Вы находитесь на странице: 1из 1
10 фраз-конфликтогенов которые нужно убрать из своей речи Что
10 фраз-конфликтогенов которые нужно убрать из своей речи Что

10 фраз-конфликтогенов

которые нужно убрать из своей речи

Что такое конфликтогены?

Это слова, а также действия, которые провоцируют конфликт и/или разжигают его еще сильней.

Не употребляйте конфликтогены и не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

1 «Нет, ты послушай. Нет, я совсем не это хотел сказать, подожди.
1
«Нет, ты послушай.
Нет, я совсем не это хотел
сказать, подожди.
Нет, это всё не так»
«Посмотри, сделай,
почитай»
2
3
«Я уверен, что у нас
никогда такого не было»
«Лучше бы ты…»
4
5
«Это не моя задача»
«Когда-то ты не сделал
то-то и то-то»
6
7
Перебивание
Подшучивания
8
9
Несдержанные
обещания
Деньги в долг
10
обещания Деньги в долг 10 Первая маленькая «нет», которая

Первая маленькая «нет», которая проскакивает у вас в речи, производит эффект, как будто у вашего собесед - ника забрало падает, если мы представим рыцарский шлем. В этот момент уши закладывает, и человек перестает вас слышать. Он начинает придумывать вам ответ. Лучше начинайте с «да», например, так: «Да, конечно, но все-таки…»

Безапелляционные сужде- ния — мощный конфликто - ген. Что человек услышит в этой фразе? То, что вы хотите показать свое превосходство. То, что вы говорите тоже самое «нет», но немного другими словами.

Перекладывание ответ - ственности на другого: «Это не наше дело, это отдел закупок вовремя не сделал. Причем здесь я?» Это конфликтоген. Если вы перекинули на кого-то ответственность, ждите ответный удар. Произошла завязка, будет кульминация и развязка.

Старайтесь такого не допускать. А если уж перебили, извинитесь и дайте человеку досказать.

Пообещали, но не сделали — будет конфликт. Чтобы успевать вовремя, всегда предусматривайте временной запас. Лучше взять побольше време- ни, чем не выполнить в обещанный срок. Оценивайте свои ресурсы объективно.

Глаголы повелительного наклонения, критика, обвине - ния, снисходительное отно- шение и хвастовство. Первое, что хочет сделать человек, когда ему приказывают — это сбросить с себя этот приказ, воспротивиться ему. На критику реакция похожая. Если хотите покритиковать, то лучше используйте такой приём: сначала о хорошем, потом об ошибках — плюсы и точки для роста.

Непрошеные советы. Человек не воспримет информацию так, как вы хотите. А что он воспримет? То, что вы хотите показаться умнее его. То, что вы ставите его в зависимое положение.

Напоминание о проигрышной ситуации. Руководители часто укоряют подчиненных прошлыми неудачами. Чего вы ждете? Это конфликт. Не напоминайте, прикусывай - те язык, когда вам захочется напомнить о проигрышной ситуации.

Если шутка направлена на кого-то, то она нарушает его границы. Один раз человек стерпит, два раза, три, а на четвер - тый произойдет конфликт.

Пока вы не отдали долг (или пока вам не отдали долг), обе стороны находятся в напряжении, которое может перерасти в конфликт. Рано или поздно это напря- жение разрядится. Кроме того, попросить в долг — это мощный стресс. Отказать — тоже мощный стресс.