Критические

факторы успеха
Критический фактор успеха (CSF) — это управленческий термин для
элемента, который необходим организации или проекту для
достижения своей миссии. Для достижения своих целей они должны
быть осведомлены о каждом ключевом факторе успеха (KSF) и
различиях между ключами и различными ролями ключевой области
результата (KRA).
CSF является критическим фактором или деятельностью, необходимой
для обеспечения успеха компании или организации. Термин
изначально использовался в мире анализа данных и бизнес-анализа.
Например, CSF для успешного проекта в области информационных
технологий — это участие пользователя.
 Критические факторы успеха не следует
путать с критериями успеха. Последние
являются результатами проекта или
достижениями организации,
необходимыми для того, чтобы считать
проект успешным или организацию
успешной. Критерии успеха определяются
с целями и могут быть количественно
определены ключевыми показателями
эффективности (KPI).
 Концепция «факторов успеха» была разработана Д. Рональдом
Дэниелом из McKinsey & Company, который опубликовал статью под
названием «Кризис управленческой информации» в Harvard Business
Review в 1961 году. Процесс был усовершенствован в критические
факторы успеха Джоном Ф. Роккартом между 1979 и 1981 годами. В
1995 году Джеймс А. Джонсон и Майкл Фризен применили его ко
многим секторам, включая здравоохранение.
 Ключевая область и ключевые факторы успеха
Связь с ключевой областью успеха и
ключевыми факторами успеха
Критический фактор успеха — это в основном основная система для достижения
успехов в компании, но чтобы сделать это возможным, необходимо собрать ключевой
фактор успеха, который должен быть персонализирован в зависимости от отдела,
каждая роль имеет свою собственную ключевую область успеха. Эти системы пытаются
достичь успеха для компании, основываясь на стандартах и правилах, которым
необходимо следовать шаг за шагом, чтобы гарантировать лучший сервис для клиентов
или партнеров.
 Ключевая область результатов
(KRA)
Ключевые области результатов или КРА относятся к правилам для конкретной роли в
компании. Термины подчеркивают объем профиля работы для сотрудника, позволяя им
лучше видеть свою возможную роль в компании. Какие KRA будут откладывать друг от
друга в зависимости от отдела.
Ключевая область результатов — это конкретная роль, которой должен следовать
каждый отдел, чтобы доставить товары или услуги в идеальном состоянии конечному
потребителю или другому отделу, который будет иметь разные KSF.
 Ключевые факторы успеха (KSF)

В управлении проектами многочисленные кросс-культурные

исследования, распределенные на протяжении десятилетий, показали,
что основные ключевые факторы успеха можно резюмировать
следующим образом:
Шаги по достижению ключевых факторов успеха
Компания должна знать, что важно собрать команду, которая будет работать с CSF,
необходимо, чтобы сотрудники представили свои идеи или дали обратную связь.
Никогда не забывайте иметь несколько структур для изучения ключевых элементов
ваших долгосрочных целей. Прежде чем реализовывать стратегический план всей
компании с учетом критических факторов успеха, определите, какие факторы являются
ключевыми в достижении вашего долгосрочного организационного плана.
 Лидер должен быть обучен и
подготовлен, чтобы
поставить компанию на
линию успеха. Некоторые из
навыков, которые можно
освоить, — это финансовый
менеджмент, маркетинговые

Навыки продажи и обслуживание

клиентов, общение и
переговоры, управление
проектами и планирование,
лидерство, решение проблем
и, наконец, один из самых
важных навыков, создание
сетей.
 Коммуникация
Компания должна собрать всех сотрудников, всех дать мнения о том, что
может быть лучше для достижения своей цели. Компания должна обратить
внимание на две части коммуникационного процесса: Initial Launch
Communications, которая установит план, который будет достигнут, и Current
Communications, которая будет частью, где прогресс KSF прогрессирует
(Свяжитесь с нами — это способ узнать, хорошо ли работает KSF).
 Планирование
Для использования CSF все должно быть спланировано, как
сотрудники будут это делать и почему. Инструменты могут быть
использованы, чтобы сделать работу по планированию быстрее и
проще. Стратегия для каждого отдела может быть спланирована
отдельно.
 Командная работа

Хорошая командная работа является ключом к успеху, когда все

сотрудники сотрудничают, больше идей и мнений можно
обсудить, чтобы найти лучший способ достижения успеха.
 Процесс
Бизнес-процесс или бизнес-метод представляет собой совокупность связанных, структурированных
действий или задач людей или оборудования, которые в определенной последовательности
производят услугу или продукт (служат определенной бизнес-цели) для конкретного клиента или
клиентов. Бизнес-процессы происходят на всех организационных уровнях и могут быть или не быть
видимыми для клиентов. Бизнес-процесс часто может быть визуализирован (смоделирован) как блок-
схема последовательности действий с чередующимися точками принятия решений или как матрица
процесса последовательности действий с правилами релевантности, основанными на данных в
процессе. Преимущества использования бизнес-процессов включают повышение удовлетворенности
клиентов и повышение гибкости реагирования на быстрые изменения рынка.