Кыргызско-Российский Славянский университет имени Первого Президента

Российской Федерации Б.Н. Ельцина

Экономический факультет
Кафедра менеджмента

Контрольная работа
На тему: «Туристический маркетинг»

Выполнил:
Руководитель:

Бишкек 2022
Глава I. Теоретические аспекты туристического маркетинга.
 Маркетинг в сфере туризма — это система действий, направленных на
продвижение и реализацию туристического продукта, в частности поездки и
полного комплекса услуг, продаваемых туристам.

Другими словами, под туристическим маркетингом понимают

планирование и организацию маркетинговых мероприятий для фирм,
работающих в сфере туризма. Сюда входит разработка услуг с учетом
потребностей клиентов, формирование туристического продукта, выпуск его
на рынок и продвижение. Чтобы достичь успеха в этой сфере, необходимо
уделять внимание не только основным запросам потребителя, но и качеству
самой услуги.

Ход реализации маркетинговых мероприятий в сфере туризма

рассматривается с разных сторон с учетом всех факторов, оказывающих
влияние на разработку, продвижение и сбыт туристического продукта.
Субъектом маркетинга в данном случае является не только сама фирма,
предлагающая ту или иную услугу, но и органы законодательства в сфере
туризма, а также территория, о которой идет речь.

Можно выделить три составляющие системы туристического

маркетинга: функциональная часть, структурная и субъектная (рис. 1).

Рис. 1. Три составляющие системы туристического маркетинга

Среди функций маркетинга в туризме есть три самые значимые:

1. Формирование контакта с клиентурой.

2. Процесс развития.
3. Осуществление контроля.
 Суть первой в том, чтобы заинтересовать, убедить будущего потребителя
в соответствии качества услуги его ожиданиям.

Вторая подразумевает разработку новых услуг, которые потенциально

могут привлечь внимание клиента и закрыть его потребности. Также речь
идет и об улучшении качества уже существующих услуг. Третья функция
включает анализ рынка туризма и осуществление контроля за процессом
реализации продукта.

Уровни и инструменты туристического маркетинга

С учетом специфических особенностей оказания услуг различают

четыре уровня применения маркетинга в сфере туризма. На каждом из них
процесс создания туристического продукта происходит по-разному (рис. 2).

Рис. 2. Уровни применения маркетинга в сфере услуг

Туроператоры и турагентства при организации маркетинговых

мероприятий опираются на запросы потребителей и возможностей ведения
предпринимательской деятельности. В итоге туристы получают услугу,
закрывающую их потребности, а организация имеет прибыль.

Производители туристических услуг занимаются исследованиями

потребностей населения в тех или иных услугах туристического характера, и
на основе полученной информации формируют предложение.

Маркетинг общественных туристических организаций имеет целью

сформировать, поддержать или скорректировать общественное мнение.

Суть маркетинга территорий в том, чтобы управлять поведением

потребителя по отношению к определенным туристским локациям.

Каким бы ни был уровень организации маркетинга в туризме, в его основе

всегда лежит планирование и реализация мероприятий. Сюда входит
разработка, формирование турпродукта, установление цены, выбор
оптимальных каналов распространения информации об услуге, а кроме того,
мотивация целевой аудитории на приобретение.
Инструменты реализации маркетинга в сфере туризма можно выделить
следующие:

1. Определение миссии и формирование списка ценностей туристической

организации;
2. Создание бренда, выбор единых дизайнерских решений в оформлении
печатной продукции, сайта, интерьеров;
3. Разработка рекламы;
4. Акции, мероприятия, способствующие созданию и повышению
интереса к услуге.

Как следствие, особенности маркетинга в сфере туристических услуг

такие:

 Услуга представляет собой целый комплекс;

 Большое внимание уделяют защите прав потребителя;
 Ориентация на управление спросом в большей степени, чем на его
стимулирование;
 Необходимость высокого уровня достоверности предоставляемой
информации;
 Управление и координация маркетинговых действий участников рынка
туристских услуг;
 Учет поведенческих особенностей целевой аудитории.

В период межсезонья маркетинг в туризме приобретает большую

значимость, ведь именно тогда возникает особая потребность в
диверсификации туристического продукта.

Сложно переоценить роль маркетинга в сфере туризма. Огромная

конкуренция среди производителей схожих услуг, а также большая
зависимость от целого ряда внешних факторов повышает его значимость.
Основная задача туристического маркетинга — это удовлетворение нужд
потребителей путем создания и сбыта максимально качественного
туристического продукта.

Глава 2. Современное состояние туристической маркетинговой

деятельности в Кыргызской Республики
Сфера туризма является одной из перспективных отраслей экономики,
обеспечивающих экономический рост Кыргызстана. Отмечено ее влияние и
на важные макроэкономические показатели республики (табл. 1).
Таблица 1. Вклад туризма в макроэкономические показатели Кыргызской
Республики
Наименование показателей 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Валовая добавленная стоимость в сфере 19
26323,1 28720,5 31622,2 26 063,6 10 295,5
туристической деятельности (млн. cомов) 732,60
Доля сферы туристической деятельности в
5,0 5,0 5,1 3,3 3,6 3,1
ВВП (в процентах)
Инвестиции в основной капитал в сферу 14
22795,1 25757,4 27184,2 13 653,9 2 977,2
туризма (млн. cомов) 604,80

По данным Всемирной туристической организации, около 9% мирового

ВВП (около 6 триллиона долларов) приходится на туристическую отрасль.
Ежегодное количество международных путешествий превышает 1 млрд.
Мировой туристский рынок представляет большие перспективы для
Кыргызской Республики. Для успешной интеграции в этот рынок
необходимо осуществлять эффективную маркетинговую деятельность по
популяризации благоприятного имиджа Кыргызской Республики как страны
туризма. Выработка маркетинговых стратегий, учитывающих интересы
потенциальных иностранных туристов, и проведение постоянного анализа
предпочтений иностранных туристов в туристских продуктах позволят
повысить туристическую привлекательность республики.
За последние годы Кыргызская Республика возглавила ряд мировых
рейтингов в сфере туризма, что свидетельствует о возросшей туристической
привлекательности. Растет количество въездных туристов. По данным
Государственной Пограничной службы Кыргызской Республики, в 2021г.
число пересечений границы Кыргызской Республики иностранными
гражданами (по стране гражданства), составило более 3,4 млн. Основное
число пересечений (прибытий) пришлось на граждан Узбекистана,
Казахстана, России и Таджикистана.
Департамент туризма Министерства экономики и финансов отвечает за
продвижение туризма в Кыргызстане.
Одним из показателей мониторинга Программы развития туризма в
Кыргызстане на 2019-2023 годы являются расходы республиканского
бюджета на рекламу и продвижение Кыргызстана как туристического
объекта за рубежом. Правительство намерено увеличить сумму с 7,8 млн сом.
до 122,6 млн сом. в 2023 г.
Как показано в Таблице 2 основными видами деятельности
продвижения Департамента туризма являются связи с общественностью и
стимулирование сбыта.
 Таблица 2. Виды деятельности продвижения Департамента туризма

Веб-сайт «Discover Kyrgyzstan» для продвижения туризма в

Кыргызстане был создан при поддержке Турецкого агентства по
сотрудничеству и координации (TIKA, которое занимается реализацией
Официальной помощи в целях развития). Сайт поддерживает шесть языков:
кыргызский, турецкий, русский, английский, арабский и китайский. Пункты
назначения классифицированы по регионам (город Бишкек и семь областей)
и по типам и снабжены большим количеством фотографий.
Кроме того, PR-сайт Департамента туризма, запущенный при
поддержке проекта GIZ (Зеленая экономика и устойчивое развитие частного
сектора в Кыргызстане), доступен на трех языках: кыргызском, русском и
английском. Сайт ведётся сотрудниками Департамента туризма, знакомит с
их деятельностью и выкладывает статистическую информацию. На сайте
также представлены 3D виртуальные туры, созданные при поддержке JICA,
GIZ, HELVETAS и отечественных частных компаний. Помимо города
Бишкек и семи областей, есть также категория «Зимний туризм».
Пользователи могут свободно перемещаться и наслаждаться 3D
изображениями туристических объектов.
Что касается социальных сетей, то используется Facebook (6,8 тыс.
подписчиков), YouTube (около 30 подписчиков канала) и Instagram (около
2700 подписчиков), но сложно сказать о достаточности использования.
Департамент туризма не имеет своего бюджета на печатные материалы,
но использует бюджет для их подготовки в рамках проекта партнеров по
развитию. В таких случаях выпускается хотя бы английская версия.
План действий включает «продвижение туристических продуктов
Кыргызстана на зарубежных рынках посредством участия в туристических
выставках. В частности, в список включены берлинская ITB, Казахстанская
международная выставка «Туризм и путешествия» (KITF) в Алматы,
Московская MITT, Новосибирская TourSib, Екатеринбургская
EXPOTRAVEL и Дубайская ATMs. До эпидемии коронавируса Департамент
участвовал в FITUR, ITB, KITF и MITT. После вспышки COVID-19 участие
происходило по онлайн в выставках туризма в Майами и Дубае. А на
Международную туристическую выставку в Сеуле (SITF2021) в июне 2021 г.
были отправлены только брошюры. Департамент туризма участвует за счет
национального бюджета, если таковой имеется, в противном случае
участвует за счет бюджета партнеров по развитию.
Учитывая рост интереса со стороны иностранных туристов к
Кыргызской Республике, важно, чтобы реклама по привлечению туристов
соответствовала реальному качеству предоставления туристических услуг.
Необходимо сформировать имидж Кыргызской Республики как страны,
благоприятной для туризма.
В сфере туризма, в части узнаваемости бренда республики в мировом
туристском рынке, имеются следующие проблемы:
- неизвестность отечественного туристского бренда на мировом туристском
рынке;
- слабая информационная кампания по продвижению туристского
потенциала страны на мировых туристских рынках;
- слабое финансирование маркетинговой деятельности уполномоченного
государственного органа в сфере туризма;
- недостаточный уровень участия государства в мероприятиях
международного масштаба (ярмарки, выставки, фестивали и др.) для
привлечения инвестиций в сферу туризма;
- недостаточная информированность иностранных граждан о туристических
объектах и событиях в регионах республики.