позволяет обеспечить требуемое качество функциони-
контроля
Рис. 3 рования объекта в процессе эксплуатации за счет
Q, дБ уменьшения времени обнаружения неисправностей,
имеющих больший вес в определяющей характеристи-
I II III IV ке системы. Положительный эффект достигается в
11,2
результате сокращения времени существования в сис-
8,4 теме отказов, вносящих наибольший вклад в инте-
1 гральное снижение эффективности функционирова-
5,6 ния объекта контроля. Использование дополнитель-
2
ных ограничений, накладываемых на критерий опре-
2,8 деления последовательности контроля, позволяет со-
кратить время диагностирования технической систе-
0 мы, но уже за счет уменьшения выборки проверяемых
1 9 18 27 36 элементов.
Шаг
контроля Рассмотренный пример подтвердил правильность
Рис. 4 предлагаемого подхода. При этом качество функцио-
Анализ зависимостей на рис. 3 показывает, что нирования АР достигает требуемого уровня почти в
требуемый уровень бокового излучения при контроле 2 раза быстрее при контроле по предлагаемому вари-
разработанным способом (кривая 1) достигается в 2 анту проверки элементов, чем при контроле по ис-
раза быстрее, чем при контроле строчно-столбцевым пользуемому в настоящее время строчно-столбцевому
способом (кривая 2), который применяется для алгоритму.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. К у д р и ц к и й В.Д., С и н и ц а М.А., Ч и н а - личии отказов в каналах управления фазой // Вопросы радио-


е в П.И. Автоматизация контроля радиоэлектронной аппарату- электроники. Сер. Общие вопросы радиоэлектроники. – 1998. —
ры / Под ред. П.И. Чинаева – М.: Сов. радио, 1977. – 256 с. Вып. № 18. — С. 64–69.
2. Антенны и устройства СВЧ. Проектирование фазирован- 5. Г а б р и э л ь я н Д.Д., Ш а ц к и й В.В., Ш а ц -
ных решеток: Учебное пособие для вузов / Под ред. Д.И. Вос- к и й Н.В. Алгоритм поэлементного контроля фазированной
кресенского. – М.: Радио и связь, 1994. – 592 с. антенной решетки по одному определяющему параметру // Во-
3. С а м о й л е н к о В.И., Ш и ш о в Ю.А. Управление просы радиоэлектроники. Сер. Общие вопросы радиоэлектрони-
фазированными антенными решетками. – М.: Радио и связь, ки.– 1999. Вып. № 19.
1983. – 240 с. 6. Ш а ц к и й Н.В. Принцип построения алгоритма поиска
4. Г а б р и э л ь я н Д.Д., Ш а ц к и й Н.В. Оценка неисправностей в антенной решетке с оценкой его эффективно-
характеристик плоской фазированной антенной решетки при на- сти // Исследовано в России. — 2000. — Вып. 38. — С. 499–507.

2'2001 31
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ

О «разладке» в задаче исследования


акустико-эмиссионных потоков
А.В. Попов

В настоящее время перед органами, эксплуа- Исследование параметров распределений времен-


тирующими конструкции ответственного назначения, ных интервалов t между актами АЭ дает сущест-
остро стоит задача оценки технического состояния венную информацию о кинетике повреждений струк-
(ТС) вверенных объектов на этапах жизненного цикла туры твердого тела [4, 5]. Оценим неизменность
и за пределами гарантийных сроков. Для этих целей распределений t в процессе деформирования [6]. При
могут быть использованы методы и средства испытаниях делаются серии независимых измерений
неразрушающего контроля (НК) качества [1]. t. Следует ответить на вопрос, все ли они получены в
Рассмотрим возможность оценки ТС методом результате наблюдений над случайными величинами с
акустической эмиссии (АЭ), так как этот метод НК одним и тем же распределением вероятностей, что
позволяет оценивать опасные (развивающиеся) де- определяло бы неизменность характера процесса де-
фекты в конструкции. Актуальной является раз- формирования контролируемого объекта. Установ-
работка критериев разрушения по данным АЭ, ление момента и характера изменения расхождения
исследование возможностей постоянного и периоди- («разладки») распределений в оцениваемых выборках
ческого эти методом контроля [2, 3]. может служить критерием предразрушающего состоя-
Одна из весьма существенных задач, возникающих ния конструкций. Оценку «разладки» проводим с
при АЭ диагностике, – связь кинетики дефектов с помощью вероятных критериев согласия c2 –
уровнем нагрузки при испытаниях и с ресурсом Пирсона и Колмогорова [6].
конструкции. Для этого при испытаниях конструкций Применяем критерий c2 – Пирсона. Сравним
проводится серия контрольно-поверочных нагруже- выборки значений t за интервал времени t1 – A(t) и
ний с нагрузкой 0,5 – 1,3 от эксплуатационной [1]. B(t) за время t2:
В настоящее время в таких случаях используют зададим требуемый уровень значимости a;
изменение интенсивности сигналов АЭ при нагруже- число степеней свободы u = N – 1, где N – число
нии как наиболее информативный параметр АЭ. Но элементов в выборках;
разработка и применение критериев оценки интен-
сивности затрудняется из-за особенностей конкрет- [$ t - % t ] 
определяем оценку c = Ä

ной конструкции, влияния эффекта Кайзера и слож- 1 $ t
ности предварительных прочностных расчетов. 
определяем значение c a , соответствующее задан-
Рассмотрим метод оценки кинетики внутренних
процессов в конструкциях под нагрузкой, который ному значению вероятности a и числу степеней
основан на использовании характерных свойств свободы u.
 
процессов АЭ [4]. Суть метода заключается в следую- Проверяем соотношение c a ˜ c . Если оно верно,
щем. На ранних стадиях деформирования естественно
предположить неизменность от времени характера то исходная гипотеза о неизменности оцениваемых
распределений потока импульсов АЭ. С ростом на- распределений должна быть отвергнута.
грузки микроисточники объединяются в макродефект, Гистограмма распределения t, характерная для
гипотеза неизменности распределений потока им- начальных этапов деформирования, представлена на
пульсов нарушается. рис. 1а. В соответствии с критерием c2 – Пирсона

32 2'2001
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
гипотеза неизменности распределений t выполняется. На рис. 2 показано сглаженное методом наимень-
На этом участке происходит зарождение микро- ших квадратов изменение значений «разладки» l
дефектов распределенных случайным образом по распределений t в процессе деформирования, вычи-
объему конструкции. Наибольшее значение «раз- сленное по критерию согласия Колмогорова сле-
ладки» соответствует моменту образования макро- дующим образом:
дефекта. Рис. 1б иллюстрирует гистограмму распреде-
l = max |A(t) – B(t)| 1 .
ления t на стадии образования макротрещины.
Наименьшее значение l (принимается без-
размерной величиной) наблюдается от начала
нагружения и до 110-й с, что подтверждает
полученные ранее результаты. Характер «разладки»
N(t ), имп. N(t ), имп. зависит от особенностей материала и динамики
100 300 нагружения конструкций.

l
50 150 1,0

0,7
0 5 10 t , мс 0 5 10 15 t , мс
a б
0,3
Рис. 1. Гистограммы плотности
распределения временных интервалов АЭ: N(t)
– случайное число временных интервалов t по
каналам гистограммы: 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 e ,%
а) до начала «разладки» (до 110-й с Рис. 2. График зависимости отношения l
нагружения; деформация e = 2%; объем от деформации образца:
выборки – 50 имп.; число каналов гистограммы e деформация; момент разрушения.
анализатора – 15, ширина канала –
4 мс), Таким образом, можно сделать вывод, что
б) при росте трещины (140-я с нагружения; предлагаемый метод оценки процессов АЭ обладает
деформация e = 2,5%; объем выборки – 1550 следующими преимуществами:
имп.; число каналов гистограммы анализатора
дает возможность повышения достоверности
– 15, ширина канала – 0,13 мс).
оценки ТС конструкций по сигналам АЭ [7];
оценивать ТС конструкций в течение длительного
Момент резкого увеличения «разладки» на 110-й с времени;
(что соответствует деформации e = 1,9%) объясняется позволяет вести периодический и постоянный
объединением микроисточников в макродефект (тре- контроль;
щину), его последующим скачкообразным развитием осуществлять контроль однотипных серий по
вплоть до разрушения. Образование здесь маги- информации о характере распределений и «разладки»
стральной трещины подтверждается результатами для одного элемента;
металлографии, резким возрастанием интенсивности справедливость использования предлагаемого
и характерным изменением других информативных метода подтверждения экспериментальными иссле-
параметров эмиссии. дованиями, характерным изменением других ин-
формативных параметров АЭ.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Е р м о л о в И.Н., О с т а н и н Ю.Я. Методы и материалов // Техническая диагностика и неразрушающий


средства неразрушающего контроля качества. – М.: Высшая контроль. – 1996. – № 1. – С. 40–44.
школа, 1988. – 367 с. 5. В е н т ц е л ь Е.С., О в ч а р о в Л.А. Теория случайных
2. Е р м о л о в И.П., А л е ш и н Н.П., П о т а п о в А.И. процессов и ее инженерные приложения. – М.: Наука, 1991. –
Акустические методы контроля. – М.: Высшая школа, 1991. – 380 с.
281 с. 6. К а р а с е в А.И. Теория вероятностей и математическая
3. М у р а в и н Г.Б., Л е з в и н с к а я В.В., Ш и п В.В. статистика. – М.: Статистика, 1970. – 343 с.
Акустическая эмиссия и критерии разрушения (Обзор) // 7. П о п о в А.В. К вопросу оценки достоверности
Дефектоскопия. – 1993. — № 8. – С. 5 –16. определения технического состояния конструкций методом
4. Б у й л о С.И. Физико-механические и информационные акустической эмиссии // Техническая диагностика и
аспекты оценки достоверности результатов акустико- неразрушающий контроль. – 1998. – № 3. – С. 38–42.
эмиссионной диагностики предразрушающего состояния

2'2001 33
БЕЗОПАСНОСТЬ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ

Оценка риска при анализе


технологических процессов
А.Н. Стрелюхина, С.А. Мачихин

Обеспечение продовольственной безопасности – – важнейший из критериев, определяющий качество


одна из приоритетных задач государственной полити- продукции.
ки, зависящая от эффективности функционирования Качество реализации технологических процессов
отраслей продовольственного комплекса страны. С обусловлено качеством технологии и технологической
позиций отечественной и мировой науки о питании системы, включающей оборудование, систему контро-
пищевые продукты нельзя рассматривать только с ля и управления процессами и обслуживающий пер-
точки зрения их энергетической ценности. Человек сонал.
должен получать с пищей весь комплекс необходимых Все технологические процессы, влияющие на ка-
компонентов и быть уверенным в ее полной безопас- чество продукции, должны контролироваться. Однако
ности. только использование хорошо организованной систе-
Требования безопасности и качества пищевых мы производственного контроля показателей безопас-
продуктов для потребителя первостепенны и закреп- ности и качества продовольственного сырья, полу-
лены в законодательных актах. фабрикатов и готовой продукции еще не гарантируют
Уровень безопасности продуктов оценивается, как обеспечения высокого качества продуктов. Необходи-
правило, в готовых изделиях, но априорно учитывает- мо еще и управлять процессом производства, пони-
ся при подборе сырья. Особое внимание уделяется жая влияние дестабилизирующих факторов, что мож-
контролю за содержанием микроорганизмов, токсич- но достичь, располагая исчерпывающими сведениями
ных элементов, компонентов с выраженной токсико- о состоянии и возможностях производственных про-
логической активностью. Не менее важны качествен- цессов.
ные характеристики, определяющие спрос потребите- Таким образом, для оценивания качества техноло-
ля на продукцию и обеспечивающие ее конкуренто- гических процессов нужно:
способность. Именно они являются одним из важней- выбрать критерии оценки качества процессов;
ших показателей эффективности функционирования разработать методику количественной оценки ка-
технологических систем пищевых производств. чества процессов;
Технологическая система должна обеспечивать разработать методологию контроля и управления
производство пищевых продуктов в заданных режи- технологическими процессами для обеспечения безо-
мах. Способность системы гарантировать заданный пасности и качества производимой продукции.
результат характеризует ее надежность и качество. Для количественной оценки качества технологиче-
Большинство свойств, характеризующих качество ских процессов, с точки зрения возможности обеспе-
пищевых продуктов – органолептические, физико-хи- чения качества выпускаемой продукции, можно ис-
мические, микробиологические и др., формируются в пользовать показатели точности и устойчивости тех-
ходе технологических процессов. Несовершенство нологического потока.
процесса изготовления продукции вызывает отклоне- Однако процессы в машинах и аппаратах пищевых
ния действительных значений качественных характе- производств протекают практически с неизвестными
ристик продукта от номинальных. В частности, на точностью, устойчивостью, надежностью, стохастич-
качество продукции влияют неоднордность сырья, ностью, чувствительностью [1, 2], из чего следует, что
действия человека, несовершенство процесса изготов- в настоящее время количественная оценка качества
ления, низкая надежность оборудования, его изнаши- реализации процессов, а, следовательно, и качества
вание. Поэтому качество технологического процесса реализации технологии отсутствует.

34 2'2001
БЕЗОПАСНОСТЬ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ
Нельзя оценить качество технологии без учета изображение технологических (человеко-машинных)
применяемой технологической системы. Даже при ис- систем, условий обеспечения безопасности их функ-
пользовании одного и того же сырья и технологии ционирования или решения стоящих перед ними за-
процессы в различных технологических линиях будут дач. При формализации необходимо стремиться к оп-
протекать с различными показателями точности и ус- тимальной структуре моделей, обеспечивающих их
тойчивости. проблемно-ориентированную полноту, приемлемую
Поэтому возникает необходимость введения пока- точность и удобство применения.
зателя, учитывающего свойства технологической сис- Основными из встречающихся при формализации
темы и позволяющего оценить вероятность проведе- и моделировании недостатками являются те, которые
ния технологических процессов в контролируемых ус- обусловлены неудачно выбранной структурой исполь-
ловиях, соответствующих технологическому регламен- зуемых моделей. Подробная детализация исследуемого
ту и гарантирующих выпуск высококачественной про- процесса или объекта проявляется обычно в громозд-
дукции. кости модели, а также в необеспеченности ее исход-
На наш взгляд, универсальным количественным по- ными данными, большой трудоемкости работ по ее
казателем качества реализации технологических про- подготовке и использованию. В то же время слишком
цессов и функциональных систем обеспечения каче- упрощенное представление формальной модели со-
ства продукции может служить показатель риска, ко- провождается, как правило, потерей требуемой точно-
торый определяется как частота или функция частоты сти описания исследуемого явления или объекта. Дру-
гипотетических отклонений показателей качества, вы- гие трудности при формализации и моделировании
званных нарушениями в ходе технологических про- безопасности могут быть вызваны отсутствием необ-
цессов. ходимых исходных данных либо неудачным выбором
Риск – совокупный фактор вероятности возникно- метода моделирования.
вения опасного события и его последствий [3]. Под Наиболее оправданным в исследовании безопасно-
опасным событием подразумевается превышение сти является применение идеальных знаковых (графи-
влияния случайных факторов над адаптационными ческих, логических, математических) и интуитивных
способностями системы или запаздыванием реакции моделей. Первые попытки моделирования в данной
на них. Таким образом, можно ввести понятие безо- области были связаны с применением экспертных
пасности технологических процессов в отношении ка- оценок, полученных на основе различных интуитив-
чества продукции. ных моделей. По мере создания методов математиче-
Безопасность – свойство технологических процес- ского и машинного моделирования, широкое распро-
сов сохранять при функционировании в определен- странение получили логические, графоаналитические
ных условиях такое состояние, при котором с задан- и алгоритмические модели [4].
ной вероятностью исключается риск ухудшения каче- При исследовании безопасности процессов наибо-
ства продукции, обусловленный воздействием небла- лее перспективными являются модели, изображающие
гоприятных факторов на незащищенные компоненты процесс возникновения происшествий как последова-
систем. тельность возникновения случайных событий и разви-
Следовательно, и опасность, и безопасность сис- тия их в причинную цепь в виде соответствующих
тем определяются множеством функциональных диаграмм причинно-следственных связей – диаграмм
свойств и характером взаимосвязей между ними в влияния. Под такими диаграммами понимают некото-
данный момент времени. рое формализованное представление моделируемых
Задача обеспечения безопасности функционирова- категорий (объектов, процессов, целей, свойств) в ви-
ния систем сводится к уменьшению риска до некото- де множества графических символов (узлов, вершин)
рого предела, т. е. к сведению до минимума возмож- и отношений – предполагаемых или реальных связей
ности возникновения ситуаций, отрицательно влияю- между ними. Самое широкое распространение в на-
щих на качество продукции. Введенный показатель стоящее время получили диаграммы в форме потоко-
безопасности носит вероятностный характер и вычис- вых графов (графов состояний и переходов), деревьев
ляется с использованием теории вероятностей и мате- событий (целей, свойств) и функциональных сетей
матической статистики. различного предназначения и структуры, в том числе
При исследовании безопасности технологических стохастической.
процессов важное значение имеют формализация и Основные достоинства этих диаграмм: высокая
моделирование ее различных аспектов. Выбор способа информативность представления и описания иссле-
формализации и моделирования определяется целью дуемых категорий; хорошая наглядность и декомпо-
исследования и природой рассматриваемого процесса. нируемость; доступность и однозначность понима-
Наиболее часто формализуют и моделируют процессы ния исследователем и пользователем; удобство ин-
возникновения и предупреждения опасных, критиче- терпретации и обработки средствами вычислитель-
ских ситуаций. При этом создается формализованное ной техники; возможность применения формализо-

2'2001 35
БЕЗОПАСНОСТЬ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ

ванных процедур анализа и синтеза таких моделей. Объектом моделирования при исследовании
При разработке модели процесса возникновения безопасности технологических процессов в общем
происшествий необходимо исходить из выявленных случае являются человеко-машинные системы, а
ранее факторов, приводящих к этим происшествиям, предметом – объективные закономерности возникно-
общих закономерностей функционирования исследуе- вения и предупреждения опасных ситуаций при их
мых технологических систем, реальных возможностей функционировании. Опасные ситуации в этих систе-
выбранного метода исследования безопасности. Целе- мах могут возникать из-за ошибок человека, отказов
сообразно ограничиться минимально необходимым и техники и неблагоприятных условий среды.
достаточным числом наиболее существенных свойств В общем виде модель человеко-машинной системы
и исследуемых параметров рассматриваемых процес-
сов.
Под «опасными отказами» системы следует подра- Ч М
Результаты
зумевать те ошибки персонала и отказы производст- Входные
функциони-
венного оборудования, которые приводят к появле-
воздействия Т рования
I(t)
Состояния Е(t)
нию производственных опасностей в зоне действия системы
незащищенных от них элементов системы или в ее С S(t)
окружении. Предупреждение таких отказов и ослабле-
ние их нежелательных последствий обеспечиваются
путем адаптации рассматриваемой системы с помо- представлена на рисунке и включает работающих (Ч),
щью специально предусмотренных для этого средств технологическое оборудование (М), рабочую среду
и организационно-технических мероприятий. Незаме- (С), взаимодействующих между собой по заданной
ченные или своевременно не устраненные опасные технологии (Т) и установленной организации работ.
отказы системы могут привести к появлению крити- Приведенная модель включает связи между основ-
ческих ситуаций, а иногда и к происшествиям – вы- ными компонентами системы и связи системы с
ходу технологических режимов процесса за допусти- внешней средой. Процесс функционирования и дина-
мые границы. мика системы характеризуются введением пространст-
Для анализа риска отклонения технологических ва и траектории изменения ее состояний во времени.
процессов пищевых производств наиболее оправданно В модели объекта использованы векторные обозначе-
использование диаграмм влияния в виде дерева про- ния I(t), S(t) и E(t). Состояния и векторные характе-
исшествий или дерева их исходов. Достоинства этих ристики определяются структурой системы, включаю-
диаграмм в следующем: сравнительная простота по- щей элементы с их взаимосвязями, которые рассмат-
строения; дедуктивный характер выявления причин- риваются переменными во времени.
но-следственных связей исследуемых процессов; лег- Наиболее трудоемким, ответственным и критич-
кость преобразования моделей; наглядность реакции ным по отношению к качеству последующего иссле-
изучаемой системы на изменение структуры; возмож- дования является второй этап – построение дерева
ность качественного анализа исследуемых процессов; происшествий и его возможных исходов или дерева
простота формализации и алгоритмизации, возмож- целей (задач), необходимых для их предупреждения.
ность статистического моделирования и количествен- Сложность и ответственность данного этапа обу-
ной оценки [4]. словлена отсутствием в настоящее время строгих про-
Представление процессов возникновения или цедур такого моделирования. Вместе с тем, сейчас до-
предупреждения происшествий в виде дерева – гра- вольно широко распространены различные эвристи-
фическая иллюстрация булевых условий, направлен- ческие правила и основанные на них приближенные
ных либо на появление предпосылок и перерастания алгоритмы.
их в причинную цепь возникновения опасных ситуа- Создание дерева заключается в определении:
ций, либо на обеспечение таких свойств исследуемого а) элементов моделируемого события и предшест-
объекта и системы обеспечения безопасности его вующих ему предпосылок;
функционирования, которые исключают указанные б) связей между ними – логических условий, со-
условия. блюдение которых необходимо и достаточно для его
Процедура изучения и анализа возникновения возникновения.
опасных ситуаций включает следующие этапы: На практике используют обратную или прямую
1) определение объекта и цели моделирования; последовательности выявления условий возникнове-
2) построение моделей деревьев происшествий, их ния моделируемого события: от моделируемого собы-
исходов, целей, задач или свойств; тия дедуктивно к отдельным предпосылкам или от
3) проведение качественного анализа исследуемого отдельных предпосылок индуктивно к моделируемому
объекта или процесса; событию.
4) количественная оценка риска. В качестве учитываемых факторов при исследова-

36 2'2001
БЕЗОПАСНОСТЬ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ
нии и моделировании технологических процессов пи- тановленных требованиями нормативной документа-
щевых производств, влияющих на качество продук- ции;
ции, следует принимать отказы технологического обо- вероятность возникновения опасных ситуаций
рудования и систем контроля и управления процесса- (риск отклонения параметров процесса и снижения
ми, ошибочные или неадекватные действия обслужи- качества продукции) за рассматриваемый интервал
вающего персонала, колебания свойств исходного сы- времени;
рья и полуфабрикатов. математическое ожидание продолжительности по-
Для количественной оценки безопасности процес- терь времени в результате отклонения процессов;
сов можно использовать показатели, отвечающие математическое ожидание риска социально-эконо-
следующим требованиям [5]: мического ущерба.
выбранные показатели должны быть связаны с по- Основными способами количественной оцен-
казателями эффективности и экономичности процес- ки возможности возникновения или исключения
сов; моделируемых событий являются расчеты по аналити-
процессы рассматриваются как функционирование ческим зависимостям между вероятностями отдельных
человеко-машинных систем, безопасность которых предпосылок и конкретного оцениваемого события, а
достигается качеством и взаимной совместимостью также статистическое или имитационное моделирова-
компонентов. Поэтому выбранные показатели долж- ние.
ны включать показатели отдельных процессов и ба- Приведенные показатели рекомендуется использо-
зироваться на параметрах, характеризующих качест- вать также для количественной оценки качества
во всех или возможно большего числа элементов со- функционирования системы обеспечения безопасно-
ответствующих систем. сти (качества). Показатели вероятности проведения
Таким образом, можно утверждать, что показатели процессов без происшествий и математического ожи-
качества процессов должны удовлетворять требовани- дания продолжительности потерь времени можно учи-
ям, предъявляемым к критериям оценки эффективно- тывать при оценивании эффективности проведения
сти и оптимизации, быть наглядными и чувствитель- технологических процессов. Для этого в формулу для
ными к изменениям параметров систем. определения коэффициента оперативной готовности
Наиболее полно этим требованиям отвечают веро- вводят вероятность, а в формулу для расчета коэффи-
ятностные показатели, являющиеся интегральной ха- циента технического использования – математическое
рактеристикой качества сложных систем, процессы в ожидание. Все перечисленные выше показатели сле-
которых имеют, как правило, стохастический харак- дует рассматривать как компоненты вектора Е(t),
тер. Кроме того, достоинство вероятностных пока- представленного на рисунке в виде выходной характе-
зателей рассматриваемой системы обусловлено ристики объекта исследования.
наличием хорошо разработанного математического Количественное определение возможностей про-
аппарата теории случайных процессов в сложных сис- цесса весьма полезно как при планировании и разра-
темах. ботке процессов, так и при создании системы управ-
Для количественной оценки риска отклонения ления ими. В частности, это позволит:
технологических параметров процесса (ухудшения ка- предупредить возникновение проблем на стадии
чества реализации процесса) можно использовать сле- разработки проекта;
дующие показатели: получить средние значения специфицируемых
вероятность проведения технологических процес- параметров, соответствующих реальным возможностям
сов без возникновения опасных ситуаций в течение процесса;
рассматриваемого интервала времени в условиях, ус- сравнить возможности альтернативных процессов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. П а н ф и л о в В.А. Системный подход к проблеме 4. Х е н л и Э.Дж., К у м а м о т о Х. Надежность


развития машинных технологий в перерабатывающих отраслях. технических систем и оценка риска: Пер. с англ. / Под ред.
// Изв. вузов. Пищевая технология. – 1995. – № 1-2. B.C. Сыромятникова. – М.: Машиностроение, 1984. – 523 с.
2. С и з е н к о Е.И., П а н ф и л о в В.А. и др. 5. Д р у ж и н и н Г.В. О показателях риска при функцио-
Сертификация производства – важнейшая народнохозяйствен- нировании технологических систем // Надежность и контроль
ная задача // Пищевая промышленность. – 1998. – № 7. качества. – 1997. – № 3. – С. 41-46.
3. А р о н о в И.З. Современные проблемы безопасно-
сти технических систем и анализа риска. // Стандарты и качест-
во. – 1998. – № 3. – С. 45-51.

2'2001 37
ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТ

Web-сайты номера
Этот выпуск я хочу начать с извинения перед читателями журнала. В 11- и 12-м
номерах ошибочно указан web-адрес рекламно-информационного агентства (РИА)
«Стандарты и качество» в качестве нового адреса Госстандарта России. На самом
деле у Госстандарта России остался старый сайт – www.gost.ru, а www.stq.ru – это
сайт РИА «Стандарты и качество».
Теперь продолжим нашу обычную экскурсию по новым адресам, так или
иначе связанным с тематикой журнала. Сначала еще несколько адресов, найден-
ных студентами МИСиС.
В прошлом выпуске упоминался белорусский сайт, посвященный методам так
называемой Теории Решения Изобретательских Задач (ТРИЗ) – www.triz.minsk.by .
Он оказался весьма богатым по содержанию и в связи с быстрым ростом попу-
лярности методов ТРИЗ в экономически развитых странах может быть весьма
полезен читателям журнала.
Международный журнал «Проблемы теории и практики управления» (адрес
www.ptpu.ru/), хотя и не занимается проблемами менеджмента качества, но на его
страницах регулярно появляются статьи по вопросам управления качеством и
смежным вопросам. Из относительно недавних публикаций мне показались инте-
ресными: статья «Реинжиниринг компаний ФРГ и их глобальная конкурентоспо-
собность» – www.ptpu.ru/issues/4_00/19_4_00.htm и две статьи, посвященные
очень модному сейчас на Западе подходу к управлению предприятиями на основе
«Сбалансированной системы показателей» (Balanced Scorecard), предложенной
американскими учеными Р. Капланом и Д. Нортоном в 1990 г. Вот их адреса: «На
пути к активному управлению с помощью показателей» – www.ptpu.ru/issues/5_00/
18_5_00.htm и «Сбалансированная система показателей как средство управления
предприятием» – www.ptpu.ru/issues/4_00/22_4_00.htm .
На очень большом сервере citforum.ru размещена довольно большая (10 с.)
статья «Это сладкое слово качество» – www.citforum.ru/cfin/articles/
slovo_kachestvo.shtml (подписанная «Инженер Мареев Интерпрайсиз»). Статья по-
священа проблеме качества корпоративных информационных систем (КИС).
В ней перечислены основные причины низкого качества КИС:
· низкое качество конструирования;
· отсутствие системного подхода при планировании КИС;
· плохое обслуживание при внедрении и сопровождении;
· низкое качество программного обеспечения.
Школа бизнеса Ижевского государственного технического университета имеет
адрес www.bstu.ru/homer.htm .
На кафедре «Автоматизированные системы и приборы» Тамбовского государ-
ственного технического университета существует «Консультационный центр по
проблемам качества» – www.asp.tstu.ru/Russ/kcpq2.htm . Здесь читатели найдут
план доклада «Об организации подготовки специалистов по качеству и об опыте
работы консультационного центра по качеству».
НИИ экономики связи и информатики имеет сайт www.interecoms.ru . На нем
можно найти информацию о сертификации услуг в области связи и о соответст-
вующей премии по качеству. Этот же НИИ совместно с Министерством РФ по

38 2'2001
ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТ
связи и информатизации и Центром методологии сертификации и обучения Сис-
темы сертификации «Электросвязь» организовали летом 2000 г. форум «Качество
XXI века на рынке связи» – www.qs.ru . На сайте можно найти много полезных
адресов различных компаний.
Один из лауреатов премии Правительства Российской Федерации в области
качества «Чепецкий механический завод» имеет сайт www.chmz.net . В 2000 г.
система качества циркониевого производства ОАО ЧМЗ была сертифицирована на
очередной период времени.
Адрес сайта антикризисного менеджмента http://crisis.engec.ru .
Адрес сайта информационных технологий в области образования http://
ito.bitpro.ru .
Издаваемая в С.-Петербурге еженедельная информационно-аналитическая газе-
та «Образование и Бизнес» имеет сайт www.cinfo.ru/OB/OB_basic.htm .
Сервер, посвященный проблемам неразрушающего контроля качества в России,
имеет адрес www.ndt.ru .
Наконец, на сайте «Все о Японии здесь» – www.japantoday.ru – по адресу
www.japantoday.ru/bk/jm12.shtml можно найти довольно подробную информацию о
книге В.В. Пшенникова «Японский менеджмент. Уроки для нас».

Немного новостей
Американское общество качества (ASQ) и Европейская организация качества
(EOQ) подписали соглашение о партнерстве в целях повышения результативности
своей работы. Это соглашение, находящееся по адресу: www.asq.org/news/
news_releases/102700eoq.html , включает:
· создание союза по проекту «шесть сигм», в котором EOQ обеспечит обучение
своих европейских членов при поддержке ASQ;
· развитие плана информационного обмена, включающего проведение в Европе
однодневных «сетевых сессий», создающих возможности для встреч и взаимодей-
ствия между европейскими членами ASQ и членами EOQ;
· развитие плана действий ASQ и EOQ для создания исследовательских про-
грамм и программ распространения информации.
Первая сетевая сессия должна состояться весной 2001 г. Для получения более
подробной информации рекомендовано обращаться к Sylvie Hendrick по адресу
sylviehendrick@compuserve.com .
Фил Кросби выступил в январском номере журнала «Quality Digest» с уточне-
нием своей концепции «Ноль дефектов = НД». Теперь она называется «НД3»
(Трижды НД). Суть очень проста:
Нулевой Дефицит = прибыль, как было запланировано.
Нулевая заДержка = поставка вовремя, как было обещано (мне не удалось
подобрать русского аналога, начинающегося с буквы «Д»).
Ноль Дефектов = соответствие требованиям.
На сайте Агентства по исследованиям и качеству в области здравоохранения
можно найти много информации о проблемах качества в американском здраво-
охранении – www.ahrq.gov. Кое-что об австралийском журнале «Качество в клини-
ческой практике» можно узнать по следующему весьма длинному адресу:
www.blacksci.co.uk/~cgilib/jnlpage.bin?Journal=xjqcp&File=xjqcp&Page=aims .
Национальная конференция измерительных лабораторий была создана в США
в 1961 г. для решения общих проблем, стоящих перед этими лабораториями. На
сайте www.ncslinternational.org/index.cfm размещена информация об этой организа-
ции. Сегодня в нее входит более 1500 организаций со всего мира.
С 29 июля по 2 августа 2001 г. в Вашингтоне пройдет международный симпозиум-
семинар «Новая экономика: какую роль будет играть метрология?». Информацию
о нем можно просмотреть по адресу www.ncslinternational.org/conference/index.cfm .

2'2001 39
ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТ
10-й международный метрологический конгресс должен состояться во Франции
с 22 по 25 октября 2001 г. Информация размещена по адресу: www. metrologie2001.
com/.
В 34-м выпуске электронного журнала «Award» (о нем см. выпуск «Вестей»,
№ 10 за прошлый год) сообщается о том, что фирма «Тойота» не собирается
получать сертификат соответствия новой версии стандарта ИСО 9000, а Австралия
лидирует по части дерегистрации по отношению к этим стандартам. Там же утвер-
ждается, что Великобритания прекратила активную пропаганду новой версии стан-
дартов ИСО.
Американское общество качества проведет свою 8-ю ежегодную конференцию
по стандартам ИСО 9000 c 19 по 20 марта 2001 г. – www.asq.org/products/
conferences/iso9000_conf.html . Тема конференции сформулирована так: «Переход в
области ИСО: Управление новыми возможностями». Там же в Неваде 21 – 22
марта пройдет конференция по стандартам ИСО 14000 www.asq.org/products/
conferences/iso14000_conf.html.
В журнале «International Journal of Quality & Reliability Management» (vol. 17,
2000, #1, pp. 66-81) опубликована статья «Внедрение менеджмента качества в
России. Стратегии изменений». Авторы: Р. Дикенсон, Д. Кэмбелл (Крэнфилдский
университет, Великобритания) и В. Азаров (Высшая школа АПК). В статье приве-
дены результаты опроса участников семинара, прошедшего в Госстандарте России
в ноябре 1997 г. Всего было опрошено 56 участников. Вот некоторые из результа-
тов данной работы. Отвечая на вопрос о причинах, препятствующих продаже
продукции на внутреннем рынке, 38% опрошенных указали на слишком высокую
стоимость производства, 36 – на не соответствующее мировому уровню качество,
16% – на отсутствие сертифицированной системы качества. В то же время, при
ответе на тот же вопрос, но по отношению к мировым рынкам, на стоимость
производства посетовало лишь 16% опрошенных, 50 — указали на несоответствие
уровня качества мировому и 38% – на отсутствие сертифицированной системы
качества. Отвечая на вопрос о моделях качества, на которых основано обучение
организаций, 34% описали соответствующую модель как российскую, столько же
– как западную, и 37% – как смесь российской и западной моделей.
В декабрьском номере журнала «Quality Digest» за 2000 г. в колонке «Шесть
сигм и за их пределами» описывается методология цикла DMAIC, как одного из
основных инструментов данного подхода – www.qualitydigest.com/currentmag/html/
sixsigma.html . Вот основные компоненты этого цикла в моем пересказе:
Define – определить цели действий по совершенствованию, изложив их соответ-
ствующим образом для каждого из уровней организации.
Measure – измерить существующую систему. Ввести значимые и надежные
метрики мониторинга за процессом совершенствования.
Analyze – проанализировать систему, чтобы выяснить пути ликвидации разры-
вов между имеющимся и желаемым состояниями.
Improve – улучшить систему, найдя новые способы делать то, что необходимо,
безопаснее, лучше, дешевле, быстрее.
Control – управлять новой системой. Внедрить улучшения, а также новые сис-
темы контроля, мотивации, финансового учета и т. п.
Графическое представление цикла DMAIC с подробным описанием каждого из
элементов цикла можно посмотреть по следующему адресу www.qualitydigest.com/
pdfs/The%20Six%20Sigma%20Project%20DMAIC%20Cycle.pdf .
В заключение очередное обращение к часто упоминаемому сайту consulting.ru.
В нескольких последних номерах в серии «Учебный курс по реинжинирингу»
опубликована статья Д. Траймбла под названием «Как измерить успех: Секреты
эффективных измерений». Начало статьи размещено по адресу: www.consulting.ru/
main/mgmt/texts/m8/110_prosci.shtml .

В.Л. Шпер

40 2'2001
А Н Н О Т А Ц И И A B S T R A C T S

Системы менеджмента качества и процессный подход / Quality Management Systems and the Process Approach /
В л а д и м и р ц е в А.В., М а р ц ы н к о в с к и й О.А., V l a d i m i r t s e v A.V., M a r t s y n k o v s k y O.A.,
Ш е х а н о в Ю.Ф. // Методы менеджмента качества. – S h e k h a n o v Yu.F. // Methods of Quality Management. –
2001. – № 2. 2001. – N 2.
Представлены предложения по разработке практических The proposals on development of practical techniques and
методик и алгоритмов при описании процессов и algorithms are represented at exposition of processes and
взаимодействий в рамках системы менеджмента качества. interactions within the framework of quality management system.
Показана возможность применения общего принципа The possibility of application of a common principle of the
процессного подхода. process approach is shown.
Схем 5. Табл. 1. Рис. 1. Библ. 2. Scheme 5. Tab. 1. Fig. 1. Bibl. 2.

Аналитические информационные технологии в менеджменте Analytical Informational Technologies in Quality Management


качества / М и р о ш н и к о в В.В. // Методы менеджмента / M i r o s h n i k o v V.V. // Methods of Quality Management.
качества. – 2001. – № 2. – 2001. – N 2.
Предлагается системный подход к применению интел- A system approach to application of intelligent analytical
лектуальных аналитических информационных технологий в informatinal technologies in quality management is offered. These
менеджменте качества: многомерное хранилище данных tehnologies include Data Warehouse, on-line analytical data
(Data Warehouse), оперативная аналитическая обработка processing (OLAP), intelligent data analysis (Data Mining) and
данных (OLAP), интеллектуальный анализ данных (Data multi-agent intelligent systems (Intelligent Agents). The structure
Mining) и мультиагентные интеллектуальные технологии diagram of the computer-aided optimal decisions support system
(Intelligent Agents). Приводится схема системы компью- is presented, and its general functions are described.
терного обеспечения принятия оптимальных решений и Scheme 1. Bibl. 10.
описание ее основных функций.
Схема 1. Библ. 10.

Обеспечение требуемого качества функционирования Providing the Required Operation Quality for the Technical
технических систем с квазиизбыточностью в период Systems with the Quasiredundacy in a Phase of Maintenance /
эксплуатации / Ш а ц к и й Н.В. // Методы менеджмента S h a t s k y N.V. // Methods of Quality Management. – 2001.
качества. – 2001. – № 2. – N 2.
Рассмотрен новый подход к обеспечению требуемого The new approach to provide the required quality of the
качества функционирования системы за счет сокращения operating system at the expense of reduction of a detection time
времени обнаружения и поиска отказавшего элемента в and searching of the given up element in a system is considered.
системе. Представлен алгоритм контроля, обеспечивающий The algorithm of monitoring ensuring minimum existence time in
минимальное время существования в системе отказов с a system of refusals with maximum weight in performance of a
максимальными весами в характеристике технической technical system is represented. An example assuring the required
системы. Приведен пример обеспечения требуемого signal/noise ratio for a linear antenna array proving necessity of
отношения сигнал/шум линейной антенной решетки, application of the given approach is reduced.
доказывающий необходимость применения данного подхода. Fig. 4. Bibl. 6.
Рис. 4. Библ. 6.

О «разладке» в задаче исследования акустико-эмиссионных On the «Discord» in the Research Problem of the Acoustics-
потоков / П о п о в А.В. // Методы менеджмента качества. Emission Flows / P o p o v A.V. // Methods of Quality
– 2001. – № 2. Management. – 2001. – N 2.
Рассматривается использование вероятностного метода The probability evaluation method of an invariance of
оценки неизменности распределений для определения distributions for the estimation of a defectiveness level and
уровня дефектности и возможности оценки ресурса possibility of an resource evaluation of a construction at acoustic-
конструкции при АЭ контроле. emission monitoring is considered.
Рис. 2. Библ. 7. Fig. 2. Bibl. 7.

Оценка риска при анализе технологических процессов / Risk’s Evaluation at the Analysis of Technological Processes /
С т р е л ю х и н а А.Н., М а ч и х и н С.А. // Методы S t r e l y u k h i n a A.N., M a c h i k h i n S.A. // Methods
менеджмента качества. – 2001. – № 2. of Quality Management. – 2001. – N 2.
Определены показатели, которые рекомендуется ис- The indexes recommended to be used for a quantitative
пользовать для количественной оценки качества функцио- quality evaluation of a system of safety operation are defined. The
нирования системы обеспечения безопасности. Количест- quantitative definition of possibilities of the process is very useful
венное определение возможностей процесса весьма полезно both at scheduling and development of processes, and at creation
как при планировании и разработке процессов, так и при of a control system by them.
создании системы управления ими. Bibl. 6.
Библ. 6.

2'2001 41
Принципы TQM в картинках
Принцип 5. Системный подход к менеджменту Принцип 6. Постоянное улучшение

Принцип 7. Принятие решений, Принцип 8. Взаимовыгодные отношения


основанных на фактах с поставщиками

Придумал И.З. Аронов


Нарисовал Николай Николаев

42 2'2001
« -2001»
26—29 2001 ., ,

, , ,

( ), ( ),

( )

( )

, .

, . .

. . .

 2

 2

 4 « »

 , ,

« ».

, , ,

« -2001». ,

« -2001 »
:

03680, -22, . , 40 191186, .- , ., 8

: (044) 266 3313, 266 1172, 266 3510 : (812) 314 1087

Email: quality@quality.kiev.ua Email: 022@rshead.spb.ru

2'2001 43
Консалтинг по вопросам качества
ИСО 9000, QSH9000, TQM, статметоды

Международные стандарты ИСО


серии 9000 и статистические методы
(новая версия и процессный подход)
13Hя межгосударственная конференция
Нижний Новгород
22–24 мая 2001 г.
ПРОГРАММА
· Международные стандарты ИСО серии 9000
версии 2000 года
· Процессный подход к построению системы
менеджмента качества
· Методы постоянного улучшения
· Лидерство, вовлеченность персонала
и постоянное улучшение
· Мониторинг, измерения, анализ
и статистические методы
· Подход «шесть сигм»

В работе конференции примет участие доктор Тито Конти (Италия) –


один из ведущих консультантов в мире по менеджменту, организационным
структурам и качеству, член Международной академии качества
и экс&президент Европейской организации по качеству (EOQ).

Доктор Тито Конти выступит с докладами:


∑ Перспективы внедрения ИСО 9000:2000.
Новые возможности и опасности
· Самооценка в организациях (презентация книги)
Во время конференции состоятся праздничные мероприятия,
посвященные 10Hлетнему юбилею СМЦ «Приоритет»

Адрес: ООО Сертификационный методический центр (СМЦ) «Приоритет»,


603603, Россия, Нижний Новгород, М&79, Московское шоссе, 213а, офис 607
Тел.: (8312) 46 6492, 46 6508, 46 6337. Факс: (8312) 46 6374.
EHmail: post@prior.kis.nnov.su. Web: http://prioritet.tripod.com

44 2'2001
Гипертекстовое издание «Научные основы теории реновации:
Монография» (№ гос. регистрации 0320000161) является первым
обобщением теоретических разработок новых взглядов и подходов к
общим проблемам технологии продления, увеличения или возобновления
ресурса работы материального объекта. Его отдельные положения о
поэтапном формировании и изменении свойств материала при
совокупном воздействии различных видов энергии на всех этапах
жизненного цикла могут рассматриваться как основа для создания и
развития единой науки технологии.
CD-ROM содержит два варианта «Монографии»: удобный для чтения
и для вывода на печать. Использование примерно 6 тыс. гиперссылок
плюс хороший дизайн делают работу пользователя оперативной и
комфортной.
Многие материалы этого издания были опубликованы в журнале
«Методы менеджмента качества» (прежнее название «Надежность и
контроль качества»).
Электронное издание создано в МГТУ им. Н.Э. Баумана на кафедре
«Технологии обработки материалов» (МТ-13), куда могут обратиться все
заинтересовавшиеся.

2'2001 45
ВНИМАНИЮ ЧИТАТЕЛЯ!
ПРИГЛАШЕНИЕ К УЧАСТИЮ
Госстандарт России и РИА «Стандарты и качество» продолжают изучение рынка услуг
по консалтингу и сертификации систем качества. По его результатам в 2001 г. будет выпущен
специальный номер (см. аналогичное исследование в журнале «Стандарты и качество» № 4/1999 г.).
О необходимости такого опроса и желании участвовать в заполнить и выслать Анкету, на основе которой будет со-
нем заявили десятки фирм. Публикация результатов поможет ставлена и опубликована Сводная информационная таблица.
потребителям услуг по консалтингу и сертификации систем Для публикации более подробной информации о фирме,
качества лучше понять возможности участников рынка. редакция журнала готова предоставить страницы специаль-
Для участия в опросе необходимо до 15 марта 2001 г. ного номера. Стоимость 1 страницы — 150 у.е.

Дополнительную информацию Вы можете узнать по телефонам: (095) 236 8461, 236 5204.

Вниманию фирм по КОНСАЛТИНГУ и СЕРТИФИКАЦИИ систем качества!


Пожалуйста, сделайте копию АНКЕТЫ, заполните ее, отметив область Вашей деятельности, и пришлите ее
нам по факсу: (095) 236 3238, или по адресу: Редакция журнала «Стандарты и качество», Ленинский пр., д. 9,
Москва, В-49, ГСП-1, 119991.
Анкета размещена также на сайте РИА «Стандарты и качество» http://www.stq.ru.

АНКЕТА
Название фирмы: ___________________________________________________________________________
Почтовый адрес: ____________________________________________________________________________
Ф.И.О. директора ___________________________________________________________________________
Тел.: ______________________ Факс: _______________________ E-mail: ______________________
Ф.И.О. контактного лица: ___________________________________ Тел.: ________________________
Число предприятий, которым вы оказали следующие услуги:
консультации ______________ подготовку к сертификации _____________ сертификацию _______
— для фирм по консалтингу

Подготовка к конкурсам на премии Анализ рекламаций


в области качества Документирование процедур
Бенчмаркинг и алгоритмов деятельности
Метрологическое обеспечение Техническое обслуживание и ремонт
Анализ воспроизводимости процесса оборудования
Kорректирующие воздействия Затраты и особенности учета
Сбор данных затрат на качество
Планирование экспериментов Структурирование функции качества
Управление документацией Надежность
Kонтроль качества и испытания Методы выборочного контроля
Инспектирование (обследование) Статистическое управление процессами
на соответствие: Обеспечение качества поставок
Стандартам ИСО серии 9000 Обеспечение качества разработок
Стандарту QS-9000 Методы Тагути
Другим стандартам Работа командой и мотивация
Анализ видов и последствий отказов (FMEA) Обучение
Логистика Другое
Отношение поставщик/потребитель

— для фирм по сертификации

ИСО серии 9000 QS-9000 AS 9000


ИСО серии 14000 TL 9000 Другие

46 2'2001
НАША ИНФОРМАЦИЯ

Заочная читательская конференция


Уважаемый читатель!
Приглашаем Вас принять участие в заочной читательской конференции,
посвященной журналам редакционно-информационного агентства «Стандарты и качество».
Надеемся, что и в наступившем году Вы будете читать «Методы менеджмента качества» (ММК).
Совершенствуя наше издание, мы хотели бы учесть и Ваше мнение, Ваши оценки и пожелания.
Просим Вас ответить на вопросы нашей анкеты,
которая обеспечила бы агентству обратную связь с читателями.

Если Вы не против, представьтесь, пожалуйста!

Я, ______________________________________________________________________________________________________
Должность _______________________________________________________________________________________________
Предприятие _____________________________________________________________________________________________
Информация для контакта (адрес, тел., e-mail) ________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________

1. Я читаю журнал ____________ с __________года: 5. Я использую публикации журнала в практической


постоянно часто иногда личный экземпляр деятельности: часто иногда не использую
беру журнал у коллег в организации (библиотеке) 6. Я хотел бы видеть в журнале статьи на темы: _________
2. Мне интереснее всего материалы блока: __________________________________________________
Контроль качества Управление качеством __________________________________________________
Надежность Безопасность технических систем 7. Я хотел бы видеть в журнале статьи следующих авторов:
Информационные технологии __________________________________________________
Вести из ИНТЕРНЕТ __________________________________________________
3. Меня интересуют статьи на темы: _________________ 8. Я посещаю сайт www.stq.ru РИА «СтК» для:
__________________________________________________ ∑ получения информации о последних новостях
__________________________________________________ ∑ чтения статей журнала
4. В 2000 г. наибольший интерес вызвали статьи: ∑ получения статей в электронном виде
__________________________________________________ ∑ покупки книг через Интернет-магазин РИА «СтК»
__________________________________________________ ∑ общения с редакцией
__________________________________________________ 9. По десятибалльной шкале я оцениваю журнал так:
содержание — оформление —

Надеемся, Вас не затруднит отправить ответы на вопросы нашей заочной читательской конференции
по адресу:
РИА «Стандарты и качество», Ленинский просп., д. 9, Москва, В-49, ГСП-1, 119991
Телефоны: (095) 236 6154, 236 8461. Факс: (095) 236 3238
E-mail: reremina@stq.gost.ru
Вы можете также ответить на анкету и через Интернет: www.stq.ru
Итоги обсуждения анкет заочной читательской конференции мы опубликуем в наших журналах.

Редакционно-информационное агентство «СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО»

2'2001 47
Подписка Индексы по каталогам
2001
Цена
Агентство Объединенный
Название журнала одного номера
«Роспечать» каталог
в редакции, р.
полугодие год полугодие

«Стандарты и качество» (СтK) 260 70878 45951 40640


«Методы менеджмента качества» (ММK) 195 70648 45952 27826
«Вестник Госстандарта России» (ВГР) 160 45954 48895 43086
«Партнеры и конкуренты» (ПиK) 130 79451 80111 27827
«Европейское качество» (на английском языке 325 45953 48896 43087
с вкладкой на русском языке)
«Европейское качество» (на русском языке) 225 — — —

Kомплект 1. СтK + ММK (скидка 10 %) 410 48961 79554 —

Kомплект 2. СтK + ММK + ВГР (скидка 15 %) 525 48962 79555 —

Kомплект 3. СтK + ММK + ВГР + ПиK (скидка 20 %) 600 79452 80112 —

ПОДПИСКА В РЕДАКЦИИ ПОДПИСКА В РЕДАКЦИИ ПОДПИСКА В РЕДАКЦИИ ПОДПИСКА В РЕДАКЦИИ


Можно оформить подписку в редакции.
Оплата наличными деньгами принимается в редакции.
Для безналичной оплаты заполните форму «ЗАЯВКА НА ПОДПИСКУ В РЕДАКЦИИ»,
вышлите по почте или факсу и ждите получения счета на оплату.

ЗАЯВКА НА ПОДПИСКУ В РЕДАКЦИИ ММК


Прошу оформить подписку на 15е полугодие 2001 года на 2001 год
Если журналы мне не понравятся, я уверен (а), что получу деньги за подписку обратно
начиная со следующего номера.
«Стандарты и качество» «Вестник Госстандарта России»

«Методы менеджмента качества» «Партнеры и конкуренты»

«Европейское качество» (англ. + рус.) «Европейское качество» (рус.)


Я хочу получать журнал по почте в редакции

Реквизиты подписчика
Полное название организации
ИНН
Почтовый индекс адрес

Руководитель (ФИО)

Телефон факс e&mail


Контактное лицо (ФИО)
Должность
Телефон факс e&mail
Подпись « » 2001 г.

Адрес редакции: РИА «Стандарты и качество», Ленинский просп., д. 9, Москва, ВH49, ГСПH1, 119991.
Телефоны: (095) 236 4036, 236 8461, Факс: (095) 236 3238, Е&mail: reremina@stq.gost.ru
http://www.stq.ru http://www.integrum.com
СКИДКИ В РЕДАКЦИИ СКИДКИ В РЕДАКЦИИ СКИДКИ В РЕДАКЦИИ СКИДКИ В РЕДАКЦИИ
для высших и средних специальных для тех, кто подписывается

30% учебных заведений и технических


комитетов по стандартизации
три года подряд и более,
или на 4 и более экз. 20%
СКИДКИ В РЕДАКЦИИ

15% для тех, кто подписывается


на 3 экз. или на 3 издания
для тех, кто подписывается
на 2 экз. или на 2 издания 10%