Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Лекция
по дисциплине
«Человеческий фактор»
Тема - 1
Человеческий фактор в гражданской авиации и его
основное значение
Кировоград
Тема - 1
Человеческий фактор в гражданской авиации и его
основное значение
Вопросы:
1.1 Статистика авиационных происшествий
1.2 Понятие безопасности полетов
1.3 Человеческий фактор в авиации и его основные концепции
1.4 Квалификация и ограничения пилота
Cписок рекомендованных источников информации:
1. Человеческий фактор в системе организации воздушного движения. Быковцев И.С., Гладков
В.М., ГП ОВД, 2009.-440с.
2. Человеческий фактор. Авиационная психология и педагогика. Справочник. Р.Н. Макаров.
Москва, 2002.
3. Руководство по обучению в области человеческого фактора. DOC. 9683-AN/950. Первое
издание. Монреаль, ИКАО. 1998.
4. Информационные сборники по анализу состояния безопасности полетов в Украине за 2008 –
2012 гг.
5. Doc 9806 AN/763 Основные принципы учета человеческого фактора в руководстве по
проведению проверок безопасности полетов
6 Циркуляр ІСАО 241-AN/ 145 "Человеческий фактор при управлении воздушным движением"
7. Медицинские аспекты обеспечения БП ГА, Бабийчук А.Н., -М. : Воздушный транспорт,
1988.
8. Руководство по авиационной медицине, DOC 8984-AN/895. Второе издание. Монреаль,
ИКАО 1985.
9. Авиационная медицина, Н.М Рудный, Москва, Медицина, 1986.
10. Правила медицинской сертификации авиационного персонала гражданской авиации
Украины. Приказ № 641 от 20.11.2000.
11. Cir. 216-AN/131 Человеческий фактор, Сборник материалов №1. Фундаментальные
концепции человеческого фактора, ИКАО, 1989.
12. Информационные сборники по анализу состояния безопасности полетов в Украине за 2010
– 2015 гг.
Принятые термины и определения
Возможности человека – это:
– степень соответствия людей, работающих в рабочем окружении критериям: цели, качеству,
точности и др.;
– способности человека и пределы его возможностей, влияющие на безопасность и
эффективность авиационной деятельности.
Человеческий фактор - в авиации под человеческим фактором понимается совокупность
личностных, медицинских, биологических и других факторов, определяющих оптимальные условия
эксплуатации воздушных судов и обслуживание воздушного движения.
Информацией (от лат. іnformatio – научение, сведение, оповещение) называются сведения, то
есть знания, передаваемые системой знаков любого рода. Точное общепринятое определение
отсутствует. В теории управления (кибернетике) и теории информации в качестве информации
рассматриваются те сообщения, которые система получает из внешнего мира в процессе адаптивного
управления (приспособления). Информация уменьшает общую неопределённость и информационную
энтропию, информация доступна измерению.
Конфликт (от лат. conflictus) – столкновение или борьба, враждебное отношение. Конфликт –
ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию несовместимую и
противоположную по отношению к интересам другой стороны
Методики человеческого фактора – методики, относящиеся к процессу управления, в
которые включено качество человеческого фактора.
Ресурсы – все, чем персонал может управлять в целях безопасности и эффективности полета.
Ситуационная осознанность – это понимание того, что произошло, происходит и произойдет.
Страх – неприятное чувство ощущения риска или опасности вне зависимости от того,
реальны они или нет. Страх также описывают как чувство исключительной неприязни к какому-
либо состоянию или объекту (боязнь темноты, боязнь привидений и т. д.). Страх представляет
собой одну из основных эмоций. В разных ситуациях страх у человека может существенно
отличатся по степени от страха у другого человека. Страх может проявляться в виде возбуждённого
или подавленного эмоционального состояния. Недостаточный самоконтроль может приводить к
социальным проблемам, неправильному поведению, глупым и опасным поступкам. Стресс (от
англ. stress – напряжение) – неспецифическая (общая) реакция организма на очень сильное
воздействие, будь-то физическое или психологическое, а также соответствующее состояние
нервной системы организма (или организма в целом).
В медицине, физиологии и психологии выделяют положительную (эустресс) и отрицательную
(дистресс) формы стресса. Возможен нервно-психический, температурный (тепловой или холодовый),
световой, антропогенный и другие стрессы, а также его другие формы.
Управление – способность организовать взаимодействие компонентов авиационной транспортной
системы оптимальным, с точки зрения безопасности и эффективности выполнения полета, образом.
Управлять всеми ресурсами значит: оценивать текущее состояние, предвидеть изменение состояния и
принимать меры для обеспечения оптимального состояния всех компонентов системы: самого себя,
экипажа, ВС, метеорологической обстановки в районе нахождения ВС, смежных служб, уровня
информации и других факторов.
Фактор (от лат. factor – делающий, производящий): причина, движущая сила, существенное
обстоятельство какого-либо процесса (явления), определяющая его характер или отдельные его
черты.
Экипаж – группа людей, объединенных в некую структуру или иерархию с целью
выполнения совместной работы или совместного задания.
Сокращения
АП – авиационное происшествие;
ВЛЭК – врачебно-летная экспертная комиссия;
ВПП – взлетно-посадочная полоса;
ВС – воздушное судно;
ГА – гражданская авиация;
EПР – естественное принятие решений
КУО – контроль факторов угроз и ошибок;
КВС – командир воздушного судна;
ЛС – летный состав;
ОВД – обслуживание воздушного движения;
ОрВД – организация воздушного движения;
ОС – осознание ситуации;
ОФ – организационный фактор;
СМУ – сложные метеорологические условия;
СП – стандартные процедуры;
ТФ – технический фактор;
ЧФ – человеческий фактор;
CIS - Critical Incident Stress – стресс при критическом инциденте;
CRM – Crew Resource Management - управления ресурсами экипажа;
TEM - Threat and Errors Management – ТЕМ model - контроль угроз и ошибок;
TRM - Team Resource Management – оптимизация работы команды;
ICАО – Международная организация гражданской авиации.
Введение
Общеизвестно, что каждые три из четырех авиационных происшествий являются результатом
сбоев в работоспособности человека, а это означает, что любые улучшения в данной области будут
в значительной мере способствовать повышению уровня безопасности полетов.
Этот факт был признан Ассамблеей ІСАО, которая в 1986 году приняла резолюцию А26-9 по
безопасности полетов и человеческому фактору. В развитие этой резолюции Аэронавигационная
комиссия сформулировала следующую цель изучения человеческого фактора: "Способствовать
повышению безопасности полетов авиации и, с этой целью, более широко информировать
государства о роли человеческого фактора для осознания ими важности его учета при производстве
полетов воздушных судов гражданской авиации.
Особое внимание должно уделяться тем аспектам человеческого фактора, которые могут
влиять на безопасность полетов.
Правила выдачи свидетельств авиационному персоналу Украины (приказ Министерства
транспорта Украины от 07.12.1998 № 486) предъявляют конкретные требования к летному составу
относительно знаний ими возможностей человека и его ограничений во время выполнения летной
деятельности.
При этом. разработка программ подготовки авиационного персонала по дисциплине
«Человеческий фактор» должна проводиться в соответствии с инструктивным материалом, который
изложен в «Руководстве по обучению в области человеческого фактора» (Документ IСАО Doc 9683
AN/950).
Человеческий фактор — многозначный термин, описывающий возможность принятия
человеком ошибочных или алогичных решений в конкретных ситуациях.
Конструкторы различной техники, устройств и т. п. стараются предусмотреть, не допустить и
уменьшить последствия такого поведения человека.
Термин используется в психологии, инжиниринге, индустриальном дизайне, статистике,
эргономике и антропометрии.
Выражение человеческий фактор наиболее часто используется в авиации, как объяснение
причин авиационных катастроф и аварий, повлёкших за собой убытки или человеческие жертвы.
Любому человеку свойственны ограничения возможностей или ошибки. Не всегда
психологические и психофизиологические характеристики человека соответствуют уровню
сложности решаемых задач или проблем. Характеристики, возникающие при взаимодействии
человека и технических систем, часто называют «человеческий фактор».
Ошибки, называемые проявлением человеческого фактора, как правило, непреднамеренны:
человек выполняет ошибочные действия, расценивая их как верные или наиболее подходящие.
Причины, способствующие ошибочным действиям человека, можно объединить в несколько
групп:
недостатки информационного обеспечения в летной деятельности, отсутствие учёта
человеческого фактора;
ошибки авиационного персонала и, в первую очередь - летного состава, вызванные
внешними факторами;
ошибки пилота, вызванные физическим и психологическим состоянием и свойствами
человека;
ограниченность ресурсов поддержки и исполнения принятого решения.
Отсутствие полной уверенности в успешности выполнения предстоящего действия, сомнения
в возможности достижения цели деятельности порождают эмоциональную напряженность,
которая проявляется как чрезмерное волнение, интенсивное переживание человеком процесса
деятельности и ожидаемых результатов.
Эмоциональная напряженность ведет к ухудшению организации деятельности,
перевозбуждению или общей заторможенности и скованности в поведении, возрастании
вероятности ошибочных действий. Степень эмоциональной напряженности зависит от оценки
человеком своей готовности к действиям в данных обстоятельствах и ответственности за их
результаты.
Появлению напряженности способствуют такие индивидуальные особенности человека, как
излишняя впечатлительность, чрезмерная старательность, недостаточная общая выносливость,
импульсивность в поведении.
Источником ошибок может служить снижение внимания в привычной и спокойной
обстановке. В такой ситуации человек расслабляется и не ожидает возникновения какого-либо
осложнения. При монотонной работе иногда появляются ошибки, которые практически никогда не
встречаются в напряженных ситуациях.
Ошибки в выполнении тех или иных действий могут быть связаны с неудовлетворительным
психическим состоянием человека. При этом у человека подавленное настроение, повышенная
раздражительность, замедленность реакций, а иногда, наоборот, излишние волнение, суетливость,
ненужная говорливость. У человека рассеивается внимание, возникают ошибки при выполнении
необходимых действий, в особенности при неожиданных отказах оборудования или внезапных
изменениях ситуации.
Причинами, способствующими появлению такого состояния, могут быть переживание
какого-либо неприятного события, утомление, начинающееся заболевание, а также неуверенность
в своих силах или недостаточная подготовленность к данному сложному или новому виду
деятельности.
Причиной появления ошибок человека могут быть отсутствие или недостаточность
информационной поддержки (специальные обработчики таких ситуаций в программном
обеспечении, наглядные материалы и инструкции); особенно сильно эта проблема проявляется в
экстремальных ситуациях полетов и в условиях дефицита времени на принятие решения членами
летного экипажа воздушного судна.
1. Boeing-747 578 1977 Канарские острова Нидерланды, США Неправильно принята команда диспетчера
2. Boeing-747 520 1985 Япония Япония Некачественный ремонт авиалайнера
ИЛ-76, Казахстан, Саудовская
3. 349 1996 Индия Столкновение в воздухе
Boeing Аравия
4. DC-10 346 1974 Франция Турция Открытие люка грузового отсека
5. Boeing-737 329 1985 Атлантика Индия Терракт
6. Boeing-777 298 2014 Украина Малайзия Терракт
Столкновение с землей в условиях плохой ви
7. ИЛ-76 275 2003 Иран Иран
мости
8. А 300 264 1994 Япония Китай -
9. DC-8 250 1985 Ньюфаундленд Канада Потеря скорости на взлёте
10. DC-10 257 1979 Антарктида Новая Зеландия Столкновение с землей
Аварии 3 4 2 3
(травм.) 2 2 1 2
Серьезные инц. 4 6 7 5
Повреждено на земле 10 8 7 -
ВС не внесенные в государственный реестр Украины
Катастрофы 5 8 5 2
(гибель/травм.) 6 12
Аварии - - 1 1
Примечание:
За 2011 год с иностранными ВС произошло 38 происшествий.
За 2012 год с иностранными ВС произошло 54 происшествия.
За 2013 год с иностранными ВС произошло происшествий.
За 2014 год с иностранными ВС произошло 54происшествия.
За 2015 год с иностранными ВС произошло 40 происшествий.
Справка.
При изучения данного вопроса использованы сборники «Анализ состояния безопасности
полетов по результатам расследования АП и инцидентов с гражданскими ВС Украины»
(выпуски за 2011 – 2015гг.). Повышение уровня безопасности полетов в системе воздушного
транспорта является основополагающей и важнейшей целью Авиационной Администрации
Украины.
Госавиаслужба проводит постоянную работу, направленную на обеспечение и повышение
показателей состояния безопасности полетов во всех авиакомпаниях, аэропортах за счет
осуществления разных видов координированной деятельности, направленной на повышение
стандартов безопасности полетов.
Анализ безопасности полетов в авиакомпаниях Украины свидетельствует о том, что
авиационные происшествия обычно происходят в результате влияния способствующих факторов,
связанных со многими аспектами авиационной системы и влияние человеческого фактора, к
сожалению, является наиболее лидирующем.
Контрольные вопросы:
1. Перечислите основные проблемы ГА по БП в области ЧФ.
2. Перечислите основные причины авиационных катастроф.
3. Назовите основные причины, способствующие ошибочным действиям пилота.
4. К чему приводит эмоциональная напряженность среди лиц экипажа ВС?
5. Что означает понятие - «безопасность полетов»?
6. Дайте характеристику основным концепциям «Человеческого фактора» в авиации.
7. Основу взаимодействия компонентов АТС (авиационно-транспортная система)
составляют?
8. Какие дисциплины объединяет «Человеческий фактор»? Назовите краткую
характеристику.
9. Какие индивидуальные возможности авиационных специалистов характеризует
«Личностный фактор»?
10. Что является непосредственной и главной причиной возникновения аварийной ситуации?
11. Назовите основные квалификационные требования пилоту (уровень PPL).
12. Назовите основные квалификационные требования пилоту (уровень СPL).
13. Назовите основные ограничения предъявляемые пилоту (уровень СPL).