Лучшие практики для улучшения потока

организационных знаний
Этап цикла знаний Лучшие практики

Создание 1. Стимулируйте возникновение инноваций и сверху, и снизу.

2. Поощряйте инновации и креативность в рамках разных тем.
3. Используйте различные сообщества для творческой шлифовки идей.
4. Организуйте совместные мероприятия для поиска стратегических
возможностей и решения проблем.
5. Расширяйте возможности виртуального сотрудничества, чтобы
сотрудники могли создавать команды совместно с партнерами,
поставщиками, потребителями.

Идентификация 1. Используйте картирование знаний, чтобы выявить, какие знания

критические и где они находятся в организации.
2. Создавайте специальные роли или процессы для выявления контента
и пробелов в знаниях.
3. Используйте СоР для точного определения критических знаний.
4. Используйте стандартный процесс анализа рисков для расстановки
приоритетов в областях критических знаний.

Сохранение 1. Используйте подходы, облегчающие процесс сохранения рабочих и

тематических знаний (интервью, документы по передаче дел,
тренинги от экспертов).
2. Встраивайте сохранение и распространение знаний в методологию
управления проектами и процессами.
3. Помогайте сотрудникам сохранять и делиться знаниями, облегчая для
них этот процесс.

Пересмотр 1. Мудро подходите к привлечению экспертов (не перегружайте

работой).
2. Используйте СоР для проверки и улучшения знаний.
3. Разработайте прозрачный процесс пересмотра контента с ясными
временными рамками и ответственностью.
4. Встраивайте, где это возможно, оценку пользователями.

Распространение 1. Облегчайте обмен знаниями внутри команды и между командами.

2. Выберите те инструменты и подходы, которые соответствуют
существующим процессам и организационной культуре.
3. Обучайте сотрудников, как и когда использовать инструменты и
подходы для распространения знаний.
4. Создайте план коммуникаций для продвижения обмена знаниями.
5. Увяжите распространение знаний с обучением и продвижением по
карьерной лестнице.

Доступ 1. Разрабатывайте механизмы доступа, не упуская из вида свою целевую

аудиторию.
2. Предложите надежный механизм поиска.
3. Организуйте доступ к знаниям через мобильные приложения.
4. Позвольте пользователям настраивать под себя тот контент, который
вы им предоставляете (чтобы снизить информационную нагрузку).
5. Используйте искусственный интеллект и ботов для поддержки доступа
к контенту.

Использование 1. Встраивайте распространение и повторное использование знаний в

управление проектами и процессами.
2. Сделайте знания доступными в «момент обучения».
3. Сделайте сотрудников ответственными за применение имеющихся
знаний.
4. Измеряйте влияние использования знаний на результаты бизнеса.

Перевод Виктории Олешко

Управление знаниями
в Украине