Коммуникативная компетентность педагога

«Если вы просто общаетесь, вы можете получить результаты.

Но если вы общаетесь с умом, вы можете творить чудеса»
Джим Рон.

.
Педагогическая деятельность относится к числу таких видов профессиональной
деятельности, которые накладывают отпечаток на всю личность человека и часто
становятся для него тем, что определяет тот образ мира, через который преломляются его
внешние факторы.
Воспитатель 21 века –это:
- Гармонично развитая, внутренне богатая личность, стремящаяся к духовному,
профессиональному, общекультурному и физическому совершенству;
- Умеющий отбирать наиболее эффективные приемы, средства и технологии обучения
и воспитания для реализации поставленных задач;
-Умеющий организовать рефлексивную (анализирующую) деятельность;
-Обладающий высокой степенью профессиональной компетентности, педагог должен
постоянно совершенствовать свои знания и умения, заниматься самообразованием,
обладать многогранностью интересов.
В связи с этим развитие профессиональной компетентности педагогов приобретает
особую значимость. Компетентность во взаимодействии - одна из важнейших
составляющих профессионализма.
Под профессионализмом понимается особое свойство людей систематически,
эффективно и надежно выполнять сложную деятельность в самых разнообразных условиях.
Для приобретения профессионализма необходимы соответствующие способности, желание
и характер, готовность постоянно учиться и совершенствовать свое мастерство.
Профессиональная компетентность – это сумма знаний и умений, которая определяет
результативность и эффективность труда, это комбинация личностных и
профессиональных качеств.
К основным составляющим профессиональной компетентности педагога ДОУ
относятся:
Интеллектуально-педагогическая компетентность – умение применять полученные
знания, опыт в профессиональной деятельности для эффективного обучения и воспитания,
способность педагога к инновационной деятельности;
Коммуникативная компетентность – значимое профессиональное качество,
включающее речевые навыки, умение слушать, экстраверсию, эмпатию.
Информационная компетенция – объем информации педагога о себе, учениках,
родителях, о коллегах.
Регулятивная компетентность – умение педагога управлять своим поведением,
контролировать свои эмоции, способность к рефлексии, стрессоустойчивость.
К каждой компетенции свои требования. Но, в этом реферате я хочу остановиться на
коммуникативной компетентности, так как говорил Антуан де Сент-Экзюпери
единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения. Вся жизнь
человека протекает в постоянном общении. Человек всегда дан в контексте с другим –
партнером реальности, воображаемым, выбранным и т.п., поэтому с этой точки зрения
1
трудно переоценить вклад компетентного общения в качество человеческой жизни, в
судьбу в целом.
Вопросы коммуникативной компетентности педагогов в системе дошкольного
образования оправданно становятся в настоящее время объектом научных исследований.
Психолого-педагогические исследования разных направлений переориентированы на
поиск подходов оптимизации, совершенствования культуры общения детей и взрослых в
ДОУ.
Е.О. Смирнова, Т. Хузеева, изучая проблему детской речевой агрессии, определяя
уровни ее, перечисляют основные влияющие факторы: семейное воспитание, примеры
агрессивного поведения, наблюдаемого ребенком с экрана, открытых эмоциональных
напряжений, расстройств, срывов взрослых.
В системе подготовки специалистов, педагогического развития будущих
воспитателей, Ю. Щербинина прямо называет многочисленные показатели негативных
межличностных отношений молодежи с окружающими людьми, низкой культуры речи и
поведения. В то время как именно под влиянием взрослых происходит вхождение ребенка
в общество, усвоение культурных норм, ценностей.
М.М. Силакова убедительно утверждает, что универсальным средством развития
личности ребенка в период дошкольного детства, содержательного вежливого общения,
является коммуникативная компетентность педагога, ее когнитивных, эмоциональных и
поведенческих компонентов, умелое руководство им поэтапным выстраиванием обучения
мотивации общения.
Таким образом, коммуникативная компетентность один из важнейших факторов,
обеспечивающих эффективность профессиональной деятельности педагогов. Воспитание
ребенка — всегда двусторонний процесс, в котором взрослые, воспитывающие ребенка, и
сами открывают в себе новые личностные ресурсы, а дети выбирают свой собственный
путь, ориентируясь в многообразии воспитательных воздействий. Чтобы научить ребенка
тому или иному виду общения, педагог сам должен уметь общаться.
Очень ценна самооценка воспитателем своего взаимодействия с детьми, для чего
может быть использована следующая памятка.
Понаблюдайте за собой и попытайтесь установить.
1. Если у детей Вашей группы потребность в общении с Вами:
– как часто они стремятся привлечь Ваше внимание к себе?
– как часто добиваются Вашей оценки и одобрения?
– всегда ли изменяют свою деятельность в соответствии с Вашими замечаниями?
2. Всегда ли Вы:
– отвечаете на попытки детей вступить в общение с Вами (да, нет, иногда)?
– как Вы отвечаете, на стремление ребенка поделится с Вами своими переживаниями,
успехами, неудачами (доброжелательно, равнодушно, раздражительно)?
– увеличивается или уменьшается на протяжении учебного года попытка Ваших
воспитанников вступить с Вами в общение?
– какие признаки наличия потребности общения с Вами считаете главными (добиться
понимания, защиты, завышенной оценки)?
– каковы мотивы общения с Вами (деловые, личностные, познавательные)?
3. Нравитесь ли Вы детям:
– своим внешним видом, искусством вежливости;
– радостным, счастливым, мягким выражением лица;
– доброжелательным, уважительным тоном речи;

2
 – совместной игровой, продуктивной деятельностью.
Анализ психолого-педагогической литературы, встречи с педагогами ДОУ области,
наблюдения разных моментов их педагогической деятельности, в том числе выступления
перед педагогической, родительской аудиторией, участие на семинарских и практических
занятиях в ходе курсов повышения квалификации позволяют констатировать нерадостную
перспективу. В период огрубления нравов современного общества, упадка общей культуры
и речевых традиций снизились коммуникативная культура некоторых педагогических
коллективов ДОУ, осознание социальной значимости и личной ответственности за нее не
является движущей, мотивационной силой. Низкий уровень оплаты труда и высокий
уровень ответственности перед родителями, обществом, бесспорно, накладывает отпечаток
неудовлетворенности, угнетенного настроения педагога, что заключает в себе объективную
причину.
Но есть и субъективные причины. Диагностика уровня коммуникативной
компетенции не проводится, не учитывается она при аттестации воспитателя и назначении
категории, не оценивается на уровне созданных условий для развития ребенка и присвоения
им социокультурной модели общения. Наметилась тенденция проявления педагогами
отдельных её компонентов. Для значительной части воспитателей характерна в большей
степени информационно-деловая направленность коммуникативности с явно выраженной
авторитарностью. Эмоциональный же фон проявляется в процессе создания и поддержания
позитивного контакта во время фронтальных занятий, наблюдений объектов социума. На
личностное общение, в котором нуждается каждый, особенно тревожный или
гиперактивный ребенок, времени отводится крайне мало, а именно эмоциональность влияет
на механизм мышления, памяти, внимания, становления чуткости и деликатности.
Развитие коммуникативной компетентности педагога необходимо в устном и
письменном общении, порождении и восприятии текста, деловой переписке,
делопроизводстве, иноязычном общении и решении коммуникативных задач. Педагог,
обладающий коммуникативной компетентностью, умеет вступать в коммуникацию,
непринужденно общаться, достигать желаемых результатов в общении с людьми, избегая
при этом нежелательных эффектов. Такой педагог владеет коллективной
профессиональной деятельностью и приемами профессионального общения.
Коммуникативная компетентность состоит из следующих компонентов:

1. Мотивационный аспект (готовность к проявлению компетентности);

2. Когнитивный аспект (владение знанием содержания компетентности);

3. Поведенческий аспект (опыт проявления компетентности в различных стандартных и

нестандартных ситуациях);

4. Ценностно-смысловой аспект (отношение к содержанию компетентности и объекту ее

приложения);

5. Эмоционально-волевой аспект (эмоционально-волевая регуляция процесса и результата

проявления компетентности).

Педагог, не обладающий достаточным уровнем коммуникативной компетентности,

не способен реализовать личностно-ориентированные образовательные технологии, не
готов гибко управлять процессом в ходе обучения и воспитания, содействовать

3
взаимопониманию, применять коммуникативные технологии. Наблюдается зависимость от
коммуникативной компетентности морально-психологического климата, демократизма и
гуманизма общения, эффективности общения с точки зрения решения проблем,
результативности установления контактов, удовлетворенности учителя и учащихся своим
трудом.
Развитие коммуникативной компетентности педагога – это один из способов
самореализации участников образовательного процесса, в том числе и повышения качества
образования. Очевидно, что каждый воспитатель должен развивать свою коммуникативную
компетентность.
М
о
д
е
л Что касается когнитивного компонента, он содержит знание сути коммуникативной
компетентности,
ь отражает знание роли и сущности коммуникативной компетентности,
связан с познанием другого человека, включает способность эффективно решать
возникающие
к в общении проблемы.
о Операционно-деятельностный компонент содержит опыт проявления
компетентности
м в различных стандартных и нестандартных ситуациях, способность
учителя
м к личностно-ориентированному взаимодействию во время образовательного
процесса,
у умение сохранять эмоциональное равновесие, предотвращать и разрешать
конфликты
н конструктивным способом, владение грамотностью устной и письменной речи,
ораторским
и искусством, публичным представлением результатов своей работы, отбором
оптимальных
к методов и форм само презентации, умение выработать тактику, технику и
стратегию
а активного взаимодействия с людьми, организовывать их совместную
деятельность
т для того, чтобы достичь определенных социально значимых целей, умение
объективно
и оценивать ситуацию взаимодействия субъектов образовательного процесса,
прогнозировать
в и обосновывать результат эффективности взаимодействия.
н Все эти составляющие коммуникативной компетентности тесно взаимосвязаны.
Развитие
о коммуникативной компетентности педагога предполагает всесторонне развитие
всех
й ее компонентов, владение коммуникационными техниками и применение их на
практике.
к Высокий уровень коммуникативной компетентности позволяет оптимизировать
обучение,
о моделировать безопасные ситуации общения, транслировать адекватные, гибкие
и
м вариативные модели коммуникативного поведения.
п От педагога требуется владение техниками вербального и невербального общения,
умение
е создавать социально-педагогические ситуации, в которых обучающиеся
практикуются
т в установлении контактов с окружающими, в обращении к ним за помощью,
советом,
е выстраивая правильную коммуникацию. От успешности межличностного
взаимодействия,
н способности увлечь в совместную деятельность зависит эффективность
образовательного
т процесса.
н Коммуникативная компетентность педагога рассматривается как способность к
успешному
о и эффективному педагогическому взаимодействию со всеми участниками
образовательного
с пространства и с социальным окружением для решения широкого круга
педагогических
т задач.
и
4

м
о
 Опыт работы показывает, что одной из острых проблем стала проблема общения
педагога с родителями и детьми.
Успешность работы педагога, сопряженной с постоянными контактами с детьми,
родителями, коллегами, безусловно, в еще большей степени зависит от умения общаться.
При этом ведущая роль в общении принадлежит педагогу, т. к. именно он является
профессионалом и официальным представителем образовательного учреждения.
В педагогической практике общение является важнейшим фактором
профессионального успеха.
Для значительной части педагогов характерна в большей степени информационно-
деловая направленность коммуникативности с явно выраженной авторитарностью. Есть
педагоги, которые совершенно не придают значения умению разговаривать с коллегами,
родителями и детьми, допуская менторские нотации, недоброжелательный тон, жалобы на
ребенка, обвинение его и родителей в чем-то. Искусству разговора следует учиться. Я
считаю, что данному вопросу следует специально уделять внимание на педагогических
советах, методических объединениях. И здесь огромная роль принадлежит педагогу-
психологу образовательного учреждения, который, используя различные формы и методы
работы, способен влиять на развитие и повышение необходимых коммуникативных
знаний, навыков и умений педагогов ДОУ, тем самым повышая общую
коммуникативную культуру всего образовательного учреждения.
Взаимоотношения в системе: «педагог-родитель»
В настоящее время взаимодействие с родителями воспитанников занимает достойное
место в ряду приоритетных направлений воспитательно-образовательного процесса
дошкольных учреждений.
Отсутствие взаимопонимания, различие взглядов на некоторые вопросы воспитания и
развития дошкольника – все это ведет к росту недоверия между педагогом и родителем,
рассогласовывает их действия, ставит под сомнение возможность партнерства, о
необходимости которого мы так много говорим.
Характер общения педагога с родителями обусловлен следующими составляющими:
•психолого-педагогической подготовленностью;
•коммуникативной культурой педагога;
•личностной психологической готовностью.
В случае отсутствия хотя бы одной из указанных составляющих педагогическое
общение педагога с родителями становится малоэффективным, а диадическое общение и
вовсе невозможно наладить.
Обладает ли современный воспитатель всем набором указанных качеств? По признанию
исследователей, к сожалению, нет: большинство из них отмечают низкий уровень
коммуникативной культуры и неготовность к эффективному педагогическому общению.
Педагоги с неразвитой коммуникабельностью быстро утомляются, раздражаются и
не испытывают удовлетворения от своей деятельности в целом.
Личностная психологическая готовность предполагает достаточный уровень владения
техникой общения. Воспитателю важно научиться общаться с родителями так, чтобы
избегать позиции «обвинителя», негативной оценки ребенка.
Да, трудностей в организации общения много: это и непонимание родителями важности
режима детского сада, и постоянное нарушение, и отсутствие единства требований в семье
и в детском саду. Сложно складывается общение с молодыми родителями, а также с

5
родителями из неблагополучных семей или имеющих проблемы личного характера. Они
зачастую относятся к педагогу снисходительно и пренебрежительно, с ними трудно
установить контакт, наладить сотрудничество, стать партнерами в общем деле воспитания
ребенка.
Задача психолога ДОУ – обучить педагогов конструктивному общению и поведению
при взаимодействии с родителями, отработка определенных навыков взаимодействия. В
связи с этим, на мой взгляд, одной из эффективных форм обучения может стать не только
лекция, а тренинг, дающий возможность каждому его участнику приобрести и закрепить
новые навыки взаимодействия с родителями.
Безусловно, никакой тренинг не сможет смоделировать все возможные ситуации, но он
поможет избежать грубых ошибок, допускаемых педагогами.
И хотя характер общения зависит, прежде всего, от личностных качеств участников, все
же практика работы позволяет выделить ряд общих причин, обуславливающих типичные
ошибки, которые допускают педагоги:
-незнание техник общения;
-жесткие ожидания по отношению к родителям;
-оценивание родителей;
-директивная позиция по отношению к родителям;
-суетливость, состояние истерики, излишняя эмоциональность педагога в ответ на
слова и действия родителей;
-использование стереотипов, установок, затрудняющих общение;
-приписывание родителям своих представлений и ожиданий(проекция);
-агрессия, напористость;
-равнодушие, унылость.
Видимым результатом и эффективностью развития коммуникативной компетентности
являются следующие показатели:
-снятие барьеров в общении;
-управление собственным поведением;
-выработка адекватной самооценки;
-выработка навыков саморегуляции.
Я считаю, что основными факторами эффективности взаимодействия педагога с
родителями являются:
- повышение авторитета семьи;
- восприятие ошибок воспитания как возможностей для развития;
-учет интересов и запросов родителей;
-единство в подходах к работе с семьями воспитанников;
-использование широкого спектра методов и форм работы с родителями;
-установка на работу с родителями как на работу с единомышленниками (вместо
установки «родитель – враг, соперник»);
-доброжелательное отношение к ребенку и родителям (вместо обвиняющей позиции
педагога);
-заинтересованность педагога в решении проблемы ребенка (вместо формального
общения, «для галочки»);
-системный характер работы с родителями (вместо спонтанных, «одноразовых»
мероприятий);

6
 -создание в ДОУ обстановки взаимного доверия.
Все, о чем шла речь приводит нас к понятию «профессиональная компетентность
педагога в сфере общения с родителями воспитанников».
Нарисуем портрет педагога с высоким уровнем профессиональной компетентности в
сфере общения с родителями воспитанников:
• обладает устойчивой потребностью в самосовершенствовании в сфере общения с
родителями;
• признает роль родителей в воспитании детей как ведущую и роль педагога как их
«помощника»;
• стремиться к активному и содержательному общению с родителями с целью оказания
им помощи в воспитании детей;
• обладает высокой степенью диалогичности в общении с родителями;
• в общении с родителями проявляет выдержку, внимание, тактичность и другие
профессионально значимые качества;
• владеет знаниями о семье, специфике семейного воспитания, методах изучения семьи
и образовательных потребностей родителей;
• учитывает социальные запросы родителей (интересы, образовательные
потребности) при организации общения с ними;
• умеет планировать предстоящее общение: подбирать необходимую информацию,
традиционные и нетрадиционные формы организации общения и методы активизации
родителей;
• обладает развитыми коммуникативными навыками.
Говоря иными словами, педагог, компетентный в сфере общения с родителями,
понимает, зачем нужно общение и каким оно должно быть; знает, что необходимо, чтобы
общение было содержательным; и, главное, активно действует.
Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что коммуникативная
компетенция педагога ДОУ, включает в себя следующие умения и навыки:
1. Грамотно держаться во время занятий и после (осанка, мимика, движения);
2. Подавать себя, подчеркивать свое достоинство;
3. Контролировать и корректировать свое эмоциональное состояние и поведение в
целом;
4. Устанавливать и поддерживать эмоциональный контакт с детьми; (проявляйте
интерес к увлечениям ребенка, не запрещайте ребенку гневаться уголок уединения)
5. Снимать излишнее психическое напряжение у себя и у детей; (у себя - сделать
глубокий вдох-выдох; у детей- игра с песком, дудочка)
6. Управлять своим вниманием и вниманием детей (привлекать, овладевать,
поддерживать (например начать занятие с интриги «Угадайте что я вам приготовила?»,
используйте больше красок, Послушайте, а теперь посмотрите, а теперь потрогайте, можно
даже понюхать, смотря, о чем речь
7. Владеть технологией взаимодействия и техникой речевого воздействия (дыхание,
дикция, темп, голос)

8. Вызывать симпатию и интерес к себе;(широко улыбнуться, называть ребенка по

имени, использовать фразу расскажи мне, похвалить)

7
 9. Избирать оптимальный тон в общении с детьми (технологии прямого и косвенного
воздействия)
10. Знать механизмы общения и средств коммуникации (подражание, убеждение,
заражение) ;(у детей основное содержание коммуникативной деятельности привлечь
внимание к себе и получить оценку своих действий.)
11. Анализировать и учитывать индивидуально- типологические особенности и
состояния детей;
12. Задавать вопросы и отвечать детям;
13. Диагностировать характер усвоения детьми отобранного материала;
14. Ставить диагноз ошибки ребенка, понимать и оптимизировать причины его
затруднений;
15. Исправлять ошибку; вовремя и нужным способом оказывать помощь детям при
затруднениях;
16. Дифференцированно оценивать знания, действия детей (отметка, суждение,
само/взаимооценка);
17. Прогнозировать поведение и развитие дошкольников;
18. Учитывать и использовать зону актуального и ближайшего развития ребенка;
19. Планировать и гибко изменять коммуникативную структуру занятия;
20. Передавать свое активно положительное отношение к материалу, заражать
интересом;
21. Организовывать деятельность на занятии;
22. Организовывать и поддерживать контакт во время занятия (с группой, подгруппой,
ребенком);
23. Осуществлять обратную связь в процессе передачи информации и ее усвоения
дошкольниками;
24. Поддерживать благоприятный климат на занятии, атмосферу творчества и
безопасности;
25. Организовывать материал сообразно детским особенностям; пользоваться
технологией и средствами педагогической коммуникации;
26. Поддерживать постоянный контакт с группой, чувствовать смену ситуации и
реагировать на нее;
27. Понимать каждого ребенка, устанавливать с ним личный контакт;
28. Сочетать уважение и оптимизм к личности ребенка с необходимой
требовательностью;
29.Раскрывать потенциал дошкольника через организацию коммуникативного
воздействия;
30. Владеть особой манерой встречи с детьми, отражающей радость общения;
31. Импровизировать, поступать и говорить экспромтом;
32. Обладать эмпатией (понимать ребенка, принимать, сопереживать,
сочувствовать);
33. Вызывать доверие, снимать сопротивление;
34. Выбирать позицию и роль в общении в зависимости от обстоятельств.

8
 Библиография:

1. Голикова О.Ю. Практикум по развитию общения педагогов [Текст] / О.Ю. Голикова,

Н.К. Елизарова: Дошкольная педагогика.- 2008. - № 8 (49). - С.53-58.
2. Иванова Н.П. Пути разрешения противоречий между потенциалом семьи и ДОУ в
вопросах социализации личности ребенка-дошкольника [Текст] / Н.П. Иванова //
Дошкольник. Образование. Социум: Методические рекомендации под ред. М.А.
Ковардаковой - Ульяновск: УИПКПРО, 2007. - С.3-7.
3. Его Величество Ребенок. Методические рекомендации для родителей / под ред. Н.П.
Ивановой. - Ульяновск. - ИПК ПРО. - 2007. - 60 с.
4. Силакова М.М. Особенности присвоения дошкольниками социокультурной модели
общения [Текст] / М.М. Силакова // Социализация. Образование. Ребенок: Материалы
научно-практической конференции.- Ульяновск: УлГПУ .- 2009.- С. 125-130.
5. Смирнова Е.А. Формирование коммуникативной компетентности у детей дошкольного
возраста [Текст] / Е.А. Смирнова // Воспитатель. - 2008. - № 1. - С. 58-65
6. Смирнова Е.О. Агрессивные дети [Текст] / Е.О. Смирнова, Г.А. Хузеева // Дошкольное
воспитание. - 2003.- № 4.- С.63-71.
7. Ушачева Ю.В. Повышение уровня коммуникативной культуры сотрудников ДОУ
[Текст] / Ю.В. Ушачева // Управление ДОУ. - 2008 - № 4. - С. 29-33.