УТВЕРЖДАЮ

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________[Ф.И.О.]

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
экскурсовода (гида) по туризму

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Квалификационной

характеристики должности «Экскурсовод», содержащейся в Квалификационном
справочнике должностей руководителей, специалистов и служащих. Раздел
«Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы
туризма», утвержденный Приказом Минздравсоцразвития РФ от 12.03.2012 № 220н, а
также Приказа Минтруда РФ от 04.08.2014 № 539н «Об утверждении профессионального
стандарта «Экскурсовод (гид)».

1.2. Экскурсовод относится к категории специалистов.

1.3. На должность Экскурсовода принимается лицо, имеющее высшее профессиональное

образование в сфере туризма и опыт работы в сфере туризма не менее 3 лет или высшее
образование (гуманитарное) и дополнительное профессиональное образование в сфере
туризма, а также стаж работы в должности экскурсовода не менее 3 лет.

1.4. Экскурсовод в своей деятельности руководствуется Уставом организации, настоящей

должностной инструкцией, приказами и локальными нормативными актами
туристической организации, а также действующим законодательством.

1.5. Экскурсовод подчиняется непосредственно директору организации.

1.6. В период отсутствия Экскурсовода (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет
работник, назначаемый в соответствии с трудовым законодательством.

2. Необходимые навыки и знания

2.1. Экскурсовод должен знать:

– законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
– нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила
проведения экскурсий;
– современные информационные технологии в сфере туризма
– историко-культурные и географические достопримечательности региона;
– объекты достопримечательностей в контексте истории, географии и культуры;
– экспозиции музеев и культурных центров;
– принципы организации и методики проведения экскурсий;
– иностранный язык (для проведения экскурсий на иностранном языке);
– деловой протокол и этикет;
– теорию межличностного общения;
– технику публичных выступлений;
– основы психологии;
– правила работы с экскурсантами (туристами) на маршрутах (пеших, транспортных и
комбинированных, городских и загородных);
– правила поведения экскурсантов (туристов) на транспорте;
– правила оказания первой помощи;
– схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;
– правила оформления документов и составления отчетов;
– стандарты делопроизводства;
– основы экономики и управления, организации труда;
– основы трудового и миграционного законодательства;
– правила по охране труда и пожарной безопасности.

2.2. Экскурсовод должен уметь:

– разрабатывать различные экскурсионные маршруты и программы;

– составлять технологическую карту экскурсии с учетом вида туризма, транспорта,
продолжительности и мест остановок, основных тем информационно-экскурсионной
деятельности
– определять методические приемы и технику проведения экскурсии;
– применять знания психологии в работе с группой;
– использовать методические приемы показа и рассказа во время проведения экскурсии
– разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах;
– организовывать передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от объекта к
транспорту;
– организовывать выход экскурсантов из транспорта и возвращение экскурсантов в
транспорт.

3. Функции экскурсовода

3.1. Разработка экскурсионных программ.

3.2. Проведение экскурсий.

4. Должностные обязанности

Для исполнения трудовых функций экскурсовод выполняет следующие обязанности:

4.1 Предоставляет экскурсионные услуги в соответствии с утвержденными руководителем

туристской организацией маршрутами, технологическими картами согласно методикам
проведения экскурсий, контрольным текстам и иным документам, предусмотренным
национальными стандартами;

4.2 Регулярно обновляет «портфель экскурсовода», собирает и изучает исторические

материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные
документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий;

4.3 Готовит индивидуальные тексты экскурсий, публичных выступлений;

4.4 Участвует в разработке новых тем, экскурсий, осваивает новые темы и варианты
экскурсий для различных групп населения;

4.5 Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на

вопросы;

4.6 Получает информацию о месте и времени прибытия экскурсантов (туристов),

организует их встречу в условленном месте;

4.7 Устанавливает количество экскурсантов (туристов) в экскурсионной (туристской)

группе;

4.8 Удостоверяет принадлежность экскурсантов (туристов) к экскурсионной (туристской)

группе, проводит протокольные мероприятия;

4.9 Выбирает оптимальное месторасположение экскурсионной (туристской) группы для

проведения экскурсии;

4.10 Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и

обычаях региона, знакомит экскурсантов (туристов) с достопримечательностями;

4.11 Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает

экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея и других
объектов показа;

4.12 Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при проведении

экскурсии;

4.13 Отвечает на общие и профессиональные вопросы экскурсантов (туристов) по теме

экскурсии;

4.14 Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию;

4.15 При заболеваниях экскурсантов (туристов), травмах оказывает первую помощь,

организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей;

4.16 Координирует поведение экскурсионной (туристской) группы при наступлении

чрезвычайной ситуации, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении
чрезвычайных ситуаций;
4.17 Анализирует замечания и предложения экскурсантов (туристов) относительно
качества предоставляемых экскурсионных услуг, вносит предложения по их
совершенствованию;

4.18 Ведет установленную отчетность.

5. Права

Экскурсовод имеет право:

5.1. Требовать от руководства туристской организации обеспечения документами и

справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей,
предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

5.2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой

должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

5.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от

руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы,
необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5.4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы,

связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

6. Ответственность

6.1. Экскурсовод привлекается к ответственности:

– за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей,

предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в порядке, установленном
действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
– за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, – в
порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским
законодательством Российской Федерации;
– за причинение ущерба организации – в порядке, установленном действующим трудовым
законодательством Российской Федерации.

Согласовано:

Юрисконсульт ____________________ (подпись, И. О. Фамилия)