1

Курс психолингвистика
Или психология общения

1. Введение, что такое психолингвистика

2. Роль языка и речи, в психической деятельности
3. Карта мира человека, не есть территория, фреймы и рефрейминг рамок жизни
4. Вопросы в виде фрейма проблемы, во фрейме решения, фрейма ошибки, ошибки, «как
если бы», обратной связи
5. Позитивный паттерн «даже если»( практические занятия)
6. Паттерны «да, но… да, и», убеждения ( Феликс Кирсанов)
7. Критики, боковое зрение
8. Конфликт, кофликтогены
9. Краткосрочные убеждения, долгосрочные убеждения
10. Буть приятным собеседником
11. Губительные слова, которые программируют нас на несчастья
12. Эмболофразии
2

Урок 1.

Введение
Психолингвистика — наука, изучающая психологические и лингвистические аспекты речевой
деятельности человека, социальные и психологические аспекты использования языка в
процессах речевой коммуникации и индивидуальной речемыслительной деятельности.

Психолингвистика как психологическая наука.

Один из основоположников отечественной психолингвистики, А.А. Леонтьев считает, что

психолингвистика на современном этапе ее развития органически входит в систему
психологических наук.

Наиболее тесно психолингвистика связана с общей психологией, в особенности с психологией

личности и с когнитивной психологией.

Так как она имеет непосредственное отношение к исследованию деятельности общения, еще
одной, весьма близкой ей психологической дисциплиной является социальная психология и
психология общения (включая теорию массовой коммуникации).

Поскольку формирование и развитие языковой способности и речевой деятельности также

входит в объект исследования психолингвистики, ПЛ самым тесным образом связана
с психологией развития (детской и возрастной психологией).

Наконец, она тесно связана и с этнопсихологией.

В своем практическом аспекте психолингвистика связана с различными прикладными

областями психологии: с педагогической психологией, специальной психологией (в частности,
патопсихологией, медицинской психологией, нейропсихологией), психологией труда, включая
инженерную, космическую и военную психологию, с судебной и юридической психологией,
наконец, с недавно сложившимися областями психологии, такими как политическая
психология, психология массовой культуры, психология рекламы и пропаганды.

Именно эти прикладные задачи, которое общественное развитие поставило перед

психологией, и «послужили непосредственным толчком к возникновению психолингвистики как
самостоятельной научной области»
3

Урок 2
Роль языка в психической деятельности человека

Язык является одним из ключевых компонентов, из которых мы строим наши внутренние

модели мира.

Он способен оказывать огромное влияние на то, как мы воспринимаем реальность и

реагируем на нее. Дар речи – уникальное достояние человека.

Принято считать, что это один из основных факторов, способствовавших выделению людей
из других живых существ.

Выдающийся психиатр Зигмунд Фрейд, например, полагал, что слова являются базовым
инструментом человеческого сознания и, будучи таковыми, наделены особой силой. Он писал:

Слова и магия изначально были едины, и даже в наши дни большая часть магической силы слов
не утрачена.

С помощью слов человек может подарить другому величайшее счастье или ввергнуть его в
отчаяние; с помощью слов учитель передает ученику свои знания; с помощью слов оратор
увлекает за собой аудиторию и предопределяет ее суждения и решения.

Слова вызывают эмоции и в целом являются средством, с помощью которого мы оказываем

влияние на наших ближних.

Роль языка и речи в онтогенезе психики и ее сформированном состоянии очень велика.

Равно как велика и роль психики в усвоении и употреблении языка и формировании речевой
способности.

Возникновение (применительно к детям – становление) речи существенным образом

перестраивает всю психическую сферу человека: такие процессы, как восприятие, память,
мышление, воображение, произвольное внимание, формируются у человека только при
участии речи и опосредованы ею.

Речь, выступая как важнейшая высшая психическая функция, организует и связывает все
другие психические процессы.

Приводя к перестройке всех качественных характеристик мышления, памяти и других

психических функций, речь становится универсальным средством воздействия на мир.
4

С другой стороны, невозможность использовать язык и речь в онтогенезе психики или

ограничение в его использовании приводят к задержке, дефициту и искажению многих сторон
психического развития (что, например, наблюдается у детей с врожденной или рано
приобретенной глухотой, детей с рано приобретенной афазией, детей с алалией и в других
случаях отклоняющегося развития).

Многие акты общественной деятельности, основанные на психической деятельности, без

языка и речи (РД) состояться вообще не могут (например, законы и законоположения,
молитвы, клятвы и др.).

Сама же речь и использование языка вне психической деятельности невозможны.

Язык (если это необходимо индивиду) органически вписывается в психическую деятельность и

обслуживает ее.

Основная функция психики — отражение действительности в «образной форме».

Психика человека, будучи целостным образованием, вместе с тем включает в себя

психические процессы (ощущения и восприятие, память, мышление и др.), состояния и чувства,
основополагающие свойства личности (дух, душу, мировоззрение, социальную направленность,
устремления, способности и другие составляющее «высшего уровня» личности, а также
характер, эмоции, волю, темперамент и т. д.).

Психика «являет себя» в образах. Образы прямо или опосредованно связаны с объектами –
«оригиналами» из окружающей действительности.

В образах так или иначе отражаются свойства и отношения, характерные для этих
объектов.

Язык же «являет себя» и в знаках. Знаки выступают заместителями образов предметов и их

отношений.

В самом знаке (точнее, в его экспоненте, звукокомплексе) не содержится никаких сведений о

действительности (идеальной или материальной).

Знаки – условные заместители образов. Знаки лишь отсылают к образам и их отношениям.

Например, в самом знаке «стол» не содержится никаких сведений о столе, а именно о его
структуре (форме столешницы, количестве ножек, высоте и т. д.), о его «индивидуальной»
функции (столовый, разделочный, кабинетный, хирургический и т. п.), а также о нашем
многообразном личностном отношении к «абстрактному» столу или к столу «конкретному»,
тому, который сейчас находится в поле нашего восприятия (значим он для нас или нет, удобен
или неудобен и т. д.).

Знак «стол» лишь отсылает к определенному образу в определенной ситуации деятельности.

В настоящее время ряд ученых сходится во мнении, что знания закодированы не в языковой
форме знаков языка, а в форме «фреймов», стоящих за значением слов «семантических сетей»
и предикативных отношений.
5

С учетом указанного, язык «невозможен» (нереализуем) вне психики вне сложной психической
деятельности.

Однако психическая деятельность (разумеется, прежде всего в элементарной форме) может

осуществляться без языка или же осуществляться с его помощью.

Характер отношений психики и языка определяется очень многими факторами:

структурой личности (в частности, личностными потребностями),

особенностями психических процессов и состояний, спецификой деятельности или ситуацией

речевой коммуникации, в которой деятельность совершается, степенью сформированности у
индивида самой психической деятельности,

а также уровнем сформированности языковой способности.

При рассмотрении отношений «психика» – «язык» не следует забывать, что психика – это
целостное образование.

В реальной психической деятельности индивида тот или иной психический процесс, состояние
или характеристика личности лишь временно выдвигается на передний план.

Поэтому, рассмотри-вая отдельные частные отношения в общей системе отношений

«психика» – «язык (речь)», необходимо иметь в виду, что это делается прежде всего в
дидактических целях.

Отношение «язык» – «ощущения»

Ощущение — это отражение отдельных свойств предметов и явлений, которое возникает

при непосредственном воздействии раздражителей на рецепторы организма человека.

Ощущение тесно связано с восприятием, а также с другими компонентами-феноменами

психики (мышлением, личностными особенностями и др.), которые могут влиять на процессы
возникновения ощущений.

Ощущения могут возникать и протекать без использования языка. Например, ощущая тепло,
мы далеко не всегда говорим: «Мне тепло».

В то же время язык (через речевую деятельность) может оказывать на ощущения

разнородные влияния.

Так, посредством языка возможно вызывать некоторые ощущения.

Если, например, в ситуации отсутствия лимона человек говорит («продуцирует» в плане

внутренней речи): «Кислый лимон», у него, как правило, возникает ощущение кислого.

Аналогично можно вызвать те или иные обонятельные, осязательные и даже болевые, а

также некоторые другие ощущения.

Поэтому традиционнее утверждение о том, что ощущения возникают при непосредственном

воздействии раздражителей на рецепторы, не может рассматриваться как «абсолютное».
6

Язык «в состоянии» устранить («снять») ряд ощущений, например болевых: «Нет, мне не
больно!», или слуховых: «Не слышу!»; ослабить или, наоборот, усилить их (недаром у
постоянно говорящих о своих «болячках» эти «болячки», как правило, и болят сильнее).

Аналогичным образом посредством речи (использования соответствующих знаков языка)

возможно и целенаправленное «переключение» внимания.

Комплексные ощущения достаточно часто вербализуются.

Мы говорим: «Мягкий звук», «теплый звук», «бархатный голос», «холодный цвет», «горький
запах», или как сказано у поэта: «томящим сумраком духов».

Нередко язык (речь) дает установку на ту или иную характеристику предстоящего ощущения:
«Этот предмет мягкий, а этот твердый»; «Вода, наверное, холодная».

Эти установки не всегда соответствуют объективным характеристикам воспринимаемых

(ощущаемых) вещей или явлений, но мы нередко поступаем сообразно именно этим
установкам.

И здесь бывают случаи, когда язык искажает объективные характеристики тех или иных
предметов или явлений.

Например, если о гладкой доске говорится: «доска шероховатая», то мы подчас ощущаем

мнимую шероховатость.

Язык способен обогащать наши ощущения.

Например, мы говорим: «красный, как маков цвет».

Хотя язык (через посредство речи) и оказывает разнородные влияния на ощущения, он, тем не
менее, не определяет генезис и проявления ощущений.

Их определяют физиологические возможности человека и, что особенно важно, культура (в

широком ее понимании), в которой индивид формировался и живет.

Картина мира не задается языком.

Отношение «язык» – «восприятие»

Восприятие – это «процесс анализа наличного объекта» (Жинкин).

Следует принимать во внимание, что восприятие, как и другие психические процессы

(компоненты психики), тесно связано с личностью и другими психическими процессами и
состояниями.

Восприятие может протекать без использования язык.

Речь (язык) может включаться в процесс восприятия на том или ином из его этапов и так или
иначе влиять на характер и продуктивность восприятия.
7

Человек не может существовать только в сфере «чистой сенсорики».

Ему переодически необходимо «отключаться» от материального мира и бытия в нем,

необходимо «проникать» в глубь вещей, устанавливать отношения между предметами,
преобразовывать их (и более широко – окружающую действительность) и т.д.

Для этого человеку даны интеллект и речь (знаки языка).

Для эффективного осуществления познавательной и творческой деятельности человек

должен научиться не только смотреть, но и видеть, не только слушать, но и слышать и т. д.

Осмысленному видению и слышанию, а также другим формам истинно человеческого

восприятия как раз и служит реализуемый в речевой деятельности язык.

В восприятии всегда проявляется единство чувственного и логического.

Мы воспринимаем окружающие нас объекты как предметы, которые имеют для нас
определенное практическое значение.

Выявлению этого значения (практического назначения предметов) способствует язык.

Например, мы видим некое сложное сооружение из металла, но не знаем, что это такое.

Когда же нам говорят: «Это станок», мы начинаем иначе воспринимать это сооружение;
наше восприятие перестраивается, и в предмете мы уже пытаемся найти какие-то
логические связи между его отдельными частями и т. д.

Речь (посредством языка) может формировать установку на восприятие.

Язык далеко не всегда благоприятно влияет на восприятие.

Возможности речи и языка в этом отношении в определенной степени ограничены.

В этой связи можно вспомнить известное изречение: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз
услышать».

В жизни человека бывают случаи, когда язык способен искажать восприятие, создавая
неправильную установку на восприятие, неверно описывая воспринимаемое (например,
«некто» зрительно воспринимает правильно, но интерпретирует и соответственно
описывает увиденное неверно) и т. д.

Восприятие может совершаться на разных уровнях осознания: на уровне сознания,

предсознания и на подсознательном уровне.

Если нам необходимо «поднять» восприятие или какой-то его компонент на более высокий
уровень осознания, то мы нередко прибегаем к помощи речи и знаков языка.

Все сказанное еще не говорит о том, что язык полностью (а главное, всегда и во всем)
обусловливает и регулирует восприятие.

Речь и язык в основном способствуют реализации, «совершению» этого процесса.

8

Психический процесс восприятия изначально строится и реализуется по своим собственным

законам.

Отношения речи (языка) и памяти

Память, по определению П.М. Веккера, – это «обратимость психического опыта».

По «каноническим» определениям общей психологии память – это запечатление, хранение и

воспроизведение образов-представлений, составляющих генетический и приобретенный опыт
человека.

Бесспорно, что какие-то фрагменты нашего опыта мы запечатлеваем в языковой форме:

например, стихотворения, пословицы, поговорки, мудрые изречения, формулы, правила и пр.

Однако наш опыт хранится, как об этом уже говорилось, не только в языковой, но и в
образной форме.

Основная функция языка состоит в закреплении и выражении этого опыта.

Язык чаще используется в логической памяти. Это, правда, еще не доказывает того, что
логическая память – суть чисто языковая (или словесно-логическая).

Существует мнение, что язык преимущественно связан именно с памятью, нежели с другими
структурными компонентами (или составляющими) психики.

Так, У. Чейф отмечает, что по большей части жизненный опыт в речевых высказываниях
излагается в прошедшем времени.

Поскольку личностный опыт так или иначе необходимо передавать другим, постольку роль
языка здесь также огромна; можно сказать, что она является определяющей.

Чтобы «нечто» запомнить, мы часто должны сокращать информацию и, как уже говорилось,
выделять в ней главное — наиболее существенное.

Поэтому мы прибегаем к языку как одному из средств осуществления данного вида

интеллектуальной деятельности.

Речь и язык оказывают существенную помощь сенсорной памяти, в которой информация

обычно удерживается непродолжительное время.

Без памяти языка – составной части языковой способности, т. е. памяти единиц, элементов
языка и правил их употребления, – язык, разумеется, функционировать не может.

Пожалуй, наиболее значима роль памяти, и прежде всего языковой, в восприятии и понимании
речи.

Рассмотрим, в частности, как речь (язык) включается в процессы запоминания, сохранения,

воспроизведения и забывания.

Запоминание в большой мере (по сравнению с другими мнестическими процессами) зависит от

установки.
9

Ее можно формировать или же подкреплять только в речи посредством использования знаков

языка.

Например, мы говорим себе: «Это важно!»; «Хорошо запомни!», «Ну, это глупость», «Не
стоит внимания» и т. п.

Для запоминания необходимо понимание (осмысление) запоминаемого.

Вместе с тем мы должны хорошо понимать, что запоминаются не только и не столько слова,
предложения или тексты, сколько стоящее за ними содержание, которое «изначально» имеет
не языковую, а образную форму.

Язык выступает одним из средств сохранения наших знаний (обыденных и профессиональных).

Уточним при этом, что не сам язык хранит наши знания; они хранятся не в языке, а образах-
представлениях памяти человека; язык (через значение знаков языка, через языковое
выражение понятий) обеспечивает их сохранение.

Нам необходимо определенную часть нашего опыта кодировать в достаточно «жесткой»

форме.

Например: «Столица нашей родины – Баку»; «Меня зовут Аделя» и т. п.

Речь и язык участвуют в процессах воспроизведения.

Речь (и при помощи ее язык) всемерно способствует припоминанию. Например: «В ней есть
противни, в ней пекут пироги» – духовка.

Язык помогает формированию («структуризации») воспроизводимого материала.

Большая часть представлений, как правило, воспроизводится не механически, а творчески: они

систематизируются, уточняются, реконструируются и т. д.

Язык (через посредство речи) небезразличен и к процессу забывания.

То, что усвоено, заучено только с помощью языка без достаточной опоры на образы,
производный от языка предметно-схемный код, неязыковую деятельность, часто гораздо
быстрее забывается.

Что касается кратковременной и долговременной памяти, то язык соотносится с ними

обеими, способствуя кодированию, сохранению и извлечению из памяти соответствующих
образов-представлений.

Вместе с тем в своей речевой практике мы должны не забывать о том, что долговременное
запоминание (равно как и кратковременное) может осуществляться и вне активного
использования языка.

Если же запоминание происходит с участием языка, то, как правило, мы отдаем предпочтение
запоминанию более крупных «единиц» информации по сравнению с «мелкими».
10

Здесь наблюдается своеобразная иерархия: тексты (точнее, их смысловое содержание) –

предложения (их фактическое значение) – слова; или – слова – буквосочетания – буквы и т. д.

При этом, конечно, нужно учитывать особенности ситуации, в которой происходит

деятельность, цель деятельности и другие факторы, подчас существенно меняющие эту
иерархию.

Специальными лингвистическими и психолингвистическими исследованиями установлены

закономерности в запоминании определенных лингвистических структур.

Так, гораздо лучше запоминаются лингвистические структуры, связанные со значимым для

личности опытом (в частности, с профессиональным); более частотные слова,
словосочетания и другие единицы; т. н. «автоматизмы» (порядковый счет, перечисление дней
недели, пословицы и т. п.); эмоциональные (в том числе и бранные) выражения – т. н.
«эмоциональная речь» по определению X. Джексона. (Есть предположение, что
интеллектуально более развитые люди используют в своей речи мат. Просто потому что
имеют больший запас слов, в том числе матерных).

Из психологической практики хорошо известно, что у каждого человека существует

избирательная способность к тому или иному виду памяти. Это относится и к памяти
языковой.

У человека она может быть развита лучше или хуже по сравнению с другими видами памяти.

В первом случае быстрее, в большем объеме и прочнее заучивается и

актуализируетсяязыковой материал, легче и быстрее идет овладение иностранным языком.

Языковую память, как и другие виды памяти, также можно и нужно тренировать.

О расхождении между языковой памятью (памятью, использующей язык) и памятью

неязыковой говорят многие обстоятельства жизнедеятельности человека.

Мы прежде всего запоминаем именно содержание, а не форму.

Напрмер, феномен «висения на кончике языка», когда нам известен предмет или же
«понятийное поле», в которое этот предмет входит, но мы забыли его название.

О таком расхождении свидетельствуют и случаи речевой патологии – афазии, алалии и

других расстройств.

Резюмируя вышесказанное, можно утверждать, что язык выступает прежде всего как одно из
средств осуществления мнестических процессов.

Характер отношений (взаимосвязь) языка и мышления

Мышлением в общей психологии принято считать интеллектуальный процесс, направленный

на разрешение той или иной проблемной ситуации, предназначенный для установления новых
отношений между фактами действительности.

Этот «главенствующий» (над другими психическими процессами) вид психической

деятельности осуществляется комплексом взаимодействующих операций (установление
11

сходства-различия, расчленение-соединение, обобщение-конкретизация), выступающих при их

реализации в образной, образно-действенной, понятийной и, разумеется, в языковой форме.

В настоящее время на психологическое отношение «язык» (языковая деятельность) –

«мышление» в психолингвистике существует две основные точки зрения.

Согласно первой – связь между языком и мышлением неразрывна, язык (а точнее – речевая
деятельность) обусловливает, опосредует мышление (включая восприятие смысловой
информации).

Согласно второй – системы «язык» и «мышление» автономны, и между ними в психической

деятельности возникает неоднозначные отношения; мышление (даже в «высших» своих
формах) может совершаться без языка.

Язык (будучи реализован через речевую деятельность) позволяет нам размышлять не только
о реальных вещах, выходящих за границы «наличной ситуации», но даже о вещах, находящихся
за границами реального мира (например, о сказочных персонажах, о несуществующих, но
возможных событиях и т. п.)

. Язык (прежде всего его «семантически» значимые элементы) позволяет судить не только о
настоящем и прошлом, но и о будущем.

Как и мышление, язык служит прежде всего для выражения связей и отношений между
предметами окружающей нас действительности.

Как и мышление, речь посредством знаков языка классифицирует и соединяет предметы и

явления в нашем сознании.

Язык не просто «упорядочивает» мысль, когда ее нужно передать в устной и особенно в

письменной или мимико-жестикуляторной форме, он непосредственно участвует в создании и
воплощении самой мысли, не только обозначая предметы и явления, но и выражая (в
объективной и обобщенной форме) существенные связи и отношения между ними.

При этом, однако, следует учитывать, что язык, как правило, так или иначе видоизменяет
формирующуюся и уже сформировавшуюся мысль.

Если основная цель мышления — познание мира, то важнейшая цель языка – формулирование и
(в известной мере) формирование мыслей.

Язык (языковые знаки) может быть использован на разных этапах процесса мышления:

1. на этапе определения проблемной ситуации, где выделяется известное и неизвестное;

2. на этапе постановки интеллектуальной задачи;

3. на этапе установления способа(способов) ее разрешения,

4. на этапе решения мыслительной задачи

12

5. на этапе сличения результата процесса мышления с его целью.

Если результат мышления выражается в языковой форме, то это вовсе не означает, что сам
процесс мышления протекал в языковой форме.

Мышление и язык имеют разное строение.

Если в каком-то языке нет тех или иных форм, которые есть в других языках, то это не
свидетельствует о том, что таких форм (скажем, временных, пространственных) нет в
мышлении людей, говорящих на этом языке.

Владеть разными языками – не значит владеть разными системами понятий или какими-то
особыми видами мышления.

Надо полагать, что у билингва, к примеру, существует одно понятие «красота», несмотря на
разные языковые формы его выражения: «красота» (русский язык), «beauty» (англ.) и «uroda»
(польский) и т. д.

Знаки в силу своей природы не могут передавать всей совокупности психических явлений и,
разумеется, совокупности форм и содержания мышления. Мы используем знаки для означения
чего-либо.

Явления инсайта, интуиции, имеющие отношение к процессу мышления, обычно выступают в

неязыковой форме.

А. Энштейн отмечал, что процесс его теоретического мышления протекает без участия
языка; по завершении же процесса мышления ученому было трудно найти языковую форму для
выражения этого процесса и его результатов.

Посредством языка мы не только передаем мысли, но и скрываем их (конечно, при учете

индивидуального и общественного опыта). Вспомним, здесь т. н. «святую ложь».

Следует помнить, что в речи, если она обращена к адресату, мы передаем не слова в их
последовательности и сочетания, а мысли, а именно – посредством речи возбуждаем у
адресата мысли или побуждаем его к формированию передаваемых мыслей.

Например, когда учитель обращается к разговаривающим ученикам: «Вы, вероятно, забыли,

что завтра контрольная работа?», то он напоминает им не о предстоящей контрольной, а
призывает их к тишине.

Человек способен в доли секунды решать сложные интеллектуальные задачи. Для их

вербализации, как правило, требуется значительно больше времени.

Мышление и язык (речь) теснейшим образом взаимосвязаны в психической деятельности

человека;

мышление в значительной мере зависит от языка, так же, как и язык зависит от мышления;
эти связи взаимозависимости и взаимообусловленности двух основных
интеллектообразующих компонентов психики человека являются многосторонними и далеко
неоднозначными.
13

Урок 3
Карта мира человека, не есть карта территории.
Фрейм, рефрейминг рамки жизни .

В НЛП принято считать, что у каждого из нас есть собственная картина мира, основанная на
внутренних «картах мира», которые формируются с помощью языка и сенсорных
репрезентативных систем как результат нашего повседневного опыта.

Именно эти «нейролингвистические» карты в большей степени, чем сама действительность,

определяют то, как мы интерпретируем и реагируем на окружающий мир, какой смысл
придаем нашему поведению и опыту.

Как говорил шекспировский Гамлет, «Нет ничего ни хорошего, ни плохого; это размышление
делает все таковым».

В НЛП утверждается, что, если ты способен обогатить или расширить свою карту, в той же
самой реальности ты увидишь больше альтернатив.

В конечном итоге ты станешь более мудрым и удачливым во всем, что бы ты ни делал.

Первичной целью НЛП является создание инструментов (таких, как паттерны «Фокусов
языка»), которые помогали бы людям расширять, обогащать и дополнять свои внутренние
карты действительности.
14

В НЛП считается, что чем богаче твоя «карта мира», тем больше возможностей тебе
откроется при решении любой задачи, возникающей в реальности.

С точки зрения НЛП не существует единственной «верной», или «правильной», «карты мира».

Каждый из нас обладает собственной уникальной картой, или моделью, мира, и ни одна карта
не отражает реальность «вернее», или «правильнее», другой.

Скорее дело в том, что те из нас, кто успешнее справляются со своими проблемами,
обладают такой «картой мира», которая позволяет им видеть величайшее множество
перспектив и возможностей выбора.

Такие люди богаче и шире воспринимают мир, организуют его и реагируют на него.

Во фреймы ( рамки) жизни человека входят :

1.Установки
2.Убеждения
3.Сенсорный опыт (первичный)
4.Внутренний опыт( вторичный)
5.Родовой сценарий
6.Сценарий жизни

Когда речь идёт об установках и убеждениях, значит мы говорим только об иррациональных и

негативных.

Сенсорный опыт- это репрезентативные системы восприятия мира. К ним относят

визуальные, аудиальные, кинестетические .

Сенсорный опыт также называется первичным.

Вторичный опыт связан с вербальными и символическими картами, создаваемыми нами с

целью отражения и упорядочения первичного опыта.

Первичный опыт является функцией нашего непосредственного восприятия окружающей

территории.

Вторичный опыт получен из наших внутренних карт, описаний и интерпретаций восприятия

и существенно урезан, искажен и обобщен.

Люди, удачливые в делах и получающие удовольствие от жизни, обладают способностью

воспринимать большую часть информации непосредственно, не пропуская ее через фильтры
того, что они «должны» испытывать или ожидают испытать.

В общих чертах паттерны «Фокусов языка» можно охарактеризовать как изменение языковых
фреймов (от англ. frame – рамка), влияющее на убеждения и ментальные карты, на основании
которых эти убеждения построены.

Эти паттерны позволяют людям «помещать в рамки» свое восприятие тех или иных
ситуаций или переживаний, по-новому «расставлять в них знаки препинания» и оценивать их с
других точек зрения.
15

Как язык создает фреймы для опыта

Слова служат не только для воспроизведения нашего опыта.

Часто они помещают его в своеобразную рамку, в которой одни аспекты выдвигаются на
передний план, а другие служат им фоном.

Рассмотрим, например, соединительные слова «но», «и/а» и «даже если». Когда мы связываем
свои идеи или переживания с их помощью, слова заставляют нас фокусировать внимание на
различных аспектах одних и тех же переживаний.

Фраза «Сегодня светит солнце, но завтра будет дождь» вызывает в нас озабоченность
завтрашним дождем, при этом мы практически не учитываем тот факт, что сегодня
солнечно.

Если связать эти же утверждения словом «а»: «Сегодня светит солнце, а завтра будет
дождь», то смысловое ударение падает в равной степени на оба события.

Если же сказать «Сегодня светит солнце, даже если завтра будет дождь», то наше внимание
будет сфокусировано на первом утверждении, а второе останется на заднем плане.

Установление языковых фреймов и рефрейминг такого типа не зависят от содержания самих

выражений.

К примеру, в утверждениях «Я счастлив сегодня, но знаю, что это ненадолго», «Я счастлив

сегодня и знаю, что это ненадолго», «Я счастлив сегодня, даже если знаю, что это ненадолго»
смысловое ударение сдвигается таким же образом, что и в замечаниях о погоде.

Справедливо это и в случае утвержденийщ: «Я хочу достичь результата, но у меня есть

проблемы»; «Я хочу достичь результата, и у меня есть проблемы»; «Я хочу достичь
результата, даже если у меня есть проблемы».

Структуру, которая встречается в речи человека вне зависимости от контекста, мы

называем паттерном.

К примеру, есть люди, привычным для которых стал паттерн постоянного пренебрежения
позитивной стороной своего опыта. В этом им помогает слово «но».

Фрейм, или психологическая «рамка», связан с общей направленностью, определяющей наши

мысли и действия.

наиболее часто употребляются такие фреймы, как фрейм «результат», фрейм «как если бы»
и фрейм «обратная связь в противовес ошибке». Основной задачей фрейма результата, к
примеру, является концентрация и удержание внимания на цели или желаемом состоянии.

Фрейм результата целесообразно противопоставить фрейму проблемы (табл. 1). Фрейм

проблемы основное значение придает тому, что «неправильно» или «нежелательно», а не
тому, что «желательно» или «необходимо».
16

В этом случае внимание человека фокусируется на нежелательных симптомах и поиске их

причин.

Фрейм результата, напротив, заставляет сосредоточиваться на желаемых результатах и

последствиях, а также на ресурсах, необходимых для их достижения.

Таким образом, фрейм результата подразумевает, что человек ориентируется на решение

проблемы и позитивное будущее.

Фрейм результата в сравнении с фреймом проблемы.

Фрейм результата целесообразно противопоставить фрейму проблемы.

Фрейм проблемы основное значение придает тому, что «неправильно» или «нежелательно»,
а не тому, что «желательно» или «необходимо».

В этом случае внимание человека фокусируется на нежелательных симптомах и поиске их

причин.

Фрейм результата, напротив, заставляет сосредоточиваться на желаемых результатах и

последствиях, а также на ресурсах, необходимых для их достижения.

Таким образом, фрейм результата подразумевает, что человек ориентируется на решение

проблемы и позитивное будущее.

Вопросы фрейма «результат» в противовес к фрейму «проблема».

Фрейм результата:
Чего ты хочешь?
Как этого достичь?
Что для этого необходимо ?

Фрейм проблема:
В чем проблема?
Почему это является проблемой?
Что её вызвало?
Чья вина?

Применение фрейма результата подразумевает такие действия, как замена формулировки

проблемы на формулировку цели, а описаний с использованием «негативных» слов – на
«позитивные» описания.

Например: Если человек говорит: «Моя проблема заключается в том, что я боюсь неудачи», –
можно предположить, что скрытая цель говорящего – получить уверенность в том, что он
достигнет успеха.

Точно так же, если проблема в том, что «прибыль падает», вероятным желаемым
результатом является рост прибыли.

Часто люди непреднамеренно формулируют результат в негативной форме: «Я хочу

перестать стесняться», «Я хочу бросить курить» и т. д.
17

Подобным образом мы концентрируем внимание на проблеме и, как это ни парадоксально, в

скрытой форме высказываемся «в ее пользу».

Неотъемлемой частью мысли «Хочу перестать быть трусом» является утверждение «быть
трусом».

Устанавливая фрейм результата, мы спрашиваем себя: «Чего ты хочешь?» или «Что бы ты

чувствовал, если бы не был таким трусом?»

Фрейм «как если бы» заставляет нас действовать так, будто желаемое состояние или
результат уже достигнуты.

Фрейм «обратная связь в противовес ошибке» дает возможность интерпретировать

видимые проблемы, симптомы или ошибки как обратную связь, которая помогает вносить
коррективы, ведущие к желаемому состоянию, а не как неудачу.

Основная функция вербальных паттернов – помочь людям научиться переключать внимание:

1) с фрейма проблемы на фрейм результата, 2) с фрейма ошибки на фрейм обратной связи и 3)
с фрейма невозможности на фрейм «как если бы».

Критики, мечтатели и реалисты.

Критиков нередко считают людьми, самыми неудобными в общении, из-за их кажущейся

сосредоточенности на негативном и склонности находить недостатки в чужих идеях и
предложениях.

Часто критики воспринимаются как «вредители», поскольку оперируют фреймами проблемы

или ошибки. (Мечтатели же, напротив, пользуются фреймом «как если бы», а реалисты –
фреймами результата или обратной связи.)

Важно помнить о том, что критика, подобно любому другому поведению, вызвана благими
намерениями.

Цель критика – оценить результаты «мечтателя» или «реалиста».

Успешный критик анализирует предложенный план или сценарий, с тем чтобы определить
возможные сбои и предотвратить их.

Критики находят недостающие звенья цепочек за счет логических умозаключений: что будет,
если проблема возникнет.

Хорошие критики часто смотрят на ситуацию не с точки зрения людей, непосредственно

вовлеченных в деятельность или план, а глазами тех, на ком может отразиться эта
деятельность, или тех, кто может повлиять на реализацию задуманного как в
положительную, так и в отрицательную сторону.

Основной проблемой критиков на лингвистическом уровне является их характерная манера

высказываться в форме обобщающих утверждений, например: «Этот проект обойдется
слишком дорого», «Из этой идеи ничего не выйдет», «Это нереально», «Этот проект
потребует слишком больших усилий» и т. д.
18

Дело в том, что, исходя из самой формулировки этих заключений, собеседник может только
согласиться или не согласиться с ними.

Если вам говорят: «Из этой идеи ничего не выйдет» или «Это слишком дорого», можно
ответить или «Думаю, что ты прав», или «Нет, совсем не так дорого».

Таким образом, критические замечания обычно приводят к поляризации мнений, разногласиям

и в конечном итоге к конфликту (если собеседник не согласится с критикой).

Самые сложные проблемы возникают в тех случаях, когда критики не просто высказываются
против мечты или плана, а начинают критиковать самих «мечтателей» или «реалистов» на
личностном уровне.

Между фразами «Это дурацкая идея» и «Ты дурак, если так думаешь» есть существенная
разница.

Начиная нападать на партнера на уровне идентификации, критик из «вредителя»

превращается в «киллера».

Если нам удалось обнаружить и позитивно сформулировать позитивное намерение, само

критическое замечание легко превратить в вопрос.

В таком виде оно предполагает совсем иные варианты ответа, чем обобщение или суждение.

Предположим, вместо того чтобы сказать: «Это слишком дорого», критик спросил: «Как мы
можем себе это позволить?»

В этом случае собеседник получает возможность обрисовать в общих чертах свой план,
избегая необходимости не соглашаться или спорить с критиком.

Это справедливо практически для любого критического замечания.

Высказывание «Из этой идеи ничего не выйдет» можно преобразовать в вопрос: «Как ты
намерен воплотить эту идею?»

Утверждение «Это нереально» превращается в вопрос: «Как придать твоему плану большую
конкретность?»

Жалоба на то, что «это потребует слишком больших усилий», может звучать иначе: «Как
реализовать эту же идею, но более легким и простым путем?»

Обычно такие вопросы преследуют ту же цель, что и критика, однако являются более
эффективными.

Отметим, что все перечисленные вопросы начинаются со слова «как». Этот тип вопросов
считается наиболее продуктивным. К примеру, вопросы, начинающиеся со слова «почему»,
часто предполагают в ответе новые утверждения, которые могут привести к конфликту
или разногласиям. Спрашивая «Почему это кажется тебе слишком дорогим?» или «Почему ты
не хочешь посмотреть в глаза реальности?», мы все-таки рассматриваем ситуацию во
фрейме проблемы. То же самое относится к вопросам: «Из-за чего твое предложение
19

обойдется нам так дорого?» или «Кто за это заплатит?» В целом, вопросы, начинающиеся с
«как», являются наиболее эффективными, если мы хотим переключить внимание на фрейм
результата или фрейм обратной связи.

В общих чертах, для того чтобы помочь кому-либо стать «конструктивным» критиком, или
советчиком, нужно сделать следующее: 1) найти позитивную цель критического замечания; 2)
сформулировать позитивное намерение в позитивных понятиях; 3) преобразовать замечание
в вопрос – в частности, начинающийся со слова «как».

В этом вам помогут следующие вопросы:

В этом вам помогут следующие вопросы:

1. В чем суть твоего замечания или возражения?

Например: Твое предложение слишком поверхностно.

2. Какое позитивное намерение скрыто за этим замечанием? Чего ты хочешь достичь с

помощью критики?

Например: Радикальных и основательных изменений.

3. Какой следует задать вопрос со словом «как», учитывая это намерение?

Например: Как гарантировать, что принятие этого предложения создаст предпосылки,

необходимые для радикальных и основательных изменений?

Задание

Попробуйте отработать этот механизм на себе. Представьте, что вы пытаетесь

утвердить новые ценности или убеждения в какой-то сфере своей жизни, и займите позицию
критика самого себя. С какими затруднениями или проблемами вам предстоит столкнуться?

Определив проблемы или затруднения, проделайте описанные выше действия, чтобы

превратить критические замечания в вопросы. Найдите позитивные намерения и вопросы со
словом «как», имеющие отношение к вашей самокритике (иногда это лучше делать с
партнером). Преобразовав утверждения в вопросы, задайте их «мечтателю» или «реалисту»
в себе самом, чтобы сформулировать соответствующие ответы.

В конечном итоге критическая стадия проекта направлена на то, чтобы убедиться в

разумности идеи или плана, а также на то, чтобы сохранить все плюсы уже имеющихся путей
достижения той же цели. Когда критик задает вопросы со словом «как», из «вредителя» или
«киллера» он превращается в «советчика».

Еще одной простой, но действенной формой рефрейминга является переосмысление ситуации,

переживания или суждения в рамках другой модели мира.

Занятие второй позиции подразумевает переключение на точку зрения партнера, или на его
«позицию восприятия», в рамках конкретной ситуации или взаимодействия.
20

Она предполагает изменение точки зрения и взгляд на ситуацию глазами другого человека. Из
второй позиции можно видеть, слышать, чувствовать взаимодействие, ощущать его вкус и
запах в ракурсе, доступном другому человеку.

Таким образом, вторая позиция означает установление связей с взглядами, убеждениями и

допущениями другого человека, а также восприятие идей и событий на основе его модели
мира. Способность увидеть ситуацию с точки зрения чужой модели мира нередко дарит
возможность новых прозрений и осознания.

Задание.
Выбрать человека, Вашего обидчика, и посмотреть на ситуацию его моделью мира.

Карта не есть территория. Каждый человек обладает собственной «картой мира».

Правильных карт не существует. В каждый момент люди совершают наилучший выбор с
учетом тех возможностей и способностей, которые воспринимаются доступными в их
модели мира. Наиболее «мудрыми» и «чуткими» считаются те карты, в которых доступно
большее количество альтернатив, а вовсе не наиболее «точные» или «близкие к реальности».

Задание

Вспомните какую-нибудь ситуацию, в которой вы оказались не на высоте при взаимодействии

с другим человеком, хотя знаете, что могли бы вести себя иначе. Какое обобщение или
заключение вы сделали о себе или о другом человеке? Обогатите свое восприятие ситуации и
это заключение, осознав их по крайней мере с трех точек зрения, или из трех «моделей мира».

Войдите в положение другого человека.

Как бы вы воспринимали ситуацию, если бы оказались на его месте?

Представьте себе, что вы независимый наблюдатель, не вовлеченный в ситуацию. Что бы вы
сказали об этом взаимодействии со своей точки зрения? Как бы воспринял эту ситуацию,
например, антрополог, художник, министр, журналист?

Неплохо также вспомнить о ком-нибудь, кто в свое время сыграл для вас роль хорошего
учителя или ментора, и посмотреть на ситуацию с точки зрения этого человека.

Конфликт, конфликтогены .

Практическая психология общения присутствует в каждом разговоре. Любое ваше слово,

интонация, жест, выражение лица и все прочие элементы речи влияют на слушателя
(конечно, если он их слышит и видит). Это влияние и есть практическая психология общения.
Если маленький ребенок произнес публично несколько слов, то и он через свою речь повлиял на
слушателей, - на каждого по-своему. Его воздействие, вероятно, было бесконтрольным с его
стороны и он сам не понял как, но все-таки повлиял на аудиторию.

Практическая психология общения существует в речи объективно вне зависимости от

того, осознаем ли мы этот факт или нет. Речь излучает практическую психологию общения,
как Солнце излучает свет. Там, где есть хотя бы два собеседника и одно слово между ними -
возникает практическая психология общения, - это закон. Мы с вами понимаем, что незнание
законов природы не освобождает нас от их воздействия. Только понимая закон, мы сможем
оседлать его, как океаническую волну, которая бережно вынесет нас на берег; игнорируя же
21

закон, мы можем попасть в водоворот, который обязательно вышвырнет нас куда-нибудь, но

только не туда и не так, как нам хотелось бы. Если мы осознаём и используем практическую
психологию общения, то контролируем диалог, а если игнорируем ее - то полностью
находимся в ее власти и становимся заложниками обстоятельств разговора.

Практическая психология общения включает в себя правила, которых так много, что
никто не может знать их числа и вряд ли когда узнает. Многие правила практической
психологии общения еще предстоит открыть и о них напишут потом. Многими правилами мы
пользуемся неосознанно. В выпусках рассылки, помеченных заголовком "Практическая
психология общения", мы с вами будем рассматривать конкретные правила этой самой
практической психологии общения. В этом выпуске поговорим о некоторых из них.

НЕКОТОРЫЕ ПРАВИЛА ПРАКТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ

Одно правило мы уже рассматривали, и я напомню его: говорить надо не так, как нам
удобно говорить, а так, как слушателям удобно воспринимать. Если ваша речь
содержательна, ясна и доходчива; если у вас поставленный голос, четкая дикция,
выразительная интонация и эмоциональная окраска, органичные жесты; если вы проявляете и
контролируете признаки уверенности - то это значит, что ваша публичная речь более
влиятельна, чем та, в которой эти элементы хромают.

При беседах один на один, подстройтесь под собеседника, тогда ваше влияние на него
будет весомее. Имейте в виду, что если вы максимально похожи на вашего собеседника - и
внешне, и помыслами, и манерой говорить, - то он склонен отождествлять вас с собой и, как
говорится, начинает верить вам, как самому себе. Если же вы значительно отличаетесь от
него - у вас на голове полосатый тюрбан, все зубы золотые, вы поминутно плюетесь и
сморкаетесь и на каждую вторую его реплику неизменно громко восклицаете: "Маладес!",
одновременно дружески хлопая его по плечу так, что у него от ваших прихлопов энергично
трясется голова - то он, скорее всего, увидит в вас не сторонника, а оппонента, которому
обычно меньше доверяют и с которым сотрудничать не очень хочется. Поэтому, при
общении, сделайте свою речь (манеру и содержание) похожей на его речь - если он говорит
быстро, громко и эмоционально, то и вы постарайтесь говорить так же; он говорит спокойно
- и вы говорите спокойно; он склонен к юмору - и вы пошутите; он любит пофилософствовать
- и вы попробуйте. (Если не получается, - ничего страшного, тогда просто расслабьтесь и
будьте естественны).

И еще: не надо его копировать буквально, как это делают макаки.

Слово "нет" - пощечина собеседнику - гласит еще одно правило практической психологии
общения. Думаю, что когда люди придумывали поговорку о том, что слово - не воробей…, то
при этом, скорее всего, имели в виду именно слово "нет" (в смысле противоречия оппоненту).

Мы дорожим своими мыслями, особенно, когда выражаем их вслух. Мы произносим их в

надежде, что их оценят по достоинству. В глубине души мы ожидаем, что наш собеседник,
слушая нас, развесит уши, грохнет челюстью об стол и возопит: "Ну ты голова!". Вместо
этого мы часто слышим в ответ: "Нет, на самом деле…", то есть, вместо одобрения
получаем возражение, которое вызывает нашу негативную реакцию, в результате чего наш
собеседник превращается в оппонента (с которым, напомню, обычно не желают
сотрудничать). Надо отдавать себе отчет, что тот, кто начинает свой ответ со слова
"нет", перечеркивает жирным крестом предыдущий монолог своего собеседника, комкает его
и бросает в мусорную корзину. Кому это понравится? Собеседнику уж точно нет. Поэтому,
22

наше "нет", как и всё в этом мире, для нас может иметь две стороны: союзную и противную.
С одной стороны, "нет" говорить полезно, а с другой - вредно.

Иной раз, для того, чтобы отказать в ненужной нам просьбе или прекратить настойчивые
домогательства противной стороны, от нас требуется сила характера, чтобы сказать
уверенное "Нет!" и именно в этих случаях "нет" наш союзник (некоторые девушки, думаю,
могли убедиться на практике, что "слово "нет" по прежнему остается самым надежным
противозачаточным средством"). В кое-каких книжках целые разделы посвящены тому, как
уметь говорить "нет". Так, Харви Маккей, повествуя о том, "Как уцелеть среди акул"
(бизнеса), предложил читателям ответить примерно на такой вопрос: Как вы думаете,
насколько часто руководители обанкротившихся банков говорили "нет" своим настойчивым
клиентам, которые выпрашивали у них очередной крупный кредит? Ясно, что не очень часто.
И если бы они сумели отказать вовремя, то их банки не скончались бы так бездарно. Как
видим, слово "нет" полезно говорить в тех случаях, когда мы хотим решительно пресечь
ненужные нам приставания навязчивых людей.

Но у медали есть и другая сторона: в тех случаях, когда мы сами хотим чего-то добиться
от собеседника и не хотим вызвать антипатичных проявлений с его стороны, про "нет"
стоит забыть. В данном случае, начать свой ответ со слова "нет" - все равно, что сказать:
"Ты что, с дуба рухнул?". Здесь слово "нет" - это приглашение к спору, а вы понимаете, что
чаще всего спор - не научная дискуссия, а грубая полемика, поэтому, тот, кто спорит,
поступает не умно.
Прислушайтесь к разговорам других людей и вы без труда заметите нарушение этого
простого правила практической психологии общения. Поддерживая диалог, люди часто
начинают свою фразу со слова "нет":
"нет, это понятно…",
"нет, я просто хочу сказать…",
"нет, посмотрите…".

Дух противоречия крепко сидит в человеке. Так крепко, что даже когда человек выражает
согласие ("да"), он все-таки умудряется пропихнуть свое любимое отрицание на первое место:
"нет, так и должно быть…",
"нет, абсолютно верно…",
"нет, я с вами согласна…" (у меня есть огромная коллекция подобных фраз, которые я
насобирал из диалогов и дискуссий, проходивших на курсах ораторского искусства и
мастерства общения. Один слушатель умудрился согласиться так: "Нет, да!").

Нет, правда, попробуйте обратить внимание на повседневные разговоры и вы убедитесь,

что для некоторых людей это вездесущее слово из трех букв - одно из самых любимых.
Нет, это действительно очень удивительно, как некоторые люди начинают убеждение
собеседника с нанесения ему оскорбительной пощечины (наиболее подходящее сравнение со
словом "нет"), а потом наивно полагают, что он с радостью примет их точку зрения.

А теперь почувствуйте разницу между двумя примерами.

Пример 1. Происходит такой диалог:

- Покупайте отечественные автомобили и так далее.

- А подержанный "Мерин" или "Бимер" гораздо лучше.
- Нет, наши машины в итоге, с учетом начальной цены и затрат на дальнейшую
эксплуатацию, обойдутся дешевле, т.к. запчасти доступней, ремонт проще и так далее.
23

Комментарий к примеру 1. Второй собеседник, услышавший "нет", то есть, увидевший

жирный крест, перечеркивающий его предыдущие слова, ощутивший пощечину, вряд ли будет
непредвзято воспринимать дальнейшие аргументы первого собеседника. Стоит человека
задеть и он нас не слушает.

Пример 2. Происходит почти такой, но принципиально другой диалог:

- Покупайте отечественные автомобили и так далее.

- А подержанный "Мерин" или "Бимер" гораздо лучше.
- Конечно, "Мерин" и "Бимер" - отменные автомобили. И наши машины в итоге, с учетом
начальной цены и затрат на дальнейшую эксплуатацию, обойдутся дешевле, т.к. запчасти
доступней, ремонт проще и так далее.
Комментарий к примеру 2. Второй собеседник вместо противоречия услышал согласие, а
это значит, что его предыдущие слова не были перечеркнуты жирным крестом, он не получил
пощечины. Поэтому, он не взвинчен и, следовательно, услышит дальнейшие слова первого
собеседника и они повлияют на него иначе, чем в примере 1.

Обращение со словом "нет" в переговорах можно свести к такому известному афоризму:

"Если дипломат говорит "да", то это значит "может быть"; если он говорит "может
быть" - это значит "нет"; если он говорит "нет", значит это не дипломат".
(Есть другой похожий афоризм, в котором вместо слова "дипломат" фигурирует
"женщина", вместо "да" - "нет" и наоборот, вместо "он" - "она").

Это были некоторые правила практической психологии общения. Именно практической,

поэтому, если вы не обращали на них внимания до сих пор, берите их на вооружение и
используйте прямо сегодня.

Цель любой нашей речи - повлиять на слушателя (убедить, информировать, развлечь и т.д.),
причем, повлиять не так, как случайно получится, а именно так, как того хотим мы. Понятно,
что речи могут быть более или менее влиятельными. В искусстве красноречия, как и в любом
другом деле, есть свои правила. Если мы будем их соблюдать, то будем достигать своих
речевых целей, а если игнорировать - то будем просто сотрясать воздух.

Говорить надо не так, как нам удобно говорить,

а так, как слушателю удобно воспринимать.

КОНФЛИКТОГЕНЫ ИЛИ КАК ВЕСТИ СЕБЯ В КОНФЛИКТЕ

Н. Богатырева

Как люди реагируют на резко брошенные обидные слова и высказывания в их адрес?

Большинство «ответят взаимностью», некоторые промолчат и лишь единицы не обратят

никакого внимания. Так зарождается конфликт.

Более половины конфликтов возникает помимо желания их участников. В этом виноваты так
называемые конфликтогены.

Конфликтогены — это слова, какие-то действия или вовсе бездействие, могущие привести к
возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт.
24

Конфликтоген лишь «может» привести к конфликту.

Подобное свойство конфликтогена является опасным, оно заключается в потере

бдительности по отношению к нему.

Какова же позиция руководителя организации относительно конфликтогенов и конфликтов в

общем.

Организация как любая система постоянно стремится сохранению некоего достигнутого

равновесия в определенный момент времени, а также к изменениям и развитию.

В этом случае неконфликтность выступает условием сохранения равновесия, а

конфликтность — стремлением к развитию.

Поэтому руководителю приходится решать две противоположные по своей направленности

задачи: быть нацеленным на развитие организации и одновременно на сохранении ее
устойчивости (стабильности).

Это является главным конфликтогеном организации.

Чтобы достигнуть устойчивости, нужна стабильность и минимум риска, чтобы

развиваться, необходимо внедрять инновации, а это связано с высокими рисками и
конфликтами.

Конфликтоген может стать основанием конфликта.

Кроме того, из-за одного конфликтогена может возникнуть несколько оснований, которые
дадут жизнь сразу нескольким конфликтам.

Отсюда вытекает многомерность конфликта, которая говорит о необходимости его

вычленения из конфликтной ситуации, выделения всех его атрибутов, а также различения
самого переходного этапа, в котором заложены сотрудничество, конкуренция и конфликт.

Конфликтогенное поведение выражается в следующих моментах:

1) в проявлении к человеку или группе открытого недоверия;

2) в нежелании слушать и перебивании собеседника;

3) в постоянном принижении значимости его роли;

4) в акцентировании внимания на различиях между собой и собеседником не в его пользу;

5) в отсутствии желания признавать свои собственные ошибки и чью-то правоту;

6) в постоянном преуменьшении вклада сотрудника в некое общее дело и возвышение

собственного вклада;

7) в навязывании своей точки зрения;

8) в проявлении неискренности в суждениях;

25

9) в неожиданно резком ускорении темпа беседы и ее быстрое завершение, а также все то,
что обычно воспринимается окружающими крайне негативно.

В деловом общении опасными словами-конфликтогенами являются следующие:

1) слова, показывающие недоверие: «вы меня обманывали», «я вам не верю», «вы не

разбираетесь» и др.;

2) слова, выражающие оскорбление: негодяй, подонок, дурак, бестолочь, лентяй, ничтожество

и др.

3) слова, выражающие угрозы: «земля круглая», «я этого не забуду», «ты еще пожалеешь» и
др.;

4) слова-насмешки: очкарик, лопоухий, мямля, дистрофик, коротышка, тупой и др.;

5) слова, показывающие сравнение: «как свинья», «как попугай» и др.;

6) слова, выражающие отрицательное отношение: «я не хочу с тобой разговаривать», «ты

мне противен» и др.;

7) слова-долженствования: «вы обязаны», «вы должны» и др.;

8) слова-обвинения: «из-за вас все испортилось», «вы недоумок», «это ты во всем виноват» и
др.;

9) слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др.

Собеседник, не может спокойно воспринимать подобные слова, сказанные в его адрес.

Он начинает обороняться и при этом пытается включить весь арсенал защитных и

оправдательных средств.

Если подобная ситуация возникает, то виновником становится тот, кто первый использовал
слова-конфликтогены.

Природа конфликтогенов объясняется еще и тем, что человек более чувствительно

относится к словам других, нежели к своим.

Мы более чувствительны к словам, обращенным к нам, так как считаем важным защищать
свое достоинство, но к своим словам и действиям при этом относимся не очень внимательно.

В КОНФЛИКТОЛОГИИ ВЫДЕЛЯЮТ ТРИ ВИДА КОНФЛИКТОГЕНОВ:

1) конфликтогены, выражающие превосходство, включают:

— приказы, угрозы, замечания, издевки, насмешки, подшучивание и др.;

— хвастовство, восторженные рассказы о собственных успехах и достижениях;

26

— навязывание своего мнения, дача советов зачастую воспринимается собеседником

негативно и у него возникает желание сделать все наоборот, особенно если это происходит
на глазах у других людей.

Совет, данный в присутствии других людей, воспринимается как упрек;

— прерывание высказываний собеседника, повышение голоса, исправление во время беседы

показывает, что человек хочет, чтобы слушали только его, его мнение должно быть важным,
а мысли более ценны.

Имеющему подобную позицию следует подумать, на самом ли деле его мысли так важны?;

— нарушение этики в поведении, незнание основ этикета воспринимается как невежливое

обращение, пренебрежение уважения к собеседнику;

— демонстрация снисходительного отношения, имеющяя оттенок «доброжелательности»

раздражает и способствует зарождению конфликта «Прошу вас не обижаться, но по моему
вы не правы»;

— демонстрация уверенности в своей правоте в виде безапелляционных высказываний «так и

не иначе» зачастую вызывает сомнение, желание опровергнуть подобное утверждение.

2) конфликтогены, проявляющие агрессивность, которая может быть у человека от природы,

а может определяться конкретной ситуацией, плохим натсроением и т. д.

Природная агрессивность может возникнуть в результате самоутверждения в некоей

социальной среде (семье, коллективе, группе сверстников), а также может быть протестом
против зависимости от «главного» (родителя, начальника, старшего по положению или
статусу).

Возникновение ситуативной агрессивности зависит от сложившейся ситуации, плохого

самочувствия и настроения, сложностей в семейно-бытовых или рабочих взаимоотношениях.

Зачастую этот вид агрессивности является ответной реакций на полученный от кого-либо

конфликтоген.

В результате провоцируется ответная агрессивность, что приводит к еще большему накалу

страстей.

Положительна или отрицательна агрессивность? Для разрешения этого вопроса следует

отметить два момента:

— человек с высокой природной агрессивностью является ходячим конфликтогеном, что не

всегда благоприятно для климата в коллективе;

— человеку абсолютно бесконфликтному, не обладающему «здоровой злостью», сложнее

добиться поставленных целей в личной жизни и в работе.

3) конфликтогены, выражающие эгоизм.

Эгоист добивается чего!либо для себя за счет других.

27

Именно это раздражает окружающих и порождает конфликтную ситуацию.

Распаляет конфликт эскалация конфликта, когда на конфликтоген в наш адрес мы

стремимся ответить более сильным конфликтогеном.

Этот конфликтоген является наиболее сильным, мы его используем с целью проучить

обидчика.

Первичный конфликтоген обычно говорится ненамеренно, а потом происходит эскалация

конфликта, которая приводит к конфликту.

Все это составляет схему возникновения непреднамеренного конфликта.

Для ухода от стремления к превосходству, сдерживания агрессии и преодоления в себе

излишнего эгоизма существуют следующие механизмы:

1) стремление к превосходству можно преодолеть следующими способами:

— следует дать почувствовать собеседнику свою значимость и компетентность в ваших

глазах;

— возможно применение сознательного принижения своих собственных достоинств;

— нужно понять, что скромность — это один возможный способ преодоления собственного
тщеславия и чувства превосходства над другими.

2) стремление к сдерживанию агрессии. Агрессивность нуждается в выходе.

Если ее выплеснуть на окружающих, то она вернется обратно, но будет сильнее во много раз.

Если же ее все время сдерживать внутри себя, то это может привести к психическому
заболеванию.

Поэтому психологическая разрядка является важной для поддержания здоровья.

Для снятия повышенной агрессивности можно использовать три способа:

— пассивный способ — его суть в том, чтобы выговориться, «поплакаться» кому-то.

С помощью сочувствия, сопереживания вам со стороны наступает облегчение.

Если у вас внутри затаилась сильная боль, то психотерапевты рекомендуют плакать, так
как вместе со слезами из организма удаляются особые ферменты, связанные со стрессом и
оказывающие неблагоприятное влияние на нервную систему.

Этот способ снятия агрессивности, а также стресса более часто используют женщины.

Мужчины не способны жаловаться и тем более плакать.

28

Но специалисты в любом случае рекомендуют периодически (хотя бы раз в год) это делать
(естественно, вне наблюдения окружающих) для сохранения потенциала психического
здоровья;

— активный способ — его суть заключается в двигательной активности (физическая

активность).

Ученые выяснили, что спутником любого напряжения является адреналин, который сгорает
во время физической работы.

При этом эффективными является любая форма физической нагрузки: занятия спортом (бег,
фитнесс, тренажерный зал), работа, связанной с нагрузкой при решении бытовых задач
(работа лопатой и т.п.);

— логически-психологический способ — его суть состоит в осознании того, что важно

сменить направленность мышления для улучшения своего настроения и самочувствия.

Если случается что-то неприятное, и человек хочет отгородиться от этого, то он дает себе
команду: «Я не должен об этом думать».

Но результат оказывается не достижимым, все мысли кружатся именно вокруг этой

ситуации. С этим бороться бесполезно. Как же быть?

Главным является не то, что не нужно не думать о проблеме, а то, что нужно думать о чем-
либо позитивном и жизнеутверждающем.

В таком случае мысли переключаются на «другую волну», и это позволит отвлечься на более
важные, полезные дела, которые способны принести больше радости и удовлетворения.

3) преодоление эгоизма.

Эгоизм является крайностью, доведенной до состояния, когда человек становится нелюбим

всеми, в том числе и близкими. Это не лучшая черта характера.

Ярко выраженный альтруизм — тоже крайность — не является лучшей чертой характера.

Поэтому этих крайностей следует избегать. Но как? Нужно объединить их вместе.

Суть этого подхода заключается в том, что делая добро другим, человек делает его в первую
очередь себе (себе, но через другого).

Этот способ взаимодействия с людьми позволит преодолеть собственный эгоизм.

Персонал любой организации должен уметь работать с конфликтогенами: выявлять их,

осознавать и формировать правильное отношение к ним.

Здесь велика и роль конфликтменеджера, задачами которого является распознавание

скрытого ресурса и создание условий для проявления активности конфликтогена, а также —
ограничение его разрушительного воздействия на процесс реализации нововведений.

Основные правила работы с конфликтогенами.

29

1. Конфликтогены нужно знать «в лицо».

2. Потребности человека являются определяющими в общении, поэтому следует уметь их

понимать.

3. Не следует забывать, что если конфликтогены вовремя обнаружить, гораздо легче

ограничить их воздействие.

4. В общении нужно действовать по принципу «если не я, то кто же?» Подобное поведение

будет способствовать ограничению влияния разрушительных конфликтогенов.

5. При разговоре старайтесь высказываться ясно, недвусмысленно и информативно.

6. В коллективе старайтесь создавать вокруг себя синтонность, т.е. атмосферу

психологического комфорта и общности людей.

Пути предотвращения конфликта:

1) стоит избегать употребления конфликтогенов, словами или делом не обижать

собеседника;

2) постараться прекратить взаимный обмен конфликтогенами. Если этого не сделать сразу,

то потом будет практически невозможно, так как сила конфликта возрастает;

3) необходимо понять состояние собеседника;

4) быть доброжелательными, улыбаться, поддерживать собеседника, проявлять

уважительное отношение и т. д.

Перечисленные источники или причины конфликта увеличивают вероятность возникновения

конфликтов.

Но стороны могут отказаться от вступления в конфликт.

Это происходит в том случае, если выгода от участия в противоборстве не стоит

затраченных на него усилий.

Но если стороны вступили в конфликт, то каждая делает все, чтобы была принята именно ее
точка зрения, и мешает другой стороне сделать то же самое. Здесь уже необходимо
управлять конфликтом....

Долгосрочные и краткосрочные убеждения .

УБЕЖДЕНИЕ: ТРЕБОВАНИЕ К АРГУМЕНТАМ

Убедить можно кого угодно в чём угодно. Убеждение - это, прежде всего, дело времени и
техники. Аргументация - один из основных методов убеждения. Чтобы убеждение было
эффективным, аргументы должны быть качественными. - Обо всем таком мы говорили в
прошлый раз (загляните сюда).
30

В этом выпуске мы начнем (а в следующем закончим) говорить о некоторых других

требованиях, которые следует предъявлять к аргументам для повышения эффективности
убеждения.

Количество имеет значение

При убеждении важно не только качество, но и количество аргументов. Десять

аргументов вероятней убедят слушателя, нежели пять. Во-первых, если для вас самих ваш
аргумент - десятый, то для вашего оппонента он вполне может быть первым в иерархии его
приоритетов. Во-вторых, за час убеждающей речи слушатель, как правило, больше свыкается
с ее убеждающим утверждением, чем за минуту. А, в-третьих, у каждого из нас где-то внутри
есть счетчик, который фиксирует количество воспринятых аргументов, уравнивая их в
качестве - и копеечные, и рублевые доводы для него одинаково равны единице. Данный счетчик
имеет совещательный голос в противоречивом парламенте нашего сознания, в котором
постоянно борются две основные фракции - горячая (эмоциональная) и холодная (разумная). И
наш внутренний парламент под влиянием этого голоса может выдать в окружающий мир
примерно такую декларацию: "да, уж, много всего хорошего было сказано, согласен - беру, не
глядя".

Научные работники, преподаватели вузов - всякие доценты с кандидатами, понимая роль

количественного фактора в людских мозговых счетчиках, совершают подобные закулисные
сговоры:
- Федор Григорьевич, не будете ли вы так любезны включить меня в число соавторов своего
труда "Статистическая проверка фактора пустоты"? А я оформлю вас соавтором в свой
трактат: "Вирусный геморрой и желудочно-кишечный тракт".
- Оп чём речь, Сидор Палыч, я бы не прочь!
После такой сделки каждый из них состряпает по одному произведению, но оба засветятся
в двух. И если сорок один сговорившийся таким образом горе-ученый напортачит всего лишь по
одной какой-нибудь книженции с обширным списком из сорока фиктивных соавторов, то
каждый из них в своём показушном резюме непременно выделит строчку: "автор и соавтор
более сорока научных трудов". - Где тут фундаментальные труды, а где бестолковые
брошюры - неясно. Мы-то с вами знаем, что каждый из них накатал не "более сорока", а одну
сомнительную фантасмагорию. Обыватель же со своим счетчиком подумает: "ничего себе -
считай, полсотни томов отгрохал - почти как Ленин!".

Итак, для увеличения эффективности убеждения, приведите достаточное количество

аргументов (конечно, их число не должно стремиться к бесконечности и важно учитывать
ситуацию - регламент и терпение слушателей).

"Гомеров порядок" расположения аргументов

Вы понимаете, что помимо качества и количества аргументов, для усиления убеждения

важно и то, в какой последовательности вы будете потчевать ими своего слушателя. Если
начать с десерта, а затем подать хрен с компотом, то это не будет блестяще.

Был такой немецкий психолог XIX века Герман Эббингауз, который изучал человеческую
память и вывел много всяких законов запоминания. Один из них - и вы, наверное, слышали о нем
- гласит, что в любых информационных рядах наше внимание лучше фиксирует (и,
следовательно, мы лучше запоминаем) начало и конец, а середина ряда быстрей стирается из
памяти. Мы лучше воспринимаем первое и последнее.
31

Нирмапер, нсмеортя на то, что в солавх эотй фазры все срднеие бвукы хоаинчто
прмеашенеы, вы лкгео ее чаитете багрлаодя тмоу, что в кодажм ее слвое преавя и псоляндея
бквуы нхадяостя на сиовх мсатех - должно быть, вы где-то читали такой прикол (именно
читали, а не слышали, потому что на слух он воспринимается не так легко, как зрительно).

Учитывая, что начало и конец информационного ряда воспринимаются лучше, чем его
середина, то аргументы, имеющие различный вес, уместно расположить в такой
последовательности:

СИЛЬНЫЙ, слабее, СЛАБЕЕ, слабее…, самый сильнblЙ

Такая череда аргументов, именуемая "гомеровым порядком" (от Гомера, который написал
"Илиаду"), как правило, вызывает у слушателя больше впечатлений, чем какая-нибудь другая.

Скажем, вы хотите принять на работу в качестве интернет-менеджера толкового

специалиста, который нарасхват (например, Билла Гейтса, который обанкротился и махнул в
Россию искать работу). Допустим, прогоревший Билл устал таскаться по собеседованиям и
решил сам устроить конкурс среди предложений вакансий, и у вас для него нашелся следующий
список заманчивых аргументов:
- ежедневный бесплатный обед по нормативам министерства обороны;
- ежегодная бесплатная поездка в два конца в плацкартном вагоне в любую точку России;
- дармовая униформа с логотипом вашей фирмы на всю спину;
- оклад 5000 у.е. в месяц (больше вы не осилите, т.к. это половина дохода вашей фирмы);
- ежегодный оплачиваемый отпуск в размере 45 суток;
- веселые праздничные вечеринки с водкой и плясками за счет фирмы;
- персональный автомобиль "Газель" с вменяемым водителем.
Конечно, каждому своё, но мне думается, что самый сильный аргумент из данного списка в
условиях нашей современной действительности - это оклад. - Его следует оставить на
закуску. Второй по силе - про отпуск. - С него следует начать. Остальные аргументы
желательно расположить между этими двумя в порядке убывания их значимости (тут,
конечно, индивидуальные приоритеты разных людей гуляют, как желают: пылкой особе,
например, ближе водитель "Газели", а неутомимый обжора оценит сбалансированные обеды;
но даже если вы слегка ошибетесь в середине списка - это пустячок; важней в начале и в конце
разместить самые веские аргументы).

Итак, для большей убедительности, расположите аргументы в "гомеровом порядке".

УБЕЖДЕНИЕ: ТРЕБОВАНИЕ К АРГУМЕНТАМ

(продолжение)

Итак, друзья, продолжим разговор о некоторых требованиях, которые следует

предъявлять к аргументам для повышения эффективности убеждения.

Конкретность

Чтобы аргументы были убедительней, они должны быть конкретными (по возможности).
Конкретность придает аргументам видимость фактов, тогда как общие фразы смахивают
на голословные утверждения. В этом мире всё происходит предельно конкретно: каждый
действительный факт предполагает размещение конкретной материи в конкретных
координатах пространства и времени. Конкретный аргумент подобен фотоснимку, который
32

для нас несет больше информации и пользуется большим доверием (как отражатель
действительности), нежели, скажем, дружеский шарж или смутный шедевр Пикассо.

Конкретность в аргументах представляет собой точные цифры, даты, названия, имена,

описание деталей, примеров и так далее. Вместо того чтобы говорить: "как доказали ученые
…", скажите: "нобелевские лауреаты Эрвин Шредингер и Вернер Гейзенберг показали …".
Общую фразу: "наша армия сильна", поясните: "броня крепка и танки наши быстры". А если
"запорожец - удобный автомобиль", то такое мнение нелишне конкретизировать: "потому
что зимой в нем можно коленями греть уши, не отвлекаясь от дороги".

Если вы собираетесь сделать комплимент и хотите, чтобы он достиг желаемой цели -

приятно поласкал самолюбие собеседника - то, помимо того, что комплимент должен быть
искренним (а не "твой длинный нос ужасно красив"), он обязан быть еще и конкретным.
Другими словами - обоснуйте комплимент. Если вы, к примеру, сказали: "ты очень милый
человек", то добавьте: "потому что, во-первых, с тобой приятно общаться". Детализируйте:
"так как ты разбираешься в географии". Конкретизируйте: "мало, кто способен так же
шустро перечислить столицы африканских государств". Добавьте еще: "во-вторых, умеешь
ты славно отмассировать кое-какие места". Конкретизируйте: "когда ты шлепаешь меня по
шее, у меня мурашки пробегают вдоль позвоночника". И еще раз напомните комплимент:
"поэтому, как видишь - ты очень милый человек".

Книга с конкретными примерами интересней и полезней, чем брошюра с одними лишь

общими правилами. Речь с конкретными аргументами убедительней рекламных лозунгов.

Итак, аргументируя - будьте конкретны.

Односторонняя аргументация:
то, о чем мы молчим, для слушателя как бы не существует

Все что угодно в этом мире с любой точки зрения имеет достоинства и недостатки -
плюсы и минусы. Не может быть вещей и явлений только положительных или только
отрицательных.

Даже в смерти человека можно найти плюсы: для кого-то освободилась жилплощадь, для
другого появилась вакансия, а кто-то скажет: скандалистов стало меньше, а кислорода будет
больше.

Всё имеет плюсы и минусы. Что хорошо с виду - порой, дурно пахнет. Победа Ющенко -
поражение Януковича. Любые преимущества имеют недостатки.

БМВ-760 лучше запорожца-965 - так ли это? По качеству - да. По комфорту - тоже. Но

запорожец лучше по цене. Кроме того, отсутствие у запорожца усилителя руля позволяет
водителю на поворотах тренировать мускулатуру, а отсутствие кондиционера дает ему
возможность летом интенсивно потеть, что полезно для здоровья и устраняет лишние
килограммы. Таким образом, помимо того, что запорожец - не роскошь, а средство
передвижения, он - еще и недорогой мини-спортзал и сауна на колесах. И это далеко не все его
преимущества перед баварским конкурентом.

Убеждая собеседника, демонстрируй выгодную сторону своей концепции - говори о плюсах и

умалчивай минусы - этот нехитрый прием и есть односторонняя аргументация. С ним мы
33

сталкиваемся на каждом шагу: с одной стороны, сами его используем, а с другой - регулярно
попадаем под его влияние со стороны окружающих.

Конечно, не стоит держать слушателя за дурака - наивно полагать, что он совсем не

догадывается о наших недомолвках. Но, все-таки, многое из того, о чем мы молчим - для него
как бы не существует.

Некоторые бабушки стараются лишний раз не высовываться на улицу, потому что

насмотрелись по телевизору новостей и "дорожных патрулей" и боятся особо опасных
рецидивистов, пикирующих самолетов и оборотней в погонах (конечно, оборотни - не только в
погонах, но каждый человек - оборотень, в том смысле, что - многолик (загляните сюда)).
Точно так же, как некоторые американцы думают, что у нас в метро регулярно гремят
взрывы, на улицах кусаются медведи и полыхают останкинские телебашни. Точно так же кто-
то считает, что в нашей армии служат не люди, а сплошные свирепые гестаповцы .
(Появлению подобных и прочих стереотипов в гражданских мозгах во многом способствуют
СМИ, преувеличенные бытовые разговоры, а также домыслы граждан, рожденные их
собственным страхом). Однако мир не состоит из одних только сенсаций, жареных фактов,
медведей и катастроф - в жизни гораздо больше других - простых и более симпатичных
фактов, о которых не пишут в газетах. Но того, о чём не пишут и не говорят - для некоторых
бабушек и американцев как бы не существует.

Выступая публично, совсем не обязательно делать негативных намёков: "вообще-то я не

готовился" (это всё равно, что сказать: "тратить свое время на подготовку - слишком много
чести для вас"); "я очень волнуюсь - никто не видит, как моя челюсть ходуном ходит?" (что-
что? - тут же встрепенётся скучающий слушатель, - где хоть там твоя челюсть-то, дай
взглянуть); "ой, что-то я дурость сморозил" (ну и дурак же ты! - решит про себя злой
слушатель). Если не говорить об этих своих проколах вслух, то этого никто и не заметит.

Между прочим,
разные люди много болтают (и еще больше думают) о нас немало всякого дурного и
нехорошего. Причем, порой, за нашей спиной о нас скверно судачат не только посторонние
злыдни и завистники, но также и некоторые наши приятели, подруги и прочие близкие
знакомые. Мы не знаем об этих нелицеприятностях, поэтому они для нас как бы не
существуют, и поэтому чувствуем себя вполне ладно. Но как только одна досадная сплетня
или обидное уведомление долетает до наших ушей (случайно или прицельно), то кое-кто из
нас обижается, устраивает истерику с побоищем, а иногда хватает крутого лиха.
Вспоминается мне, как не так давно один колумбийский поэт скончался в прямом эфире в
результате того, что один дозвонившийся в студию злой телезритель публично охаял его
поэзию. Другой дружок был ошарашен и очень сильно извелся, когда случайно услышал, что
приятели за глаза называли его чуханом. Вы понимаете, что обижаться на всякие нелестные
замечания и оскорбительные кликухи - значит, уподобляться страусу, который считает, что
существует только то, что он нюхает и глотает, и если он ничего больше не видит и не
слышит, то ничего такого и нет. Поэтому будьте заранее готовы услышать любую гадость
о себе (предупрежден - значит, вооружен). И если услышите, то отнеситесь к ней спокойно, а
лучше - с удовлетворением. Ведь, если критика в ваш адрес конструктивна - значит, у вас
появился повод, чтобы изменить себя к лучшему, а если необоснованна - то пусть это будет
проблемой не вашей, а того критикана - вы просто услышали его скрытые мысли - лучше
знать его помыслы, чем оставаться в дураках - разве это плохо?

При убеждении слушателя методом односторонней аргументации для придания вашей

убеждающей концепции характера объективности, помимо одних только плюсов, можно
34

показать слушателю и кое-какие аргументы с противоположной стороны - несущественные

недостатки - главное, чтобы они не перевесили достоинства, а также показать, как с ними
можно разделаться (желательно одним махом).

Например, нахваливая отечественные автомобили, продавец может говорить о дешевизне

их самих и запчастей, о доступном сервисе на каждом повороте и прочих плюсах. А также
может вскользь упомянуть о небольшом недостатке: панель в салоне немного гремит при
поездке, и недаром наши тачки именуют в народе погремушками. И тут же указать, как
можно решить эту незначительную проблему: отворачиваем два шурупа, снимаем панель,
подкладываем поролон, приворачиваем шурупы - и нет проблемы. А о таком серьезном
недочете - что почти каждый наш автомобиль сходит с конвейера бракованным, лучше
умолчать.

Итак, говорите о достоинствах и умалчивайте недостатки своего убеждающего

утверждения.

* * *
Конкретность убедительна. На всякий веский аргумент "за" можно привести не менее
весомый аргумент "против". Но, убеждая других, не забывайте также и о себе: если вас самих
гнетет какая-нибудь проблемная неизбежность, то вместо того, чтобы огорчаться и
мотать себе нервы, придумайте конкретные аргументы, чтобы убедить себя в том,
насколько данная проблема вовсе не проблема, а полезная для вас вещь, ведь плюсы есть во
всем.

КАК ЭФФЕКТИВНО ПЕРЕУБЕЖДАТЬ СОБЕСЕДНИКОВ

Люди любят спорить. При этом заметили, что в споре, несмотря на известную поговорку, не
всегда рождается истина. Поэтому многие из них задаются вопросом: как правильно
преодолевать возражения? Этот вопрос волнует и автора следующего письма:

Здравствуйте!
Я редактор лайфстайл-журнала FURFUR. Мы готовим материал с полезными советами для
эффективного общения. Хотим найти ответ на вопрос — как правильно спорить с людьми,
которые твердо убеждены в своей позиции?
С уважением, Аля Датий.

С людьми, которые твердо убеждены в своей позиции, лучше не спорить, а тактично их

переубеждать. Чаще всего споры – не научные дискуссии, в которых иногда действительно
рождается истина, а полемика, где каждая из сторон пытается навязать свое мнение
оппоненту. Спор – это конфликт (точно так же, как скандал, драка или война – тоже
конфликты – суть у них одна (противоборство), только масштабы и последствия разные).
Конфликтующие стороны друг друга недолюбливают, поэтому не слышат. Именно поэтому
людей, твердо убежденных в своем мнении, убедить путем спора непросто. И именно
поэтому, если вы хотите склонить оппонента на свою сторону, а не бодаться с ним, гораздо
полезней не спорить, а правильно переубеждать.

Для этого рекомендую использовать прием под названием "да и" ("да" – это согласие, а "и" –
союз, соединяющий подобные аргументы, в отличие от союза "но", разделяющего
противоположные речевые конструкции). Метод настолько же прост, насколько хорош. Суть
его состоит в том, чтобы переубеждение несогласного с вами оппонента начинать с согласия
с ним, а не бросаться в ответную атаку.
35

Итак, в ответ на возражение необходимо совершить четыре шага:

Во-первых, согласиться с возражением ("да", "согласен", "вы правы" и т.д.). Причем согласиться
искренне, а не формально (это сделать нетрудно, т.к. в любом мнении есть свои плюсы,
которые и нужно отметить). Для чего необходимо согласие? Чтобы приобрести статус
союзника в глазах собеседника. Если вы союзник, то с вами спорить не хочется. Союзнику
доверяют. Союзника, в отличие от оппонента, слышат. Причем, что очень важно, слышат
без негативной предвзятости. Поэтому ваш собеседник настраивается не на конфликт, а на
сотрудничество и готов воспринимать ваши дальнейшие аргументы, в спокойном, а не во
взвинченном состоянии. В результате возрастают шансы, что он прислушается к вашим
дальнейшим аргументам, а не воспримет их в штыки. (Одно из главных препятствий на пути
переубеждения собеседника – его предвзятость, продиктованная негативным настроем,
который возникает в пылу спора.)

Во-вторых, перейти на сторону собеседника – привести аргументы, подкрепляющие его

позицию. Таким образом, вы укрепляете свое положение союзника. (Этот шаг не
принципиальный, а желательный.)

В-третьих, сделать правильный переход от согласия к своим убеждающим аргументам, а

именно, обойтись без союза "но", который тут напрашивается (а также без таких
конструкций, как: "однако", "зато", "хотя", "тем не менее", "всё-таки", "всё же", "с другой
стороны" и других заменителей союза "но"). Союз "но", употребляемый после согласия,
намекает собеседнику, что вслед за ним последуют неприятные для него аргументы. Такой
намек лучше не делать, поэтому союз "но" стоит заменить союзом "и", т.к. он обещает
аргументацию, подобную, а не противоположную согласию (поэтому метод называется "да
и", а не "да, но"). Также в качестве перехода к своим аргументам, помимо союза "и", хорошо
могут подойти речевая пауза, слово "поэтому" и некоторые другие конструкции.

И, наконец, в-четвертых, преподнести аргументы, нацеленные против возражения

(контраргументы). Обычно с таких контраргументов многие люди в ответ на возражение
начинают ввязываться в спор и увязают в нем, разжигая бесплодную полемику. Мы же с вами,
используя метод переубеждения "да и", в итоге преподносим те же самые контраргументы,
но не сразу в лоб, методом спора, а после предварительного согласия. Таким образом,
увеличивается вероятность переубеждения собеседников, которые вознамерились с нами
поспорить.

Метод переубеждения "да и" содержит формулу эффективных переговоров: будь мягким к
личности собеседника и твердым к предмету разговора.

ДОЛГОСРОЧНЫЙ МЕТОД УБЕЖДЕНИЯ "ЕЩЕ НЕ ВЕЧЕР"

Метод убеждения, о котором пойдет речь в этом выпуске, позволяет колебать некоторые
довольно устойчивые мнения и установки оппонентов, находящиеся на нижних этажах
пирамиды мировоззрения (о которой мы говорили здесь).

Метод применим для влияния на людей, с которыми мы имеем возможность общаться

неоднократно (знакомые, близкие, коллеги по работе и т.д.) и эффективен для убеждения в
серьезных вопросах, например, начальника повысить зарплату, мужа купить дорогую шубу,
соседа одолжить жену на вечер.
36

Главное, чтобы у того, кого мы убеждаем совершить определенный поступок, была

возможность его совершить.

И тогда дело останется за малым: вызвать у него желание это сделать - в этом состоит
цель метода.

Точно так же, как человек постепенно покоряется регулярно повторяющейся рекламе -
сначала пропускает ее мимо ушей, затем она его бесит, но, в конце концов, он идет в магазин
и покупает рекламируемый продукт (иначе с чего бы в рекламу вкладывали столько денег?)

- он может свыкнуться и с любыми другими повторяющимися установками. Поэтому метод

так же прост, как и хорош и состоит всего-навсего в следующем:

приучайте слушателя к определенной точке зрения, с которой он может быть вначале не

согласен, путем частого ее повторения в течение длительного времени (месяц, год и т.д.).
Вот и всё.

Периодически напоминайте слушателю внушаемую установку - как с аргументацией, так и

без, как прямо, так и косвенно, как открыто, так и между прочим - и она постепенно станет
частью его мировоззрения.

Классический пример использования метода:

После третьей Пунической войны завершилось многовековое противостояние двух великих

держав - Рима и Карфагена, в котором победу одержали римляне.

После виктории они для начала конфисковали у пунийцев (карфагенян) военный флот, оружие,
боевых слонов и заставили их сократить армию до минимума, чтобы ее хватало только на
отражение набегов соседних варваров.

Что делать с побежденными дальше? - такой вопрос обычно мучает победителей, которым
после победы делать нечего - то ли пусть живут и платят штрафы за свое дерзкое
поведение, то ли уничтожить их, чтобы наверняка избавиться от потенциально опасного
врага, ибо желание взять реванш всегда не дает покоя проигравшим (тем более что главный
карфагенский полководец и смертельный враг Рима Ганнибал был еще жив и мог
сформировать новую армию).

Сначала в римском Сенате победила первая версия: пусть Карфаген существует себе
слабый в военном отношении, но как мощное экономическое государство платит римлянам
большую дань - очень выгодно не напрягаясь получать барыши по праву победителя.

Поначалу этой точки зрения придерживалось большинство сенаторов, потому что имело
личный шкурный интерес: многие из них неоднократно плавали на африканское побережье и
возвращались оттуда, можно сказать, с мешками золота, и кое у кого из них стали
пробуждаться нездоровые мародерские тенденции.
Но был такой принципиальный сенатор - Катон (по-русски - кот, просто кот; вообще-то
забавные имена были у древних римлян, например, Цицерон означал "горох" - попросту Марк
Туллий Горох).

Так вот, этот Катон Старший был патриотом до мозга костей, имел репутацию
неподкупного (не в пример многим нашим политикам) и благоразумного ("пусть лучше будут
37

спрашивать, почему мне не поставили памятник, чем наоборот", - как-то возразил он в

ответ на предложение увековечить его в монолите).

А еще он был ярым сторонником второго варианта решения карфагенской дилеммы и

регулярно выступал в Сенате с речами на тему "Карфаген должен быть разрушен".

Причем, свой главный тезис он не только подтверждал аргументацией (мол, они там уже
военные корабли втихаря строят), но и просто его напоминал.

Например, если он произносил речь о том, что Тибр размыл набережную, которую надо бы
укрепить или о том, что римский водопровод местами прохудился и нужно выделить
средства на его латание, то даже такие речи он неизменно завершал словами: "кроме того, я
считаю, что Карфаген должен быть разрушен!".

Такие целенаправленные повторения даром не прошли.

В один прекрасный момент количество сторонников его позиции превысило большинство.

Сенат проголосовал, и в 146 году до н.э. Сципион Младший стер Карфаген с лица Земли: его
территория была распахана и засыпана солью.

Великий город исчез бесследно, а призыв Катона пролетел сквозь тысячелетия.

Конечно, внушаемую установку полезно подтвердить аргументацией (о правилах

использования которой мы говорили здесь, здесь и здесь), но и простое напоминание
оказывает влияние на слушателя.

В фильме "Основной инстинкт" Майкл Дуглас спрашивает у Шерон Стоун: "Джек Дэниелс",
надеюсь, подойдет со льдом?".

За включение этой фразы в сюжет, производители соответствующего виски заплатили

создателям фильма 1 миллион 200 тысяч долларов.

Видать, было за что платить, ведь такое растиражированное напоминание непременно

даст всходы: миллионы зрителей-бражников получат руководство к действию сразу после
окончания сеанса, женатые выпивохи - на ближайший пикник, а временные трезвенники -
намек на покупки крепкого напитка в будущем.

Иногда люди надеются за минуту убедить собеседника в том, что требует многократных
напоминаний не один день ("купи слона", "продай козла") и, таким образом, допускают
принципиальную ошибку.

Получив отказ, они зачастую прекращают дальнейшие попытки влияния: "он абсолютно
непробиваемый!".

Но только мертвые неубеждаемы и убедить можно кого угодно в чем угодно - это дело
техники и времени.

Поэтому, если одна попытка убеждения не прошла, то вместо того, чтобы опускать руки и
отказываться от дальнейшей борьбы, иногда полезней сказать себе: "еще не вечер!",
настроиться на более длительную борьбу и повторять попытки.
38

Метод может стать настоящим "промыванием мозгов" суггеренда (объекта влияния),

если в его голову планомерно вдалбливать не одну внушаемую идею; а если внушением будет
заниматься не один человек, а коллектив энтузиастов, вступивших в сговор, то можно
довести его до такого состояния, когда он перестанет верить себе и будет искренне
считать, что белое - это черное.

Именно таким образом зарождается мода и в людские умы проникают стереотипы, суеверия,
тупые лозунги, необоснованные догмы и всякие абсурдные идеи.

Однажды в Пекине были разоблачены американские разведчики, которые шпионили против

коммунистического Китая в пользу США, и китайцы решили их перевербовать так, чтобы они
стали работать в пользу Китая, дезинформируя свое руководство, и чтобы ЦРУ не
заподозрило подвоха.

А для того, чтобы у пойманных резидентов это получалось от души и без фальши,
необходимо было сменить их презрение к коммунистическим идеалам на уважение к ним.

Для этого в течение нескольких месяцев бригада подкованных пропагандистов проводила с

ними беседы в непринужденной форме о прелестях коммунизма и его преимуществах над
капитализмом.

В теории, ведь, идеи Маркса местами выглядят красиво: всё для блага человека, каждому по
потребностям, а социалистическая плановая экономика в первую очередь ориентирована на
удовлетворение потребностей общества, тогда как капиталистический свободный рынок со
своими волчьими законами - на выколачивание денег из кошельков потребителей.

Другое дело, что коммунисты перевернули естественную пирамиду человеческих интересов с

ног на голову, пытаясь заставить людей, вопреки их природе, больше ценить общественное, а
не личное (не многие ведь горят желанием подметать общий подъезд, если их квартира
неухожена), но о неуклюжих попытках коллективизации китайцы старались умалчивать.

Внушения с односторонней аргументацией, опять-таки, принесли плоды: через определенное

время разоблаченные агенты ЦРУ прониклись к ним симпатией и стали искренними
коммунистами.

Промывание мозгов прошло успешно даже без использования наркотиков с электрошоками и

без подавления воли пленников методом устрашения.

Так американские шпионы стали китайскими.

Метод действует благодаря тому, что, во-первых, человек, порой, сам толком не знает,
чего он хочет, и даже самые категоричные точки зрения могут изменяться.

А, во-вторых, внушаемые установки и убеждающие речи влияют на слушателя не только в

момент произнесения, но оказывают длительное воздействие (особенно, когда он вспоминает
о них в другом настроении, а вспоминать он будет тем чаще, чем чаще ему их напоминать,
ведь повторение - свойство запоминания).
39

Такое бывает часто - сначала девушка считает парня обалдуем, а потом выходит за него
замуж; или наоборот - сначала любовь с первого взгляда грезится навеки, а потом выходит
развод.

И еще вот что: "Каждый человек имеет некоторый горизонт взглядов.

Когда он сужается и становится бесконечно малым, то превращается в точку.

Тогда человек говорит: это моя точка зрения" (Давид Гилберт).

Поэтому, убеждая оппонента, полезно помнить, что его точку зрения можно расширить до
горизонта, состоящего из множества точек.

По поводу же того, что убеждающая речь оказывает длительное влияние, приведу такой
пример (у нас на курсах ораторского искусства и мастерства общения один парень рассказал):

"Как-то ко мне пристал младший брат с просьбой: купи, говорит, мне автомобиль -
"девятку", а то, мол, я деловой стал - как-никак восемнадцать лет прожил, и везде
опаздываю. Я понимал, что никакой он не деловой, а просто у некоторых из его друзей стали
появляться машины, и ему тоже хотелось игрушку, причем, стоящую немалых денег. Также я
понимал, что все сопутствующие затраты (бензин, запчасти и гнутые бамперы) тоже лягут
на мои плечи - и зачем мне неоправданные расходы?

Поэтому его идея показалась мне абсурдной, и я решил, что еще не скоро куплю ему машину
(если вообще куплю), во всяком случае, ни через год, ни через два - о чем я ему и сообщил.

Но брат был настойчив и постоянно ныл и нудил - в общем, периодически напоминал мне про
свою "девятку".

И вот в один прекрасный вечер, когда я просто мирно отдыхал, и когда брата рядом и в
помине не было, мне в голову пришла одна мысль - веский аргумент в пользу покупки
автомобиля.

Я подумал: "а вдруг что-нибудь случится со мной (ведь мы не знаем даже, что с нами будет
через минуту) или с моими несчастными деньгами (ведь никто не может дать нам
стопроцентных гарантий их сохранности), и тогда я сяду у разбитого корыта и скажу себе:
"надо же, как бездарно получилось - лучше бы я брату машину купил".

Этот аргумент показался мне разумным. И в итоге я купил ему машину месяца через два после
того, как он мне о ней впервые заикнулся".

В итоге старший брат убедил себя сам. Какие ассоциативные ряды породили в его голове
тот веский для него аргумент - неизвестно (думаю, он и сам этого не знает). Ясно одно: он
(аргумент) вряд ли появился бы у старшего брата, если бы младший не напоминал ему о
машине. Как видим, иногда убеждающая речь действует на слушателя не столько во время
произнесения, сколько потом.

Стоит иметь в виду, что как бы категорично оппонент не отверг наше предложение, это
не значит, что его позиция никак не изменилась - она слегка пошатнулась, т.к. мы нанесли по
ней удар, только он не подал виду или сам еще пока этого не осознал.
40

Но для того, чтобы свалить непреклонный столп, требуется не один толчок.

Опять же, на курсах учились брат с сестрой (брат в одиннадцатом классе, а сестра в
восьмом).

Подошли они ко мне и говорят: "у нас есть собака - такса по кличке Колбаска, и мы хотим еще
одну - ротвейлера, а родители, особенно папа, против: "вторая собака в доме - лишняя
проблема: вы, что ли, гулять с ней будете?".

Мы говорим, что мы, конечно, но они, тем не мене, не соглашаются.

Как нам убедить их в приобретении второй собаки?".

Вторая собака в семье - вопрос довольно серьезный, решение которого требует времени.

Поэтому тут, конечно же, напрашивается наш с вами долгосрочный метод убеждения,
который я им и рекомендовал: убеждайте родителей терпеливо.

Причем, иногда, говорю, аргументируйте, чтобы, например, при удобном случае можно было
сказать: "а если бы у нас был ротвейлер, то он обязательно бы укусил того хулигана еще до
того, как он пнул Колбаску" (и хвоста у него нет, которым Колбаска обычно дубасит по
кровати, мешая спать по утрам - да мало ли какие у ротвейлера достоинства?).

А иногда, говорю, просто напоминайте им о своем ротвейлере даже без всяких аргументов. И
еще, говорю, когда купите его - обязательно мне позвоните и сообщите.

И что же? Примерно через месяц после окончания курсов звонят и сообщают: "Купили! Такой
хороший! Кличка - Буш".
Подозреваю, что сейчас их папа доволен пополнением и любит Буша, как полноправного
члена семьи, ведь точки зрения изменчивы.

* * *
Метод долгосрочного убеждения, как и любой другой, требует разумного использования:
старайтесь правильно выбирать ситуацию - место, время и настроение объекта влияния - и
действуйте ненавязчиво, иначе, убеждая начальника в повышении зарплаты не вовремя и не к
месту, можно лишиться работы.

Задайтесь целью, настройтесь решительно, продумайте аргументацию, наберитесь

терпения - и действуйте.

БУДЬ ПРОСТО ПРИЯТНЫМ СОБЕСЕДНИКОМ

Есть такое понятие - "приятный собеседник". Кто он такой? Конечно, ему свойственны
многие качества: он - и внимательный слушатель, и хороший оратор, не поучает своих
собеседников, не утомляет их нудными разговорами и т.д. Короче говоря, приятный
собеседник соблюдает правила психологии общения. О некоторых из них мы и продолжим
разговор в этом выпуске (начало смотрите здесь).

Мы не будем говорить о том, как заставить заткнуться пустобрёха, поставить на место

грубияна или перекричать горлопана - это другая тема. Поговорим о том, как быть просто
приятным собеседником в общении со своими друзьями, близкими и не только.
41

Приятный собеседник всегда сохраняет человеческое лицо

"О характере человека можно судить по тому, как он ведет себя с теми, кто ничем не
может быть ему полезен, а также с теми, кто не может дать ему сдачи" (афоризм).
Поэтому, если человек общается по-людски со всеми своими собеседниками, а не только с
начальниками или клиентами, от которых зависят его доходы, то это значит, что он имеет
необходимые задатки приятного собеседника.

Всегда имейте четкое представление о том, в какой роли вы находитесь: инициатора

общения или слушателя, которого достают ненужными разговорами
Если вы инициатор общения, то имейте в виду, что, таким образом, вполне возможно,
нарушаете безмятежность или планы того, кого вы пытаетесь сделать своим собеседником,
и он может быть элементарно вам не рад. Будьте чуткими к своему собеседнику: прежде, чем
разворачивать перед ним монологи, убедитесь, что вы его не отвлекаете, и он желает вас
слушать. Иногда хочется излить душу в чьи-то уши, но если в результате такого внезапного
вторжения в жизненное пространство вашего собеседника, он куда-то вас пошлет,
постарайтесь не обижаться на такую его откровенность, ведь, в этом случае объективно
виноваты вы, ибо первыми начали атаковать его мозги. Например, если вы позвонили
приятелю и не почувствовали энтузиазма в его голосе, то это скорее всего потому, что либо
он намылил физиономию и бреется, либо занят решением других вопросов. В этом случае не
обязательно давать ему неразумных советов со своей колокольни: "что-то ты какой-то
озабоченный, надо быть веселей!". Лучше тактично свернуть разговор: "когда освободишься?"

Если же нежданный собеседник свалился на вашу голову и норовит битый час доставать
вас своей ненужной болтовней о том, как он вчера вместе со своим нетрезвым корешем-
трактористом разворотил бульдозером сортир на даче, то это значит, что он вам чешет
мозги, невзирая на то, что такой массаж в данный момент вам не требуется. В этом случае
вы имеете полное моральное право на отстаивание своего права на свободу от общения:
дескать, извини, дорогой, не могу поддержать беседу, занят. При этом опять-таки
объективно его возможные обиды - его проблемы, а не ваши: вы не виноваты в том, что он
хочет свалить вину за свою бестактность на вас (обида - это ведь попытка назначить
виновным того, на кого обижаются).

Иногда разговоры (неуместные или глупые) утомляют людей, поэтому каждый человек
имеет право на свободу от общения. Точно так же, как люди имеют право свободно выбирать
потребляемую информацию, поэтому не любят навязчивый спам. Спам же бывает не только в
электронном виде. Существует и словесный спам - навязчивые речи, которые незадачливые
собеседники обрушивают на головы своих несчастных слушателей. Просто имейте это в виду.
И помните, что приятный собеседник никогда не будет изливать на своих слушателей
словесный спам, но только предоставит актуальную информацию, которая будет уместной
или вызовет хотя бы праздный интерес.

Правильно употребляйте местоимения в речи

Местоимения: я, мы, ты, вы и другие затрагивают самое живое - личность, поэтому
относятся к разряду ключевых слов, которые требуют особо внимательного обращения.

1. Старайтесь в своей речи не злоупотреблять местоимением "я"

Я считаю, что щеголять своим "я" - значит, выставлять напоказ свою нескромность. Я
прекрасно понимаю, что это в определенной степени бестактно, и Я думаю, что вы
согласитесь со мной. Я думаю также, что люди, которые постоянно якают - ставят себя в
центр внимания, а это, насколько Я понимаю, собеседнику может не очень понравиться, ибо
отодвигает его на задний план, а он тоже хочет быть на переднем. Я вам больше скажу: это
42

может его раздражать. Я знаю, что частое "я" многим людям режет слух, поэтому Я
рекомендую вам нечасто употреблять это нескромное местоимение.

Конечно, изредка "я" можно вставлять в речь, но лучше это делать не для самовосхваления
("я стираю трусы через день!"), а для пользы дела ("я дам вам "парабеллум"). Если же "я"
необходимо использовать в речи несколько раз кряду, то некоторые из них можно заменить на
"меня", "мне" и т.д. (например, не "я удивлен", а "меня удивляет"), либо убрать вовсе (не "я
думаю", а "думаю" или "полагаю").

2. Не используйте в общении конструкцию "ты (вы) - негатив"

Если заявить собеседнику (или аудитории): "ты не прав" или "вы меня плохо слушали", то
таким образом мы можем ухлопать в нем внимательного слушателя, т.к. воспламеняем в его
душе обиду и злость. Приятный собеседник понимает, что данная речевая конструкция
рефлекторно вызывает ответную негативную предвзятость к его дальнейшим словам и
является явным предвестником провала его речевых попыток влияния. Поэтому, если мы
хотим достигать своих речевых целей, "никогда не следует говорить: "вы меня не поняли".
Лучше сказать: "я плохо выразил свою мысль" (Робер). Не бойтесь брать ответственность на
себя, это не зазорно.

Если, к примеру, ваш добросовестный компаньон допустил ошибку, и если вы хотите на нее
указать так, чтобы он сделал правильные выводы, а не обозлился на вас, то вместо "ты"
используйте "мы" - разделите ответственность пополам: не "ты неправильно поступил", а
"по-моему, мы перегнули палку".

"Ты - негатив" (или, другим словом, наезд) обычно вызывает адекватную негативную
реакцию:
- Ты, братец, плут!
- А ты, оказывается, жмот!
Такая вредоносная перестрелка убивает не только цели, но и нервы переговорщиков.

Недавно я слышал примерно такой разговор между двумя сотрудниками автосалона:

- Почему у тебя вечно все договоры в разных местах валяются? Из-за этого нужный ни
хрена не найдешь!
- На самом деле это только ты один недоволен!
- На самом деле все на тебя жалуются!
- Тогда предложи что-нибудь, если ты такой умный!
И так далее в том же духе.
Чего добиваются таким образом люди, играющие в пинг-понг шариком "ты - негатив" и
которым еще работать вместе? Взаимного изматывания нервов и, как следствие - развития
стервозности и язвы желудка.

Хотите позлить собеседника? Тогда доставайте его негативными намеками: "ты что,
обиделся?", "эй, браток, не грусти!", "не переживай", "что ты так напрягся?", "будь проще!" и
т.д. Приятный собеседник не употребляет подобных оборотов, т.к. они вызывают у
слушателя желание обороняться, оправдываться, а попросту - напрягают.

Кстати, знаете, в чем одно из главных отличий так называемой "хорошей компании"
отдыхающих людей от всяких прочих сборищ? В ХОРОШЕЙ КОМПАНИИ НИКТО НИКОГО НЕ
НАПРЯГАЕТ. Поэтому в хорошей компании все довольны. В хорошей компании не бывает
взаимных претензий и обид, т.к. люди в ней уважают интересы, права и свободы друг друга,
как свои собственные. А также прекрасно понимают, что такое хорошо и что такое плохо в
43

человеческих отношениях. В общем, в хороших компаниях соблюдаются правила психологии

общения. Что бывает редко, особенно после возлияний. Поэтому по-настоящему приятные
компании встречаются не часто.

Если вы используете в речи обращение к слушателям ("ты", "вы") и если при этом не
хотите задеть их самолюбие, то задействуйте эти местоимения позитивно в виде
комплиментов ("какой ты башковитый!") или нейтрально ("вы слышали новость?").

Не употребляйте "ты - негатив" бесконтрольно. Использовать его в речи стоит только с

целью сознательной атаки или в шутку.

3. Если вы не хотите задеть самолюбие слушателя, выразите претензию через "я"

Вместо "ты меня подвел", лучше сказать: "я потерял время и огорчен, что так
получилось". Человек может легко оспорить ваше негативное суждение о нем, потому что
считает, что не вам его судить, т.к. у него гораздо больше прав на оценку собственного
поведения и о себе-то он знает куда лучше вас: он вас не подвел, а просто у него были
уважительные причины. Но он не сможет поставить под сомнение ваше отношение к
ситуации.

4. Для сближения с собеседником или аудиторией вместо "я - вы" полезней использовать "мы"
Если, скажем, при публичном выступлении оратор заявил: "вы этого пока еще не знаете, и я
расскажу вам об этом потом", то это значит, что он противопоставил себя аудитории. А
противопоставление скорее вызовет у слушателей желание оппонировать, а не
сотрудничать. Ту же самую мысль лучше выразить через "мы": "об этом мы поговорим
потом". Местоимение "мы" объединяет оратора с аудиторией в одно целое, а "вы" ("ты") по
умолчанию предполагает противопоставление себе (вы там, а я тут). Поэтому вместо: "как
бы вы ответили на этот вопрос?", лучше спросить: "как бы мы ответили на этот вопрос?"
(или "как мы можем на него ответить?"). Не "каждый из вас допускает ошибки", а "все мы
ошибаемся".

Поменьше говорите о себе

Приятный собеседник (и хороший оратор), как чистый воздух, почти незаметен: он больше
говорит по делу, а не о себе. Разговоры о себе обычно имеют цель, в которой люди не всегда
признаются даже себе - произвести впечатление на окружающих. Желание выпендриться
сильно в людях и порой выливается в нескромные разговоры о себе, что выставляет напоказ их
эгоистичную сущность. Кое-кто думает, что если он часто говорит о себе, то это вызывает
восхищение окружающих, хотя фактически зачастую наоборот пробуждает у них
раздражение, зависть или усмешку.
О себе стоит говорить, если ваш собеседник сам об этом попросил, либо если вы
чувствуете, что ему это интересно (например, потенциальную жену может интересовать
биография предполагаемого мужа), когда это идет на пользу делу, либо при общении с
малознакомым собеседником, когда возникает дефицит общения или гнетущее молчание.

Кстати, о молчании. Многие считают, что если они собрались вместе, то обязательно
должны болтать без умолку, и всякое молчание их гнетет ("хорошо сидим, что замолчали?").
Конечно, если собеседникам больше не о чем говорить, то лучше расходиться по домам, но
периодические паузы в разговорах вполне уместны, ибо дают передышку мозгам. К тому же
лучше помолчать, чем нести всякую чушь. Поэтому к молчанию, возникающему иногда во
время общения, стоит относиться просто: не сидеть и париться, а лучше расслабиться и
подумать о своем. (Расскажите об этом своим собеседникам во время паузы в разговорах).
44

Никогда не стоит хвалиться

Думаю, с этим элементарным правилом психологии общения, которое перекликается с
предыдущим, многие согласны, но мне известно очень немного людей, которые его соблюдают
и не пытаются разглагольствовать о своих достоинствах (прямо или косвенно). "Хвалиться -
значит, без всякой учтивости говорить другим: я лучше вас" (Пьер Буаст). Хвалиться - значит,
бессовестным образом пытаться взобраться на незаслуженный пьедестал. Хвалиться -
значит, принижать собеседника. Слушатель замечает всё, и такое мальчишество не
проскользнет мимо его ушей. Предоставьте разговоры о ваших заслугах другим, и пусть о
ваших достижениях красноречиво расскажут ваши дела.

С собеседником старайтесь больше говорите не о своих, а о его интересах

Когда она ему про косметику, а он ей о карбюраторах, то лишний раз общаться друг с
другом таким собеседникам не хочется:
- Я на втором месяце беременности. А сегодня я поругалась с Витьком.
- А я форсировал движок и теперь моя тачка рвет, как самолет.
- Так вот, послушай, когда он зажал очередную зарплату, я ему говорю: Витек, что ты
лезешь в бутылку?
- Да? Интересно. Знаешь, а когда я стартую со светофора с пробуксовкой колес, то сразу
начинает пахнуть горелой резиной…
Подобные диалоги глухих обычно приводят к взаимной неудовлетворенности сторон.

Не давайте непрошеных советов

"Советы - как касторка: давать нетрудно, принимать неприятно" (Генри Уиллер Шоу).
Непрошеный совет воспринимается как упрек, а если он дан при посторонних свидетелях - как
упрек в квадрате. Среднестатистический гражданин может принять непрошеный совет
только от того, кого он считает выше себя (умней, мудрей, главней или хотя бы старше), но
не стерпит от того, кого он принимает за ровню и, тем более, от того, кого ставит ниже
себя, а также от постороннего прохожего.

Некоторые разговорные мелочи

Удержитесь от соблазна воскликнуть: "я же говорил!". Не стоит добивать собеседника
этой фразой, если он допустил ошибку, о которой вы его предупреждали - ему и так тяжко.
Мы не пророки и не знаем, что будет через минуту, поэтому, если случайно кое-что и угадали -
не велика заслуга.

Не употребляйте конструкцию "честно говоря" (равно, как и "если честно"). Такой

недосмотр встречается в разговорах сплошь и рядом: "честно говоря, я честный человек".
Речевая конструкция "честно говоря" фактически сообщает слушателю примерно
следующее: "сейчас я, может быть, говорю честно, но обычно бессовестно вру". Конечно, не
существует людей, которые излагают одну лишь правду, и если человек сказал: "я никогда не
лгу" - он уже солгал, но совершенно необязательно намекать о своей лживой сущности на
каждом шагу своим предательским "честно говоря". Это ненужное словосочетание стоит
забыть навсегда.

Если собеседник над вами подшутил (по-доброму или не очень), не стоит говорить:
"хватит издеваться!". Это не что иное, как признание собственной слабости, ведь,
издеваться можно только над слабыми. Будьте сильны - посмейтесь вместе с ним над собой
или ответьте конструктивно: "я ценю в людях юмор. А также порядочность".

Если ваш собеседник замолчал, совсем не обязательно доставать его дурацкой просьбой:
"скажи что-нибудь!". (Купи слона! Сконструируй самокат!). Это заставляет его напрягаться,
45

и в беседе может погаснуть огонек непринужденности, ведь по заказу стоящие мысли не

всегда приходят в голову - не вынуждайте собеседника говорить глупости, от которых потом
он может испытывать чувство неловкости.

Если ваш собеседник задумался, совсем не обязательно доставать его не менее дурацким
вопросом: "о чем ты думаешь?" (это правило - брат-близнец предыдущего). Иногда человек
сам не знает, о чем он думает - в голове крутится карусель из самых разных мыслей. К тому
же мысли могут быть банальными или непристойными, о которых он не захочет говорить
вслух, и ему опять придется напрягаться и что-то выдумывать.

Вместо "извиняюсь" говорите: "извините". "Извиняюсь" - констатация, а "извините" -

просьба. Извинение следует просить, а не констатировать - мол, я извинился, а извиняете ли
вы меня или нет, мне плевать.

Вместо удачи желайте успехов. Удача по смыслу - это когда тебе ни с того, ни с другого
привалило незаслуженное благо, т.е. халява (мы же не говорим: "желаю тебе халявы!").
Человек, который постоянно жалуется на то, что ему не везет (другими словами - не
хватает удачи), обыкновенно просто ленив, пуглив, имеет завышенные притязания или
тощие мозги. Грешно жаловаться на обстоятельства. Успешный человек отличается от
неудачника тем, что разумно распоряжается удачей, поэтому фортуна несет его на руках.
Успех по определению предполагает справедливое вознаграждение за личные заслуги. Поэтому
делайте комплимент собеседнику, а не обстоятельствам - желайте успехов вместо удачи.

* * *
Многим из нас известны эти простые правила психологии общения, однако иногда мы о них
забываем. Но знает правила не тот, кто знает формулировки правил, а тот, кто пользуется
ими. Помните о них и пользуйтесь. Успехов вам!

Эмболофразии( слова паразиты)

«Кто ясно мыслит – ясно излагает»

(Артур Шопенгауэр, немецкий философ 19 века)

Откуда пошло название слова-паразиты?

Паразит — организм, питающийся за счет другого организма. Слова-паразиты съедают

смысл сказанного, они питаются вашей речью. Вспомните, как тяжело слушать человека,
когда он сыплет мусорными словами. Попытки понять быстро прекращаются и многие
начинают считать количество произнесенных слов-паразитов. Игра увлекательная, но для
говорящего и достижения цели его выступления вредная.

Почему со словами-паразитами нужно бороться? И нужно ли?

Так как Ораторский Клуб – клуб дискуссионный, а многие участники демонстрируют

нестандартный подход ко всему на свете, у нас разгорелась жаркая дискуссия о пользе и вреде
паразитов в речи и о том, нужно ли искоренять слова-паразиты. Предлагаем вашему
вниманию некоторые тезисы, разделенные на 2 группы: аргументы ЗА и ПРОТИВ слов-
паразитов в речи.

Аргументы ПРОТИВ слов-паразитов:

46

• Выглядит неуверенно и небрежно. Слова-паразиты мешают говорить четко и веско, они

являются яркими признаками неуверенности, превращают речь в поток воды.
• Речь со словами-паразитами становится неинтересной, а иногда и просто оказывает
негативное влияние (например, на бизнес-партнеров или на представителей
противоположного пола). При близком общении слова-паразиты начинают раздражать очень
быстро, и это раздражение переносится на того, кто ими сыплет.
• Не производит нужного впечатления. Чем важнее разговор, тем больше количество мусора в
речи. Хорошая карьера, эффектное публичное выступление, нужные знакомства… или слова-
паразиты?
• Говорящий путает сам себя. Речь и мышление связаны. Чем больше слов-паразитов в языке,
тем больше их в голове. Когда очищается речь, то и мысли становятся ясными.
• Не несут смысла. Лишнее, не нужное. Краткость – сестра таланта, а слова-паразиты
спутники невежественных людей. Сколько времени вы ежедневно тратите на произнесение
слов паразитов? А что если использовать его более разумно?
• Затрудняют общение и понимание смысла ваших слов. Зачем создавать препятствия
самому себе?
• Уродуют речь, упрощают.
• Выдают ваши секреты. Существует теория о том, что слово-паразит, живущее в лексиконе
человека, может рассказать о его натуре, сущности мышления и видения мира. Зачем
выбалтывать о себе больше, чем вы сами хотите сделать достоянием общественности?
Теория любопытная, а в качестве примера ниже вы можете ознакомиться с заметкой «Слова-
паразиты выдают наши секреты» (Заметка столько раз тиражировалась в сети интернет
без указания источника, что подлинное авторство нам установить не удалось. Поэтому
приносим свои извинения настоящим авторам и будем готовы опубликовать ссылку, как
только они о себе сообщат).

СЛОВА-ПАРАЗИТЫ ВЫДАЮТ НАШИ СЕКРЕТЫ!

Многие из нас грешат словами-паразитами, которые, как, оказалось, тоже имеют свое
значение. Они не только загрязняют нашу речь, но и выдают то, о чем часто умалчивают.

Что же скрывается за безобидными паразитами?

“Это самое” – такое словосочетание часто повторяют ленивые люди, которые при первой же
возможности сбросят на кого-то свои обязанности. В трудных ситуациях, такие люди часто
избегают наказания, переложив ответственность на другого.

“Кстати” – любимый паразит людей, ощущающих себя неловко в компании, пытающихся

обратить внимание к себе и своей речи.

“Вообще-то” – словечко, опять-таки, неуверенных. Особенность этих людей – способность

закатить скандал по любому поводу.

“Короче” – удел нервных, вечно торопящихся людей. Чаще всего «короче» встречается в речи
вспыльчивых холериков.

“На самом деле” – говорят собеседники, которые ставят свое мнение на первое место,
самоуверенные, занудные. Они готовы доказывать свою правоту до пены изо рта. Любят
читать нотации, считают свой внутренний мир ярким и неповторимым.

«Значит», «типа» – употребляют люди, склонные к агрессии, а так же консерваторы.

47

«Просто» – частенько встречается в разговоре человека зависимого от мнения других. Такие

люди любят искать проблемы на пустом месте, боятся ответственности, часто
оправдываются.

“Как бы” – словечко подростков и слишком «творческих личностей», которые несознательно

подчеркивают этим неопределённость по жизни.

Аргументы В ЗАЩИТУ слов-паразитов:

Здесь речь идет, главным образом, о многофункциональность слов-паразитов (далеко не

всегда они свидетельствуют о «бескультурье»).
• Ускорение перечисления
Слова-паразиты помогают двумя-тремя словами выразить то, что можно долго и нудно
перечислять, например: «Пойдем в город: погуляем в центре, по магазинам пройдемся, сходим
в кино…» а потом перечисляются мелочи, которые можно успеть сделать, будучи в городе. А
можно: «Пойдем в город, в кино сходим, в магазины, тыры-пыры/то-се» Ведь это удобно и
быстро, не надо лихорадочно перечислять все, что хочется сказать, просто можно заменить
это словечками «хоба-хоба» (есть и такое!), «трали-вали», «тыры-пыры», «то-се».
• Потянуть время
Некоторые люди намеренно употребляют паразиты в своей речи. Роль слов-паразитов в
данном случае – тактическая. Если человек не хочет отвечать на «неудобный» вопрос, а
отвечать все-таки надо, он старается потянуть время. Пока человек произносит нараспев
свои «видите ли», «понимаете какое дело», «ну как вам сказать» и т.п., он лихорадочно
думает над тем, что и как ответить.
• Игра актеров (изображение людей невежественных, с низкой культурой).
• Слова-паразиты позволяют художественно (и не очень) выразить эмоции, которые вы
испытываете в момент диалога. Например, многозначительно произнесенное «жесть»
передаст ваше неимоверное впечатление, а одобрительное словечко «тема» скажет
собеседнику, что вы заинтересованы в чем-то.
• Повод пошутить и посмеяться

«Только подумайте, как скучно жилось бы без них! Я вот каждый раз что-то новое слышу и
потихоньку угораю. Один камрад увлекся словом «типа». Смышленые товарищи его тут же
стали называть: «типа Гена». А как-то раз меня попросили принести «это самое». Я принес
бумажку, на которой написал: «это самое». Смеялись все».
• В языке зря ничего не появляется, и у «слов-паразитов» есть своя полезная функция. Без них
разговорное общение просто невозможно, а речь будет высушенной и неживой, как мумия.
А еще даже на экзамене по английскому языку в университете одним из требований к
разговорной речи было наличие так называемых discourse markers, т. е. паразитов и
междометий, придающих речи естественность.
• Речь совсем без слов-паразитов, если нет никаких маркеров того, что человек задумался,
что он порождает мысль, если он говорит, как машина, воспринимается порой тяжело и
кажется искусственной и неискренней.
Контраргументы: живость, эмоциональность, естественность речи можно обеспечить
другими средствами, вовсе не прибегая к словам-паразитам. Есть интонации, есть
дискурсивные слова (например: ведь, же), есть приемы диалогизации речи.

ВЫВОДЫ:
48

Действительно, разговорная речь, совсем лишённая слов-паразитов кажется искусственной,

«стерильно-чистой». Впрочем, это сложно признать недостатком. А когда слов-паразитов
слишком много, они затрудняют понимание и портят общее впечатление от речи человека.
Всё хорошо в меру. Есть литературные персонажи, речь которых полностью состоит из слов-
паразитов. Помните Анфису Тихоновну, персонажа А.Н. Островского в «Волках и овцах» и её
реплики? Увы, встречаются подобные персонажи не только в художественных произведениях.
Кроме того, важно, чтобы вся речь оратора была осмысленной. И даже паразитами нужно
уметь пользоваться. Мы не разделяем слова на плохие и хорошие. Само по себе слово еще не
паразит, а вот от чрезмерного и неуместного употребления оно может превратиться в
паразита (подробнее об этом дальше).

Вы не поверите, но некоторые участники ОК оказались сторонниками позиции «Мои слова-

паразиты – это часть меня. И я никому их не отдам. Я и так уверенная в себе личность и мне
не нужно утруждать себя избавлением от слов-паразитов». Если вы вдруг узнали себя,
предлагаю вам задуматься над следующим:
• Когда вы выступаете публично (да и всегда), вам же не приходит в голову не чистить зубы и
не стирать одежду, потому что вы личность. Почему речь должна быть неопрятной и
засоренной? Каждое слово паразит – пятно кофе на белой рубашке вашего повествования.
• Для всех, для кого имеет значение индивидуализм, личный стиль, личный бренд: Чистая речь в
наше время, к сожалению, явление нечастое – собеседники точно отличат вас от многих
других, а отличив – запомнят.

Как избавиться от слов-паразитов? 3 шага

• Обнаружить слова-паразиты в моей речи

• Понять, почему и зачем сорные слова появились в моей речи
• Приступить к простым действиям по искоренения слов-паразитов из моей речи
Рассмотрим каждый шаг подробно.

Найти слова-паразиты в моей речи

Чтобы обезвредить, нужно сначала найти.

Как найти?
— Включите диктофон или камеру и перескажите содержание любимого фильма или книги, а
затем прослушайте запись.
— Попросить близких или друзей послушать вас и сообщить о результатах
— Можно прийти к нам в Ораторский клуб и попросить обратную связь.

Если вы осознаете слова-паразиты как свою зону развития и действительно считаете

важным её устранить, то это уже говорит о том, что вы грамотный и небезразличный к
своей речи человек. Тому, кто не умеет и не хочет говорить правильно, обычно все равно,
какое он производит впечатление в процессе высказывания. Слова-паразиты – обычное
явление для недалеких людей, которым особенно нечего сообщить другим, и они ведут пустые,
бессодержательные беседы.

Что искать? Какие бывают слова-паразиты?

а) Слова и группы слов, которые можно смело вычеркнуть из речи без потери для смысла
а.1) Примитивные слова.
Примеры этих слов проиллюстрированы веселым стихотворением Э.Мошковской:
Жил-был этот, как его,
49

Ну, значит, и того,

Жило это самое
Со своею мамою.
Был еще один чудак-
Это, в общем, значит так,
И его любимый зять.
Звали зятя
Так сказать.
А жену звали ну…
А соседа звали это…
А его родители-
Видишь ли
И видите ли…
А еще какой-то э-э-э
Жил на верхнем этаже…
И дружили они все…
Ну и значит, и вообще.

_______________________________________________________________________
Приводим текст этой заметки:

Книга «Война и мир» после изъятия из нее всех твердых знаков в конце слов «похудела» более
чем на 50 страниц. А интересно, насколько быстрее и внятнее мы говорили, если бы убрали из
своей речи так называемые «слова-заменители» или «лишние слова»? Да-да, речь идет о
словах-паразитах: они не несут никакой информации или дополнительной эмоциональной
окраски, но, тем не менее, используются всеми, даже видными общественными деятелями.
Итак, для начала запишите любой ваш диалог или монолог на диктофон. Десяти-пятнадцати
минут будет достаточно. Затем прослушайте – все ли ваши слова несут информацию или
хотя бы эмоцию? Интересно ли вас слушать?
Наверняка, что-нибудь из «горячей десятки» слов-паразитов вы у себя точно подметите.

1. ЭЭЭ… МММ…
Это даже не слово, а звук-паразит, своеобразное мычание, знакомое абсолютно всем: «Совет
постановил эээ… принять ммм… поправку к закону», «Мы начинаем ааа… нашу конференцию»,
«Можем ли мы э-э-э что-нибудь изменить?». Понятно, что такие звуки появляются в нашей
речи в момент обдумывания фразы, как говорится, мозг не успевает за языком. Частое
использование таких звуков в качестве пауз для обдумывания дальнейших слов делает всю
вашу речь менее уверенной и убедительной. С каждым ммм… или ааа… интерес слушателей
снижается, а ощущение вашей неподготовленности увеличивается. Попробуйте вообще не
произносить какие–либо слова или звуки в моменты обдумывания следующей фразы. Вначале
это, конечно, будет тяжело, но, когда привыкнете, на такое молчание ради обдумывания
будете тратить гораздо меньше времени, чем на растянутое ээээ, а паузу в середине фразы
ваши собеседники будут воспринимать не как неизбежное зло, а как необходимую остановку
перед важной информацией.

2. КАК БЫ.
Использование этого слова-паразита – прямой сигнал того, что говорящий не совсем уверен в
правоте своих слов. Будьте уверены – осознанно или нет, но ваши собеседники это
обязательно заметят. Вам это надо? «Я как бы сделал домашнее задание», «Земля как бы
50

вращается вокруг Солнца», «Все мы как бы отвечаем за свои поступки». Согласитесь, фразы
эти выглядят в высшей степени нелепо. Если вы хотите, чтобы собеседник усомнился в вашей
правоте – вот вам самый простой и банальный способ этого добиться – надо всего лишь
проговаривать эту частицу в каждой фразе и эффект не заставит себя долго ждать.

3. ПРАКТИЧЕСКИ, ФАКТИЧЕСКИ.
Эти слова являются своеобразной альтернативой «мычанию для обдумывания». Нет
необходимости заполнять промежутки между фразами и предложениями какими–либо
словами или звуками. Гораздо лучше промолчать и обдумать следующую фразу. Помните, что
основа борьбы со словами-паразитами – это повышенная внимательность. Всегда
прислушивайтесь к своей речи, прилагайте все усилия, чтобы избавиться от ненужных и
лишних слов.

4. ВОТ.
Это слово – самый настоящий тайный шпион. Оно настолько прочно вошло в наш лексикон,
прокралось в нашу мозговую деятельность, что его употребление понемногу начинает
восприниматься как норма. Оправдано ли это? «Мы, вот, завтра пойдем в гости», «Эта книга
мне, вот, очень понравилась», «Наша группа, вот, пойдет по этому пути». Какую информацию
несет частица «вот»? Что привносит в сообщение? Неужели с помощью этой частицы можно
подчеркнуть мысль или установить доверительные отношения с аудиторией? В общем,
совет – боритесь, вычеркивайте. Ведь каждое слово, не несущее смысловой нагрузки, снижает
впечатление от речи и ее восприятие в целом.

5. НУ. Ох, как же это раздражает, особенно если начать прислушиваться! Друзья, коллеги,
начальники, учителя… Для чего? С какой целью? Интернет предлагает один интересный
вариант избавиться от ненужных слов в речи. Попробуйте представить себе произносимые
слова написанными на бумаге. А лучше не написанными, а напечатанными. Представьте себе:
благородный толстенный фолиант, тисненые буквы на обложке, вы благоговейно
открываете книгу, а тут: «Ну, коллеги, давайте начнем наше заседание! Ну, Иван Иванович,
назначаю вас почетным секретарем. Прошу вас огласить, ну, основные вопросы заседания».
Смешно? Автор книги не владеет русским языком? А вы – владеете?

6. КОРОЧЕ.
Самое настоящее слово-парадокс: чем чаще используешь «короче», тем длиннее становится
речь в целом. И уже сложно остановиться, привычка употреблять слова-паразиты такая же
вредная, как сигареты или выпивка. Затягиваясь «палочкой здоровья», мы вредим своему
физическому состоянию, произнося «лишние слова», наносим вред мозгу: как своему, так и
окружающих нас людей. И термин сразу напрашивается: «пассивный лишнеслов».
Интересно, что это слово-паразит наравне с «ну» используется практически всеми, как в
разговорной речи, так и на официальных мероприятиях.

7. ТО ЕСТЬ.
Наверное, самое опасное слово-паразит. Маскируется под типичное слово-связку, но стоит
только чуть-чуть поддаться ее влиянию, как оно уже начинает загромождать речь и мешать
целостному восприятию и пониманию фразы: «Наш музей переходит на самофинансирование,
то есть материальная поддержка государства нам больше не понадобиться. То есть мы
будем получать прибыль, продавая больше билетов. Билеты, то есть, сделаем качественнее,
то есть, с полным соблюдением всех правил привлечения клиентов». Если в первом случае
употребление «то есть» как связки оправдано, то тем дальше, тем более загружено звучит
наша речь и тем сложнее она для понимания.
51

8. В ОБЩЕМ, В ЦЕЛОМ
Неумеренное употребление этих слов – это серьезный показатель неуверенности говорящего.
Налицо желание оставить себе лазейку, тайный ход для отступления: «Да, компания понесла
огромные убытки, но я же говорил, что увеличение выпуска пельменей будет выгодно в общем,
я не имел в виду конкретно наш город».
Старайтесь говорить предложениями, не допускающими двойного толкования, не пытайтесь
с помощью этих слов-паразитов снять с себя ответственность – и прослывете очень
рациональным и мудрым человеком.

9. НОВОМОДНЫЕ СЛОВА.
Очень обширная категория слов; их внезапные появления сродни партизанской атаке. Когда-
то о том, кто такой «трындец» не знал никто, вопросом «почему ё – именно мое?» не
задавались, «блин» употреблялся только в значении «изделие из муки», а при восклицании
«ёперный театр» осторожно прокрадывалась мысль: «а при чем здесь, собственно говоря,
Театр оперы и балета?»
Приходится иногда слышать жалобы от совершенно взрослых и самостоятельных людей: мол,
к моим идеям никто не прислушивается, меня не понимают, мои мысли игнорируют. Уже через
пару минут общения с такими «жалобщиками» все становится понятно: причина в
наполнении речи этими самыми новомодными словечками, что воспринимается как признак
незрелого ума подростка, несамостоятельного человека. Могу согласиться: своим появлением
эти слова обязаны желанию подчеркнуть совершенно непринужденный стиль общения,
эмоциональное значение того или иного факта, но их неограниченное употребление, ведет, в
первую очередь, к снижению вашего социального статуса…

10. АНГЛОЯЗЫЧНЫЕ ТЕРМИНЫ

Это – самая настоящая проблема современного общества. Почему-то славянские народы
значительно активнее принимают иноязычные слова в свой лексикон. Что привычнее для уха
русскоязычного человека? Контент или содержимое, паблик рилэйшнз или связи с
общественностью, детерминированный или определенный? Почему славяне настолько
уверены в том, что чужие слова, термины лучше своих? Разумеется, встречаются случаи,
когда слово из другого языка наиболее точно и метко иллюстрирует явление, а аналогов в
русском данному слову нет – тогда заимствование оправдано, но, как правило, англоязычные
термины используют по двум причинам:
Во-первых, это нехватка словарного запаса. Многие люди просто не представляют, на какие
русские эквиваленты можно заменить англоязычные термины.
Во-вторых, это попытка создать впечатление о себе, как о умном и эрудированном человеке.
Возможно, сотворить такую иллюзию и получится, но понимать вас уж точно никто не
будет, а потом и вовсе все общение могут прекратить.

Время – одна из самых ценных валют в мире. Так не позволяйте словам-паразитам красть его
у вас и окружающих, облегчайте вашу речь, демонстрируйте богатый словарный запас – и
сможете любого человека превратить в своего союзника.
_____________________________________

а.2) Псевдо-умные слова.

(соответственно, на самом деле, между прочим)
б) Часто повторяющиеся слова, которые можно заменить синонимами
— индивидуальные ( м б навязчивым, а м б уникальной стилевой особенностью человека)
Попробуйте проанализировать свои наиболее часто употребимые слова. Все ли они нужны
вам?
52

-одно и то же слово на все случаи жизни + модные слова, сленг

Во время встречи ОК мы играли в командную игру: кто придумает больше синонимов к слову
«прикольный». Попробуйте и вы, не пожалеете!

Одну из самых распространенных фраз: «Ничего себе!», «Я в шоке» предлагаем заменять по

ситуации на «Как здорово (чудесно, волшебно…)!» «Красота какая!» «Впечатляет!»

в) Нежелательные слова с точки зрения психолингвистики

Некоторые принципы психолингвистики:
• Любое великое дело складывается из мелочей, на первый взгляд незаметных и неважных. Вот
такой «мелочью» является и внимание к словам, которые мы произносим и которые несут
энергию.
• Каждое событие нейтрально, а мы делаем его либо плохим, либо хорошим своим выбором.
Грубо говоря, какими словами мы окрасим событие, таким оно и будет для наших слушателей.
• «Никогда не говори никогда». Парашютисты не употребляют слово « последний».
• Одно самое большое препятствие на пути от слов к делу – слова-паразиты «Я не могу», «Не
знаю с чего начать», «Сделаю потом». Они не несут никакой смысловой нагрузки, кроме того
факта, что Вы не очень-то и хотите что-то менять.
• Из воспоминаний одной барышни: «Я нашла замену слову «блин». Начиталась Зеланда о том,
как реагировать на неприятности, и сейчас каждый раз, когда происходит что-то досадное
вместо «блин» говорю «супер!». Недавно стакан разбила, хотела расстроиться, но
воскликнула «супер» и сразу же вспомнила, что посуда бьется к счастью!

Понять, почему слова-паразиты появились в моей речи и зачем я их использую

Причин появления много:

— бедный словарные запас, низкая культура, в том числе речи,
— ситуацию, когда человек не хочет говорить (не хочет отвечать на неудобный вопрос,
нужно потянуть время)
— когда человек волнуется или торопится
— язык бежит вперед мыслей
(Говорят и думают люди с разной скоростью. У кого процесс подготовки мысли к изложению
идет быстрее, чем работает речевой аппарат, у тех часто развивается так называемая
«пулеметность речи» – когда человек говорит слишком быстро, проглатывая окончания и
часто выпуская из фразы половину слов, которые бы ей не помешали. Слова же паразиты
заводятся обычно у тех, кто, напротив, подготавливает мысль к произношению медленнее,
чем может ее изложить. Это своеобразные остановки, островки передышки, которыми
можно занять язык и губы, пока мы соображаем, как закончить эту фразу.)
Причем ни от интеллекта, ни от образования сие не зависит: полным-полно профессоров,
которые в публичных выступлениях используют паразитов не меньше, чем гопник в
подворотне.

Все знают, лучше бы обходиться без ненужных слов. Но почему же трудно найти человека,
который хотя бы время от времени не употреблял слова-паразиты? Вот как отвечает на
этот вопрос писатель Петр Вайль: «Потому что чисто говорить трудно. Выстраивать свою
речь точно также трудно, как писать талантливо. Я знаю многих замечательных людей, к
ним относился, например, мой покойный приятель, выдающийся писатель-стилист Сергей
Довлатов, который определял людей по способу словоизъявления. Для него даже какой-нибудь
негодяй имел позитивное значение, если он выражался элегантно и изысканно, и напротив, он
не считал за человека — человека порядочного, если он неряшливо говорил».
Говорить чисто трудно, но в этом нет ничего невозможного.
53

3. Простые действия. Способы избавления от слов-паразитов:

• Осознать абсурдность
В идеале каждое слово несет смысл. Как доказать себе абсурдность слов-паразитов? (даже
«на самом деле» и «соответственно»). Взять отрывок, можно стих, и сравнить впечатление
от произнесения в нормальном виде и с лишними словами.
Нева впадает в Финский залив. Земля вращается вокруг солнца. Я тебя люблю.
Библия, сотворение мира: в начале было слово. И это явно было слово со смыслом, а не «типа»,
«как бы» или «соответственно»).

• Устранить причины возникновения – уйдут и ненужные слова

Наличие слов-паразитов это сигнал о проблемах разного свойства. Универсальный способ
решения – устранить проблемы – уйдут и ненужные слова.
Например:
— Недостаточный словарный запас, скорость преобразования мыслей в слова, скорость
реакции. Можно все это развивать.
— Волнение, торопливость, стремление заполнить речь хоть чем-то непрерывно, боязнь пауз.
Тренировать паузы.
+ выявить и устранить причины волнения.
Особенно часто человек, имеющий в своем активном словаре паразитов, начинает
употреблять их, когда волнуется или торопится произнести свою речь. В этом случае
паразиты говорят о психологических особенностях человека – о том, что он нервный,
беспокойный, торопливый.

• Профилактика!
Слова-паразиты можно уподобить болезни, которая передается воздушно — капельным
путем, так как больные подхватывают свою болезнь, в основном после нахождения в кругу
носителей паразитов. Поэтому если вам предстоит провести вечер или рабочий день в
компании, где употребляют слова-паразиты, то необходима профилактика – настрой не
перенимать чужие вредные привычки и последующий контроль своей речи.

• Найди замену (хотя бы временную замену до полной ликвидации)

Для примитивных и приевшихся слов-паразитов:
Чем же профессор отличается от гопника и почему его речь кажется «культурной», а «Эй, ты
слышь, значит, ты того, типа иди сюда» почти всегда свидетельствует о некотором
недостатке риторического образования? Тем, что профессорские паразиты, во-первых,
породистые; во-вторых, разнообразные и хорошо замаскированные. Лингвист Ольга Северская
в книге «Говорим по-русски» рекомендует заменить свои коротенькие, простецкие паразиты
на развернутые вводные слова.
Вместо «ну», «вот», «типа», «эээ», «слышь», «значит» она рекомендует оснастить свою речь
оборотами вроде «как и предполагалось», «после чего», «следовательно», «далее же»,
«видите ли», «полагаю», «по моему мнению», «думаю, можно с определенной уверенностью
сказать», «между тем».
Фраза «Ну, значит, прихожу я, блин, и вот, значит, она мне и говорит» в новой аранжировке
прозвучит так: «Следовательно, прихожу я к ней, далее же она мне и говорит».
Известны случаи, когда за долгие годы у некоторых публичных людей, в том числе и известных
политиков, настолько укоренились в речи слова-паразиты (причем, слова эти были из разряда
нецензурных), что вывести их из обихода было практически невозможно. Поэтому в таком
случае оптимальным вариантом является подмена одного слова другим, более корректным.
Например, слово “п…дец” заменяется словом “писец” или “конец”, а нецензурное и короткое
“б…я” — “да”. Меньшее из двух зол…
54

+ Правила эвфемизмов.

• Нечего сказать – молчи

Слова-паразиты нередко появляются тогда, когда человеку нечего сказать собеседнику. Если
данная тема неинтересна для вас или вы не достаточно в ней осведомлены, лучше не
принимать участия в обсуждении: слова-паразиты невольно возникают, когда говорящий
небрежен и не сосредоточен на предмете разговора.

• Внешний контроль
Найдите человека, который будет вас контролировать. Он должен постараться каждый раз
«ловить» вас на употреблении очередного слова-паразита.

• Система штрафов, помощь коллектива

На одной из радиостанций ведущий имел слово-паразит «итак» – никак он не мог без «итак»
обойтись. Это еще полбеды! Хуже всего то, что он своим «итаком» всех коллег заразил.
Вскоре на радиостанции появился плакат с надписью: «Товарищ, знай: не дремлет враг; не
говори зазря «итак»!». Кроме этого напоминания, была введена еще система штрафов:
каждый, кто забылся и ляпнул-таки «итак», должен был положить в копилку десятку. Недели
через три это слово произносилось гораздо реже и вовсе не зазря. Им помогло, и вам поможет!

• Заключить договор о чистоте речи (коллективно или с самим собой)

• Способ «Кукареку»
В России ходит легенда об одном преподавателе с его особенной методикой. Когда его
студенты произносили слова–паразиты, он заставлял их прокукарекать или помяукать.
Поначалу все относились к этому с недоумением, а затем втянулись в игру и уже сами с
удовольствием использовали метод в общении за пределами университета.
В чем смысл этого метода?
Он повышает цену ошибки. Сейчас кажется, что одно лишнее «ну» или «э-э-э» ничего не
стоят. Это не так! Они могут стоить Вам карьеры, друзей, любви… Поймали себя на слове-
паразите — добавьте что-то нелепое, например, «мяу», «гав» или мат. Метод однозначно
повышает цену ошибки, ведь смотреться глупо не хочется никому.

• Способ «Стук по клавишам»

Некоторым людям помогает оградить себя от употребления слов-паразитов представление,
что в данный момент они стучат по клавишам компьютера или аккуратно нажимают
клавиши телефона, набирая текст СМС. Странно было бы, набирая СМС, бесконечно
добавлять туда пустые слова «вот» или «эт самое».

• Чтение
Больше читайте признанных мастеров слова. Чтение очень хорошо развивает речь, потому
что не только пополняет наш словарный запас, но и откладывает в нашем сознании
структуру высказываний, которую мы, не замечая этого, потом используем в своей речи.

• Выразительное чтение вслух

С его помощью можно расширить словарный запас, отточить дикцию и интонацию, улучшить
речевой стиль.
Только не пугайте соседей, страстно читая состав освежителя воздуха. Обратитесь к
художественной литературе, содержащей изящные обороты и изысканную лексику.
Прочитайте несколько книг, выберите самую любимую и занимайтесь лишь с ней. При
55

регулярном чтении вслух исчезнет угловатость речи, косноязычие и топорные выражения,

улучшится речевой стиль и сама речь станет красивей.

• Пересказ
Подробно пересказывайте текст. При этом употребляйте слова, используемые в тексте
оригинала. Так вы активизируете пассивный словарный запас. Многие слова и выражения нам
известны, но в речи не используются. А поскольку пассивный словарный запас превышает
активный, регулярно обращаясь к нему, мы обогащаем свою речь новыми словами.
Также можно пересказывать фильмы, анекдоты, истории, произносить поздравительные
речи. Можно на диктофон, а можно для живой аудитории.

• Личный словарь интересных слов

Периодически перечитывайте составленный вами «словарик» интересных оборотов,
остроумных выражений, нестандартных сочетаний и отдельных слов, с которыми вы
столкнулись. Запоминайте эти слова и чаще пользуйтесь ими, общаясь с людьми.

• Подбор синонимов
Подбирайте синонимы к словам при чтении текста. При этом старайтесь, чтобы смысл
текста не пострадал.

• Повтор (метод от противного)

Дома, в спокойной обстановке, когда никто не мешает и не отвлекает, нужно повторить 200
раз слово-паразит. Количество повторений можно увеличить. Главная задача — добиться,
чтобы слово настолько надоело, что желание его употреблять пропало бы навсегда. (совет
от украинского тренера по ораторскому искусству)

• Паузы
Многие применяют междометия и слова-паразиты, потому что боятся молчать. Можете
смело делать паузы — это добавляет речи «весомости».
+ Попробуйте сделать глубокий вдох. Как только почувствуете, что хотите сказать что-то
типа «как бы» или «короче», сделайте глубокий вдох. Да, это будет пауза в выступлении, но
такая пауза лучше, чем «как бы» и «короче».

• Выделение ключевых моментов

Очень действенным способом, как избавится от слов-паразитов, является выделение
ключевых моментов. Готовя своё выступление, обязательно подчеркните его ключевые
моменты — это позволит расставить правильные акценты в выступлении.

• Краткость – сестра таланта.

Меньше количества, больше качества. Чаще всего такие слова используются в больших и
объемных выступлениях. Старайтесь «не лить воду». Чем короче ваше выступление, тем
информативнее и интереснее оно будет для ваших слушателей.

• Плакаты
Подходит для новомодных сленговых слов
Попробуйте расклеить по комнате бумажные листы с крупно написанными на них «лишними
словами». Через несколько дней активного их разглядывания у вас быстро пропадет желание
не то, чтобы произнести это слово, а даже подумать об этом!

• Чистая голова — чистый язык

56

Слова паразиты возникают вслед за паразитами сознания. Если освободить голову от вирусов,
то и язык станет чистым, красивым и предельно точным.

Слова и выражения угрожающие жизни .

Никогда, никогда не произносите их…

Слова-разрушители

Являясь носителем языка (неважно, какого), каждый из нас имеет совершенно уникальный
запас (набор) слов. Этот набор является мощным инструментом самопрограммирования.

В буквальном смысле: как говорим – так и живем. Что заявляем, то и имеем.

Слова – это одежда наших мыслей, и энергия слов имеет еще более плотную структуру, и эта
энергия в разы быстрее (по сравнению с энергией мысли) формирует материю.

Доказательств тому приведено уже настолько много, что и прибавить к ним почти нечего.

Но все-таки приведём еще одно, и оно такое серьезное, что безоговорочно признано
открытием, способным исцелять самые опасные болезни.

Это открытие сделал немецкий психотерапевт Носсрат Пезешкиан, он первый обнаружил (а

потом научился обезвреживать) слова, программирующие болезни тела. Со временем
Пезешкиан убедительно доказал, что эти разрушительные слова присутствуют в лексиконе
всех людей.

Понимаете? Нет ни одного человека, кто бы уберегся от слов, которые: • программируют

болезни, • материализуют их в теле, • ни в какую не позволяют их исцелить.

Эти слова доктор Пезешкиан объединил в название органическая речь.

Конечно, по-русски это название звучит несколько кособоко, но суть отражает вполне:
органическая речь – это слова и выражения, впрямую влияющие на физиологические органы
человека. Вам отлично известны эти слова и выражения. Это по-настоящему опасная и
разрушительная энергия, которая способна подорвать даже самое крепкое здоровье, будь оно
хоть трижды богатырским.

Обратите внимание на то, насколько виртуозно замаскированы слова-разрушители. Сразу не

верится, что такие безобидные на вид слова могут так сильно вредить.

Вот смотрите:

• лопнуло мое терпение, • я уже голову сломал, • что-то меня гложет,

• всю плешь мне проели, • сидит у меня в почках (что-то, кто-то),

• мне перекрыли кислород, • не перевариваю (что-то или кого-то),

• все соки из меня выжали, • много крови мне попортили, • чихать я хотел,
57

• надоело до тошноты, • просто ножом по сердцу, • меня уже колотит (трясет),

• всю шею отсидели, • сыт по горло, • с души воротит, • загоняли меня до смерти,

• побывай в моей шкуре, • давят на меня, • найти бы отдушину.

Ну и так далее. Правда же, отличная маскировка? Нам кажется, что мы употребляем емкие
метафоры, а на самом деле отдаем своему телу такие четкие команды, что тело их даже и
не смеет не выполнить, вот и выполняет.

…Свои выводы по влиянию органической речи на здоровье человека доктор Пезешкиан

опубликовал не так давно, но эти выводы уже успели на сто рядов проверить. Особенно
тщательно изучали вот такой вопрос: органическая речь создает болезнь или сообщает о
ней? Оказалось, что именно создает. Другими словами, было предположение, что слова-
разрушители появляются в речи человека после возникновения болезни – мол, так
бессознательное, которое управляет всеми физиологическими процессами, сигнализирует о
сбоях. Однако, нет, не подтвердилось предположение.

И теперь можно убежденно говорить, что картина такая: сначала человек включает слова-
разрушители в свою активную речь (закладывает программу конкретной болезни), и только
потом возникает болезнь. И не какая-нибудь болезнь, а точно та, которая была заявлена.

И вот еще что примечательно: создав болезнь, слова-разрушители еще более укореняются в
активной речи, и совсем не для того, чтобы о болезни сообщать (сигнализировать).

Задача слов-разрушителей совсем другая – поддержать болезнь, дать ей возможность «жить

и процветать». Это понятно: органическая речь – это самостоятельная психическая
программа, и у нее вполне обоснованная миссия: поддерживать то, что создано.

Ниже приведены обобщенные данные подробных исследований речи многих тысяч пациентов.
Конечно, набор слов в разрезе по болезням значительно богаче, чем в приведенной таблице, но
если вы зададитесь целью установить в собственной речи слова, которые разрушают ваше
здоровье, то приведенные иллюстрации помогут вам в этой продуктивной (и по-настоящему
целительской) работе. И будьте уверены: как только вы обнаружите в своем обиходе слова-
разрушители, ваша речь от них быстро очистится.

И механизм тут простой и понятный: обнаружен – значит разоблачен. Разоблачен – значит

обезоружен. Надо ли говорить, что когда уходят слова-разрушители, то уходят и болезни?

Это масштабно доказал метод доктора Пезешкиана.

Эти слова и выражения создают и поддерживают болезнь:

Надело до тошноты, сыт по горло, с души воротит - Нервная анорексия

Взвалить груз забот. Нести свой крест. Проблемы, которые сидят на шее - Остеохондроз

Что-то гложет, отравлять жизнь, сам себе не принадлежу, надоело все до смерти - Рак

Заниматься самоедством, язвительно, что-то (или кого-то) не переваривать - Язва

58

Что-то сидит в почках, моча в голову ударила, нет сил, смертельно устал - Урологические
заболевания

Найти отдушину, дать волю своему гневу, перекрыть кислород, чихать на кого-то -
Бронхиальная астма и гипервентиляционный синдром

Высасывать кровь, выжимать соки, это вошло в мою плоть и кровь - Заболевания крови

Принимать близко к сердцу, сердце разрывается, удар в самое сердце - Инфаркт миокарда

Он и не чешется, не хотел бы оказаться в его шкуре, легкоранимый, тонкокожий - Заболевания

кожи и аллергия

Ломать голову, рисковать головой, еще головой побейся, сплошная головная боль - Мигрень,
метеозавизимость

Хромать на обе ноги, неустойчивый, шаткий, непроходимый - Хронические судороги, подагра

Выпускать пар, лопнуло терпение, поддавать жару, подстегивать - Гипертония

Едкий, мне горько, желчный, чтобы жизнь медом не казалась, никакой радости - Заболевания
печени и желчного пузыря, а также ожирение

Глаза бы не видели, страшно смотреть, смотря зачем, свет не мил, непроглядный -

Заболевания глаз

Не хочу этого слышать, не говори, замолчи, заткнись, шумно, грохочет - Снижение слуха,
глухота

Колотит, трясет, бесит, претит, не морочьте (мрак), лопнуло мое терпение - Депрессия

Примечание. Нет никакой разницы в том, к кому (или чему) применяются эти и подобные слова
и выражения. Сам факт их присутствия в активной речи закладывает (а потом
поддерживает) программу болезни.

Предлагаем вам понаблюдать за речью. Нет, не за своей – это без специальной подготовки
может оказаться невозможным. Попрактикуйтесь – понаблюдайте за тем, какие слова-
разрушители присутствуют в речи ваших близких. Только избегайте «проповедовать».

Будьте, пожалуйста, деликатны: людей, и особенно близких, ранят поучения и наставления.

Просто поделитесь информацией. Например, дайте почитать эту или другие статьи по этой
теме: предоставьте вашим близким возможность сделать самостоятельные выводы. И
принять самостоятельные решения. И помните: индивидуальная речь – это то, во что
категорически нельзя грубо вмешиваться!

Слова-кандалы

Теперь вы знаете слова-разрушители в лицо, и это означает, что они обезоружены. Теперь,
если эти слова и станут проскакивать в вашей речи, то вы мгновенно это заметите и
замените «вредителя» на нейтральный (или даже продуктивный) синоним. И очень поможете
59

своему здоровью. Вот так все просто: маски сняты и речь очищается: разоблаченные слова-
разрушители из нее постепенно уходят.

То же самое стоит сделать еще с одним набором слов. Эти слова получили название слова-
кандалы. Очень точное название, потому что отражает самую суть: употребляя слова-
кандалы, мы ограничиваем себя и в свободе, и в возможностях, и в праве, которое по
умолчанию (т.е. без всяких условий) дано каждому из нас от рождения: получать от жизни все
самое лучшее. К большому счастью, слов-кандалов не так уж и много, и не потребуется особых
усилий, чтобы очистить от них свою речь. Достаточно просто знать, что сообщество
кандальных слов состоит из 4-х основных «кланов» (или семей - так их принято называть).

Клан кандальных слов «У МЕНЯ НЕ ПОЛУЧИТСЯ»

Эти слова отчетливо указывают на неуверенность в себе, за ними всегда маячит убеждение
человека в том, что его способности ограничены, что он серый, неприметный – «обычный».
Слова клана

«У меня не получится» в буквальном смысле заставляют стоять на месте – и заживо

загнивать (уж простите за прямоту) …И все бы ничего, но за мнимой безобидностью этих
слов мы даже не замечаем их коварства и НЕ осознаем, что они заставляют нас совершать
смертный грех: ведь сомневаясь в себе, мы проявляем такое высокомерие, что мыслим себя
чем-то отдельным от Того, Кто нас создал. И делаем вид, что мы сами по себе, а Бог – сам по
себе (и никакого отношения к тому, какие мы вообще есть, Он не имеет);

и что набор уникальных способностей, которым мы все наделены от рождения, ни к чему нас
не обязывает; и что послание, обращенное к каждому, кто человек: «Ты наделен талантами и
несешь за них ответственность» - это вовсе и не к нам. Посмотрите, вот они, эти слова, за
которыми очень удобно спрятаться, притаиться и НЕ выполнить свою уникальную жизненную
миссию:

• не могу, • не умею, • не уверен (-а), • не получится, • это выше моих возможностей (сил), • не
могу обещать, • от меня не зависит, • не возьму на себя такую ответственность.

А самое коварное слово клана «У меня не получится» - это ювелирно

замаскированное«постараюсь». Снимите с этого слова фальшивую веру в результат, уберите
с него полумертвый энтузиазм – и непременно увидите его истинное лицо. И поймёте, что на
самом деле транслирует это слово. Увидели? Все правильно, вот это: «я в себя не верю».

Клан кандальных слов «Я НЕ ДОСТОИН (-на)»

При внешней похожести слова этого клана имеют кардинально другую задачу (по сравнению со
словами клана «У меня не получится»). Почитатели слов из клана «Я не достоин», как правило,
не стоят на месте, они по-настоящему стремятся к саморазвитию и хорошо понимают, что
в этом, собственно, и состоит смысл их жизни. Именно эти люди имеют репутацию
замечательных умниц и мастеров на все руки, именно они везут на себе всё и всех, они берут
ответственность за все подряд, и только они уверены, что рабочая лошадь и они сами и есть
синонимы (и что критика и понукания, на которые не скупятся едущие у них на шее – это
норма). И знаете, не надо быть опытным психологом, чтобы заметить, насколько сильно
поклонники слов клана «Я не достоин» боятся получать адекватные себе самим
вознаграждения. И дабы не допустить к себе блага, которые так и ломятся к ним в дверь, они
воздвигают такие заграждения, что перелезть через них… (обычно эти заграждения
60

формируются из моральных норм, что родились еще при Царе Горохе. Но убедить уверенных в
своей «недостойности», что эти нормы – заплесневелое пуританство… в общем, сто потов
приходится пролить).

Вглядитесь в слова клана «Я не достоин (-на)» - и вы все поймете:

• Еще не время, • Хотелось бы, но… • Мало ли чего я хочу! • Хотеть не вредно, • Кто я такой/-
ая, чтобы…

А еще обратите внимание вот на эти «шедевры» - они настолько легко проникают в речь,
что им даже маскироваться не надо:

• Я не могу себе позволить*,

• ничего себе! (а уж сколько синонимов у этого восклицания – полуцензурных и из откровенного

вульгарного арго – просто богатейшее устное творчество), понятно, что кандальной эта
фраза является только в контексте самоограничения.

А вот когда мы, к примеру, говорим: «не могу себе позволить пренебрегать своим здоровьем» -
это, как говорят дети, «не счетово».
Клан кандальных слов «НЕ ХОЧУ, НО ЗАСТАВЛЯЮТ»

О, ну это наши любимые слова! И судя по частоте их применения, мы их не просто любим, а

упоенно обожаем:

• надо, • нужно (не в контексте потребности, а в значении «обязан»), • должен (должна), •

требуется, • проблемы (очень коварное слово, и оно отлично замаскировано: ведь оно не
обозначает имеющиеся проблемы (как может показаться), оно их формирует).

Сколько раз в день мы говорим (и слышим от своего окружения) эти слова? Да не сосчитать! А
ведь мы не просто говорим – мы отчетливо (и без всяких разночтений) заявляем самим себе и
друг другу: «моя жизнь – беспросветная кабала».

И что примечательно: мы так сроднились с этими кандалами, что даже и не пытаемся их

хотя бы временно снимать, употребляем их даже тогда, когда говорим о своих личных
потребностях, не имеющих ничего общего с обязательствами перед другими людьми (или
перед обстоятельствами). Прислушавшись, легко заметите, что слова «мне надо сделать» и
«я должен/должна сделать» мы употребляем в дело и не в дело, и тем самым строим
громадные кордоны, через которые так не просто пробиться радости. Вот и ходим с
озабоченными лицами - и напрочь забываем, что мы и пришли-то сюда исключительно для
того, чтобы жизнью наслаждаться.

Ну и заключительная группа семейства слов-кандалов – это клан

кандальных слов «НЕВОЗМОЖНО»

Их употребление просто-напросто забирает кислород у всего, что мы называем мечтой. …К

счастью, стремительно уходят времена, когда слово «мечта» (и его производные)
сопровождались снисходительной гримасой (мол, отрыв от реальности). Теперь уже никого не
надо убеждать, что именно мечтателям мы обязаны всем, чем с таким удовольствием
пользуемся: электричеством, телефонией, телевидением, интернетом, самолетами,
машинами… продолжите список. В общем, что называется, благословенны Небеса, что они
61

посылают нам мечтателей, чтобы донести до нас и не дать нам забыть, что возможно всё.
Всё (абсолютно!), что мы распознаем как внутренний запрос (мол, хочу) – это прямое указание
на возможность. И на то, конечно, что у всех возможностей есть мощный потенциал
воплощения, иначе бы запросы попросту не возникали.

Вот эти слова:

• Невозможно, • Маловероятно, • Никогда, • Не может быть, • Если вдруг (отказ от

возможности), • Если что (и это тоже отказ от возможности: мол, хочу-то я хочу, но вряд ли
получу), • Может случиться так… (планирование препятствий. Эта фраза - самый надежный
способ, чтобы не только НЕ получить то, к чему стремишься, а гарантированно обеспечить
себя тем, чего ни в какую не хочешь), • А вдруг (та же песня), • Не дай бог (из той же оперы).

И самое убойное: • нет выбора.

Знайте: кандальные слова (равно как и слова из разряда «органическая речь») значительно
уменьшают скорость настройки продуктивной доминанты. А это, понятно, снижает
скорость вашего движения к цели. Как, спросите, избавить свою речь от кандальных слов?

Отлично всегда помогает прием «Позорный столб». Прием простой: выпишите кандальные
слова из этой статьи и вывесьте этот перечень на видное место (например, на холодильник –
как самое посещаемое место в доме), и пусть он (перечень) побудет там 7-10 дней. Дольше
оставлять не стоит, во-первых, много чести, а во-вторых, за этот срок уже сформируется
то, на что нацелен прием - черный список. Черный список – это умелый санитар, и он всегда
отлично справляется со своей задачей: удаляет из речи все элементы деструктивных
программ. Проверяйте.

Слова-крылья

Мы с вами стоим на самом пороге великих перемен! Грядут перемены, и просто в величайшей
степени неразумно их бояться (тем более, что они точно не за один день произойдут – как,
собственно, и положено переменам.)

Предлагаем приступить к делу. Очень приятному делу, будьте уверены. И оно впрямую
касается того, как организовать собственную жизнь в Новой Эре (ее, кстати, уже называют
Эрой Абсолютного Добра).

Разговор пойдет о словах, которые, будучи допущенными в активную лексику, позволяют

человеку получить доказательства, что управлять собственной судьбой – это не фигура речи,
а вполне обыденный практический навык. И этот навык категорически не позволяет по жизни
ползать, этот навык заставляет ЛЕТАТЬ.

Слова-Крылья. Их совсем немного, но много вовсе и не надо. Потому что каждое слово даже не
пуд золота весит, а много больше. И силу слова-крылья имеют такую, что описать ее …
можно. Но я не стану (сами опишете, когда испытаете на себе). Просто обозначу то, что
наблюдаю в профессиональной практике: меняют люди свою личную историю, встают с
больничных кроватей, вытаскивают себя из финансовых ям, раскрывают свои таланты и
вообще начинают жить так, как каждому человеку и положено: радостно и взахлеб.

Вот он, наш истинный ресурс:

62

• Я могу,

• У меня всё получается.

И самое мощное:

• Я намерен(-а).

Чтобы не быть голословной, предлагаю вот что: прямо сейчас произнесите, пожалуйста,
вслух: «Я хочу», а потом так же вслух: «Я намерен (-а)», и вы отчетливо почувствуете, что
сделали энергетический переход: более тонкую энергию перевели в значительно более
плотную. И этот переход распознается не умозрительно, а на биологическом уровне, и как раз
в этом-то секрет и состоит: глагол «намерен» запускает в теле совершенно определенные
химические реакции (не гипотеза – проверили замерами). И как раз эти реакции заставляют и
мыслить продуктивно, и действовать уверенно (а не наугад).

И это всё о словах-крыльях. Я уже сообщала, и опять повторю: корректировать свою речь или
оставить все как есть – это всегда личное решение. Только не сочтите это за мое нежелание
брать на себя ответственность. Я не призываю вас во что бы то ни стало пересмотреть
содержание своей речи по одной-единственной причине: такие призывы – профанация. И они не
имеют ничего общего с моей профессией. Моя профессиональная задача – дать обоснованную
информацию и обратиться с ней к вашей способности здраво рассуждать. Только такой
подход в моей работе считается профессиональным, и только он обеспечивает позитивные
изменения. А «делай то и так (и больше никак)» – это… тоже уместно, но только в детском
саду. Поэтому, как бы мне ни хотелось убедить вас пересмотреть свою речь и наполнить ее
лексикой победителя, я не стану на это тратить ни свои слова, ни ваше время. Просто
сообщу: я верю в Вашу Счастливую Звезду.
63
64
65