Приложение 4 ППО BLG

Программа первичного обучения BLG

________________________________________ (ФИО стажера)

______________________ (дата начала стажировки)

Профессиональные компетенции Теория ( Инструкция или Практика (тренировочное упражнение, Ответственный Подпись
учебный материал на КУПе), выполнение которого формирует умение, Время наставника и
Стажёр обязан изучить в гарантирует воспроизведение данного на стажёра
указанные день и пройти тест умения при самостоятельной работе) овлад
ение/
дата/Л
О
День 1 - Вводная часть ( Welcome).
Знать историю компании, количество отделений и географию Добро пожаловать в Благо! - на Самостоятельно зайти на сайт blago.md, СКЭ/Наставник
представленности, основные виды деятельности КУПе просмотреть все разделы, найти (ФИО)
Сайт компании Благо интересующую информацию. Изучить структуру
обучающего сайта КУП
КУП раздел «Документы ЛО» - На протяжении дня задавать вопросы
«Lista filialelor» наставнику с целью прояснить функции и
ответственность Кредитного эксперта ЛО
Знать и понимать функции Кредитного эксперта, основные должностные КУП раздел «Документы ЛО» - Задать наставнику вопросы по должностной
обязанности. «Fise de post» инструкции

День 1-2 - Продажи Залогового имущества в отделении BLG магазин

Знать и понимать функции кассира торгового зала. Уметь рассчитывать КУП раздел «Продукты и Рассчитать цену реализации при продаже ЗИ
цену реализации для ЗИ золотых и серебряных изделий. Работа с 1С: условия кредитования» - минимум 3 раза
- знать открыть смену «Ordine BLAGO» - Приказ об
- знать провести продажу установленных ценах за 1 гр.
- знать провести сверку ДС на протяжении дня. Расшифровка Х-отчета ювелирных изделий BLG
- знать сформировать отчет по остаткам товара
- знать провести операцию служебного внесения и изъятия
- знать закрыть смену. Заполнить Z-отчет
Знать основные принципы перепродажной подготовки, выкладки, КУП раздел «Методика продаж Подготовить для продажи несколько изделий
оформления ценников ювелирных изделий, правила размещения ювелирных изделий» (по
ювелирных изделий на планшетах, витринах и обработка фото для возможности). Обработать фото согласно
публикации регламенту.
Оформить реализацию ЗИ - ювелирного
изделия, 3 раза минимум.
Знать основные принципы предпродажной подготовки и выкладки КУП раздел «Методика продаж Сформировать ценник для техники, которую
техники на витрине и обработка фото для публикации ювелирных изделий» необходимо выставить на витрину.
Подготовить
имущество. Оформить документально
реализацию ЗИ
клиенту (техника)

1
 Сделать фото и разместить самостоятельно
объявление о продаже
техники на vaiber, telegram, facebook, 999.md

Правила приема-передачи смены

День 3- Маркетинг на уровне ЛО.

Знать основные правила оформления ЛО, уметь оформить ЛО в Повторить устно, как должно выглядеть СКЭ/Наставник
соответствии с правилами рабочее место и отделение, какие (ФИО)
требования.
Уметь правильно размещать и раздавать клиентам рекламные материалы Самостоятельно раздавать рекламные
материалы клиентам, проверить
правильность размещения их в ЛО
Знать основных конкурентов, уметь правильно проводить мониторинг с Провести самостоятельно мониторинг
целью понимания их условий на аналогичные продукты конкурентов, проинформировать наставника
о условиях на аналогичные продукты
Знать основные действия для привлечения клиентов, уметь Раздать на улице в часы пик листовки
договариваться с контрагентами о размещении материалов потенциальным клиентам, совершить обзвон
старых клиентов ЛО - базы для стажировки.
Разнести контрагентам в радиусе 100 метров
листовки и договориться о взаимной выгоде
от сотрудничества
День 3 - Безопасность ЛО. Система взаимодействие в компании. Регламенты ЛО.
Знать стандартный график работы ЛО, организацию График работы ЛО Открыть и закрыть ЛО, соблюдая СКЭ/Наставник
перерывов, технологию передачи смены, правила все правила и регламенты (под (ФИО)
открытия/закрытия ЛО. Уметь правильно руководством наставника)
открывать/закрывать ЛО, передавать смену, Знать
правила безопасности личной и общей в ЛО, уметь КУП раздел «Безопасночть Рассказать наставнику, каким
соблюдать эти правила. личная и ЛО» образом
необходимо работать с
сейфовым
хранилищем
Проговорить устно, что должны
специалисты проверить при
процессе прием-передача
смены
Знать регламентирующие документы для работы ЛО Проверить наличие всех
(уголок потребителя), уметь проверить их полноту и необходимых
актуальность регламентирующих документов
на ЛО
Правила подачи заявок на обслуживания принтера КУП раздел «ИТ» - Правила
пользования принтером и
подачи заявки на его
обслуживания
Правила заказа канцелярии
Решение технических проблем в отделение, служба тех поддержки. Какой КУП раздел «Программный - стажер должен повторить каким именно
порядок решения такого рода проблем. Какого рода проблемы требуют комплекс 1С» - «Instrucie SD – образом создаем заявки в службу тех.
согласования с СКЭ или РМ, прежде чем обратиться за помощью в тех. de solicitare sarcina laIT» поддержки
поддержку
 КУП раздел «Продукты и
условия кредитования» -
«Ordine BLAGO» - «Приказ об
усилении мер контроля
проведения кассовых
операций» №98/20 от
20.10.20
Работа с корпоративной эл. почтой Outlook Web App. Для чего КУП раздел «ИТ» - «Инструкция
предназначена данная почта. Правила отправления документов (все для
документы должны быть зашифрованы паролем) пользователя Outlook Web
App»
- как нужно зашифровать паролем документ
Знать структуру компании, структуру подчинения, к кому обращаться по КУП раздел «Документы ЛО» -
основным вопросам Структура компании БЛАГО
- стажер должен знать, в каких случаях
прежде чем написать заявку в тех.
поддержку, нужно согласовать решение
проблемы
- стажер должен знать структуру
корпоративной почты Outlook Web App
- как сделать вложение в исходящее
письмо и отправить его
подлежащий отправке (корпоративный
пароль сообщать не нужно)
Разобрать вместе с наставником структуру
компании, сделать записи к кому по каким
вопросам нужно обращаться

День3 - Эффективные методы продаж продуктов компании. Управление показателями ломбардного отделения
Знать структуру бонусов кредитного эксперта по всем компаниям КУП – изучить блок «Metoda de Совместно с Наставником изучить структуру
(обсудить из чего состоит з/п специалиста) calculare a bonusului Blago, MCP, бонусов Кредитного эксперта ЛО
BLG, CSV
Знать и уметь соблюдать Стандарты Стандарт Обслуживать клиентов,
обслуживания клиентов в компании обслуживания соблюдая Стандарты
Благо клиентов "Золотые обслуживания (под
стандарты" руководством наставника,
получая обратную связь)
Знать основные шаги (вопросы) для определения При взаимодействии с клиентом,
потребностей клиентов, уметь определять задать минимум по 3 вопроса
потребности для определения потребности
(сроки для кредита, пользовался
ли услугами ломбардов ранее,
на что необходимы деньги и т.д.)
Знать алгоритм работы с возражениями и уметь Поработать с несколькими
работать с возражениями клиентов ключевыми возражениями
клиентов (цена, у конкурентов
условия лучше, правила
пролонгации)
Знать методы дополнительная и перекрестной Самостоятельно в процессе
продажи. Уметь при обслуживании предлагать обслуживания предложить
дополнительны продукт (кросс-селлинг). дополнительный продукт ( при
покупке ЗИ -предложить кредит
залоговый)