Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
У КЛИЕНТА У ПСИХОЛОГА
психологу
Первичные гипотезы
Иногда - снять тревожность
Звонок
На самом деле:
Назначение встречи
________________________________________________
Чего не говорить и не делать
1. Вашу специализацию
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Шаблон со стоимостью
http://irinakamaeva.ru/consult-2018/
ЗАДАНИЕ 1
Попросите знакомых, друзей или членов семьи разыграть с вами
телефонный звонок. Они - в качестве потенциального клиента - вы -
психолога
Клиент ведет себя свободно, говорит то, что хочет и как хочет. Ваша
задача - назначить консультацию. Спросите у вашего «клиента», пошел
бы он к вам после такого звонка, и почему да или нет.
Проведите 6-10 тренировочных звонков, имея перед глазами алгоритм.
В процессе переделайте алгоритм «под себя» и закрепите еще серией
«звонков».
ЗАДАНИЕ 2
Напишите шаблон своего ответа на письменное обращение:
«Здравствуйте, можно ли попасть к вам на консультацию и каковы
условия» (это самый часто встречающийся текст в реальных запросах)
КУРС ПОМОГАЕМ КЛИЕНТУ ЗА ЧАС
Урок 3
1. История проблемы
Первый план - как эта проблема возникла, как развивалась, что было
до, как пытались уже решить, что такого не хватило, чтобы решить
Второй план - как подобные проблемы возникали и решались в
родительской семье, то есть на чем относительно этой темы человек
вырос
2. При озвучивании претензии к себе или другим
Что конкретно - поведенчески - вы не можете сделать )что конкретно
он/они никак не сделают?
Что вы/они должны сделать из того, чего еще не делали?
Что вы/они должны перестать делать из того, что делали?
ЗАДАНИЕ
КУРС ПОМОГАЕМ КЛИЕНТУ ЗА ЧАС - Урок 4
Цели по SMART
Specific - конкретный
Цель по SMART должна быть конкретной, что увеличивает вероятность
ее достижения.
Конкретный - это четко определенный результат
Каков будет результат 1) нашей работы на самой консультации 2)
самого выхода из кризиса
Идеально сформулировать одним предложением подпункт 1) и
подпункт 2).
«Я буду….»
«В моей жизни станет…»
«Моя жизнь станет….»
Measurable - измеримый
Цель по SMART должна быть измеримой. Наша задача -
сформулировать, написать и озвучить критерии.
Relevant - значимый
Значимость - для клиента, не для нас. Мы не требуем от клиента
решения и способы решения, которые соответствуют нашим
жизненным ценностям и стандартам.
Значимость цели - как она повлияет на изменение жизни в лучшую
сторону? Как изменятся перспективы человека?
Или Р - реалистичные. То есть «хочу, чтобы муж
вернулся» (нереалистично, так как речь идет о третьем лице и от нас
хотят, чтобы мы научили манипуляциям), «хочу зарабатывать
миллион» (нереалистично при отсутствии ресурсов, от нас хотят чуда).
Такие цели:
- подвергать сомнению (если клиент имеет хорошую ориентацию в
психологии);
- говорить напрямую, что психологи так не работают (при низком
уровне интеллекта или образования клиента);
- или усиливать эту цель до абсурда (при высоком уровне клиента в
целом и его способности воспринимать юмор и сарказм)
ЗАДАНИЕ
УРОК 5
ТЕХНИКА ШКАЛИРОВАНИЯ
ЗАДАНИЕ
Урок 6
1. Найти образец для подражания - того, кто живет так (там), как хочет
наш клиент.
2. Проследить его жизненный путь по шагам - найти шаги, которые
можно было бы сделать, и которые для клиента не отслежены, не
выделены и упущены.
СДЕРЖИВАНИЕ
ЗАДАНИЕ 1
1. Найдите модельных личностей для своей предпочитаемой жизни.
Кто этот человек? Какой он? Что привело его к этой жизни, как вам
кажется?
Прочитайте все доступные источники о его жизни и биографии. Какие
шаги оттуда вам стали известны, которые он предпринял в движении к
тому, что он есть сейчас? Насколько эти шаги отличаются от тех,
которые вы представляли до того, как выяснили детали биографии?
ЗАДАНИЕ 2
Сформулируйте «сдерживание» для клиента в любой форме
1. Клиент-психолог, который хочет как можно быстрее начать
консультировать.
2. Клиент, который хочет уехать в другую страну.
3. Молодой клиент, который хочет уволиться и начать собственный
бизнес.
4. Клиентка, которая хочет выйти «удачно» замуж.
ПОМОГАЕМ ЗА ЧАС
Урок 7
Завершение консультации
Шкалируем
Обсуждаем ресурсы
Завершаем