Проектный подход

бережливых шести сигм

Six Sigma Online . ru

Module 5 v.1 2012

 Бережливые шесть сигм

В предыдущих модулях вы познакомились с

историей бережливого производства и шести
сигм, узнали о некоторых инструментах и
подходах. Однако это еще далеко не вся
нужная информация.

Остерегайтесь обманчивого впечатления о том,

что внедрение инструментов бережливых
шести сигм поможет достичь поставленной
цели или значительного улучшения процессов.

2 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Основа методологии бережливых шести сигм -

не инструменты,

а решение проблем !

3 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Решать проблему с помощью инструментов

шести сигм – это цель, задача, обязанность и,
вместе с тем, отличительная черта
специалистов Lean Six Sigma.

Не знание и внедрение инструментов, а решение

проблем!

4 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Давайте еще раз повторим: бережливые шесть

сигм не для того, чтобы их внедрять. Эта
методология для того, чтобы решать
проблемы.

5 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Почему же нам необходима

методология решения
проблем?

6 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Потому что мы ежедневно сталкиваемся с

большим их числом. Наша личная
эффективность зависит от того, как
эффективно мы сможем их решать.

Не решая или не эффективно решая проблемы

мы будем накапливать их.

7 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Обладая навыками решения проблем, мы

получаем конкурентное преимущество,
которое помогает нам достигать личных и
профессиональных целей.

Решение проблем – это сердце методологии

бережливого производства (производственной
системы Тойота). Это также основа
методологии шести сигм.

8 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Структурированный подход к решению

проблем – вот как это работает!
Бережливые шесть сигм помогают находить
решения вместо того, чтобы применять уже
готовые.

Как же специалисты бережливых шести сигм находят

решения проблем?

Во-первых, они точно понимают, с чем имеют

дело. Давайте и мы определим термин
“проблема” – что же это такое?

9 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

В методологии бережливых шести сигм

проблемой называют:

• любое отклонение от стандарта*

• разницу между актуальным и целевым

значением

• невыполненное ожидание или требование

заказчика

* под стандартом следует подразумевать не только список отраслевых

требований, но и ожидания заказчика

10 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Например, из 100 партий заказчик не получил

в назначенный срок 7. Таким образом,
дисциплина поставок составляет 93%, в то
время как ожидаемый показатель составляет
97%.

97% - это стандарт, а дисциплина поставок на

уровне 93% - это отклонение от стандарта
или…
… проблема!

11 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Разрыв между стандартом дисциплины

поставок (97%) и действительным
показателем (93%), составляет разницу между
целевым и актуальным значениями или…
… проблему!

Обратите внимание: проблемой

может быть и частичное достижение
стандарта. Например, если
дисциплина поставок в среднем за
квартал составляет 97%, но в
некоторых месяцах показатель не
был достигнут.

12 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Существует множество подходов к решению проблем.

Как же узнать, какой из них лучший или подойдет?

Специалисты бережливых шести сигм

эффективно применяют свои знания для
решения проблем.

Даже если поставленная задача находится вне зоны

их компетенции, универсальность применяемых
методик позволяет им достигать требуемого
результата.

13 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Чтобы достичь такого уровня компетенции,

необходимо много учиться, практиковать и
учить других. Это три кита, на которых
держится квалификация специалиста.
Ограничившись лишь одним из них, желаемого
результата достичь гораздо сложнее. Например,
практикующий специалист не сможет постоянно
расширять свой кругозор, не уделяя должного
внимания обучению. Так же, как и теоретический
багаж знаний без практического применения
превращается в балласт, который тянет на дно.

14 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Давайте рассмотрим основы подхода к

решению проблем, которые использует
методология бережливых шести сигм, и
познакомимся с общепринятыми уровнями
квалификации, чтобы лучше понять
возможности специалиста.

Изучая проблему, специалист шести сигм никогда не

переходит к ее анализу или решению, не поняв на
100%, с чем имеет дело.

15 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Проблемы бывают разными:

16 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Проблемы бывают разными:

Причины и решения большинства проблем нам

известны – такие проблемы можно назвать
простыми

17 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Проблемы бывают разными:

Множество проблем на самом деле не сложны

в решении, однако их причины и решения нам
не известны

Причины и решения большинства проблем нам

известны – такие проблемы можно назвать
простыми

18 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Проблемы бывают разными:

Лишь небольшую часть проблем можно назвать

сложными

Множество проблем на самом деле не сложны

в решении, однако их причины и решения нам
не известны

Причины и решения большинства проблем нам

известны – такие проблемы можно назвать
простыми

19 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Мелкие проблемы чаще всего можно легко и

быстро устранить. Решение таких проблем
можно назвать «низко висящими фруктами». В
большинстве случаев нам даже не нужна
методология решения таких проблем – мы
просто берем и решаем их.
Такой подход называют “just do it”
или «просто сделай это». Иллюстрацией
такого проекта может служить
кайзен блиц – небольшой
проект, который человек или
группа могут применять для решения
поставленной задачи.
20 © Six Sigma Online . ru
 Бережливые шесть сигм

Проблемы средней и высокой сложности

требуют больше времени и ресурсов для
решения. Кроме того, мы зачастую не знаем,
как их можно решить, или пытаемся списать их
на устаревшее оборудование, плохие условия
труда или некомпетентность.
Такие проблемы требуют от нас анализа
коренных причин, однако большинство из них
можно решить, не прибегая к сложным
методикам анализа или инструментам
статистики.

21 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

В основе подхода Toyota к решению проблем

заложен принцип PDCA. Решение часто
сопровождают форматом А3.

Этот подход способствует вовлечению

кроссфункциональной команды, быстрому
решению проблем и стремительному
совершенствованию процессов.

Кроме того, применение подхода требует от

команды лишь базовых аналитических
навыков в решении проблем.

22 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

PDCA или цикл Деминга – это наиболее

универсальный и общий подход к решению
проблем. Он состоит всего из четырех этапов и
является основой всех известных циклов
непрерывного улучшения, в том числе и
структурированного подхода шести сигм.
PDCA требует научного подхода
к решению проблемы или
поставленной задачи и позволяет
“колесу” совершенствований
непрерывно вращаться.

23 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм
В результате необходимо Решение любой задачи
стандартизировать новый начинается с определения,
подход или определить анализа актуального
корректирующие действия состояния и первопричин

Act Plan

Check Do

После проведенных Затем следует этап

изменений требуется оценка внедрения принятых
результатов – сравнение с решений или устранения
ожидаемыми показателями коренных причин

24 © Six Sigma Online . ru

Бережливые шесть сигм

Что дальше?

Крутим колесо заново…

25 © Six Sigma Online . ru

Бережливые шесть сигм

Часть проблем требует глубокого

анализа и, возможно, применения
статистических инструментов. Для
решения таких проблем применяют
методологию шести сигм.

26 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм
Для решения проблем в
Define существующих процессах или
системах применяют цикл DMAIC:
определение, измерение, анализ,
Control Measure улучшение, контроль.

Define

Improve Analyze
Verify Measure

Для создания новых процессов,

продуктов или систем применяют
цикл DMADV: определение,
измерение, анализ, дизайн, Design Analyze
верификация.

27 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Define – определение поставленной задачи,

области и цели проекта, заказчиков, членов
проектной команды и ключевых метрик

Define Define

Control Measure Verify Measure

Improve Analyze Design Analyze

28 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

DMAIC: измерить актуальное состояние

DMADV: измерить голос заказчика

Define Define

Control Measure Verify Measure

Improve Analyze Design Analyze

29 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

DMAIC: выявление причинно-следственных связей и

первопричин возникновения проблемы
DMADV: анализ возможных вариантов конструкции,
выбор лучшего варианта
Define Define

Control Measure Verify Measure

Improve Analyze Design Analyze

30 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

DMAIC: совершенствование процессов или систем

DMADV: создание конструкции

Define Define

Control Measure Verify Measure

Improve Analyze Design Analyze

31 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

DMAIC: контроль результатов

DMADV: верификация соответствия конструкции
ожиданиям заказчика

Define Define

Control Measure Verify Measure

Improve Analyze Design Analyze

32 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Обманчиво полагать, что отличия в циклах

DMAIC и DMADV существуют лишь на
последних двух этапах.
К примеру, этап Control, как и Verify,
заключается в оценке полученного результата
и передаче решения пользователям.
Разумеется, инструменты, которые использует
команда на этих этапах, будут отличатся,
однако предназначения этапов сходны между
собой.

33 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

В то же время, этапы измерения заключаются в

абсолютно различных направлениях работ:
• в DMAIC – это оценка актуального состояния
процесса или системы (например, уровень
брака или качества выпускаемой продукции,
дисциплина или длительность поставок и
т.д.)
• а DMADV – это сбор требований клиентов по
отношению к новому процессу или продукту

34 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

70 – 80 %

70-80% всех проблем можно решить,

используя простые форматы проектов –
кайдзен блиц и А3, основанные на цикле
непрерывного совершенствования PDCA.
35 © Six Sigma Online . ru
 Бережливые шесть сигм

20 – 30 %

Для решения остальных 20-30% проблем

может потребоваться структурированный
подход шести сигм – DMAIC или DMADV.

36 © Six Sigma Online . ru

Бережливые шесть сигм

Six Sigma

Lean

Six
Lean 100%
Sigma

37 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Чтобы легче ориентироваться в выборе

проектного подхода, возьмите на заметку
следующую блок-схему:

Узнать больше…

38 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

С какой же проблемы начать?

39 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Специалисты бережливых шести сигм - это не

герои-одиночки, они всегда работают в
команде и эффективно используют командный
ресурс для достижения лучших результатов. В
структуре шести сигм различают следующие
уровни квалификации:
• Черный пояс (Black Belt) – практик шести сигм,
обладающий исключительными навыками проектного
менеджмента и управления изменениями. Черные
пояса задействованы в проектной деятельности 100%
своего времени. Ответственность черного пояса
распространяется на инициацию и планирование
проекта, подбор команды, результаты и т.д.

40 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

• Зеленый пояс (Green Belt) – это практик, обладающий

незаурядными познаниями в области шести сигм.
Специалист уровня зеленого пояса может вести
отдельные несложные проекты самостоятельно или под
руководством черного пояса. Это яркие участники
проектных команд, в будущем готовые вести проектные
направления самостоятельно.
• Желтый пояс (Yellow Belt) – является членом проектной
команды, при этом не будучи полностью
задействованным в проекте. Специалист желтого пояса
не является основной движущей силой проектов шести
сигм, однако нередко принимает весьма активное
участие. Это человек, знакомый с методологией,
инструментарием шести сигм, который осознает цели и
стратегические задачи проектной команды, может
работать над решением несложных задач, требующих
применения PDCA-цикла.
41 © Six Sigma Online . ru
 Бережливые шесть сигм

Для успешной координации усилий на

наиболее важных стратегических задачах
организации командам помогают мастера
черного пояса и спонсоры:

Такая оргструктура
применима и для
бережливых шести
сигм

Узнать больше…

42 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

“Поясная” структура шести сигм пришла из

боевого искусства карате. В карате существует
больше поясов, однако для шести сигм
традиционно различают только указанные.
Белый пояс в карате – это новичок, поэтому в
структуре тренингов нашего сайта – это
первый вводный курс. Теоретический багаж
белого пояса составляет лишь базовое понятие
о шести сигмах, поэтому квалификацию белого
пояса признают не все организации.

43 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

Структура тренингов нашего сайта показана

ниже. Вы справились с белым поясом – это
первая ступенька:

Шесть сигм ЗЕЛЕНЫЙ ПОЯС

• Six Sigma GREEN BELT
ОСНОВЫ
бережливого Шесть сигм ЖЕЛТЫЙ ПОЯС
производства Это вводный курс в
• Six Sigma YELLOW BELT
Easy to LEAN системе тренингов
SixSigmaOnline.ru.
Lean Six Sigma WHITE BELT или
белый пояс бережливых шести сигм

44 © Six Sigma Online . ru

 Бережливые шесть сигм

В завершение этого тренинга вам предстоит

пройти экзамен (ссылка на следующем
слайде), но перед этим создайте короткий план
самообучения, состоящий из нескольких
шагов.
Например, выпишите названия книги, которую
хотите прочитать, поставьте пометку к
модулям, которые хотите пройти повторно или
изучить изложенные вопросы подробнее и
выберите один из бесплатных обучающих
курсов SixSigmaOnline.ru.

45 © Six Sigma Online . ru

Lean Six Sigma White Belt

Экзамен?

46 © Six Sigma Online . ru