Роль качества 


в управлении проектом

Марина Кирилина

СЕО Global Tech Hub
Вопросы
1 Понятие качества проекта
2 Роль качества в управлении проектом
Вы узнаете
Определение качества и роль качества в проектном управлении
Что такое качество
Качество — это степень
соответствия характеристик
продукции, процесса или
системы существующим или
предполагаемым потребностям
(ISO 9000:2001 — 20016)

Источник
Принцип качества
Качество представляет собой степень соответствия присущих
характеристик требованиям

PMBOK
«Магический» треугольник 

управления проектом
Время конечно; дедлайн

Качество = метрики

Заказчик = стейкхолдеры Качество = 
 Как мы измеряем то, что будет продуктом проекта:

довольный клиент:)
– Какой?

– Метрики всегда исчислимы
Качеством 

владеет заказчик

Ресурсы — деньги, 
 Содержание. Какой проект (продукт проекта) 


команда, материалы снаружи и изнутри:

– ограничения

– ТЗ (описание продукта)

– риски: реестр, митигирование, стоимость, приоритеты

– допущения
Кейс
Рассмотрим на этом юмористическом примере, как важно следовать определению качества.

Дано: мы — рекламное агентство со своим производством. Заказчик заказывает 


у нас вывеску, которая гласит: «У Егора». Почему важно удовлетворить требование заказчика?

Кейс демонстрирует отношение критериев качества проекта и то, на что стоит обратить 

внимание в процессе диалога с заказчиком

Мой магазин — что хочу, 


то и пишу на вывеске

«У Егора»
Вопросы
Понятие качества
Отношение качества в системе проектного управления
Выводы
Качество — это, прежде всего, осознанная коммуникация
руководителя проекта с заказчиком, выяснение степени соответствия
его ожиданиям и выбор удовлетворяющего обе стороны способа
достижения желаемого результата
Качество как показатель
успеха проекта
Вопросы
1 Показатели успеха проекта
Вы узнаете
Основные показатели успеха проекта с точки зрения достижения
показателей качества
Показатели успеха проекта

Ограничения + Выгода = Успех проекта

Составляющие успеха проекта: ограничения

Scope

Time Quality

Ограничения

Resources Cost

Risks
Составляющие успеха проекта: результаты
ROI

NPV IRR

Результаты

PP BCR

Profit
Важно: качество сервиса — показатель
готовности продукта проекта
Качество сервиса — это один из факторов, непосредственно
влияющих на желание потребителя купить что-либо 

или прийти снова
В условиях значительной конкуренции практически во всех сферах
бизнеса этот фактор играет одну из решающих ролей 

при формировании лояльности клиента к компании
А значит, исходя из того, как будет выглядеть наш продукт после 

его сдачи заказчику, мы должны ориентировать на это свою систему
управления качеством
Важные аспекты на пути к успешному
пониманию системы качества
Удовлетворение потребностей потребителя
Предотвращение важнее инспектирования
Ответственность руководства
Постоянное совершенствование продуктов и системы управления
Вопросы
Понятие успешности проекта с точки зрения качества
Система ограничений
Выводы
Качество — это степень соответствия требованиям 

и пригодность к использованию
Планирование
управления качеством
Вопросы
1 Как построить процессы управления качеством
2 Принцип «золотого планирования»
Вы узнаете
Принцип «золотого планирования» и процессы 

управления качеством
 Управление качеством

Планирование 
 Обеспечение качества Контроль качества

управления качеством
 Управление качеством проекта 

должно быть направлено 

как на управление проектом, 

так и на продукт проекта

Управление проектом Продукт проекта

Кейс
Вы — руководитель проекта строительства нескольких домов в городе Н. по адресу: Мариинский
бульвар, 1, 2, 3. Дома построены, сданы в эксплуатацию, жильцы заселились и живут. В 2 часа ночи 

в тишине вашей квартиры раздаётся тревожный звонок:

– Добрый вечер, вы же руководитель проекта по адресу: Мариинский бульвар, 1? Срочно выезжайте, 


в доме сломался лифт, и в нём застряли люди.

– Нет, так как я не являюсь ответственным за эксплуатацию построенных домов, — ответите вы.

В случае с домами, как правило, всё очевидно, а вот выполнение диджитал-проектов всегда
сопряжено с рядом острых углов по качеству. Например, в тестовой среде программа работала, 

а заказчик подключил 500 дополнительных пользователей, и система не выдержала такой нагрузки.
Будет ли это вопросом к нам?
Как управлять качеством
Принципы Что нужно сделать

1 Планирование качества Планирование

2 Обеспечение качества Исполнение

3 Контроль качества Мониторинг и контроль

Принцип «золотого планирования»
Не делайте больше, чем требуется, — делайте достаточно
Лайфхаки по управлению качеством
Учитывайте, что в большинстве случаев Ведите базу знаний
вы работаете с огромным потоком
дополнительных требований

Не игнорируйте фиксирование 
 Соблюдайте принцип «золотого

новых запросов планирования»: не делайте больше, 

чем требуется, — делайте достаточно

Пропишите чёткий чеклист и алгоритм Установите цель и совместно с командой

бизнес-процесса по управлению определите наиболее оптимальный путь
качеством проекта её достижения
Вопросы
Как построить процессы управления качеством
Принцип «золотого планирования»
Выводы
Соблюдайте принцип «золотого планирования»: не делайте больше,
чем требуется, — делайте достаточно