Конфликт - это столкновение

противоположных интересов, взглядов,
стремлений, острый спор, приводящий к
борьбе.
Виды конфликтов:
• Деструктивный ведет к ухудшению
взаимоотношений участников.

• Конструктивный открывает перед

участниками новые пути для
взаимодействия «решить мирным путем».
Признаки, по которым участники настроены на
конструктивный диалог, это когда:

• -в конфликт не втягиваются новые лица;

• -проблема конфликта четко обозначена и
понятна участникам;
• -стороны конфликта контролируют свои
эмоции и переживания;
• -участники готовы воспринимать критику в
отношении своего поведения;
• -обсуждая проблему, стороны ведут себя
корректно в рамках этических норм.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях:

Соперничество.

Предполагает готовность участника конфликта идти до

конца, отстаивая свою правоту.
Соперничество оправдано в тех случаях, когда речь идет о
действительно принципиальных, значимых вопросах, не
допускающих компромисса (уступка может быть связана с
ущемлением чувства собственного достоинства,
предательством, угрозой здоровью и т. п.).
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях:

Избегание.

Уйти от проблемы, стараться не замечать ее.

Это возможно, если в основе разногласий лежат
малозначи­мые для одного из участников конфликта
вопросы, которы­ми он может поступиться, а также
если есть основания предполагать, что конфликт
разрешится «сам собой».
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях:

Приспособление.

Одна из конфликтующих сторон отка­зывается от

собственных интересов в пользу интересов другой
стороны.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях:

Компромисс.

Обе конфликтующие стороны идут на уступки,

чтобы преодолеть спорную ситуацию.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях:

Сотрудничество.

Соперник рассматривается как помощник в решении

возникшей конфликтной ситуации.
Советы, которые помогают избежать
конфликта:

• Лучше всего уклониться от ссоры.

• Попытаться взглянуть на ситуацию с другой стороны.
• Проявить интерес к проблемам другого человека.
• Не мешать говорить, уметь слушать.
• Найти что-то общее с партнером (интересы, мнения, цели).
• Прежде чем критиковать, рассказать о своих ошибках.
• Говорить спокойно и уверенно.
• Описывать факты, но не давать оценки.
• Дать возможность сохранить другому человеку свое лицо.
• Если вы не правы, признайте это.
• Умейте прощать.
 Восстановительный подход
к предупреждению и разрешению конфликтов
 Федеральный Закон Российской Федерации
от 27 июля 2010 года №193-ФЗ
«Об альтернативной процедуре урегулирования
споров с участием посредника (процедуре медиации)»

Рекомендации по организации служб школьной медиации в

образовательных организациях (утв. Министерством образования и
науки РФ от 18 ноября 2013 г. № ВК-54/07вн
 Медиация – это процесс, в котором участники
(конфликтующие стороны) с помощью третьей
стороны (медиатора) разрешают свой конфликт
Восстановительная медиация - процедура,
в результате которой восстанавливаются отношения
участников конфликта.

Основные принципы :
 добровольность участия сторон;
 информированность сторон;
 нейтральность медиатора;
 конфиденциальность процесса медиации;
 ответственность сторон и медиатора;
 сотрудничество;
 равноправие сторон.
Конфликтные линейки- это пара спорщиков,
у которых друг к другу есть претензии.

Варианты конфликтных линеек:

«Учение-ученик»;
«Учитель-родитель»;
«Учитель-учитель»;
«Родитель-родитель»;
«Ученик-учитель»
«Родитель-ученик» и др.
Цели восстановительной медиации:

 распространение среди участников образовательного процесса

цивилизованных форм разрешения споров и конфликтов
(восстановительная медиация, переговоры и другие способы);

 помощь участникам образовательного процесса в разрешении

споров и конфликтных ситуаций на основе принципов и
технологии восстановительной медиации;

 организация в образовательном учреждении некарательного

реагирования на конфликты, проступки, противоправное
поведение и правонарушения несовершеннолетних на основе
принципов и технологии восстановительной медиации.
Функционирование служб медиации в позволит:

 сократить общее количество конфликтных ситуаций, в которые вовлекаются

дети и взрослые , а также их остроту;
 повысить эффективность ведения профилактической и коррекционной
работы, направленной на снижение проявления асоциального поведения
обучающихся;
 сократить количество правонарушений, совершаемых несовершеннолетними,
в том числе повторных;
 повысить квалификацию работников образовательной организации по
защите прав и интересов детей;
 обеспечить открытость в деятельности образовательной организации в части
защиты прав и интересов детей;
 создать условия для участия общественности в решении актуальных проблем
и задач в части профилактики правонарушений несовершеннолетних;
 оптимизировать взаимодействие с органами и учреждениями системы
профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;
Деятельность медиатора может осуществляться как на профессиональной, так и на непрофессиональной основе

Осуществлять деятельность Осуществлять деятельность

медиатора на медиаторов на
непрофессиональной основе профессиональной основе

могут лица, достигшие возраста

могут лица, достигшие возраста
двадцати пяти лет, имеющие
восемнадцати лет, обладающие
высшее профессиональное
полной дееспособностью и не образование и прошедшие курс
имеющие судимости обучения по программе
подготовки медиаторов,
утвержденной в порядке
установленном Правительством
Российской Федерации
 Ответственность педагога, выполняющего
функции медиатора
Несет ответственность Не несет ответственность

1. За создание максимально За результат проведения медиации (за

благоприятных условий для примирение сторон или выработку ими
взаимопонимания и примирения решения - это ответственность сторон).
конфликтующих сторон: ответственность
за ход встречи, за соблюдение
участниками принципов и правил
медиации.
2. За вред причиненный сторонами
вследствие осуществления процесса
медиации.
 Ограничения и полномочия педагога,
выполняющего функции медиатора

Полномочия (вправе) Ограничения (не вправе)

1.Регулировать споры между участниками 1.Быть представителем какой-либо стороны
образовательного процесса посредством конфликта.
восстановительной медиации. 2.Оказывать какой-либо стороне
2.Предупреждать и проводить профилактику юридическую, консультативную или иную
повторных конфликтов в образовательной помощь.
организации. 3.Осуществлять деятельность медиатора,
В течение всей процедуры вправе если при проведении процедуры он лично
встречаться и поддерживать связь как со (прямо или косвенно) заинтересован в её
всеми сторонами вместе, так и каждой из них результате, в том числе состоит с лицом,
отдельности. являющейся одной из сторон в родственных
3.Осуществлять любую иную не отношениях.
запрещенную законом РФ деятельность. 4.Делать без соглашения сторон публичные
заявления по существу спора.
5. Категорически настаивать на участии
сторон в процедуре медиации.
 Правила поведения для медиатора и медиантов
во время проведения медиации
Правила для медиантов Правила для медиатора
1.Дать другой стороне выговориться. 1.Не судить.
2.Не перебивать. 2.Не примирять.
3.Слушать достойно. 3.Не делать заключений.
4.Можно делать пометки, что бы потом 4.Не представлять сторонам проекты
парировать. решения.
5.Ни каких оскорбительных выражений. 5.Может прервать беседу, если стороны
6.Имеет возможность поговорить с нарушили правила.
медиатором наедине. 6.Управлять своими эмоциями.
7.По желанию могут ввести дополнительные 7.Позволить сторонам «сохранить» лицо.
правила. 8.Не усиливать напряжение ситуации
(повышать голос и др.)
Участники дистанционного 1. Бояркина Марина Владимировна
информационно- 2. Бурдинская Татьяна Вячеславовна
образовательного проекта 3. Третьяков Иван Максимович
«Медиация в образовании» 4. Мельничук Ольга Альбертовна
2016-2017 учебный год: 5. Бурим Наталья Викторовна
6. Лукашева Инна Викторовна
7. Курбацкая Полина Геннадьевна
8. Новикова Анна Андреевна
9. Анисимова Елена Николаевна
10. Куксова Любовь Ивановна
11. Волкова Наталья Сергеевна
12. Дронова Лариса Викторовна
13. Жукова Евгения Викторовна
14. Рощина Галина Владимировна
15. Чернявская Анна Владимировна
16. Манько Екатерина Андреевна
17. Суханова Анастасия Сергеевна
18. Казаченко Марина Михайловна
19. Бобылева Марина Юрьевна
20. Ланщикова Варвара Викторовна
 СЕРТИФИКАТ
• ….используют в работе с обучающимися в целях
профилактики негативных социальных явлений,
жестокости в детско-юношеской среде, в целях
формирования бесконфликтной среды и внедрения
в практику работы образовательной организации
восстановительного подхода, медиативного
способа урегулирования споров, методические
материалы дистанционного информационно-
образовательного проекта «Медиация в
образовании», 2016-2017 учебный год.
Повышение квалификации по теме:
«Конфликтная компетентность педагога
образовательной организации в условиях
модернизации образования».
1. Михайлова Наталья Геннадьевна
2. Дроздова Валентина Валерьевна
3. Грегер Наталья Робертовна
4. Коробко Ольга Степановна
5. Фирсова Марина Леонидовна
6. Бурлакова Елена Викторовна
7. Скрипка Ирина Владимировна
 Развитие служб
медиации является важнейшей
социальной инновацией,
оно востребовано жизнью и становится
одной из приоритетных задач в области
современного воспитания и образования