Перевод Котляровой Светланы
Модель компетенций армии США
в области управления знаниями
Область Цель
компетенций
Принципы и Понять и использовать
основы принципы, теорию и
управления методологию управления
знаниями знаниями
Культура КМ Понять культурные проблемы
управления знаниями,
влияющие на адаптацию и
использование его практик
Лидеры, Понять, что делают
руководители и профессионалы управления
чемпионы знаниями, их роли и
управления обязанности, а также то, как
знаниями они влияют на применение
практик управления знаниями
внутри организации
Предлагаемые
подходы в действии
Развивать формальное
обучение управлению
знаниями как для практиков,
так и для профессионалов
Развивать инструменты
самообучения по теме
управления знаниями
Расширять информированность
об управлении знаниями через
мероприятия корпоративного и
локального уровня
Развивать работу, насыщенную
знаниями, которая встраивает
практики управления знаниями
в ежедневную деятельность
Учредить структуры для
управления знаниями и увязать
их с организационными целями
и стратегией
Создать «культуру обучения»
для обеспечения надлежащего
отражения извлеченных
уроков, которые возникают на
ключевых этапах деятельности,
проекта или рабочего цикла
Создать структурированную
программу управления
изменениями для мониторинга
сторонников и критиков КМ
Награждать и поощрять обмен
знаниями и совместную работу
для мотивации персонала к
сотрудничеству
Найти чемпионов по всей
организации для поддержания
деятельности по управлению
знаниями
Развивать специальную
экспертизу по управлению
знаниями в рамках организации необходимости создания позиции
Управление знаниями
в Украине
Предлагаемые методы
Обязательные стандартизованные курсы
по управлению знаниями,
преподаваемые в аудитории и доступные
онлайн
Необязательные стандартизованные
онлайн курсы по управлению знаниями
Локальные мероприятия,
сфокусированные на управлении
знаниями, и информационное
продвижение чемпионами темы
Внедрение знаний и обучающих
процессов в основные рабочие процессы,
стандартные операционные процедуры и
методологию управления проектами
Создание исполнительных советов по
управлению знаниями, а также развитие
политик управления знаниями и
информацией
Внедрение в культуру таких методов, как
разборы для обучения до (Before Action
Reviews) и ретроспективы
Постановка четких целей и вех, получение
поддержки руководства, создание
эффективной системы показателей и
обеспечение положительного
подкрепления
Включение деятельности по управлению
знаниями в процесс оценки
эффективности работы, признание вклада
сотрудников через каналы
коммуникации, определение
ответственности отдельных лиц, команд и
предприятия в целом
Чемпионы выступают в качестве
связующего звена между
профессионалами управления знаниями
и практиками, являются «адвокатами
темы», образцами для подражания,
фасилитаторами для методов управления
знаниями и руководителями проектов по
теме
Создание позиции директора/менеджера
по управлению знаниями, изучение
архитектора знаний, развитие лидеров и
фасилитаторов сообществ практиков (CоР)
1

Модель компетенций армии США
в области управления знаниями
Область Цель Предлагаемые
компетенций подходы в действии
Сообщества Понять подходы к обмену, Поощрять создание сообществ
практиков и переносу знаний и практиков вокруг
встречи для сотрудничеству профессиональной
обмена деятельности
знаниями
Поощрять создание сообществ
по интересам вокруг
непрофессиональной
деятельности
Устанавливать политики и
практики для наилучшего
использования ресурсов ваших
предметных экспертов
Использовать обширные
возможности по обмену,
фиксации знаний и
сотрудничеству внутри
команды или рабочей группы, а
также других видов
деятельности, которые
естественным образом
возникают в течение рабочего
дня
Управление Понять управление Пересмотреть текущие
контентом жизненным циклом контента, процедуры контент-
структуру библиотек контента, менеджмента для обеспечения
тэгирование и поиск контента соответствия формальным
и как это соотносится с политикам и руководствам;
практиками управления обеспечить достоверность
знаниями контента (наличие
авторитетного источника,
согласованности контекста,
активного управления)
Разработать согласованный
организационный подход к
метаданным вместе со
структурой и основными
принципами применения тегов
метаданных
Перевод Котляровой Светланы
Управление знаниями
в Украине
Предлагаемые методы
Предоставление ресурсов для появления
и расширения деятельности сообществ по
всей организации, поощрения участия в
них. Создание форума сообществ для
обмена опытом и формирования свода
знаний
Предоставление ресурсов для появления
и расширения деятельности сообществ по
интересам по всей организации. По мере
того, как люди взаимодействуют и
налаживают связи, они будут строить
доверительные отношения, выходящие за
рамки отделов
Деятельность предметных экспертов
может включать фасилитацию сообществ
практиков, наставничество и коучинг,
внутренний консалтинг и техники
переноса экспертизы
Фиксировать ключевые моменты
совещаний и делать их доступными для
большей аудитории; публиковать находки
на соответствующих форумах и просить
обратную связь и исходные данные;
передавать информацию другим лицам,
которые могут извлечь выгоду из
результатов вашей работы
Оценить, как документы создаются,
хранятся, архивируются; проверить
записи на соответствие формальным
требованиям к их хранению; разработать
план работы с выявленными
расхождениями
Создать элементы метаданных, которые
повысят эффективность поиска контента
внутри организации; рассмотреть ручной
и автоматизированный подходы к
созданию метаданных; изучить методы
обеспечения «социальной» маркировки
контента (фоксономии) в дополнение к
контролируемым параметрам
2
 Перевод Котляровой Светланы
Модель компетенций армии США Управление знаниями
в области управления знаниями в Украине

Область Цель Предлагаемые Предлагаемые методы

компетенций подходы в действии
Метрики Понять причины мониторинга Использовать критерии для Измерение стратегических и тактических
и оценки результативности, оценки достижения целей дает понимание того, как усилия по
определиться с тем, что стратегических и тактических управлению знаниями закрывают разрыв
именно оценивать, а также целей организации между тем, что ваша организация знает и
как использовать критерии что ей нужно знать, чтобы быть успешной
для улучшения стратегии
управления знаниями
Использовать критерии для Использование комбинации
измерения производительности количественных и качественных
и эффективности показателей, чтобы отследить как
жесткие (фактические), так и мягкие
(воспринимаемые) измерители
Стандартизировать измерители Фокусировка организационных критериев
по всей организации для на стратегических целях и выполнении
обеспечения их фокусировки на миссии; обеспечение выравнивания по
стратегических результатах всем отделам
Измерять только то, что При измерении результатов лучше всего
необходимо для достижения управлять не более чем 5-7 метриками.
запланированных результатов Результаты должны приводить к
решениям, улучшающим стратегию
управления знаниями
Улучшение Понять, как использовать Использовать техники Оценить текущие процессы, которые
процессов техники управления управления знаниями для можно упорядочить или упразднить;
знаниями, чтобы найти упрощения или повышения понять, почему каждый из этапов
возможности упростить эффективности процесса должен быть выполнен для
текущие процессы или результативности и достижения желаемого результата
сделать их более эффективности текущих бизнес-
эффективными и процессов
результативными
Создать карты бизнес- Карты процессов, используемые вместе с
процессов и провести аудит картами знаний, могут стимулировать
знаний, чтобы выявить, где проекты по изменению процессов,
находятся входящие и которые помогают определить наиболее
исходящие критические знания подходящие роли и обязанности для
и информация управления знаниями и информацией,
тесно интегрированного в рабочий
процесс
Интегрировать управление Использование сообществ практиков или
знаниями с проектами по встреч для обмена знаниями для
Шести сигмам, чтобы облегчения начального изменения
обеспечить устойчивость процессов и дальнейшего их улучшения, а
процессов улучшения и помочь также извлечения уроков. С точки зрения
управлению знаниями улучшения метрик проекты Шести сигм
сосредоточиться на результатах фокусируются строго на результатах и
и влиянии бизнес-процессов осязаемых доказательствах влияния на
бизнес

3

Модель компетенций армии США
в области управления знаниями
Область Цель
компетенций
Технология и Понять, как технология влияет
инструменты на управление знаниями,
определить инструменты,
доступные для облегчения
обмена знаниями и
сотрудничества
Информационна Понять баланс между
я безопасность необходимостью знать и
необходимостью делиться, а
также то, как управление
знаниями сосуществует с
политикой информационного
менеджмента
Перевод Котляровой Светланы
Управление знаниями
в Украине
Предлагаемые Предлагаемые методы
подходы в действии
Обеспечить соответствие Информационная архитектура будет
информационной архитектуры отражать, как разные платформы связаны
организации потребностям друг с другом, каким образом
главных групп пользователей, пользователи будут перемещаться между
будь то единая платформа (как ними и как могут быть удовлетворены
Интранет или портал знаний) потребности в поиске контента
или несколько платформ
Оценить, как организация в Разработка списка инструментов, которые
настоящее время использует используются организацией для
технологии для выполнения соединения людей с явными и неявными
таких задач, как создание знаниями, включая все от электронной
контента, его сохранение, почты, телефонных книг и совещаний до
пересмотр, обмен, совместная технологий Web 2.0, таких как блоги, вики
работа над ним и и подкасты. Создание карты,
архивирование отражающей, как работают эти
технологии в рамках информационной
архитектуры и как они помогают
организации достигать ее стратегические
и тактические цели. Используйте эту
информацию для направления стратегии
управления знаниями
Быть в курсе текущих и Применение знаний внутри организации
инновационных технологий и путем поиска вводных среди
того, как они могут разнообразия методов управления
использоваться (или уже знаниями для получения понимания
неофициально используются) в технологий, которые люди используют
вашей организации как внутри, так и вне организации
Принять идею того, что Понять, что безопасное управление
управление знаниями и знаниями – это намного больше, чем
информационная безопасность защита классифицированной
должны сосуществовать и что информации; стратегии безопасности,
безопасное управление процессы безопасности и показатели
знаниями учитывает аспекты безопасности должны быть включены в
конфиденциальности, доверия стратегию и планы управления знаниями
и управления личными
данными
Сбалансировать необходимость Организационные активы, такие как
знать и необходимость интеллектуальная собственность,
делиться коммерческая тайна и личные данные,
должны быть защищены от
злонамеренного или непреднамеренного
доступа и использования. Необходимо
гарантировать, что технология включает в
себя контроль доступа, механизмы учета
и системы шифрования данных для
защиты методик управления знаниями
Разработать стратегии Пересмотреть существующие политики
безопасности, политики, планы управления информацией, а также
и процедуры, которые дополнительные политики, которые
рассматривают не только включают элементы управления
информационный менеджмент, безопасностью в жизненный цикл
но и стратегии управления управления знаниями, сохраняя при этом
знаниями их тесную соответствующий доступ к знаниям
взаимосвязь с бизнес 4
стратегиями