Перевод Виктории Олешко

Чек-лист по картированию знаний Управление знаниями в

Украине

Ключевые термины:
Участник - сотрудник, чьи знания наносятся на карту.
Фасилитатор - специалист, ответственный за проведение сессии по картированию знаний (обычно из
отдела по управлению знаниями или консультант).
Спонсор - тот, кто предлагает или назначает участников для картирования знаний (обычно
непосредственный руководитель или кто-то из высшего руководства).

Вопрос Да Нет Комментарии

Подготовка к картированию
У вас есть стандартный шаблон и/или опросник для
картирования знаний?
Вы решили, как структурируете свои карты знаний (напр., по
бизнес-процессам или по рабочим ролям)?
У вас есть стандартный процесс или критерии оценки и
приоритизации областей знаний?
Вы попросили участников, их коллег и спонсоров выделить
критические области знаний для картирования?
Вы выделили из этих областей те, на которых надо
сосредоточиться в первую очередь во время интервью по
картированию?
У фасилитатора есть хотя бы общее представление об
области знаний, которую он будет картировать?
Фасилитатор изучил всю относящуюся к этой области
знаний имеющуюся документацию (напр., старые карты
знаний, карты бизнес-процессов или компетенций)?
Фасилитатор готов вести обсуждение, удерживать
участников в русле темы, разрешать противоречия между
разными точками зрения?

У фасилитатора есть план извлечения нужных знаний

участников, в т.ч. тех, которые они, возможно, не осознают?
У вас есть метод сбора обратной связи и инсайтов, не
связанных непосредственно с самой картой знаний (напр.,
предложений по улучшению процесса)?
Проведение картирования
Вы смогли четко донести цель картирования до участников
и спонсора?

Вы спросили участников, есть ли какая-то документация по

их области знаний и связанным с ней процессам и задачам?
Вы спросили участников, есть ли у кого-то еще в
организации эти знания?
Вы спросили участников, кто конкретно или какая часть
бизнеса может извлечь выгоду из этих знаний?
Вы спросили участников, с кем вместе они работают при
выполнении своих задач и ролей? (Это могут быть люди
внутри организации и вне ее)
Вы спросили участников, знают ли они кого-то, кому они
могут передать свои обязанности в будущем?
Вы спросили участников, как они будут обучать своих
преемников?
Вы предложили участникам возможность дать общую
обратную связь или предложения, связанные с их ролью,
областью или командой, и по самому процессу
картирования знаний?
После картирования
Вы оценили операционные, финансовые и репутационные
расходы в случае потери зафиксированных на карте знаний
или в случае провала попытки заполнить выявленные
разрывы в знаниях?
Вы обсудили и утвердили полученную карту с ключевыми
стейкхолдерами (включая участников и спонсора)?
Вы разослали готовую карту участникам и другим
сотрудникам, которые могут использовать ее в работе или
обучении?
Вы выделили те области знаний, которыми надо заняться в
первую очередь?
Вы разработали план передачи критических знаний,
выявленных в процессе картирования, тем, кому это
необходимо?
Если информация, выявленная в процессе картирования,
требует внесения изменений в общую программу или
стратегию управления знаниями, вы разработали план
решения этой задачи?
Если информация, выявленная в процессе картирования,
требует внесения изменений в существующие бизнес-
процессы или политики, вы разработали план решения этой
задачи?
Если по карте выявлены объекты, требующие
стандартизации между группами или территориальными
подразделениями, вы разработали план решения этой
задачи?
Вы опубликовали какие-то истории успеха или новости о
положительных изменениях, полученных по итогам
картирования знаний?

Ссылка на оригинал в базе APQC (Knowledge Mapping Checklist):

https://www.apqc.org/system/files/K08904_Knowledge_Mapping_Checklist.pdf