Группа ТОР 1701

1. Автоматизация туристических компаний.

Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором

участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации
всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более
привлекательным и доступным для потребителя.
Туризм - одна из самых перспективных и быстроразвивающихся индустрий.
Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста является низкая
информационная грамотность и слабые коммуникации. Однако уже есть готовые решения
для успешного использования в туризме по автоматизации бизнес процессов и
подключение к сети Интернет. Менеджмент, персонал и автоматизация - вот то, что даст
шанс обойти конкурента и обеспечит турфирме успех. Используя преимущества
компьютерных технологий, современная туристическая компания, уверенно и успешно
работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания.
Используя преимущества компьютерных технологий, современная туристическая
компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего
процветания. Объектом исследования дипломного проекта является один из сложных
аспектов учета в туристической деятельности расчет себестоимости туристического
продукта, а также автоматизация обработки и хранения данных, необходимых для
управленческих нужд турфирмы.
Компьютерные системы, стремительно вытесняющие привычную для наших
соотечественников “бумажную” информационную технологию, электронная почта,
реализация турпродуктов в сети Интернет и заключение контрактов с помощью
электронных подписей; телесовещания, электронные выставки и конференции,
многочисленные справочно-поисковые службы, сетевые автоматизированные рабочие
места – это лишь небольшой список тех возможностей, которые стали доступны
российским туристским организациям с внедрением в их деятельность современных
компьютерных и информационных технологий.
Внедрение системы автоматизации туристической компании, как и любое серьезное
преобразование на предприятии, является сложным и зачастую болезненным процессом.
Тем не менее, некоторые проблемы, возникающие при внедрении системы автоматизации,
достаточно хорошо изучены, формализованы и имеют эффективные методологии
решения. Заблаговременное изучение этих проблем и подготовка к ним значительно
облегчают процесс внедрения и повышают эффективность дальнейшего использования
системы автоматизации.
Автоматизация должна включать в себя следующий набор функций:
- получение и обработка актуальной информации от туроператоров;
- ведение внутреннего документооборота;
- выстраивание взаимоотношений с туроператорами;
- ведение бухгалтерии;
- анализ данных и получение статистических отчетов.
Этапы автоматизации туристской компании:
Первый этап начинается с момента признания высшим менеджментом роли информации и
информационных технологий в принятии решений для осуществления туристскими
организациями своей финансово-хозяйственной деятельности. Иными словами,
руководство компании должно четко осознавать необходимость автоматизации
технологических процессов формирования, продвижения и реализации турпродукта,
ведения документации и бухгалтерского учета и т.д. От того, насколько руководство
турфирмы и остальные сотрудники понимают важность стоящей перед ними проблемы, в
значительной степени зависит и весь дальнейший успех предстоящей кампании. Что
касается целей внедрения современных систем, то самыми распространенными из них на
сегодняшний момент являются:
- замена морально устаревших информационных систем;
- получение конкурентных преимуществ (снижение себестоимости турпродукта,
сокращение времени на обработку заказов и т.д.);
- расширение ассортимента предлагаемых услуг и границ рынка сбыта;
- автоматизация работы с партнерами и филиалами;
- автоматизация внутрифирменных процессов и оптимизация управления;
- использование сравнительно недорогих рекламных возможностей (реклама в сети
Internet).
Заканчивается первый этап составлением плана основных работ по проекту
автоматизации: определение последовательности действий, распределение их во времени
и прочие операции, связанные с применением методов построения сетевых моделей,
расчета критического пути, составления календарных планов и т.п.
Вторым основным этапом процесса автоматизации является поиск и анализ всей
существующей информации о системах, представленных на российском рынке туристских
информационных технологий. Данный этап подчиняется общепринятым принципам и
стандартам проведения маркетинговых исследований и включает в себя сбор и анализ
всей информации о функционирующих на рынке системах, их разработчиках и
участниках, условиях подключения и эксплуатации. Все ведущие системы имеют свои
представительства в России, развитие же глобальной компьютерной сети Internet
позволяет провести недорогие кабинетные исследования и обойтись без крупных
денежных расходов, уложившись при поиске необходимой информации в достаточно
сжатые сроки. Немало этому способствуют и сами разработчики - большинство из них
предоставляют возможности на практике оценить все достоинства и недостатки
предлагаемых продуктов посредством бесплатной работы в тренировочных системах и
демонстрационных версиях, также бесплатно распространяемых среди потенциальных
пользователей.
Специализированное программное обеспечение жизненно необходимо не только
персоналу их фирм для упрощения и ускорения работы, а в первую очередь им самим.
Ибо данное программное обеспечение есть механизм учета, контроля и управления
бизнесом, без которого невозможно говорить не только о развитии фирмы, но даже и о
простом существовании бизнеса на прежнем уровне.

2. Методы и факторы перехода на инновационные технологии в

туристических компаниях.

Туризм является одним из основных видов международной деятельности, а для многих

стран – важнейшим источником дохода. Так, ВВП некоторых стран практически
полностью формируются за счет туристского потока. Значимость туризма для мировой
экономики обуславливается следующими его особенностями:
1. Туризм – сложное социально-экономическое явление, являющееся не только видом
экономической деятельности, но и средством межрегионального и международного
культурного обмена, способом преодоления различного рода кризисных ситуаций.
2. Туризм обладает высоким «мультипликативным» эффектом. Туристский
мультипликатор представляет собой «величину коэффициента косвенного влияния
туризма на смежные отрасли». При этом косвенное влияние осуществляется через
расходы туристов в местах их пребывания и соответственно через доходы туристских,
транспортных, торговых и других
организаций. По оценкам Всемирной туристской организации туризм оказывает
косвенное влияние на развитие более 32 отраслей хозяйствования.
 Как многими исследователями, так и во многих официальных документах
подчеркивается то, что туризм – это одна из самых высокодоходных и быстро
развивающихся отраслей.
По данным Всемирной туристской организации к 2030 году число международных
туристских прибытий достигнет отметки в 1800 миллионов. Наибольшая доля
международных туристских прибытий по-прежнему будет приходиться на Европейский и
Азиатско-Тихоокеанский регион.
В 2017 году по сравнению с 2016 годом рост числа туристских прибытий
зафиксирован в Азиатско-Тихоокеанском регионе (+ 6,2%), Африке (+5,4%), Европе
(+5,4%), Америке (+3,2%). На Среднем Востоке число туристских прибытий сократилось
на 0,2% .
По объему туристских расходов лидирующие позиции занимают страны с
развивающейся экономикой, такие как Китай, Российская Федерация, Бразилия. В период
2000 – 2017 годы китайские расходы на выездной туризм увеличились практически в 10
раз. Китай занимает лидирующее положение в мире по данному показателю, второе и
третье место занимают США и Германия, продемонстрировавшие умеренный рост
туристских расходов в 2017 году на уровне 2-3%. Российская Федерация занимает 4-е
место в мире по объему туристских расходов, при этом показатель роста за 2017 год
составил 25% или 10,7 миллиардов долларов. Развитые страны, такие как Канада,
Соединенное Королевство, США, Германия, Франция, показали более медленные темпы
роста туристских расходов, в то время как в Италии, Японии и Австралии зафиксировано
сокращение туристских расходов.
Помимо экономического эффекта внедрение инноваций в сфере туризма имеет
также и социальную значимость, которую можно рассматривать с двух позиций. С одной
стороны, инновации для отдельно взятой туристской организации способствуют
улучшение условий труда (организационные инновации), более полному использованию
интеллектуальных и материальных возможностей (технологические инновации),
реализации коммерческого потенциала (продуктовые инновации) и т.д. С другой стороны,
инновации в сфере туризма имеют высокую общественную значимость, а именно
способствуют преодолению фактора сезонности, устойчивому развития туризма,
улучшению занятости населения и др. По данным Всемирной туристской организации на
одного туриста в среднем приходится
рабочих мест, что, несомненно, говорит о высокой социальной значимости туристской
отрасли.
Необходимость перехода на инновационный путь развития туристской отрасли для
обусловлено низкими темпами развития туризма и соответственно
невысокими показателями развития туристской отрасли в международном
сравнении. Причин сложившейся ситуации множество, среди которых можно выделить:
- нестабильность бюджетной и налоговой политики;
- отсутствие полной нормативно-правовой базы в сфере туризма;
- несоответствие высокой цены и низкого уровня качества предоставляемых услуг;
- слабое развитие туристской инфраструктуры;
- недостаточное внимание со стороны государства к созданию положительного
имиджа национального туристского продукта и повышению его конкурентоспособности
на внутреннем и мировом рынке и другие.

3. Интеграция стандартных информационных технологий

управления с системами бронирования.

Информационные системы управления — это сбор, ввод и хранение данных с целью

стратегического планирования и эффективного управления. Система информационных
технологий включает: глобальные компьютерные системы бронирования, мульти-
медиатехнологии, специализированные программные продукты, спутниковые
коммуникации, интернет-технологии, смарт-карты, электронную коммерцию, цифровые
телефонные связи.
Глобальными системами бронирования (ГСБ) охвачены авиа-перелеты, гостиницы,
автомобильные, железнодорожные и другие перевозки. Впервые понятие «компьютерные
системы бронирования» появилось в Европе и США в 60-х годах прошлого века. В те
годы гражданская авиация находилась на этапе активного развития. «Телефонная»
технология бронирования мест туристскими фирмами и «бумажная» технология
управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с
обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело к необходимости
компьютерной автоматизации подобного рода деятельности. Первые ГСБ были созданы
авиакомпаниями. Результатом интеграции различных авиакомпаний стало появление
глобальных систем бронирования. Сейчас широко известны четыре глобальные системы
бронирования: Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan. ГСБ представляют надежную и
эффективную общемировую сеть сбыта.
Система «Amadeus» была разработана в 1987 г., начала полноценное
функционирование в 1992 г. Она занимает первое место в мире по всем показателям на
рынках Европы, Южной Америки.
«Amadeus» предлагает клиентам возможность в режиме реального времени бронировать
билеты на рейсы более 870 авиакомпаний. «Amadeus» обеспечивает клиентам доступ
более чем в 45 300 офисов 75 компаний по прокату автомобилей, подтвержденное
бронирование более чем в 85 000 гостиницах. Привлечение российских провайдеров
(авиакомпании, гостиницы, страховые компании, туристские фирмы) — одно из
приоритетных направлений развития этой системы. Штаб-квартира «Amadeus»a
находится в Мадриде, является центром коммуникаций и определяет корпоративную
стратегию компании.
Представление гостиницы в ГСБ обязательно включает в себя общее описание
(адрес, место нахождения, год постройки и последней реконструкции здания, данные об
инфраструктуре), характеристику номерного фонда, тарифов, цен, информацию о наличии
мест.
Под вместимостью номера понимается число лиц, которые могут быть размещены
в номере на основных и дополнительных местах. Тарифом называется набор правил
приобретения гостиничных услуг, отказа от них и возникающих в этой связи требованиях
и ограничениях. Пример типичного описания: «Тариф включает континентальный
завтрак, пользование фитнес-центром и ежедневную доставку утренних газет в номер.
Ограничений на дни заезда —выезда нет». Предварительное бронирование возможно при
наличии номера кредитной карты в качестве гарантии. При отказе от него менее чем за
двое суток до заезда или при незаезде клиента взимается штраф в размере стоимости
проживания за первые сутки.
В гостиницах существует полный (стандартный) тариф и система специальных
тарифов. По стандартному тарифу обслуживаются индивидуальные клиенты,
обратившиеся напрямую в гостиницу, цены по такому тарифу являются самыми
высокими. Специальные тарифы привлекательнее для клиентов из-за более низкой цены
за проживание, однако существуют ограничения на их применение. Например, для
применения тарифа выходного дня необходимо заехать в пятницу или субботу и выехать
не позднее понедельника. Количество применяемых гостиницей специальных тарифов
ничем не ограничено. Наиболее часто используемыми в ГСБ тарифами (помимо
стандартного) являются: корпоративный, выходного дня, для различных категорий
клиентов, для турфирм. Цены на размещение по таким тарифам обычно различаются. Это
позволяет увеличить прибыль, получаемую гостиницей. Обязательная часть тарифа —
величина комиссионных, выплачиваемых туристской фирме, совершившей бронирование.
При продажах по стандартному и корпоративному тарифу эта величина составляет
обычно 10 %. В специальных тарифах цена комиссии достигает 20 %.
Мультимедиатехнологии находят применение при создании презентационных
дисков гостиницы. В них информация о гостинице сопровождается музыкой и закадровым
голосом, видео- и анимацией, панорамными изображениями. Такие диски можно
использовать на выставках, презентациях, дарить корпоративным клиентам, партнерам и
гостям.
В некоторых высококлассных гостиницах в целях обеспечения высокого уровня
сервиса устанавливаются системы интерактивного телевидения. С их помощью гость
имеет доступ к различным службам, не выходя из номера. Он может заказать еду,
проверить текущий счет, получать сообщения. Все эти действия совершаются с помощью
дистанционного пульта. При заказе платных каналов телевидения существует
возможность предоставлять ни короткое время предварительный просмотр их программ.
Через несколько минут на экране появляется сообщение, что канал платный и при
продолжении просмотра оплата будет автоматически включена в счет за услуги.
Разновидностью телевизионных услуг является «видео по запросу». Клиенты гостиницы
могут выбрать из обширной видеотеки понравившийся фильм, в любое время начать его
просмотр, останавливать и возобновлять демонстрацию как угодно часто; стоимость
услуги включается в общий счет. Бесплатные услуги интерактивного телевидения можно
разделить на две группы — для гостей и для обслуживающего персонала.

4. Пакет программ Master-Tour.

Программный комплекс "Master-Tour" охватывает все основные аспекты деятельности

туристической фирмы - от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта,
от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от
оперативного учета до управленческого.

ПК "Master-Tour" превращает работу сотрудника туристической фирмы любого

ранга в творчество. При работе с ним всегда под рукой вся необходимая информация о
клиенте, о каждом партнере и взаиморасчеты с ним.

Особенность и уникальность ПК "Master-Tour" - это гибкость в настройках, которая

позволяет работать как многопрофильным туроператорам по разным направлениям, так и
операторам работающих с индивидуальными туристами, компании занимающиеся
круизами и автобусными турами, небольшие гостиницы и пансионаты. Программа
разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день ПК "Мастер тур "
установлен в более 350 компаниях.

Продолжающееся развитие ПК "Master-Tour" гарантирует непрерывную адаптацию

к изменяющимся потребностям туристического рынка.

Основные функции и возможности программы "Master-Tour":

Можно сказать, что программа позволяет реализовать практически все функции,

необходимые для функционирования туристического офиса. Master-Tour позволяет:

1. формировать турпродукт
2. готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими
наценками скидками NEW
3. просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту
4. рассчитывать бонусы для агентств NEW
 5. аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций NEW
6. контролировать информацию о договорах и их сроках завершения NEW

7. оформить любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок
8. контролировать оформления документов для визы и сроки подачи документов
клиентом и в консульство NEW
9. распечатать весь пакет необходимых документов (туристические путевки,
различные списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчетные
формы и т.д., все отчеты делаются в формате MS Word или MS Excel)
10. контролировать проведение тура

Достоинства программы "Master-Tour":

1. реально работа программы в более чем 350 туристических компаниях России

2. универсальная и очень гибкая программа - позволяет работать как с групповыми
так и с индивидуальными турами любой сложности
3. позволяет квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур
(не только авиаперелет или проживание в отеле)
4. обладает достаточно простым интерфейсом близким к интерфейсу стандартных
продуктов фирмы Microsoft
5. есть возможности по работе с программой в удаленном режиме доступа в реальном
масштабе времени (например через Internet)
6. все режимы программы связаны между собой, например, во время оформления
тура менеджер может обратиться к базе данных партнеров и освежить в памяти
графические образы отелей, предназначенных для включения в состав тура.
7. в программе реализована возможность удаленного доступа агентство - оператор,
позволяющая менеджеру туристического агентства, подсоединившись к серверу
туроператора, оценить наличие свободных мест и произвести бронирование.
8. в программу входят около 40 стандартных видов документов (отчетов) - это
всевозможные списки, листы бронирования, туристические путевки, листы
расселения (роумминг листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и
другие отчеты, внешний вид которых легко настраивается
9. готовые решения по взаимосвязи с офисом принимающей компании "Мастер-
Interlook"
10. готовый интернет-магазин на базе "Master-Tour" - "Мастер-Web"
11. взаимосвязь с программой для туристических агентств "Мастер-Агент"
12. большие возможности по расширению программы и надстроек (создание новых
отчетов, связь с 1С...)

5. Модуль, позволяющий программному пакету Master-Tour

работать с серверами SQL-Server и Oracle.

Программа "Master-Tour" разделена на несколько функциональных блоков:

Конструктор туров Предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров,

готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.д.,
причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и
зависеть от принимающего туроператора или даже пакета, в котором проживание в этом
отеле используется в композиции с этими услугами и трансфером. Введя цены "нетто" на
услуги, изменяя прибыль или цены "брутто", менеджер получает возможность просчитать
стоимость собранного блока (тура) на разные сезоны, оценить конкурентноспособность
тура и, в итоге, сформировать оптимальный тур. Надо отметить, что программа имеет
гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, продаваемые
клиенту в пакете или индивидуально, цены на одни и те же услуги, предлагаемые разными
партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура.

Реализация турпродукта Быстро составив тур по индивидуальному желанию клиента,

введя паспортные данные клиентов, менеджер получает возможность формировать все
необходимые для оформления документы (договора, ваучеры, списки туристов, анкеты в
посольство и т.д.) автоматически. Все отчеты делаются в формате генератора отчетов
"Report Sharp-Shooter" , что позволяет легко редактировать их в случае необходимости.
Любой Ваш документ можно, при необходимости, отослать в одно или несколько мест в
удобное для Вас время. Работа с партнёрами Позволяет создавать базу данных партнёров.
Каждому партнёру можно присвоить определённые признаки, назначить комиссионные,
отслеживать срок действия договора. Учитывать работу менеджеров агентств, а также
переносить сотрудника агентства с одного агентства на другое в случае его перехода на
новую работу. Финансовое состояние Позволяет кассиру распечатывать
приходно/расходные ордера, счета фактуры, различные финансовые отчетные документы,
экспортировать данные с помощью ПК "Мастер-Центр оплат", в программу "1С " дает
возможность проконтролировать взаиморасчеты с партнерами и оплату клиентами туров,
оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени.

Поддержка Oracle большинства популярных компьютерных платформ и архитектур

достигается за счет жесткой технологической схемы разработки кода СУБД. Разработку
серверных продуктов выполняет единое подразделение корпорации Oracle, изменения
вносятся централизованно. После этого все версии подвергаются тщательному
тестированию в базовом варианте, а затем переносятся на все платформы, где также
детально проверяются. Возможность переноса Oracle обеспечивается специфической
структурой исходного программного кода сервера баз данных. Приблизительно 80%
программного кода Oracle — это программы на языке программирования C, является
платформо-независимым. Примерно 20% кода, представляющее собой ядро сервера,
реализовано на машинно-зависимых языках; и эта часть кода, разумеется, переписывается
для различных платформ.

6. Пакет программ Samo-Tour.

Samo-Tour — это программный комплекс для автоматизации работы турфирмы,

разработанный фирмой «Само-Софт». Программный комплекс «Samo-Tour» обеспечивает
информационную поддержку всех основных функций, предусмотренных технологией
работы в туроператорской фирме. В системе существует более 20 различных справочных
баз данных, в том числе справочников по направлениям (география), клиентам, отелям,
рейсам, услугам, партнерам, посольствам, перевозчикам, ценам и т.д. Формирование
справочников является наиболее трудоемкой предварительной работой. В связи с тем, что
турфирмы часто для расчетов стоимости туров используют электронные таблицы, в
которых заранее вводятся цены по различным составляющим тура, в системе реализована
возможность импорта необходимой информации по ценам из таблиц Excel. Также в
справочниках предусмотрена возможность хранения любых документов приложения,
поддерживающих протокол OLE 2.0, например документов Word, Excel, картинок
формата .bmp, .gif и др. Это обеспечивает возможность хранения иллюстраций и
дополнительных описаний отелей, туров и т. п. В системе возможен поиск и отбор данных
по условиям, включая непосредственное формирование SQL-запросов. Предусмотрено
формирование турпакета, включающего описание маршрута, набора предоставляемых
услуг, графика заездов, оформление блоков номеров в отелях и на транспорте. Удобной
функцией является формирование прайс-листа в формате Excel, в котором указываются
различные варианты стоимости туров в зависимости от выбранных составляющих тура.
Программный комплекс «Samo-Tour» обеспечивает ведение календаря бронирований с
указанием сроков, цен, квот номеров в отелях и мест на транспорте, а также эффективную
загрузку рейсов в соответствии с задаваемыми пользователем критериями. Система
обеспечивает постоянный мониторинг блоков бронируемых услуг по гостиницам и рейсам
в течение всего сезона, за счет этого не допускается перебронирование. Она позволяет
оформлять заявки клиентов и контролировать их оплату.
Для оформления заявки клиента необходимо:
- выбрать стандартный или сформировать индивидуальный маршрут;
- определить дату поездки;
- знать анкетные данные туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения;
ввод дополнительных сведений для формирования анкет в посольство);
- определить покупателя (туристское агентство или физическое лицо);
- осуществить бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы, страховки,
трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги;
- оформить скидки, комиссии и доплаты и сформировать суммарную
стоимость тура.
Контроль оплаты туров осуществляется ежедневно по каждой заявке, партнеру и в
целом по туру (заезду). Кроме того, программа дает возможность изменения статуса
заявки, в том числе ее отмены и наложения штрафных санкций, восстановления
отмененной заявки.
В системе реализована многовалютность при формировании цены тура и при оплате;
предусмотрены формирование комиссий и скидок для партнера, тура, сезона, социального
статуса туриста; а также выдача более 100 стандартных отчетов, в том числе списков
групп туристов, ваучеров, турпутевок, страховых полисов, анкет в посольства и т.п.;
имеется возможность создания отчетов произвольной формы с помощью режима
настройки печатных форм; проведения статистического анализа и оценки эффективности
рекламной деятельности турфирмы, а также хранения индивидуальных настроек для
каждого пользователя (профилей).

7. Функции бронирования в программном пакете Samo-Tour.

Все основные действия в программе реализованы при помощи «Мастеров» —

специальных программ, которые при выполнении конкретных операций ведут
пользователя в пошаговом режиме от начала до конечного результата.
В системе реализован модуль удаленного бронирования заявок через Интернет, который
предусматривает возможность бронирования заявки на Web-странице, формирование
отчета о забронированных заявках для агента, анализ и проведение полученных заявок в
системе. Использование агентами ресурсов туроператора через глобальную сеть Интернет
(удаленное оформление заявки) позволяет ускорить процесс взаимодействия тур-агент —
туроператор.
В системе существует возможность организации единого информационного пространства
туроператора и принимающей стороны, которая обеспечивает выполнение следующих
функций:
- прием и оформление заявок туроператоров с автоматическим подтверждением
заявки;
- формирование счетов туроператорам для оплаты заявок, контроль счетов гостиниц;
- планирование и контроль трансферов;
- планирование и продажа экскурсий и т.д.
Комплекс предназначен для оказания помощи менеджеру при работе с клиентами
турфирмы:
• выбор стандартного или подбор индивидуального маршрута;
• подбор периода тура;
• формирование анкет туриста;
• бронирование услуг тура;
• оформление скидок, комиссий, доплат и формирование суммарной стоимости тура для
клиента или партнера.
Комплекс снабжен справочниками партнеров, отелей, рейсов, услуг, цен, блоков номеров
в отелях, блоков мест на транспорте и блоков мест в туре. На основании выборок из
справочников реализуется формирование пакетов услуг — описание маршрута тура,
набора услуг в каждом пункте маршрута, создание заездов.
По заявкам клиентов распечатываются ваучер, путевка ТУР-1, авиабилеты, страховые
полисы, анкеты в посольства для получения визы, заявки на бронирование и списки
туристов.
Комплекс имеет возможность подключения к Интернету для удаленного оформления
заявок турагентов туроператором. В качестве средства обработки запросов при
коллективной работе используется программа Windows SQL Server.

8. Пакет программного обеспечения TURWIN MULTIPRO.

«Turwin MultiPro» обеспечивает функциональные возможности, которые позволяют

быстро и эффективно управлять туристической фирмой, реагируя на стремительные
изменения спроса и предложений, что позволяет достичь лучших результатов за более
короткое время, чем раньше. «Turwin MultiPro» интегрирована с офисным пакетом
программ MS Office. В стандартной поставке присутствуют до десяти типовых выходных
документов.
Основные возможности «Turwin MultiPro» заключаются в следующем:
- возможность создания справочников по любому сегменту туристического продукта;
-формирование туров по одной стране или по странам. Автоматическое формирование
турпакетов и печать прайс-листа. Оформление заказа. Контроль загрузки рейсов и отелей;
- встроенный генератор отчетов;
- строгий учет движения денежных средств, печать основных бухгалтерских документов
(счета, счета-фактуры, приходный кассовый ордер, кассовый отчет и др.)
Программа «Turwin MultiPro» одновременно может использоваться как сетевая или
однопользовательская. Достаточно лишь указать в каком режиме доступа, открывать
файлы данных и где они физически находится (на каком-либо диске компьютера или на
диске сервера сети).
«Turwin MultiPro» разработанный компанией «Аrimsoft», включает в себя три
программы:
- Turwin – основная программа автоматизации деятельности турфирмы;
-Turwin Admin – программа администрирования, предназначена для обслуживания
основной программы;
- Turwin Packages – программа для формирования стандартных турпакетов и печати
прайс–листов.Для работы программы необходимо установить пакет MS Office XP
(Microsoft Access, Microsoft Word, Microsoft Excel).
Ценность Turwin MultiPro для турфирмы заключается и в том, что за счет
интеграции с офисным пакетом программ MS Office, эффективность использования
персональных компьютеров в локальной сети компании повышается в несколько раз.
 9. Возможность работы в режиме онлайн с программным пакетом
TURWIN MULTIPRO.

Основные возможности Turwin MultiPro:

- создание справочников по любому сегменту туристического продукта (основные

справочники – «Туры», «Страны»», «Валюты», «Партнеры», «Рейсы», «Отели»,
«Услуги»);
- формирование сложных групповых и индивидуальных туров, туров по одной стране или
по странам, составление схемы расчета туров и быстрое оформление заказа.
Автоматическое формирование турпакетов и генерация прайс–листов в формате MS
Excel;
- поиск туров;
- контроль загрузки рейсов и отелей с учетом квот мест;
- встроенный генератор отчетов, который обеспечивает неограниченное число выводимых
документов с возможностью самостоятельного редактирования существующих и создания
новых отчетных выходных форм, в также формирования собственных запросов;
- строгий учет движения денежных средств, печать основных бухгалтерских документов
(счета, счета–фактуры, приходный кассовый ордер, кассовый отчет и др.);
- факсимильная и E–mail рассылка;
- заполнение справочников в процессе создания тура (маршрута);
- поддержка многовалютности (цены на услуги, расчет турпакета можно вводить и вести в
разных валютах; предусмотрено также переопределение основной валюты, используемой
в программе для расчета цен, ведения отчетности и т.д.);
- фиксирование в журнале событий основных действий пользователей по оформлению
туристов;
- разграничение доступа на 4 группы пользователей (Администратор, Бухгалтер,
Менеджер и Продавец);
- надежная работа в локальной сети при неограниченном количестве рабочих мест;
- однопользовательский или сетевой режим работы.
Программа Turwin MultiPro одновременно является и сетевой и однопользовательской.
Достаточно указать в каком режиме доступа открывать файлы данных и где они
физически находится (на каком-либо диске компьютера или на диске сервера сети) и
программа сама будет использовать преимущества однопользовательского или сетевого
обмена данными. При этом стоимость программы не зависит от количества компьютеров
в сети.

10. История развития компьютерных систем бронирования.

Крупные авиакомпании США с 60-х годов XX в. начали разрабатывать системы

резервирования для бронирования мест на авиарейсы. Эти автоматизированные системы
управления они рассматривали как средство для повышения объемов продаж.
Возросшая популярность авиаперевозок привела к необходимости создания
авиакомпаниями центров резервирования, задачей которых была ручная обработка
поступающих по почте, телефону и телеграфу заказов на бронирование от туристских
агентов и конечных клиентов. Эти центры не могли справиться с возрастающим объемом
информации, что послужило толчком к разработке компьютерных систем бронирования
крупными авиакомпаниями.
Техническим оснащением первых центров бронирования занималась доминировавшая
в то время на рынке больших вычислительных машин фирма «IВМ».
 Первым шагом на пути развития компьютерных систем бронирования была установка
терминалов в офисах авиакомпаний. Это позволило резко поднять качество и
эффективность работы персонала авиакомпаний, не уменьшая количество телефонных
звонков и телеграмм с заказами на бронирование от турфирм.
В конце 70-х годов турфирмы США получили также возможность подключаться к
автоматизированным системам авиакомпаний. Первыми системами были «APPOLLO»
(авиакомпания «United Airlines») и «SABRE» (авиакомпания «Аmerican Airlines»). Данные
системы позволяли турфирмам получать информацию об авиарейсах в режиме реального
времени.
Турфирмы стали требовать от авиакомпаний существенного расширения спектра
представленной в системах бронирования информации, а также функциональных
возможностей этих систем. Следствием этого стало объединение изначально
ориентированных на отдельную авиакомпанию систем в системы, обслуживающие
группы авиакомпаний, предоставление информации не только о наличии мест на том или
ином рейсе, подробных описаний тарифов, но и данных о смежных отраслях туристского
бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных
билетов и др. Так постепенно компьютерные системы бронирования отдельных
авиакомпаний превратились в глобальные системы бронирования туристских услуг.
Устранение ручного ввода информации, позволило сократить время подтверждения
бронирования поставщиком услуг до нескольких часов. Такое соединение получило
название «тип В».
Следующим этапом стало появление соединения типа А, согласно которому возврат
подтверждения осуществляется в течение 7 сек. Столь резкое сокращение времени было
достигнуто за счет совершенствования технологии обмена информацией между системой
резервирования и поставщиком услуг. Это дало турфирме возможность выйти на
принципиально новый уровень в обслуживании клиентов: практически любое
бронирование теперь возможно в тот момент, когда клиент находится в офисе турфирмы.
Последним техническим достижением в этом плане является так называемое
бесшовное соединение. В основе данного относительно нового режима работы лежит
достаточно простая идеология: самая актуальная информация о наличии мест, самое
подробное описание тарифов и т.д. есть только у конечного поставщика услуг -
авиакомпании, гостиницы, компании по прокату автомобилей. В соответствии с этой
идеологией турфирма на терминале глобальной системы компьютерного бронирования
видит информацию, извлекаемую непосредственно из компьютерной системы поставщика
услуг.
Следом за США системы компьютерного бронирования стали появляться в других
странах. В 1987 г. были созданы два европейских консорциума «GALILEO» и
«AMADEUS». Между европейскими и американскими системами бронирования
существует тесная взаимосвязь. Американские компании являются главными поставщика-
ми программного обеспечения для европейских систем. В Азиатско-Тихоокеанском
регионе функционирует система «ABACUS», созданная в 1987 г.
Регион Африки характеризуется относительно невысокой степенью развития
компьютерных систем бронирования, что объясняется отсутствием крупных
национальных авиакомпаний на данной территории. Поэтому несколько авиакомпаний
присоединены к французской национальной системе компьютерного бронирования
«SITA».

11.Типы компьютерных систем бронирования.

 Компьютерные системы бронирования (КСБ) поставляют турагенствам специальные
пакеты, включающие эти программы и специальное оборудование для осуществления
деятельности.
Существуют следующие основные виды систем бронирования:
- глобальные системы бронирования (Sabre, Galileo, Worldspan Amadeus);
- национальные системы бронирования (Сирена, Экспресс, Matisse и др.);
- корпоративные системы бронирования (отель Мариотт и др.);
- системы бронирования гостиничных брокеров (www.uts.com –
представительство крупнейших гостиничных брокеров и др.);
- Internet-системы бронирования
Поставляемые КСБ компьютерные программы выполняют следующие функции:
· поиск оптимальных ценовых вариантов туруслуги;
· доступ с различными тарифами, в том числе, конфиденциальными, вводимыми
крупнейшими авиакомпаниями для своих агентов;
· распечатка билетов на основе данных о бронировании;
· формирование отчетов;
· ведение статистики;
· доступ к справочной системе оперативной информации;
· контроль всех операций по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками;
· создание на сайте турагентства системы бронирования туруслуг для
корпоративных и частных клиентов, которая позволяет посетителям сайта сделать
самостоятельный выбор авиарейсов и отелей и их последующее бронирование.
Глобальные системы бронирования – глобальные дистрибьюторские системы
(Global Distribution System, GDS), принадлежащие авиакомпаниям, – Amadeus, Galileo,
Sabre, Worldspan;неприсоединительные системы бронирования – объединяющие системы,
позволяющие осуществлять информационный выход в Глобальную сеть бронирования и в
интернет-бронирование на основе компьютерных систем бронирования, принадлежащих
независимым консорциумам, – Fidelio, Utell, SRS (Steingerberger Reservation Service),Start,
Trust, Алеан, Сирена, Габриель. Это объединяющие системы, позволяющие осуществлять
информационный выход в глобальные системы бронирования. Они используются более
чем 800 тысячами турагентств по всему миру для бронирования туристических услуг, в
том числе гостиничного размещения. Неприсоединительная система бронирования
соединяет независимые гостиницы, т. е. не принадлежащие какой-либо гостиничной цепи.
Наиболее крупные гостиницы заключают контракты с двумя или более Центрами систем
бронирования. Гостиница, имеющая неприсоединенную систему бронирования, может
получать информацию о бронировании из Глобальной сети бронирования (GDS);

12. Процесс управления авиакомпаниями с помощью систем

бронирования.

Система бронирования также не может обойтись без информационных технологий.

Турагенты и туроператоры в своей работе используют компьютерную систему
бронирования (система, содержащая информацию о расписании, пассажирских и
грузовых тарифах, правилах пассажирских и грузовых тарифов, наличии мест на рейсы
авиакомпании. К базе данных системы имеют доступ туристические агентства, грузовые
агентства и другие лица, имеющие право сделать бронирование и выписать билет или
грузовую авианакладную), видеосистем, систем взаимодействующих видеотекстов -
невозможно представить ежедневное планирование и управление операциями.
Компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю
туристическую отрасль. Место проживания играет достаточно весомую роль при выборе
турпоездки.
 Одним соединением через модем с серверами, имеющими соответствующую базу
данных, турагенты получают доступ к информации о наличии возможных услуг,
стоимости, качестве, времени прибытия и отправления по разнообразному ряду
туристических услуг от своих поставщиков. Более того, турагенты могут связаться с
этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой заказ.
Функционирование и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщики
туристических услуг усвоили, по крайней мере, минимальный уровень технологии
(например, навыки работы с персональными компьютерами и использование сетевых
ресурсов в турагентствах), чтобы получать доступ к таким системам и быть на них
представленными.
Крупнейшими компьютерными системами резервирования (бронирования) на
международном рынке туризма являются системы AMADEUS, Worldspan, Galileo и др.

13. Глобальные компьютерные системы бронирования.

Глобальные системы резервирования (ГСР) (англ. Global Distribution Systems- GDS)

представляют собой широко распространенные во многих странах специальные
информационные системы, подключение к которым позволяет туристическим компаниям
и гостиницам автоматизировать широкий набор своих профессиональных функций-
бронирования гостиниц, авиаперелетов, автомобилей, железнодорожных перевозок,
паромов, круизов.
Впервые понятие компьютерная система бронирования появилось в Европе и США в
1960-х годах. В те годы гражданская авиация находилась на этапе активного развития.
Телефонная технология бронирования мест туристическими агентами и бумажная
технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с
обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело к необходимости
автоматизации подобного рода деятельности.
Первые компьютерные системы бронирования были созданы отдельными
авиакомпаниями и предназначались исключительно для обслуживания нужд собственных
туристических агентов.
Авиакомпания American Airlines и компания IBM совместными усилиями создали
первый программно-аппаратный комплекс SARBE, впоследствии переименованный в
Sabre. Потом стали появляться системы, ориентированные на потребности отдельных
авиакомпаний, такие как Panamac, Deltamatic — для авиакомпаний PanAM и Delta Airlines
соответственно.
В современном мире насчитываются десятки систем резервирования, однако всего
четыре системы принято относить кGDS: Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan.
Они получили широкое распространение во всем мире, к этим системам подключено
около 500 тысяч терминалов по всему земному шару.
Представление гостиницы в любой ГСР обязательно должно включать в себя
следующие позиции: общее описание, описание номерного фонда, описание тарифов,
цены, информацию о наличии мест.
Общее описание определяет возможности гостиницы как объекта размещения и
содержит адрес, месторасположение, год постройки и год последней реконструкции
здания, данные об инфраструктуре, и т.п. Сюда же относятся сведения о ближайших
достопримечательностях.
В описании номерного фонда указываются типы и классы номеров, приводится их
подробное описание и вместимость. Под вместимостью понимается количество
обслуживаемых лиц, которое может быть размещено в номере на штатных и
дополнительных кроватях. Именно на основании характеристик вместимости
определяется возможность размещения нескольких человек в одном гостиничном номере.
 Модуль «Бронирование» («Резервирование») создан для выполнения функции
бронирования гостиничных мест и работает в режиме подтверждение/отказ с привязкой
ко времени. Модуль «Бронирование» позволяет службе приема заказов быстро
обрабатывать информацию в соответствии с запросами гостей, вовремя готовить комнаты,
а также составлять прогнозы и заполнять отчеты о прибыли. Заказы на резервирование
номеров, полученные либо через центральную систему резервирования, либо
непосредственно от клиента. Информация о наличии мест отражается на дисплеях
компьютерной сети гостиницы, которая может быть включена в общую систему
бронирования гостиничной цепи или работать автономно.

14.Система бронирования Amadeus Air.

Создана в 1987 г. Европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS. Центр
сети находится в Германии, близ Мюнхена. В 1995 г. приобрела систему бронирования
System One. Партнером Amadeus является немецкая система бронирования туруслуг Start.
Самая крупная в мире. Услугами Amadeus пользуются (более 70% турагенств Европы), 30
тыс. турбюро (100 тыс. терминалов), 400 авиакомпаний (60 тыс. терминалов).
Система Amadeus предоставляет широкий спектр услуг, в том числе:
1) автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные
авиакомпании, представленные на российском рынке;
2) доступ к конфиденциальным тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями
(Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, «Трансаэро») для своих клиентов самостоятельно;
3) возможность отправки информации непосредственно из системы (расписание,
подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.);
4) возможность создания собственной базы данных о тарифах, полученных от
авиакомпаний;
5) возможность использования более 100 стандартных отчетов, кроме того, встроенный
язык программирования позволяет создать любые недостающие пользователю документы,
в том числе и для рассылки по электронной почте.
Достоинствами системы являются:
- высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых данных;
- удобный и многофункциональный интерфейс;
- высокая гибкость администрирования системы, в частности определение прав
пользователей, наличие индивидуальных настроек, ведение подробного системного
журнала и т.п.;
- полный контроль по взаиморасчетам, с помощью которого осуществляется мониторинг
всех операций по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками. Модуль «Открытые
платежи» позволяет иметь полную картину дебиторской и кредиторской задолженности за
любой период, а также по отдельным видам бронирования;
- возможность автоматического импорта любого резервирования, сделанного через
Amadeus, в базу данных туристского предприятия. При этом печать отчетов, накладных,
счетов, счетов-фактур, ваучеров, подтверждений и любых других документов
выполняется автоматически.
База данных билетов обеспечивает поиск данных по широкому спектру запросов
пользователя, в частности, критериями поиска могут быть дата выписки билета, номер и
тип билета, коды клиента, авиакомпании и сотрудника, номер бронирования, а также
различные сортировки.
Система Amadeus включает ряд стандартных модулей:
Amadeus Air – бронирование полетов (700 авиакомпаний);
Amadeus Car – бронирование автомобилей (128 стран мира);
Amadeus Hotel – информация о 51 тыс. отелей и бронирование номеров в них;
Amadeus Ferry – набор услуг для путешествующих на паромах;
Amadeus tickets – бронирование билетов на различные мероприятия;
Amadeus Videotext – новинка связи между турагентами и потребителями;
Amadeus Pro Tempo – поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям;
Amadeus Hotel Mapping – карта местности вокруг отеля.

15.Функции и возможности дополнительных продуктов Amadeus Air.

Традиционно подписчикам КСБ также предлагается ряд дополнительных полезных

программ. В числе наиболее интересных вспомогательных утилит: Negotiated Fares, Local
Ticketing, Pro Zoom.
Первая программа служит для работы с конфиденциальными тарифами. Причем,
Negotiated Fares поддерживает как возможность самостоятельной загрузки агентствами
льготных тарифов для своих клиентов, так и получения доступа к специальным ценам
авиакомпаний.
-Local Ticketing (MLT) - программный блок автоматической билетопечати на стандартных
матричных принтерах. Программа позволяет агентам выписывать билеты на ручных
бланках авиакомпаний, используя 26 готовых масок билетов. Использование Local
Ticketing избавляет агентства от необходимости установки дорогостоящего специального
принтера для билетопечати. MLT устанавливается под Windows 95/98/NT. Для печати
используется принтер OKI ML 390 FB или другой аналогичный по своим техническим
характеристикам.
-Amadeus Fax/E-mail – встроенная в центральную систему рассылка факсимильных
сообщений и электронной почты.
-Утилита Pro Zoom предназначена для ведения различных видов статистики.
-Middle Office Solution предназначен для управления административно-финансовой
деятельностью туристического агенства.
-Amadeus Pro Web, обеспечивающая подключения к КСБ через сеть Интернет.
-Value Pricer позволяет оптимизировать поиск сложных вариантов перелета. Продукт
VALUE PRICER представляет собой автоматическую функцию поиска низких тарифов,
базирующуюся в центральной системе Amadeus.
Продукт предоставляет конечному пользователю возможность проверки
минимального возможного тарифа как на внутренних, так и на международных перелетах
в режиме реального времени.
Продукт может использоваться как индивидуальный запрос или в привязке к
существующему бронированию и предлагает (там, где это возможно) в качестве
рекомендаций до четырех альтернативных вариантов перелета по более дешевому тарифу.

-1a Res (Amadeus Traveller Link) - новый программный продукт компании Amadeus,
разработанный для туристических агентств. Данный продукт позволяет агентствам
продавать услуги своим клиентам через Интернет. 1а Res дает возможность
пользователям забронировать в режиме «on-line» авиабилеты, комнату в гостинице, а
также зарезервировать машину в компании по прокату автомобилей. Созданные клиентом
бронирования автоматически попадают к в агентство. Возможно выбрать одну из трех
версий 1а Res:
- Standard. Данная версия продукта имеет стандартизованную конфигурацию, но вместе с
тем выполняет все функции, связанные с бронированием различных видов услуг.
- Plus. Данная версия продукта предлагает изменять ряд параметров, в соответствии с
пожеланиями. К этим параметрам относятся некоторые графические элементы интерфейса
(например, логотип агентства), а также функциональные параметры (например, доступ к
конфиденциальным тарифам). Эта версия продукта позволит отразить на web-site
особенности агентства.
- Custom. Данная версия продукта позволяет разработать web-site c учетом требований,
добавить отдельные модули.
Другая новая функциональная возможность, предлагаемая пользователям, -
бронирование страховых полисов. Amadeus позволяет агентствам оформлять страховки и
выписывать страховые полисы компании “Ингосстрах” (для этого агентству необходимы
договорные отношения со страховщиком). Печать полисов осуществляется на всех типах
бланках, предоставляемых страховщиком. При этом каждому выписываемому таким
образом полису, номер присваивается непосредственно “Ингосстрахом” (связь с сервером
страховщика осуществляется в режиме on-line). Ожидается, что в скором времени
появится возможность бронирования услуг и других страховых компаний.

16. Предоставление цен и типов номеров посредством системы

бронирования Amadeus.

Главными задачами системы «Amadeus» являются:

1) предложение поставщикам туруслуг бронирование авиа-и железнодорожных билетов,
гостиниц, аренда автомобилей и других услуг в надежной и эффективной всемирной сети
сбыта, предоставление им доступа к крупнейшей в мире базы клиентов; предложение
абонентам мощного инструмента управления и маркетинга, что позволяет им быть
конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ к местным и международным
поставщикам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы
фирмы;
2) предоставление авиакомпаниям и турагентствам возможности одновременного
использования системы в их офисах, обеспечение глобального обслуживания с помощью
технических связей и союзов с другими системами.
Система «Amadeus» работает с авиакомпаниями в режиме «Last Seat Availability».
Все трансакции осуществляются в режиме реального времени. Система «Amadeus Fare
Quote» гарантирует, что могут быть найдены любые тарифы где-либо в мире, за ними
может быть выписан билет. Часто эту систему бронирования ошибочно называют «Start
Amadeus», однако система бронирования туристических услуг «Start» является партнером
«Amadeus», и любой пользователь «Amadeus» является также пользователем «Start».
Через «Amadeus» осуществляется бронирование авиаперевозок, гостиниц и аренды
автомобилей, а все остальные услуги бронируются через «Start».
Позиции «Amadeus» на рынке укрепились с изменением ценовой политики —
снизилась стоимость услуг по использованию КСБ, агентствам предлагаются более гибкие
условия подключения. Основным принципом определения стоимости пакета услуг
является поиск наиболее эффективного (с технической, и с финансовой точек зрения)
способа подключения. Для каждого варианта работы с системой предусмотрен уровень
производительности, достигнув которого агентство сможет пользоваться системой
бесплатно. И этот уровень доступен даже маленькому турагентству.
Сеть «Amadeus» постоянно совершенствует тактику работы на рынке информационных
технологий. Представительства «Amadeus» снижают тарифы для своих пользователей,
чтобы привлечь меньше турфирмы и сделать систему доступной даже небольшом
агентству, которое только начинает свою деятельность.

17.Управление системой бронирования Amadeus Hotel.

Amadeus Hotels – решение для бронирования отелей через ГДС, дизайн которого
сконструирован по аналогии с веб-сайтом. Знания системы Amadeus не требуется -
благодаря интуитивно понятному графическому интерфейсу на русском языке
бронировать гостиницы может любой агент, независимо от уровня квалификации. В
системе доступно более 350000 отелей, в том числе, 3000 отелей. В рамках договора
подключения к ГДС Amadeus модуль Amadeus Hotels предлагается бесплатно и доступен
всем пользователям Amadeus.
Amadeus Hotels поддерживает два варианта оплаты бронирования:
- «Pre-paid»: полная предоплата агентством (требуется договор с агрегатором)
В этом случае агентство вносит предоплату за бронирование одному из агрегаторов,
доступных в Amadeus Hotels. Путешественнику не нужно оплачивать услуги проживания
гостинице, а агентству нет необходимости ждать перечисления комиссии за
бронирование. Все 7 агрегаторов отелей, подключенные к Amadeus Hotels, доступны в
едином интерфейсе поиска и бронирования и суммарно предоставляют доступ к более,
чем 300'000 отелей. В зависимости от агрегатора, агентство может осуществлять оплату
банковским платежом (требуется депозит) или банковской картой агентства.

- «Post-paid»: оплата путешественником в отеле (договор с агрегатором не требуется)

При бронировании необходимо указать данные о кредитной карте путешественника в
качестве гарантии. Проживание оплачивается путешественником напрямую в отеле, после
чего агентство может получить комиссию самостоятельно, связавшись с отелем или
заключив договор с компанией, которая осуществляет сбор комиссии по поручению
агентств (например, компания NetTrans).

18.Бронирование автомобилей в системе Amadeus Cars.

Модуль Amadeus Cars Plus с расширенным функционалом разработан для

бронирования машин через ГДС «Amadeus».
В основе модуля – уникальная интернет-технология нового поколения, сочетающая
высокую эффективность профессионального инструмента с лаконичностью
потребительского веб-сайта.
Функциональные возможности Amadeus Cars Plus позволяют агентствам поднять сервис
по аренде автомобилей на качественно новый уровень и предложить своим клиентам
индивидуальный подход.
Благодаря интуитивному процессу бронирования и простой навигации агенту не
требуется обучение и знание специальных команд. Графический интерфейс Cars Plus
русифицирован.
Гибкость и наличие разнообразных фильтров дают возможность учесть пожелания
индивидуальных путешественников и требования корпоративных клиентов:
- единый дисплей и процесс бронирования для корпоративного и
туристического модулей (Easy Shopper);
- несколько кодов скидок в одном запросе;
- автоматический перенос данных из Profile & Policies и из PNR;
- сравнение предложений по критериям: цена / модель автомобиля / пункт
проката;
- быстрый поиск наиболее подходящего пункта аренды: по адресу / по
ориентиру;
- расшифровка цены для быстрого сравнения итоговой стоимости;
- последние найденные и любимые пункты аренды, доступные в один «клик».
Полная интеграция модуля с ГДС «Amadeus» обеспечивает синхронизацию данных в PNR
и тем самым актуальность информации, попадающей в систему отчетности и другие
программные приложения агентства.

19.Бронирование билетов в системе Amadeus.

 Приобрести авиабилеты на любые рейсы можно посредством сайта avia.pro,
воспользовавшись формой поиска онлайн. Уникальная система дает возможность
оперативно находить и приобретать авиабилеты, не покидая квартиру, по любым
направлениям регулярных рейсов.
Чтобы подобрать билеты на самолет, на страницах сайта avia.pro, в особой анкете,
нужно указать личную информацию: город вылета и конечный пункт назначения, дату
вылета и возвращения, число пассажиров и классность. Как только заполните анкету, и
спустя несколько секунд программа подберет по Вашему критерию наилучшие
предложения.
Кроме того, имеется возможность осуществлять расширенный поиск билетов на
самолет по времени даже приблизительно. Для этого достаточно поставить отметку в
соответствующем чекбоксе, после чего Вы увидите расписание рейсов как на указанную
дату, так и на ближайшие дни.
Как правило, система подбора авиабилетов выдает результат в течение нескольких
минут. Примите к сведению, что обработка запросов порой занимает и более длительное
время, поскольку на скорость работы поисковика влияют различные факторы: качество
интернет-соединения, скорость прихода данных от перевозчиков, параметры Вашего
компьютера. Посредством кнопки, которая будет видна в результате процесса, можно
сохранить подходящие варианты.
Справа от поисковой формы находятся фильтры, посредством которых можно с
легкостью отбирать авиабилеты по дополнительным вариантам: наличие пересадок, время
вылета, тариф, время каждой пересадки и перелета, агентство и авиакомпания, методы
оплаты, город для пересадок.
Также в поисковике встроен специальный календарь. По Вашему запросу вместе с
результатом поиска выводится гиперссылка, перейдя по которой открывается цена
билетов на каждый день в месяце. При помощи календаря, можно узнать, во сколько
обойдется авиабилет в разрезе дней. Если Вы заранее не привязаны ко времени, то можете
скорректировать день путешествия, выбрав более низкую стоимость.
Непосредственно покупка билета осуществляется на сайтах партнеров портала
avia.pro. Сервис предоставляет услуги без комиссий, сборов и других плат за заказ
авиабилетов и бронирование. Вы получите совершенно безоплатный доступ к поисковой
базе сервиса. Нажимая «Купить», Вы будете перенаправлены на страницу, где происходит
оплата. Бывает, что нужные авиабилеты по данному маршруту и стоимости закончились.
Тогда сервис покажет билет с наиболее низкой стоимостью которая есть в данный
момент.
.
20. Открытие бронирования в системе Amadeus.

Уровень доступа авиакомпании определяет способ отправки запросов бронирования в

авиакомпанию и обновления информации о наличии мест на рейсы. Уровень доступа,
применяемый к авиакомпании, можно определить по значку, отображаемому в столбце
"P" на экране с информацией о наличии мест.
Подчеркнутый символ указывает на отображение информации о наличии последнего
места.
Прямой доступ
Предоставляет прямой доступ к системе бронирования авиакомпании. Последнее место
можно забронировать на экране прямого доступа (также называемого вторичным экраном,
0, '), так как между системой Amadeus и авиакомпанией устанавливается канал связи в
режиме реального времени.
Для отображения информации о наличии мест и их продажи по каналу прямого доступа
можно либо щелкнуть значок на экране ввода "Авиа", либо щелкнуть значок рядом с
индикатором прямого доступа на экране с информацией о наличии мест на рейсы. Значок
указывает предоставление трехминутной задержки перед разрывом соединения прямого
доступа.
Стандартный доступ
Расписания обновляются в базе данных системы Amadeus раз в неделю. Уровень отправки
данных (количество доступных мест для каждого класса) поддерживается в системе
Amadeus авиакомпанией с помощью телетайпных сообщений. В конце транзакции запрос
бронирования отправляется авиакомпании в виде телетайпного сообщения. Бронирование
считается подтвержденным, если авиакомпания не отклонила запрос в течение 12 часов.

21. Система бронирования GALILEO.

Создана в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissair, KLM, Covia, позднее

Alitalia и Austrian Airlines. В 1993 г. объединилась с Apollo, получила название Galileo
International. С декабря 1999 г. открыла официальное представительство в России.
В компании 3 тыс. служащих, центр в Денвере (Колорадо, США), 50% компании
принадлежит США, 50% - Европе (150 тыс. терминалов). В настоящее время в системе
Galileo работают более 100 агентств.
Два варианта подключения: стационарный и через Интернет.
Интернет-подключение – с помощью системы Focalpoint Net, которая является полным
аналогом стационарной системы и работает как в однопользовательском, так и в
многопользовательском режимах.
Другие возможности: создание системы бронирования на агентском сайте с помощью
Интернет-приложения Travelpoint.com; программа автоматизации деятельности
туристских агентств Galileo Office, разработанная специально для российского рынка,
содержит различные базы данных, производит разнообразные отчеты, печать билетов и
т.д.
В настоящее время система имеет наиболее прочные позиции в Великобритании,
Италии, странах Бенилюкса, Швейцарии и Португалии. В целом доля этой системы на
рынке Европы составляет 29,8%. В странах Ближнего Востока и Африки «GALILEO»
является основной системой бронирования.

22.Управление бронированием в системе GALILEO.

Система GALILEO это целый комплекс встроенных подсистем, каждая из которых

предназначена для выполнения задачи получения полной информации и обеспечения
простого доступа к ресурсам 527 авиакомпаний, 202 гостиничных цепочек, прокату
автомобилей в 14500 городах, а также для бронирования круизов, туров, билетов в театры
и просмотра сведений о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое
другое.
Системой Galileo уже пользуются в 38 тысячах агентствах Европы, Америки, Азии и
Африки, так как рабочее место, оборудованное системой Galileo, обеспечивает
возможность использования широкого спектра подсистем Galileo (Applications), пакетов
специальных прикладных программ автоматизации трудоемких операций на базе
современной операционной системы WINDOWSх.
Установив в своем офисе систему Galileo, пользователь получает возможность
использовать весь комплекс следующих подсистем:
-Galileo Availability - обеспечивает доступ к информации о наличии свободных мест на
рейсы более чем 500 авиакомпаний, при этом имеется возможность обращаться
непосредственно к базам данных большинства авиакомпаний, а по отдельным
авиакомпаниям выбирать свободные места вплоть до последнего на момент запроса;
-Galileo Sell - позволяет бронировать места из экрана наличия мест, при этом агент может
за один запрос осуществить бронирование мест на рейсы любых типов (прямые,
стыковочные и с любым набором промежуточных посадок) по необходимому маршруту;
-Galileo Advance Seat Reservation - позволяет осуществлять резервирование конкретного
места (с номером) в салоне самолета;
-Galileo Enhanced Booking File Servicing - позволяет формировать запросы в системы
бронирования авиакомпаний в едином формате;
-Global Fares - предоставляет широкие возможности использования всей информации о
тарифах по маршруту, в том числе по отдельным авиакомпаниям, осуществляет
автоматический расчет стоимости авиаперевозки по произведенному бронированию;
-Private Fares - позволяет создавать и хранить в системе данные с собственными
договорными тарифами и использовать их в автоматизированном режиме при расчете
самой дешевой стоимости перевозки, в том числе в комбинации с опубликованными и
льготными тарифами;
-Galileo Ticketing Products - позволяет производить печать авиабилетов на всех видах
бланков авиакомпаний, с которыми заключены агентские соглашения;
-Room Master - предоставляет возможность быстрого поиска и простого бронирования
гостиничных номеров более чем в 39000 гостиницах в различных городах мира, а так же
получать агентское вознаграждение от владельцев гостиничных цепочек.
-Car Master - предоставляет возможность бронирования автомобилей в прокат более чем в
14000 населенных пунктах мира в прокатных компаниях
-Leisure Shopper - обеспечивает стыковку с компьютерами крупнейших туроператоров и
круизных компаний и позволяет осуществлять бронирование и продажу их услуг в
реальном времени;
-Galileo Product Directory - обеспечивает доступ к информации и позволяет бронировать
широкий спектр сопутствующих туристических услуг (театральные билеты, лимузин
сервис, парковка и т.п.)
- Galileo Travelpoint - уникальная возможность предоставления клиентам права
самостоятельного выбора необходимого им набора услуг с последующим их
бронированием и автоматической постановкой данного бронирования в очередь агентства
для выписки билетов, ваучеров и т.п. Данная программа позволяет создавать и
автоматически использовать при макетном создании бронирования систему приоритетов
выбора варианта заказа обслуживания (указать приоритетную авиакомпанию,
гостиничную цепочку, компанию по прокату автомобиля, класс обслуживания и т.п.).

23.Управление системой SABRE.

Система Sabre была создана в 1964 г. авиакомпанией American Airlines, а в 1976 г.

была создана подсистема бронирования гостиничных мест. Центр сети находится в
Оклахоме (США). Сеть Sabre включает более 114 тыс. турагентов в более чем 27 тыс.
регионах мира. Она обеспечивает резервирование авиа- и железнодорожных билетов, мест
в отелях и др.
На сегодняшний день пользователям предлагается несколько вариантов подключения к
системе: Planet Sabre, Turbo Sabre, Net Platform.
Planet Sabre предоставляет пользователям простой и наглядный графический
интерфейс и экранные шаблонные формы, интегрирована с Интернетом.
Turbo Sabre позволяет агентствам создать свою собственную среду, удобную для
работы и поддерживающую множество дополнительных средств - конфиденциальные
тарифы, пользовательские базы дaнных, электронную почту, связь c Интернетом.
Net Platform - система бронирования в сети Интернет, рассчитанная на использование
малыми и средними агентствами.
B настоящее время имеются комплексы программ обеспечения конфиденциальности и
электронная почта.
Sabre Evision позволяет получать в режиме диалога цветные изображения и точные
географические карты тех мест, кyда направляются тyристы. Эта программа может
входить в программное обеспечение любой рабочей станции, подключенной к сети Sabre.
Для российского рынка специально разработан продукт MySabre Office Manager, который
обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов в агентствах, включая формирование
отчетов для поставщиков и клиентов, подготовку полного пакета финансовых документов.
Программа также позволяет максимально снизить количество ошибок, быстро и
оперативно обслуживать клиентов, персонифицировать данные в зависимости от
потребностей конкретного агентства.

24.Система бронирования WORLDSPAN.

Система Worldspan появилась в результате объединения компьютерной системы

бронирования PARS европейского отделения американской авиакомпании ТWА и КСБ
BATAS американского авиаперевозчика Delta Airlines. Контрольный пакет акций
Worldspan принадлежит компании Delta Airlines, центр управления системой находится в
г. Атланта (США). Worldspan - самая распространенная система бронирования в Америке,
занимает третье местo по популярности в Европе после Аmadeus и Galileo и расширяет
сферы влияния на Ближнем Востоке и Южной Азии. Представительство КСБ Worldspan
действует в России c 1995 г. и в настоящее время проводит активную маркетинговую
политику и на российском рынке, рассматривая его как весьма перспективный.
Worldspan - информационная система, осуществляющая резервирование главным
образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), a также в отелях (39 тыс. гостиниц и 216
гостиничных сетей), экскурсионныx бюро, театрах и других предприятиях культypы,
компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Worldspan
позволяет также получить всю необходимую справочную информацию, связанную c
путешествиями и туризмом. B настоящее время системой пользуются более 25 тыс.
туристских фирм по всему миру.
Worldspan предоставляет агентам возможность выбирать оборудование в соответствии
с их запросами. На сегодняшний день Worldspan обеспечивает надежную и устойчивую
связь c базой данных компании через два варианта подключения. Первый вариант - это
выделенный канал связи British Теlеcоm, предполагающий в качестве условия
подключения ежемесячное бронирование 400 сегментов.

25.Компьютерная система автоматизации отелей FIDELIO.

Одно из наиболее популярных комплексных решений по автоматизации гостиниц

предлагается корпорацией «MICROS-FIDELIO». Официальным дистрибьютором
программных продуктов данной фирмы в России и странах СНГ с 1991 г. выступает
компания «HRS — системы для гостиниц и ресторанов». В настоящее время свыше 15 000
гостиниц более чем в 140 странах используют данную компьютерную систему
управления. В числе клиентов компании отели, принадлежащие 80 ведущим мировым
гостиничным цепям: «Sheraton», «Marriott», «Radisson», «Hilton International»,
«Intercontinental», «Kempinski», «Hyatt International», «Holiday Inn», «Corinthia», «Le
Meridien», «Accor» и др., а также многие независимые отели по всему миру.
Среди гостиниц, принадлежащих мировым гостиничным цепям, наиболее
распространена версия «FIDELIO V6», работающая под управлением системы DOS,
которая соответствует стандартам высококлассных отелей, а незави»симые гостиницы
отдают предпочтение версии «FIDELIO V7», модифицированной под Windows. Сейчас на
подходе версия «FIDELIO Suite 8», которую создатели позиционируют как новое
поколение программного обеспечения для гостиниц. В основе этой версии лежит
наиболее широко используемая и универсальная платформа управления базами данных
Oracle, поставляемая в комплексе с «FIDELIO».
Система «FIDELIO V8» позволяет вести индивидуальное и групповое
резервирование номеров, регистрацию, размещение и выписку гостей, а также управлять
номерным фондом.
В информационной сети гостиницы система «FIDELIO V8» является центральным
звеном, куда стекается информация из других модулей: тарификатора звонков, платного
телевидения, ресторанного комплекса и пр.
Стандартный комплекс полной автоматизации гостиницы «FIDELIO V8» упрощает
и ускоряет процесс бронирования, поселения и выписки гостей, хранит имена, названия
организаций клиентов, когда-либо проживающих в гостинице. С помощью данной
системы в любой момент можно получить информацию о наличии комнат, времени и
количестве ожидаемых приездов и отъездов, проанализировать и, следовательно,
правильно определить ценовую политику гостиницы. Система позволяет эффективно
работать с большими группами туристов.

26. Принцип работы с системой FIDELIO V8.

Система «FIDELIO FO» проводит:

•бронирование и заселение гостей;
•начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей;
•аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступивших из
разных точек продаж;
•выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами;
•учет информации о безналичных расчетах;
•получение финансовых и статистических отчетов.
К основным группам функций в части ведения информации о клиентах и
клиентских счетах относятся:
• ведение истории по клиентам;
• бронирование;
• заселение;
• ведение счетов;
• выписка;
• безналичные расчеты с клиентами.
В части ведения информации о номерном фонде благодаря программному модулю
ведется оперативный контроль за состоянием номерного фонда и работой службы
горничных (система позволяет отследить, убран ли номер, и выдает предупреждение, если
клиента заселяют в неубранный номер, а также есть возможность получать отчеты о
состоянии номерного фонда), сбором статистической и финансовой информации о
загрузке номерного фонда.
В программе используются следующие понятия: «карточка гостя», «бронь»,
«комната и счет клиента», «код услуги», «инструкция перенаправления».
Карточка гостя содержит, в частности, следующую информацию о клиенте:
•фамилия, имя;
•язык;
•код VIP;
•адрес, страна проживания, телефон, факс;
•дата рождения;
•любимый номер в гостинице.
Если гость до этого уже останавливался в гостинице, то после ввода в компьютер
фамилии и имени система выдает полную информацию о количестве прожитых ранее
ночей в гостинице, о характеристике номеров, в которых останавливался гость, его
паспортные данные, способы платежа и т.д. В процессе неоднократных визитов карточка
гостя может дополняться или изменяться. Ведение карточки гостя позволяет, зная о
приезде клиента, необходимым образом подготовиться и удовлетворить его желания.
Бронь заводят на период времени, в течение которого будет сниматься номер.
Бронь может быть отменена или изменена. Для одной карточки гостя может существовать
несколько единиц брони, но одна бронь может быть связана только с одной карточкой
гостя.
В бронь заносят следующую информацию:
•срок проживания, который измеряется ночами;
•число человек, которые будут проживать в номере. Если среди них есть дети, то это
необходимо отметить, так как во многих гостиницах дети до определенного возраста
проживают бесплатно;
•тип и категория комнаты.
Определение типа и категории комнаты, в которой будет проживать гость, зависит от его
предпочтений, а также от наличия номеров данной категории. Номера различаются по
категориям, следовательно, и по цене, и по количеству кроватей. Обычно первыми
продаются самые дешевые номера и только затем — более дорогие. У каждого номера
есть определенные отличительные черты, которые могут быть как привлекательными, так
и отталкивающими для гостей (окна выходят на оживленную улицу или во внутренний
двор, номер располагается рядом с лестницей или лифтом, являться угловым или
центральным и т.д.). При бронировании желательно руководствоваться предпочтениями
гостя в выборе номера.

27.Система бронирования отелей OPERA PMS.

Автоматизированная система управления OPERA PMS может координировать работу
почти всех служб в гостинице: службы приема и размещения, ресторанной службы,
банкетной службы, хозяйственной службы, бухгалтерии, службы бронирования, отдела
продаж. OPERA основана на базе СУБД Oracle, надежной и универсальной платформе
управления данными и предлагает новую концепцию работы и улучшения уровня
обслуживания гостей, сочетая в себе такие несомненные преимущества как скорость,
надежность, функциональность и в то же время простоту использования. OPERA
Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может
работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.
OPERA - это система, которая состоит из набора модулей. Эти модули с легкостью
могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она
включает в себя:
1) систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management
System);
2) систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering);
3) систему управления качеством обслуживания (Quality Management System);
4) систему оптимизации прибыли (Revenue Management);
5) систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler);
6) систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System);
7) модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service);
8) централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information
System - CIS);
9) OPERA MULTI-PROPERTY позволяет управлять сразу несколькими гостиницами в
единой базе данных.
Новейшие технологии OPERA Enterprise Solution предоставляют отелям
уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и
через Интернет-браузер («Тонкий Клиент»). Использование технологии «Тонкий Клиент»
позволяет гостиницам использующим эту систему значительно сократить затраты на
каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку,
поддержку и обновление.

28.Поле резервации в системе OPERA PMS.

Система централизованного бронирования OPERA представляет собой новое

поколение систем бронирования. Это единая система контроля доступности всех отелей,
входящих в гостиничную сеть. OPERA ORS позволяет иметь полную и единую картину
загрузки во всех отелях, а также осуществлять бронирование сразу в нескольких отелях.
Причем, забронировать номер в отеле или конференц-зал сможет как сотрудник отдела
бронирования, находящийся в центральном офисе, так и менеджер по продажам,
находящийся в командировке в любой точке мира. Также такие традиционные функции
системы PMS как подселение, работа с депозитом, назначение номера комнаты, теперь
можно осуществить в OPERA ORS, исключая необходимость дополнительной работы.
Централизованная информационная система по клиентам, полностью интегрированная
с системой централизованного бронирования, собирает и обрабатывает данные обо всех
гостях, туроператорах, группах и компаниях, создавая единую базу данных. CIS
автоматически обменивается информацией, содержащейся в профайлах, между всеми
отелями и центральным хранилищем данных, таким образом предоставляя пользователям
доступ к любой необходимой информации.

29.Типы профилей в системе OPERA PMS.

OPERA PMS – полнофункциональная система управления отелем (Hotel Management

System). Система имеет множество внедрений и является в настоящий момент
флагманским продуктом в линейке Oracle Hospitality for Hotels and Resorts корпорации
Oracle.
OPERA PMS является универсальной системой, подходящей для отеля любого
размера, типа и формы собственности. Среди достоинств системы: удобный интерфейс
пользователя, возможность работы через web-браузер, высокая надежность, гибкие
настройки экранов и параметров.
OPERA PMS имеет модульную архитектуру. Разные модули могут легко добавляться и
настраиваться в зависимости от потребностей конкретного отеля.
Продукт включает следующие основные модули:
Система автоматизации службы приема и размещения гостей (OPERA Property
Management System – OPERA PMS) – центральный модуль, который охватывает основные
бизнес-процессы гостиницы: групповое и индивидуальное бронирование, управление
службой приема и размещения гостей, управление номерным фондом, кассирские
функции, ведение аналитики и отчетности, осуществление взаимодействия со сторонними
интерфейсами (телефонией, платным ТВ, мини-барами, электронными замками и др).
Система для управления продажами и проведением мероприятий (OPERA Sales and
Catering – OPERA S&C) – полнофункциональная система для быстрого и эффективного
планирования мероприятий и повышения продаж: бронирование залов, управление
банкетным обслуживанием, отчетность, анализ данных о доходах и прибыли, управление
взаимоотношениями с клиентами, создание коммерческих предложений и договоров,
экспорт и выборка данных, отчетность, маркетинговая информация и многое другое.
 Система управления качеством обслуживания (OPERA Quality Management System
– OQMS) – инструмент для управления и контроля каждого аспекта деятельности отеля с
целью повышения стандартов обслуживания в полном соответствии со всеми
требованиями гостей; система OQMS покажет, что номер, в который въезжает гость, чист
и убран, что нет никаких неисправностей; средства быстрой реакции на запросы гостей
позволяют управленческому персоналу проверять скорость реакции сотрудников в
соответствии с положенными стандартами; система автоматически оповещает
менеджеров о задержках в выполнении заданий.
Система оптимизации прибыли (OPERA Revenue Management System – ORMS) –
решение для сложного группового анализа тарифов и эффективного управления
доходностью; позволяет моделировать и увеличивать доходность как отдельной
гостиницы, так и сети в целом.

30.Поле Front desk в системе OPERA PMS.

Персонал Front офиса обрабатывает сделки между отелем и его гостями. Персонал
принимает гостей, обрабатывает их запросы и оставляет у них первое впечатление об
отеле.
Ниже приведены основные обязанности Front desk- a.
- Создание гостевой базы данных
- Обработка гостевых аккаунтов
- Координация обслуживания гостей
- Пытаюсь продать услугу
- Обеспечение удовлетворенности гостей
- Обработка внутренней связи через АТС
- Front desk Операции
Есть две категории операций Front Office –
1. Front Haus Операции
Эти операции видны гостям отеля. Гости могут взаимодействовать и видеть эти операции,
отсюда и название Front Haus. Немногие из этих операций включают в себя:
-Взаимодействие с гостями для обработки запроса на размещение.
-Проверка доступности жилья и назначение его гостю.
-Сбор подробной информации при регистрации гостя.
-Создание учетной записи гостя в учетной системе FO.
-Выдача ключей от проживания гостю.
-Расчет гостевой оплаты при выезде.
2. Операции Back-House
Сотрудники Front Office проводят эти операции в отсутствие гостей или когда участие
гостя не требуется. Эти операции включают такие действия, как :
-Определение типа гостя (свежий / повтор) путем проверки базы данных.
-Обеспечение предпочтений гостя для придания индивидуального подхода к услуге.
-Ведение учетной записи гостя в системе учета.
-Подготовка счета гостя.
-Сбор остатка суммы гостевых счетов.
-Генерация отчетов.
Персонал стойки регистрации принимает гостей на стойке регистрации.
Носильщики приносят гостевой багаж. Для гостя с подтвержденным бронированием,
сотрудник стойки регистрации передает гостевую регистрационную карточку (GRC) и
просит гостя заполнить личную информацию о пребывании в отеле. Затем клерк
регистрирует гостя в базе данных, создавая гостевую запись и гостевую учетную запись
вместе с ней. Позже клерк передает приветственный набор и ключи от апартаментов.
После процедуры регистрации гость может начать занимать помещение.
Во время пребывания система учета в отделе регистрации отвечает за
отслеживание расходов гостей на его / ее покупки в ресторанах отеля, обслуживание
номеров, бар или любые исходящие телефонные звонки, сделанные через системы связи
отеля. Персонал фронт-офиса отвечает за управление и выдачу правильных ключей от
помещений нужным гостям. По запросу гостей персонал также организует
транспортировку, присмотр за детьми или местные экскурсии во время пребывания гостя
в отеле.

31.Объяснение принципа работы в поле In House Guest.

Существуют общие отчеты, и отчеты, создаваемые для отдельных отделов. В

большинстве случаев, созданием общей отчетной документации занимается Отдел
Приема и Размещения. К таким отчетам относятся «History and Forecast» - этот отчет дает
ясную картину прошлых и ожидаемых в будущем бронирований. По умолчанию
выдаются сведения за прошедшую неделю и на 4 недели вперед. На выходе отчет состоит
из статистических данных и прогнозов.
«Guest in House by room» - отражает информацию о проживающих гостях и
сортирует по номеру комнаты. В отчете отображаются следующие данные:
- Номер комнаты
• Имя
• VIP статус
• Название группы
Компания/Тур агент/Источник - отображает имя учетной записи какого-либо
дополнительного профиля прикреплённого к брони. Приставка перед именем обозначает
тип профиля. Например, C – профиль компании.
• Дата прибытия
• Дата отъезда
• Категория номера
• Количество взрослых
• Количество детей
• Метод оплаты
• Код тарифного плана
• Тариф
• Баланс – общая сумма к оплате.
«Guests in House Rate Variance Report» - отображает статистические данные по тарифам
проживающих. В зависимости от выбранных критериев, отчет может отображать данные
по заселенным сегодня гостям, занятым номерам или по всем номерам. Потенциальная
чистая прибыль вычисляется на основе кодов тарифных планов прикрепленных к
категориям номеров. Этот отчет состоит из следующих данных:
• Номер комнаты
• Имя
• Дата прибытия
• Дата отъезда
• Количество ночей
• Код тарифного плана
• Учтенная сумма – отображает общий доход от номеров
• Размер скидок – отображает скидки, если они имеются.
• Потенциальная чистая прибыль.
 32.Поле Cashiering в системе OPERA PMS.

Статусы номеров настраиваются в зависимости от технологии уборки, принятой в

отеле (например, можно использовать только два статуса — «чистый/грязный», а можно
настроить несколько статусов «Свободный/чистый», «Занят/чистый»,
«Свободный/грязный», «Занят/грязный», «Закрыт на ремонт». По видам работ
настраиваются нормативы списания расходных материалов, например полотенец или
белья — в итоге получается отчет по расходу белья и других материалов в соответствии с
фактом выполнения работ;
• модуль “Cashiering/Счета”. Данный модуль позволяет вести несколько типов счетов:
индивидуальных гостевых счетов, счетов туристских групп, компаний и турагентств.
Модуль может автоматически начислять стоимость услуг, потребленных гостем по
установленным тарифам. Это происходит, если к PMS отеля подключены интерфейсы с
внешними системами (например, с тарификатором телефонных разговоров).
Модуль позволяет настраивать вид счета гостя (например, при выводе счета на
печать его можно настроить так, что в печатной форме счета завтраки будут
сворачиваться и при печати включаться в стоимость проживания), вести неограниченное
количество счетов для каждого гостя и печатать их на разных языках.
Системный модуль предлагает отелю возможность оставлять комментарии на
счете, переносить начисления из одного счета в другой и вести печать счета в любой
валюте.
Модуль также способен автоматически производить расчет скидок по итогу счета и
по каждому коду услуги, создавать счета без привязки к бронированию и автоматически
контролировать лимит кредита счета гостя.

33.Гостевая учетная запись в системе OPERA PMS.

Когда гости прибывают в отель, персонал стойки регистрации передает GRC гостю
для заполнения информации. В случае VIP-персон персонал вводит информацию на карту
и получает подпись гостя. Затем персонал создает регистрационную запись гостя,
подписывает его, прикрепляет подлинные копии паспорта или других удостоверений
личности и записывает этот набор в файл истории гостя. Запись бронирования гостя
создается как запись регистрации в программной системе.
Гости могут оплатить заранее или во время регистрации отъезда. Те, кто внес
предоплату, попадают в список «Оплачено заранее» (PIA). Существуют различные
способы оплаты, из которых режим, который предпочитает гость, записывается во время
регистрации. Доступны следующие способы оплаты –
- Оплата наличными (в том числе денежный перевод, дорожный чек).
- Оплата кредитной картой / дебетовой картой (принимаются только в том
случае, если срок действия карт не истек).
- Оплата чеком (если чеки с датой не принимаются).
- Прямой биллинг.
- Специальный платеж, например, подарочная карта и ваучер.
Гостям необходимо выбрать один из вариантов оплаты при регистрации.

34.Поле Housekeeping в системе OPERA PMS.

Mодуль “Housekeeping” (в разных PMS он может иметь схожие трактовки:

«Горничные», «Работа горничных и распределение уборок» и т.д.). Данный модуль
позволяет планировать и контролировать работу горничных, а также контролировать
статус номеров.
 Для планирования работ горничных используется «Задание на уборку», в котором
программа отмечает номера, где нужно делать выездную уборку, а где текущую. На
каждый день составляется план работ и распределяются работы между горничными, при
этом программа может самостоятельно автоматически без помощи руководства службой
Housekeeping с учетом графика работ горничной и планируемого объема работ задавать
объем работ. План работ строится с учетом текущей загрузки гостиницы, статуса номера,
заезда/выезда гостей. В результате каждая горничная получает распечатку номеров с
указанием вида работ.
Статусы номеров настраиваются в зависимости от технологии уборки, принятой в
отеле (например, можно использовать только два статуса — «чистый/грязный», а можно
настроить несколько статусов «Свободный/чистый», «Занят/чистый»,
«Свободный/грязный», «Занят/грязный», «Закрыт на ремонт». По видам работ
настраиваются нормативы списания расходных материалов, например полотенец или
белья — в итоге получается отчет по расходу белья и других материалов в соответствии с
фактом выполнения работ;

35.Создание принципа работы в сфере Out of Order / Service.

Номера могут быть недоступны для гостей по разным причинам. OPERA позволяет
вам определять комнаты, которые были удалены из использования по причинам,
связанным с заказом и выходом из строя. Используя опцию Out of Order, вы можете
вывести номер из строя или из строя на определенное количество времени. Коды статуса
«Заказ» и «Вне обслуживания» не позволяют назначать эти номера для бронирования.
Разница между этими двумя кодами состояния заключается в том, что комнаты,
находящиеся в нерабочем состоянии, удаляются, пока комнаты, находящиеся вне
обслуживания, остаются в наличии. Out of Order означает, что помещение не продается,
так как нуждается в ремонте. Статус Out-Of-Service используется, если вы хотите
заблокировать пол или крыло в отеле из-за низкого сезона, уборки и т. Д. Помещение вне
обслуживания предоставляется по мере необходимости, так как помещение с отсутствием
обслуживания может быть продано в случае необходимости. Можно разместить блок
Order / Out of Service на любую заданную дату или период в будущем. Он не может быть
забронирован или зарезервирован для получения статуса Out of Order. Управление
комнатами> OUT OF SERVICE и Управление комнатами> OUT приложения ORDER
контролируют доступность этих функций.

36. Поле Night audit в системе OPERA PMS.

Важной составляющей системы является ночной аудит. Аудит – это не что иное,
как проведение финансовой проверки организации. Для гостиничного бизнеса управление
финансами начинается с фронт-офиса. Точная регистрация транзакций в гостевых фолио
начинается с фронт-офиса, который затем переносится в бухгалтерию бэк-офиса.
Гостевые учетные записи ежедневно проверяются во время аудита.
Эксперты рекомендуют руководству отеля ежедневно просматривать отчеты о
ночном аудите, чтобы получить представление о занятости и финансах отеля.
Используя АСУ OPERA при проведении операции ночного аудита нет
необходимости прерывать работу, как это бывает при использовании других систем.
Система продолжает функционировать в привычном режиме, и у ночных аудиторов есть
возможность формировать отчетность в любое время в течение рабочей смены. Процедура
ночного аудита занимает 15 минут.
Система OPERA ES поддерживает более 350 интерфейсов, включая интерфейс с
системой управления ресторанами, телефонными системами и системами тарификации
телефонных звонков и Интернет-услуг, системой автоматических минибаров, системой
управления счетами клиентов, системами платного телевидения, системами электронных
замков, системой авторизации кредитных карт, бухгалтерскими системами. Это очень
удобная функция.
Основные мероприятия во время ночного аудита
Ночной аудитор выполняет следующие шаги во время ночного аудита –
-Размещение размещения и взимание налога
-Начисление сборов и платежей за обслуживание гостей
-Урегулирование финансовой деятельности различных отделов
-Расчет дебиторской задолженности
-Запуск пробного баланса за день
-Подготовка отчета о ночной проверке
-Потребность в ночном аудите
Целью ночного аудита является оценка финансовой деятельности отеля. Ночной
аудит не только проверяет учетные записи гостей, проверяя кредиты и дебеты, но также
отслеживает кредитные лимиты гостей и прогнозируемые суммы и фактические продажи
из различных отделов. Ночной аудит проверяет ежедневный поток денежных средств на
счет отеля.

Ночной аудит имеет большое значение в гостиничном бизнесе. Орган управления

направляет отчет о ночном аудите для планирования будущих целей и контроля расходов.
Менеджеры могут немедленно реагировать на полученную информацию.
Обязанности Ночного Аудитора
Помимо основных видов аудита, перечисленных выше, ночной аудитор выполняет
следующие обязанности:
Принятие с последней смены.
Регистрация заезда или отъезда гостей после 23:00 вечера.
Регистрация гостей.
Выделение жилья для вновь зарегистрированных гостей.
Расчет транзакций во вновь созданных гостевых аккаунтах.
Проверка гостевых фолио.
Проверка отчета о состоянии комнаты.
Балансировка всей документации с учетными записями в ПМС.
Остальная ответственность за безопасность помещений.
Обработка гостевых ключей размещения.
Принимая резервную копию сгенерированных отчетов PMS.
Составление списков ожидаемых гостей прибытия на следующий день.
Закрытие финансовой деятельности за день.
Начинаем финансовую деятельность на следующий день.
Получение и учет банковских вкладов.

37. Принцип работы системы E-commerce on Line.

Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все

финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и
бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.
К электронной коммерции относят:
электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI),
электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFT),
электронную торговлю (англ. e-trade),
электронные деньги (e-cash),
электронный маркетинг (e-marketing),
электронный банкинг (e-banking),
электронные страховые услуги (e-insurance).
 Своим рождением первые системы и методы электронной коммерции обязаны
появлению технологий автоматизации продаж и внедрению автоматизированных систем
управления корпоративными ресурсами.
В 1960 году американские компании American Airlines и IBM приступают к
созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы. Система
SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) сделала воздушные перелёты
более доступными для рядовых пассажиров, помогая им ориентироваться в тарифах и
рейсах, число которых постоянно растёт. За счёт автоматизации процесса расчёта тарифов
при резервировании мест снизилась стоимость услуг, выросли пассажироперевозки[3].
Совместный проект American Airlines и IBM — один из первых примеров электронной
коммерции.
Существует несколько общепризнанных категорий, на которые подразделяется
электронная коммерция.
Коммерческие организации
B2B (Business-to-Business) — «взаимоотношения между коммерческими
организациями».
B2C (Business-to-Consumer) — «взаимоотношения между коммерческой
организацией и потребителями».
B2E (нем.)русск. (Business-to-Employee) — «взаимоотношения между
коммерческими организациями и сотрудниками (наёмными рабочими)».
B2G (Business-to-Government) — «взаимоотношения между организацией и
правительством».
B2O (Business-to-Operator) — «взаимоотношения между организацией и
оператором связи».

38.Система бронирования SIRENA.

«Сирена-Трэвел» — лидирующая компания в области дистрибуции авиационных услуг в

России и поставщик информационных технологий для предприятий авиационной отрасли.
«Сирена-Трэвел» предлагает различные решения для автоматизации бизнес-процессов
авиакомпаний, агентств по продаже авиаперевозок и аэропортов. В число партнеров
«Сирены-Трэвел» входят туроператоры, гостиницы, компании по аренде автомобилей,
железные дороги, страховые компании и поставщики билетов на спортивно-зрелищные
мероприятия.
«Сирена-2000», система бронирования авиабилетов, разработана в соответствии с
рекомендациями IATA. «Сирена-2000» реализует международную технологию продажи
пассажирских перевозок с учетом сложившейся внутренней специфики, поддерживает два
языка (русский и английский), позволяет сосредоточить весь ресурс в одном центре с
целью максимального контроля за ходом его реализации, управлять своими ресурсами и
проводить независимую тарифную политику. В системе предусмотрены следующие
возможности: раздельное ведение расписания и ресурсов, 24 различных подкласса в
соответствии с международной практикой, 4 алгоритма управления наличием мест на
подклассы, продажа мест без конкретных номеров, концепция единого рейда,
возможность осуществлять взаимодействие с международными системами бронирования
(например, Amadeus), расширяя сеть продаж.
Автоматизированная система бронирования «Сирена 2.3» — распределительно-
инверторная система резервирования. Может применяться одним из следующих способов:
в качестве собственной системы авиакомпании в составе ее коммерческого
информационного комплекса, или как распределительная система, предоставляющая
агентам доступ к ресурсам других инверторных систем, или в качестве системы
коллективного пользования обслуживающих несколько авиакомпаний и (или) агентств.
 Сегодня «Сирена 2.3» позволяет многим крупным российским авиаперевозчикам
частично или полностью управлять своими ресурсами. Одной из главных подсистем
«Сирены-2.3» является подсистема обслуживания пассажиров, предназначенная для
бронирования мест. Она соответствует требованием как внутреннего, так и внешнего
рынка авиаперевозок и обеспечивает комплекс функций характерных для
непосредственной работы с пассажиром, а именно — выбор места по желанию пассажира,
бронирование места, выбор питания и выпуск билета, применение различных тарифов,
скидок, льгот, предложение пакетных услуг, использование программ часто летающих
пассажиров и многое другое.

39.Бронирование авиабилетов на чартерные рейсы Matice.

Массовый туризм спровоцировал развитие организованных перевозок в туристические

и курортные города, а соответственно и появление чартерных рейсов. И хотя их нередко
противопоставляют регулярным рейсам, они, как правило, имеют стабильное расписание
и некое постоянство. В отличие от регулярных авиарейсов, билеты на чартеры можно
купить у туристических операторов, которые и заказывают данный рейс. Для того чтобы
все билеты были проданы, туроператоры объединяются в решении данной задачи.
Поэтому чартерные рейсы фактически всегда заполнены и имеют невиданную
актуальность. Стоит отметить, что временами чартерный рейс может быть организован и
для небольшой группы людей, желающей отправиться на морской курорт, в различные
исторические места, в командировку для решения дел, связанных с бизнесом и так далее.
Как Вы уже успели заметить, чартеры – это практически универсальный вариант для
комфортных авиапутешествий.
Если продолжить тему преимуществ чартерных рейсов, тогда невозможно не
вспомнить о стоимости чартерных перевозок. Сравнивая цены на авиабилеты регулярных
рейсов и чартеров, Вы тут же поймете, что билет на чартерный рейс в несколько раз
дешевле, нежели на рейс, который является регулярным. Такое ценообразование только на
руку туристам, желающим увидеть мир за минимум денежных средств. Добраться
напрямую на известный курорт пассажирам чартерного рейса выходит дешевле, а
комфорт при таком перелете сложно переоценить. Прямой перелет сокращает время
прибытия, соответственно больше дней останется на праздный отдых. Да и поездка
покажется менее утомительной по сравнению с рейсами, которые предполагают
пересадки.
Как приобрести билеты на чартер? Как правило, билет на такой рейс входит в
традиционный туристический пакет. Тем не менее, самолет не всегда оказывается
заполненным – остаются свободные места, которые Вы можете с легкостью приобрести
даже без обращения в турагентство. Следует вспомнить, что в случае форс-мажорных
обстоятельств билет возвратить не получится, а во время пробок в аэропорту чартерные
рейсы обслуживаются в последнюю очередь, но подобный риск вполне оправдан – цена на
чартеры гораздо ниже, чем на регулярные авиа.

40.Система бронирования отельных услуг Nimeta.

В настоящее время подавляющее число крупных отелей и курортов используют

различные системы автоматизированного управления гостиницей и имеют в своем штате
обученных технических специалистов для поддержки и наращивания компьютерных
сетей и систем. Однако этого нельзя сказать о небольших независимых гостиницах,
которые к тому же оказались перед проблемой снижения прибыли из-за возросшей
конкуренции. В этой ситуации перспективным направлением является использование
ASP-технологий (Application Service Providers).
 Системы ASP используют простейший браузер, т.е. программу для навигации и
просмотра страниц в Интернете.
Технология ASP заключается в том, что все данные о гостинице (сведения о номерном
фонде, история гостей, управление тарифами, бронирование и т.д.) и сама программа
системы управления гостиницей находятся вне гостиницы на специально выделенном для
этого сервере.
Технологии ASP могут использоваться также для информационного обеспечения
деятельности ресторанов, клубов, салонов и других подобных заведений.
Примером реализации технологии ASP является программный продукт Nimeta
компании HRS.
Технология ASP снимает с гостиниц проблемы, связанные с приобретением и
эксплуатацией программных продуктов; компьютерного оборудования; техническим
обучением персонала; финансовые проблемы крупных единовременных инвестиций. Для
подключения и использования системы Nimeta достаточно иметь компьютер и выход в
Интернет.
Программа Nimeta состоит из нескольких модулей:
Модуль бронирования – операции по экспорту бронирований из сети Интернет; ввод
новых бронирований и изменений в существующие бронирования; аннулирование и
редактирование существующих бронирований; операции с профайлами гостей, компаний,
турагентств.
Модуль портье – полная картина состояния гостиницы в любой момент времени;
заселение гостей с предварительным бронированием и без него; заблаговременное
распределение номеров приезжающим гостям; быстрый поиск гостя; операции
переселения; просмотр баланса и планирование перечня услуг.
Модуль менеджера – ведение истории и управление курсами пересчета валют; хранение
тарифной сетки и управление тарифами; авторизация «переполнения» гостиницы;
модифицируемый перечень услуг и прейскурантов; работа с договорами и группами.
Модуль кассира – планирование и управление доходами и начислениями услуг на счета
гостей.
Модуль фолио – формирование всего перечня услуг, используемых гостями.
Модуль счета – информация обо всех открытых счетах, имеющихся в отеле, обеспечение
быстрого доступа к информации о начислениях и балансу; перенос начислений со счета на
счет; разные формы оплаты; упрощенная форма выписки.
Модуль управления номерным фондом – текущий статус уборки номеров; планирование
ремонта и обслуживания комнат; блокирование номеров; автоматическое распределение
заданий горничным на различные виды уборки; историю проживания в номерах.
Модуль настройки – изменение цвета, шрифта, интерфейса, прав пользователей,
добавлять или изменять типы комнат.
Модуль общих дополнений – установка пользовательских настроек.
Модуль «План отеля» - просмотр деталей бронирования, заселение по брони и без, статус
уборки номеров, свободную статистику по отелю или отдельному этажу.
Модуль «Отчеты» - работа и анализ с отчетами, печать, импортирование в Microsoft
Office.
Модуль «Табло» - информационный экран реального времени с показом
доступности/загрузки номерного фонда на любой момент времени.
Кроме того, система имеет дружественный, унифицированный для всех модулей
интерфейс; контекстную систему информационной помощи и подсказок, доступную из
любого модуля программы; систему электронной почты для пользователей внутри отеля и
возможность связи непосредственно из программы с электронной почтой, пейджерами и
мобильными телефонами.

41.Система бронирования нового поколения Alean.

 Системный комплекс Алеан – компьютерная система бронирования нового поколения,
построенная на новейших технологиях Интернет, позволяющая в любое время дня и ночи
получать самую точную информацию о свободных местах в гостиницах и
санаториях. Она очень полезна как для турагенств, т.к. здесь содержится информация с
фотографиями около 900 объектов размещения, так и для самих объектов размещения, т.е.
гостиниц, пансионатов, турбаз и т.п. Кроме того, это прекрасный инструмент мониторинга
рынка, возможность менять во время цены, увеличивать или уменьшать количество
выставляемых номеров на продажу.
Системный комплекс Алеан состоит из информационно-поисковой системы и системы
бронирования и продаж. Информационно-поисковая система – это подробное
иллюстрированное описание стран, регионов и свыше 600 объектов размещения. Система
бронирования и продаж – это инструмент управления деятельность предприятия, ведение
финансового учета, полная автоматизация процесса купли-продажи, сопряжение с
любыми корпоративными системами управления.
Алеан объединяет в единое целое клиентов, туроператоров, турагентов, объекты
размещения и др. поставщиков услуг (авиа и ж/д билеты, трансферты, экскурсии и т.д.).

Системный комплекс Алеан предлагает объектам размещения:

- готовую сеть сбыта из турагентств и туроператоров;
- расширение рынка реализации услуг и развитие агентской сети;
- отсутствие необходимости квотирования мест или услуг между партнерами;
- управление процессом продаж со своими постоянными партнерами;
- контроль за динамикой реализации и бронированием мест;
- возможность оперативных изменений предоставляемых услуг (тарифов,
инфраструктуры и т.д.);
- бронирование и продажа дополнительных услуг;
- расширенная рекламная компания и бесплатное участие в различных
выставках.

42.Система бронирования международного уровня Gabriel (GETS).

Oбеспечивает бронирование и оформление авиабилетов, управление коммерческой

загрузкой рейсов и тарифами и др. Систему GABRIEL используют более 150
авиакомпаний, в том числе S7 Airlines и «Трансаэро». В GABRIEL хранятся расписания
рейсов всех авиакомпаний-пользователей системы, а также расписание рейсов и
информацию о наличии мест других авиакомпаний. Обеспечивается бронирование
авиабилетов и формирование и хранение PNR-информации о пассажирах. PNR (Passenger
Name Record) — электронный документ, содержащий информацию о пассажирах и
забронированных для них услугах. Также обеспечена возможность передачи информации
о специальном (дополнительном) обслуживании SSR (Special Service Request), в частности
особенности питания, провоз животных, дополнительном месте для провоза багажа.
Авиакомпании обязаны в течение 24 часов подтвердить возможность оказания
запрошенной услуги или прислать отказ.
Система GABRIEL имеет большой объем справочной информации, например,
информацию о том, в какой терминал аэропорта прибывает или из какого терминала
аэропорта вылетает рейс, информацию о погоде (климате) в различных странах мира.
Обеспечивается ряд дополнительных функций, например поиск наиболее выгодного
минимального тарифа (Best Buy).

43.Правила бронирование номеров и мест в отелях.

 Бронирование — это предварительный заказ мест и номеров. С этого процесса
начинается обслуживание гостей в отеле. Бронированием номеров занимаются
сотрудники отдела бронирования и службы приема и размещения. Именно в эти
подразделения поступают заявки на бронирование от клиентов. Кроме формального сбора
заявок отдел бронирования должен изучать спрос на гостиницу. Изучая многолетний опыт
работы отелей, учитывая план мероприятий, предусматриваемых в регионе, прогнозируя
спрос на места и анализируя загрузку номеров в прошлые и настоящий периоды, отдел
бронирования совместно со службой маркетинга планирует деятельность гостиницы.
Во время проведения массовых мероприятий спрос на места в гостиницах в несколько
раз увеличивается. Для отеля выгодно бронировать места для мероприятий с большим
количеством участников, так как в этом случае предварительный заказ осуществляется
задолго до события и риск его аннуляции (т.е. отказ от заранее заказанного места)
невелик.
Загрузка гостиницы зависит от сезона, деловой активности в данном регионе,
экономической и политической ситуации. Во времена политической нестабильности
интерес туристов к данной местности снижается из-за невозможности обеспечить
безопасность пребывания. В пик сезона отель может идти на двойное бронирование.
«Двойное бронирование — это подтверждение будущего предоставления мест в отеле
одновременно двум клиентам на ту же дату. Идя на это, гостиницы идут на риск,
поскольку могут одновременно приехать оба клиента. Этот риск оправдывается тогда,
когда он тщательно рассчитывается на основе многолетнего опыта работы гостиницы, на
основе знания того, какое количество в среднем составляют аннулированы заявки. Но
если оба клиента приехали в гостиницу, то место получает тот, кто приехал раньше. В
случае необходимости для размещения клиента гостиница должна иметь связь с фирмами,
сдающих в аренду жилье, или рядом расположенными отелями, куда можно
переадресовать клиента.
Иногда служба бронирования может переслать заявку на бронь в другой отель, и
подтверждает клиенту, что ему будет предоставлено место, но в другом отеле. В этом
случае необходимо получить согласие клиента на изменение гостиницы.
И для гостиницы, и для гостя желательно, чтобы номера в отеле были
забронированы заранее, и чем раньше, тем лучше. По правилам предоставления
гостиничных услуг гостиница вправе заключить договор на бронирование мест путем
составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки
на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи. Это позволяет
договорно установить, что заявка поступает от потребителя.
Если организация регулярно пользуется услугами отеля, то ей выгоднее заключить
договор на определенный срок. Тогда гостиница предоставляет места для проживания
туристам, направленным этой организацией. Для организаций, которые регулярно
поставляют клиентов, предприятиями могут устанавливаться скидки на оплату
проживания и некоторые услуги.
В договоре между отелем и такими организациями указываются сроки, в которые
должна быть подана заявка на размещение туристов, когда и каким образом
осуществляется оплата. Есть несколько способов забронировать номер или место в отеле:
письменный, устный и через Интернет.
По почте или факсу клиент посылает в отель письмо-заявку. Такую же заявку
можно оформить и в отделе бронирования отеля. Работа с заявками требует большого
внимания.
Каждая заявка на бронирование и аннулирование заказа должны быть
зарегистрированы.
 Если менеджеры по бронированию не отменили вовремя заказ, то номер может
остаться непроданным, пока не обнаружится ошибка. Только заявка на фирменном бланке
может служить подтверждением на оплату заказанного номера.
На заявке организации, бронирующей номер, обязательно должны быть приведены
реквизиты этой организации (название, адрес, телефон, факс, номер счета в банке).
В любом случае заявка предусматривает следующие сведения:
— Количество и категории номеров;
— Сроки проживания в гостинице;
— Фамилии тех, кто приезжает;
— Форма оплаты (безналичный или наличный расчет, реквизиты организации,
оплачивает).
Заявку регистрируют и подтверждают или отказывают тем же образом, каким она
была получена. В случае телефонного бронирования очень важно внимательное
отношение к просьбе клиента, поскольку впечатление от этого разговора определит его
отношение к гостинице в целом. Для клиента важно, как долго он будет ждать ответа,
поскольку по нормам трубку должны снять максимум через пять гудков.

44.Рабочий процесс службы приема, размещения и обслуживания в

отеле.

Способ бронирования через Интернет открывает широкие возможности для гостиниц

и клиентов. При бронировании через Интернет заказ мест может быть осуществлено в
гостиницах, расположенных в другом городе или даже в другой стране. Преимуществом
автоматизированной сети является то, что бронирование может быть переадресовано в
любой другой отель, находящийся в этом городе.
Заказать место в гостинице через компьютерную сеть можно по телефону. Диспетчер
по компьютерной сети связывается с отелем и выясняет возможность бронирования. Этот
способ не очень удобен, поскольку требуется много времени для выяснения условий
бронирования и размещения.
Есть еще два варианта бронирования с помощью компьютера: некоторые отели имеют
собственную Интернет-страницу или являются членами одной из систем Интернет-
бронирования (Академсервис, WEB International, Nota Bene и т.п.). Системы становятся
все более популярными из-за очень широких возможностей при достаточно небольших
затратах. Эффективность этого способа привлечения клиентов тем выше, чем меньше
время ответа на полученный заказ. Скорость отправки подтверждения во многом зависит
от степени автоматизации процесса обработки заявок и от четкости взаимодействия отеля
и агента.
Грамотная организация обмена информацией между двумя этими звеньями позволяет
сократить время получения клиентом подтверждения до минимума (в идеале так
называемый on-line должно занимать не более семи секунд).
Подключившись к системе Интернет-бронирования, отели получают возможность
оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, об услугах
предоставляемых отелем, категории номеров, а также о текущих тарифах, скидках,
специальных программах для гостей и т.д.. Получив возможность частого обновления
тарифов, гостиница, в свою очередь, может вести более гибкую ценовую политику и
адекватно реагировать на спрос.
В данной системе бронирование происходит следующим образом: клиент заходит на
WEB-сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования.
Далее он выбирает гостиницу. Убедившись в наличии свободных номеров и заполнив
необходимые информационные поля, он отправляет заказ в систему по электронной
почте. Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных
случаев) и отправляет предварительное подтверждение, включая условия внесения
предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания. После получения соответствующих
гарантий (предоплаты, гарантийного письма и т.п.) от клиента, последний получает от
агента окончательное подтверждение брони. Копия окончательного подтверждения
отправляется в гостиницу. Здесь бронь заносится в график загрузки с последующей
автоматической сменой.
Интернет дает возможность, не выходя из дома, без посредников получить
необходимую информацию о гостинице, увидеть, как оформлены номера.
Во время телефонного или компьютерного бронирования существует опасность
внезапного прекращения резервирования и тогда клиент не получив подтверждения,
может прибыть для регистрации и не получить номер, поскольку может не оказаться
свободных мест.
По заявкам отдел бронирования может составить перспективный план загрузки
гостиницы на определенный период (год, месяц, неделю) и план загрузки на текущий
день.
Отдел бронирования должен постоянно взаимодействовать со службой приема и
размещения, который предоставляет информацию о загрузке номеров в текущее время.
Если же отчет о загрузке составлен неправильно, то менеджеры могут вынести ошибочное
решение, что касается прогнозов загрузки. Если номер остается непроданным, то
снижаются доходы отеля.
Бронирование, подтвержденное специальным уведомлением, которое высылается
гостиницей клиенту, называется подтверждением. Для получения подтверждения о
резервировании требуется некоторое время, чтобы сообщение о резервировании
поступило к клиенту по почте или факсу. Обычно в подтверждении указываются номер
регистрации заявки, дата предполагаемого прибытия и выбытия гостя, тип заказанного
номера, число гостей, число коек, которые требуются, а также любые требования гостя,
специально оговариваются. Клиент берет с собой в гостиницу это подтверждение на
случай любой непредвиденной ситуации. Но такое подтверждение не всегда является
гарантией для клиента, поскольку существует правило: если гость не приехал до 18 часов,
бронь снимается в случае, когда в этом есть необходимость для гостиницы.

45. Двойное бронирование.

«Двойное бронирование — это подтверждение будущего предоставления мест в

отеле одновременно двум клиентам на ту же дату. Идя на это, гостиницы идут на риск,
поскольку могут одновременно приехать оба клиента. Этот риск оправдывается тогда,
когда он тщательно рассчитывается на основе многолетнего опыта работы гостиницы, на
основе знания того, какое количество в среднем составляют аннулированы заявки. Но
если оба клиента приехали в гостиницу, то место получает тот, кто приехал раньше. В
случае необходимости для размещения клиента гостиница должна иметь связь с фирмами,
сдающих в аренду жилье, или рядом расположенными отелями, куда можно
переадресовать клиента.
Иногда служба бронирования может переслать заявку на бронь в другой отель, и
подтверждает клиенту, что ему будет предоставлено место, но в другом отеле. В этом
случае необходимо получить согласие клиента на изменение гостиницы.
И для гостиницы, и для гостя желательно, чтобы номера в отеле были забронированы
заранее, и чем раньше, тем лучше. По правилам предоставления гостиничных услуг
гостиница вправе заключить договор на бронирование мест путем составления документа,
подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование
посредством почтовой, телефонной и иной связи. Это позволяет договорно установить,
что заявка поступает от потребителя.
Если организация регулярно пользуется услугами отеля, то ей выгоднее заключить
договор на определенный срок. Тогда гостиница предоставляет места для проживания
туристам, направленным этой организацией. Для организаций, которые регулярно
поставляют клиентов, предприятиями могут устанавливаться скидки на оплату
проживания и некоторые услуги.
В договоре между отелем и такими организациями указываются сроки, в которые
должна быть подана заявка на размещение туристов, когда и каким образом
осуществляется оплата. Есть несколько способов забронировать номер или место в отеле:
письменный, устный и через Интернет.
По почте или факсу клиент посылает в отель письмо-заявку. Такую же заявку
можно оформить и в отделе бронирования отеля. Работа с заявками требует большого
внимания.
Каждая заявка на бронирование и аннулирование заказа должны быть зарегистрированы.
Если менеджеры по бронированию не отменили вовремя заказ, то номер может остаться
непроданным, пока не обнаружится ошибка. Только заявка на фирменном бланке может
служить подтверждением на оплату заказанного номера.
На заявке организации, бронирующей номер, обязательно должны быть приведены
реквизиты этой организации (название, адрес, телефон, факс, номер счета в банке).
В любом случае заявка предусматривает следующие сведения:
— Количество и категории номеров;
— Сроки проживания в гостинице;
— Фамилии тех, кто приезжает;
— Форма оплаты (безналичный или наличный расчет, реквизиты организации,
оплачивает).
Заявку регистрируют и подтверждают или отказывают тем же образом, каким она
была получена. В случае телефонного бронирования очень важно внимательное
отношение к просьбе клиента, поскольку впечатление от этого разговора определит его
отношение к гостинице в целом. Для клиента важно, как долго он будет ждать ответа,
поскольку по нормам трубку должны снять максимум через пять гудков.
Снимать трубку должен сотрудник, владеющий информацией о загрузке
гостиницы. В гостиницах, принимающих заказы на номера по телефону, разработаны
специальные бланки. В них необходимо лишь делать отметки в нужных графах, а не
записывать заявку. Такие же бланки могут быть в специальном разделе компьютера
отдела бронирования. В случае телефонного бронирования требуется подтверждение в
письменном виде.
Способ бронирования через Интернет открывает широкие возможности для
гостиниц и клиентов. При бронировании через Интернет заказ мест может быть
осуществлено в гостиницах, расположенных в другом городе или даже в другой стране.
Преимуществом автоматизированной сети является то, что бронирование может быть
переадресовано в любой другой отель, находящийся в этом городе.
Заказать место в гостинице через компьютерную сеть можно по телефону.
Диспетчер по компьютерной сети связывается с отелем и выясняет возможность
бронирования. Этот способ не очень удобен, поскольку требуется много времени для
выяснения условий бронирования и размещения.

46. Гарантированное бронирование.

Существует несколько типов бронирования:

1) гарантированное бронирование;
2) негарантированное бронирование;
3) сверхбронирование.
Гарантированное бронирование — это бронирование со специальным
подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им
номера. Такое подтверждение необходимо, если есть вероятность, что гость может
прибыть в отель с опозданием. При таких условиях номер остается свободным до
прибытия гостя. При таком подтверждении отель будет иметь точную картину наличия
номеров.
Другой формой гарантированного бронирования может быть депозитная
(авансовая) оплата. В некоторых ситуациях (например, в пик сезона отпусков) для того,
чтобы избежать простоя номеров из-за неявки ожидаемого гостя, отель может попросить
перевести авансом стоимость проживания в течение одного дня или даже всего срока.
Предоплата требуется и при размещении туристической группы. Это тоже способ борьбы
с «неявками».
Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в случае опоздания
потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический
простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на
сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь его размещение в
гостинице производится в порядке общей очереди.
Администрация отеля может установить размер оплаты за бронь. Обычно с
индивидуальных туристов берут 50% от тарифа номера или места в номере. Для
туристических групп предусмотрены скидки за бронирование, проживание и даже
некоторые услуги. Объем скидки зависит от количества человек в группе и срока
проживания. В среднем за бронирование мест для туристической группы берется оплата в
размере 25 — 35% от тарифа.

47. Гарантированное бронирование кредитной картой.

Существуют следующие виды гарантированного бронирования:

• бронирование по предварительной оплате;
• бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата);
• бронирование под гарантию кредитной карты;
• бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы
имеется соответствующий договор);
• гарантированное бронирование ваучером.
Бронирование по предварительной оплате предполагает полную оплату за весь
период пребывания в гостинице. Предварительная оплата осуществляется, как правило,
банковским переводом. Срок подтверждения предоплаты устанавливается гостиницей, но
не менее одних суток до заезда гостя. С точки зрения службы приема и бронирования, это
наиболее предпочтительная форма гарантированного бронирования.
Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата)
предполагает, что гость платит определенную сумму до заезда. Сумма аванса обычно
включает в себя стоимость проживания за одни сутки + НДС. Если бронирование
осуществляется на длительный срок, то предоплата может быть больше. В случае отмены
бронирования (до срока, после которого начинаются штрафные санкции) предоплата
возвращается, если изменяется дата заезда (изменения должны быть заявлены заранее),
предоплата переносится, в случае заезда гостя предоплата используется для оплаты за
проживание и прочие гостиничные услуги. Предоплата вносится, как правило, при
невозможности банковского перевода или под гарантию кредитной картой.
Бронирование под гарантию кредитной карты. Большинство компаний
международных платежных систем придерживаются политики страхования гостиничных
предприятий. Эти компании обязывают гостя выплачивать неустойку отелю в случае его
неприбытия при гарантированном бронировании. Суть этой политики состоит в том, что
до тех пор, пока бронирование не отменено (до установленного срока), гостиница имеет
право накладывать на клиентов штрафные санкции, используя данные по кредитным
картам.
 Отель должен застраховать себя от неявки клиента и, соответственно, от
неполучения доходов. Отель просит клиента указать реквизиты кредитной карточки гостя,
гарантируя себе оплату номера, даже в случае неявки (No show) клиента. На имя клиента
высылается бланк с просьбой заполнить и выслать его в отдел бронирования отеля.
На этих условиях отель соглашается держать номер до прибытия гостя. Гость
может аннулировать заказ, если поймет, что не сможет им воспользоваться. В разных
гостиницах сроки аннуляция заказа без штрафных санкций различны. Это зависит от
спроса на услуги. Как правило, аннуляция заказа без штрафных санкций по отношению к
индивидуальному клиенту осуществляется нс менее чем за 24 часа до заезда в гостиницу.
Более поздняя аннуляция или неприбытие в гостиницу влекут за собой выплату гостинице
неустойки со стороны клиента в размере стоимости проживания в заказанном номере в
течение одних суток.
При бронировании для групп тарифы, сроки и условия отмены бронирования, а
также иные условия предоставления гостиничных услуг согласуются, как правило,
сторонами дополнительно для каждой отдельной группы.
Бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы
имеется соответствующий договор). Различные компании, корпорации, фирмы заключают
с гостиницей договоры, которые устанавливают, что всю финансовую ответственность за
неприбытие своих сотрудников или клиентов несут сами организации. В этом случае
необходимо гарантийное письмо от организации, содержащее фразу: "В случае неявки
_______ (фамилия, имя клиента) и невозможности отмены бронирования до 18.00 в день
заезда компания “________” гарантирует оплату одной ночи проживания". Этот текст
бланка приблизителен и зависит от политики взаимоотношений между гостиницей и
компанией.
Еще одним видом гарантии турагенств перед гостиничным предприятием является
туристский ваучер. Этот платежный документ свидетельствует о предварительной оплате
клиентом услуг размещения турагенству. Туристский ваучер, в свою очередь, является
гарантией оплаты турагенства гостинице за оказанные ею услуги.

48. Негарантированное бронирование номера.

Негарантированное бронирование (Non Guaranteed reservation) – бронирование, не

гарантирующее, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, – оплату за
забронированный номер. Если гость не прибыл до указанного срока, отель несет убытки и
поэтому выставляет уже забронированный номер на продажу как свободный. Гостиница
вправе аннулировать негарантированное бронирование в случае незаезда клиента по
состоянию на 18.00 часов предполагаемого дня заезда либо неполучения к указанному
времени подтверждения более позднего заезда. Если гость прибыл после наступления часа
аннуляции (обычно 18.00), гостиница не обязана предоставить номер заказанной
категории.
Сотрудники службы приема и размещения гостиницы могут по возможности
предоставить гостю любой другой свободный номер или помочь ему забронировать номер
в другом отеле.
Часть гостей предпочитают негарантированное бронирование гарантированному,
так как считают, что прибудут в гостиницу раньше официального часа отмены
бронирования и нс хотят иметь финансовых обязательств. Однако достаточно часто гость
опаздывает с заселением до аннуляции брони (задержка рейса, опоздание поезда),
поэтому существует способ перевода негарантированного бронирования в
гарантированное бронирование. Гость связывается с отелем и объясняет причину
задержки, служащий отдела бронирования, действуя согласно правилам, установленным
гостиницей, меняет негарантированное бронирование на гарантированное. Схема
перевода выглядит следующим образом.
1. Служащий запрашивает имя гостя и находит информацию о бронировании в базе
данных компьютера отеля.
2. Запрашивает тип кредитной карты, номер, срок действия, имя владельца.
3. Присваивает гостю новый номер подтверждения.
4. Вносит всю необходимую информацию в базу данных компьютера отеля для изменения
одного статуса бронирования на другой.

49. Групповое бронирование.

Групповой туризм традиционно является одной из наиболее популярных форм

отдыха, которую выбирают представители самых разных возрастных и социальных групп.
Многие предпочитают наслаждаться отпуском в компании – это гораздо приятнее, чем
путешествовать в одиночку. Друзья, родственники, коллеги, однокурсники отлично
подойдут для того, чтобы разделить с ними поездку.
Однако важно отдавать себе отчёт в том, что такое путешествие имеет свои
нюансы, о которых полезно знать, чтобы использовать все имеющиеся преимущества и не
попасть в неприятную ситуацию. В первую очередь это касается бронирования отелей –
снять номер в отеле одному человеку гораздо проще, чем поселить большую группу
туристов, однако, с другой стороны это хорошая возможность снять гостиницу недорого.
Пытаться снять номера в отеле без предварительной брони рискованно – может не
оказаться нужного количества мест.
Количество людей, при котором заявка на бронирование начинает считаться групповой, у
различных гостиниц может быть разным.
При подаче групповой заявки на бронирование стоимость номера в гостинице может быть
на 10-40% ниже, чем при индивидуальном заселении.
Размер скидки на стоимость номеров в гостинице напрямую зависит от размера
группы.
Групповое бронирование осуществляется, как правило, по предоплате, даже если
речь идёт о дешёвых номерах в гостиницах.
Групповую заявку обычно можно аннулировать без штрафных санкций, однако это
следует сделать не позднее срока, заявленного отелем. Если заявка аннулируется за более
короткий срок, администрация может удержать часть предоплаты в качестве
компенсации.
Поселение группой обеспечивает более низкую стоимость номеров в гостинице –
это позволяет выбрать более комфортабельные апартаменты, а не дешёвые номера в
гостиницах.
Кроме того, что группа снимает гостиницу недорого, её участники получают ряд
дополнительных услуг, среди которых аренда конференц-зала, организация питания,
транспортное обслуживание, услуги гидов и аниматоров.
Группе обычно предоставляются выгодные бонусы и особые условия на дополнительные
услуги.
Условия подачи групповой заявки на бронирование в разных отелях могут
различаться между собой, однако, если отвлечься от нюансов, они обычно выглядят
следующим образом:
В запросе следует указать количество гостей, период проживания, категории
номеров, а также особые пожелания.
Отель высылает номер брони и счёт, который необходимо оплатить и выслать платёжное
поручение.

50. Бронирование авиабилетов.

 Авиабилеты на рейсы всех авиакомпаний продаются по предъявлению Пассажиром
документа, удостоверяющего его личность;
Авиабилет дает право на перевозку Пассажира и его багажа от пункта отправления
до пункта назначения по маршруту и классу обслуживания, указанного в нем. Также, в
билете указаны условия договора перевозки, основные права и обязанности Пассажира и
Перевозчика;
Авиабилет выдается только после оплаты по установленному тарифу;
Авиабилет включает в себя полетные купоны, каждый из которых действителен
для перевозки Пассажира и его багажа только в соответствии с указанными в нем
участком маршрута, классом обслуживания, датой и рейсом, а также пассажирский купон,
на котором отражается весь маршрут перевозки. Для электронного билета выдается
маршрутная квитанция;
Пассажир допускается к перевозке только при предъявлении авиабилета должным
образом оформленного и содержащего соответствующие полетный и пассажирский
купоны или маршрутной квитанции;
Пассажир не допускается к перевозке, если предъявленный бланк авиабилета испорчен,
записи в нем искажены;
Пассажир обязан сохранять бланк авиабилета и все неиспользованные полетные
купоны в течение всей перевозки и предъявлять их представителям Перевозчика в любое
время по их требованию;
Возврат неиспользованных авиабилетов производится по месту их приобретения;
Возврат сумм по неиспользованным авиабилетам производится в соответствии с
правилами применения тарифов при предъявлении паспорта пассажира и
неиспользованных купонов билета или маршрутной квитанции в центральном офисе
компании.
При предварительном бронировании авиабилета Пассажиру необходимо сообщить
информацию о маршруте, дате вылета, количестве мест, классе обслуживания и особых
условиях перевозки;
Никакое предварительное бронирование не является завершенным до финального
подтверждения и не гарантирует наличия мест по указанному тарифу. Финальное
подтверждение бронирования означает согласие пассажира на все условия и ограничения,
связанные с данным бронированием.
Если не указано иное, в большинстве случаев подтвержденное бронирование не
может быть изменено, передано другому лицу или аннулировано. Изменения, передача и
аннуляция возможны по правилам авиакомпаний с применением дополнительных сборов
и штрафов.
Документы, необходимые для оформления авиабилета
Заказ принимается при наличии следующих документов, удостоверяющих личность
Пассажира: паспорт (загранпаспорт). Необходимые данные для бронирования: фамилия,
имя, отчество Пассажира, его дата рождения и гражданство, номер паспорта;
свидетельство о рождении ребенка (при выписке детского билета);
для пассажиров, вылетающих в США и Канаду, дополнительно требуется наличие визы
(номер и дата выдачи) соответствующего государства.
Стоимость услуг
Стоимость услуг включает в себя:
Тарифы, таксы, сборы перевозчиков;
Сервисные сборы, взимаемые при бронировании, выписке, переоформлении и возврате
билетов.
Утерянный, испорченный или недействительный авиабилет
При утрате, порче авиабилета дубликат может быть выписан только после получения
письменного согласия авиаперевозчика.
51. Обработка запросов от терминалов.

Графический Терминал предоставляет возможность бронирования и оформления

авиабилетов на регулярные рейсы в специализированном графическом интерфейсе,
который имеет понятную среду, упрощенный алгоритм работы и дублирует запросы
алфавитно-цифрового терминала.
Основные возможности:
Полный контент авиаперевозок в едином агентском интерфейсе
Легкость установки и использования
Работа в любом из выбранных сеансов
Возможность продажи авиаперевозок на регулярные и чартерные рейсы
Отсутствие командных запросов, возможность работы персонала с любым уровнем
квалификации
Быстрый доступ ко всем актуальным функциям
Удобные средства поиска с применением всплывающих подсказок
Таким образом, с помощью использования графического терминала Авиакомпании имеют
возможность организовать собственную продажу и продажу авиаперевозок через
агентскую сеть с минимальными требованиями к специалистам по бронированию и
продаже авиаперевозок по знанию специализированных систем резервирования.

52. Договор с международными компаниями на бронирование проката

автомобилей.

Услуга по бронированию авто предоставлена при участии компании CarDelMar,

непосредственно организующей сдачу автомашин в аренду, которая с 1 декабря 2015 года
была интегрирована в компанию CarRentals.com.
Сайт iGlobe.ru предоставляет услуги проката автомобилей по
конкурентоспособным ценам по всему миру и является посредником между клиентом и
агентствами по прокату транспортных средств. Договор об аренде заключается с местной
компанией проката автомобилей, согласно их постановлениям и условиям. После
совершения бронирования, внимательно ознакомьтесь с информацией на ваучере и
приложенными документами.
Пакеты страхования
Стандартный Пакет (Standard Package) услуг с франшизой.
Франшиза – это сумма собственного финансового участия клиента при возникновении
страхового случая. Арендатор несет полную ответственность за возмещение убытков в
случае повреждения автомобиля.
Стоимость пакета включает в себя:
— Неограниченный километраж,если не оговорено иное в правилах и условиях прокатной
автокомпании, указанных в ваучере или приложенной документации
— Страхование ответственности перед третьими лицами (страховая сумма варьируется в
зависимости от условий местных агентств по прокату автомобилей или при
дополнительном страховании, приобретенном непосредственно в офисе местной
компании проката автомобиля; )
— Полное страхование автомобиля и страхование автомобиля в случае угона (арендатор
несет полную ответственность за возмещение убытков в случае повреждения или угона
автомобиля)
— Аэропортовые сборы и возможные местные налоги, если в ваучере или приложенной
документации не указаны какие-либо исключения
Пакет All – Inclusive (Всё включено) с возмещением франшизы
Стоимость пакета включает в себя:
— Неограниченный километраж,если не оговорено иное в правилах и условиях прокатной
автокомпании, указанных в ваучере или приложенной документации
— Страхование ответственности перед третьими лицами (страховая сумма варьируется в
зависимости от условий местных агентств по прокату автомобилей или при
дополнительном страховании, приобретенном непосредственно в офисе местной
компании проката автомобиля; )
— Полное страхование автомобиля и страхование автомобиля в случае угона
(страхование с франшизой и последующим возмещением этой франшизы компанией
CarRentals.com: арендатор несет полную ответственность за возмещение убытков в случае
повреждения или угона автомобиля. В случаях, где это применимо, компания
CarRentals.com компенсирует арендатора за исключением случаев повреждения колес,
шин, стекол, зеркал, утраты частей комплектации автомобиля; )
— Аэропортовые сборы и возможные местные налоги, если в ваучере или приложенной
документации не указаны какие-либо исключения.
Пакет All – Inclusive Plus (Всё включено плюс) с возмещением франшизы (включая стекла
и покрышки)
Стоимость пакета включает в себя:
— Неограниченный километраж,если не оговорено иное в правилах и условиях прокатной
автокомпании, указанных в ваучере или приложенной документации
— Страхование ответственности перед третьими лицами (страховая сумма варьируется в
зависимости от условий местных агентств по прокату автомобилей или при
дополнительном страховании, приобретенном непосредственно в офисе местной
компании проката автомобиля; )
— Полное страхование автомобиля и страхование автомобиля от угона (страхование с
франшизой и последующим возмещением этой франшизы компанией CarRentals.com:
арендатор несет полную ответственность за возмещение убытков в случае повреждения
или угона автомобиля. В случаях, где это применимо, компания CarRentals.com
компенсирует арендатора, включая случаи повреждения стекол и зеркал, а также колес и
шин транспортного средства;)
— Аэропортовые сборы и возможные местные налоги, если в ваучере или приложенной
документации не указаны какие-либо исключения.
Пакет All – Inclusive Gold
Пакет All – Inclusive Gold доступен только в США и в Канаде
Сумма аренды данного пакета включает в себя:
— Услуги пакета "Все Включено" (All – Inclusive); см. пункт 2b выше,
— Право управления на дополнительного водителя бесплатно
— Полный бак горючего бесплатно

53. Основные условия, указанные в договоре на бронирование

автомобиля.

Настоящие Условия аренды автотранспортного средства являются неотъемлемой

частью Договора аренды автотранспортного средства(автомобиля). Подпись Клиента в
Договоре свидетельствует о его согласии с настоящими условиями и подтверждает, что
Клиент изучил каждое из положений настоящих условий, регулирующих его отношение с
Компанией по аренде автотранспортных средств, в дальнейшем называемой
"Арендодатель".
1. Основные условия
1.1. Арендодатель передает клиенту в аренду автотранспортное средство и гарантирует,
что на момент передачи Автомобиля в аренду, Автомобиль находится в исправном
техническом состоянии и пригоден для использования его по прямому назначению.
Никакая поломка Автомобиля в течение срока его аренды не расценивается как
нарушение (неисполнение) обязанностей Арендодателя по Договору.
1.2. На момент принятия в аренду автотранспортного средства Клиент несет
ответственность за тщательную проверку его состояния. Стороны должны немедленно
указать любую явную поломку и составить акт.
1.3. Клиент гарантирует, что он или иные лица, уполномоченные на управление
Автомобилем в соответствии с Договором:
имеют все необходимые разрешения, лицензии и удостоверения на право управления
автотранспортным средством;
отсутствует наличия фактов уголовного преследования вследствие совершения дорожно-
транспортного происшествия;
отсутствует наличие физических или психических заболеваний или расстройств,
являющихся препятствием к управлению автотранспортным средством;
указанные лица не были отстранены от управления автотранспортным средством
вследствие злоупотребления алкоголем или наркотическими препаратами.
2. Использование автотранспортного средства
2.1. Клиент перед началом эксплуатации Автомобиля обязан ознакомиться с правилами
пользования им.
2.2. Клиент гарантирует добросовестное и аккуратное использование автотранспортного
средства. В частности, он самостоятельно и за свой счет выполняет регулярное
стандартное обслуживание, а именно проверка уровня воды, масла, тормозной жидкости.
В периоды не использования Автомобиль должен быть поставлен на сигнализацию.
2.3. Расходы на заправку топливом несет исключительно Клиент.
2.4. Клиент обязуется не использовать автотранспортное средство в следующих случаях:
для транспортировки запрещенных и опасных товаров и грузов;
для транспортировки пассажиров для получения финансовой выгоды;
для обучения вождению других лиц, даже безвозмездно;
для буксировки или передвижения других транспортных средств;
в случае аварии или механической поломки;
в спортивных мероприятиях;
находящееся под влиянием медицинских препаратов, алкоголя или наркотических
средств;
2.5. Клиенту запрещается трансформировать автотранспортное средство, менять его
техническое оборудование, устанавливать или снимать любые детали или аксессуары,
наносить на него какие-либо надписи.
2.6. Клиент обязан за свой счет оплачивать парковку и все штрафы и иные взыскания,
наложенные в процессе эксплуатации Автомобиля. В случае оплаты таких сумм
Арендодателем, Клиент обязан незамедлительно компенсировать их Арендодателю.
2.7. Клиент обеспечивает сохранность Автомобиля в течение всего срока аренды. Клиент
гарантирует, что не будет оставлять автотранспортное средство без предварительной
проверки, что все двери закрыты на ключ, окна и откидной верх закрыты, что ключи не
оставлены в замке зажигания, салоне или в дверях автотранспортного средства.
2.8. По запросу Арендодателя Клиент обязуется сообщить о местонахождении
Автомобиля.

54. Механизм регистрации взятия в аренду автомобилей.

Лучше всего это делать заранее, через интернет. Так получается всегда дешевле и
удобнее.
Бронируем авто на сайте.
Забираем машину в назначенном месте в оговоренное время. Здесь нужно будет
подписать договор, внести депозит (залог), внимательно осмотреть машину на
повреждения, все найденные повреждения обязательно отметьте в акте осмотра
автомобиля. Рекомендую всегда снимать машину на видео. Обойти автомобиль по кругу,
снять на видео со всех сторон, состояние салона, крыши, обязательно уделить внимание
шинам, стеклам, отметить уровень топлива.
Сдаем машину по завершению срока аренды. Если все в порядке, то эта процедура
намного проще и быстрее чем предыдущие. Что бы не было потом лишних вопросов, я
рекомендую тоже снять на видео машину со всех сторон.

ЧТО НУЖНО ДЛЯ АРЕНДЫ АВТО В ЕВРОПЕ

Действительное национальное водительское удостоверение с фамилией и именем
продублированными на английском языке, а так же надписью PERMIS DE CONDUIRE.
Это может быть водительское нового типа (пластик), или еще старого образца
(ламинированное). В большинстве случаев этого достаточно. МВУ (Международное
водительское удостоверение, серая книжечка и пластиковая карта) для аренды в
большинстве стран Европы иметь не обязательно, за исключением Италии, Англии,
иногда Франции и Греции (довольно большой штраф за отсутствие МВУ для иностранцев,
не граждан ЕС). МВУ — это серая книжечка с переводом информации на несколько
языков. Возраст водителя должен быть больше 19-23 лет (в зависимости от прокатной
конторы и страны, в большинстве случаев от 21 года), если водитель в возрасте до 25 лет,
то иногда требуется доплата за молодого водителя в размере около 15-17 евро в сутки.
Стаж вождения не менее 1 года. Иногда требуют что бы стаж был от 2 лет. Зависит от
конкретной страны, прокатной компании и класса арендуемой машины.
Паспорт на имя водителя
Кредитная карта на имя арендатора для блокировки депозита. Дебетные карты в
международных прокатных компаниях для блокировки депозита часто не принимаются.
Как отличить дебетную карту от кредитной я рассказывал в этой статье. Лучше заранее
уточнить этот момент. У местных (не международных) прокатчиков очень часто можно
оставить депозит наличными.
Ваучер, если бронировали машину на сайте.
Паспорт, водительское и кредитка должны быть на имя главного водителя.

55. Туристические услуги в терминологии KSP.

Международные туристические услуги – это вид деятельности, направленный на

обеспечение условий, необходимых для осуществления операций по иностранному
туризму.
К туристическим услугам, которые весьма разнообразны, можно отнести:
перемещение туристов до страны назначения и по стране различными видами транспорта;
размещение туристов; обеспечение туристов питанием; удовлетворение культурных
потребностей туристов; удовлетворение научных интересов туристов – участие в
конгрессах, симпозиумах, научных конференциях; удовлетворение деловых интересов
туристов – участие в ярмарках, выставках, переговорах и т.п.; продажа сувениров,
подарков, открыток, альбомов, диапозитивов; оформление документации, паспортов, виз
и др.
Туристу могут быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору,
либо полный комплект услуг – инклюзив-тур, который включает:

• комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а

также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от
целей путешествия;
• туристскую поездку но определенному маршруту в конкретные сроки, обеспеченную
комплексом услуг в сфере жилья, перемещения, медицинского и культурного
обслуживания;
• первичную единицу туристского продукта на продажу, реализуемую как единое целое,
продукт труда туроператора.
В информации о туре, как правило, указываются название и реквизиты
туроператора и турагента, сведения о туристе; страна (туристский центр), куда
направляется турист; средства транспорта; условия питания и размещения туристов; дата
начала и завершения тура; программа пребывания по дням; паспортно-визовые
формальности; медицинская страховка; минимально допустимое число участников тура;
предельно возможные сроки аннулирования тура; розничная цена тура; компенсация за
несоблюдение сроков, программы и условий пребывания туристов.
Обо всем этом дастся полное описание и дополнительная информация,
представляемая в виде буклетов, каталогов, брошюр, листовок, плакатов, прайс-листов.
К основным видам туров относятся следующие:
• авиационный – путешествие организованных туристов по разработанным маршрутам с
использованием авиационного транспорта;
• автобусный – путешествие организованных групп туристов по разработанным
маршрутам с использованием автобусов;
• железнодорожный – путешествие организованных туристов с использованием
железнодорожного транспорта;
• информационный (инфотур) – тур, специально организованный туроператором для
турагентов в целях их оз
накомления с условиями приема и обслуживания туристов по предлагаемой программе;
• комбинированный – путешествие с использованием двух и более видов транспорта.
Определенное место в международном обмене играет образование. Особенно часто
возникает взаимодействие между студентами, преподавателями, учеными высшей школы.
Происходит обмен опытом, информацией, преподавателями, научными сотрудниками,
аспирантами, студентами; проводятся совместные исследования.

56. Возможности свободной продажи, предоставляемые турагенту.

Можно выделить следующие группы возможностей туроператора:

• наличие своих специалистов и опыта работы с тем или иным видом туристского
продукта, профессиональный и квалификационный опыт сотрудников в создании и
продвижении нового туристского продукта;
• опыт установления договорных связей, ведения переговоров и подписания контрактов с
поставщиками услуг, а также установления формальных и неформальных связей с
поставщиками услуг и местными туроператорами, налаженность контактов с местными
властными структурами;
• развитость агентской сети, готовность агентов к внедрению новых отечественных
туристских продуктов;
• финансовые возможности — наличие и емкость собственных и привлеченных
источников финансирования имеющихся и новых проектов, рекламных кампаний;
• базовые технические возможности — качество офиса, численный состав персонала и его
квалификация, обеспеченность средствами связи, оргтехникой, необходимыми
материалами, а также возможность расширения этой базы;
• информационные возможности — наличие доступа ко всем источникам необходимой
информации;
• технологические возможности — наличие специальных компьютерных программ поиска
и бронирования, владение сотрудниками методами общения с разными группами
клиентов.
Реализация сформированного туристского продукта возможна несколькими способами.
Туроператор может реализовывать туристский продукт через турагентов. При этом на
него ложится ответственность перед туристом за качество этого туристского продукта и
достоверность предоставляемой информации. Кроме того, туроператор может
реализовывать не весь комплекс услуг, входящих в туристский продукт, а его часть —
конкретную услугу (например, размещение в отеле).
Роли туроператоров в выездном, въездном и внутреннем туризме различаются. В
выездном туризме туроператоры организуют поездки за рубеж по договоренности с
принимающими операторами или с поставщиками услуг. Такой туроператор формирует
сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров,
обеспечивает проезд туристов из страны проживания в дестинацию, в которой проводится
основная часть тура, берет на себя оформление визы и страхование туристов. Российские
туроператоры, работающие во въездном туризме, организуют прием иностранцев в
России. Тот же комплекс мероприятий — комплектование услуг в местах посещения,
проезд и внутримаршрутный транспорт — они осуществляют на основе взаимодействия с
прямыми поставщиками услуг или местными (принимающими) туроператорами. Главное
действующее лицо во внутреннем туризме — местные, принимающие, рецептивные
туроператоры, которые согласно прямым договорам с конкретными поставщиками услуг
(гостиницами, объектами питания, местными транспортными организациями,
развлекательными заведениями) формируют базовый, местный туристский продукт.
Выбирая вид туристского продукта и базовые услуги в дестина- ции, туроператор
выявляет необходимых поставщиков этих услуг, которые становятся его контрагентами.
Контрагенты туроператора — поставщики услуг и товаров, включенных
туроператором в свой туристский продукт, взаимодействующие с ним на договорной
основе. В общем случае это:
• местные туроператоры, предлагающие свои базовые пакеты услуг;
• средства размещения;
• компании — перевозчики туристов в дестинацию и обратно;
• транспортные компании, выполняющие трансферты в дес- тинации;
• предприятия питания;
• экскурсионные бюро, организующие местные экскурсии и посещения развлекательных
мероприятий;
• лечебно-оздоровительные учреждения.

57. Управление гостиничным сервисом в GDS.

Есть в отельной индустрии вещи, которые кажутся недосягаемыми. Например,

GDS — система, с которой можно продавать номера и услуги отеля через турагентов из
самых разных стран. С ней у гостиницы появляются иностранные гости, место на
мировом гостиничном рынке, доход от обеспеченных туристов.
Радужная картина перестает такой казаться, когда отель пытается подключиться к
системе самостоятельно. Потому что в итоге выясняется: работать напрямую с
GDSневозможно. Тогда возникает другая трудность — поиск надежного провайдера.
Мы всей командой разработчиков «TravelLine: ChannelManager» решили
освободить отельеров от изнурительных поисков. И сделали связку с TravelportHotelzon.
Эта компания представляет гостиницы сразу в нескольких GDS— Apollo, Galileo,
Worldspan. Я объясню, как выглядит схема работы с ними. А дальше вы уже сами решите,
стоит ли вам что-то менять.
 GDS — глобальные системы бронирования туристических услуг. Через них
клиенты могут — в комплексе или отдельно — купить авиабилет, заказать трансфер,
выбрать отель. И, да, клиенты делают это не напрямую, а через туроператоров.
Туроператоров со всех концов света.
Наверняка вы слышали названия Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. Это и есть
глобальные дистрибьюторские системы, гиганты в своей отрасли. Они собирают
миллиарды туристических предложений. А их партнеры-отели получают доступ к
туристам со всего мира.
Чтобы отелю продаваться с помощью GDS, нужно найти провайдера. Он будет
передавать данные о свободных номерах и ценах в глобальные системы. Здесь работает
правило: посредник должен быть только один.

58. Конфигурация технических средств в FIDELIO V8.

Информация по клиентам теперь полнее и многообразнее. В Fidelio V8 все данные

по клиенту объединяются в профайлы, хранящиеся в единой центральной базе данных,
причем в каждом клиентском профайле можно заводить неограниченное число
контактных данных гостя, отдельно вносить такую маркетинговую информацию, как
степень важности клиента, вид его деятельности, долю компании на рынке, информацию
по кредитным картам гостя. Большим преимуществом является то, что система позволяет
не удалять профайлы, а делать их неактивными в случае необходимости, при этом они
могут быть восстановлены в любой момент.
Fidelio V8 позволяет учесть абсолютно все пожелания по проведению
маркетинговых кампаний: почтовой рассылке, обзвону клиентов, маркетинговых
исследований. Можно просматривать различные текущие и запланированные
мероприятия через функции управления временем, а легкие и доступные функции поиска
и сортировки мероприятий по дате, виду и приоритету помогут быстро найти любую
интересующую информацию.
Теперь путем слияния данных с помощью генератора отчетов или через текстовую
программу, например Word, с легкостью можно создавать письма, контракты и многое
другое. Причем, пользователи могут использовать как стандартно включенные виды
шаблонов, так и создавать свои на основе удаленного доступа в любом месте системы.
Также возможно создавать корреспонденцию на различных языках.
А с помощью программы электронной рассылки пользователи могут производить
рассылку, отбирая существующие записи данных по критериям поиска, выбирая поля из
любой доступной таблицы и передавая их с помощью доступного канала связи.
Организация конференций и банкетов - Conference and Catering Management (CCM).
Одной из основных статей доходов отеля является деятельность отдела организации
конференций и банкетов, ведь юбилеи и банкеты, конференции и семинары - всё это
приносит немалую прибыль. Именно поэтому модуль Организации Конференций и
Банкетов является одним из основных звеньев комплексной системы Fidelio V8.
Модуль CCM позволяет быстро проверить доступность и текущую активность по
существующим броням, с легкостью вводить планируемые мероприятия и эффективно
ими управлять. Также одним из преимуществ данного модуля является возможность
одновременной брони, как конкретного мероприятия, так и номеров в отеле.
Таким образом, модуль CCM состоит из следующих основных частей: групповых
бронирований и бронирования конференций; управления конференциями и банкетами;
управления ресурсами; дневника конференций; листа ожидания; пакетов мероприятий.
Служба приёма и размещения - Front Office Management.
Работа любого отеля начинается со Службы приема и размещения, которая является
центральным и важнейшим звеном системы Fidelio V8.
Бронирование.
Бронирование включает в себя полный спектр функций, которые не только помогут
упростить процесс бронирования и поселения гостей, но и значительно сократить время
на все операции, что позволит повысить уровень обслуживания. Создание и обновление
броней, разделение детей по возрастным категориям, предоставление информации о
наличии номеров, их типе, калькуляция по требованию, лист ожидания, расширенные
возможности тарифной политики - все эти функции значительно ускорят работу всего
отдела, что поможет уделять больше времени гостям.
Поселение и выписка гостей.
Система позволяет в считанные минуты заселить и выписать гостя, без необходимости
оформления множества бумаг, что особенно важно для гостей, ценящих свое время.
Регистрация может производиться как по брони, так и без нее, возможен специальный
"быстрый" вариант оформления выписки для групп.

59. Пакеты и интерфейсы в FIDELIO V8.

В Fidelio V8 доступен весь необходимый набор кассирских функций, включая

специальные гостевые функции, такие как депозитирование, управление валютами,
платежами и выставлением счетов. Также Вы можете воспользоваться специальными
функциями для клиентов, не проживающих в отеле, например, оплата различных
специализированных услуг и обмен валюты.
Хранение счетов выписанных гостей для последующего восстановления данных
при необходимости, выбор группы для формирования единого счета, ежедневное
обновление курса валют, возможность одновременного открытия и изменения счетов со
сложной структурой в одно и то же время из различных окон, ведение журнала
кассирских операций и многие другие особенности значительно упростят не только
стандартные кассирские операции, но и позволят Вам сделать этот модуль
интегрированной системой с возможностью полного контроля за движением денежных
средств в гостинице.
В Fidelio V8 функции управления номерами были значительно расширены, и теперь
возможно не только выполнять все операции, связанные с уборкой и статусом номеров, но
также записывать и хранить информацию по всем действиям с каждым отдельным
номером. К особенностям этого модуля можно отнести контроль за статусом номера и его
изменение через интерфейс с телефонной системой, поиск номера по его статусу и т.д.
Также можно распределять функции горничных (обычные дни или дни отъезда
гостей) для каждого номера и создавать отчеты по действиям персонала, распределять
горничных на дневные и вечерние смены, просматривать историю номера.
Гостиница не прекращает своей деятельности даже ночью. Теперь в Fidelio V8 для
проведения ночного аудита пользователи не должны выходить из системы, она
продолжает функционировать в привычном режиме. Вся статистика основывается на
предварительной информации, а окончательное объединение данных происходит во время
обычной работы системы. Таким образом, жизнь отеля не затихает ни на минуту.
В настоящее время трудно представить себе деятельность любого преуспевающего
предприятия без использования современных достижений в области электронной
коммерции. Myfidelio.net – это то необходимое приложение, которое выведет компанию
на простор глобальной сети, ведь темпы и широта распространения Интернет диктуют
необходимость использования её для стимулирования маркетинга и продаж.
Многочисленные каналы связи позволят связаться с клиентами не в виде простой
односторонней связи, а в качестве диалога. Интернет, Интранет, e-mail, телефон, факс -
теперь есть выбор не только у вас, но и ваших гостей. Myfidelio.net совместима с такими
мировыми системами бронирования как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. С помощью
Myfidelio.net и быстрых Интернет-технологий всегда можно быть в центре всей самой
последней информации.
Интерфейсы.
Fidelio V8 может взаимодействовать с различными системами Micros-Fidelio и
третьими системами: системой управления ресторанами, телефонными системами и
системами тарификации телефонных звонков, системой автоматических минибаров,
системой управления счетами клиентов, системами платного телевидения, системами
электронных замков, системой авторизации кредитных карт, а также бухгалтерскими
системами, системой Fidelio V8 Material Control (MC) и многими другими.

Front Office управляет обширным комплексом пакетных требований.

Пакетные цены могут быть добавлены к тарифу или включены в него.
Цены элементов пакета могут выводиться в отдельные строки счёта.
Цены элементов пакета могут устанавливаться для взрослых, детей, на человека или на
комнату.
Возможность начислений с определённым временным ритмом (например, каждые два дня,
только по средам и пр.).
Взаимодействие с POS (точками продаж) для упрощения учёта стоимости питания.

60. Депозиты и отмены депозитов.

Депозит обычно вносится в случае невозможности банковского перевода или

гарантии кредитной картой. Гость или его представитель вносит определенное число
денег в кассу гостиницы до заезда. Это число денег обычно превышает стоимость ночи
проживания в гостинице и зачастую включает в себя депозит на пользование телефонами,
прачечной и т.д. В случае отмены бронирования депозит возвращается. В случае
изменения даты заезда он переносится. В последующем депозит используется гостем для
оплаты проживания и услуг, которые предоставляет гостиница.
Денежный Перевод. B2B Партнер сможет распечатать билет или ваучер после того, как
деньги поступят на счет Поставщика.
Депозит. B2B Партнер зачисляет депозит на счет Поставщика, а Поставщик в свою
очередь открывает на Сайте возможность покупать услуги за счет этого депозита.
Стоимости приобретенных услуг будут автоматически списываться с депозита. Депозит
позволяет незамедлительно распечатывать билеты и ваучеры.
Кредитная карта. B2B Партнер может распечатать любой билет или ваучер
незамедлительно в случае оплаты кредитной картой, введя её данные на сайте в
соответствующую форму.
Поставщик работает в валюте – Евро. При оплате картой отображенная в бронировке
сумма будет автоматически заблокирована на карте покупателя в Евро. В течение
нескольких дней после выписки ваучера или билета, Поставщик инициирует списание
заблокированной на карте суммы. В случае если валюта карты отличается от Евро, банк-
эмитент владельца произведет конвертацию валюты по внутреннему курсу, который
Поставщику не известен. Бронировка является окончательно подтвержденной только
после поступления средств на счет Поставщика.