ПРИНЦИПЫ КОМПАНИИ LC WAIKIKI 9+1

ДЛЯ СОТРУДНИКОВ МАГАЗИНА

1- ФОКУСИРУЙТЕСЬ НА ПОКУПАТЕЛЯХ В СВОЕЙ РАБОТЕ

Он/Она проводит свободное время с пользой, стараясь понять ожидания
Он/Она старается понять
покупателей, их потребности/возможные жалобы/неприятности и действует
покупателей
в соответствии с этими результатами.
Он/Она постоянно проверяет, ориентирована ли его/ее деятельность на
покупателя, и принимает необходимые меры.
Он/Она клиентоориентирован
Он/Она ставит покупателя в центр всех своих решений и проектов и
(-а)
принимает соответствующие действия, он/она ищет способы обеспечить
высокий уровень обслуживания покупателей и даже превзойти их ожидания.
2- ПРИНИМАЙТЕ ЦЕЛИ, АНАЛИЗИРУЙТЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ И БУДЬТЕ ОТВЕТСТВЕННЫ
Он/Она четко понимает и согласовывает со своим руководителем
должностные обязанности, цели KPI и OKR и определение хорошо
Он/Она уточняет цели
выполненной работы. Он/Она определяет свои OKR, обсуждая их со своим
руководителем и вносит изменения когда это необходимо.
Он/Она делится результатами Он/Она регулярно проверяет и отчитывается о результатах работы,
работы реализованных в соответствии с целями KPI/OKR и делает их видимыми.
Если есть разница между тем, что есть, и тем, что требуется, он/она относится
к этому как к проблеме и старается найти лучшее решение. Он/Она
Он/Она ответственен (-на)
принимает меры в отношении препятствий, которые мешают ему/ей достичь
цели.
3-ОПРЕДЕЛЯЙТЕ ПРИОРИТЕТЫ, РАБОТАЙТЕ СИСТЕМАТИЧЕСКИ И ПЛАНОМЕРНО

Он/Она определяет приоритетность как действий, необходимых для

Он/Она расставляет
достижения своих целей, так и рутинной работы в соответствии с их
приоритеты в своих задачах
важностью и срочностью.
Он/Она выделяет время для Он/Она распределяет время работы над критически важными и
важных задач приоритетными целями в соответствии с принципом Парето (правило 80/20).
Он/Она работает Он/Она работает дисциплинированно и систематически, что позволяет
систематически и ему/ей своевременно завершать работу, согласно плану. Он/Она вносит
дисциплинированно изменения в план, когда это необходимо.
4- СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА КОМАНДНОЙ РАБОТЕ

Он/Она знает об общих целях и сотрудничает как со своей командой, так и с

заинтересованными сторонами, сосредоточившись на успехе команды.
Он/Она взаимодействует с В тех случаях, когда необходимо принять решение или предпринять меры,
командой он/она вовлекает в этот процесс все заинтересованные стороны.
Он/Она ценит разные мнения и взгляды и проявляет уважение, даже если не
согласен(-а) со своими коллегами и заинтересованными сторонами.
Он/Она может выражать свои положительные и негативные эмоции и
сохранять спокойствие, когда он/она испытывает отрицательные эмоции,
Он/Она умеет управлять он/она управляет своими чувствами, контролируя поведение в трудных
эмоциями ситуациях.
Он/Она чуткий(-ая) и деликатный(-ая) к чувствам других; он/она старается
понять, дать им почувствовать себя понятыми, старается справиться с его/ее
 эмоциями, особенно с чувствами тревоги и беспокойства.
Он/Она выражает свои мысли четко и прямо. Если это необходимо, он/она
Он/Она четко выражает свои дает искреннюю обратную связь своему руководителю, коллегам и
мысли заинтересованным сторонам об их областях развития или их поведении,
противоречащем корпоративным принципам и ценностям.
5- ПОЛУЧИТЕ ОБШИРНЫЙ ОПЫТ В СВОЕЙ ОБЛАСТИ

Он/Она владеет базовыми Он/Она хорошо владеет профессиональными и

Профессиональными и Управленческими/Лидерскими (если руководитель) знаниями и навыками,
Управленческими/Лидерским необходимыми для выполнения свой работы на высоком уровне, для
и навыками достижения поставленных целей и выработки решений сложных проблем.

Он/Она открыт (-а) для Он/Она открыт (-а) для получения обратной связи, спрашивает и учится,
обучения и развития чтобы повысить осведомленность о возможных областях развития. Он/она не
удовлетворен (-а) своим нынешним уровнем и действует с любопытством,
задает вопросы и проявляет исследовательское отношение к изучению и
пробованию новых вещей.
Он/Она составляет планы развития, чтобы улучшить себя. Он/Она ищет
больше, чем предлагаемые возможности развития, исследует новые
альтернативы для различных возможностей развития и обучения и находит
способы самосовершенствования из разных источников.
6- УМЕЙТЕ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ И ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ

Он/Она знает методологии While internalizing the problem and taking corrective actions as soon as possible, he/she
решения проблем follows the steps in scientific methodologies such as 5 Cause Analysis and Problem Solving
A3 to find the root cause.
Он/Она находится в Чтобы обнаружить реальную проблему, ее причину и варианты решения,
Гемба/там, где совершается он/она анализирует и наблюдает за работой коллег и заинтересованных
работа сторон, которые выполняют эту работу в ГЕМБА/ где эта работа выполняется.
Он/Она применяет цикл
Он/Она эффективно использует цикл постоянного совершенствования
принятия решения PDCA
PDCA( Планируй-Делай-Изучай-Действуй) до тех пор, пока не будет
(Планировать, Делать,
достигнута запланированная цель.
Изучать, Действовать)
7- СТАВЬТЕ ВЫСОКУЮ ПЛАНКУ, БРОСАЙТЕ ВЫЗОВ ТРУДНОСТЯМ

Он/Она поднимает планку производительности с энтузиазмом и

Он/Она ставит высокую
преданностью для достижения высокого качества обслуживания
планку
покупателей, более высоких продаж и лучших бизнес-результатов.
Он/Она не теряет концентрацию и мотивацию перед лицом сложных целей,
Он/Она бросает вызов
трудностей и препятствий, он/она предпринимает быстрые / гибкие действия
трудностям
и продолжает достигать своих целей согласно плану.
Он/Она осознает какой ценой ему/ей дается отсрочка действий или принятий
Он/Она использует гибкий
решений каких-либо проблем, и работает над тем, чтобы осуществить эти
подход к работе
действия / решения как можно скорее с чувством срочности.
Он/Она критически оценивает общие решения в соответствии с видением
компании, стратегическими целями и принципами, и если он/она понимает,
Он/Она мыслит критически и
что это мешает ему/ей или его/ее команде выполнять задачи быстро,
отважно действует
качественно и просто, он/она излагает проблемы с предложением их
решения.
8- РАЗВИВАЙТЕ ИННОВАЦИОННЫЕ ИДЕИ, ПРОЯВЛЯЙТЕ ИНИЦИАТИВУ

Он/Она разрабатывает Он/Она постоянно ищет новые идеи, находит новые связи, ищет новые
предложения с открытия и не ограничивается стереотипными оправданиями.
инновационными идеями
Вместо того, чтобы жаловаться на проблемы или препятствия, с которыми он / она
Он/Она проактивны сталкивается, он / она разрабатывает решения, гарантирующие, что проблемы
никогда больше не возникнут.
Столкнувшись с возможностями, которые позволят лучше выполнять его/ее
Он/Она берет инициативу в работу или устранить проблемы, он/она берет на себя инициативу, чтобы
свои руки и делает выводы опробовать небольшие/большие новые идеи, и он/она действует для
решения проблем.

9- ДЕМОНСТРИРУЙТЕ ДОБРОДЕТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ И ПОВЕДЕНИЕ

Он/Она справедлив (-а) в своих решениях и действиях, и руководствуется

Он/Она справедлив (-а)
объективными критериями и принципом справедливости.
Он/Она уважает индивидуальность, личность, честь и убеждения каждого
Он/Она включает в рабочие человека, не дискриминируя по признаку религии, расы, языка или
процессы коллег социального статуса, старается вести себя открыто и включать коллег в
процесс принятия решений.
Он/Она без колебаний говорит правду. Он/Она берет на себя ответственность
Он/Она честен (-на)
за свои ошибки и всегда говорит правду даже когда это касается его/ее.
Он/Она скромен (-на) Он/Она всегда тактичен(-а) по отношению к своему окружению.
Он/Она уделяет свободное время чтобы помочь коллегам / сотрудникам,
Он/Она старается быть
которые нуждаются в помощи, и помогает им завершить работу или
полезным (-ой)
приобрести необходимые навыки.

+1: УКРЕПЛЯЙТЕ ДОВЕРИЕ

Его/ее идеи, слова и поведение последовательны. Он/Она строит доверие

Он/Она строит доверие с основываясь на своей целостности и намерении.
помощью слов и поведения Он/Она строит доверие, выполняя свои обещания и выполняя свои
обязательства.
Он/Она строит доверие на Он/Она строит доверие с помощью своих знаний, навыков и опыта.
основании опыта и
Он/Она строит доверие, завершая выполнение взятых на себя
результатов работы
обязанностей/ задач.