Вы находитесь на странице: 1из 40

кейсы

xHuman
Проекты Цели Процессы Результаты
Проект:

Dumb Startup (Amazon)

Заказчик обратился перед запуском обучающего курса, чтобы заполнить

учениками первый поток и лучше понять свою аудиторию. Команда xHuman

провела исследование аудитории и каналов привлечения клиентов,

построила амбассадорскую программу, в которой учиться предлагали

известные сообщества и предприниматели: VC.ru, бизнес клубы, ивент

агентства, и внедрила формат индивидуальных консультаций. Благодаря

глубокому анализу, была подробно прописана целевая аудитория проекта,

что позволило собрать учеников и выполнить план продаж.

Цель работы:

У проекта отсутствовал опыт продаж, поэтому главной целью

был запуск первого потока курса: поиск учеников и

разработка эффективного способа продаж.

Сайт: https://dumbstartup.com/
Начало работы над проектом: декабрь 2020

Заказчики: Артем Голдман и Дмитрий Нуянзин


Руководитель проекта: Барковская Елена
кейсы xHuman dumbstartup.com

Процесс:
1 2 3

Мы изучили
Мы обучили
Мы разработали

потенциальных клиентов:

сотрудников:
эффективный способ продаж:

провели интервью, чтобы создать создали методические материалы для зная целевую аудиторию, был выбран оптимальный
конкретные портреты целевой аудитории. менеджеров по продажам, ввели форму способ коммуникации с клиентами и сформировано
Для каждого типа клиентов был прописан ежедневной отчетности и разработали ценообразование. Также мы помогли эффективнее
уникальный план по презентации продукта. показатели KPI — это позволило руководителю настроить рекламу: прописали актуальные для
Мы разработали гибкие скрипты и и заказчику отслеживать эффективность работы клиентов тезисы и прогревающий контент, выбрали
структуру коммуникации с клиентами.

сотрудников. Исходя из поставленной задачи, эффективную воронку продаж для получения


мы наняли нового менеджера по продажам и высоких конверсий.

провели его обучение.

Результат: Артем Дмитрий


Голдман: нуянзин:
1,4 млн рублей
«Перевыполнили все KPI, заработали
«Спасибо ребятам из команды xHuman –
Нанятый и обученный нами
менеджер по продажам с нуля бабки. С вами, как с моей бывшей, Георгию, Елене и Даниле. Реально, команда –
заполнил первый поток учениками всегда хочется еще поработать после топ! Построили крутейший отдел продаж, и
и выполнил поставленный план окончания проекта.»
перевыполнили KPI. Показали настоящий
продаж в размере 1,4 млн за месяц.
профессионализм, и свой подход к работе.
Отзыв пишу с большим удовольствием.»

Проект:

Детский продюсерский

центр STARSKIDS
Необычная и цепляющая идея — это только часть успеха проекта. Не
менее важно внедрить системные продажи, изучить свою целевую
аудиторию и уметь общаться с ней на одном языке, чтобы грамотно
доносить ценности продукта, что подтверждает наша работа с
детским агентством STARSKIDS. Системная работа нашей команды и
предложенные идеи по улучшению продаж позволили обработать
большое количество трафика. Так как ранее продажами занимались
только кураторы и сторонние люди, наша работа позволила в 5 раз
увеличить количество курсов и в 6 раз повысить продажи.

Цель работы:

Проекту требовались обратная связь и рекомендации по созданию и настройке


рекламы для привлечения релевантных и платежеспособных клиентов, а также
организация работы отдела продаж. На момент начала сотрудничества, не было
понимания, как организовать работу и сегментировать базы для работы и
распределения нагрузки сотрудников, чтобы увеличить количество заказов.

Сайт: https://starskids.ru/
Заказчик: Александр Изотов
Руководитель проекта: Сердюк Дарья
Инстаграм: https://instagram.com/starskidsru
Начало работы над проектом: с 30 апреля
кейсы xHuman starskids.ru

Процесс:

1 3

Мы организовали системную
Для увеличения потока клиентов, мы внедрили
работу отдела продаж:

новые инструменты оплаты:

в компании отсутствовали менеджеры по продажам, возможность внесения залога за обучение и систему


было необходимо найти сотрудников, с нуля скидочных баллов как способ повышения
выстроить их работу. Мы провели собеседование, лояльности аудитории.
наняли и обучили своего специалиста. В процессе
были прописаны гибкие скрипты для эффективной
коммуникации с разными типами клиентов. Чтобы 4
иметь возможность отслеживать выполнение задач и
видеть результаты работы каждого сотрудника, мы
систематизировали отчетность. Благодаря этим Ключевая и ка в работе над тим проектом
ф ш э

действиям, мы смогли увеличить конверсию с 19% заключается в на ем ре ении повысит стоимост


ш ш ь ь

до 44% из заявки в продажу.


продукта на

50%.

В ходе исследования целевой аудитории мы пришли к


2 выводу, что это позволит увеличить средний чек и не
окажет негативного влияния на конверсии.
Для аккаунта в Инстаграм был разработан
контент-план, чтобы сделать аккаунт продюсерского
центра более интересным и информативным.

кейсы xHuman starskids.ru

Результат:
Наши рекомендации маркетологам позволили повысить
CTR (увеличить число кликов по рекламному макету) и
снизить CPL (стоимость потенциальных клиентов),
потому что маркетологи стали лучше понимать клиента.

В 6 РАЗ
увеличился
объем продаж
Благодаря скорректированной рекламной кампании и

до 1600
ценовой политике, за месяц количество участников
марафона выросло с 300 до 1600 человек и в 6 раз
увеличился объем продаж. В день количество
поступающих заявок увеличилось с 2 до 15.

Теперь продажей курсов занимается наш удаленный выросло за месяц количество


отдел специалистов, а не лично руководитель проекта, и участников марафона
заказчик может отслеживать работу своих сотрудников.

АЛександр
«Это сотрудничество кардинально изменило в лучшую
ИЗОТОВ сторону нашу стратегию и перспективы развития. Хочется
отметить системный подход в построении и развитии
команды по продажам. Планируем долго и плодотворно
сотрудничать. Рекомендуем компанию хHuman как
высокопрофессионального и комфортного партнёра!»

Проект:

AVRA DAYS 2019


Перед нами стояла задача за месяц продать билеты на
диджитал-конференцию, посвященную цифровым технологиям дополненной
и виртуальной реальности. Для того, чтобы привлечь клиентов, недостаточно
создать качественный продукт — необходимо знать свою целевую аудиторию,
иметь в штате грамотных специалистов и добавлять новые инструменты
продаж. Мы обеспечили недостающие условия проекту AVRA DAYS: изучили
потребности клиентов, наняли и обучили специалиста по продажам, с нуля
изучили специфику продукта и внедрили формат B2b. Благодаря этим
действиям, в течение 30 дней билеты были распроданы, а мероприятие имело
успех.

Цель работы:

Организовать отдел продаж и с нуля обеспечить стопроцентную продажу


билетов на предстоящую через месяц конференцию. В процессе работы было
важно оперативно изучить специфику узкопрофильного продукта, чтобы
выстроить взаимодействие с экспертной аудиторией.

Сайт: https://avradays.com/ Начало работы над проектом: 28.10.2019

Заказчик: Екатерина Филатова


Руководитель проекта: Георгий Асатурян

кейсы xHuman avradays.com

Процесс: Результат:
1 594 из 600 билетов продано
Благодаря глубокому погружению в специфику продукта,
Ранее все билеты продавались только через сайт,
уже через неделю мы смогли совершать экспертные
без участия менеджера по продажам.

продажи частным и корпоративным клиентам.

Для успешного привлечения покупателей, мы проанализировали


данные, полученные от маркетологов проекта, и составили портреты
потенциальных клиентов, выявили ценности и цели покупателей. На
основе полученной информации были найдены релевантные
клиентские базы для обзвона и настройки рекламной рассылки, а
также разработана уникальная система продаж. Благодаря глубокому
анализу целевой аудитории, среднее время разговора с клиентами Екатерина Филатова
превысило 6 минут, что стало для нас показателем грамотно
разработанной стратегии коммуникации с клиентами.

2 «работать с командой было очень приятно. Стояла

задача в сопровождении продаж технологического


бизнес-форума AVRA DAYS. В короткие сроки была
Мы внедрили на проект двух менеджеров

разработана стратегия, выстроена система продаж для


аудиторий посетителей из разных направлений бизнеса.

и руководителя отдела продаж для координации работы, разработали В ходе работы было важным найти подход

методические рекомендации по обучению сотрудников, прописали и заинтересовать профессионалов абсолютно разных


скрипты для более эффективной коммуникации. Это позволило повысить направлений, а также динамично менять подход

конверсии с продаж. Для отслеживания эффективности работы в зависимости от запроса. Очень приятно работать

сотрудников, мы разработали плановые показатели и внедрили форму со слаженно и квалифицированной командой.»


ежедневной отчетности.

Проект:

Skillsetter.io

Проект по освоению цифровых профессий Skillsetter пришел к нам по

рекомендации предшествующего заказчика Артема Голдмана и

обратился на этапе становления. До начала сотрудничества полностью

отсутствовали продажи, поскольку не было понимания, как правильно

выстраивать воронку и как организовать отдел продаж. В процессе

работы нам пришлось обучить менеджеров узкопрофильным знаниям о

специфике продукта. Фактически, каждый сотрудник отдела продаж

должен был обучиться новой профессии, чтобы чувствовать себя

уверенно и экспертно консультировать о продукте. По итогу, мы смогли

смогли прийти к необходимой для бизнеса конверсии в 10%, увеличить

ПДС и обработать 1,5 тысячи заявок за 3 месяца работы.

Цель работы:

С нуля запустить проект, выстроить отдел продаж и воронку.

Осуществлять продажи с конверсией не менее 10%.

Сайт: https:/
/skillsetter.io/ Начало работы над проектом: Март 2020

Заказчик: Влад Якупов, основатель проекта Руководитель проекта: Елена Барковская

кейсы xHuman skillsetter.io

Процесс:

Результат:
1 2

За 3 месяца
На первом этапе мы A/B тестирование

За 3 месяца работы мы с нуля мы


проанализировали обработали более 1500 заявок, повысили
аудиторию и возможные По результатам проведенного a/b теста, мы
конверсию до 10% и внедрили новый
добавили стоимость продукта на лендинг и
точки роста проекта:

продукт.

подобрали наиболее рабочую стратегию в


коммуникациях с клиентами. Также мы

выявили в продукте нюансы,


провели анализ конкурентов, чтобы сделать
требующие доработки, и дали
упор на наши сильные стороны при общении
рекомендации для их устранения
с аудиторией.

Влад якупов

4 3

«Начали работать с xHuman три месяца назад.


Для возможности работы
Улучшения в команде

Ребята автономно подошли к работе с точки


с клиентами по всему миру,
зрения продаж. С нашей стороны нужно было
Для улучшения работы команды, мы наняли настроить маркетинг, лидогенерацию и
мы подключении телефонию.

менеджера и руководителя по продажам, техническую сторону продаж (СРМ и


разработали методические материалы по обучению телефонию). А ребята уже закрывают сторону
Это упростило набор и запоминание
сотрудников специфике работы с продуктом, продаж по телефону и мессенджерам.

номера, а также позволило записывать


внедрили форму отчетности и разработали Оплата идет за результат, что мотивирует
звонки для выявления точек роста
плановые показатели. Чтобы взаимодействие с работать обе стороны. Думаю, что это самая
сотрудников и проекта.
клиентами проходило оперативнее, мы настроили эффективная модель партнерства.»

текстовые сообщения, которые автоматически


рассылаются всем потенциальным клиентам.
Проект:

«Идеальное ПП» с Ириной Собченко

Через полгода после запуска, проект столкнулся с финансовым


потолком в 1 млн рублей. Чтобы увеличить ежемесячную выручку, мы
провели анализ и реорганизацию CRM системы, что позволило всем
сотрудникам системно работать над продажами, видеть актуальные
статусы клиентов и задач. Также мы выявили основные зоны работы
над воронкой и разработали ее структуру, исходя из более чем 10
сценариев пользовательского маршрута. Это позволило найти точки
роста и увеличить прибыль в 3 раза за 1,5 месяца.

Цель работы:

За 5 месяцев увеличить конверсию до 50%, настроить и


систематизировать работу CRM.

Сайт: https://idealpp.ru Начало работы над проектом: декабрь 2019

Заказчик: Влад Бараев, основатель проекта


Руководитель проекта: Елена Барковская
кейсы xHuman idealpp.ru

Процесс:

1 3

Мы проанализировали целевую аудиторию

Систему оплаты курсов мы

рекомендовали дополнить
определили ее потребности и цели.
удобными форматами оплаты:

На основе полученных данных, были

разработаны портреты потенциальных покупателей,


частями и без привлечения банков. Это
включающие их ценности и потребности. Данный анализ
позволило увеличить ПДС и конверсию.

клиентов помог лучше понять нашу аудиторию и разработать


наиболее эффективные скрипты для письменных
коммуникаций.

Для организации работы сотрудников, мы подобрали

максимально эффективный график работы 2/2

наняли менеджера по продажам и разработали обучающие методические


материалы. Чтобы руководитель проекта и заказчик могли видеть результаты
работы менеджеров и текущий статус по каждому клиенту, мы внедрили
формы ежедневной отчетности, разработали плановые показатели и KPI Doc.
В системе ГетКурс был подробно прописан регламент работы. Также мы
распределили обязанности между нашим и ОП заказчика.

кейсы xHuman idealpp.ru

Результат:

ДО 53% ДО 3,5 МЛН


По итогам работы, конверсия оборот компании увеличился с
выросла с 35% до 53%,
600 тыс. руб. до 3,5 млн в месяц.

Влад

«Ребята навели порядок в нашей CRM системе буквально в первые недели работы (что уже повысило эффективность),

вникли в суть процессов, в продукты, изучили наших конкурентов, клиентов и нашли к ним подход. Больше всего

порадовала самостоятельность и практически полная автономная работа команды. Чувствуется большой опыт и

профессионализм. Для меня это отдельная Победа, так никого в этом случае не нужно контролировать и следить за

качеством выполняемой работы, так как она всегда на уровне. Из приятных бонусов: ребята реально заинтересованы в

росте своих партнеров, поэтому подсказывают и помогают строить гипотезы на счёт того, что можно было бы усилить,

какие продукты Добавить (исходя из плотного контакта с непосредственными клиентами). В общем, если хотите поднять

эффективность вашего ОП без лишней головной боли и без постоянного контроля с вашей стороны, вы знаете куда

обращаться.»

Проект:

Фабрика личных финансов


с Михаилом Носовым
Фабрика личных финансов — сложный интеллектуальный продукт для повышения
финансовой грамотности населения, создания инвестиционного портфеля, а также
проработки эмоционального интеллекта. Чтобы повысить продажи на проекте, было
необходимо не только нанять менеджера, но и сделать его специалистом в данной
сфере. В классическом понимании, менеджер по продажам — это специалист,
умеющий структурно вести коммуникацию и заключать сделки. Но в сегодняшних
реалиях этого не достаточно, и наша задача как организации — обучить менеджеров
быть не просто отличными продавцами, но и хорошими исследователями. В данном
проекте мы не только продавали, но и исследовали трафик, проводили анализ и
кастдев аудитории, в результате чего смогли отмести неэффективные маркетинговые
каналы и позиционировать продукт более релевантно для аудитории.

Цель работы:

Перед нами стояла задача создать команду для увеличения продаж сложного
продукта и разработать универсальный скрипт, который уменьшит время
нахождения клиента в воронке.

Сайт: https://fabrikanfu.ru/ Руководитель проекта: Анна Веретельник

Заказчик: Михаил Носов

Начало работы над проектом: 3 мая 2020 года


кейсы xHuman fabrikanfu.ru

Процесс:
Мы начали с изучения целевой аудитории:

1
провели опросы потенциальных клиентов, выявили их потребности и ценности. На основе полученных данных,
были разработаны рекомендации по рекламе и прописаны гибкие скрипты для коммуникации с клиентами.
Чтобы иметь возможность улучшить процесс взаимодействия с клиентами, была проведена работа с
клиентской базой, в ходе которой мы протестировали и отработали новую, более эффективную логику звонка.
Благодаря этому, команда xHuman совершила первые продажи на проекте.

Наняли новых сотрудников и обучили их

2
При создании отдела продаж, мы провели собеседование и наняли новых сотрудников, с нуля обучили их
специфике работы с продуктом и разработали методические рекомендации для всех менеджеров по
продажам. Чтобы иметь возможность отслеживать все рабочие процессы и статус клиентов, мы ввели
плановые показатели и форму ежедневной отчетности.

Скорректировали структуру коммуникации

3
На данный момент, мы продолжаем увеличивать конверсию: скорректировали структуру коммуникации, что
позволило нам вдвое быстрее совершать продажи. Также мы помогаем ввести телефонию, благодаря которой
появится возможность оперативного получения обратной связи от руководителя проекта. Это позволит
быстрее исправлять ошибки при коммуникации и повысить продажи.

кейсы xHuman fabrikanfu.ru

Результат:

КОМАНДА. СТРУКТУРА КОММУНИКАИИ.


КОНТРОЛЬ. ПРИБЫЛЬ

Мы сформировали команду по продажам, разработали эффективную структуру коммуникации, которая


уменьшила время нахождения клиентов в воронке. Также мы продолжаем вести ежедневную работу по
поиску и расширению целевого сегмента, анализируем и корректируем текущий процесс продаж для
увеличения прибыли проекта.

«Мы начали сотрудничество по выстраиванию продаж с ребятами из xHuman в начале


мая. В проект сразу включились руководитель, РОП и 2 продавца. За неделю команда
погрузилась в наш продукт и процессы, составили и оттестировали скрипты, накидали
гипотезы для проверок и приступили к тестам, настроили телефонию и CRM. Команда
нацелена на результат, дает рекомендации по маркетингу, воронке продаж.»

Михаил носов
Проект:

Сampus Consulting Agency


Проект создан для помощи с обучением за рубежом и занимается подбором
программ обучения, консультациями по вопросам поступления, поиском
финансирования. На выходе клиенты получают индивидуальную траекторию
обучения, соответствующую целям и возможностям, стратегию успешного
поступления, помощь с оформлением документов, возможность выиграть
стипендии и гранты. Ключевая сложность при работе над проектом заключалась

в огромном массиве знаний, необходимых сотрудникам проекта для проведения


консультаций, таких как знание всех ведущих зарубежных ВУЗов, проходных
баллов и программ, условий поступления и сроков подачи документов. Для
данного проекта мы создали удобную систему данных, с помощью которой мы
обладали информацией о более чем в 3000 ВУЗов. Благодаря этому, мы, обладая
экспертными знаниями, смогли просто и понятно консультировать клиентов
компании о поступлении. Каждый менеджер не только презентовал услугу,

но стал экспертом своего продукта.

Цель работы:

Выстроить систему продаж внутри проекта, увеличить


конверсионные показатели из заявки в продажу.

Сайт: https://campusca.ru/
Начало работы над проектом: 10 декабря 2019

Заказчик: Екатерина Биршерт

Руководитель проекта: Ширяева Оксана

кейсы xHuman campusca.ru

Процесс:

Мы провели анализ
Настроили CRM

1 целевой аудитории:

4
Чтобы иметь возможность оперативно обрабатывать

взяли интервью у потенциальных


поступающие заявки, мы настроили CRM более понятным

клиентов и выявили их потребности и цели,


образом и разработали новые формы ежедневной

сформировали портрет покупателя, отсеяли отчетности, разработали плановые показатели и KPI Doc.

нерелевантных и неплатежеспособных клиентов,


которые составляли 40% аудитории. Для старой
клиентской базы мы предложили создавать акции,
рассылки, проводить прямые эфиры и звонки.

Скорректировали систему продаж

5
В дальнейшем, мы скорректировали систему продаж: на
основе анализа целевой аудитории, помогли изменить посыл
рекламной кампании и отработать основные возражения,
В процессе формирования отдела продаж, мы
2 провели работу с сотрудниками и заказчиком.

возникающие у покупателей. Теперь реклама доносит


важность осознанного поступления за рубеж через
индивидуальные консультации с клиентами. Также мы
По нашим рекомендациям, было изменено позиционирование сократили цикл сделки путем снижения чека и добавления
Екатерины Биршерт. Ее восприятие как главного консультанта чатов с ответами на частые вопросы.
стало визуально более приятным, вызывающем доверие. Для
повышения продаж, мы наняли и обучили нового менеджера,
а также разработали методические рекомендации по работе
Создание контента

сотрудников и прописали гибкие скрипты для более


5
эффективной коммуникации. Теперь менеджер лично
Для повышения качества контента, по нашим
поддерживает связь с потенциальными клиентами.

рекомендациям был снят качественный, продающий


контент, сформирован полноценный курс поступления за
рубеж, который закрывает все потребности клиента,
утвержден новый формат сайта.

кейсы xHuman campusca.ru

Результат:

ДО 40 % В 4 РАЗА
По итогам нашей работы, Общий объем продаж увеличился

конверсия выросла с 10% до 40%


в 4 раза и составил 1 млн рублей.

В 2 РАЗА В 5 РАЗА
Выросло количество участников Выросло число заказов
вебинаров

Екатертина

«Работаю с xHuman с декабря 2019. Мало того, что ребята закрывают все заказы, регулярно повышая чеки,

они действительно полностью интегрированы в работу моей онлайн-школы. У меня полное ощущение, что

мы одна команда – и это не просто слова, это действительно так! Рекомендую от души!»

Проект:

Продюсерский центр Yourkey

Проект Yourkey обратился к нам, чтобы повысить конверсии и выручку с продаж.


Для решения этой задачи, мы предложили передать ответственность за продажи
отдельной команде специалистов, а остальным сотрудникам сфокусироваться на
разработке новых продуктов. Иметь отдельного специалиста по продажам (вместо
многопрофильного сотрудника) выгоднее: это помогает контролировать все
текущие задачи и разделять зоны ответственности, чтобы каждой задачей
занимались квалифицированные и обученные специалисты. Передав
ответственность за продажи, компания смогла не только увеличить показатели по
продажам, но сфокусировать внимание на других задачах: уже через несколько
месяцев работы, компания запланировала вывод на рынок 5 новых продуктов,
увеличила рейтинги удовлетворенности пользователей продуктом и продолжает
осваивать новые направления.

Цель работы:

Увеличить конверсионные показатели из заявки в продажу.

Настроить систему продаж, увеличить количество продаж и наладить


систематичность показателей.

Сайт: https://yourkey.pro/ Заказчик: Юлия Камаргина


Начало работы с проектом: 03.02.2020

Инстаграм: @yuliya_kamargina

Руководитель проекта: Дурхеева Вероника


кейсы xHuman yourkey.pro

Процесс:
Мы провели анализ целевой аудитории, на основе которого был составлен

1 полноценный портрет покупателей, выделены основные типы клиентов и их потребности.

Также была проведена работа со старой базой учеников, которые проходили курс Юлии или оставляли заявку, но не были настроены на покупку
упаковки онлайн-школы. Для повышения эффективности взаимодействия с аудиторией, мы протестировали разные способы коммуникации с
клиентами, внедрили живые онлайн-встречи с руководителем проекта и с коммерческим директором, которые сохраняются и регулярно
проводятся. В ответ на ключевые возражения и отказы клиентов, мы разработали и внедрили инструменты отработки этих возражений.

Введена возможность рассрочки

2
Из-за эпидемии коронавируса и самоизоляции клиентам сложно выделять крупные суммы на настройку онлайн-школы. В связи с этим, была
введена возможность рассрочки платежей на любую услугу.

Обучение персонала

3
Для более эффективной работы сотрудников, мы составили методические материалы по обучению менеджеров по продажам специфике
продукта, провели собеседование и наняли нового работника в команду. Для отслеживания текущих задач, мы разработали плановые
показатели и KPI Doc, а также внедрили формы ежедневной отчетности. Благодаря этому, мы можем на регулярной основе отслеживать
качество и количество поступающих лидов и оперативно передавать их в работу отдела маркетинга.
кейсы xHuman yourkey.pro

Процесс:
Выстраивание системы продаж:

4
Чтобы повысить количество заявок после первого потока лидов, мы сменили специалистов по рекламе для улучшения входящего трафика и
настроили логику работы с заявками. Также создали систему работы с клиентом, при которой клиенту составляется полный анализ ниши от
маркетолога, чтобы показать дальнейшие перспективы.

Дали советы по изменению контента:

5
Внедрили в работу Геткурс для повышения эффективности работы менеджера и составления аналитики по лидам.

Выстроили новую продуктовую линейку, разделенную по пакетам услуг с разными стоимостями для полного охвата потребностей и
возможностей целевой аудитории.

Результат:
ДО 2,7 млн 500 ЗАЯВОК
Объем продаж вырос с 210 000 рублей
С начала работы было обработано более 500 заявок
до 2 700 000 рублей в условиях пандемии. и полностью построена система продаж внутри
проекта.

ЗА 790 000 ₽
мы добавили дорогие пакеты
кейсы xHuman yourkey.pro

Юлии Камаргиной

«Ранее мой бизнес выживал только на теплых клиентах, которые были у меня в подписчиках, либо обучались в моих
онлайн-школах. Но потом они исчерпали себя и настал кризис!!! Мы продавали не системно, хаотично продавали и я,
собственник компании, и мой руководитель, а также обучали несколько менеджеров по продажам - все было бесполезно,
тк мы одним словом одним не продажники! Я как предприниматель понимаю, что в бизнесе генератор прибыли -это отдел
продаж, и никак иначе, не простой продажник, который обзванивает входящих лидов, и не может закрывать любые их
возражения и периодически налаживать грамотную коммуникацию, по индивидуально разработанной схеме продаж,
согласно концепции именно вашего бизнеса, как это делает компания xHuman, которые мне рекомендовали мои же
партнеры.

Мне сразу импонировал их подход к делу, сложный бриф,правда, но который необходимо вникнуть и заполнить , тк от
этого зависит будущее доходности вашего бизнеса. Понравилось и то, что они выборочно подходят к своим клиентам, и не
работают со всеми подряд. Да, стоимость их услуг первоначально кажется завышенной , но как оказалась она оправдана, и
путем согласования мы нашли компромисс удовлетворяющих обе стороны.

Ну соответственно экологичная грамотная коммуникация РОПа Георгия и его аналитический склад ума и харизма и
многоуровневое обучение менеджеров приводят к результату его отдела продаж, а как известно многие предприниматели
думают что одного менеджера достаточно для высокой доходности компании без РОПА - это НЕвозможно!

Вообщем всем рекомендую, с начала сотрудничества с Георгием Даниилом и их компании, доход нашей компании стал
стабильным и увеличился на 35% всего на 6 месяцев сотрудничества.

А дальше больше, у нас амбициозные и реальные планы!

Ребята благодарю ВАС желаю ВАМ и вашим партнерам постоянно растущих продаж, а разве не это нужно нам,
предпринимателям.»

Проект:

Фотошкола Heartbeat
На момент начала сотрудничества, фотошкола работала на LTV, и было важно
организовать продажу недорогих продуктов с возможностью постоянной покупки
дополнительных товаров. Учитывая этот фактор, мы проработали систему
мотивации сотрудников и заранее настроили их на комфортную продажу
продуктов даже стоимостью в 1$. Для нас менеджер по продажам является
проводником в пользовательский опыт и частью продукта. Проведя экспертную
консультацию, он может управлять восприятием товара, что позволяет прямым
образом влиять на длительность сотрудничества клиентов с компанией, делает их
лояльными и, в данном случае, продлевает срок подписки на курсы фотошколы,
что и требовалось заказчику.

Цель работы:

Ранее клиенты покупали месячную подписку на курс, поэтому


нашей целью было выйти на продажу нового, годового курса с
расширенными опциями, а также увеличить количество продаж
по подписке в 2 раза.

Сайт: https://heartbeat.education/p/slyadnevschool
Заказчик: Александр Сляднев
Начало работы над проектом: 24.03.2020
Инстаграм: @slyadnev
Руководитель проекта: Дурхеева Вероника
кейсы xHuman heartbeat.education

Процесс:
Работа с аудиторией:

1
Мы начали с анализа целевой аудитории и составления портретов потенциальных клиентов. На основе полученных данных, были
сформированы основные текстовые шаблоны для коммуникации с клиентами. Мы смогли выделить основные причины отказов при
продаже и создали инструменты для отработки возражений.

Работа с сотрудниками:

2
Для повышения качества продаж, мы провели собеседование и наняли нового менеджера, которого с нуля обучили специфике работы с
продуктом. Также мы разработали методические рекомендации для всех сотрудников отдела продаж. Чтобы видеть статус текущих задач
по проекту и эффективность сотрудников, мы разработали плановые показатели и внедрили в работу систему отчетности amoCRM, где
прописали заполнение основных пунктов по данным о клиенте. Эти действия позволили выстроить логику распределения базы между
менеджерами и обрабатывать заявки более оперативно.

Мы наняли и обучили двух менеджеров по продажам и руководителя для увеличения эффективности работы и скорости обзвона лидов.

Выстраивание системы продаж

3
В процессе работы мы столкнулись с ошибками в настройке генерации лидов, что привлекало нерелевантную и неплатежеспособную
аудиторию. Для устранения ошибок, программист стал индивидуально добавлять лиды, чтобы к менеджерам по продажам попадали
только актуальные контакты для прозвона. Мы дали рекомендации по корректировке рекламного посыла, тем самым увеличив
конверсионные показатели из лида в продажу.

Чтобы справиться с большим количеством отказов, вызванных пандемией, мы внедрили дополнительную воронку по переводу контактов
на годовую подписку и дали рекомендации по корректированию контента на курсе.

Также в процессе работы обнаружились сложности в работе телефонии — звонки за рубеж отключались. Мы устранили эту проблему.

кейсы xHuman heartbeat.education

Результат:

$ 232, 5
По итогам работы, общий объем продаж составил
232,5 $. Мы увеличили количество заявок в 2 раза

в условиях пандемии и набрали необходимое


количество учеников на курс.

Проект:

Дистанционное обучение онлайн


«Educate Online»

Проект направлен на получение детьми среднего образования за рубежом.


Благодаря Educate Online, каждый ребенок может получить официальный
государственный диплом об окончании средней школы США. Ранее работа
проходила очно и не было активной работы маркетинга. Теперь, в условиях
пандемии, проект перешел на дистанционное обучение, а также была запущена
реклама. В связи с этим, команде требовались сотрудники, способные быстро
адаптироваться к работе и имеющие знания об отличиях и преимуществах
американского образования.

Цель работы:

За месяц работы выполнить продажи на 500 000 рублей, помочь


проекту перейти в онлайн-формат без потери средств.

Сайт: https://educate-online.ru/
Начало работы над проектом: 17.04.2020

Заказчик: Солошин Артем


Руководитель проекта: Ширяева Оксана
кейсы xHuman educate-online.ru

Процесс:
В ходе работы над проектом мы столкнулись

с необходимостью решать определенные проблемы:

Система дистанционного образования вызывала недоверие

1 у многих родителей и, в некоторых случаях, оказалась неэффективной для обучения детей.

Мы предложили проводить встречи родителей с директором Американской школы в неформальной обстановке.

Это позволяет клиентам получить проверенное экспертное мнение от руководителя всего процесса обучения.

Чтобы продемонстрировать преимущества образования за рубежом, мы стали рассказывать клиентам о разнообразии


дисциплин (например, финансовая грамотность, блокчейн и т.д), топовых иностранных ВУЗах и других преимуществах.

Также, благодаря нашим рекомендациям, школа предоставила возможность бесплатно принять участие в разговорном
клубе с ведущим преподавателем Шэрон Пирс Шапли. Это дало детям и родителям возможность познакомиться с
преподавателем и на практике ощутить себя частью учеников школы.

У детей с низким уровнем языка на первых этапах возникали

2 сложности при коммуникации с носителем языка.

Мы помогли предоставить бесплатное прохождение тестов для определения уровня владения языком. Это позволило
родителям объективно оценивать способности ребенка и стало хорошим инструментом при закрытии сделки на продажу.

Продажи были ограничены из-за сезонности услуги (они шли на спад летом, когда дети и родители
3 хотят отдохнуть от нагрузки).

Мы собрали все клиентские базы людей, которые ранее интересовались образованием за рубежом (регистрировались на
вебинары школы, международные выставки, подавали заявки в летние лагеря) и начали с ними работу. Это позволило нам
-
увеличить число клиентов и продажи даже в рамках одного двух сезонов в году.

кейсы xHuman educate-online.ru

Процесс:

Объем предоставляемой информации оказался слишком большим для родителей.

4 Чтобы узнать всю информацию, приходилось общаться с каждым клиентом не менее 3 раз в неделю:

По итогам совместных встреч и индивидуальных консультаций, менеджер отправляет клиентам подробную выжимку
информации, исходя из их запроса. Это позволяет не держать в голове весь спектр услуг, а ознакомиться с ними позже, в
удобном темпе.

Часто вопрос зарубежного образования решается сразу многими членами семьи, со многими из
5 которых сотрудники школы не могут поддерживать контакт:

Мы помогаем прогревать аудиторию качественными вебинарами, встречами с основателями компании, зарубежными


владельцами и топовыми представителями. Это увеличивает заинтересованность и доверие потенциальных клиентов в
процессе принятия решения.

Выбор обучения требует длительного изучения данного вопроса родителями, что значительно
6 растягивает покупку продукта:

Теперь при звонке клиенту менеджер предоставляет полную индивидуальную консультацию по всей сфере зарубежного
образования, что ускоряет принятие решения.

кейсы xHuman educate-online.ru

Процесс:

Работа с сотрудниками:

7
Мы скорректировали деятельность менеджеров внутри компании: ввели плановые показатели эффективности работы
сотрудников и полный контроль CRM для оперативной обработки поступающих лидов. Для обучения сотрудников по
продажам, мы разработали методические материалы, которые позволяют быстро понять специфику работы с продуктом.
Все менеджеры стали выполнять функцию куратора, сопровождающего семью с момента получения заявки до
поступления в школу. Также мы наняли двух дополнительных преподавателей для увеличения количества пробных уроков
на каждой неделе.

Выстраивание системы продаж:

8
В ходе работы, мы структурировали имеющуюся клиентскую базу и разделили всех клиентов на холодных, теплых и
горячих. Для каждого блока мы создали свои инструменты прогрева аудитории и скрипты для коммуникации.

Чтобы наиболее эффективным образом выстроить коммуникацию с клиентами, мы настроили получение обратной связи
после каждого проведенного школой вебинара. Это позволило понять, чего не хватает для совершения покупки, как люди
реагируют на цену, насколько готовы к дальнейшей коммуникации и в какой последовательности лучше преподносить
информацию.

кейсы xHuman educate-online.ru

Результат:

Благодаря внедренным методам взаимодействия с клиентами, мы


увеличили конверсионные показатели из заявки на пробный урок в
продажу.

500 000 ₽ 200 КОНТАКТОВ


Общий объем продаж составил более За месяц работы над проектом, мы обработали 200 контактов, 66

500 000 тыс. рублей.


из которых готовы к покупке обучения.

Артёма СОЛОШИНа

«Сотрудничали с xHuman один месяц, по временному договору. На тест. После окончания срока ребята дали обратную

связь, что нашим форматом бизнеса, когда информация постоянно обновляется и команду селлзов необходимо лично

обучать на регулярной основе - нам следует держать отдел продаж в собственном Штаты. Удаленный формат нам не

подойдёт. На этом сотрудничество прекратилось. У меня самые положительные впечатления. Ребята профессионалы и

очень приятные по персоналиям люди. Я, однозначно, рекомендую их к сотрудничеству. Сильные стороны: регулярность

отчётности, великолепная личная коммуникация, очень supportive, регулярная оценка звонков и обратная связь. Сами

инициируют ответы, обратную связь, рекомендации. Александр Желтов - он оунер.»

Проект:

TED
TED — это международная конференция, которая проводится в Калифорнии с
1984г. На конференции выступало много выдающихся людей современности.
Например, Стив Джобс, Илон Маск, Билл Гейтс, Билл Клинтон, нобелевские
лауреаты, основатели крупнейших компаний. Наша задача состояла в том, чтобы
помочь конференции начать работать в России. Мы провели первую в истории
конференцию на Черноморском побережье, а также привлекли споров и
партнеров на первую в истории TEDx онлайн-конференцию (об этом подробнее в
следующем кейсе). Большинство задач, которые мы решали для этого проекта,
относятся скорее к развитию бизнеса, чем к классическим продажам, но вопросы
решались нашей командой, поэтому этот кейс имеет место быть. Некоторые
действия, выполненные в рамках проекта, не могут быть описаны детально в
связи с жесткими NDA.

Цель работы:

Перед нашей командой стояла задача привлечь спонсоров для


того, чтобы мероприятие имело коммерческий успех, а также
продать билеты на конференцию.

Сайт: https://tedxkrasnayapolyana.com
Заказчик: Ольга Сергеева, лицензиат TEDx

Руководитель проекта: Свиридов Данила

Инстаграм: @tedxkrasnayapolyana
Начало работы над проектом: октябрь 2019

кейсы xHuman tedxkrasnayapolyana.com

Процесс:

Провели анализ деятельности спонсоров

Мы проанализировали деятельность спонсоров подобных мероприятий и выявили бренды, которым потенциально могла
быть интересна помощь нашей конференции. Далее выбрали партнеров, позиционирование которых коррелировало с
идеями конференции TED. Также мы сформировали новый отдел из двух менеджеров по продажам с опытом работы в
b2b, так как к нам обратились буквально в последний момент — до старта конференции оставалось около месяца. Мы
договорились о партнерстве с местными рекламными агентствами, имеющими контракты с интересующими нас
брендами, помогли с наймом маркетологов, которые настроили таргетированную рекламу, договорились с курортными
магазинами, парикмахерскими, клубами и ресторанами о взаимной рекламе. Помимо этого, мы разработали
амбасадорскую программу для популярных в Сочи блоггеров.

Результат:
В результате нашей работы, за 2 дня до начала мероприятия билеты
были полностью распроданы. Также мы привлекли более 40 спонсоров
на мероприятие, а конференции TEDx в Сочи, начиная с этого момента,
стали проводиться регулярно.
Проект:

TED
К нам повторно обратились сотрудники TEDх для привлечения партнеров на новую
конференцию, которая впервые проводилась полностью в онлайн-формате. Это позволило
нам не ограничивать себя локальными партнерами, а работать с международными
организациями и федеральными компаниями.

Команда xHuman привлекла в качестве официальных спонсоров и партнеров конференции


TEDх Международную организацию UNESCO, Delivery Club, МТС, SKOLKOVO, StartUp
Village, АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР. Мероприятие имело коммерческий успех конференция
привлекла более 160 тыс. участников, а наша команда выполнила обязательства перед
спонсорами. Плановые показатели проекта были перевыполнены более чем в 2 раза.

Ольга СЕРГЕЕВА

«Работа с командой xHuman была очень продуктивна, рекомендую их как специалистов своего
дела, с глубоким погружением в проект. Ответственны и амбициозны, была рада работать
вместе!»

Сайт: https://tedxkrasnayapolyana.com
Заказчик: Ольга Сергеева, лицензиат TEDx

Руководитель проекта: Свиридов Данила

Инстаграм: @tedxkrasnayapolyana

Проект:

Forbes Ontology 12

Цель работы:

Перед командой xHuman стояла задача с нуля сформировать

отдел продаж высокого класса и выполнить плановые

показатели пилотного проекта Forbes — университета по

персональному развитию Ontology Club. Работа проходила в

особо сжатые сроки — за 2 месяца. Также у заказчика было

отдельное требование к менеджерам по продажам — нанятые

сотрудники должны были уметь вести переговоры с первыми

лицами крупных компаний как по телефону, так и на личных

встречах.

Сайт: https://www.forbes.ru/ontology

Заказчик: член правления Forbes Russia Филипп Серажетдинов


Руководитель проекта: Георгий Асатурян

Инстаграм: @ontology_club

Начало работы над проектом:


кейсы xHuman forbes.ru/ontology

Процесс:
В первую очередь, мы провели сложный отбор кандидатов на должность менеджера по продажам.

1
Для этого мы сформировали список навыков и дополнительные критерии, необходимые кандидату для возможности работать в
проекте. Важно было не просто отобрать экспертов в продажах, а сформировать команду, которая сможет учиться друг у друга и
не бояться экспериментировать. По итогу, трое нанятых специалистов смогли работать в Москве, а одна сотрудница из Лондона —
благодаря этому мы могли организовывать личные встречи с партнерами в любой точке ЕС.

Тестирование

2
Для более продуктивной работы, мы изначально выбрали стратегию работы в постоянном эксперименте, поэтому за оставшийся
месяц протестировали десятки гипотез по способам, этапам, форматам проведения переговоров с клиентами, чтобы выявить
наиболее удачные. Помимо постоянной смены стратегий и способов презентации продукта, мы пробовали внедрять разные формы
коммуникации: телефонные переговоры, личные и групповые встречи, созвоны по Скайпу. Поиск новых форматов позволил нам
встречаться с клиентами в необычных локациях: в лобби отелей, на 90-м этаже в башне Москва-Сити, на тематических завтраках с
приглашенными тренерами учебной программы.

Мозговые штурмы

3
За месяц работы команда xHuman воплотила десятки идей ежедневно, придумывая и тестируя на практике новые гипотезы.
Еженедельно мы проводили очные мозговые штурмы с членами правления журнала Forbes и топ-менеджерами проекта,
синхронизируя работу маркетинга, медиа, программного (продуктового) отдела и управляя коммерческим блоком и продажами
проекта.

кейсы xHuman forbes.ru/ontology

Результат:

По результатам двухмесячной работы, мы запустили первый в международной истории


Forbes образовательной проект по персональному развитию, выполнив требуемые KPI в
объеме продаж.. Первый поток посетило 76 участников. На основе полученной информации
от клиентов, наши менеджеры выдвинули гипотезы по новым продуктам, которые
впоследствии были успешно запущены. Мы сформировали полноценный отдел продаж
высокого класса и нашли наиболее эффективные способы коммуникаций с клиентами.

Филипп Серажетдинов

«Forbes Ontology Club выражает благодарность команде xHuman за организацию продаж программы Ontology 12. Вся команда
продемонстрировала высокий уровень навыков эффективных коммуникаций и оперативно организовали полноценный отдел продаж
пилотной образовательной программы Ontology. Стоит отдельно отметить высокий уровень вовлеченности всей команды в общий
результат проекта, что и позволило достичь желаемого результата. Помимо выполнения своих KPI: полноценного запуска первого
потока обучения, команда принимала активное участие в стратегических сессиях, и помогли сформировать платформу продаж
будущих продуктов Ontology.»

Проект:

Школа рисования Кристины Пирекеевой


Интро: Зачастую на увеличение конверсий влияет не решение сложных
продуктовых задач, а просто смена стиля коммуникаций. Когда
менеджер по продажам вдохновлён продуктом и в самом деле хочет
помочь клиенту сделать правильный выбор, а не просто навязать
услугу - результаты могут предвосхищать ожидания. Для большинства
наших клиентов масштабирование проекта приоритетная задача.
Процессы, выстроенные в отделе продаж для обработки 100 заказов
или 500 заказов, могут отличаться не линейно, и этим кейсом мы
смогли продемонстрировать рост в казалось бы взаимоисключающих
направлениях. Увеличив качественные и количественные метрики.

Цель работы:

Перед нами стояла задача поднять конверсионные показатели, качественно


собрать обратную связь с клиентов и прощупать их потребности, чтобы помочь
заказчику масштабировать свой проект в нужном направлении. До
сотрудничества с нами у заказчика был действующий отдел продаж, который
работал с клиентами в мессенджерах, без звонков, что не позволяло качественно
прорабатывать клиентов.

Сайт: https://kristinaschool.ru/Lend Заказчик: Кристина Пирекеева

Руководитель проекта: Сердюк Дарья

Инстаграм: https://instagram.com/kristinaschool.ru
Начало работы над проектом: с 15 мая

кейсы xHuman kristinaschool.ru/Lend

Процесс:

1 2

Работа с аудиторией

Мы продемонстрировали правильную

и системную работу отдела продаж.

Мы провели работу с аудиторией, выявили


основные боли и поняли, как с ними Взяв на проект двоих сотрудников на два продукта, уже через неделю мы забрали всю
необходимо работать. На основе продуктовую линейку школы, так как резко улучшили конверсионные показали. Были
полученной информации был прописаны гибкие скрипты, которые менеджер мог легко изменять и применять при
скорректирован контент бесплатных работе с различными кейсами. Удобная форма ежедневной отчетности, которую мы
вебинаров, которые являются инструментом составили, позволяла сразу видеть «просадки» и быстро их устранять, что позволяло
прогрева, изменены ценообразование и нам каждый день улучшать показатели.

«начинка» курса.

Результат №1 Результат №2 Результат №3


Конверсия из заявки в закрытую Четкая обратная связь и понятные Продажи всей продуктовой
сделку выросла из 30% до 51% на запросы аудитории помогли отделу линейки проекта теперь
основные курсы школы за 1,5 маркетинга правильно выстраивать осуществляет только наш
месяца. Конверсия по мини-курсам рекламную кампанию, что небольшой отдел продаж из двух
с небольшим чеком выросла с 10% позволило привлечь больше человек с наибольшей конверсией,
до 40% за две недели.
клиентов и больше лидов, нежели предыдущий отдел продаж
соответственно.
из четырех человек.

кейсы xHuman kristinaschool.ru/Lend

Кристина Пирекеева

«Мне понравилась оперативность внедрения менеджеров по продажам, их компетентность и умение реально продавать, закрывая боли
клиентов. Вы — не кассиры или коллекторы, как большинство встречающихся мне менеджеров по опыту работы, и это главное.
Нравится, что с вами можно договориться, и нет формальных преград, вы всегда идёте навстречу нашим капризам, новым внедрениям
акций, предложений, готовы подхватить любые наши решения Нравится, как вы устраиваете планерки между собой и генерируете
идеи о сокращении циклов сделки. Нравится, что болеете нашей компанией и готовы работать на результат. С вами легко и просто
И я в шоке от % закрываемости!»