ЛЕКЦИЯ 4. РЕЧЬ. КОММУНИКАЦИЯ. ОБЩЕНИЕ.

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ.

План.

1. Определение понятия общения.

2. Структура речевого общения.
3. Функции и виды общения.
4. Особенности вербального общения.
5. Невербальные формы общения.

Литература:
1.Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю., Русский язык и культура речи:
Учеб. пособие для вузов. – Ростов-н/Д, 2000.
2. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. Учебник/Под редакцией
проф. С.Я. Гойхмана.- М:ИнФРА – М, 2003.- 272 с.
3. Данцев Д.Д., Нефедова Н.В. Русский язык и культура речи для технических
вузов. - Ростов н/Д: Феникс, 2002. - 320 с.

1.Определение понятия общения

Речь - это вид коммуникативной деятельности человека, традиционно

определяемый как исторически сложившаяся форма общения людей. В
процессе взаимодействия членов любой социальной общности (массовой
общности, социальной группы, малой социальной группы и т.д.) одним из
наиболее важных компонентов является общение. В качестве синонима к
слову общение нередко употребляется слово коммуникация (лат. 
communicatio – communicо – делаю общим, связываю, общаюсь). Заметим,
однако, что коммуникация – это сложный процесс, при котором реализуется
значительное количество умений и навыков. В ряду этих компонентов
коммуникации речь ( именно вербальная речь) выступает как один из
многочисленных способов передачи информации. В настоящее время видим
попытки исключить слово коммуникация из данного синонимического ряда,
подчеркивая следующее значение: коммуникация – связь, а,
следовательно, теория коммуникации = теория связи = теория передачи
информации по каналам связи. Здесь подчеркивается техническая сторона
значения слова. Иначе говоря, слова общение и коммуникация не
рассматриваются как синонимы.
В нашем курсе слова общение и коммуникация используются как
частичные синонимы. Общение, по мнению авторов, определяется как
специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-
трудовой деятельности.
Общение как феномен свойственно только человеку. Понятно, что
сама необходимость общения имеет биологическую природу и характерно
для всего живого. Но в отличие от иных, биологических форм
коммуникации (например, взаимодействие птиц, животных, насекомых
внутри своего вида) человеческое общение является преимущественно
речевым.
Для человека фактор общения на протяжении всей его жизни настолько
важен, что психологи рассматривают его как некую потребность
самосохранения и вида, и личности. К примеру, дефицит общения в раннем
детстве приводит к замедлению психического развития ребенка, а для людей
преклонного возраста это грозит проявлением одного из видов безумия,
который называют «коммуникативным голодом». И, наоборот, в условиях
современного большого города, когда человек контактирует с большим
количеством людей, довольно часто общение становится избыточным. У
человека растут психические нагрузки, и он, как следствие, испытывает
потребность в добровольном уединении.
2. Структура речевого общения.
Итак, общение – это канал связи человека с другими людьми.
Основной способ удовлетворения личных потребностей человека в общении
– это речь. Речь – это конкретное говорение, протекающее во времени и
облечённое в звуковую (включая внутреннее проговаривание) или
письменную форму. Слово речь обычно используется в нескольких
значениях: 1) как процесс, то есть, речевая деятельность; 2) как продукт, как
результат речевой деятельности, то есть, высказывание, текст; 3) как
выступление оратора.
Традиционно общение называют речевым, а не языковым, несмотря на
то, что важнейшим средством общения, как известно, является язык.
Заметим, язык – это средство (т.е. орудие), а речь – это деятельность,
которая осуществляется посредством языка. Иначе говоря, речь - это
процесс реализации использования предлагаемых возможностей языка.
Именно поэтому общение называют речевым. Речь неотделима от
мышления. Они взаимосвязаны и взаимозависимы. Известный психолог Л.С.
Жинкин рассматривал речь как важнейший канал развития интеллекта.
Всякая речь вообще ориентирована на интеллект, чувства, намерения,
желания слушателей.
Различают два вида речи: внешнюю и внутреннюю. Внутренней речью
называется скрытый процесс языкового оформления мысли без ее
трансляции во вне в устной или письменной форме. Внутренняя речь – это
то, что мы «думаем», облекая свои мысли в некие коды, образы и под.
Процесс внутренней речи представляет собой внутреннее проговаривание,
то есть, внутренняя речь = это речь «про себя», определенное осмысливание,
некое программирование целого текста, его фрагмента или плана. Внешняя
речь – это собственно процесс речевой деятельности; это то, что мы
произносим, слышим, читаем, пишем.
Речевое общение – это мотивированный живой процесс
взаимодействия между участниками коммуникации. Речевое общение
взаимонаправленно и сознательно. Единицей речевого общения является
высказывание, представляющее собой суждение, утверждение.
Высказывание – это мысль, сформулированная в идее предложения и
оформленное по законам данного языка. Формой проявления речевого
общения является речевое поведение собеседников, а содержанием – их
речевая деятельность. Речевое поведение бывает вербальное (словесное) и
реальное. Вербальное поведение – это определенная система
высказываний, мнений суждений, доказательств в момент человеческого
общения. Реальное поведение – это система взаимосвязанных поступков,
осуществляемых человеком с целью адаптации к среде. Речевая
деятельность – это осознано мотивированная целенаправленная
человеческая активность. Результатом речевой деятельности являются
мысль и текст, а результат речевого поведения – это отношения между
людьми (доброжелательные, недоброжелательное, агрессивные и др.) и
эмоции, вызываемые тем или иным речевым поведением собеседников.
Речевая деятельность – это сложный, прежде всего психический
макропроцесс, состоящий из ряда обеспечивающих его реализацию
процессов: порождение речи, прогнозирование, понимание, восприятие,
реагирование и др.
В какой бы ситуации ни оказались люди, желающие вступить в
общение, вначале они обычно пытаются сориентироваться в этой ситуации,
осознать ее. Иначе говоря, они предварительно обдумывают, продумывают,
обмозговывают свои слова. То есть, создают внутренний план
высказывания. На основе этого плана из «запасов» долговременной и
оперативной памяти извлекаются необходимые слова, словосочетания,
конструкции и по известным грамматическим моделям создаются
предложения. После этого начинается говорение. Таким образом,
внутренняя речь переходит во внешнюю, которая, в свою очередь, может
быть как устной (говорение) так и письменной.
Структурно речевое общение состоит из нескольких компонентов или
единиц:
1) участники коммуникации (коммуниканты);
2) предмет общения;
3) средства общения (вербальные) или словесные и невербальные или
несловесные.
Коммуниканты – это люди, участники общения. Число
коммуникантов может быть различным, но психологи считают, что наиболее
комфортное количество общающихся – три-пять человек. Большое
количество коммуникантов обычно разбивается на группы.
Предмет общения – это явление (объект, субъект, проблема, процесс и
т.д.), которое следует обсудить, понять, рассмотреть; принять необходимые
в отношение его решения.
Третий компонент – вербальные и невербальные средства общения.
Если все три компонента наличествуют, функционируют точно и правильно,
общение бывает результативным и эффективным.
3. Функции общения. Общение выполняет несколько функций,
основными являются:
- коммуникативная, состоящая в обмене необходимой информацией;
 - интерактивная, заключающаяся в организации взаимодействия, то
есть определении вида деятельности, распределении обязанностей и
контроля над их выполнением, во влиянии на настроение, поведение,
убеждения партнера по общению;
- перцептивная (от латинского «perceptio» – восприятие),
реализующаяся в установлении взаимопонимания в процессе
деятельности. Заметим, однако, что в процессе общения, как правило,
реализуется не одна, а несколько функций одновременно.
В зависимости от вида используемых возможностей в процессе
коммуникации выделяют вербальное (словесное) общение, то есть
реализующееся за счет средств данного языка, и невербальное
(несловесное), возникающее в условиях дефицита либо полного отсутствия
общих языковых средств.
Различные специалисты по-разному оценивают количество вербальной
и невербальной передаваемой информации в общем объеме.
Например, А. Мейерабиан считает, что 7% информации передается словами,
38% – интонацией и тембром голоса, 55% – невербальными средствами.
Профессор Бердвисел эти объемы оценивает иначе: около 35% информации в
беседе передается словесно, более 65%– невербально. По мнению иных
исследователей, около двух третьих всего объема человеческого общения
составляет именно речевое. Вероятно, при оценке этих параметров следует
исходить из объективных составляющих (о каком языке идет речь) и
субъективных (психо-эмоциональный тип личности говорящего). В любом
случае мысль Антуана де Сент-Экзюпери о том, что «есть только одна
подлинная ценность – это связь человека с человеком», по-прежнему
актуальна.

4. Когда мы говорим общение, в первую очередь, имеем в виду

вербальное или словесное общение, поскольку именно оно является одним из
важнейших механизмов социализации человека.
Явление общения (коммуникации) изучают различные науки -
культурология, социология, политология, психология, лингвистика, религия.
В лингвистике рассматриваются следующие виды общения: деловое и
бытовое, контактное и дистантное, непосредственное или опосредованное
(например, по телефону), устное или письменное, диалогическое или
монологическое, межличностное или массовое.
При любом виде общения индивиды должны не только владеть
общим языком, они должны знать и учитывать определенные принципы и
правила ведения разговора, позволяющие координировать и собственно
действия, и высказывания в ходе его. Различными проблемами теории
общения занимались такие учёные, как Дж.Остин, Дж.Р.Сёрль, П.Грайс,
Г.Сакс и др. Ими были сформулированы основные принципы речевой
коммуникации: принцип последовательности, принцип предпочитаемой
структуры, принцип кооперации, принцип вежливости и др.
Рассмотрим их подробнее. Принцип последовательности
заключается в том, что ответная реакция на реакцию инициативную должна
быть соответствующей, ожидаемой. Например, если первая реплика вопрос,
то вторая - ответ; на приветствие ответом является приветствие, а просьба
предусматривает принятие её или отклонение. Принципу предпочитаемой
структуры свойственны некоторые характерные особенности речевых
конструкций, сопровождающих ответные реплики. Исследователи отмечают,
что ответное согласие обычно формулируется быстро, точно, лаконично;
несогласие же, напротив, высказывается многословно, с паузами, с
аргументацией, доводами. Принцип кооперации, являющийся, по мнению
П. Грайса, основой речевой коммуникации предполагает наличие у
партнёров желания к сотрудничеству. В работе "Логика и речевое общение"
автор выделяет наиболее конкретные постулаты, соблюдение которых в
общем и целом соответствует выполнению этого принципа:
- Твоё высказывание должно содержать не меньше информации, чем
требуется.
- Твоё высказывание не должно содержать больше информации, чем
требуется.
- Старайся, чтобы высказывание было истинным. - Не говори того, что ты
считаешь ложным.
- Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований. - Не
отклоняйся от темы.
- Выражайся ясно.
- Избегай непонятных выражений.
- Избегай неоднозначности.
- Будь краток (избегай ненужного многословия).
- Будь организован.
Ещё один важный принцип коммуникации описал Дж. Н. Лич - принцип
вежливости. Этот принцип реализуется в наличии некоторой совокупности
максим (правил). Это максима такта, максима великодушия, максима
одобрения, максима скромности.
Реализация максимы такта предполагает, что в процессе общения не
будут затрагиваться темы, которые являются потенциально опасными или
неприятными для коммуникантов (например, вопросы частной жизни,
изменений во внешности, каких-либо принципиальных индивидуальных
предпочтений и под).
Если говорить о максиме великодушия, следует отметить, что она
предусматривает отсутствие/наличие позиции доминирования кого-либо из
собеседников в процессе коммуникации. Например, предположение должно
быть сформулировано так, чтобы была возможность его отклонить, просьба
не должна обременяться обещаниями компенсации, вообще нельзя
связывать собеседника клятвами, обещаниями, осознанием заведомо
невыполнимого долга. Условия коммуникации должны быть комфортными.
Максима одобрения. Эта максима вполне сопоставима с истинами
типа "Не судите, да не судимы будете". Реализация этой максимы
предполагает позитивную оценку других, позитивное восприятие
собеседников и возможна лишь при условии одинакового отношения
коммуникантов к миру. Образно выражаясь, коммуниканты, участвующие в
процессе общения, должны смотреть в одну сторону. Если картина мира, её
восприятие беседующими не совпадают, то коммуникация становится
затруднительной и выстраивание собственной коммуникативной стратегии
каждым из участников усложняется.
Максима скромности. Эта максима предполагает возможность
объективной самооценки, поскольку завышенные или сильно заниженные
самооценки могут отрицательно повлиять на установление контакта.
Максима согласия, которая предполагает отказ от конфликтной
ситуации во имя решения более серьёзной задачи, а именно – сохранения
предмета взаимодействия, «снятие конфликта» путем взаимного поиска
компромисса в коммуникативных тактиках собеседников.
Максима симпатии. Эта максима предусматривает доброжелательное
отношение участников коммуникации друг к другу. Участие, неравнодушие,
определенная заинтересованность в собеседнике создают благоприятный фон
для перспективного предметного разговора.
Разумеется, учёт сформулированных максим очень важен в процессе
речевой коммуникации, но не только они обеспечивают успешность
общения, хотя знание их и использование помогает воспитать
определённую речевую дисциплину, уверенность в себе, готовность
вступить в речевой акт, а, следовательно, и более успешно организовать
речевое общение. К тому же для эффективной речевой коммуникации
принципиально важным является потребность в общении, коммуникативная
заинтересованность; настроенность на мир собеседника, близость
мировоззрения говорящего и слушающего; умение слушателя проникнуть в
замысел (намерение) говорящего. Необходимо также учитывать внешние
обстоятельства (присутствие посторонних, физическое состояние
собеседника), знание норм этикета речевого общения в разных сферах и др.
Немаловажным является и создание позитивного коммуникационного
климата, поскольку количество передаваемой информации, её точность
увеличивается в атмосфере доверия и открытости между участниками
общения.
Одним из необходимых условий эффективной речевой коммуникации
является умение слушать, что важно не только для слушающего, но и для
говорящего. Мы ведь понимаем, что слушать и слышать – разные понятия.
Понятие слушания в процессе диалога предполагает не просто физическую
способность слышать, но и умение сосредоточиться на предмете обсуждения,
вникнуть в проблему, проявить при этом выдержку, «выключить» излишнюю
горячность, эмоциональность, особенно в случае внутреннего несогласия с
точкой зрения собеседника. Не случайно ведь модной стала фраза-аргумент:
«Услышь меня!» С точки зрения психологов, слушание - это тяжёлый труд.
При организации речевой коммуникации следует помнить и о двух
важных законах:
1.Суть не в том, что сообщает отправитель, а в том, что понимает получатель.
2. Если получатель неправильно толкует сообщение отправителя, то вину
несет отправитель, т.е. ответственность за точную коммуникацию лежит на
отправителе.
Причиной непонимания при информационных обменах нередко
являются ошибки, связанные с неточностью словоупотребления,
неправильным использованием многозначных слов, синонимов, антонимов,
омонимов, паронимов. При подготовке сообщения следует особое внимание
уделять выбору слова, помня о значении слова, о его многозначности,
сочетаемости с другими словами, эмоционально – экспрессивной окраске,
стилистической характеристике, сфере употребления, грамматической
оформленности. Большое отрицательное влияние на восприятие получаемого
сообщения оказывает явление иллюзии понятности. Иллюзия понятности
возникает в случае частого употребления чаще всего заимствованной
лексики. Это в основном общественно-политическая и экономическая
лексика, которая часто звучит в различных передачах на радио и
телевидении. Услышав якобы знакомое слово, человек не задумывается о его
значении, не вникает в суть понятия, у слушателя создается впечатление,
некая иллюзия понимания услышанного. Практика показывает, что это не
всегда так. Отсюда ещё одна рекомендация: работать над увеличением
своего активного словаря, расширять его, активизировать новую лексику.
Психологи считают, что в процессе речевой коммуникации на
собеседника оказывается две формы психологического воздействия:
убеждение (воздействие логическими доводами) и внушение (эмоциональное
воздействие). Безусловно, и с точки зрения лингвиста фактор убеждающего
воздействия является решающим, кроме того, иногда собеседнику
приходится переубеждать своего партнера по коммуникации, что не всегда
удается.
Отметим, что наиболее эффективным методом убеждающего
воздействия является формирование убеждения при помощи разных видов
аргументов. Аргументация считается достигшей цели, если слушатель:
а) воспринял, б) понял, в) принял предлагаемую мысль. Но необходимо
учитывать, что доказывание и убеждение – это разные процессы, тесно
связанные друг с другом. Доказывать означает устанавливать истинность
сформулированного тезиса, а убеждать – это создавать впечатление, вселять
уверенность, что истинность тезиса доказана, делать слушателей
единомышленниками. В практике речевого общения нередки случаи, когда
говорящий точно и логически правильно доказывает предложенный тезис, но
не убеждает оппонентов, так как доказательство сложно для них и не
воспринимается. С другой стороны, иногда более убедительными выглядят
рассуждения, основанные не на логике, доказательстве, а на предрассудках,
на неосведомленности людей в различных вопросах, вере в авторитеты, в
иллюзию, в странную мечту и т.д. Другими словами, можно доказать какое-
то положение, но не убедить в его истинности, и, наоборот, убедить, но не
доказать.
Итак, общение будет результативным, если коммуниканты (собеседники)
поняли друг друга, их сообщения были восприняты. В процессе
коммуникации должны быть точно подобраны слова, грамматически и
логически правильно оформлена речь, были учтены главные принципы,
постулаты и максимы, использованы сильные и убедительные доводы. Это
очень непросто. Многое зависит от хорошего знания предмета, от общей
эрудиции человека, его находчивости, быстроты реакции, от выдержки и
самообладания, от понимания сложившейся ситуации.

5. Главной целью коммуникативного взаимодействия людей в

сообществе является обмен информацией. Основной информационный
обмен осуществляется при помощи вербальных средств, однако, известны
также многочисленные способы передачи каких-либо сведений в сообществе
с использованием невербальных средств, например, языка свиста, сигналов
барабанов, гонга и т.п. в африканских племенах. Отмечены случаи, когда,
когда в традиционных социумах запрещено использование слов для
передачи любых сообщений. В таких случаях на Востоке используется язык
цветов, а у женщин австралийских аборигенов, в случае, если мужья ушли на
войну, например, употребляется язык жестов.
В жизни современного общества основные языковые средства
общения дополняют знаки дорожного движения, светофоры, флажковая
азбука и др. Кроме того, в условиях отсутствия общих языковых средств
люди используют хорошо известные невербальные (то есть несловесные)
средства общения: мимику, жесты и т.д. Эти средства естественны,
появились значительно раньше звуковой речи, являются инструментом,
данным человеку природой, тем не менее, они стали активно
исследоваться лишь во 2-й половине ХХ века. Учёные обнаружили и
зафиксировали почти миллион невербальных сигналов, например, только с
помощью рук человек может передать 700000 сигналов.
Почему невербальные средства общения так распространены? Какое
значение они имеют для успешной коммуникации, если основной смысл
передается при помощи вербальных средств? Невербальные средства
представляют собой, конечно же, дополнительную систему для носителей
национального языка, за исключением группы людей с особенностями,
отличающихся отсутствием слуха, речи или слабослышащих. Для таких
людей система невербальных средств является основной и отличается
содержанием. Для основного населения язык мимики и жестов, особенности
интонации делает возможным более полно, эмоционально, глубоко, а подчас
и более точно передать информацию, выразить отношение к произносимому
и к участникам диалога.
2. Невербальные средства общения подразделяются на несколько групп:
кинесические, просодические, экстралингвистические, такесические,
пространственная организация и др. Рассмотрим их подробнее.
1.Кинесические (оптико-кинетические) – это те средства, которые
человек «расшифровывает» на расстоянии: мимика, жест, пантомимика, поза
и др. Слово кинесический происходит от греческого слова Kinetis –
движение. Мимикой (от греч. мimikos – подражающий) обычно называют
движение мышц лица. Наиболее выразительными и информативными
считаются рот и губы. Хотя в отражении мимически передаваемых чувств
участвуют все части и элементы лица. Например, поднятые брови, широко
раскрытые глаза, опущенные вниз кончики губ, иногда (особенно у детей и
стариков) слегка приоткрытый рот говорят об испытываемом удивлении. По
выражению потухших глаз, опущенным уголкам губ мы « считываем»
печаль, наполняющую всё существо нашего собеседника. Итак, наша мимика
- это очень выразительный компонент нашего Я. Если мы хотим, чтобы
лицо не выдало наше эмоциональное состояние, необходимо научиться
управлять им. Сделать это нелегко, поскольку мимика явление
биологическое. Жестикуляция – одно из очень важных кинесических
средств. Обычно, говоря о жестикуляции, имеют в виду движение рук или
кистей рук. Существует и другое объяснение понятия жест - это любое
движение человека, производимое телом, руками, ногами, головой с целью
поддержать произнесённое словами, усилить значение, сделать более
экспрессивным и т.д. Жесты в зависимости от их предназначения
классифицируют следующим образом: коммуникативные (заменяющие
вербальную речь); описательные (являющиеся своеобразным
иллюстративным материалом к вербальной речи, более того, они и понятны
только в этом случае); эмоциональные (отражающие состояние человека,
нередко закрепленные в устойчивых словосочетания, например, «стукнуть
кулаком по столу» – гнев и под.); демонстрирующие отношение к людям,
событиям, ситуациям, ритмические (связанные с ритмикой речи). Это могут
быть, например, движения ребром ладони вверх вниз. Следует, однако,
отметить, что, по мнению некоторых авторов, коммуникативные жесты
составляют наибольшее количество в общем объеме данных невербальных
коммуникативных средств. Среди коммуникативных жестов выделяют,
например, указательные (дейктические) : подзывать рукой; показать руками
размер, объем и пр. Вторую группу составляют этикетные жесты
(используемые в конкретных, строго фиксируемых ситуациях):
рукопожатие, поцелуй, вставание (со стула, с дивана), поклон и под. В
третью группу могут быть отнесены общекоммуникативные (ситуативно
нейтральные) жесты: склонить голову, приложить палец к губам,
подмигнуть, пожать плечами и т.д.
Известно, что вербальному языку учат, а язык жестов воспринимается
и закрепляется посредством общения в соответствующем социуме
естественно. Поэтому неслучайно определение жеста, особенно жеста-
символа, как явления национально ориентированного. Такой жест, как
правило, связан с абстрактным понятием приветствия, прощания, уважения;
призыв к молчанию; демонстрация восторга, восхищения, удовольствия и
под. Безусловно, жесты оживляют речь, помогают информационному
обмену, но использовать их следует очень осторожно, поскольку не все
жесты и не всегда способствуют наилучшему восприятию речи.
Механические, неконтролируемые жесты производят неблагоприятное
впечатление на слушателя. Например, если выступающий непроизвольно
теребит какую-то деталь одежды, поглаживает свои волосы и т.д., он создаёт
впечатление неуверенности, излишнего волнения, а это отвлекает
слушателей от главного – содержания выступления.
2. Просодические (от греч. рroscidia – ударение, припев) и
экстралингвистические средства – это характеристики звукового потока,
использующиеся для создания ритмической, интонационной, мелодической
организации речи: высота и громкость тона, тембр голоса, сила звучания,
темп, ударение, паузы. Индивидуальные просодические особенности речи
человек получает от природы, но при необходимости все эти характеристики
можно скорректировать. Тесно связаны с просодическими
экстралингвистические средства. Слово экстралингвистический происходит
от латинских слов еxtra – вне, сверх; и lingua –язык и означает включение в
речь различных психофизиологических проявлений. Это вздохи,
покашливание не связанное с недомоганием), смех, плач и пр. Эти средства
можно назвать квазиречевыми добавками. Они очень важны, поскольку
регулируют поток речи, являясь при этом неким способом экономии
языковых средств общения. Просодические и экстралингвистические
средства дополняют, вообще сопровождают речевые высказывания, выражая
эмоциональное состояние собеседников и придавая общению определенную
смысловую окраску.
3.Такесические (от лат. тaktus - прикосновение, ощущение) средства
общения - это динамические прикосновения в форме рукопожатий;
похлопываний по плечу, колену, спине; поцелуи; прикосновения телом.
Использование этих средств обусловлено национальной традицией, полом,
возрастом, степенью знакомства, социальным статусом. Эти средства
общения являются весьма экспрессивными, поэтому их следует
использовать очень осторожно. Наиболее распространенным и нейтральным
такесическим средством общения является рукопожатие. В деловых
отношениях оно используется и как приветствие, и как символ
состоявшегося соглашения, знак доверия и уважения к партнёру. Все
остальные элементы этой группы применяются весьма ограниченно.
4. Проксемические ( от лат. Procsimus – ближайший). Очень важным в
общении является организация межличностного пространства, время
коммуникации, тональность беседы. Традиционно выделяют несколько
размеров дистанций между говорящими: иногда 3, иногда 4. Рассмотрим их.
Расстояние при общении людей близких, между которыми существуют
доверительные отношения, составляет от 0 до 0,5 м и называется интимным.
Межличностное расстояние, характерное для беседы друзей, составляет от
0,5 м до 1,2 м. Для неформального социального и делового общения
допустимым считается расстояние от 1,2 м до 3,7 м . Причём, чем более
официальны отношения между партнёрами, тем больше расстояние между
ними при деловом контакте. При выступлениях перед аудиторией
дистанция должна быть 3,7 м и более.
 5. Необходимым условием эффективной коммуникации является
зрительный контакт между собеседниками. Известно, что в процессе
общения коммуниканты смотрят друг другу в глаза около 10 секунд. После
этого направление взгляда изменяется. Обычно рекомендуется направлять
взгляд на воображаемый треугольник на лбу собеседника и не опускать ниже
его глаз. Контроль над выражением глаз собеседника очень важен,
поскольку именно по глазам мы «считываем», какова реакция нашего
партнёра. Именно, исходя из знания о роли глаз в осуществляемом
информационном обмене, рекомендуется встречаться взглядом с
собеседником не менее 60 – 70 % общего времени контакта. Если собеседник
глаза отводит, если «глаза у него бегают», то слова такого человека
вызывают недоверие. У разных народов, как известно, существуют
различные нормы этикета. У японцев, например, относительно визуального
контакта существуют такие правила этикета: нижестоящий не может
смотреть в глаза вышестоящему. Это дерзко, неуважительно. Но при этом во
время беседы, глядя в пол, они подтверждают своё внимание к предмету
разговора и собеседнику, кивая головой и говоря «хай», что означает да!
Отметим, что многие невербальные средства, в частности жесты,
имеют национальный характер. К примеру, призыв «иди сюда» жители
Центральной Европы и России обычно изображают движением кисти, когда
при взмахе внутренняя сторона ладони обращена к себе. Латиноамериканцы
и африканцы то же значение передают взмахом кисти, а внутренняя сторона
ладони обращена от себя к партнеру. В нашей традиции такой жест
обозначает противоположное: «уходи». К тому же, о национальном
характере жестов и процесса жестикуляции свидетельствуют слова
английского исследователя Майкла Арчила, установившего, что в течение
часового разговора финн использует жесты 1 раз, итальянец – 80 , француз –
120, а мексиканец – 180. В русской коммуникативной традиции излишнее
использование жестов воспринимается как признак невоспитанности,
неумения себя вести. Ученые утверждают, что язык жестов изменяется во
времени. Старые жесты уходят в пассивный культурный запас,
утрачиваются, на их месте возникают новые, модные. Нередко на их
появление влияют кино, телевидение, соцсети. Есть восточная мудрость,
которая гласит: «Слушай, что говорят люди, но понимай, что они
чувствуют». Некоторые специалисты о таком свойстве человека, как
интуиция, говорят, что это умение понимать невербальные сигналы.
Человек, взаимодействуя в различных коммуникативных сферах с
другими членами общества, вступает в речевое общение, используя
различные его виды. Следует помнить, что успешность такой коммуникации
зависит и от выбора языковых средств, и от знания особенностей
невербальных средств общения и умения их использовать. Важным в этом
смысле является также и реализация некоторых экстралингвистических
факторов, а именно: необходимость человека в общении и даже
определенная зависимость от него; соблюдение выработанных
человечеством законов коммуникации, постулатов и максим; близость
мировоззрения собеседников; умение слушать и желание быть выслушанным
и многие другие.

Вопросы
1. Что представляет собой речевое общение? Речевая деятельность
2. Каковы функции речевого общения?
3. Каковы особенности вербального общения?
4. Какие организационные принципы речевой коммуникации выделяют
ученые?
5. Что понимается под невербальными средствами общения?
6. В чем состоит их важность для успешной коммуникации?
7. Какие типы невербальной формы общения вам известны?