УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

ПРОДУКТА И КАЧЕСТВОМ
ПРОЦЕССА

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
РЭУ ИМ. ПЛЕХАНОВА

ПРАКТИКА № 3.2.
ДОРОЖНАЯ КАРТА СЕМЕСТРА
 ПЛАН ЗАНЯТИЯ
- 1. ПОСТАВИМ ЦЕЛИ НА ЗАНЯТИЕ
- 2. ПОГОВОРИМ ОБ УПРАВЛЕНИИ
КАЧЕСТВОМ ПРОДУКТА И
КАЧЕСТВОМ ПРОЦЕССА
- 3. РЕФЛЕКСИЯ
КОМПЛИМЕНТЫ
ЦЕЛИ НА ЗАНЯТИЕ!
 ЦЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ ПРОДУКТА И
ПРОЦЕССА - РАСТИТЬ
СПОСОБНОСТЬ СТАБИЛЬНО
ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ПРОДУКЦИЮ
КОТОРАЯ УДОВЛЕТВОРЯЕТ
ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
УПРАВЛЯТЬ КАЧЕСТВОМ ЗНАЧИТ ...

- использовать процессный подход;

- ориентироваться на потребителя;
- выстраивать взаимодействие людей в
команде + стейкхолдеры;
- постоянно улучшать;
- иметь план реагирования в случае
отклонений
 ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
Цикл "Планируй - Делай - Проверяй - Действуй" (PDCA)

Эдвардс Деминг — ведущий мыслитель в области управления качеством. Предложенный им

системный подход позволяет организациям планировать и постоянно совершенствовать
бизнес-процессы и таким образом улучшать продукты и услуги.

В конце 1920-х Деминг познакомился с работами Уолтера Шухарта, который

экспериментировал с применением статистических методов в производственных
процессах. Результаты так впечатлили его, что он решил попробовать использовать методы
Шухарта в других сферах, а именно в административной и управленческой деятельности.

Во время работы в Бюро переписи населения США, в 1939 году, Деминг впервые
применил статистический контроль процессов, и это способствовало шестикратному
повышению производительности. Примерно в это же время он начал проводить курсы
для инженеров и конструкторов по этому направлению.
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
Цикл PDCA можно кратко описать так:

- планируй - разработка целей проекта и его процессов, а

также определение ресурсов, необходимых для достижения
результатов в соответствии с требованиями потребителей и
политикой организации, определение и рассмотрение
рисков и возможностей;

- делай - выполнение того, что было запланировано;

- проверяй - мониторинг и (там где это применимо)

измерение процессов, продукции и услуг в сравнении с
политикой/ правилами, целями, требованиями и
запланированными действиями и сообщение о результатах;

- действуй - принятие мер по улучшению результатов

деятельности в той степени, насколько это необходимо.
 ОРИЕНТАЦИЯ НА
ПОТРЕБИТЕЛЯ.
КАКИМИ ИНСТРУМЕНТАМИ
ПОЛЬЗОВАТЬСЯ?
ЭТО ЗНАЧИТ …
1. Мы знаем, что для нас будет качественным
продуктом (вся команда знакома)

2. Ориентация на повышение уровня

удовлетворенности (NPS)

3. Работа с рисками внутренними и внешним,

которые могут повлиять на качество.

4. Постоянная работа над улучшением

качества, а для этого постоянный диалог с
потребителем + мониторинг ситуации.

5. Планирование целей по достижению

качества (Что? Кто? Какие ресурсы? В какое
время? Как оценивать результат?)
КАЧЕСТВО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В КОМАНДЕ
ЭТО ЗНАЧИТ …
1. Фиксируем функционал

2. ЦКП (ценный конечный продукт) должности

3. Определяем зону ответственности,

полномочия

4. Фиксируем компетенции для должности.

5. Простраиваем бизнес-процессы, каналы

коммуникации.

6. Схематизируем.
 ДЛЯ ЧЕГО
СХЕМАТИЗИРУЕМ?
 ПОСТОЯННЫЕ УЛУЧШЕНИЯ!

Отличия от классического проектного менеджмента? Улучшения и есть…?

Как достигать постоянных улучшений?
ПЛАН НА СЛУЧАЙ ОТКЛОНЕНИЙ
КАКИЕ ВАРИАНТЫ?
- коррекция;

- отделение, ограничение распространения, возврат или

приостановку поставки продукции и предоставления услуг;

- информирование потребителя;

- получение разрешения на приемку с отклонением

Проект должен регистрировать и сохранять

документированную информацию, которая:

- описывает несоответствие;

- описывает предпринятые действия;

- описывает полученные разрешения на отклонение;

- указывает полномочный орган и/или лицо, принимавшее

решение о действии в отношении несоответствия.
КОНТРОЛЬ/ МОНИТОРИНГ
•Должен проводиться регулярно. В процессе
мониторинга может возникать необходимость
вернуться к этапу планирования и
идентификации.

•Анализ резервов. При анализе резервов

производится сравнение объема использованных
ресурсов, с фактическими остатками и
потребностями.

•Совещания по текущему состоянию.

Периодические совещания команды проекта по
вопросам управления ресурсами являются
инструментом для отслеживания состояния
ресурсов проекта.
О ВАЖНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ
АРТЕФАКТЫ В ИТОГЕ РАБОТЫ

1. СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ВАШЕГО ПРОДУКТА.

ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОС: НАШ ПРОДУКТ СЧИТАЕТСЯ КАЧЕСТВЕННЫМ,
В СЛУЧАЕ… (ПРОПИСЫВАЕМ ПАРАМЕТРЫ, КОТОРЫЕ МОЖНО ОЦЕНИТЬ)

2. ОПИСЫВАЕМ ЦЕПОЧКУ СОЗДАНИЯ ПРОДУКТА - ПРОЦЕСС.

РЕФЛЕКСИЯ
- ЧТО ХОТЕЛ СДЕЛАТЬ?

- ЧТО ДЕЛАЛ?

- ЧТО ПОЛУЧИЛОСЬ?

- ЧТО НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ? ПОЧЕМУ?

- ЧТО ВЫНОШУ?

- ЧТО В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ БУДУ ДЕЛАТЬ ПО-

ДРУГОМУ?
 СПАСИБО!
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ РЭУ ИМ.
ПЛЕХАНОВА «КАПИТАНЫ»

АНИСИМОВА АННА АНАТОЛЬЕВНА

@ANYA_PANI