10 фраз-конфликтогенов
которые нужно убрать из своей речи
Что такое конфликтогены?
Это слова, а также действия,
которые провоцируют конфликт
и/или разжигают его
еще сильней.
1 «Нет, ты послушай.
Нет, я совсем не это хотел
Первая маленькая «нет»,
которая проскакивает у вас
в речи, производит эффект,
как будто у вашего собесед-
ника забрало падает, если
мы представим рыцарский
шлем. В этот момент уши
закладывает, и человек
перестает вас слышать.
Он начинает придумывать
вам ответ. Лучше начинайте
с «да», например, так: «Да,
конечно, но все-таки…»
3 приём: сначала о хорошем,
«Я уверен, что у нас
никогда такого не было»
Безапелляционные сужде-
ния — мощный конфликто-
ген. Что человек услышит
в этой фразе?
То, что вы хотите показать
свое превосходство.
То, что вы говорите тоже
самое «нет», но немного
другими словами.
5
Перекладывание ответ-
ственности на другого: «Это
не наше дело, это отдел
закупок вовремя не сделал.
Причем здесь я?» Это
конфликтоген. Если вы
перекинули на кого-то
ответственность, ждите
ответный удар.
Произошла завязка, будет
кульминация и развязка.
7
Старайтесь такого
не допускать.
А если уж перебили,
извинитесь и дайте
человеку досказать.
Пообещали, но не сделали —
будет конфликт.
9 Несдержанные
Чтобы успевать вовремя,
всегда предусматривайте
временной запас.
Лучше взять побольше време-
ни, чем не выполнить
в обещанный срок.
Оценивайте свои ресурсы
объективно.
Не употребляйте
конфликтогены
и не отвечайте
конфликтогеном
на конфликтоген.
сказать, подожди.
Нет, это всё не так»
Глаголы повелительного
наклонения, критика, обвине-
ния, снисходительное отно-
шение и хвастовство. Первое,
«Посмотри, сделай,
2 что хочет сделать человек,
когда ему приказывают — это
почитай» сбросить с себя этот приказ,
воспротивиться ему.
На критику реакция похожая.
Если хотите покритиковать,
то лучше используйте такой
потом об ошибках — плюсы
и точки для роста.
Непрошеные советы.
4 Человек не воспримет
«Лучше бы ты…» информацию так, как вы
хотите. А что он воспримет?
То, что вы хотите показаться
умнее его. То, что вы ставите
его в зависимое положение.
«Это не моя задача»
Напоминание о проигрышной
ситуации. Руководители
часто укоряют подчиненных
6 прошлыми неудачами.
Чего вы ждете?
«Когда-то ты не сделал Это конфликт.
то-то и то-то» Не напоминайте, прикусывай-
те язык, когда вам захочется
напомнить о проигрышной
ситуации.
Перебивание
Если шутка направлена
на кого-то, то она нарушает
его границы.
8 Один раз человек стерпит,
два раза, три, а на четвер-
Подшучивания тый произойдет конфликт.
Пока вы не отдали долг
обещания (или пока вам не отдали
долг), обе стороны находятся
в напряжении, которое может
перерасти в конфликт.
10 Рано или поздно это напря-
Деньги в долг жение разрядится. Кроме
того, попросить в долг — это
мощный стресс. Отказать —
тоже мощный стресс.