Задание для семинара по теме «Модель Лэвиджа-Стайнера»

Компания, столкнувшаяся в последнее время с существенным падением выручки,

обратилась в консалтинговое агентство с целью получить рекомендации, внедрение
которых позволит решить данную проблему.
В результате аудита системы маркетинга консультанты выявили, что Компания описывает
свое взаимодействие с потребителями с помощью модели Лэвиджа-Стайнера. И, хотя
данная модель в большей степени используется для оценивания эффективности
рекламного воздействия, консультанты сочли приемлемым ее использование Компанией в
качестве инструмента для структурирования потребительского поведения.
В качестве недостатка в маркетинговой деятельности Компании консультанты отметили,
однако, фрагментарность ее маркетинговой политики. В частности, лишь применительно
к некоторым этапам были формализованы маркетинговые цели, а список показателей для
измерения результативности взаимодействия на каждом этапе был неполным.
По результатам своей работы консультанты рекомендовали внедрить систему маркетинга
отношений и, в частности, продолжать взаимодействовать с потребителем после
совершения покупки; для этой цели рекомендовано сформулировать маркетинговые цели
нового этапа, и указать соответствующие метрики (показатели).
Осознав, что самостоятельно с реализацией этих рекомендаций Компания не справится,
она инициировала второй этап работы и поручила консультантам решение задачи
описания новой маркетинговой политики взаимодействия с потребителем. В
консалтинговом агентстве эта работа поручена Вам.

Вопросы:
1. Дополните этапы, описывающие потребительское поведение на основе модели
Лэвиджа-Стайнера, еще одним – этапом взаимодействия компания с потребителем после
совершения им покупки.
2. Применительно к каждому этапу, укажите показатели, которые позволяют описывать
потребительское поведение на каждом из них (этапов).
3. Укажите маркетинговые цели для каждого из этапов.
4. Укажите показатели, с помощью которых Компания может оценивать результативность
своего взаимодействия с потребителем.

Требования к ответу:
С формальной точки зрения, финальный документ может выглядеть так:
«Этап 1.
1.1. Содержание этапа с точки зрения потребительского поведения:
1.2. Показатели для описания потребительского поведения на этом этапе:
1.3. Маркетинговые цели:
1.4. Показатели результативности взаимодействия:
Этап 2.
2.1. …
Примечание 2. После того, как задание решено для каждого из этапов, далее могут быть
описаны технологии формирования каждого из показателей в оставшееся для этого время.

Условия выполнения:
1. Окончательную версию необходимо представить в срок до 10.40 28.10.2022
2. Максимальный балл: 5 (за правильное решение задания полностью и/или выступление
на семинаре), минимальный балл: 1 (за частичное решение задания).
4. Комментирование ответов в СДО не предполагается; решения могут быть обсуждены
на семинаре.