Практическое задание 1.1 Эволюция категории качества.

Заполните следующую таблицу:

Исторический Доминирующие Поясните, какие причины

период определения категории привели к смене определения
«качества» в мире «качества»
1920-1950 качество продукции Качество продукции при таком
понималось как подходе не всегда
соответствие соответствовало ожиданиям
требованиям стандартов, потребителя.
а главными методами его
достижения были методы
контроля (ориентация на
технические и правовые
аспекты)
1950-1970 качество продукции Главное внимание на этом этапе
связывается с производитель уделял
удовлетворением повышению надежности и
требований потребителей ремонтопригодности
по соответствующим продукции, а также
параметрам (ориентация производительности
на экономические и (эффективности) ее
правовые аспекты); производства, которые
обеспечивали ему
конкурентоспособность на
рынке.

1970-1980 качество трактуется как Начиная с третьего этапа

полное удовлетворение «рынок продавца»
потребителей с точки трансформируется в «рынок
зрения не только покупателя». На предприятии
повышения показателей организуется отдел маркетинга,
качества, но и снижения определяющий и учитывающий
стоимостных параметров интересы, требования и
(ориентация на пожелания потребителя
экономические аспекты); продукции и услуг.
1980-1990 понятие качества В обслуживании покупателя
включает не только прослеживается тенденция все
полное удовлетворение большей направленности на
потребностей, но и индивидуализацию
ориентацию на латентные обслуживания конкретного
(скрытые) требования покупателя. качество
потребителя, связанные с экономический
 его ожиданиями и конкурентоспособность
находящие воплощение в
товарах рыночной
новизны
конкурентоспособного
качества
1990- н. вр. понятие качества Произошел переход от
охватывает не только комплексного управления
восприятие качеством продукции к
производителем всеобщему управления
(продавцом) качеством работы предприятия.
удовлетворения
требований потребителя,
но и восприятие
потребителями степени
выполнения их
требований.
Пояснение: Необходимо указать как понималось «качество»
(определение, сущность, концепция и тд.) в определенный исторический
период и привести причины его изменения (например, изменение рынка,
труды учёных, достижения науки и техники и тд.)
Оцените:
1) какое определение в наибольшей мере отвечает современному
состоянию российской национальной экономики.

Практическое задание 1.2. Основные отличия российской, японской и

американской школ управления качеством.
Заполните таблицу, отражающую основные отличия российской,
американской и японской школ управления качеством.

Положение Российская школа Американская Японская школа

школа

1. Подход к Системный Системный Производство

качеству подход и подход. продукции и
создание на его контроль за ее
основе качеством не
комплексной должны
системы разделяться и
управления противопоставлять
качеством. КС УКП ся друг другу. TQM
2. Цель Обеспечение Совершенствован Исикава –
управления постоянного роста ие управления внедрение
качеством качества в тех. организациями. статистического
уровне метода.
выпускаемой Тагути –
продукции Ориентация на
целенаправленную
оптимизацию
продукцию и
процесс контроля,
до начала
производства.
Синго –
организация
производственного
процесса.

Взаимное доверие Определение Развитие рабочего

3. Роль со стороны качества в потенциала
службы управления и соответствии с сотрудников
качества
сотрудников требованиями.
организации.
4. Роль Контроль Контроль качества Постоянное
высшего разработки, производимой участие
руководства
внедрения и продукции. руководства в
реализации КС вопросах,
УКП. связанных с
качеством.
5. Роль Выполнение Выполнение и Исполнение
работников поставленных организация широкого спектра
задач в контроля качества функций
соответствии с на всех уровнях.
уровнем качества.
6. Влияние на Повысилось Способностью ОК стала гибкой.
организационну качество бороться до
ю культуру
выпускаемой конца;
продукции; Повышение
Повысилась качества
заинтересованнос производимой
ть и продукции;
ответственность У сотрудников нет
работников за нескольких
качество своего руководителей.
 труда;
Использование
моральных и
материальных
стимулов

Для выполнения задания можно использовать материалы с сайта

«Менеджмент качества» quality.eup.ru