Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития

контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в

официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных

задач. Специфической особенностью названного процесса является

регламентированность, т. е. обязательное исполнение принятых правил,

и культурном наследиях,

на

национальном

которые

основаны

профессиональными этическими принципами.

Деловое общение одно из важных составляющих пространства

общественных отношений особенно в среде бизнеса. Знание научной школы

общения, отикета, умение искусно владеть словом является

основополагающей в сфере внешнеэкономической деятельности (ВЭД). ВЭД

это свод функций организационных, экономических, производственных,

хозяйственных, коммерческих деятельности предприятия с целью выхода на

мировой рынок с учетом соблюдения внешнеэкономических интересов,

стратегических задач, умения их реализации и взаимодействия с партнерами

зарубежных стран.

B настоящее время для успешного ведения

внешнеэкономической деятельности специалистам этого направления

следует повышать свой уровень коммуникативной компетентности.

Только активное деловое общение в сфере внешнеэкономической

деятельности позволит создать круг партеров как физических, так и

юридических лиц в различных отраслях мировой экономики готовых к

сотрудничеству, заключению сделок, подписанию договоров и контрактов.

Формы делового общения весьма разнообразны это могут быть

телефонные переговоры, переписка, как на бумажном носителе, так и в

электронном виде, беседы при личной встрече, но могут быть при

использовании современных коммуникативных средств, не исключено и

общение в неформальной обстановке.

Общение по телефону давний и распространенный вид взаимодействия

имеет определенные правила общения. Прежде чем позвонить партнеру

следует обдумать ход разговора, возможно, составить его план, в котором

предусмотреть все интересующие вопросы, а также что нужно узнать у

собеседника. При этом следует помнить, что разговор не должен быть затянут,

должна четко и ясно прослеживаться тема разговора. Разговор начинается с

того, что называешь свою фамилию, имя, должность и фирму, от лица

которой ведешь разговор. Следует поинтересоваться, с кем начат разговор,

если собеседник не представился. Собеседника слушают внимательно не

перебивая, но в то же время долго молчать нельзя и подтверждают свое

участие в разговоре . При достижении определенной договоренности во время

телефонного разговора по его окончанию следует направить собеседнику

подтверждение, о договоренности используя телекс, факс, письмо.

Деловая переписка-это официальное деловое письмо, как правило, на

бланке, который является визитной карточкой фирмы.

Деловая корреспонденция должна быть посвящена одному вопросу и

путям его решению, кроме того должна быть точной и лаконичной,

доступной, логичной последовательной, уважительной и корректной,

интересной адресату, B ней следует показать выгодность взаимных

партнерских отношений либо рациональность в их разрыве.

Деловая беседа предполагает взаимный обмен данными, сведениями,

мнениями по определенному кругу вопросов и предваряет переговоры, но не

предполагает принятие решений. При ПОДГОТОВКЕ беседы

следует

использовать основные условия: четко определить предмет беседы. Важно не

только определить проблему, но и глубоко, всесторонне се изучить, а так же

уяснить интересы партнеров; для результативной деловой беседы следует

разработать несколько вариантов ее планов и программ, определить место,

дату и время проведения. При этом помнить, что беседу лучше проводить на

своей территории, но не исключена возможность встречи и на территории

собеседника. Во время беседы партнеры должны быть внимательными,

вежливыми, владеть хорошими манерами. психологическая

уравновешенность является хорошим тоном во время беседы. Умение

выслушать собеседника, прислушаться к его аргументации, стремление

понять его точку зрения, продемонстрировать уважительное отношение к

мнению партнера и его замечаниям все это позволит укрепить контакт с

партнером, а компромиссы позволяют заключать взаимовыгодные сделки.

Деловой протокол - это свод определенных наработанных многими

поколениями правил и норм делового общения принятого всем мировым

сообществом. Содержание протокола многообразно по спектру вопросов:

организация и подготовка приема делегаций, их сопровождение, разработка и

подписание официальных документов, культурная программа, проведение

обедов, делового общения в неформальной обстановке.

Деловые переговоры проводятся в соответствии с протоколом и

ЯВЛЯЮТСя основополагающей частью делового общения. Переговоры

проводятся с партнерами, которые имеют ряд вопросов касающихся

интересов обеих сторон. В процессе переговоров проходят обсуждения для

достижения конкретной цели и принятия взаимовыгодных решений,

заключения сделки, международного контракта, согласовать и подписать

документы о сотрудничестве, заключить договоры с посредниками, другими

организациями, способствующие осуществлению внешнеэкономической

деятельности, рассмотреть и урегулировать разногласия.

Переговоры выполняют ряд функций:

- подготовка новых связей, ее цель обмен информацией для изучения

партнера его интересов и возможностей, как правило, это происходит во

время переговоров

обмен взглядами, точками зрения, информацией характерен для

ситуации, когда стороны не готовы к совместным решениям, переговоры

носят предварительный информационный характер,

IM

преодоление разногласий сторон, сближение позиций с целью

достижения соглашений на основе взаимных уступок для заключения

договора.

- регулирование, контроль, упорядочение действий. Корректировка

достигнутых договоренностей при возникновении отклонений путем новых

переговоров для урегулирования возникших разногласий с целью повышения

эффективности деятельности.

Для проведения деловых переговоров требуется интенсивная плановая

подготовительная работа, которая заключается в:

- изучение темы предстоящих переговоров, сложившейся ситуации на

рынке по данной теме, досье на фирму и ее представителей, участвующих в

переговорах, всю переписку с партнером:

подготовке несколько вариантов рабочих проектов протоколов,

соглашений, договоров, контрактов, договорных цен, возможные варианты

колебаний этих цен, программу пребывания делегации;

согласование ВОЗМОЖНЫХ компромиссных решений для

урегулирования разногласий;

определение места, времени проведения переговоров, сосьава

участников переговоров.

B процессе ПОДГОТОВКИ переговоров могут проводиться

предварительные консультации и личные встречи разных специалистов по

направлениям и руководящей значимости с целью изучения точек зрения и

занимающих позиций партнеров, обсуждения и глубокого и детального

обоснования той или иной позиций, а так же их согласование и выработка

предварительных договоренностей.

Процесс переговоров из-за разных точек зрения можно разделить по

своему видению на два противоположных стиля: партнерский и

конфронтационный.

устранение

Для партнерского стиля переговоры это средство совместного изучения

проблемы для ее решения. Достижение в положительном решении

разногласий

при таком подходе

как

рассматривается

противоречий и возможнОСТЬ учесть интересы обоих партнеров.

Конфронтационный стиль- переговоры это борьба, победа в ней главная цель

переговоров для максимального достижения собственных интересов любой

ценой, а уже отсюда - завышенные требования, торги и т.д.

Переговоры ведутся для достижения определенной выгоды и прибыли

для своего предприятия. Во многом от умения и опыта вести переговоры

зависит их результат. Но в любом случае они должны быть полезными для

всех партнеров по переговорам.

Для проведения успешных переговоров следует придерживаться

основных постулатов:

инициативность

определенных

для создания предпосылок В получении

коммерческих

эмоциональная

выгод:

рациональность-это

сдержанность;

- понимание - это внимательное отношение к точке зрения партнера, что

позволит

принять

взаимоприемлемые

решения;

достоверность. Правдивые данные и прозрачность сведений является

переговоров;

сильной

стороной

при

ведении

точность. Дисциплина по времени ведения переговоров обсудить

интересующие вопросы с большей эффективностью для переговоров;

- способность идти на взаимные уступки.

--целеустремленность при решении

По итогам переговоров заключаются договоры, контракты.

главной задачи.

деловое ведение переговоров

связанных С

Грамотное,

внешнеэкономической

деятельностью способствует повышению ee

результативности, в этом играет значительную роль деловое общение.

От подготовленности участников ВЭД в части владения наукой и

искусством делового общения, знанием норм и правил, умением вести

встречи, переговоры, деловые беседы, соблюдений делового протокола в

большой степени зависит эффективность ВЭД

В данной статье сделан обзор некоторых форм делового общения во

ВЭД. Вкратце проанализировано ведение деловых бесед, переговоров,

затронуто изучение делового протокола. В итоге можно сказать, что

соблюдение всех правил, норм, этикета, четкое грамотное ведение делового

общения на встречах любого ранга, в том числе и международного, будет

всегда иметь достаточно высокую оценку B профессионализме

способствовать успеху во всех деловых встречах внешнеэкономической

деятельности. Данная статья-это обзор некоторых вопросов в изучении

делового общения в ВЭД, которая может позволить более детально и глубоко

изучить данное направление делового общения.