Открыть Электронные книги
Категории
Открыть Аудиокниги
Категории
Открыть Журналы
Категории
Открыть Документы
Категории
Организация сервиса.Organisation
Selbststudienprogramm Программа9самообучения 9
Сервисный ключ
Добро пожаловать!
Уважаемые коллеги сервисного центра Volkswagen, Сервисный ключ — поддержка ключевых
процессов сервисного обслуживания:
эта программа самообучения по организации сервиса помо- Сервисный ключ упрощает Вашу ежеднев-
жет Вам изучить ключевые процессы и окажет помощь в их ную работу в сервисном центре Volkswagen.
практической реализации. Она наглядно разъяснит Вам все Эта новая технология позволяет осущест-
необходимые процессы по реализации или совершенствова- вить простую и быструю идентификацию
нию управления качеством работы Вашего предприятия. автомобиля, а также, начиная с автомобилей
определенных поколений, считывание дан-
На начальном этапе выпуска программ самообучения по ных автомобиля через сервисный ключ. Та-
организации сервиса вышло уже 8 брошюр. Информация по ким образом сервисный ключ обеспечивает
ключевым этапам сервисного обслуживания представлена в Вам активную поддержку в ходе реализации
них в наглядной форме и сопровождается примерами. ключевых процессов сервисного обслужи-
вания.
Эта брошюра предназначена для самообучения и посвящена
одной теме: сервисный ключ.
Содержание
Автоматический сбор данных на автомобиль 4
Глоссарий 15
При помощи устройства
для считывания инфор-
мации с ключа «Key
Reader» можно быстро и
просто передать данные
автомобиля в сервисные
системы.
30 с/ввод № шасси X 6 вводов № шасси/заказ X 25 заказов/день 30 с/ввод № шасси X 6 вводов № шасси/заказ X 40 заказов/день
За 250 рабочих дней в году это получается 312,5 часов в год! За 250 рабочих дней в году это получается 500 часов в год!
= _____ с/день
= _____ мин/год
= _____ ч/год
Путь к клиенту
Приёмка автомо- Выполнение Контроль качества/
биля/составление ремонтных работ/ подготовка к выда-
заказ-наряда оказание услуг че автомобиля
Дополнительно сервисный ключ можно использовать:
- для первичной оценки при покупке подержанного
автомобиля.
- при продаже оригинальных запчастей за наличный расчёт.
Начиная с версии ETKA 7.1 даже при продаже запчастей с
витрины можно быстро и легко провести идентификацию
автомобиля, используя сервисный ключ. Даже здесь можно
получить дополнительную выгоду благодаря доступности
к полезной дополнительной информации. Если, например,
служащий отдела запчастей при продаже с витрины ви-
дит, что в ближайшее время наступит срок прохождения
технического обслуживания, то он может сразу же предло-
жить клиенту срок проведения этого обслуживания.
1 2 3 4
10 Сохранение данных Ключ устанавливает- Считывание данных Индикация данных и
на ключе ся на считывающее и их передача через передача в системы
устройство центральные системы сервисного центра
11
Passat B6 все
Eos все
Touran GP все
Touareg GP все
Какие данные сохраняются, начиная с этапа 2?
В общем можно сказать, что вся информация, которая отоб-
ражается на комбинации приборов для информирования
водителя, может быть записана на ключ, начиная с версии 2.
Почему на уже существующих моделях автомобилей данные Для использования этой технологии необходимо провести на ав-
не записываются на ключ? томобиле некоторые подготовительные работы. Из экономических
соображений эти технологии используются только на автомобилях
последних поколений.
Может ли ключ заменить диалоговую приёмку? Нет, ни в коем случае. Ключ должен лишь помогать при проведе-
нии подготовки/дополнении заказ-наряда. Тщательная диалоговая
приёмка остаётся, как и прежде, обязательным атрибутом обслу-
14 живания клиента с точки зрения увеличения выгоды.
Что следует учитывать при установке? Устройство для считывания информации с ключа подключается с
ПК через разъём USB. После установки установочного CD нужно
следовать инструкции по установке. По окончании установки
следует ввести номер устройства в управление пользователями
на дилерском портале. Устройство готово к работе. Подробности
приведены в руководстве по эксплуатации.
Где можно в любое время получить информацию о сервисном Вся информация по сервисному ключу находится в открытом
ключе? доступе в ServiceNet в пункте меню «Техника».
Существуют ли дополнительные требования к системе? Нет, текущая версия ELSA и ETKA 7.1 совместима со считывающи-
ми устройствами.
Могут ли данные быть использованы в преступных целях при Нет, вся важная информация по автомобилю либо закодирована,
краже или потере ключа? либо может быть считана только при помощи специального счи-
тывающего устройства через базы данных сервисных центров.
Если я являюсь дилером Audi и Volkswagen, то должен ли Вы заказываете на каждого заявленного сервис-консультанта
я заказывать считывающие устройства для моих сервис- (Volkswagen или Audi) одно устройство и еще одно устройство для
консультантов? отдела запчастей (Volkswagen или Audi).
Могут ли считывающие устройства Volkswagen или Audi считывать Да, считывающие устройства Volkswagen могут считывать инфор-
информацию с ключей автомобилей других марок? мацию с ключей Audi при наличии соответствующей техники.
Что дилер Volkswagen будет должен в будущем инвестировать При покупке одного устройства Вы получаете технику, ориентиро-
в сервисный ключ? ванную на будущее на много лет вперёд. Необходимые обновления
ПО Вы получаете бесплатно.
Заметки
15
Глоссарий
CARPORT Центральная база данных для хранения информа-
ции по автомобилям для службы обслуживания
покупателей
ELSA Электронная справочная система по сервису
ETKA Электронный каталог запчастей
KESSY Keyless Entry Start/Exit Security System/система
запирания и пуска двигателя без ключа
Keyless Access Система запирания и пуска двигателя без ключа
КW Календарная неделя
RFID Radio Frequenzy Identification/идентификация при
помощи радиоволн
Transponder-ID Идентификационный код иммобилайзера
VIN Vehicle Identity Number/номер шасси
WD Цикл сервисного обслуживания
© VOLKSWAGEN AG, Wolfsburg
Все права защищены.
Артикул: VW0.2890.09.00
По состоянию на 11.2007
Volkswagen AG
Service Training VSQ-1
Brieffach 1995
D-38436 Wolfsburg