ВАЖНОСТЬ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В СИСТЕМЕ КАЧЕСТВА

THE IMPORTANCE OF STAFF TRAINING IN THE QUALITY SYSTEM

Новохатская Кристина Павловна,

студентка кафедры электронного приборостроения и менеджмента
качества,
Казанский технический инженерный технический университет им.
Туполева, Россия, г. Казань

Novokhatskaya Kristina Pavlovna,

student of the Department of Electronic Instrumentation and Quality
Management,
Kazan Technical Engineering Technical University. Tupolev, Russian
Federation, Kazan
e-mail: kpucmu.pavlovna@gmail.ru

Аннотация
Данная статья рассматривает важность обучения персонала в системе
качества и его влияние на успешное функционирование организации. Система
управления качеством (СУК) является ключевым аспектом для достижения
высокого уровня качества продукции или услуг, что способствует
удовлетворению потребностей клиентов и обретению конкурентного
преимущества на рынке.
Abstract
This article examines the importance of staff training within the quality management
system and its impact on the successful functioning of an organization. Quality
Management System (QMS) is a crucial aspect in achieving high levels of product or
service quality, leading to customer satisfaction and gaining a competitive advantage
in the market.
Ключевые слова: обучение персонала, система качества, управление
качеством, концепции СУК, принципы СУК, эффективность производства,
удовлетворенность клиентов, успешные кейсы, повышение
производительности, снижение затрат, инновации, конкурентное преимущество
 Keywords: personnel training, quality system, quality management, QMS
concepts, QMS principles, production efficiency, customer satisfaction, successful
cases, productivity improvement, cost reduction, innovation, competitive advantage.
Обучение персонала в системе качества играет ключевую роль в
обеспечении успешного функционирования любой организации. Эффективное
управление качеством продукции или услуг – это неотъемлемый фактор для
достижения конкурентного преимущества на рынке и удовлетворения
потребностей клиентов [1]. Качество является определяющим фактором,
который формирует репутацию предприятия, влияет на уровень доверия со
стороны потребителей и определяет его успех на долгосрочной перспективе.
Система управления качеством (СУК) представляет собой
структурированный и целенаправленный подход к обеспечению высокого
уровня качества продукции или услуг в организации [7]. Это комплекс
мероприятий, процедур и политик, направленных на планирование, контроль и
улучшение всех аспектов производства или предоставления услуги [2]. Целью
СУК является обеспечение постоянного улучшения процессов, продукции и
уровня удовлетворенности клиентов. Рассмотрим основные концепции и
принципы системы управления качеством (таблица 1).
Таблица 1 - ключевые концепции и принципы системы управления
качеством.
Концепция / Принцип Описание
Ориентирование на клиента Фокус на понимание и
удовлетворение потребностей и
ожиданий клиентов. Клиентские
требования в центре деятельности
организации.
Лидерство Активное участие руководства в
разработке, внедрении и поддержке
СУК. Руководство служит примером
для сотрудников и обеспечивает
 улучшения [3].
Вовлечение персонала Построение созидательных
отношений с персоналом,
стимулирование их активного
участия в улучшении процессов и
качества продукции.
Процессный подход Понимание работы организации как
последовательности взаимосвязанных
процессов, которые нужно управлять
и совершенствовать.
Постоянное улучшение Континуальное стремление к
повышению эффективности и
эффективности процессов, продукции
и системы в целом.

Одной из основных целей СУК является обеспечение стабильного и

высокого уровня качества продукции или услуг, что позволяет удовлетворять
требования клиентов и обретать конкурентное преимущество на рынке. Задачи
СУК включают установление стандартов качества, разработку процедур
контроля, анализ и улучшения производственных процессов, а также
обеспечение соответствия законодательству и нормативам.
Обеспечение эффективного обучения персонала имеет решающее
значение для повышения качества продукции или услуг и достижения успеха
организации. Для этого необходимо проанализировать и выделить ключевые
области, где обучение персонала имеет наибольшее значение, а также
определить ошибки и проблемы, связанные с качеством, которые могут быть
предотвращены через обучение [4].
Выделение ключевых областей обучения:
  Обучение по стандартам качества: Осведомление сотрудников о
принятых стандартах и правилах, которым следует соответствовать при
выполнении своих задач.
 Знание продукции или услуги: Обучение персонала, чтобы они
полностью понимали характеристики продукции или услуги и могли
эффективно консультировать клиентов.
 Управление качеством: Подготовка кадров с навыками управления
качеством, чтобы они могли контролировать и анализировать
производственные процессы и предотвращать дефекты.
Анализ ошибок и проблем, предотвращаемых через обучение:
 Ошибки в производственных процессах: Путем обучения персонала
можно предотвратить ошибки, связанные с неправильным выполнением
процедур или недостаточным знанием.
 Отсутствие эффективных контрольных механизмов: Обучение
персонала управлению качеством помогает предотвращать недостатки и
несоответствия, связанные с недостаточным контролем производственных
процессов.
Обучение персонала в указанных выше областях позволяет
предупреждать множество проблем и ошибок, способствуя повышению
качества продукции или услуг и улучшению репутации организации на рынке
[5].
Обучение персонала играет решающую роль в повышении качества
продукции или услуг и приводит к целому ряду положительных последствий
для системы качества организации. Ниже представлен обзор успешных кейсов
организаций, которые достигли высокого уровня качества благодаря обучению
персонала, а также указание на роль обученных сотрудников в повышении
производительности и снижении затрат [7].
Улучшенное качество продукции или услуг: Организации, активно
инвестирующие в обучение персонала, часто демонстрируют повышенный
уровень качества своей продукции или услуг. Обученные сотрудники более
компетентны в своих обязанностях, лучше понимают производственные
процессы и стандарты качества, что приводит к снижению количества дефектов
и рекламаций.
Повышенная эффективность производства: Обученные сотрудники
обладают более развитыми навыками и знаниями, что позволяет им выполнять
свои обязанности более эффективно и результативно [6]. Это приводит к
оптимизации производственных процессов, сокращению времени на
выполнение задач и повышению общей производительности организации.
В данной статье мы обратили внимание на важность обучения персонала
в системе качества и его роль в обеспечении успеха организации. Система
управления качеством (СУК) с её основными концепциями и принципами
играет ключевую роль в создании культуры качества внутри компании [7].
Обученные сотрудники становятся надежным фундаментом для достижения
высоких стандартов и постоянного улучшения продукции или услуг.

Литература

1. Аудит и контроллинг персонала организации. - М.: Вузовский

учебник, 2014. - 224 c.
2. Баткаева, И. А. Организация оплаты труда персонала / И.А.
Баткаева, Е.А. Митрофанова. - М.: Проспект, 2016. - 775 c.
3. Обучение персонала [Электронный ресурс] / ГД-Групп. - Режим
доступа: https://www.gd.ru/articles/9940-obuchenie-personala - (Дата обращения:
29.07.2023)
4. Обучение персонала в системе менеджмента качества
[Электронный ресурс] / Качество Европы. - Режим
доступа: https://www.quality.eup.ru/MATERIALY9/education.htm - (Дата
обращения: 29.07.2023)
 5. Обучение персонала в системе менеджмента качества
[Электронный ресурс] / Поиск-Ру.ру. - Режим доступа:
https://poisk-ru.ru/s52792t4.html - (Дата обращения: 29.07.2023)
6. Обучение персонала СМК - залог ее эффективной работы
[Электронный ресурс] / ИК Системы. - Режим
доступа: https://www.iksystems.ru/info/articles/ustoychivoe-razvitie/obuchenie-
personala-smk-zalog-ee-effektivnoy-raboty// - (Дата обращения: 29.07.2023)
7. Стандарт ISO 9001:2015 - Системы менеджмента качества -
Требования [Электронный ресурс] / ISO. - Режим
доступа: https://ntp-ts.ru/upload/iblock/b0d/standart-iso-9001_2015.pdf - (Дата
обращения: 29.07.2023)
Literature
1. Audit and controlling of the organization's personnel. - M.: Vuzovsky
textbook, 2014. - 224 p.
2. Batkaeva, I.A. Organization of personnel remuneration / I.A.
Batkaeva, E.A. Mitrofanov. - M.: Prospekt, 2016. - 775 p.
3. Personnel training [Electronic resource] / GD-Group. - Access mode:
https://www.gd.ru/articles/9940-education-personala - (Date of access:
07/29/2023)
4. Personnel training in the quality management system [Electronic
resource] / European quality. - Access mode:
https://www.quality.eup.ru/MATERIALY9/education.htm - (Date of access:
29.07.2023)
5. Personnel training in the quality management system [Electronic
resource] / Poisk-Ru.ru. - Access mode: https://poisk-ru.ru/s52792t4.html -
(Date of access: 07/29/2023)
6. Training of QMS personnel is the key to its effective work [Electronic
resource] / IK Systems. - Access mode:
https://www.iksystems.ru/info/articles/ustoychivoe-razvitie/obuchenie-
personala-smk-zalog-ee-effektivnoy-raboty// - (Date of access: 07/29/2023)
 7. Standard ISO 9001:2015 - Quality management systems -
Requirements [Electronic resource] / ISO. - Access mode:
https://ntp-ts.ru/upload/iblock/b0d/standart-iso-9001_2015.pdf - (Date of
access: 07/29/2023)