Социальные сети как

современный
и эффективный
инструмент маркетинга
Чек-лист
Social Media Marketing – это комплекс
мероприятий в социальных сетях,
мессенджерах, блогах и иных интернет-
ресурсах, направленный̆ на продвижение
товаров или услуг. Цель развития
маркетинга в социальных сетях –
продажи. SMM – перспективное
направление, так как на основе
заполняемых анкет и анализа
кликабельности можно довольно легко
определить потенциального покупателя,
которому будет интересен Ваш продукт.
 SMM-менеджер
Функции SMM-менеджера:

разработка стратегии;
подготовка рекламных кампаний;
формирование и продвижение товара;
работа с интерфейсами;
мониторинг;
общение с клиентами;
анализ рекламных кампаний конкурентов;
написание комментариев на форумах.

SMM-менеджер – это специалист по

SMM, комплексу мер по продвижению
web-сайтов, товаров или услуг с помощью
социальных медиа-средств, к которым
относятся: блоги; социальные сети;
тематические Интернет-ресурсы.
Есть ряд характеристик, которые необходимо
учитывать при выборе социальной платформы:

Анализ желаемой аудитории по социально-

демографическим, географическим и другим
1 параметрам

Процент присутствия целевой аудитории

2

Особенности формата и контента, являющимися

3 определяющими для социальных сетей

4 Основное направление социальной сети

5
Процент вовлеченности аудитории

6
Наличие необходимых инструментов для выстраивания коммуникации с
аудиторией
 Методы SMM-продвижения

1 Создание аккаунта/профиля, его дизайна и наполнения

2 Органическая реклама и кооперация

4 Хэштеги

3 Использование маскотов, стикеров

5 Таргетированная реклама
 Методы SMM-продвижения

• Создание аккаунта/профиля, его дизайна и наполнения. Для начала нужно создать свою страницу
так, чтобы она отличалась от множества других, имела свой собственный̆ стиль и выглядела
привлекательно. Также нужно позаботиться о выпускаемом на ней̆ контенте. Он должен быть
регулярным, разнообразным и интересным. Грамотный̆ дизайн и актуальное наполнение – залог
доверия и расположения потребителей̆.
• Органическая реклама и кооперация представляет собой̆ размещение рекламного поста в
популярных сообществах либо на страницах у знаменитых контентмейкеров. Таким образом, часть
людей̆, которые увидят ваш продукт на их странице, заинтересуются им, и он уже будет
узнаваемым. Также примером взаимного продвижения может служить коллаборация брендов.
• Хэштеги. Увеличить просмотры или ускорить нахождение вашего продукта в социальных сетях
поможет написание хэштегов под публикациями. Так, при введении хэштега вашей компании в
строку поиска потенциальным потребителям будет показан весь контент социальной сети под этим
хэштегом.
• Использование маскотов, стикеров. Маскот – это вымышленный̆ персонаж, являющийся лицом
компании или бренда. Он помогает наладить контакт пользователей с фирмой, вызывает
положительные эмоции, пробуждает желание купить продукт. Из примеров можно назвать
Сберкота от Сбербанка, фиолетовую корову Милка, красный и желтый M&M’s, кролика Квикки от
Nestle.
• Таргетированная реклама – это способ размещения рекламы в социальных сетях на основе
демографических данных, анализа предыдущей истории покупок или поведения потребителя.
Целью данной рекламы является привлечение определенного типа аудитории, которому
максимально близок ваш товар, и демонстрация рекламы именно ему.
 SMM-стратегия

SMM-стратегия — это большой и подробный план вашей работы в соцсетях. Правильная стратегия помогает
привлекать новых клиентов и поддерживать связь с лояльными. А еще вы всегда точно знаете , в каком направлении
нужно двигаться и как предотвратить возможные ошибки. Вот по каким пунктам вы можете создать свою SMM-
стратегию:
1. Оцените, как бренды-конкуренты ведут себя в соцсетях . Анализ поможет вам понять , как делать не нужно , какие
сильные и слабые стороны есть у них.
2. Поставьте цели. Они должны быть не размытыми по времени, достижимыми и конкретными . Например , «хочу
за 6 месяцев получить 5000 новых подписчиков в Инстаграме и сделать 10% из них моими клиентами » — это
хорошая цель. А вот «хочу развить бизнес» — размытая и абстрактная.
3. Определите ЦА и разделите ее на сегменты. Целевая аудитория — это детальный портрет вашего покупателя.
Этот портрет должен отвечать на вопросы: «Кто ваш клиент?», «Где живет?», «Чем интересуется?», «Есть ли у
него семья?», «Какова его проблема?», «Чего он ждет от вас?».
4. Создайте контент-план. Контент-план — это краткое описание тем и дат их выхода . Также в начале работы
важно создать рубрики, для каждого сегмента свой тип контента. Рубрики и аудитория могут пересекаться.
5. Пропишите коммуникационную тактику. Здесь вы определяет tone-of-voice своего бренда — тональность и
формат общения с ЦА. Определитесь, на каком языке писать, с каким акцентом и манерой письма. А еще в
коммуникации всегда учитывайте SMM- тренды вашей отрасли. Например, какие фотографии и в каком стиле
публикуют бренды одежды или какие инструменты в сториз используют фотографы .
6. Подберите рекламные площадки, установите бюджет. Если вы пока ограничены в финансах , можете выбрать
бесплатную или менее затратную рекламу — марафон, взаимопиар , реклама у блогера по бартеру .
7. Анализируйте все свои действия. «Разбор полетов» поможет понять, какие инструменты работают и их надо
усилить, а от каких лучше отказаться.
 Выделяют следующие
инструменты продвижения:

• Комьюнити-менеджмент, который представляет собой PR-профессию,

связанную с привлечением аудитории, развитием общения вокруг бренда,
работой с негативом и развитием активности аудитории в сообществах.
• Конкурсные механики, т.е. проведение различных конкурсов ирозыгрышей
среди аудитории. Выделяют несколько основных целей проведения конкурсов.
Это привлечение аудитории, вовлечение подписчиков и сбор контента для
сообщества. К характеристикам хорошего конкурса в социальной сети
относятся: относительно простая механика, четкие правила поведение и
ценный приз.
• Таргетированная реклама – это вид онлайн-рекламы, направленный на
определенную целевую аудиторию. Настройка такой рекламы связана с
определенными характеристиками аудитории, к которым относятся интересы
пользователей, их социально-демографические характеристики и т.д.
• Органическая реклама представляет собой публикацию конкретного
сообщения, записи в известных и крупных сообществах по интересам или
профилях блогеров. Основным преимуществом такого метода является
быстрое получение широкого охвата потенциальных клиентов.
 Выделяют следующие
инструменты продвижения:

• Cross-promotion (кросс-промо) с инфопартнерами – это комплекс маркетинговых

мероприятий, которые реализуются несколькими не находящимися в конкуренции брендами
совместно при условии, что объектом воздействия промоушн является схожая целевая
аудитория.
• Сотрудничество с блогерами включает в себя размещение рекламы и продвижение товара
или услуги в тематических блогах. Сотрудничество с блогерами может осуществляться по
бартеру или за фиксированную оплату рекламы. Чтобы проследить эффективность такого
метода, для блогеров используются именные промо-коды на скидку.
• Работа с адвокатами и амбассадорами бренда. Под адвокатами брендами подразумеваются
люди, которые являются клиентами компании и вместе с этим защищают ее интересы. Как
правило, адвокаты делятся с аудиторией впечатлениями в процессе коммуникации с
брендом. Рекомендации брендов обычно носят эмоциональный характер. Амбассадоры
бренда – это агенты влияния, которые имеют прямую связь с брендом. Это могут быть
сотрудники компании, совладельцы, волонтеры, подрядчики и т.д. В связи с этим, мнение
амбассадоров относительно бренда не воспринимается аудиторией как независимое, однако,
имеет определенное влияние.
• Емейл-рассылка – это автоматизированное отправление писем с помощью электронной
почты определенной группе адресатов. Данный инструмент является важной составляющей
любой маркетинговой кампании, так как позволяет повысить уровень доверия клиента к
бренду и повысить конверсию продаж.
• Прямые live-трансляции в социальных сетях – это один из форматов продвижения, который
позволяет рассказать о том, что происходит с брендом в режиме реального времени.
• Таргетированная рассылка сообщений, как и таргетированная реклама, представляет собой такой
способ продвижения, который подразумевает ориентацию на конкретную целевую аудиторию.
Информацию о бренде в таком случае получают не все пользователи, а только те, которым может
быть интересен продукт или услуга.
• Чат-боты. Чат-бот или виртуальный собеседник – это специализированная компьютерная
программа, которая имитирует речевое поведение человека во время общения с собеседниками
по средствам голоса или текста. Задачей чат-ботов является ведение диалога с пользователями,
выполнение его просьб, ответы на интересующие вопросы.
• Массфолловинг – это подписка на большое количество пользователей в определенной
социальной сети с целью приобретения максимального числа подписчиков. Недостатком данного
способа является низкая заинтересованность полученных подписчиков в публикуемом контенте.
Это связано с тем, что при таком инструменте продвижения пользователи социальных сетей
зачастую подписываются в ответ на страницу бренда из вежливости или не подписываются
вовсе. Таким образом, применяя данный метод сложно набрать качественную целевую
аудиторию.
• Масс-инвайтинг – это схожий с массфолловингом метод, который используется для привлечения
первых подписчиков в недавно созданное сообщество по средствам приглашения в него друзей.
Важно отметить, что применение инвайтинга не одобряется социальными сетями, но и не
относится к числу «тяжелых» нарушений.
 Рекомендации по продвижению лицея

в социальных сетях

Для продвижения была выбрана социальная сеть ВКонтакте, так как она имеет
необходимую целевую аудиторию и не находится под санкциями.
Функциональные возможности ВКонтакте состоят в следующем:
- создание профиля пользователя, включающего всю необходимую информацию;
- поиск и приглашение друзей для общения и обмена фото и видеофайлами;
- создание сообщений и комментариев на собственных страницах и на страницах
других пользователей;
- создание сообществ согласно интересам;
- создание собственного профиля с данными о его пользователе;
- управление настройками доступа к личным данным, находящимся на странице;
- взаимодействие с иными пользователями посредством сообщений или же
публикации в блогах;
- отслеживание активности друзей и сообществ путем просмотра ленты новостей;
- публикация личных фото и видеофайлов.
 Можно выделить несколько основных тематик
публикаций, которые могут повышать
вовлеченность:
 новости;
 достижения учеников и сотрудников;
 конкурсы и рейтинги.

Как повысить охваты? Как повысить охваты?

- большая аудитория; - однообразный и

- наличие хайлайтов; устарелый визуальный
- понимание ведения контент;
социальных сетей; - не многообразность
- разнообразие информации;
визуального контента; - невысокий уровень
- грамотные текстовые востребованности у ЦА;
составляющие. - отсутствие одного
визуального стиля.
По итогам проведенного анализа и исследований, были разработаны
следующие рекомендации по улучшению PR-деятельности по продвижению
лицея в социальных сетях.
• Первый этап разработки программы продвижения АлтГУ в социальных
сетях: определение целевой аудитории. Это необходимо для недопущения
ошибок в построении программы.
 Прежде всего, главной целевой группой являются молодые люди – ученики
лицея. Также в эту группу можно включить желающих здесь учиться.
 Вторая сегмент целевой аудитории – родители учеников, помогающие
своим детям и контролирующие процесс обучения.
• Вторым не менее важным этапом является постановка целей присутствия
лицея в социальных медиа. Основными целями продвижения
образовательных услуг в социальных сетях являются: повышение
вовлеченности подписчиков, привлечение новых учеников, формирование
коммуникационных связей с целевой аудиторией, брендинг лицея.
• На третьем этапе осуществляется выбор каналов продвижения лицея.
Каналами продвижения в социальных сетях являются интернет-площадки,
наиболее посещаемыми среди которых в настоящее время выступают:
«ВКонтакте», «Telegram» и «Одноклассники».
Однако не все из представленных площадок подходят для решения задач
стратегии продвижения, каждый сервис обладает собственным уникальным
набором функциональных характеристик, что определяет необходимость
рассмотрения и отбора тех социальных сетей, которые будут максимально
удовлетворять целям присутствия вуза в Интернет-пространстве.
Главной целевой аудиторией являются ученики, поэтому целесообразно в
качестве основных площадок продвижения лицея выбрать такие социальные
сети, как «ВКонтакте» и «Telegram».
Следуя этим рекомендациям можно
повысить популярность лицея в
социальных сетях