Із книги «О МЕДИАЦИИ или как быстро разрешить конфликт без обращения в суд».

Видано в рамках співпраці Україно-німецького проекту і Українського Центру Медіації. 2014 рік. У звязку з тим,
що матеріали книжки використовуютья в міжнародниї проектах, де буреть участь представники Біларусі,
Киргизстану, Росії, Казахстану, Молдови та ін.країн, матеріали видано російською мовою.

Оценка спора на медиабельность.1

Ключевым моментом в понимании сущности медиации является тот факт, что
стороны конфликта, обращаясь к посреднику, не участвующему и не имеющему
собственного (личного) интереса в конфликте, рассчитывают прежде всего на
установление соответствующего психологического контакта между спорящими
сторонами, снятие эмоционального напряжения в переговорах и надеются, действуя
спокойно и взвешенно, найти то взаимоприемлемое решение, которое позволит им
разрешить возникший конфликт.

Оценка спора на медиабельность. Существует известная шутка, когда на вопрос

проигравшего «В чем была моя главная ошибка?» ему отвечают: «В том, что ты стал
играть…» Конечно, оценить свои шансы на успех важно в любом деле, и в медиации
точно также – определение медиабельности конфликта (т.е. можно ли данный тип
конфликта урегулировать с помощью медиации) является важной составляющей общего
успеха всего процесса. Именно поэтому следует особенно внимательно подходить к
вопросу выбора типа конфликта для медиации.
К сожалению, опыт и исследования в зарубежных центрах медиации показывают,
что не существуют объективных и достаточно четких критериев, которые помогли бы
определить – стоит ли предлагать медиацию или нет, не консультируясь с участниками
конфликта. И, все же, есть некоторые индикаторы, которые помогают принять
правильное решение:
1. Уровень эскалации конфликта. Конфликты имеют различные степени
напряженности и имеют склонность как обостряться, так и разрешаться тем или иным
образом. Известный ученый Ф. Глазль, изучив модели поведения людей на разных
стадиях конфликта, представил динамику эскалации конфликта в виде лестницы с
девятью ступенями. Он наглядно показал, как конфликтующие стороны спускаются вниз
по лестнице до последней ступеньки и падают в бездну…Спуск происходит в три этапа,
каждый из которых состоит из трех шагов. Внимательное ознакомление с
характеристиками каждой ступени и их использование для оценки поведения сторон
позволяют принять решение о целесообразности медиации.
Опыт показывает, что медиация может быть использована на всех стадиях
(ступеньках) конфликта, кроме двух последних. И даже если конфликт зашел достаточно

1 Худякова Т.М., бизнес-консультант

далеко, то медиация имеет огромное количество преимуществ по сравнению с другими
методами урегулирования и является на этих ступенях оптимальным методом.
На начальных стадиях существует много других способов урегулирования
конфликта, которые также могут оказаться успешными. Например, стороны все еще
могут прийти к соглашению самостоятельно, или с помощью консультантов и т.д.
Преимущество медиации на этих этапах – возможность стать средством недопущения
эскалации конфликта.
Если же конфликт находится на финальной стадии развития, маловероятно, что
стороны будут в состоянии повернуть его в обратную сторону, а это значит, что медиация
не подходит им в качестве метода разрешения конфликта.
Огромную роль играет сделанное вовремя предложение о медиации. Чем раньше
начнется процесс деэскалации конфликта, тем скорее будут достигнуты положительные
результаты.
2. Мотивация и заинтересованность конфликтующих сторон в прекращении
конфликта. Мотивация участников определяет вероятность благоприятного исхода
медиации и напрямую зависит от характеристик различных ступеней конфликта, о чем
говорилось выше. Когда принимается осознанное решение об участии в медиации, суть
конфликта играет менее важную роль, чем мотивация сторон и их заинтересованность в
быстром, экономичном и окончательном урегулировании конфликта. Вероятность успеха
тем выше, чем более осознан и мотивирован выбор конфликтующих сторон.
Следовательно, важной частью беседы с участниками конфликта является изучение и
укрепление их мотивации.
В нижеприведенной таблице перечислены наиболее часто встречающиеся факторы,
определяющие выбор конфликтующих сторон в пользу медиации или против нее **.

«ЗА» «ПРОТИВ»
 Желание сторон и их адвокатов вести  Полное отсутствие пространства для
переговоры* переговоров (иногда создается
 Скорость течения процесса* неверное мнение по этому поводу)*
 Контроль над процессом и выносимым  Конфликт зашел слишком далеко*
решением*  Предпринимавшиеся ранее попытки
 Сокращение расходов* провести медиацию оказались
 Медиация предлагает решение, неудачными
идеально подходящее конкретной  Необходим прецедент
ситуации  Необходимо вынесение официального
 Официальное юридическое решения
разбирательство не позволит  Высокая степень дисбаланса сил
окончательно урегулировать конфликт (медиатор обладает навыками,
 Выгодное с коммерческой точки необходимыми для устранения
зрения решение дисбаланса сил в разумных пределах)
 Процесс направлен в будущее, а не  Хотя бы одна из сторон не в состоянии
прошлое защищать собственные интересы
 Возможность общих интересов в  Культура участников конфликта не
будущем позволяет им участвовать в медиации
 Усталость от участия в конфликте
 Сохранение отношений
 Заинтересованность в сохранении  Конфликты, разрешить которые
конфиденциальности способно только судебное решение,
 Возможность проведения раздельных вынесенное на общих основаниях
бесед со сторонами  Стороны заинтересованы в продлении
 Устойчивое решение, которое стороны конфликта или отсрочке его
готовы соблюдать разрешения
 Конфликт представляет собой поиск
«жареных фактов» в чистом виде
 Стороны соглашаются на медиацию
только, чтобы не огорчить медиатора
(инициатора)
 Медиация кажется сторонам
проявлением слабости
 Эмоциональная потребность одной из
сторон навредить/нанести ущерб
другой
** По книге Махтельд Пель «Приглашение к медиации», М., ООО
«Межрегиональный центр управленческого и
политического консультирования», 2009

Факторы, отмеченные* , являются прямыми индикаторами успеха или провала

медиации, другие факторы и их сочетания определяют вероятность успеха лишь
косвенно.
Для успешной медиации всегда нужна реалистичность информации, и в том числе,
конечно же, при оценке ее на предмет медиабельности. В то же время не следует
забывать, что с одной стороны - безнадежные случаи проведения медиации приводят
лишь к разочарованию в медиации, потере времени, энергии и денег. Но, с другой
стороны, слишком строгий отбор не позволит конфликтующим сторонам воспользоваться
возможностью принять участие в медиации, имеющей все шансы на успех. Именно
поэтому так важно их тщательно взвесить перед принятием решения - «играть»…