Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) — это радикальное изменение бизнес-

процессов для достижения значительных улучшений в таких критических аспектах,

как качество, производительность, стоимость, обслуживание и скорость.
Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) направлен на сокращение затрат предприятия
и избыточность процессов в очень больших масштабах.

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) помогает организациям переосмыслить

свои существующие процессы и изменить их для достижения выдающихся
результатов. Когда Майкл Хаммер впервые представил эту идею, он должен был
обратить внимание владельцев бизнеса на то, что, прежде чем вы сможете улучшить
качество обслуживания клиентов и сократить расходы, вам, вероятно, потребуется
переоценить свои процессы и изменить их, чтобы они соответствовали новым целям
бизнеса.

BPR — это огромное мероприятие, которое заставляет многих бизнес-лидеров

сомневаться, стоит ли оно того. Чтобы облегчить ваше сознание, вот пять основных
преимуществ реинжиниринга ваших бизнес-процессов:

1. Ясность цели. За исключением нескольких громких процессов, которые

выполняются в рамках бизнес-приложений, и нескольких процессов, связанных с
соблюдением нормативных требований, большинство организаций не могут описать и
не задокументировали свои процессы от начала до конца. Первым шагом любой
успешной реализации BPR является четкое представление о текущем состоянии
ваших бизнес-процессов, чтобы убедиться, что вы автоматизируете правильные вещи
— если это ваш желаемый результат — при одновременном снижении риска будущих
дорогостоящих ошибок.

2. Упрощенная и оптимизированная работа. В конце всего этого проекта бизнес

остается с оптимизированной операцией, в которой исключены лишние процессы (или
ненужные шаги в процессе), которые раньше замедляли работу. При этом усилия
становятся более направленными на достижение организационных целей, у
сотрудников появляется четкий путь, и клиенты будут намного более довольны
обслуживанием, которое они получают.

3. Повышение эффективности. Благодаря устранению избыточности в ваших

операциях и оптимизации процессов процессы будут проходить легче и быстрее, что
значительно повысит общую эффективность.

4. Лучшие результаты и продукты. Более высокая эффективность и

целенаправленные цели позволяют вам и вашим сотрудникам направлять больше
усилий на построение отношений с клиентами с помощью оптимизированных
цифровых процессов. Кроме того, за счет улучшения каналов связи между кросс-
функциональными командами информация передается по каналам быстрее, что делает
ваш бизнес более устойчивым к рыночным изменениям.

5. Максимальная рентабельность инвестиций. Все вышеперечисленные

преимущества вместе помогают максимизировать рентабельность инвестиций в
улучшение процессов.

Чтобы реинжиниринг бизнес-процессов оставался справедливым, прозрачным и

эффективным, заинтересованные стороны должны лучше понимать ключевые этапы,
которые в него входят. Хотя процесс может различаться в разных организациях,
перечисленные ниже шаги кратко описывают процесс:

Ниже приведены 5 шагов реинжиниринга бизнес-процессов:

1. Составьте карту текущего состояния ваших бизнес-процессов

Собирайте данные со всех ресурсов — как программных инструментов, так и

заинтересованных сторон. Понять, как процесс выполняется в настоящее время.

2. Проанализируйте их и найдите пробелы или нестыковки в процессах.

 Определите все ошибки и задержки, которые мешают свободному течению
процесса. Убедитесь, что все детали доступны на соответствующих шагах, чтобы
заинтересованные стороны могли быстро принимать решения.

3. Ищите возможности для улучшения и проверяйте их

Проверьте, все ли шаги абсолютно необходимы. Если шаг предназначен

исключительно для информирования человека, удалите его и добавьте
автоматический триггер электронной почты.

4. Разработайте передовую карту процессов будущего состояния

Создайте новый процесс, который решит все выявленные вами проблемы. Не

бойтесь разработать совершенно новый процесс, который обязательно сработает.
Назначьте KPI для каждого шага процесса.

5. Реализуйте будущие изменения состояния и помните о зависимостях

Информируйте всех заинтересованных лиц о новом процессе. Приступайте к

работе только после того, как все будут готовы и проинформированы о том, как
работает новый процесс. Постоянно контролировать KPI.

Прежде чем приступить к реинжинирингу процессов, следует помнить о

четырех ключевых вещах, изложенных в отчете Forrester «Создание стратегии
управления, отвечающей императиву процесса»

1. Проведите исследование. Большинство организаций не задокументировали

свои процессы от начала до конца, поэтому, прежде чем начинать процесс
реинжиниринга, вы должны ответить на вопрос: как моя организация работает
сегодня? Чтобы ответить на этот вопрос, многие организации обращаются к
инструментам интеллектуального анализа процессов, интеллектуального анализа
задач и захвата задач, чтобы получить полное представление о текущих процессах.
 2. Работайте кросс-функционально. Никто не знает, как работает бизнес, лучше
самих бизнесменов, поэтому их необходимо вовлекать в процесс реинжиниринга от
начала и до конца. Общей проблемой при включении кросс-функциональных
заинтересованных сторон в крупный ИТ-проект является то, что они работают на
другом языке

3. Спросите у экспертов. С тех пор, как Майкл Хаммер представил идею BPR 30
лет назад, ее ценность в значительной степени осталась нереализованной. Но по мере
того, как организации изо всех сил пытались перепроектировать процессы, чтобы
удовлетворить потребности цифровых клиентов, мы наблюдаем значительный рост
важности экспертов по процессам. Недавний опрос Forrester показал, что 29%
опрошенных организаций планируют повысить роль бережливого производства/шести
сигм для поддержки улучшения и автоматизации процессов, что в конечном итоге
указывает на повышенное внимание к совершенству процессов.

4. Поддержка пути клиента и сотрудника. Путь клиента представляет собой

гораздо более комплексный опыт, чем любой отдельный процесс. Путь клиента,
вероятно, пересекает несколько организационных границ и ряд бизнес-систем и
ручных процессов. В этих поездках часто есть множество возможностей улучшить
процессы или применить автоматизацию для достижения лучших результатов для
клиентов.