Цифровая трансформация вместе с SAP:

путеводитель в эпоху digital

 Цифровое будущее уже наступило

Невозможно было предвидеть, что принесет 2020 год. Но к появлению

таких «чёрных лебедей» можно и нужно готовиться. Многие наши клиен­
ты — системообразующие предприятия с непрерывным рабочим процес­
сом. Пока весь мир сражается с пандемией коронавируса, эти компании
поддерживают экономику и производят жизненно необходимые товары
и услуги: добывают нефть, генерируют электричество, создают и достав­
ляют продукты питания и лекарства. Они полностью оснащены для
встречи с любыми неожиданностями.
Всё, что потребовалось SAP для перевода своих сотрудников в режим
удаленной работы, — это несколько обучающих сессий, чтобы напомнить
командам обо всех инструментах, которыми они обладают. Однако кри­
зис приносит не только сложности, но и возможности. Многие уйдут
Андрей Филатов, с рынка и освободят место для более сильных, быстрых и интеллектуаль­
генеральный директор ных. Пришло время сделать бизнес ещё более эффективным и точным.
SAP СIS Настал момент, когда вопрос использовать ли искусственный интеллект,
машинное обучение, роботизацию и другие технологии уже не поднима­
ется. Более насущная задача — как это делать, как извлекать реальную
пользу из данных, направляя полученные инсайты на устранение послед­
них проявлений неэффективности.
Мы построили фундамент для быстрого развития компаний — новейшие
бизнес-системы с функциями глубокого обучения и анализа данных.
Наша команда готова работать с клиентами над новыми задачами, созда­
нием возможностей, позволяющих сделать бизнес ещё прибыльнее, по­
иском новых бизнес-моделей, актуальных для эпохи развития коллабора­
тивной экономики и Subscription Economy — экономики продажи
продуктов и услуг по подписке.
Нельзя подготовиться ко всему и предвидеть все, что произойдет.
Но вместе мы можем соз­дать новое будущее своими руками.

2
 Тест на гибкость
Цифровое ядро

За последние полгода мир сильно изменился. Мы всегда считали, что успеш­

ный бизнес должен быть прибыльным, и, желательно, в долгосрочной пер­
спективе. Но пандемия показала, что в равной степени важна и способность
бизнеса противостоять внезапным внешним вызовам. Как потребители мы ви­
дели опустевшие полки магазинов, закрытые рестораны и другие предприятия
малого бизнеса, читали новости о банкротстве ряда авиакомпаний и крупных
ритейлеров по всему миру. На фоне общего упадка выжили те, кто успел пере­
изобрести себя буквально за считанные дни. Компании, которые заранее вста­
ли на рельсы цифровизации, наладили цифровые способы взаимодействия
с клиентами и омниканальность, как правило, смогли перестроить внутренние
процессы и трансформировались в сов­сем новый бизнес. В результате некото­
рые предприятия не только не потеряли, но и заработали больше, чем обычно,
Дмитрий Красюков, за счёт быстрого перепрофилирования, отказа от лишней нагрузки, гибкого
исполнительный директор управления своим коллективом.
SAP СIS
Способность выжить в трудное время напрямую коррелирует с глубиной
и масштабом цифровой трансформации, которая уже произошла в компании
к моменту кризиса. Речь не о том, чтобы просто установить новую ИТ-систему.
Это не принесёт большой пользы, если не затронет саму суть бизнеса. Метал­
лургическая компания, которая открыла онлайновый маркетплейс и зарабаты­
вает уже четверть выручки через этот канал на второй год существования,
не смогла бы этого сделать без глубокой трансформации организационной
структуры, запуска новых процессов и перестройки старых. Следующая, более
глубокая, степень переосмысления бизнеса означает создание и освоение тех­
нологий на стыке отраслей, когда к традиционным направлениям органично
подсоединяются совсем неожиданные. Это часто подразумевает интеграцию
бизнес-моделей нескольких компаний внутри цепочки создания стоимости
и из смежных индустрий.
Но, конечно, даже технологии при правильном использовании не панацея.
За каждым брендом стоят люди, и именно за лучших профессионалов будет
продолжаться борьба. Сотрудники хотят быть частью большой идеи, вдох­
новляющей культуры и получать опыт взаимодействия с работодателем
не отличимый от того, к которому они привыкли за пределами офиса.
И подготовка таких цифровых и готовых к быстрой адаптации сотрудни­
ков — задача бизнеса. Как сделать так, чтобы сотрудники хотели работать
по-новому? Как научить пользователей ИТ-системы не бояться изменений?
Как мотивировать сотрудников хотеть быть проактивными, быстрыми
и адаптивными? Как вместе построить новый бизнес или перестроить теку­
щий, чтобы он был прибыльным, устойчивым и умел сопротивляться вызо­
вам? Как сделать ваш продукт более привлекательным для клиентов и, од­
новременно, повысить эффективность бизнеса? А еще, желательно,
получить возможность гибко перестраиваться, если этого требует внешняя
среда? Что сейчас становится особенно важным?
Ответы на эти вопросы и отражают гибкость вашего бизнеса. Его готовность
и способность к трансформации. А мы хотели бы предоставить вам возмож­
ность почерпнуть идеи цифровой трансформации на страницах этого
издания.

3
Содержание

Часть I: Развитие цифровой экономики вместе с SAP

30 Профессии будущего — видение SAP
6 Из цифрового настоящего в интеллектуальное
30 У
 ниверситетский Альянс SAP — обучаем
специалистов для цифрового будущего.
будущее
32 О
 нлайн образование с SAP: мы в тренде.
9 Как роботизация может помочь бизнесу 33 У
 чебный центр SAP: Готовит и адаптирует
специалистов будущего.
11 Взаимодействие с государством
Часть II: Инновационные проекты SAP в России и СНГ
11 П
 рограмма «Цифровая экономика» переходит
в новую фазу.
14 П
 артнерство GRID набирает обороты.
34 Технологии для построения интеллектуального
предприятия
16 У
 частие SAP в Рабочей Подгруппе
Комитета РСПП по цифровой экономике. 37 Digital Transformation
18 П
 артнерство с ИННОПРОМ и Неделя
38 Р
 оботы готовят колбасу — автоматизированный
российского бизнеса.
завод Черкизово.
19 Н
 алоговый мониторинг: цифровое
взаимодействие бизнеса и государства. 40 И
 нновационная платформа для бизнеса
SAP S/4HANA в «Алкогольной Сибирской
20 К
 ак налоговые онлайн-проверки помогают Группе».
бизнесу.
41 Запредельный рекорд «Зенита»: 1 364 832
зрителей на домашней арене в сезоне-2018/19.
22 SAP продвигает инновации
44 Ц
 ифровое сельское хозяйство в России
22 С
 овместный акселератор SAP, Минцифры России с компанией «Русагро».
и Сколково.
24 С
 отрудничество с Российским экспортным
центром.
45 Internet of Things (IoT)

24 Ц
 ОД и развитие облачного портфеля. 46 Интеллектуальная система безопасности
на транспорте от SAP.
26 Центр цифрового лидерства SAP в Москве.
48 Энергомониторинг для «Северстали»
28 S
 AP NOW — крупнейшее ИТ-мероприятие с Интернетом вещей и машинным обучением
в России. от SAP.
29 S
 AP Value Award.
49 П
 илот по удаленному мониторингу технического
состояния оборудования пассажирских вагонов
ФПК.

4
 50 П
 илот по прогнозному ремонту оборудования
для метрополитена.
52 Г
 рузовая компания повышает сохранность грузов
при перевозке с помощью Интернета вещей.
53 Machine Learning
54 У
 ралхим использует машинное обучение для
повышения производительности барабана
грануляции.
56 Р
 аспознавание клиентов магазина с машинным
обучением от SAP (Решения финалистов
SAP Coder).
58 «
 Иркутская энергосбытовая компания»
оптимизирует процесс взыскания дебиторской
задолженности с помощью машинного обучения.
60 П
 илотный проект: Учебный центр САП СНГ
использует машинное обучение для составления
расписания .
61 В
 ыявление аномальных смен на АЗС крупной
нефтяной компании при помощи моделей
машинного обучения SAP.
63 Machine Vision
64 П
 роверка качества продукции в режиме
реального времени.
66 А
 втоматизация бухгалтерских операций
с машинным распознаванием текста
(Решения финалистов SAP Coder).
68 П
 оиск поломок с машинным зрением от SAP
(Решения финалистов SAP Coder).
70 П
 илот по подсчету посетителей магазинов
и отслеживанию их перемещений для крупной
торговой сети.
71 Пилот по раннему распознаванию инвалидов,
передвигающихся на колясках, с помощью
технологий машинного зрения.
72 М
 ониторинг состояния сотрудников службы
безопасности аэропорта с помощью машинного
зрения.
74 П
 илот по подсчету пассажиров на рейсах
общественного транспорта с помощью машинного
зрения.
75 Big Data & Predictive Analytics
76 П
 рогнозирование спроса и оптимизация запасов
с SAP IBP для «Улыбки Радуги».
77 П
 илотный проект по оптимизации движения
грузовых контейнеров по железной дороге
с помощью прогнозной аналитики.
78 П
 рогнозирование платежного календаря для
нефтехимической компании.
80 П
 рогнозирование стоимости квадратного метра
жилья на нулевом этапе строительства.
81 Blockchain & Process Mining
82 И
 спользование блокчейн для управления
индивидуальным пенсионным капиталом.
84 П
 ути улучшения клиентского опыта при
присоединении к электрическим сетям
с помощью SAP Process Mining.
86 П
 илот для крупного российского банка по
анализу сквозных процессов кредитования
и открытия счетов.
5
Часть I: Развитие цифровой экономики
вместе с SAP
Из цифрового настоящего в интеллектуальное
будущее
Каждая компания рано или поздно станет интеллектуальной. Но, как показал нынешний
2020 год, освоение новых технологий лучше не откладывать в долгий ящик. Новый закон
рынка — трансформируйся или умри. Цифровизация, запланированная на годы, случилась
за считанные месяцы. Те компании, которые начали этот переход раньше других, быстро
адаптировались и продолжают нормально работать, а в некоторых случаях даже смогли
открыть новые направления и захватить клиентские сегменты, оставленные
неподготовленными к новому цифровому формату конкурентами. Следующий шаг после
базовой цифровизации — трансформация в интеллектуальное предприятие.

Ни один из кризисов последних десятилетий не менял Интеллектуальные облачные платформы позволяют:

нашу жизнь так стремительно, как нынешний, связанный
с пандемией COVID-19. Вновь встал вопрос о цифровиза­
ции, но сейчас это не просто тренд и разговоры о буду­
щем — это обязательное условие выживания бизнеса.
Раньше речь шла о повышении эффективности биз­
нес-процессов за счет цифровизации. Сейчас сама воз­
можность продолжать работать существует только благо­
даря наличию цифровых инструментов. На следующем
этапе эволюции бизнеса выиграют те, кто сделал ставку
на самые инновационные интеллектуальные технологии.
Интеллектуальное предприятие одновременно:
•• цифровое — максимально использует в управлении пе­
редовые технологии;
•• умное — способно менять как бизнес-процессы, так и мо­
дели ведения бизнеса на основе новых данных
и возможностей;
•• открытое, взаимосвязанное с внешним миром — в его ар­
сенале маркетплейсы, бизнес-сети, подключенное обо­
рудование, данные клиентского опыта, информация из
внешних источников, партнерские разработки, алгорит­
мы и т.д.
Облачный элемент
Чтобы сделать из традиционной компании «умную», верти­
кально интегрированную в производство конечного про­
дукта, необходимы решения, способные меняться и расти
в оответствии с нуждами бизнеса. Такие возможности
дают только облачные технологии. По оценкам Gartner,
к 2020 году оборот мирового рынка облачных сервисов до­
стигнет $411 млрд. Согласно совместному исследованию
SAP и Forrester Research, в 2020 году объем этого рынка
в России составит 48 млрд руб. Все больше компаний ос­
ваивают IaaS, а самые передовые начинают использовать
облачные платформы для интеллектуальных предприятий.
Пандемия коронавируса даже горячих приверженцев под­
хода onPrem подтолкнула к облакам.
•• объединить разные производственные и
бизнес-процессы;
•• переложить принятие решений на машину;
•• проследить всю цепочку создания продукта, вплоть
до поставки потребителю;
•• упростить работу разных подразделений компании.
В России уже есть предприятия, делающие шаги в сторону
интеллектуального бизнеса. Например, Алкогольная си­
бирская группа (АСГ) одной из первых в стране в промыш­
ленных масштабах реализовала помарочный учет продук­
ции с передачей данных в государственную систему
ЕГАИС. Компания эффективно сочетает планирование
с мониторингом производства и продаж.
Другая компания — один из крупнейших грузовых перевоз­
чиков в России — использует модель заадресации вагонов
и контейнеров (принятие заявки об отправке вагона на
определенную станцию) под заказы металлургической
компании. Система учитывает многочисленные факторы
перемещения вагонов, схемы размещения контейнеров
на платформах по типам, размерам, времени отгрузки то­
вара. Клиент в режиме реального времени показывает по­
ставщику, какой объем сырья и когда ему нужен, чтобы тот
мог спрогнозировать пос­тавки на ближайшие восемь
дней. Это позволяет быстро реагировать на изменения
спроса и ситуацию на рынке, опираясь на конкретные за­
просы клиентов, а не теоретичес­кий прогноз.
Распределенный реестр
На «умном» предприятии человеческая деятельность све­
дена к минимуму — более 50% ежедневных решений уже
сегодня могут быть представлены в виде алгоритмов и пе­
реданы искусственному интеллекту. Например, вместо
ручного ввода данных можно доверить машине обработку
изменений в названии контрагента, сроках и других дета­
лях контракта. Если использовать смарт-контракт, то все
новые данные автоматически и моментально отразятся во
всех сис­темах логистической цепочки.

6
C 1 октября 2019 года вступил в силу Федераль­
ный закон, вносящий изменения в статью №1124
Гражданского кодекса РФ, который вводит поня­
тие «цифровых прав», нормы о совершении юри­
дически значимых действий с помощью элек­
тронных средств, а также легализует
«самоисполняемые» сделки — смарт-контракты.

Это открывает возможности для практического

использования блокчейн-сценариев. Например,
в энергетике при взаимодействии генериру­
ющих, сетевых, распределительных, сбытовых
компаний и потребителей энергии. В децентра­
лизованном распределенном реестре (блок­
чейн) взаиморасчеты будут прозрачными и до­
верительными. Технология позволяет каждому
участнику рынка электроэнергетики видеть объ­
емы потребления, начисления, платежи и быть
частью процессов. Ни централизованная база
данных, ни установка учетов не решают вопрос
прозрачности и доверия к данным каждого
участника. Выгодоприобретателями при этом
являются все!

Потребитель может доверять расчетам, получа­

ет позитивный клиентский опыт и безопасность.

Управляющая компания снижает затраты, повы­

шает безопасность и прозрачность взаиморас­
четов с поставщиками и потребителями.

Сбытовая компания повышает скорость взаимо­

действия, может создавать новые схемы взаимо­
расчетов, снижает затраты.

Сетевая компания — главный выгодоприобрета­

тель за счет эффективности, снижения потерь
и хищений, повышения скорости
бизнес-процессов.

В компании SAP уже разработан прототип такой

системы на блокчейне, который вызвал большой
интерес у энергетиков России.

7
Основа интеллекта
«Данные превратились в актив. Данные сегодня — золото
и нефть 21 века, и тот, кто быстрее с ними научится рабо-
тать, обрабатывать их, кластеризировать, делать из них
соответствующие продукты, которые повышают добав-
ленную стоимость, тот и будет в этом смысле впереди».
Михаил Мишустин
Основа перехода к интеллектуальному предприятию —
данные, которые производит само предприятие. К 2025
году до 80% этих данных будет находиться в «облаках».
Анализ данных из множества источников позволяет соста­
вить более четкое и своевременное понимание биз­
нес-процессов и показателей работы компании. Для этого
нужно оснащать оборудование цифровыми сенсорами,
снимать показания, включать эти данные в ERP. Системы
анализа могут построить общую картину того, как работа­
ет предприятие в реальном времени, найти варианты опти­
мизации процессов, предсказать возможные сбои и пред­
ложить решения для их предотвращения.
Если поднять этот подход на следующий уровень, то эти
же данные пригодятся для обмена информацией с пред­
приятиями-партнерами, более эффективного взаимодей­
ствия, сокращения расходов, повышения производитель­
ности и качества работы всей производственной
экосистемы. Например, «Северсталь» запустила услугу
компьютерного моделирования для внешних клиентов.
Посредством математического и компьютерного анализа
компания производит расчеты характеристик изделий
и оборудования, прочностные расчеты, определяет специ­
альные свойства материалов. Используемые Центром ком­
пьютерного моделирования технологии также позволяют
моделировать переработку и испытания материалов, вы­
полнять проекты в области прокатки и правки, гидро- и га­
зодинамики, трубного производства и штамповки. Компа­
ния начала реорганизацию, которая позволит ей быстрее
адаптироваться под желания клиента — он должен полу­
чать не только сталь, но и решение своих задач. Кроме
того, «Северсталь» открыла интернет-магазин и реализует
через этот канал почти треть общего объема продаж
компании.
Единые хранилища, где накапливаются сведения, получен­
ные от множества компаний, дают достаточное количество
данных, чтобы использовать алгоритмы машинного обуче­
ния для выявления закономерностей и прогнозов. Такой
анализ, например, может использоваться для более акку­
ратного предсказания необходимости ремонта машин или
для снижения потребления электричества за счет подбора
оптимальных режимов работы оборудования при выращи­
вании определенной сельскохозяйственной культуры.
8
Новые технологии сбора данных (IoT), надежного хране­
ния и передачи (блокчейн), анализа (машинное обучение
и глубокие нейронные сети) открывают двери в будущее
для бизнеса. И это не фигура речи. Раньше компаниям
приходилось собирать сведения о том, что уже произо­
шло, и изучать ситуацию постфактум. Сейчас можно
строить более точные прогнозы, чем когда-либо, и пред­
сказывать сценарии будущего развития. Все, что остается
сделать после этого, — выбрать наиболее выигрышный
путь и следовать ему, чтобы самое оптимистичное пред­
сказание сбылось.
Предприятие, которое в полной мере воплотило такой под­
ход в жизнь, может называться интеллектуальным или
Intelligent Enterprise. Такая компания в новом цифровом
мире чувствует себя как рыба в воде. Это реальность, в ко­
торой лидеры сменяются постоянно, технологии устарева­
ют еще до того, как широко распространятся.
Многоуровневое партнерство
В современных условиях уже невозможно разработать
комплексный продукт в одиночку. Уровень сложности ста­
новится таким, что не только отдельная компания, но даже
одна страна неспособна создавать новые технологии. Не­
обходимо глобальное партнерство и взаимодействие
на международном уровне. К счастью, сегодня неважно,
где находится команда разработчиков или отдельный
специалист — нужный ресурс можно получить из любого
места на планете, где есть Интернет. Также далеко не все
нужно разрабатывать самостоятельно — сложные техно­
логические решения создаются в кооперации профессио­
налов всего мира и распространяются по открытой лицен­
зии (Open Source).
Большинство современных продуктов и услуг требуют
кросс-индустриального взаимодействия. Сбербанк сегод­
ня не просто банк, а продавец и поставщик товаров через
маркетплейс «Беру», риэлтор через сервис «Дом-клик».
Компания и еду доставляет посредством Delivery Club,
и фильмы показывает через кинотеатр Okko, и даже пред­
лагает онлайн-консультации с врачами через DocDoc.
Кросс-индустриальные схемы требуются, когда продукт
становится услугой — меняется бизнес-модель поставщи­
ка и суть его бизнеса. Например, некоторые производители
оборудования перестали продавать его как объект, начали
предоставлять как услугу. В телекоме даже сети перестают
быть основным активом — их передают по модели managed
services (управляемые услуги) компаниям-производите­
лям. Вместо того, чтобы строить их и обслуживать, теле­
ком-оператор фокусируется на главном умении — пра­
вильно разрабатывать и упаковывать продукт, работать
с потребителем. Точно так же компания BASF отдает об­
служивание сложной аппаратуры на трубопроводах
(задвижки, краны) компаниям-производителям.
Интеллектуальное предприятие, выпускающее такое обо­
рудование, может более эффективно справляться с этой
задачей за счет создания цифровой модели изделия (так
называемого цифрового двойника), использования систем
управления полным жизненным циклом подключенных
продуктов. «Что отличает технологически продвинутую
компанию от конкурентов — это способность управлять
сложным бизнесом, начиная от геологоразведки и до про­
изводства золота, через цифровую модель, начиная с гео­
логически оцифрованной модели, которая потом сквоз­
ным способом охватывает все этапы производственного
процесса и позволяет из любой удаленной точки в реаль­
ном времени, без вмешательства человека реагировать на
постоянно меняющиеся факторы», — Грачев Павел, гене­
ральный директор, ПАО «Полюс».
Итак, полноценное интеллектуальное предприятие соби­
рает огромное количество данных о своей работе в реаль­
ном времени, обменивается информацией с партнерами
и другими участниками экосистемы, анализирует весь
массив информации, оптимизирует работу на основе это­
го анализа, строит предиктивные модели своих процессов
и по всей цепочке поставок, способно быстро адаптиро­
ваться к меняющимся условиям и осваивать технологии
следующего поколения, чтобы соответствовать запросам
рынка. Все технологии в такой компании «бесшовно» ин­
тегрированы между собой и являются ядром, ключевой
частью бизнес-модели.

Как роботизация может помочь бизнесу

«Об использовании роботизации или RPA (Robotic Process Automation), как еще называют эту
технологию, активно заговорили примерно год назад. Этот тренд прослеживается
и в промышленном производстве, и в офисной работе. Аналитики Gartner посчитали, что RPA
быстро растет: объем рынка со временем будет только увеличиваться, в 2019 году он составит
$1,3 млрд, а к 2022 году увеличится до $2,4 млрд. Чем роботизация отличается от автоматизации,
зачем она нужна и какую пользу может принести компании в различных бизнес-процессах?
Давайте разберемся».

Юрий Бондарь, руководитель направления «Платформа и Технологии»,

директор департамента цифровизации бизнеса

Выявить и устранить собны на 20–35% снизить затраты и на 50–60% умень­

С годами любая компания обрастает множеством процес­
сов, и они оттачиваются до автоматизма. Считается, что,
если выполнять одно и то же действие из раза в раз, оно,
скорее всего, будет доведено до идеала. Но это не так. Лю­
бые текущие процессы необходимо время от времени изу­
чать и стараться сделать более оптимальными. Для этого
их нужно оцифровать и перевести все действия сотрудни­
ков в так называемые логи — некие следы, которые они
оставляют, работая в информационных системах. Анали­
зируя логи, можно понять, как устроен реальный процесс,
где появляются узкие места и ненужное дублирование ин­
формации, сколько может стоить каждый процесс и мно­
гое другое. Фактически все огрехи вылезают наружу. Ста­
новится понятно, где и что нужно поменять. Если процесс
стандартный, поддающийся определенному алгоритму
действий, его можно отдать машине. Вот тут и начинается
настоящая роботизация, ведь большинство RPA-программ
работают на уровне графического интерфейса, имитируя
действия человека и, согласно подсчетам McKinsey, спо­
шить длительность самого процесса.
Но есть еще одна причина, по которой российские компа­
нии все больше задумываются об использовании RPA.
За годы активной автоматизации бизнес установил себе уже
столько различных корпоративных систем, что связать их
воедино и создать «умное» предприятие, управляемое дан­
ными, становится очень непросто. RPA как раз и может стать
тем звеном, коннектором, который по ниточкам свяжет всю
цепочку воедино, уберет неочевидные разрывы и создаст
общий сквозной процесс. Например, вам надо завести дан­
ные в одну финансовую систему, а через три дня понадо­
бится переложить их в другую. А в конце месяца еще и про­
дублировать в третьей и учесть все это в квартальной
отчетности. Робот сделает это быстрее, так как может иметь
связь сразу с тремя приложениями и автоматически забе­
рет данные из одной в другую или распределит их по нуж­
ным системам в зависимости от прописанного алгоритма.

9
Робот–финансист
Финансы — традиционно одна из самых прогрессивных от­
раслей для внедрения новых технологий. Роботизация здесь
может помочь с целым рядом задач. Например, с загрузкой
проводок и банковских выписок в систему, а также с вводом
входящих документов от поставщиков и покупателей. Робот
в этом случае извлечет информацию из документа-счета,
зайдет в учетную систему и внесет туда выбранные данные:
название контрагента, сумму, дату и т.д.
Кроме того, роботизировать финансовый процесс можно
в части выверки документов, когда необходимо получить
консолидированную отчетность по филиалам. Допустим,
у холдинга есть несколько юридических лиц и надо посмо­
треть на общую финансовую картину. У каждого филиала
свой отчет, в отличном от другого формате. Роботу даются
четкие правила, по которым он сводит все данные и взаи­
морасчеты, а также выявляет расхождения. В результате
получается беспристрастная общая «картина мира». Помо­
жет робот и со сравнением банковских выписок с соб­
ственными данными в компании. Ранее такой процесс осу­
ществлялся всегда вручную с помощью сложных
электронных таблиц.
HR–робот
Сотрудникам отделов управления персоналом часто при­
ходится сталкиваться с похожими друг на друга запроса­
ми от коллег, поэтому использовать роботизацию очень
удобно. Один из самых типовых и распространенных при­
меров — справка 2-НДФЛ. Обычно она выписывается ав­
томатически из учетной корпоративной системы, но фи­
нальный вариант все равно проверяется сотрудником.
А если это большая компания, в которой работает более
50 тыс. человек? Тут в день может быть несколько десят­
ков, а то и сотен обращений по одному и тому же вопросу.
В таком случае существует риск затянуть процесс на нес­
колько дней. А робот очень быстро сформирует справку,
проверит наличие сумм в нужных графах, отправит доку­
мент на печать и пришлет на почту сотруднику письмо
о том, что его запрос выполнен.
Еще один пример использования RPA в HR — роботизиро­
ванный подбор персонала, при котором на позицию рас­
сматриваются кандидаты с определенным набором навы­
ков или опытом работы. Робот сам находит кандидатов
в разных источниках, просматривает резюме и расклады­
вает их по отдельным папкам. После этого рекрутер выби­
рает кандидатов для интервью. Похожий сценарий можно
использовать и при приеме человека на работу. Наиболее
тщательные проверки проходят кандидаты, устраивающи­
еся в финансовые структуры. Бывает, что служба безопас­
ности готовит отчет по кандидату несколько недель, пото­
му что проверяется множество источников: социальные
сети, базы правоохранительных и регулирующих органов
и др. Для оптимизации времени и уменьшения ручного
труда такой процесс можно роботизировать. Человек
в данном случае будет выполнять либо корректирующую
функцию, либо принимать окончательное решение.
Робот–закупщик
Закупки — один из тех процессов, где подсчитать выгоду
от применения технологий, пожалуй, проще всего. Эконо­
мя время при закупке, снижая цену аукциона и выбирая
проверенных поставщиков, можно принести существен­
ную прибыль компании. И роботизация здесь как раз будет
надежным помощником.
Какой бы из сценариев и бизнес-процессов вы ни выбрали
для роботизации, основные выгоды все равно очевидны.
Это повышение эффективности процессов при сокраще­
нии времени на их выполнение, увеличение качества и со­
кращение количества ошибок, возможность работы 24/7
и соответствие корпоративными политикам компании.
Впрочем, не стоит забывать, что робот выполняет стан­
дартные действия на уровне пользовательского интерфей­
са в системе, но ответственность за его работу, настройку
и результат все равно несет человек. И здесь как раз и дол­
жен произойти тот самый симбиоз разума и искусственно­
го интеллекта, который при грамотной настройке способен
принести ощутимую пользу вашему бизнесу.
Источник: https://hbr-russia.ru/innovatsii/trendy/807380

За годы активной автоматизации бизнес установил себе уже

столько различных корпоративных систем, что связать их
воедино и создать «умное» предприятие, управляемое
данными, становится очень непросто. RPA как раз и может
стать тем звеном, коннектором, который по ниточкам свяжет
всю цепочку воедино.

10
Взаимодействие с государством

Программа «Цифровая экономика» переходит в новую фазу

Программа развития цифровой экономики РФ была утверждена в 2017 году и включает

планы реализации масштабных проектов на период до 2024 года. На этот год
предусмотрен самый крупный объем финансирования проектов. Должны произойти
долгожданные изменения в развитии связи 5G, запуск новых государственных
суперсервисов, финализирована работа по ряду направлений нормативного
регулирования. Эстафету по ИТ-трансформации экономики подхватил новый глава
Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Максут Шадаев,
вступивший в должность в январе 2020 года.

Летом 2017-го Правительство РФ представило план дей­
ствий по программе «Цифровая экономика» с фокусом
на два основных направления: платформы и технологии
для формирования компетенций, способствующих росту
рынков и отраслей экономики; среда, которая создает ус­
ловия для этого, а также помогает эффективному взаи­
модействию субъектов рынков и отраслей экономики, что
охватывает также нормативное регулирование, информа­
ционную инфраструктуру, кадры и информационную
безопасность.
Сквозные технологии
Нацпрограмма нацелена на так называемые сквозные
цифровые технологии, которые затрагивают практически
все индустрии и трансформируют их, способствуют пере­
ходу на более экологичные процессы, помогают снизить
затраты, повысить производительность труда, эффектив­
ность производства, добавленную стоимость.
В числе таких основополагающих технологий: большие
данные, нейроинтерфейсы, машинное обучение и ней­
ронные сети, блокчейн, квантовые вычисления, новые
производственные технологии, промышленный Интернет
и Интернет вещей, робототехника и сенсорика, беспрово­
дная связь, виртуальная и дополненная реальность. Для
формирования исследовательских компетенций и техно­
логических заделов по этим направлениям к 2024 году
в стране должно быть реализовано тридцать проектов
объемом от 100 млн рублей. Десять и более российских
организаций должны принять участие в крупных проектах
(объемом от $3 млн) в приоритетных направлениях меж­
дународного научно-технического сотрудничества.
По плану за это время в стране должны появиться десять
компаний, которые создали и развили собственные циф­
ровые экосистемы и успешно конкурируют с другими
игроками на глобальном рынке. Также на рынок должны
выйти не меньше десяти цифровых индустриальных
платформ для основных отраслей экономики, включая
здравоохранение, образование, сис­темы «умного города».
Человеческие ресурсы
Планируется, что к 2024 году вузы будут выпускать
ежегодно по 120 тысяч специалистов высшего уровня
по различным направлениям информационных
технологий, готовить 800 тысяч человек в год
по программам высшего и среднего образования
с компетенциями в области информационных технологий
на среднемировом уровне. Не менее 40% населения
через четыре года будет обладать «цифровыми
навыками». Одна из инициатив, запланированных на
2020-й год — старт программы «ГТО цифровой». Это тест
на наличие навыков работы с компьютером, который
в следующем году будет доступен уже всем жителям
страны. Те, кто покажут высокие результаты при сдаче
«цифровых» нормативов, получат преимущество при
поступлении в вузы. Среди навыков, которые будут
проверять — скорость набора текста на клавиатуре, умение

К 2024 году не менее 40% населения будет

обладать «цифровыми навыками».

11
использовать базовые функции офисных приложений и
другие. Для некоторых государственных должностей этот
тест может стать обязательным.
К 2024 году ученики смогут выполнять две трети домашних
заданий в электронном виде с автоматической проверкой,
использовать цифровой контент и образовательные серви­
сы. Все удаленные и малокомплектные школы получат воз­
можность учиться онлайн и участвовать в видео-занятиях.
Также будут разработаны программы развития индивиду­
альных способностей и склонностей детей.
Госуслуги
Профильное министерство запланировало на этот год не­
сколько инициатив в социальной сфере. Ожидается запуск
еще четырех «бесшовных» суперсервисов (новое поколе­
ние электронных госуслуг), будет разработан цифровой
профиль гражданина. Максут Шадаев в своих первых вы­
ступлениях в новой должности министра, напомнил, что
одна из ключевых задач национальной программы —
к 2024 году перевести 70% госуслуг в электронный фор­
мат и сделать «государство менее заметным». По его сло­
вам, госуслуги должны оказываться проактивно.
К примеру, если истекает срок загранпаспорта, можно от­
править напоминание человеку с просьбой прислать новое
фото и заявку. Когда родился ребенок, все необходимые
документы (свидетельство о рождении, СНИЛС, заявление
на материнский капитал и прочее) должны оформляться
через заполнение единственной формы на портале
госуслуг.
Цель — сделать так, чтобы граждане тратили на получение
всех необходимых госуслуг не более 3 часов в год. То есть
сервис должен быть таким же быстрым и простым, как по­
купка билетов на самолет, заказ такси или бронирование го­
стиницы. Для этого планируется до 2024 года обеспечить
биометрическую регистрацию половины совершеннолетне­
го населения страны в системе онлайн-идентификации.
Для бизнеса, как обещает Максут Шадаев, госуслуги ста­
нут настоящим облегчением: все документы, лицензии,
сертификаты можно будет оформить в электронном виде
в «три клика». Что даст экономию в 1-3% на сокращении
расходов на бумажное делопроизводство и бюрократиче­
ские проволочки.
Пятое поколение связи — основополагающий элемент
цифровой экономики, который позволяет вывести
облачные сервисы, а также взаимодействие машин
между собой на принципиально новый уровень.
12
Информационная инфраструктура
Цифровая трансформация невозможна без наличия сетей
передачи данных, способных обрабатывать массивные по­
токи информации с большой скоростью.
Цель к 2024 году — обеспечить 97% домохозяйств досту­
пом к Интернету со скоростью не менее 100 Мбит/с а так­
же построить устойчивое покрытие связью 5G все крупные
города с числом жителей от 1 млн. Именно в 2020 году бу­
дет дан старт распространению связи 5G, чего ждет с не­
терпением не только ИТ-индустрия, но и все её клиенты —
от малого бизнеса до крупнейших госкорпораций. Пятое
поколение связи — основополагающий элемент цифровой
экономики, который позволяет вывести облачные сервисы,
а также взаимодействие машин между собой на принципи­
ально новый уровень. Как обещает Минцифраз, как мини­
мум в одном российском городе с населением более одно­
го миллиона человек будет реализован пилотный проект
по развертыванию сетей связи 5G.
Кибербезопасность
Доля субъектов, использующих стандарты безопасного ин­
формационного взаимодействия государственных и обще­
ственных институтов, должна составить 75%. Через ино­
странные серверы в 2024 году по плану будет пропускаться
не больше 5% внутреннего сетевого трафика националь­
ного сегмента сети Интернет. В этом году более 70% про­
граммного обеспечения, покупаемого или арендуемого го­
сорганами, по заявлениям Министерства цифрового
развития, связи и массовых коммуникаций РФ, будет рос­
сийским. Также будет законодательно закреплена предус­
тановка отечественных антивирусных программ на россий­
ских и зарубежных компьютерах.
В сфере персональных данных больше контроля в буду­
щем передадут самим гражданам — они смогут в личном
кабинете видеть всю информацию о себе, которая есть
в системе госуслуг, а также отслеживать все обращения
к ним со стороны третьих лиц.
Нормы и правила
Цифровая экономика для полноценного функционирова­
ния помимо инфраструктуры, наличия цифровых решений
и заказчиков, способных их покупать, также нуждается
в продуманном нормативном регулировании. Особенно
в тех сферах, которые пока только формируют­
ся как рынки. В прошлые годы фокус нацпро­
граммы в плане нормативной работы был на­
правлен на защиту персональных данных
граждан, регулирование в области удаленной
биометрической идентификации и другие базо­
вые законодательные инициативы.

В этом году, согласно паспорту федерального

проекта «Нормативное регулирование цифро­
вой среды», будет завершена работа по стандар­
тизации в части внедрения безбарьерных си­
стем взимания платы («свободный поток») за
проезд по платным автомобильным дорогам.
Также, будут установлены правила по раскры­
тию данных об используемом в рамках Интерне­
та вещей оборудовании, его идентификации.
Запланирован ряд нормативных инициатив по
защите интеллектуальной собственности, а так­
же по «адаптации законодательства к условиям
цифровой эпохи и потребностям государства в
развитии человеческого капитала».

Будут утверждены национальные стандарты

в области технологий: «Интернет вещей», «Про­
мышленный (индустриальный) Интернет ве­
щей», «Умное производство», «Искусственный
интеллект» и киберфизические системы.
До конца года федеральный проект должен пол­
ностью легализовать возможность вести весь
кадровый документооборот и делопроизводство
(заключать, изменять, расторгать, хранить тру­
довые договоры) в электронном виде с помощью
электронных трудовых книжек.

13
Партнерство GRID набирает обороты

Германо-Российская инициатива по цифровизации экономики (GRID) в этом году отмечает

три года с момента основания. Проект был задуман как программа взаимного обмена
знаниями и технологиями между инновационными компаниями, а также организациями,
поддерживающими международное сотрудничество двух стран, с целью более
эффективного и быстрого построения цифровой экономики. За это время было
сформировано 13 рабочих групп, включающих более сотни экспертов, проведена работа
по стандартизации для цифровой экономики, выездные сессии и практические воркшопы
по цифровой трансформации.

Начало Германо-Российской инициативы по цифровиза­ конкурентоспособности нашей страны, улучшения каче­

ции (German-Russian Initiative for Digitalization of the
Economy, GRID) было положено на Петербургском между­
народном экономическом форуме в июне 2017 года. Было
подписано Соглашение о сотрудничестве и партнерстве
между Российским союзом промышленников и предпри­
нимателей (РСПП) и Восточным комитетом германской
экономики. Затем в феврале 2018 года на международном
форуме «Неделя российского бизнеса» была анонсирова­
на Германо-Российская инициатива по цифровизации
экономики.
ства немецко-российских продуктов и увеличения их доли
на мировом рынке. «Немецкие компании являются лидера­
ми в сфере цифрового подхода в решении задач, особен­
но в области промышленности. Я убежден, что в рамках
Германо-Российской инициативы по цифровизации эконо­
мики мы сможем еще лучше адаптировать этот навык под
реальный спрос российских партнеров и продвинуться, та­
ким образом, в развитии совместных проектов», — так про­
комментировал инициативу Михаэль Хармс, исполнитель­
ный директор Восточного комитета немецкой экономики.

Основатели GRID: Российский Союз Промышленников
и Предпринимателей (РСПП), инновационный центр
«Сколково», Ростелеком, «Цифра» (входит в ГК «Ренова»).
Со стороны Германии: SAP, «Сименс», Российско-Герман­
ская внешнеторговая палата (РГ ВТП), Восточный комитет
германской экономики. Компания SAP — одна из основате­
лей и активных участников GRID.
Инициатива была задумана для того, чтобы продолжить
многовековую традицию сотрудничества между Россией
и Германией по совместному развитию новейших техноло­
гий. Представители бизнеса и государства из обеих стран
могут присоединиться к этому партнерству. Каждый из
участников GRID уже создает и внедряет инновации или
поддерживает их развитие. В партнерстве организации
поднимают эту работу на новый уровень, чтобы сделать
вклад в развитие цифровой экономики России. Данная
инициатива подразумевает применение лучших европей­
ских практик цифровой трансформации для повышения
За 2018–2019 годы партнеры GRID со стороны Германии,
в том числе компания SAP, провели целый ряд воркшопов
для российских участников по вопросам цифровой транс­
формации и о ее особенностях в конкретных отраслях, на­
чиная с металлургии.
Также в рамках инициативы прошло несколько визитов по
обмену знаниями и технологиями между представителями
России и Германии. В ноябре 2018 года участники поездки
побывали на заводах Siemens, Bosch, Volkswagen и Daimler.
Таким образом, делегаты получили возможность ознако­
миться с тем, как продвигается цифровая трансформация
экономики Германии на реальных примерах.
В июле 2019 года представители немецких компаний при­
ехали в Россию с аналогичным визитом. Делегация полу­
чила возможность посетить производственные мощности
Уральского региона, а также приняла участие в междуна­
родной выставке ИННОПРОМ.

Партнерство участников GRID поднимает на новый

уровень работу по созданию инноваций, внедрению
и поддержке инновационных технологий, чтобы
сделать вклад в развитие цифровой экономики
России.

14
На одной из пленарных сессий этой конференции в Екате­
ринбурге выступил Дмитрий Пумпянский, председатель
комитета РСПП по техническому регулированию, стандар­
тизации и оценке соответствия, председатель совета ди­
ректоров Трубной металлургической компании и прези­
дент «Группы Синара». Он рассказал, что за год
существования GRID в рамках комитета РСПП была сфор­
мирована организационная структура взаимодействия
между участниками партнерства, определены конкретные
целевые задачи по каждой из рабочих групп, было прове­
дено нес­колько выездных сессий — как в Германии, так
и в России.
«У нас создан Совет по техническому регулированию
и стандартизации для цифровой экономики, в который
вовлечено почти 100 экспертов по стандартизации с рос­
сийской и немецкой стороны, это 13 рабочих групп по раз­
личным направлениям деятельности. Дальнейшая зада­
ча — сближение систем стандартизации России
и Европейского союза. В первую очередь мы сейчас рабо­
таем над тем, чтобы это было сближение российских и не­
мецких стандартов, а потом уже можем это сближение
шаг за шагом распространять на всю Европу. Это работа,
которой мы занимаемся много лет, но в рамках, в том чис­
ле, инициативы GRID она приобрела новое звучание, пото­
му что много внимания уделяем цифровым стандартам,
стандартам цифровой экономики», — отметил Дмитрий
Пумпянский.
Тогда же он рассказал, что участники этого международ­
ного проекта уже в 2020 году планируют представить рос­
сийским и немецким властям конкретные предложения
по законодательным инициативам в области стандартиза­
ции процессов внедрения и использования цифровых тех­
нологий в экономике.
Были озвучены планы по разработке классификатора про­
дукции на основе международных сис­тем, по созданию
нормативной базы и стандартов для высокоскоростного
железнодорожного транспорта.
В декабре 2019 года российская делегация в рамках со­
трудничества GRID побывала в Мюнхене, где посетила
офисы и производственные площадки следующих компа­
ний: AVL Software und Funktionen GmbH, Siemens, MAN (VW
Group), а также Krones (клиента компании SAP). В рамках
визита состоялся круглый стол по вопросам цифровой
трансформации, в котором приняли участие: глава россий­
ского офиса SAP CIS Андрей Филатов, Президент РСПП
Александр Шохин, а также Андрей Кузяев, генеральный
директор компании «ЭР-Телеком» — одного из ключевых
российских клиентов SAP.
В 2019 году к партнерству GRID присоединились еще нес­
колько организаций из России и Германии. В их числе
VW Group, «РТ-ИНФОРМ» (дочернее инфраструктурное
предприятие госкорпорации «Ростех»), Remondis TMK (не­
мецкая компания, занимающаяся вторичной переработкой
мусора, услугами водоснабжения), Sinara Transport
Machines (российский производитель транспортных
средств из Екатеринбурга, входит в Sinara Group).
В январе 2020 года в российском офисе SAP в Москве про­
шла рабочая встреча участников GRID. На ней партнеры
обсудили планы и цели на текущий год. Так, было заплани­
ровано участие в «Неделе российского бизнеса», где руко­
водители GRID в присутствии представителей государства
РФ объявили о присоединении к партнерству новых участ­
ников со стороны России и Германии. В итоге Неделя рос­
сийского бизнеса прошла в онлайн-формате в июле
2020 года.
15
Участие SAP в Рабочей Подгруппе Комитета РСПП
по цифровой экономике

Решения SAP более двух десятков лет помогают развитию экономики России. Компания
инвестирует в локализацию, создает рабочие места, открывает центры экспертизы и делится
методами создания инноваций. Представители SAP участвуют в деятельности Рабочей
Подгруппы Комитета РСПП по цифровой экономике и уже внесли ряд предложений,
учитывающих вклад компании в развитие нашей страны, которые позволят продолжить
и укрепить плодотворное партнерство.

Курс на импортозамещение, объявленный в России
в 2014 году, стал ответной реакцией нашей страны на
санкции Запада. В послании Президента РФ Федерально­
му Собранию от 4 декабря 2014 года Владимир Путин зая­
вил, в частности, о необходимости «снять критическую
зависимость от зарубежных технологий и промышленной
продукции».
История SAP в России насчитывает более двух десятилетий.
Компания активно сотрудничает как с частным бизнесом,
так и с представителями государственного сектора. На про­
тяжении 20 лет SAP планомерно вкладывается в развитие
и обучение экосистемы и локализует максимально возмож­
ное количество ПО. В 2018 году компания открыла в Москве
Центр цифрового лидерства, инвестиции в который соста­
вили 20 млн евро. В качестве признанного лидера на рынке
систем комплексного управления предприятием SAP пред­
лагает клиентам современные технологии и решения, мно­
гие из которых не могут быть заменены на отечественные
аналоги без потери качества.
Несмотря на сложные внешние факторы, на последствия
пандемии и спад в экономике, SAP продолжает инвестиро­
вать в экосистему и развитие экспертизы.
Несомненно, одной из важнейших задач государства являет­
ся обеспечение технологической независимости и цифрово­
го суверенитета России. С другой стороны, SAP, являясь ино­
странной компанией, развивает свой бизнес в России,
инвестирует в российский рынок, открывает центры экспер­
тизы, создает совместные с российскими игроками центры
компетенции, набирает российских разработчиков, поддер­
живает госпрограммы и инициативы. В этих условиях может
иметь смысл создание механизмов, которые создадут усло­
вия для локализации международного программного обе­
спечения и разработки совместно с российскими партнерами
отечественного продукта с перспективами выхода на между­
народный рынок.
Одним из результатов работы в этом направлении стало
участие SAP в подгруппе «Принципы работы с иностран-
ными производителями» Комитета РСПП по цифровой
экономике, созданной в июле 2019 года.
Работа подгруппы сосредоточена на вопросе локализации
иностранного ПО, в ее состав вошли представители круп­
нейших российских компаний (Газпром, Газпром нефть,
ВТБ и другие), иностранные вендоры на правах участников
и представители Центра компетенций по импортозамеще­
нию ИКТ. Присоединившись к работе подгруппы, SAP
представила свой взгляд на потенциальные критерии ло­
кализации и получила возможность обсудить их как с дру­
гими международными поставщиками, так и с представи­
телями российского бизнеса.
В течение первого полугода работы подгруппы:
•• рассмотрены предложения компании и коллег по подхо­
дам к локализации иностранного ПО, выработано реше­
ние о применимости подхода к локализации иностран­
ных производителей для нишевых направлений;
•• сформированы консолидированные цели локализации/
трансфера ПО для нишевых нап­равлений в части повы­
шения устойчивости к санкционным и регуляторным ри­
скам для российских компаний и обеспечения развития
передовых отечественных технологий;

История SAP в России насчитывает более двух

десятилетий. Мы активно сотрудничаем как
с частным бизнесом, так и с представителями
государственного сектора.

16
•• сформулированы обобщенные критерии лока­
лизации/трансфера иностранного ПО для
ниш, устанавливающие требования к ино­
странным компаниям-производителям и пос­
тавщикам ПО;

•• в декабре 2019 на отчетном заседании Коми­

тета РСПП по цифровой экономике результа­
ты работы подгруппы получили положитель­
ную оценку Александра Шохина (главы
РСПП), Михаила Осеевского (президента
ПАО «Ростелеком»), Ильи Массуха (директо­
ра Центра компетенций по импортозамеще­
нию в сфере ИКТ);

•• сформирован подход к локализации, включая

предложения по организации формы взаимо­
действия, временным рамкам, оценке уровня
локализации;

•• сформирован проект критериев и дополни­

тельные требования к уровням локализации
иностранного ПО;

•• сформирован проект целевых уровней и поро­

говых значений локализации иностранного ПО.

В течение 2020 года SAP планирует провести ме­

тодологическую проработку сформированных
критериев и их верификацию на примере несколь­
ких продуктов компании и и вместе с участниками
подгруппы сделать пакет предложений для после­
дующего рассмотрения в профильных экспертных
сообществах.

В качестве крупнейшего вендора ИТ-решений

в России компания SAP намерена продолжать не­
прерывную поддержку бизнес-процессов заказчи­
ков строго в соответствии с российским
законодательством.

17
Партнерство с ИННОПРОМ и Неделя российского бизнеса
Компания SAP активно участвует в крупнейших отраслевых мероприятиях, где делится лучшими
практиками использования инновационных технологий для повышения эффективности бизнеса
и представляет проекты, реализованные для российских клиентов — лидеров цифровой
трансформации в различных отраслях.

Эксперты SAP регулярно участвуют в дискуссиях по акту­
альным вопросам взаимодействия государства и бизнеса,
цифровой трансформации предприятий во время Недели
российского бизнеса, которую ежегодно организует Рос­
сийский союз промышленников и предпринимателей.
На мероприятии выступает президент Российской Феде-
рации Владимир Путин, а также руководители и члены
правительства страны.
В выставочной зоне «ИННОПРОМ – 2019» SAP и KUKA Рос­
сия демонстрировали модель роботизированного автомо­
бильного предприятия, построенного по концепции «Инду­
стрия 4.0». Система SAP S/4HANA выполняла роль
управляющей IIoT-платформы верхнего уровня, а промыш­
ленный робот KUKA — периферийного устройства, кото­
рое собирает модель автомобиля из выбранных заказчи­
ком деталей.

Мы проводим встречи с действующими и потенциальными
заказчиками и партнерами, контактируем с главами ключе­
вых министерств и другими высокопоставленными пред­
ставителями государственной власти РФ.
В марте 2019 года исполнительный директор SAP CIS Дми­
трий Красюков принял участие в закрытом бизнес-завтра­
ке с заместителем председателя правительства РФ Макси­
мом Акимовым и президентом ПАО «Ростелеком»
Михаилом Осеевским. Во время этой встречи г-н Акимов
и г-н Осеевский положительно высказались об идее SAP
по локализации ПО. На последующем пленарном заседа­
нии Дмитрий Красюков упомянул локализацию ПО в каче­
стве варианта импортозамещения, подчеркнув, что циф­
ровой суверенитет России не подлежит сомнению, при
этом Россия должна активно участвовать в формировании
глобальной цифровой повестки. Таким образом, идея SAP
по локализации ПО была пуб­лично представлена в пози­
тивном контексте.
SAP несколько лет подряд поддерживает Международную
промышленную выставку «ИННОПРОМ». В июле 2019 года
компания выступала в двух панельных дискуссиях деловой
программы мероприятия и организовала круглый стол,
в котором участвовали заместитель министра промышлен­
ности и торговли РФ О.Е. Бочаров, президент РСПП
А.Н. Шохин, владельцы и руководители крупных россий­
ских предприятий (ЧТПЗ, ТМК, группа «Синара», «Сол­
лерс», «Ростех») и глобальные партнеры SAP (KUKA,
Siemens).
Кроме того, SAP и Национальный Центр Информатизации
(НЦИ) «Ростеха» представили на мероприятии автомати­
зированную систему управления государственной корпо­
рацией (АСУ ГК) для создания цифрового предприятия
в госсекторе и промышленности. Это полнофункциональ­
ное комплексное решение, которое включает в себя функ­
циональные модули управления финансами, производ­
ством, закупками, обеспечивает вертикальную
и горизонтальную интеграцию бизнес-процессов. Система
полностью адаптирована к российской специфике и тре­
бованиям безопасности.
SAP активно поддерживает образовательные инициативы
в России и СНГ и стремится сделать информационные тех­
нологии доступными для студентов.
На «ИННОПРОМ – 2019» SAP и Уральский государствен­
ный экономический университет объявили о новом этапе
партнерства в рамках Университетского Альянса SAP. Со­
глашение подразумевает проведение академических ис­
следований и преподавание ряда учебных дисциплин с ис­
пользованием продуктов SAP.
Последние несколько лет в преддверии международной
промышленной выставки «ИННОПРОМ» проводится
VIP-турнир по гольфу INNOPROM GOLF CHALLENGE. Глав­
ная идея состязания — дать бизнес-сообществу возмож­
ность неформального общения за рамками официальных
мероприятий. В 2019 году в нем участвовали 18 команд
крупных корпораций, команда SAP стала победителем.

На Международной промышленной выставке

«ИННОПРОМ – 19» SAP и KUKA Россия
продемонстрировали модель роботизированного
автомобильного предприятия, построенного
по концепции «Индустрия 4.0».

18
Налоговый мониторинг: цифровое взаимодействие бизнеса и государства

В России налоговый онлайн-мониторинг ввели в 2016 году, но не все налогоплательщики могут присоединиться к этой
системе — пока только самые крупные. Компании могут перейти на налоговый мониторинг, если сумма начисленных
налогов за предыдущий год составляет не менее 300 млн рублей, сумма доходов за предыдущий год — не ме-
нее 3 млрд рублей, совокупная стоимость активов организации — не менее 3 млрд рублей. Но главное — компания пере-
ходит добровольно.

На сегодняшний день 1905 компаний соответствуют критериям ФНС для вступления в режим налогового мониторинга,
95 компании уже перешли в такой режим. Минфин России подготовил законопроект, вносящий поправки в налоговое законо­
дательство в части расширения практики применения налогового контроля. Расширение, в частности, предполагает снижение
критериев вступления в режим: сумма налогов до 100 млн. рублей, объем доходов 1 млрд рублей, сумма активов 1 млрд рублей.

Как подготовиться к вступлению, что необходимо сделать?

Перед тем, как подать заявление на вступление в режим онлайн-взаимодействия, необходимо оценить степень готовности
организации по следующим критериям:
•• уровень автоматизации бизнес-процессов налогового учета;
•• уровень «зрелости» системы внутреннего контроля;
•• наличие необходимых документов и их готовность к раскрытию.

По результатам обследования уровня готовности разрабатывается план вступления в режим налогового мониторинга. Уро­
вень автоматизации и «зрелости» СВК влияет на количество ошибок, а они, в свою очередь, -—на качество отчетности. Нало­
говый мониторинг можно рассматривать как некий рентген качества.

Таким образом, бизнес при налоговом мониторинге больше концентрируется на рисках и контрольных процедурах внутри
себя, и здесь как раз начинается настоящая автоматизация процессов. Система для налогового мониторинга постоянно
технологически развивается: встраиваются решения по роботизации для помощи в корректировке налоговых ошибок, не за
горами и создание чат-бота для общения с сотрудниками ФНС.

Базовое решение по налоговому мониторингу от SAP CIS

До текущего момента на рынке не было унифицированного решения от SAP для задач налогового мониторинга. Поэтому на­
логоплательщики сами решали, как будет выглядеть их витрина данных. В настоящее время в SAP CIS создано базовое реше­
ние, которое позволяет унифицировать пользовательский интерфейс, ключевые функции витрины данных, — это сократит
время внедрения, обучения и подготовки данных.

В базовое решение по налоговому мониторингу войдут следующие компоненты: раскрытие отчётности, матрица рисков и
контролей, подсистема запросов информации. Решение позволит инспектору осуществлять навигацию от декларации до до­
кумента, запрашивать документы из электронного архива, отслеживать статус исполнения процедур контроля на уровне сро­
ков в декларации. В базовое решение не войдет интеграция с системами любого типа, вместо этого данные планируется за­
гружать из специально подготовленных файлов. При этом базовое решение легко расширяется под нужны заказчика, в
частности, на проекте может быть реализована полная интеграция.

Базовое решение от SAP разворачивается за 1 месяц, оно доступно для большинства компаний и позволяет быстро получить
результаты.
19
Как налоговые онлайн-проверки помогают бизнесу
«Бизнесу не стоит бояться повышенного внимания со стороны ФНС — это полезно и даже выгодно
компании. Малому и среднему бизнесу уже сейчас пора присматриваться к опыту крупнейших
налогоплательщиков и позволить ФНС постоянно мониторить сведения о себе».

Юрий Бондарь, руководитель направления «Платформа и Технологии»,

директор департамента цифровизации бизнеса

Компании, которые присоединились к системе, на 30%
сократили трудозатраты на сопровождение налоговых
проверок, говорит служба. По мере роста их числа эф­
фект сокращения административных издержек для всех
экономических секторов может быть ощутимым.
Как это работает
По оценкам PwC, сегодня налоговый мониторинг использу­
ют уже около 20 стран, но российский опыт внедрения ре­
жима особенно интересен потому, что в программе уча­
ствуют крупнейшие налогоплательщики страны — лидеры
нефтегазовой, транспортной и телекоммуникационной от­
раслей, финансового сектора и электроэнергетики.
Новая система налогового мониторинга работает на специ­
альной платформе и представляет собой комплексную
сис­тему, которую компании настраивают совместно с ФНС.
Соответственно, к ней подключены две стороны — налого­
плательщики и проверяющие. Первые предоставляют сис­
теме необходимые налоговые показатели и регистры, элек­
тронные карточки проводок, сканы и копии. Вторые —
в любое время анализируют доступные документы (счета,
договоры, акты и т.д.).
Проект «Аэрофлота» в 2019 году получил премию профес­
сионального сообщества ИТ-директоров России Global CIO
в номинации «Информационные технологии для финансо­
вой службы».
Авиакомпания перешла на дистанционный режим
в 2018 году, когда создала единую «Витрину данных», кото­
рая позволяет представителям ФНС в режиме онлайн по­
лучать детальные расшифровки налоговой и бухгалтер­
ской отчетности. Информация о деятельности компании
и ее контрагентов для проверяющих прозрачна и доступна
в любое время. Работники ФНС России могут просматри­
вать скан-образы первичных учетных документов из элек­
тронного архива через личный кабинет. За шесть месяцев
2018 года благодаря налоговому мониторингу у «Аэрофло­
та» на 7% сократились затраты на налоговое администри­
рование, на 40% уменьшилось число запросов от налого­
вых органов, в пять раз уменьшилось количество
предоставляемых документов.
В 2019 году к налоговому мониторингу присоединился
«Газпром-экспорт», который также решил выбрать ком­
плексное решение в качестве платформы для работы
с ФНС в режиме реального времени.
Кому выгодно
Налоговый мониторинг — это выгодно и для ФНС, и для ком­
паний, так как позволяет сократить издержки, связанные
с налоговым контролем.
Для налогоплательщика существенное преимущество —
это уменьшение периода, открытого для налоговой провер­
ки, с 5 лет и 1 месяца до 1 года и 9 месяцев. Взаимодейство­
вать с ФНС компания может несколькими способами.
Наиболее эффективный вариант — это использовать воз­
можности системы для дополнительного контроля. Система
позволяет удостовериться, что показатели, отражаемые
в налоговой отчетности, рассчитаны верно.
Бизнесу не надо бояться повышенного внимания со сто­
роны ФНС — это полезно и даже выгодно компании. На­
пример, можно развивать процессы налогового планиро­
вания и прогнозирования — консультироваться
с ведомством, чтобы понять, как с точки зрения ФНС бу­
дут выглядеть будущие сделки. В конце декабря Михаил
Мишустин (прим.ред.: в качестве руководителя ФНС) при­
знавал (в интервью РБК), что «крупные налогоплатель­
щики и компании на бирже заинтересованы в том, чтобы
открыться <…> Пока все аккуратно себя ведут».

20
Автоматизация самоконтроля
Из опыта наших заказчиков можно сказать, что
построение службы внутреннего контроля (СВК)
выглядит первоочередной задачей. Ее будет оце­
нивать ФНС на уровень налоговых рисков и даже
тестировать качество предоставляемых первич­
ных документов. Уровень «зрелости» СВК влияет
на количество ошибок, а они, в свою очередь, на
качество отчетности. И в данном случае налого­
вый мониторинг можно рассматривать как некий
рентген качества.

Таким образом, бизнес при налоговом монито­

ринге больше концентрируются на рисках и кон­
трольных процедурах внутри себя, и здесь как раз
начинается настоящая автоматизация процессов.
Сама система для налогового мониторинга по­
стоянно технологически развивается: встраива­
ются решения по роботизации для помощи в кор­
ректировке налоговых ошибок, не за горами
и создание чат-бота для общения с сотрудниками
ФНС.

Мы видим, что за налоговым мониторингом буду­

щее. Первыми этот путь проходят крупнейшие
компании — за три года их число выросло в шесть
раз. Затем последуют предприятия среднего
и малого бизнеса. Они более мобильны в силу
своего размера, многие быстро внедряют техно­
логические новшества. Но все-таки мы советуем
менее крупным компаниям уже сейчас начинать
изучать опыт работы с новой налоговой платфор­
мой. ФНС давно заявила о росте прозрачности
в сфере налогов, поэтому надо быть готовым, что
в скором времени онлайн-общение с проверяю­
щими станет реальностью для большинства ком­
паний и предпринимателей страны.

По материалам статьи на портале Forbes.

Источник: https://www.forbes.ru/
finansy-i-investicii/375351-kak-nalogovye-onlayn-
proverki-pomogayut-biznesu

21
SAP продвигает инновации
Совместный акселератор SAP, Минцифры России и Сколково
Компания SAP почти полвека создает инновационные программные продукты, востребованные
на глобальном рынке, и готова делиться опытом с молодыми талантами, создающими решения
с экспортным потенциалом, оказывать им всестороннюю поддержку как на российском, так
и на международном рынке. Для этих целей Министерство цифрового развития и SAP
договорились о сотрудничестве и запустили акселератор.
В России есть множество разработчиков перспективных
инновационных программных продуктов. Но выход
с локального на международный уровень с более жесткой
конкуренцией и повышенными запросами от заказчиков —
сложная задача. Более быстрый путь — встраивание
продуктов в развитую экосистему партнера с уже
сложившейся клиентской базой, такого, как SAP.
В ноябре 2019 года SAP и ФГБУ «Координационный центр
Межправительственной комиссии по сотрудничеству
в области вычислительной техники» (подведомственное
учреждение Министерства цифрового развития РФ)
подписали Меморандум о взаимопонимании, а также
объявили о запуске совместного акселератора. Главная
цель сотрудничества – совместное развитие цифровых
инициатив для поддержки и реализации экспортного
потенциала российских разработчиков.
Артем Крицын, и. о. директора ФГБУ «Координационный
центр Межправительственной комиссии по
сотрудничеству в области вычислительной техники»
прокомментировал: «Для того, чтобы Россия смогла
оставаться значимым игроком мировой цифровой
экономики, необходимо, чтобы наши разработчики стали
частью глобальной экосистемы, оставались в контексте
общих инновационных трендов. У SAP уже есть опыт
такого взаимодействия, а у нашего Координационного
центра — накопленная экспертиза различных
международных практик. Уверен, общими усилиями мы
сможем превратить единичные случаи успеха на рынке
других стран в массовое явление».
Разработчики в рамках акселерационной программы
получают техническую поддержку, сертификацию
продукции, помощь в позиционировании программного
обеспечения. В конечном итоге им открывается доступ
к размещению ПО в магазине приложений SAP App Center,
которым пользуются клиенты компании в 180 странах, что,
фактически, выводит бизнес на глобальный уровень.
Дмитрий Красюков, исполнительный директор SAP CIS,
отметил: «Создание условий для высокотехнологичного
экспорта — задача, которую можно решить только общими
усилиями, нужна активная кооперация государства,
22
бизнеса, экспертов. Значительно облегчить себе путь на
зарубежный рынок можно в партнерстве с глобальными
компаниями, у них уже выстроены глобальные цепочки
поставок, они лучше разбираются в специфике рынка,
располагают новейшими технологиями и инструментами».
Инициативу SAP и Координационного центра Минкомсвязи
РФ поддержал фонд «Сколково», который стал партнером
акселератора. Благодаря этому проект стал элементом
федеральной экосистемы стартапов — фонд объединяет
более двух тысяч молодых команд, создающих
инновационные продукты в России.
Великолепная десятка
В течение нескольких месяцев, до февраля 2020 года, раз­
работчики со всей России могли подать заявку на участие
в акселерационной программе. В общей сложности почти
120 команд заполнили анкеты. Ключевыми критериями для
отбора в акселератор были комплементарность решениям
SAP, то есть возможность встроить будущий продукт в ли­
нейку вендора, перспективы для расширения функциона­
ла существующих программных решений с созданием до­
полнительной ценности для клиентов в разных странах,
экспортный потенциал. Жюри из двадцати экспертов вы­
брало 30 наиболее подходящих проектов, чьих основате­
лей пригласили в Москву. Очный отбор проходил в течение
двух дней, 13 и 14 февраля, на площадке Агентства Страте­
гических Инициатив (АСИ). Представители 30 команд
во время питч-сессии выступили перед экспертами Коор­
динационного центра Межправкомиссии по вычислитель­
ной технике, компании SAP и фонда «Сколково», рассказа­
ли о своих проектах. Десять из них получили приглашение
пройти акселерацию с участием тренеров и консультантов,
получить дополнительную техническую поддержку для
доработки решений, сформировать бизнес-модель для
продвижения решения на отечественные и зарубежные
рынки.
Дополнительная ценность
Команды первого набора акселератора разрабатывают
программное обеспечение в сферах ИТ, телекоммуника­
ций, логистики, торговли и HR. У всех этих компаний уже
есть рыночные продукты и крупные заказчики в России.
Акселерационная программа подразумевает помощь в вы­
воде решений на международный уровень: регулярные за­
нятия, мастер-классы, лекции по интеллектуальной соб­
ственности и продажам, тестирование и сертификацию.
В результате акселерации участвуют проекты, которые
расширяют возможности существующих облачных B2B
решений SAP. Стартапы занимаются разработкой прило­
жений по пяти направлениям:
•• управление талантами и кадровый учет
(SAP SuccessFactors);
•• управление клиентским опытом (SAP Customer
Experience);
•• бизнес-сети и управление закупками (SAP Ariba,
SAP Fieldglass, SAP Concur);
•• управление цепочками поставок (SAP Digital Supply
Chain);
•• управление ресурсами предприятия (SAP S/4HANA
Cloud).
Наиболее подготовлены на сегодняшний день к междуна­
родной экспансии такие проекты, как Dasha.ai, Cerevrum,
Cybertonica, StartExam. Эти компании уже делали попытки
выхода на экспорт. Однако остальные участники также об­
ладают значительным экспортным потенциалом. До конца
года, как надеются руководители акселератора, все они
смогут разместить свои продукты в глобальном магазине
приложений SAP App Center. Некоторые из них получат
возможность провести презентацию проектов в междуна­
родном акселераторе SAP.io с перспективой пообщаться
с международным сообществом инвесторов и, в том числе,
привлечь венчурное финансирование.
На данный момент с представителями каждого из десяти
проектов прошли встречи для определения стратегии вы­
хода на рынок (Go-to-Market) в партнерстве с SAP. Для каж­
дого из проектов разработана индивидуальная траектория
дальнейшего развития, исходя из текущего состояния про­
дукта, потребностей и перспектив совместной работы. Ко­
манды прошли курс теоретического обучения в ФГБУ Ко­
ординационный Центр МПК по ВТ при Минцифры России.
В конце апреля представители стартапов выступили на
форуме SAP NOW, который прошел онлайн. У каждого вы­
ступающего было 15 минут на то, чтобы рассказать потен­
циальным клиентам о продукте и ценности совместных ин­
теграционных сценариев с решениями SAP.
На следующем этапе стартапы начали работать над пилот­
ными проектами вместе с заказчиками. Осенью 2020 г.
планируется выступление команд в рамках конференции
«Открытые инновации» фонда «Сколково», где будут пред­
ставлены результаты применения новых продуктов
клиентами.
Решение о том, когда проводить следующий набор в аксе­
лератор, будет принято на основании результатов, которые
покажут партнеры первого набора.
Первый набор акселератора SAP:
•• StartExam — система тестирования
сотрудников;
•• AutoFAQai — сервис роботизации
коммуникаций;
•• Dasha Platform — автоматизация звонков
кол-центров, моделирование человече­
ской речи;
•• Cybertonica — платформа кросс-каналь­
ного фродмониторинга для банков и пла­
тежных систем;
•• Beorg Smart Vision — решение по оциф­
ровке архивов, распознаванию
документов;
•• Itorum MR — комплекс информационной
поддержки с использованием очков вир­
туальной реальности на базе OS Android;
•• Цифровые двойники и предиктивная
аналитика — разработка цифровых
двойников для объектов любой
сложности;
•• Cerevrum — система обучения сотрудни­
ков навыкам soft skills с помощью иммер­
сивных технологий;
•• ARNI.io — разговорный искусственный
интеллект для бизнеса;
•• CERA Retail Analytics — компьютерное
зрение для ритейла.
23
Сотрудничество с Российским экспортным центром
Партнерство с РЭЦ стартовало в конце 2018 года в рамках
запуска акселерационных программ обучающего подраз­
деления РЭЦ — Школы Экспорта. Решение SAP Ariba было
выбрано как платформа для развития экспортеров и под­
ключения их к крупнейшей мировой бизнес-сети. Был соз­
дан обучающий курс и предоставлен эксперт со стороны
САП СНГ для выступлений в Школе экспорта.
Партнерский пилотный проект прошел удачно. Вместе
с РЭЦ компания помогла дилерам «Сибура» познакомить­
ся с новым цифровым инструментом. В результате, в июне
2019 года на Петербургском Экономическом Форуме был
подписан трехсторонний меморандум о дальнейшем
сотрудничестве между САП СНГ,
ЦОД и развитие облачного портфеля
Расширение облака
В течение пяти лет SAP в партнерстве с компанией
«Ростелеком» развивает ЦОД SAP, из которого постав-
ляются все ключевые облачные программные продук-
ты вендора по модели SaaS.
В 2014 году SAP совместно с партнером, компанией «Росте­
леком», открыла распределенный Центр обработки данных
на базе двух площадок. Одна из них расположена в НИЦ
«Курчатовский институт», вторая — на территории Data Line,
которая с начала 2020 г. также является дочерней структу­
рой ПАО «Ростелеком».
Компания SAP поэтапно переносила решения в Центр обра­
ботки данных. Первый продукт, который стал доступен кли­
ентам из облака в 2014 году — SAP HANA Enterprise Cloud. За­
тем в течение пяти лет в центре обработки данных SAP стали
доступны решения SuccessFactors, Ariba, Integrated Business
Planning. В 2017 году из ЦОД стала доступна SAP Cloud
Platform Neo — облачная платформа, на основе которой пре­
доставляются различные сервисы для разработки, расшире­
ния функционала решений SAP и интеграции.
SAP Integrated Business Planning
2014 2015 2016
SAP HANA SAP SuccessFactors
Enterprise Cloud SAP Ariba
24
Российским Экспортным Центром и Школой Экспорта
РЭЦ. Документ подписали Андрей Филатов (генеральный
директор САП СНГ),
Андрей Слепнев (генеральный директор РЭЦ) и Алисия
Никитина (генеральный директор Школы Экспорта РЭЦ).
Совместно было проведено более 20 активностей, как
в цифровом, так и в очном формате. В результате более
двух тысяч компаний познакомились с новым для них ин­
струментом. РЭЦ и SAP активно работают над развитием
партнерства и уверены, что 2020 год принесет еще боль­
ше сов­местных достижений и укрепит долгосрочное пло­
дотворное сотрудничество.
Подтвержденное качество
В 2018 году в линейке продуктов компании появилась систе­
ма SAP Customer Data Cloud, предоставляемая центром обра­
ботки данных Selectel в Санкт-Петербурге. В этому году ре­
шение проходит аттестацию ФСТЭК. Все решения,
размещаемые в ЦОД SAP, проходят процесс сертификации
и аттестации ФСТЭК. Помимо названных выше программных
продуктов, в ЦОД размещена платформа SAP Converged
Cloud, которая относится к классу IaaS (инфраструктура как
сервис). Развитие этой платформы является частью глобаль­
ной стратегии компании SAP по развитию приложений, кото­
рая подразумевает использование собственной инфраструк­
туры для предоставления продуктов SAP клиентам наряду
с IaaS-сервисами так называемых гиперскейлеров: Google
Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure и Alibaba Cloud.
В 2020 году SAP планирует частично переносить свои про­
граммные решения на платформу SAP Converged Cloud
и со временем будет размещать на этой платформе все боль­
ше своих систем.
SAP Commerce Cloud
SAP Customer Data Cloud (Gigya)
2017 2018 2019
SAP Cloud Platform SAP S/4HANA Cloud
SAP Sales Cloud
SAP Services Cloud
SAP Marketing Cloud
SAP S/4HANA Private Cloud
Высокие стандарты
В ноябре прошлого года SAP заново подписала стра­
тегическое соглашение о партнерстве с компанией
«Ростелеком». По сути, это новый договор о сотрудни­
честве с новыми условиями. Согласно документу, те­
перь партнеры будут работать по модели, которая при­
нята в SAP по всему миру и соответствует глобальным
стандартам компании.

Андрей Филатов, генеральный директор SAP CIS, так про­

комментировал это событие: «Развитие облачного бизне­
са в России — одна из основных стратегических инициа­
тив SAP. За время нашего многолетнего плодотворного
сотрудничества «Ростелеком» зарекомендовал себя как
надежный партнер, оказывающий услуги в соответствии
с мировыми стандартами. Надежность и функциональ­
ность инфраструктуры дата-центров и высокий профес­
сионализм команды «Ростелекома» стали для нас опреде­
ляющим фактором при выборе поставщика услуг ЦОД
в России. Надеемся, что на новом этапе партнерства мы
сможем заключить еще больше облачных сделок с рос­
сийскими клиентами. Наша основная задача — продол­
жить оказывать российским компаниям удобный и надеж­
ный облачный сервис и постепенно наращивать
портфель решений, размещенных в нашем локальном
дата-центре».

Михаил Осеевский, президент ПАО «Ростелеком», доба­

вил: «Мы видим значительный спрос со стороны бизнеса
и государства на облачные услуги, потому что они помо­
гают нашим клиентам создать собственные сервисы
и решения без дополнительных затрат на закупку обору­
дования. При этом мы гарантируем высокий уровень за­
щищенности данных и бесперебойную работу центров
обработки данных».

Сейчас в дата-центре клиентам доступны все основные

облачные сервисы и ключевые решения: SAP HANA
Enterprise Cloud, SAP Ariba, SAP SuccessFactors, SAP IBP,
SAP Cloud Platform, портфолио решений SAP Customer
Experience, SAP S/4HANA Cloud. ЦОД соответствует тре­
бованиям уровня Tier-3, что означает 99,982% доступ­
ности; мощность основной площадки — 10 МВт. На се­
годняшний день облачными услугами SAP пользуется
множество российских компаний, среди которых Сбер­
банк, НЛМК, Алкогольная Сибирская Группа, Акрон, Урал­
хим, ЕВРАЗ, Руcагро, SPLAT, Лаборатория Касперского,
Globus. За последние три года выручка бизнес-подразде­
ления, продающего услуги ЦОД, выросла в три раза. Наи­
большей популярностью пользуется SAP HANA Enterprise
Cloud, вся линейка решений класса Customer Experience,
продукты из области HR и Digital Supply Chain. Большин­
ство клиентов ЦОД — компании из РФ, но также есть
пользователи из Казахстана, Беларуси, Узбекистана.
В среднем, компания подписывает две сделки на услуги
ЦОД каждые три дня. В этом году компания прогнозирует
рост выручки по данному направлению бизнеса.

25
Центр цифрового лидерства SAP в Москве
SAP СНГ инвестирует в развитие передовых технологий, которые отвечают
бизнес-целям партнеров по созданию мощной экосистемы, инновационной
и адаптивной к задачам стремительной цифровизации среды.
Центр цифрового лидерства SAP — это многофункцио­
нальный инновационный бизнес-хаб, который объединяет
в себе высокотехнологичное конференц-пространство,
зону дизайн-мышления, интерактивную студию. В зале для
экспозиций демонстрируются новейшие технологии, кото­
рые используются в проектах компании: Интернет вещей,
искусственный интеллект, блокчейн, машинное обучение,
предиктивная аналитика, большие данные и дополненная
реальность.
Пространство для конференций рассчитано на проведе­
ние мероприятий для 500 человек и более. Зал оснащен
панорамными экранами, объемными звуковыми система­
ми, высокоскоростным Интернетом и всем необходимым
для организации событий самых разных форматов, онлайн
и офлайн, на нескольких языках, любого уровня технологи­
ческой сложности. Умное пространство Центра цифрового
лидерства SAP создано для демонстрации уникального
26
опыта взаимодействия с технологиями. Выставочная зона
вмещает более 20 интерактивных шоу-кейсов и демо-сце­
нариев, которые постоянно обновляются в соответствии
с мировыми трендами развития сверхинтеллектуальной
цифровой индустрии.
В Центре внедряются технологии для проведения адаптив­
ных цифровых конференций с интерактивными сценариями
и аналитикой данных, соответствующих передовому опыту
экономики впечатлений. Эти решения воплощают миссию
SAP в жизнь: делать страны сильнее, компании эффектив­
нее, а жизнь людей лучше, применяя мировой опыт в орга­
низации бизнес-процессов и передовые технологии.
Центр цифрового лидерства SAP, находящийся в центре
Москвы, приглашает совершить погружение в мир Digital
и получить уникальный опыт взаимодействия с перспек­
тивными и незаменимыми технологиями будущего.
27
SAP NOW — крупнейшее ИТ-мероприятие в России
Самый масштабный в России ежегодный бизнес-форум по теме технологий
SAP NOW имеет богатую историю и обширную экосистему участников, которая
с каждым годом расширяется.
Впервые Форум SAP NOW (www.sapnow.ru) прошел
в 2001 году и с тех пор ежегодно собирает вокруг себя биз­
нес-сообщество профессионалов, цель которых — повы­
шение эффективности бизнеса и экономики России в це­
лом за счет использования технологических инноваций.
Ключевые темы SAP NOW из года в год освещают самые
передовые технологии для совершенствования биз­
нес-процессов современных организаций. 23 апреля 2020
года, при поддержке медиа-холдинга РБК, SAP NOW впер­
вые полностью прошел в формате онлайн. На сайте меро­
приятия зарегистрировались более 23 тысяч участников.
Несомненное преимущество онлайн-формата в том, что
и сегодня любой желающий может познакомиться с более
50 докладами клиентов, партнеров и экспертов SAP,
20 наг­лядными демонстрациям решений, выступлениями
инновационных стартапов, прошедших отбор в Акселера­
тор SAP, созданном при поддержке Министерства цифро­
вого развития, связи и массовых коммуникаций Россий­
ской Федерации. В текущих реалиях SAP NOW Online стал
площадкой для обмена опытом и конкретными советами от
лидеров российской экономики. На открывающей сессии
«Пусть говорят.
28
Мы уже делаем» ведущие РБК смогли пообщаться
с 14 приз­нанными экспертами из самых разных областей,
среди которых были представители фонда «Сколково»,
интернет-гипермаркета «Утконос», ПАО «ПОЛЮС»,
Faberlic, АО «Почта Банк».
Гости удаленно подключились к прямому эфиру и смогли
поделиться рецептами выхода из сложившейся кризис­
ной ситуации. SAP видит одной из своих ключевых задач
распространение технологий и знаний. Поэтому из года
в год на форуме SAP старается собрать наиболее инте­
ресных спикеров и поговорить с ними на актуальные
темы. «Текущие возможности для инноваций в сценарии
черного лебедя», «Искусственный интеллект, коронави­
рус и работа из дома», «Нейробиология мышления
и управления» — эти и многие другие темы от ведущих
экспертов со всего мира, от Пало-Альто (США) до Новоси­
бирска, доступны на www.sapnow.ru.
Тема SAP NOW в 2020 году — «Время побеждать». Времена
меняются, но SAP всегда остается на связи. И с какими бы
трудностями нам не пришлось столкнуться, мы уверены
в победе.
SAP Value Award
В 2016 году SAP учредила ежегодную премию SAP Value Award специально для организаций,
работающих на территории СНГ. Цель премии — отметить компании, которые эффективно
развиваются с помощью SAP, и рассказать бизнес-сообществу об их ценном опыте.

Это не просто яркие кейсы — это объективные истории
успеха с точными показателями роста. Получить награду
может любая компания, которой удалось повысить свою
эффективность с помощью SAP: нарастить прибыль, со­
кратить расходы или, например, увеличить количество
клиентов. Показатели роста могут быть разные, главное —
они должны приносить организации объективную пользу.
SAP Value Award — единственная в России премия, которая
фокусируется на реальной ценности IT-решений во всех
аспектах бизнеса — от маркетинга и производства до логи­
стики и продаж. Ежегодно жюри, в состав которого входят
признанные отраслевые эксперты и топ-менеджеры круп­
ных компаний, выбирает победителей в 8 номинациях: «Но­
вые горизонты», «Опережая клиентские мечты», «Логисти­
ка на пользу конкурентоспособности», «Лидер цифровой
трансформации», «Люди — самый ценный капитал», «Фи­
нансы — надежный партнер бизнеса», «Производство 4.0»
и «Эталонная закупка». Помимо этого, у SAP Value Award
есть и отдельный «Приз зрительских симпатий», вручае­
мый на основании голосования на сайте премии. В 2019
году Премия SAP Value Award была организована при под­
держке Издательского Дома «КоммерсантЪ». С финали­
стами конкурса SAP Value Award 2019 можно ознакомиться
на сайте https://special.kommersant.ru/sap/.
В 2020 году Издательский Дом «КоммерсантЪ» также бу­
дет информационно поддерживать премию. Торжествен­
ная церемония награждения победителей пройдет 8 октя­
бря в онлайн-формате. Подробно о премии можно узнать
на сайте www.sapvalue.ru.

29
Профессии будущего — видение SAP
Быстрое развитие технологий и критические изменения в парадигме бизнеса привели к тому, что компании по всему
миру все чаще говорят о нехватке кадров с достаточным уровнем знаний и опыта для цифровой трансформации. SAP
много внимания уделяет развитию и поддержанию экспертизы экосистемы, в России и СНГ работает целый ряд образо­
вательных инициатив, охватывающий практически все возрастные группы, начиная от школьников и заканчивая специа­
листами с огромным опытом, повышающих свою квалификацию. Инвестиции в образование ежегодно составляют по­
рядка 5 млн евро — это работа Университетского Альянса SAP, академических центров инноваций SAP Next-Gen Lab
и программа SAP Young Professionals Program, а также Учебный центр SAP, открытый в России в 1994 году.

Университетский Альянс SAP — обучаем специалистов

для цифрового будущего
Мир меняется на наших глазах. Совсем недавно Четвертая промышленная революция была
синонимом высокотехнологичного будущего, и никто не мог с точностью определить, когда оно
наступит. Но 2020 год внес свои коррективы в жизнь и работу миллиардов людей по всему миру:
пандемия коронавируса привела к закрытию государственных границ, замедлению роста
экономик, тотальному переходу в online. В условиях глобального кризиса современные
технологии оказались спасительным кругом для тысяч компаний по всему миру, уже вступивших
на путь цифровой трансформации бизнеса.

Всеобщая диджитализация сопровождается беспрецедент­ участники программы получают доступ к онлайн-библио­

ным дефицитом ИТ-кадров. Статичность программ обуче­
ния в университетах, их негибкость препятствуют тому, что­
бы преодолеть нехватку специалистов в области высоких
технологий в короткие сроки и на базе исключительно име­
ющихся ресурсов.
теке SAP Learning Hub Academic Edition, где доступны учеб­
ные материалы по 3000 курсов по различным тематикам:
от управления предприятием и анализа бизнес-процессов
до мобильной разработки и интеллектуального анализа
данных на базе решений SAP.

Более тридцати лет назад компания SAP запустила Универ-
ситетский Альянс (SAP University Alliances) — глобальную
академическую программу, нацеленную на организацию со­
трудничества с образовательными учреждениями и науч­
но-исследовательскими организациями, готовыми интегри­
ровать новейшие технологии SAP в учебный процесс.
Миссия компании — вдохновлять молодое поколение циф­
ровыми технологиями, обеспечивать непревзойденный
опыт и возможности изучения решений SAP для студентов
и укреплять наше сотрудничество с образовательными
и исследовательскими организациями. Участники про­
граммы из 113 стран мира получают доступ к обширному
портфолио образовательных ресурсов, разработанных
в сотрудничестве с преподавателями, студентами, партне­
рами и клиентами SAP, что способствует более качествен­
ной подготовке нового поколения специалистов в области
информационных технологий: бизнес-аналитиков, дизай­
неров, разработчиков, специалистов по анализу данных,
инженеров/мейкеров, предпринимателей и лидеров биз­
неса для цифровой экономики будущего.
Глобально в программу «Университетский Альянс SAP»
входит более 3500 вузов, из них более 100 из России
и стран СНГ. Работа с образовательными учреждениями
осуществляется по модели “train-the-trainer» — через обу­
чение преподавателей, которые впоследствии тиражиру­
ют полученные знания на студентов. Преподаватели углу­
бляются в наши решения и технологии во время
семинаров, мастер-классов, летних и зимних школ. Также
Ежегодно SAP проводит более 50 совместных мероприятий
для студентов, включая хакатоны при участии клиентов
и партнеров. В рамках Университетского Альянса компания
стремится вовлекать в сотрудничество с вузами своих заказ­
чиков и партнеров, которые выступают потенциальными ра­
ботодателями, заинтересованными в выпускниках со знани­
ем конкретных решений из обширного портфолио SAP. Это
мотивирует вузы внедрять прикладные решения в учебный
процесс.
С 2016 года SAP развивает новый формат взаимодействия
с университетами — создание академических центров инно­
вации SAP Next-Gen Lab, формирующих глобальную сеть
и во многом вдохновленную моделью Стэнфордского Уни­
верситета, с которым компания SAP долго и плодотворно со­
трудничает. В специально оборудованных лабораториях SAP
Next-Gen Labs студенты получают возможность приобрести
навыки проектной и командой работы, решая реальные зада­
чи от наших заказчиков и партнеров с использованием инно­
вационных технологий SAP. Клиенты компании выступают
постановщиками задач для проектных команд студентов, ко­
торые создают решения на платформах SAP. За три года
в России и странах СНГ было запущено 17 лабораторий SAP
Next-Gen, способствующих продвижению проектно ориенти­
рованного обучения будущих специалистов. Например,
в партнерстве с ПАО ТМК была создана лаборатория SAP
Next-Gen в Уральском Федеральном Университете с фокусом
на сотрудничество с металлургическими компаниями Ураль­
ского федерального округа. На базе совместной лаборато­
рии с НИТУ МИСиС была организована работа по теме Ин­

30
тернета вещей и предиктивных ремонтов
в области металлургии в партнерстве с ПАО «Рус­
Полиметом». На базе одной из первых лаборато­
рий, организованных в РГУ Нефти и Газа им. И.М.
Губкина, ведется регулярная работа по созданию
прототипов на базе решений и технологий SAP
для предприятий нефтегазового комплекса. В ака­
демических центрах инноваций SAP Next-Gen Labs
в России и странах СНГ было реализовано уже бо­
лее 20 совместных инновационных проектов с за­
казчиками и партнерами.

Глобальная сеть отдельных преподавателей и ис­

следовательских групп, задействованных в актив­
ностях Университетского Альянса SAP и работе
центров SAP Next-Gen Labs, обладает значитель­
ным трансформационным потенциалом, так как
опыт профессоров-визионеров критически важен
при сборе инсайтов для развития и адаптации биз­
неса к новым реалиям. Так, SAP является много­
летним партнером Стэнфордского университета:
в 2004 году был открыт Институт дизайна имени
основателя SAP господина Хассо Платтнера
(Hasso Plattner Institute of Design), широко извест­
ный как d.school. SAP активно поддерживает но­
вые направления развития инноваций, в частно­
сти, является партнером инициативы Janus
(Stanford Janus Initiative), которая объединяет ве­
дущих специалистов в области дизайн-мышления
и стратегического планирования. Кроме того, при
поддержке SAP, Стэнфорд на регулярной основе
принимает студентов ведущих бизнес-школ Рос­
сии по программе выездного модуля.

Благодаря сотрудничеству SAP и Стэнфордского

университета, компания проводит инновацион­
ные туры в Кремниевую долину для заказчиков.
Программа визита строится с использованием
Стэнфордского метода создания инноваций,
а также лучших практик, применяемых в Кремни­
евой долине. Проведение сессий дизайн-мышле­
ния, организация референциальных визитов
и более адресная проработка конкретных запро­
сов заказчика в рамках инновационных туров спо­
собствуют как установлению доверительных от­
ношений с клиентами SAP, так и увеличению их
трансформационного потенциала, в частности,
через сотрудничество по совместным о-иннова­
ционным, прикладным научным проектам.
За 10 лет работы по данному направлению спла­
нированы и проведены туры для компаний — за­
казчиков SAP из металлургической, авиатранс­
портной, энергетической и других отраслей.

31
В настоящее время деятельность Университетского Альянса
SAP направлена преимущественно на так называемых зуме­
ров — молодых людей в возрасте от 16 до 24 лет, на глазах ко­
торых мир с космической скоростью становился все более
глобальным и технологичным. Однако темпы развития и рас­
пространения инноваций с каждым годом только увеличива­
ются, а спрос на ИТ-специалистов еще долгое время будет
превышать предложение. Именно поэтому SAP стремится
играть на опережение, вовлекая в мир высоких технологий не
только студентов, но и школьников, которые однажды придут
на смену «поколению Z» и окажутся в фокусе внимания рабо­
тодателей. Компания регулярно проводит экскурсии для
школьников в наш Центр цифрового лидерства и работает
Онлайн образование с SAP: мы в тренде
В марте 2020 года университеты России и СНГ были вынуждены отказаться от традиционных
каналов взаимодействия со студентами и партнерами в пользу удаленного формата. В условиях
новой реальности ресурсы SAP позволили быстро перевести деятельность Университетского
Альянса в онлайн.
По словам Кристиана Кляйна, управляющего директора
и члена правления SAP SE: «В это непростое время очень
важно обеспечить студентов, преподавателей и отраслевых
специалистов доступом к безопасной образовательной сре­
де, где они смогут учиться в онлайн-формате без риска для
себя и окружающих. SAP окажет им необходимую поддерж­
ку, открыв доступ к лучшим цифровым сервисам, чтобы обе­
спечить непрерывность знаний на пути к инновациям».
С 22 марта 2020 года компания SAP открыла на 90 дней до­
ступ для всех студентов к профессиональным курсам с воз­
можностью пройти бесплатную сертификацию по одному
из выбранных направлений.
Помимо мер, реализуемых на глобальном уровне, в России
и странах СНГ для вузов - участников Университетского
Альянса SAP, использующих системы SAPна хостинге Уни­
верситетского/Академического центра компетенции SAP,
был открыт бесплатный доступ к курсу «Построение биз­
нес-процессов интеллектуального предприятия» на базе SAP
S/4HANA. Он подготовлен совместно с экспертами Междуна­
родного академического центра компетенции «Политех­
ник-SAP», Центра НТИ «Новые производственные техноло­
гии», Санкт-Петербургского Политехнического Университета
Петра Великого. Материалы курса содержат презентации,
конспекты, тесты, видео-лекции и вебинары, и, самое важное,
инструкции для студентов по выполнению практических за­
даний. Всё это обеспечивает хорошую основу для прохожде­
ния студентами курса по SAP S/4HANA в условиях дистанци­
онного обучения.
32
с детской бизнес-школой KinderMBA, где реализуется от­
дельный трек «Мое первое приложение» для детей 9–10 лет.
В ВДЦ «Орленок», куда съезжаются самые талантливые дети
со всей России, компания создала первый в мире Центр SAP
Next-Gen для детей школьного возраста. На специальных
проектных сменах ребята знакомятся с современными техно­
логиями и учатся применять их для решения реальных при­
кладных задач на учебном полигоне «Цифровая Россия».
Кроме того, с этого года эксперты принимают участие в пило­
те по написанию проектных работ в области программной
разработки с учениками десятых классов профильных школ,
защита которых проходит в онлайн-формате.
Несмотря на то, что офлайн-лаборатории SAP Next-Gen на
территории университетов временно не доступны для сту­
дентов и преподавателей, активная совместная работа SAP,
заказчиков компании и вузов в рамках инициативы не оста­
навливается ни на минуту. Регулярные онлайн-воркшопы
способствуют развитию навыков и генерации новых идей,
а более регулярная обратная связь существенно повышает
качество образовательного процесса. Уникальные условия
приводят нас и к исключительным достижениям, — работа
по запуску лаборатории SAP Next-Gen в МИССиС происходит
в полностью дистанционном формате.
SAP активно развивает программу по подготовке кадрового
резерва для ТОП-10 партнеров. Всеобщий «переход в он­
лайн» способствует большей вовлеченности ведущих экс­
пертов в образовательную деятельность. Спикеры из Москвы
или Екатеринбурга, Белоруссии или Казахстана могут одина­
ково быстро подсоединиться к онлайн-конференции и поде­
литься своим уникальным опытом.
Для участников и партнеров Университетского Альянса SAP
в регионе СНГ была проведена Летняя школа SAP в партнер­
стве с Санкт-Петербургским Политехническим Университе­
том Петра Великого, где были освещены результаты работы
Университетского Альянса SAP за первое «полувиртуальное»
полугодие 2020 года, презентованы новые форматы и планы
развития Университетского Альянса SAP в новом, более циф­
ровом мире.
Учебный центр SAP: Готовит и адаптирует
специалистов будущего
Цифровая трансформация не происходит сама по себе, инновации претворяются в жизнь
специалистами, которых нужно готовить. Но этого мало! Новые технологии появляются все
быстрее и быстрее. Кто не успеет, того обгонят конкуренты. «Нужно бежать со всех ног, чтобы
только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!» —
как говорила Королева Алисе в Стране чудес.
Анна Козлова, руководитель Учебного центра SAP

Большинство российских компаний прекрасно осознает,
что успешность цифровой трансформации напрямую зави­
сит от цифровой зрелости команды, ее знаний и навыков.
Я бы выделила три области, в которых нужно наращивать
компетенции: бизнес, технологии и soft skills. Однако
нужно помнить о том, что смена технологий происходит
очень быстро, поэтому стоит переходить от развития кон­
кретных технических навыков к умению постоянно осваи­
вать новые знания, наращивать компетенции, которые по­
могают в повседневной работе: критическое мышление,
эмоциональный и социальный интеллект. Ситуация с панде­
мией, в которой мы все оказались, показала, что есть навы­
ки, которые во время кризиса могут неожиданно выйти на
первый план. В этот раз в фокусе оказались, среди прочих,
навыки психологические, а также дистанционной работы
и дистанционного менеджмента.
Очень востребованы в ближайшее время будут люди, умею­
щие работать в облачных системах, отвечающие за создание
подобных инфраструктур, точно так же, как и специалисты
на стыке ИТ и медицины. Повысится спрос на профессиона­
лов в области кибербезопасности, особенно на тех, кто
специализируется на решениях для удаленного режима ра­
боты. Большие данные станут интересны не только с точки
зрения анализа, но и для перераспределения потоков, как
это понадобилось, например, когда встал вопрос по обеспе­
чению тяжелых больных койко-местами, а также для предик­
тивной работы в рамках кризиса. Спрос на таких профессио­
налов будет длительным. Ведь цифровые компетенции это
не просто навык по использованию digital-инструментов,
а способность создавать новые бизнес-модели, изменять
процессы.
с COVID-19, в приоритете оказалось онлайн-обучение. Здесь
у SAP есть несколько инструментов. Первый — облачная
библиотека SAP Learning Hub, в ней собраны тысячи учеб­
ных материалов, вебинаров, форумов и виртуальных ком­
нат. Второй инструмент — платформа SAP Live Class, где
слушатели и преподаватели могут общаться в режиме ре­
ального времени с помощью веб-камер и микрофонов и вы­
полнять упражнения в тренинговых системах. А также ре-
шение SAP Enable Now, которое позволяет накапливать
разнообразный образовательный контент, созданный и в
процессе обучения, и самими сотрудниками во время рабо­
ты, хранить инструкции и видео, создавать симуляторы
и тренажеры, оказывать поддержку пользователям при ра­
боте в системе.
Кроме стандартных форматов, Учебный центр SAP исполь­
зует и нестандартные, например, геймификацию. За нес­
колько лет интерес к семинарам, частью которых являются
бизнес-игры, у наших клиентов и партнеров существенно
вырос, они видят в них дополнительный инструмент нео­
бычной и нелинейной мотивации. Игровая форма помогает
преодолеть страх перед изменениями и пройти ключевые
фазы проекта без стресса и давления, выявить слабые сто­
роны, разработать методы борьбы с этими сложностями.
Наш опыт показывает, что для максимального эффекта луч­
ше всего использовать стратегию смешанного обучения,
объединив в учебной программе очные семинары, самостоя­
тельное обучение с помощью SAP Learning Hub, отработку
полученных навыков с помощью SAP Live Access, участие
в Q&A сессиях с тренерами Учебного центра SAP и в завер­
шении пройти сертификацию.

На сегодняшний день Учебный центр SAP решает задачу
подготовки специалистов к работе с современными техно­
логиями, инновационными решениями и продуктами SAP.
Ежегодно здесь проходят обучение порядка 3 000 человек.
Какой именно формат обучения выбрать зависит от целей
и задач. По-прежнему актуальны офлайн-занятия в классах,
для многих важна именно нетворкинг-среда, общение с экс­
пертами. В последнее время, особенно на фоне кризиса
Мы также консультируем клиентов при разработке стратегий
обучения, оценивая потребности и ожидаемый результат, по­
могаем повысить вовлеченность сотрудников и подготовить
ключевых и конечных пользователей. Консалтинг в области
обучения позволяет не только сократить сроки адаптации но­
вых сотрудников, но и оптимизировать затраты на образова­
тельные программы и выстроить систему непрерывного по­
вышения квалификации.

Спрос на профессионалов, умеющих работать в облачных

системах, использующих digital-инструменты, способных
создавать новые бизнес-модели, будет неизменно расти.

33
Часть II: Инновационные проекты SAP
в России и СНГ
Технологии для построения
интеллектуального предприятия
В арсенале директора по цифровизации сегодня есть множество инструментов, которые
позволяют переосмыслить бизнес-модель, сделать рывок в эффективности, нарастить
бизнес-интеллект. Вот лишь некоторые из наиболее популярных.
D
IGITAL TRANSFORMATION
Цифровая трансформация — это переосмысле­
ние клиентского опыта, бизнес-процессов и биз­
нес-модели. Она приводит к тому, что появляются
новые способы создания добавленной стоимости или силь­
но изменяются старые. Новые технологии, такие как Интер­
нет вещей, мобильные решения, голосовые помощники,
приводят к изменению функциональности сотрудника или
способов его взаимодействия с рабочим окружением. Боль­
шие данные или API-сервисы становятся дополнительным
продуктом, генерирующим новый и существенный доход
бизнеса. Каждый бизнес сейчас нуждается в изменениях.
Некоторые отрасли находятся под более сильным давлени­
ем потребности в трансформации, другие могут вести этот
процесс более мягко, но пути назад нет. Мир изменился
и непонимание этого факта ведет к риску отстать навсегда.
I
NTERNET OF THINGS
«Органами чувств» интеллектуального предприятия яв­
ляются оборудование и машины, роботизированные си­
стемы и носимые устройства, оснащенные самыми раз­
ными датчиками, передающими информацию в единое
хранилище. Концепция Интернета вещей в бизнесе означа­
ет практическую возможность использования этой инфор­
мации для управления ходом бизнес-процессов, принятия
правильных решений и получения нового знания. Полно­
ценная IoT-платформа обеспечивает подключение разноо­
бразных датчиков, контроль их жизненного цикла, хранение
больших данных, анализ потоковых данных, в том числе ме­
тодами машинного обучения, и множество других функций.
В конечном итоге, IoT-данные генерируют бизнес-события
в управляющих бизнесом системах и позволяют интеллек­
туальному предприятию реагировать на них с высокой сте­
пенью автономии.
M
ACHINE VISION
Машинное зрение, так же как и общение на
естественном языке, — один из наиболее вос­
требованных способов использования машин­
ного обучения. Когнитивные возможности человека обшир­
ны, но не идеальны. Человек устает, подвержен эмоциям,
нуждается в комфортной среде. Обученная нейронная сеть
лишена всех этих недостатков. Машины уже сейчас класси­
фицируют изображения лучше человека, при этом они мо­
гут делать это без перерыва или находясь в «горячей зоне».
34
В таких сценариях, как сканирование багажа в аэропортах,
визуальный поиск дефекта стального слитка или поиск по­
вреждения трубопровода применение машинного зрения
не только оправданно, но и, по сути, единственно возможно.
M
ACHINE LEARNING
Мозгом интеллектуального предприятия, его
центром принятия решений становятся алго­
ритмы и методы машинного обучения. Нейрон­
ные сети впервые за всю историю бизнеса и техники дают
возможность компьютеру воспринимать входящую инфор­
мацию, симулируя когнитивные функции человека. Исполь­
зование накопленного опыта работы людей и механизмов
позволяет куда лучше экспертов прогнозировать будущее.
В интеллектуальном предприятии ремонты происходят про­
активно, а не в режиме аврала — алгоритмы машинного об­
учения заранее предсказывают выход оборудования из
строя. Продвинутые математические модели используются
для прогнозирования спроса на конкретные виды товаров,
уровня удовлетворенности клиентов, необходимости в до­
полнительных ресурсах и даже дают рекомендации по раз­
витию всего бизнеса в целом.
B
IG DATA
Ключевой актив интеллектуального предприя­
тия — это данные. В «оцифрованном» предприя­
тии они генерируются везде. «Сырые» данные по­
ставляют датчики, установленные на промышленном
оборудовании. ERP-системы хранят информацию о всех
элементарных бизнес-операциях, например, о передвиже­
ниях материалов, комплектующих, заготовок и готовых из­
делий. Маркетинговые платформы знают все о клиентах, их
интересах, активностях и потребностях. Должностные ин­
струкции и проектная документация, e-mail, протоколы со­
вещаний и записи камер видеонаблюдения — это тоже
большие данные. Вся эта информация формирует среду,
в которой функционирует интеллектуальное предприятие,
и является базой для принятия им верных решений. Систе­
мы анализа больших данных влияют на бизнес-процессы,
предлагают способы оптимизации, оповещают о незапла­
нированных ситуациях и необходимости вмешательства
человека.
P
REDICTIVE ANALYTICS
Разнообразные способы статистического анализа
исторических данных, машинное обучение и дру­
гие подходы к поиску неочевидных закономерно­
стей являются основой для большинства «умных» процес­
сов интеллектуального предприятия. Предиктивная
аналитика позволяет сжать большие объемы данных в зна­
ние, которое человек может понять, осмыслить и использо­
вать. Это является основой для систем принятия решений
и различных видов анализа по типу «что-если». Использова­
ние алгоритмов предиктивной аналитики дает интеллекту­
альному предприятию возможность принимать правильные
решения, исходя из предыдущего опыта. Анализ данных
критичен для любого современного бизнеса. Предиктивная
аналитика широко используется в таких задачах, как персо­
нализация маркетинговых обращений, оценка рисков, ана­
лиз рынка и выявление мошенничества.

B
LOCKCHAIN
Все значимые транзакции в «умной» экосистеме,
контракты, случаи взаимодействия между клиен­
тами и продавцами, поставщиками и производите­
лями, заказчиками и исполнителями, партнерами фиксиру­
ются навечно и не могут быть искажены или
сфальсифицированы. Они хранятся в децентрализованном
распределенном реестре, записываются в смарт-контрак­
тах, которые гарантируют выполнение обязательств, авто­
матически запуская запрограммированный заранее алго­
ритм действий при наступлении заданного события.
Например, поставщику отправляется оплата только тогда,
только заказчик получил товар, а в случае недопоставки то­
вара штрафы рассчитываются автоматически. По тому же
принципу владелец патента мгновенно получает отчисле­
ние с каждой продажи конкретного продукта. Возможно,
в будущем смарт-контракты смогут заменить многие виды
бумажных договоров или реестров.

P
ROCESS MINING
Человек неизбежно оставляет цифровой след, ког­
да работает над какими-либо задачами в автомати­
зированном бизнес-процессе. Поступление товара
на склад, получение счета, создание заявки, её утвержде­
ние и еще тысячи событий в самых разных информацион­
ных системах – всё это цифровые следы, которые расска­
жут о том, как бизнес-процесс протекал на самом деле.
Не на словах сотрудников, не на идеалистичных диаграм­
мах, а в фактической реальности. Нарушения регламента,
узкие горлышки, торможения, перегруженные сотрудники,
рискованные практики, хаотичные закупки, брешь в разгра­
ничениях полномочий — всё это становится явным, когда
цифровые следы из разных источников объединяются и вы­
страиваются в единый бизнес-процесс с помощью инстру­
ментов Process Mining. В будущем новой нормой станет ис­
пользование Process Mining в режиме онлайн для
оперативного исправления отклонений от идеального про­
цесса, поэтому неидеальный бизнес-процесс будет скорее
исключением, чем повсеместной проблемой. Это значит,
что пользоваться различными услугами и сервисами будет
гораздо удобнее — как внутри предприятия, так и во вне.
А компаниям, которые не следят за своими бизнес-процес­
сами, конкурировать за привередливого клиента (равно как
и за высококвалифицированного специалиста) станет еще
сложнее.

35
36
Digital
Transformation

37
Роботы готовят колбасу —
автоматизированный завод «ЧЕРКИЗОВО»
В середине мая 2018 года группа «Черкизово» завершила тестирование
и запустила в промышленную эксплуатацию новый завод по производству
сырокопченых колбас в Кашире. Завод рассчитан на выпуск до 100 тонн
продукции в сутки, а инвестиции в проект к моменту запуска составили около
7 миллиардов рублей.
Особенностью завода является реализация в нем подхода
«Индустрия 4.0», который позволил избавиться от людей
на производстве за счет интеграции роботов с управляю­
щими системами завода. На таком заводе люди поддержи­
вают производственную цепочку как таковую, но никто не
касается продукции. Безлюдный процесс производства ор­
ганизован следующим образом:
•• На завод приезжают машины с мясным сырьем, которое
взвешивается, после чего происходит его перетарка
в ящики с RFID-метками, содержащими информацию
об этих партиях сырья.
•• После разгрузки сырье по конвейерам поступает в пол­
ностью автоматизированный склад, где оно не только
хранится до попадания на производство, но и подготав­
ливается к техническому процессу: однородно охлажда­
ется до определенной температуры.
•• На вход в склад передается информация о рецептуре
и объемах продукции, которую необходимо сегодня про­
извести. Далее программное обеспечение под эту рецеп­
туру само подбирает, сколько мяса, сколько шпика,
специй и других компонентов необходимо для приготов­
ления фарша.
•• По конвейерам со склада сырье уходит и на линию при­
готовления фарша. В этом же цехе фарш набивается
в оболочку и развешивается рядами на рамы для после­
дующей отправки колбасы на ферментацию и сушку.
Используемые
решения SAP S/4HANA
и сервисы
38
•• В камеры ферментации батоны колбасы отвозят роботы.
Там колбаса хранится порядка 4–5 дней, после чего те
же самые роботы перемещают ее в камеры сушки, где
она находится еще 15–20 дней. При этом роботы колбасу
в камерах сушки не бросают: они каждый день навеща­
ют ее, чтобы взвесить рамы и зафиксировать изменения
веса. Отслеживая уменьшение веса при сушке, можно
судить о том, насколько правильно и качественно идет
процесс «созревания» колбасы.
•• Полученная роботами информация передается в ПО SAP,
которое управляет производственными процессами, и,
в том числе на основании этих данных, принимается ре­
шение о готовности колбасы. После сушки роботы до­
ставляют колбасу в цех упаковки, где происходит ваку­
умация продукции, наклейка термочеков и этикеток,
укладка в короба, палетирование.
•• Из этого цеха роботы-погрузчики доставляют колбасу на
склад готовой продукции, откуда затем перемещают ее
в экспедиционную зону, когда приезжает фура, чтобы за­
брать готовую колбасу.
Вместе с роботами на заводе трудятся и люди, однако их
количество в разы меньше, чем на заводах с низкими уров­
нями автоматизации. Всего на заводе в Кашире по состоя­
нию на ноябрь 2019 года работает 212 человек, из которых
около 170 — непосредственно на производстве. К послед­
ним относятся грузчики, приемщики сырья, операторы,
технологи, специалисты по качеству. При этом, приводят
оценку в «Черкизово», на обычном заводе сопоставимого
масштаба понадобилось бы порядка 700 сотрудников.
Управление заводом выстроено на платформе
SAP S/4HANA, она представлена несколькими уровнями:
•• Первый уровень — MES-система, которая взаимодей­
ствует со SCADA-системами (их на заводе три), раздает
задания оборудованию и забирает от него данные.
На этом уровне используется партнерское решение
Sabris.
•• Второй уровень — логистика и производственный кон­
тур, представленный стандартными модулями SAP про­
изводственного планирования, управления материаль­
ными потоками, сбытом, также взаимодействующими
с MES-уровнем через коннекторы. Этот контур интегри­
рован с модулем SAP Quality Management для контроля
качества, которым сопровождаются все движения
материалов.
•• Третий уровень платформы SAP — финансы.
•• В планах завода — запустить модуль SAP для управления
ремонтами и обслуживанием и мобильные решения для
инженеров. Следующим этапом должна стать предик­
тивная аналитика состояния оборудования.
Полная автоматизация убрала человеческий фактор из
производства. Это, с одной стороны, избавило от челове­
ческих ошибок, которые раньше возникали постоянно, так
как операций и людей было много.
Второй фактор — это биобезопасность: чем меньше лю­
дей контактирует с полуфабрикатом, тем более каче­
ственный продукт и тем дольше он сохранится. В свою
очередь, общая интегрированная цепочка процессов по­
зволила оперативно получать всю объективную инфор­
мацию со всех этапов. Компания в реальном времени
всегда может видеть, что происходит с заводом: от рабо­
ты станков до макро-уровня.
39
Инновационная платформа
для бизнеса SAP S/4HANA
в «Алкогольной Сибирской Группе»

На первый взгляд кажется, что водочный бизнес незамысловат:

производство простое, спрос стабильный, продукция хранится долго.
Однако при постоянно увеличивающейся конкуренции в отрасли нужно
искать новые способы роста. Ведущие компании в индустрии делают
ставку на технологичность и инновационность для того, чтобы обойти
конкурентов.

Одна из таких инновационных компаний — «Алкогольная Си­
бирская Группа», реализующая новые бизнес-преимущества
с помощью решений SAP.
Топ-менеджмент компании осознал, что, несмотря на непло­
хие показатели, их бизнес оказался не готов к масштабиро­
ванию, а значит и к растущей конкуренции на российском
рынке:
•• В компании существуют крупные разрывы в бизнес-про­
цессах, не позволяющие расширять эти процессы в фи­
лиалах и на новых территориях.
•• Нет единой методологии по основополагающим поняти­
ям работы: как измерять запасы, как рассчитывать себе­
стоимость, на какой распределительный центр везти
продукцию и т.д.
•• Текущая ИТ-платформа ограничивает возможность ро­
ста масштабирования бизнеса компании.
•• При таком состоянии дел ожидаемое введение единой
государственной автоматизированной информационной
системы (ЕГАИС) в РФ, предназначенной для контроля
оборота этилового спирта, требовало побутылочного
учёта всего производства, логистики и полной пере­
стройки процессов в компании.
Таким образом, для того чтобы продолжать развиваться,
«Алкогольной Сибирской Группе» необходимо было стан­
дартизировать свои процессы. Стремление стать самыми
открытыми и инновационными на рынке определило выбор
облачного решения SAP S/4HANA в качестве основной
ИТ-платформы. Кроме того, вариантом размещения систе­
мы стало облако Cloud Private Option, что позволит избежать
лишних затрат на «железо» и его обслуживание, а также су­
щественно снизит нагрузку на ИТ-подразделение.
Руководство «Алкогольной Сибирской Группы» планирует,
что платформа от SAP поможет компании в решении ее
стратегических задач:
•• Стандартизировать бизнес-процессы и методологию,
тем самым повысить операционную эффективность по
сравнению с конкурентами.
•• Масштабировать бизнес в филиалах для обеспечения
нового роста на территории РФ.
•• Существенно расширить ассортимент, выйдя таким об­
разом в суперпремиальный и низкомаржинальный сег­
менты рынка.
•• В конечном итоге, удвоить объемы бизнеса в перспекти­
ве пяти лет.

Используемые
решения SAP S/4HANA (CPO), IBP
и сервисы

40
Запредельный рекорд «Зенита»:
1 364 832 зрителей на домашней арене
в сезоне–2018/19

По итогам сезона–2018/19 «Зенит» снова стал самой посещаемой командой

России: с июля 2018-го по май 2019-го домашние матчи сине-бело-голубых
посетили 1 миллион 119 тысяч 896 болельщиков. Все мероприятия сезона
на «Газпром Арене», включая хоккейные игры и концерт «Ленинграда», собрали
аудиторию в 1 миллион 364 тысячи 832 зрителя.

В 2016 году SAP стал технологическим партнером ФК «Зе­
нит». На базе технологий SAP, силами команды клуба и кон­
сультантов SAP DBS была создана новая система работы
с болельщиками. Это первый проект внедрения решений
SAP в спортивной индустрии России.
Создание новой системы для управления взаимоотношени­
ями с болельщиками было заложено в новую маркетинго­
вую стратегию ФК «Зенит», потребность в ней обусловлена
целым рядом факторов:
•• Интенсивная конкуренция за новую аудиторию. Сегодня
в мире спорта высоких достижений становится все труд­
нее расширять свою аудиторию и привлекать новых бо­
лельщиков на стадион, потому что у «зрителей» появи­
лось значительно больше альтернатив. В современном
мире постоянно растет конкуренция в сфере «домашних
развлечений», и перед традиционными проектами спор­
тивной индустрии стоит задача адаптироваться к новым
вызовам и расширить свою аудиторию через вовлечение
новых целевых групп, сохранив при этом традиционных
болельщиков.
•• Высокие ожидания болельщиков. Болельщики всегда
ждут зрелище, они заслужили открытое общение и об­
ратную связь, максимальное удобство и признание, а лю­
бое взаимодействие должно быть персонализировано.
•• Ограниченные возможности для маркетинга. Традици­
онные доход и маркетинг объяснимо ограничены вмести­
мостью арены, коммерческими обязательствами перед
федерациями и календарем событий. Необходимо одно­
временно управлять матчем и стремиться к индивиду­
альному общению с любым болельщиком для эффек­
тивного использования самых ярких моментов.
Цель данного проекта: внедрить систему по управлению
взаимоотношениями с болельщиками для повышения эф­
фективности работы клуба.
В ходе проекта, к началу сезона 2017/18 года, была развер­
нута современная маркетинговая платформа на базе SAP
Marketing, ранее SAP Hybris Marketing, и SAP CRM с исполь­
зованием единой базы данных SAP HANA.

Используемые
решения SAP Marketing, SAP CRM, SAP HANA
и сервисы

41
42
Для каждого болельщика формируется его единый «золо­
той профиль», который автоматически, с использованием
алгоритмов SAP Marketing, объединяет и обогащает данные
из различных источников (веб-сайт, онлайн билетная систе­
ма, магазин атрибутики, кассы, онлайн-магазин, социаль­
ные сети и другие источники). Таким образом, клуб имеет
возможность работать с единой базой болельщиков, в кото­
рой собраны все клиенты, воспользовавшиеся любым из
продуктов «Зенита» — покупка билета, атрибутики, актив­
ности в социальных сетях и т.д.
Кроме сбора и объединения данных о болельщиках в «золо­
той профиль», платформа SAP Marketing автоматически со­
бирает данные о болельщике по 32 различным точкам взаи­
модействия с клубом в режиме реального времени:
•• Поведение и предпочтения пользователя на сайтах клу­
ба (посещения страниц, просмотр товаров и атрибутики,
просмотр билетов на матчи, покупки).
•• Совершенные транзакции в билетной системе, онлайн
и офлайн точках продаж, заказы атрибутики
в интернет-магазинах.
•• Взаимодействия в социальных сетях клуба (лайки, по­
сты, комментарии и др.) — Twitter, ВКонтакте, Facebook,
Instagram, Youtube — также фиксируются для обогаще­
ния профилей, анализа настроений с помощью HANA
Text Analysis и последующей сегментации.
•• Действия, совершаемые в день матча, — проходы на ста­
дион и покупки точках продаж стадиона.
•• Взаимодействия по исходящим каналам — отправка
электронных писем, смс, а также push-уведомлений че­
рез интеграцию с мобильным приложением.
На основе данных «золотого профиля» и взаимодействий
производится автоматическая оценка каждого болельщика
для последующего анализа и повышения эффективности
взаимодействия с конкретным человеком. К данным оценки
относится, например, KPI «лучшее время открытия писем»,
которые повышает эффективность email-кампаний.
Маркетологам футбольного клуба теперь доступна гибкая
система сегментации, которая позволяет создавать целевые
группы болельщиков под любые кампании, лучше узнать
своего болельщика и выстроить персональный диалог
с каждым отдельным человеком.
По результатам сезонов 2017/18 и 2018/19 ФК «Зенит» каж­
дый сезон преодолевает отметку в миллион болельщиков
на домашних матчах команды. Два года подряд клуб уста­
навливает абсолютный рекорд по средней и суммарной по­
сещаемости домашних матчей всех чемпионатов в совре­
менной истории России. Этот успех стал возможен в том
числе благодаря применению современных технологий SAP
и аналитике на платформе SAP Marketing:
•• на 27% выросла эффективность рекламных кампаний;
•• значительно повысился показатель open rate, click rate.
43
Цифровое сельское хозяйство в России
с компанией «Русагро»

Отечественное сельское хозяйство у многих ассоциируется

с покосившимися амбарами, старыми тракторами и огромными площадями
бесхозных полей, за которыми никто не следит, кроме угрюмого сторожа
с ружьём, заряженным солью. Но на самом деле российское сельское
хозяйство за последние пять-семь лет сделало огромный шаг вперед
и активно осваивает самые передовые технологии.

Наглядным примером этого является компания «Русагро»,
которая возделывает более 660 тысяч гектар земель от Бе­
логорья до Приморья, задействуя при этом огромное коли­
чество сельскохозяйственной техники, удобрений и других
ресурсов. Оперативное управление всей этой материаль­
ной базой является критически важной задачей, поскольку
результаты компании напрямую зависят от своевременно­
сти исполнения работ и скорости реакции на изменяющие­
ся внешние условия, такие, как погода.
Чтобы решить эту задачу компания автоматизирует опера­
тивное управление полевыми работами на основании тех­
нологий Интернета вещей и решений SAP. Цифровая
трансформация процессов управления полевыми работа­
ми уже позволяет бизнесу «Русагро»:
•• Использовать большие данные, получаемые с датчиков
в полях и на технике.
•• Оперативно реагировать на изменения погоды на возде­
лываемой территории.
•• Отслеживать использование ресурсов и работу сельско­
хозяйственной техники в режиме реального времени.
•• Контролировать объем и качество сельскохозяйственных
работ в соответствии с ежедневными планами.
Для повышения оперативности принятия бизнес-решений
в компании «Русагро» были разработаны функциональные
модули SAP, включающие в себя:
•• Мониторинг полевых работ (в т.ч. распределение и до­
ступность сельскохозяйственных ресурсов), расчет объе­
ма выполненных работ и оценка показателей качества
в реальном времени.
•• Производственную отчетность и персонифицированные
информационные панели, помогающие принимать ре­
шения на основе единого источника достоверной
информации.
•• Мобильные и web-приложения для агрономов, инжене­
ров, диспетчеров, позволяющие оперативно работать
с данными, находясь в полях и на удаленных пунктах при­
емки готовой продукции.
«Русагро» ожидает, что цифровая трансформация прине­
сет следующие выгоды:
•• Сокращение затрат компании благодаря прозрачности
и качественному контролю использования ресурсов.
•• Повышение эффективности ежедневной работы агроно­
мов, инженеров, диспетчеров благодаря оптимально вы­
строенным оцифрованным процессам в производстве.
•• Рост качества управления сельскохозяйственными ре­
сурсами за счет доступа к достоверной оперативной ин­
формации обо всех аспектах производства.
•• Повышение урожайности за счет возможности быстро ре­
агировать на изменения погоды и других факторов.

Используемые SAP HANA, SAP ERP, SAP Fiori,

решения SAP Analytics Cloud
и сервисы

44
Internet of
Things (IoT)

45
Интеллектуальная система безопасности
на транспорте от SAP

Безопасность передвижения на общественном транспорте остается

одной из самых актуальных проблем республики Азербайджан. Основной
причиной частых аварий с участием маршрутных автобусов является
неосторожность и невнимательность водителей.

В 2018 году SAP совместно с Министерством транспорта
Азербайджана и рядом партнёров разработали решение по
мониторингу безопасных условий пассажирских перевозок
на междугородних рейсах.
Приложение на базе SAP Connected Worker Safety позволя­
ет диспетчерам в режиме реального времени осущест­
влять мониторинг, управление и анализ выполняемых рей­
сов. Технологии Интернета вещей позволяют в режиме
реального времени отслеживать такие параметры, как тех­
ническое состояние и условия в салоне транспортного
средства, а также биометрические показатели водителя.
Технологии машинного зрения и машинного обучения по­
зволяют в режиме реального времени получать информа­
цию о пассажиропотоке и усталости водителей.
При фиксации того или иного события в системе автомати­
чески создается происшествие и происходит оповещение
диспетчера. Далее из этого же интерфейса диспетчер мо­
жет отреагировать на то или иное происшествие, например,
связавшись с водителем или экстренными службами, либо
создав инцидент в системе для последующей аналитики.
Кроме того, система предоставляет инструменты для пла­
нирования и управления статусами рейсов, а также продви­
нутой аналитики, такие как: выявление опасных участков
маршрута, план-факт анализ пассажиропотока, составле­
ние рейтинга водителей.
В декабре кейс был продемонстрирован на выставке Bakutel,
где с ним ознакомились высшие лица республики Азербайд­
жан, а также большое количество посетителей. Помимо это­
го, кейс был показан Харри Томсону, а информация о пилот­
ном проекте опубликована на портале инновации MEE.

Используемые SAP Connected Worker Safety,

решения SAP Cloud Platform
и сервисы

46
47
Энергомониторинг для «Северстали»
с Интернетом вещей и машинным
обучением от SAP

Металлургические компании являются одними из крупнейших потребителей электро­

энергии в промышленности, а генерация и закупка электричества для них — это крупная
статья ежегодных затрат.

Производство стали требует огромное количество элек­
троэнергии, ежегодные затраты «Северстали» на электри­
чество составляют 250–300 миллионов долларов, и даже
незначительное улучшение этих затрат позволяет сэконо­
мить миллионы. Поэтому задача контроля баланса энерго­
потребления является для металлургической отрасли
очень актуальной.
Так как «Северсталь» является очень крупным потребите­
лем электроэнергии, для нее действуют особые правила
поставки электричества. Утром каждого производственно­
го дня компания обязана предоставлять почасовой про­
гноз потребности в электричестве своем поставщику. Если
реальное потребление электричества в течении дня отли­
чается от заявленного прогноза, то «Северсталь» выплачи­
вает штраф независимо от того, больше или меньше было
реальное потребление. Такой учет ведется каждый день,
и в конце года общая сумма штрафов из-за несовершенно­
го прогноза составляет уже несколько миллионов
долларов.
Чтобы решить эту проблему компания обратилась к SAP.
В ходе сессии Design Thinking в «Северстали» совместно
с экспертами SAP были сформированы задачи и подходы
к реализации проекта энергомониторинга. «Северсталь»
совместно с SAP решила использовать технологии Интер­
нета вещей и машинного обучения для точного прогнози­
рования энергопотребления.
Разработанное решение осуществляет сбор данных об
энергопотреблении каждые 30 минут с 2500 приборов уче­
та электроэнергии, установленных в энергосети «Северста­
ли». Собранные данные анализируются с использованием
технологии машинного обучения, это позволяет не только
более точно прогнозировать потребление в будущем, но
и выделять аномалии в дисбалансе электроэнергии. Такие
аномалии чаще всего являются воровством электричества
из сети «Северстали» и наносят прямой вред компании.
В таких случаях решение направляет сигнал тревоги ответ­
ственному сотруднику для устранения проблемы.
Выполненный проект реализовывает ряд выгод:
•• Решение позволяет значительно повысить качество про­
гноза энергопотребления и сэкономить от 7 до 12 миллио­
нов евро ежегодно за счет сокращения штрафов, оптими­
зации закупки и противодействию кражам электричества.
•• Система абсолютно автономна и не требует вмешатель­
ства пользователя. Загрузка данных, выявление анома­
лий, генерация событий происходят полностью автома­
тически в режиме реального времени.
•• Применение системы в долгосрочной перспективе обе­
спечит возможность выявления аномалий в работе всех
энергопотребителей заказчика, точность планирования
энергопотребления, возможность выявления мошенни­
ческих действий.
•• В перспективе система может быть расширена на анализ
потребления других ресурсов, применяемых на произ­
водстве: например, жидких и газообразных энергоноси­
телей.

Используемые SAP Cloud Platform (Moscow Data Center, Neo

решения environment), SAP HANA, SAP Cloud Connector,
и сервисы SAPUI5, Java/JavaScript, SAP PA

48
Пилот по удаленному мониторингу
технического состояния оборудования
пассажирских вагонов ФПК

Начиная с 2012, пассажирские вагоны производства Тверского

вагоностроительного завода оснащаются датчиками диагностики узлов
и оборудования (порядка 250 параметров), которые позволяют осуществлять
удаленный мониторинг их технического состояния посредством канала GSM.

Несмотря на наличие такой технологической возможно­
сти, возникающие инциденты фиксируются в бумажных
журналах, которые являются основанием для проведения
дополнительных работ в ремонтных депо при постановке
вагонов на плановый ремонт. Так как потребность в до­
полнительных работах выявлялась только в момент физи­
ческого поступления вагона в ремонтных цех, не было
возможности заранее их спланировать, что вело к потен­
циальному увеличению продолжительности ремонта из-
за отсутствия необходимых ресурсов. Фактически преи­
мущества удаленного мониторинга сводились на нет.
На базе SAP Cloud Platform был создан прототип рабочего
места сотрудника ремонтного депо, в котором можно осу­
ществлять удаленный мониторинг технического состояния
узлов и оборудования вагона в пути следования, накапли­
вать и анализировать полученные данные, а также форми­
ровать задания на проведение ремонта.
Специалисты компании могут видеть дополнительный
объем работ до постановки подвижного состава в ремонт­
ные цеха, что позволяет спланировать ресурсы заранее.
Кроме того, информация о возникновении инцидентов,
связанных с техническим состоянием оборудования ваго­
на и требующих скорейшего устранения в пути следова­
ния, позволяет планировать подключение аутсорсинго­
вых исполнителей в ближайшей удобной точке маршрута
(станциях), тем самым снимая требование на наличие
квалифицированного персонала непосредственно в со­
ставе поездной бригады.

Используемые
решения SAP Cloud Platform
и сервисы

49
Пилот по прогнозному ремонту
оборудования для метрополитена

Метрополитен сталкивается с проблемой поддержания технической надежности

своих активов, вызванной старением оборудования. В рамках сотрудничества SAP
с одним из российских метрополитенов была поставлена задача улучшения
процессов ремонтов эскалаторного парка для решения этой проблемы.

В качестве объекта пилотного исследования был выбран
самый дорогой в ремонте узел — подшипник входного бы­
строходного вала эскалатора – элемента, который каждый
день помогает тысячам пассажиров спускаться и выходить
из метро.
Текущий регламент предусматривает процедуру осмотров
узла 2 раза в год, а сам процесс заказа и замены вышедше­
го из строя подшипника занимает значительное время.
На практике же происходят незапланированные случаи
раннего отказа оборудования еще до момента планового
осмотра. При этом происходит снижение пропускной спо­
собности станции, потеря пассажиропотока и возникают
дополнительные расходы, связанным с аварийным устра­
нением отказа. По этим причинам метрополитен планиру­
ет перейти от регламентных ремонтов и ремонтов по фак­
ту поломки, которые не позволяют устранять такие
ситуации.
В рамках пилота была реализована система, которая на ос­
нове данных о температуре и вибрации, полученных с дат­
чиков, установленных на кожухе главного вала эскалатора,
формирует предупреждающие сообщения о превышении
критического значения показателей, необходимости про­
ведения обслуживания и изменении прогнозируемой даты
внепланового ремонта вала.
Анализируя только эти два параметра и применяя матема­
тические алгоритмы, мы можем узнать очень многое: есть
ли изменения в работе механизма, когда нужно произво­
дить ремонт и даже понять, какой узел вышел из строя.
Анализ данных проводится с использованием разработан­
ной статистической модели и прогнозной аналитики.
Преимущества решения:
•• Раннее выявление ухудшения состояния оборудования
позволяет предотвратить аварии, проведя заблаговре­
менное техническое обслуживание в плановом режиме.
•• Постоянный мониторинг работы оборудования и надеж­
ная информация по текущему состоянию оборудования.
Сообщения о критичных событиях могут поступать опе­
раторам 24/7, предупреждая скоротечные аварийные
происшествия.
•• Возможность прогнозирования остаточного рабочего
ресурса оборудования и оптимальных сроков обслужи­
вания или ремонта.
•• Возможность построения модели для каждой конкрет­
ной единицы оборудования с учетом условий
эксплуатации.
Пилотным полигоном проекта выступали несколько
станций метро, в дальнейшем планируется тираж на
еще 71 аналогичный эскалатор метрополитена на других
станциях.

Используемые SAP Predictive Maintenance

решения
and Service, SAP HANA
и сервисы

50
51
Грузовая компания повышает
сохранность грузов при перевозке
с помощью Интернета вещей

Соблюдение правильных условий перевозки грузов является одной из

важнейших задач для грузоперевозчиков. Такие параметры, как, например,
температура и скорость перевозки напрямую влияют на сохранность груза
в пути. Это особенно критично при перевозке широкого спектра ценных или
чувствительных товаров: от частей ракетных двигателей до домашних
животных и цветов.

Несоблюдение условий перевозки приводит к браковке гру­
за, в частности, могут быть списаны целые контейнеры пе­
ревозимых товаров. Последствиями такой ситуации являют­
ся пени и штрафы со стороны клиентов, снижение прибыли
перевозчика, а также потеря клиентской базы.
Для реализации задачи по мониторингу условий транспор­
тировки, SAP создала для клиента решение на основе SCP,
рекомендовала поставщика датчиков для грузовых контей­
неров и с помощью партнера SolMix подключила систему
датчиков к платформе SCP. Партнер разработал приложе­
ние, отображающее такие параметры, как температура, ме­
стоположение, скорость, заряд батареи. Теперь на цифро­
вой карте можно посмотреть историю перемещений груза,
графически отображается динамика изменений температу­
ры в контейнере.
Данное решение представляет значительную ценность для
заказчика:
•• Инструментарий для онлайн-мониторинга условий пере­
возки позволяет принимать своевременные оперативные
меры к нормализации этих условий, при их несоблюдении.
•• Решение позволяет заказчику аргументировать ответы
при разборе конфликтных ситуаций с клиентами.
•• Также теперь заказчик может предоставить клиентам воз­
можность мониторинга условий перевозки их грузов как
дополнительный сервис, который при этом позволяет со­
кратить стоимость страховки при перевозке грузов.

Используемые
решения SAP Cloud Platform
и сервисы

52
Machine Learning

53
Уралхим использует машинное обучение
для повышения производительности
барабана грануляции
В условиях активной цифровизации экономики для поддержания собственной
конкурентоспособности традиционному бизнесу приходится прислушиваться
к последним тенденциям в области высоких технологий.
Так, АО «ОХК Уралхим», один из лидеров на российском рын­
ке минеральных удобрений, в своем филиале «КЧХК» запус­
тил пилотный проект с использованием технологий машин­
ного обучения в партнерстве с компаниями SAP и BDO.
Важной частью технологического процесса производства
минеральных удобрений являются барабаны грануляции.
В этих установках производится конечный продукт —
сложное удобрение в виде гранул. При выпуске удобрений
производительность каждого барабана грануляции зави­
сит от ряда взаимозависимых технологических параме­
тров и исходного сырья. Задача оператора — выставлять
подходящие под условия параметры работы барабана, при
этом количество произведенного за час продукта напря­
мую зависит от опытности работника предприятия.
В то время, пока конкуренты на рынке минеральных удобре­
ний обучают операторов и ожидают от них результатов,
Уралхим решил обучить компьютерную модель, которая не
просто дает результат, но и позволяет сотрудникам пред­
приятия обучаться.
Команда SAP предложила PoC по оптимизации технологи­
ческого процесса установки «Барабан грануляции» для по­
вышения производительности выпуска продукции и улуч­
шения ее качества. Особенностью сотрудничества
в данном случае стало заключение Протокола о намерени­
ях, в котором закрепляется готовность клиента внедрить
заявленное решение в случае, если его эффективность бу­
дет доказана на практике.
В процессе работы над проектом специалисты SAP в пар­
тнерстве с компанией BDO разработали цифровой двой­
ник технологического процесса сушки и гранулирования
с применением IoT-датчиков и использовали SAP ML при
обучении онлайн-советчика для оператора.
Используемые SAP Cloud Platform, SAP Leonardo ML,
решения SAP IoT Cloud Connector
и сервисы
54
Система искусственного интеллекта постоянно считывает
все показатели технологического процесса и на их основе
выдает оператору установки рекомендации по оптималь­
ным значениям технологических параметров, таких, при
которых достигается максимально возможная производи­
тельность при сохранении оборудования в стабильном
состоянии.
Опираясь на данные онлайн-советчика, даже не самый
опытный оператор способен максимально эффективно
управлять процессом. Ожидается, что при таком сценарии
заметно возрастет стабильность выхода продукции, что,
в свою очередь, обеспечит дополнительную выработку ко­
нечного продукта.
Проведенные на исторических данных испытания уже про­
демонстрировали достаточную точность модели-двойни­
ка. Ожидается, что внедрение проекта в производство по­
может компании извлечь следующую выгоду:
•• Увеличение выхода основной продукции на 2–10%.
•• Стабилизация качества продукции — улучшение клиент­
ского опыта.
•• Уменьшение зависимости производительности от опыт­
ности конкретного оператора.
В настоящее время проект находится на стадии опытной
эксплуатации на одном из трех барабанов в цехе (см. фото).
По итогам трехмесячной эксплуатации онлайн-помощника
руководством Уралхима будет принято решение о возможно­
сти перехода к промышленному внедрению — к применению
технологии на остальных барабанах грануляции.
55
Распознавание клиентов магазина
с машинным обучением от SAP
(Решения финалистов SAP Coder)

Системы видеонаблюдения в магазинах прежде всего выполняют функцию безопасности,

однако современные технологии позволяют использовать их и в маркетинговых целях.
Компанией «М.Видео» была поставлена задача создания сценария использования
видеоидентификации покупателей в омниканальной CRM-стратегии.

Разработанное компанией IBA IT Park решение предусма­
тривает интеграцию с CRM-системой компании, обработку
изображений, полученных с камер видеонаблюдения мага­
зина, для обеспечение индивидуального подхода к каждо­
му клиенту, а также формирование аналитических отче­
тов. Основная ценность приложения: автоматическая
идентификация клиента по видеоизображению, интегра­
ция с CRM-системой компании, обеспечение индивидуаль­
ного подхода к каждому клиенту, повышение качества об­
служивания и стимулирование продаж. Как это работает:
•• При посещении магазина видеоизображение клиента
считывается камерой на входе и распознается програм­
мой — сравнивается изображение в CRM-базе, определя­
ется профиль клиента и его предпочтения. Распознава­
ние сопровождается отправкой push-уведомлений на
устройства консультантов, клиент в свою очередь полу­
чает информационное sms-сообщение.
•• Консультант в магазине может открыть профиль клиента
по нажатию на уведомление — сотруднику становятся
доступны личные данные участника дисконтной про­
граммы и профиль покупателя, который содержит крат­
кую характеристику клиента и его предпочтений.
•• Консультант анализирует последние покупки участника,
любимые товарные категории, изучает поведение клиен­
та, сравнивая его показатели со средними по магазину,
и фиксирует действия по обслуживанию клиента.
•• История обслуживания позволяет избежать назойливых
предложений помощи клиентам, которые склонны отка­
зываться от консультаций, и ситуаций повторного пред­
ложения услуг.
•• Функция фильтрации посетителей в приложении кон­
сультанта помогает быстро выявлять еще не обслужен­
ных клиентов в условиях большого потока покупателей.
•• Приход анонимных клиентов, не участвующих в дисконт­
ной программе, также фиксируется, а данные о времени
их обслуживания и покупках учитываются при формиро­
вании аналитических отчетов.
Камера на кассе используется для обогащения клиентского
профиля. При этом не исключена возможность использова­
ния чужой дисконтной карты при расчете и, соответственно,
добавления чужих фотографий в профиль владельца дис­
контной карты. Фотографии, распознанные системой как
не принадлежащие клиенту, отмечаются как подозритель­
ные и не используются при распознавании посетителя,
в профиле клиента при этом появляется соответствующая
отметка.
Данные с камер видеонаблюдения позволяют произвести
анализ и сформировать отчеты о популярности отделов ма­
газина. На плитках основного приложения также отобража­
ются ключевые показатели деятельности магазина, позволя­
ющие перейти к более детальной информации по нажатию
на них. Аналитические отчеты содержат информацию
об участниках дисконтной программы, взаимодействии кли­
ентов с компанией, а также статистику по покупкам.
Информация о всех участниках дисконтной программы
(персональные данные, фотографии, история взаимодей­
ствия с магазином, история покупок, аналитика поведения
клиента) доступна через отдельное приложение.

Используемые SAP HANA, Portal, Web IDE, SAP Smart Business

решения Service, SAP Analytics Cloud, Sap Leonardo ML
и сервисы Foundation, Development & Operations,
UI Theme Designer, Git Service, Connectivity

56
57
«Иркутская энергосбытовая компания»
оптимизирует процесс взыскания
дебиторской задолженности с помощью
машинного обучения

Энергосбытовые компании нередко сталкиваются с необходимостью

взымать задолженности по платежам со своих клиентов. Обычная практика
в таком случае — смс или телефонное оповещение о задолженности, хотя
в отдельных ситуациях возврат средств происходит по итогам
постановления суда.

Для оповещения должников и востребования просрочен­
ной дебиторской задолженности энергосбытовые компа­
нии обращаются к услугам внутренних и внешних
кол-центров и внутренних юридических отделов. Если
не рассматривать случаи, дошедшие до судебных исков,
где предполагается индивидуальный подход к каждому
неплательщику, наиболее распространенный метод рабо­
ты кол-центров в зависимости от выделенного бюджета —
это работа со случайной либо ранжированной по величи­
не задолженности выборкой клиентов. Очевидно, что
в данном случае эффективность сбора дебиторской за­
долженности прямо пропорциональна количеству
средств, потраченному на воздействие на клиентов. Было
обнаружено, что часть дебиторской задолженности ком­
пании в размере 2,4% от суммарных поступлений за год
имеет срок давности более года. В перспективе эта деби­
торская задолженность склонна стать невозвратной.
Обратившись в SAP, «Иркутская энергосбытовая компа­
ния» поставила задачу оптимизировать процесс востребо­
вания дебиторской задолженности. Чтобы с минимальны­
ми затратами и максимально эффективно влиять
на должников, необходимо вместе с некоторыми общими
правилами, согласно имеющейся методологии, применять
и персональные подходы на основе больших данных, учи­
тывающие множество внешних, внутренних и историче­
ских факторов. Data Science команда SAP представила
клиенту PoC решения в виде интеллектуальной системы
на основе машинного обучения, реализованная с примене­
нием технологий SAP HANA, SAP Predictive Analytics и раз­
работки на Python. Для получения рекомендаций, на кого
и как произвести воздействие, чтобы собрать дебиторскую
задолженность максимально эффективно, системе каж­
дый месяц на вход подаются данные потенциальных долж­
ников (например, персональные данные, данные об объек­
те проживания, история платежей и др.).
Разработанная интеллектуальная система учитывает все
доступные виды досудебного воздействия: смс-оповеще­
ния, автозвонки, ручные обзвоны оператором кол-центра,
предупреждение об отключении. На выходе система фор­
мирует перечень политик воздействия. Рекомендация под­
бирается системой автоматически на основе решения зада­
чи оптимизации экономического эффекта от примененного
сценария (последовательности) воздействий.
Решение о сценарии воздействия на каждого отдельного
должника принимается исходя из ранжирования клиентов.
За это отвечает интеллектуальное ядро системы — алго­
ритм машинного обучения, который рассчитывает вероят­
ность возврата клиентом возникшего в текущем месяце
долга. Пайплайн применения интеллектуальной системы
управления дебиторской задолженностью с экономиче­
ским эффектом на каждой стадии показан на рисунке 1.

Используемые
решения SAP HANA, SAP Lumira, Python
и сервисы

58
На основе исторических данных система формирует 3 груп­
пы клиентов:
•• Первая группа — клиенты, которые с большой вероятно­
стью вернут долг в этом же месяце без какого-либо
воздействия.
•• Вторая группа — клиенты с незначительными суммами
долга. Воздействие на них с учетом затрат на кол-центр
экономически не выгодно.
•• Третья группа — критические должники, для которых не­
обходимы специальные методы воздействия в виде обра­
щения в суд.
К остальным клиентам с задолженностью система реко­
мендует применить один из сценариев воздействия со­
гласно оптимальной политике воздействия, которая наибо­
лее выгодна с экономической точки зрения.
Для определения оптимальной политики для каждого кли­
ента система моделирует эффект различных политик воз­
действия из широкого предустановленного списка и опре­
деляет наиболее эффективную последовательность
воздействий на клиента с учетом ограничений ресурсов
кол-центра. Как результат, бизнес-пользователь, обраща­
ясь к интерфейсу системы и дашборду, имеет возмож­
ность анализировать статистику по дебиторской задол­
женности, получать выгрузку клиентов с рассчитанной
вероятностью возврата задолженности и оптимальной по­
литикой воздействия для передачи в кол-центр. Разрабо­
танная комплексная интеллектуальная система управле­
ния задолженностью является уникальной и не имеет
аналогов на рынке. Архитектура системы показана на ри­
сунке 2.

2
Должники,
• Вся текущая склонные
дебиторская вернуть
задолженность задолженность
• Персональные Вероятность
и исторические оплаты долга +3,8% Снижение Рисунок 1. Пайплайн
данные должников 3 дебиторской применения
задолженности
Выгодно интеллектуальной
воздействовать 5 системы управления
• Информация о 1 Оптимальная 6% дебиторской
доступных ресурсах Набор политика задолженностью
кол-центра политик 4 воздействия с экономическим
• Текущая воздействия Не выгодно эффектом на каждой
методология
воздействия
воздействовать +1,8% стадии.

+0,4%
1 Политики воздействия с учетом результатов data mining об оптимальном времени, частоте воздействия и т.д.
2 Клиенты с высокой вероятностью возврата задолженности, к которым не стоит применять воздействия.
3 Клиенты с низкой вероятностью возврата задолженности, на которых стоит правильно оказывать воздействие.
4 Воздействия на этих клиентов не окупаются возвращаемой ДЗ.
5 Политика, максимизирующая экономический эффект, найденная методом оптимизации.

Lumira Client Browser UI

HTTPS

R R

Firewall
Рисунок 2. Архитектура системы.
Примененные технологии: SAP
SAP Lumira Python Server HANA, SAP Lumira, разработка
Analytics Loans CSV Loader Model Re-training Loan Probability на Python.
Dashboard Reporting Agent Calculator

Customer Model Customer Systems

statistics CSV coefficients CSV
(1C)
Network File System
R

Customer statistics and forecast DB

SAP HANA DB

Development Existing Customer Services

59
Пилотный проект: Учебный центр САП СНГ
использует машинное обучение для
составления расписания
Глобальное портфолио учебных семинаров SAP Education очень разнообразно и включает
в себя множество обучающих занятий на самые разные темы. В то же время в расписании
Учебного центра в России и СНГ представлен ограниченный набор семинаров,
составленный на основе наблюдений и специфики требований нашего рынка.
Анализ входящего спроса на темы обучения в 2018 году
выявил, что существует несоответствие плана семинаров
ожиданиям клиентов и партнеров. С одной стороны, 42%
запланированных семинаров отменялось по причине недо­
бора слушателей. С другой стороны, приходили запросы
на инновационные семинары, которые уже были доступны
для проведения, но еще не были отражены в расписании.
В связи с этим возникло предположение, что многие кли­
енты не находят необходимые темы обучения в расписании
(несмотря на их доступность в целом) и уходят, не получив
знания. Это лишает клиента возможности оперативно по­
лучить качественную экспертизу, а для SAP Education озна­
чает упущенную прибыль. Именно поэтому появилась за­
дача спрогнозировать популярность тем обучения
и посещаемость всех возможных семинаров, чтобы в даль­
нейшем продвигать учебное портфолио, отвечающее сов­
ременным требованиям рынка.
Результатом проекта стала модель машинного обучения,
прогнозирующая спрос в виде ожидаемого количества
участников семинаров в ближайшие запланированные
даты. С использованием исторической информации о се­
минарах (их посещаемость, стоимость, длительность,
формат проведения: очный, дистанционный и т.д.), данных
о продажах решений SAP и проектах внедрения, а также
на основе анализа входящих запросов от клиентов, был по­
лучен инструмент, отслеживающий самые востребован­
ные темы обучения в краткосрочной перспективе.
Используемые
решения ML, Python
и сервисы
60
Модель машинного обучения, прогнозирующая посещае­
мость семинаров, разработана на библиотеках Python
(данное техническое решение было использовано для
ускорения разработки). Работа с моделью осуществляется
пользователем из Jupyter Notebook, где основной алгоритм
упакован в библиотеки, подключаемые внешне.
Основной эффект проекта — возможность более точного
составления расписания при меньших временных затра­
тах. Теперь больше клиентов и партнеров смогут получить
необходимые знания по востребованным темам. Вырастет
удовлетворенность клиентов, которые с большей вероят­
ностью найдут необходимые темы обучения в расписании,
а сам Учебный центр сможет принять больше посетителей,
тем самым увеличив прибыль. Кроме того, применение мо­
дели ML позволяет команде SAP Education обозначить
стратегические факторы, оказывающие влияние на спрос,
в частности, жизненный цикл семинара и экономическую
ситуация в целом. При этом на фактическую посещае­
мость большее влияние оказывают не скидки, акции
и специальные предложения, а сезон проведения обуче­
ния, популярность курса, его периодичность и конечная
цена. Результаты этого анализа будут использоваться со­
трудниками для более качественного планирования дея­
тельности в дальнейшем.
Особенность проекта — в гибкости модели, которой доста­
точно к существующим данным о семинарах добавить но­
вые, чтобы быстро переобучиться и каждый раз выдавать
актуальный прогноз. Таким образом поддерживается по­
стоянный уровень качества, достоверности информации
и есть возможность получать прогноз для семинаров по
новым темам.
Выявление аномальных смен на АЗС крупной
нефтяной компании при помощи моделей
машинного обучения SAP

Беспокоясь о качестве и объемах своей продукции, один из лидеров российской

нефтяной отрасли обратился к команде SAP с задачей по поиску и разметке аномальных
смен работы АЗС по телеметрическим показаниям с заправок.

Слив части нефтепродуктов на АЗС — достаточно распро­
страненное нарушение, за пресечение которого отвечает
служба безопасности компании. При этом на одной автоза­
правке службы контроля могут недосчитаться как несколь­
ких литров, так и тонны топлива — подобные кражи приво­
дят к существенным потерям для клиента.
На этом этапе была поставлена цель ответить на вопрос, ка­
кие АЗС и АЗК по интегральным статистическим показате­
лям «аномальности» схожи, а какие отличаются от осталь­
ных. Например, на каких АЗС больше всего зафиксировано
потенциальных дефектов счетчиков, а на каких наибольшее
расхождение по выручке и объемам топлива.

При построении модели команда SAP воспользовалась ме­
тодами машинного обучения с применением нейронных се­
тей. Предварительно была проведена кластеризация АЗС:
все заправочные станции были разбиты на условные сег­
менты или кластеры, в каждый из которых вошли заправки
со схожими аномальными признаками. Для реализации был
использован метод машинного обучения «без учителя», что
позволило выделить 4 крупные группы АЗС по аномальным
признакам.
Следующим шагом было на уровне смен понять, как и при
каких условиях была обнаружена аномалия. Специалистами
SAP была разработана двухэтапная модель для определе­
ния аномалий. На первом этапе «ансамбль» моделей опре­
делял расширенный набор аномалий, разметка аномалий
происходила при помощи комбинации методов машинного
обучения. На втором этапе расширенный набор аномалий
фильтровался для выделения наиболее значимых анома­
лий с помощью нейронной сети — автоэнкодера.

Используемые
решения SAP HANA, SAP ML Studio, SAP Lumira
и сервисы
Дашборд. Кластеризация АЗС/АЗК.

61
Автоэнкодер обучался реконструировать вектор-состояния
нормального (не аномального) наблюдения, после чего ис­
пользовался как детектор аномалий путем оценки квадрата
нормы отклонения от реконструкции. Этот этап позволил
устранить те неточности, которые были сформированы на
первом этапе.
По результатам второго этапа удалось детализировать вы­
явленные аномалии по конкретным АЗС/АЗК в разные вре­
менные промежутки. Выбрав отдельную АЗС/АЗК на карте,
можно увидеть ее статистические показатели по интересу­
ющему параметру, а также сигналы о выявленных отклоне­
ниях. Список отранжированных аномалий по степени их
значимости наглядно отображен на тепловой карте.
Заключительным этапом стало создание дашборда на плат­
форме SAP Lumira, который наглядно демонстрировал как
количество АЗС по обозначенным классам аномальности,
так и статистику аномальности каждой отдельной АЗС.
Дашборд. Детализация аномалий по выбранной АЗС/АЗК.
62
Предложенное решение принесет значительную выгоду
для компании-клиента. В результате работы было выявлено
1,5% аномальных смен, что в количественном выражении
равняется 10 тысячам смен, требующих проверки со сторо­
ны службы безопасности. Анализ смен поможет снизить
процент фрода на заправках как в незначительных, где слив
бензина менее 40л, так и в крупных масштабах — недолив
тонны привезенного бензина.
Так как машинное обучение представляет собой итерацион­
ный процесс и точность модели будет улучшаться на ка­
ждом из этапов, то ключевой перспективой решения стано­
вится получение обратной связи от службы безопасности
сети и создание идеальной real-time системы, позволяющей
с высокой точностью отслеживать ежедневно возникающие
на заправках аномалии.
Machine Vision

63
Проверка качества продукции
в режиме реального времени

В июле 2019 была завершена первая стадия совместного проекта с компанией

«Северсталь» по проверке качества продукции в режиме реального времени.

В рамках фазы «Разработка и внедрение минимального
жизнеспособного продукта – MVP» взаимодействие с кли­
ентом со стороны SAP осуществлялось совместными уси­
лиями двух подразделений: Innovation Business Solutions
(IBSO) и Digital Business Services (DBS).
Инновационность и знаковость проекта — создание ком­
плексной системы аттестации продукции, включающей
в себя элементы машинного зрения, а также данные произ­
водственных MES-систем. Стандартные решения, исполь­
зуемые на рынке, не соответствовали ожиданиям клиента
от систем класса «система контроля качества».
Оценка качества продукции происходит в режиме реаль­
ного времени, решение позволяет сверять параметры в за­
казе клиента с фактическими результатами производства.
Самая распространенная сфера применения оцинкован­
ных рулонов — автомобильная промышленность, следова­
тельно, разработанный и уже используемый MVP-продукт
вносит свой вклад в проверку качества материалов, ис­
пользуемых для создания кузовов, по крайней мере, для
таких местных производителей автомобилей, как
Volkswagen Group RUS, Renault Russia, GM Uzbekistan,
Huindai, автоВАЗ и других.

Созданный и внедренный продукт — разработанное под
заказ программное обеспечение, которое успешно исполь­
зуется для поддержки контроля качества продукции цеха
оцинкования в процессе производства оцинкованных
рулонов.
Разработанный продукт проводит аттестацию продукции
по следующим параметрам:
•• Требуемым допускам к геометрии рулона.
•• Соответствию технологии.
•• Отсутствию дефектов поверхности.
Источниками данных являются:
•• Системы 2-го уровня: АСУТП, Parsytec (определение
дефектов с помощью машинного зрения).
•• Системы 3-го уровня: MES-системы.
После сбора данных из систем-источников запускаются
правила BRF+, которые выполняют обработку данных
и формируют результаты проверки качества. Результаты
сохраняются в БД и становятся доступны пользователю че­
рез пользовательский интерфейс, разработанный
на SAPUI5.
Помимо достижения бизнес-цели — проверки качества
продукции в режиме реального времени, проект принес
SAP определенное имиджевое преимущество. Предло­
женное решение показало клиенту, что технологии SAP
могут быть использованы для создания программного
обеспечения, соответствующего ожиданиям заказчика от
систем класса «система контроля качества», кроме того,
команда SAP способна разработать и внедрять специали­
зированное программное обеспечение в короткий срок
с должным качеством.
Проект был выполнен за 7 месяцев с использованием
Agile-методологии в качестве основного инструмента
управления проектом.
Следующий этап реализации совместного проекта
с «Северсталью» запланирован на осень 2019 года. Его
основная цель — расширение функционала MVP, внед­
рение системы в остальных цехах и расширение возмож­
ностей работы с большими данными путем подключения
DATA HUB.

Используемые BRF + в качестве основного инструмента для

решения создания шаблонных правил проверки качества;
и сервисы UI5 для создания пользовательских приложений;
SAP Data Services как инструмент
ETL и HANA как хранилище данных
64
65
Автоматизация бухгалтерских операций
с машинным распознаванием текста
(Решения финалистов SAP Coder)

Компания «Северсталь» поставила задачу разработки сервиса, позволяющего при

постановке нового объекта основных средств на бухгалтерский учет автоматически
предлагать наиболее подходящий для него код-классификатор основных фондов
(код ОКОФ) и амортизационную группу, опираясь только на название и текстовое
описание объекта.

Должно было быть предложено решение на платформе
SCP с использованием алгоритмов машинного обучения.
При постановке нового объекта на учет бухгалтеры вручную
сопоставляют данные нескольких справочников для опре­
деления амортизационной группы. Для корректного опре­
деления правил начисления амортизации им необходимо
изучить целый ряд нормативных документов. В дополнение
к этому, нужно учесть уже накопленные экспертные знания
по оборудованию на каждом отдельном предприятии.
Применение алгоритмов машинного обучения позволяет
избавить сотрудников предприятия от подобной рутинной
работы и сделать этот процесс более эффективным. Реше­
ние извлекает «экспертные знания» из уже существующих
наименований объектов в различных информационных си­
стемах, а также сопоставляет их с соответствующей техни­
ческой документацией.
Для решения данной задачи IBA Group использовала серви­
сы SAP Cloud Platform, а в качестве источника данных — соб­
ственное приложение на базе технологий семантической
сети и анализа структурированных данных — IBA HOTD.
Было разработано приложение, которое включает сервер­
ный компонент, использующий SAP HANA DB, SCP, IBA
HOTD, а также два OpenUI5-компонента для визуализации
(компоненты поиска и обучения). Реализовано 3 подхода
для поиска:
•• Нечеткий поиск по данным ОКОФ, АГ, ОКДП, ОКПД2.
•• Нечеткий поиск по данным, введенным пользователями
и одобренным специалистом.
•• Использование результатов машинного обучения по дан­
ным, введенным пользователями и одобренным
специалистом.

Используемые SCP, HANA

решения DB (HANA
и сервисы Search, Text
Analysis and
Mining) +
Cloud Foundry
(Python),
SAP OpenUI5,
IBA HOTD

66
Для машинного обучения были использованы нормативные
документы из юридически значимых источников, собран­
ные и преобразованные в формат онтологии Web ontology
language системы IBA HOTD. В качестве методов для машин­
ного обучения применялись следующие методы: k-ближай­
ших соседей, логистическая регрессия и метод опорных
векторов с радиальным ядром. Нечеткий поиск осущест­
влен с помощью возможностей, предоставляемых HANA DB.
Основная ценность приложения:
•• Улучшенная точность поиска соответствия за счет обу­
чения системы экспертами путём подтверждения кодов
ОКОФ и амортизационных групп, выбранных пользовате­
лями, сокращение времени поиска.
•• Подключение к внешнему источнику данных.
•• Доступность с мобильных устройств.

Описание задачи
Описание задачи

Нормативная информация
содержится в различных
источниках данных, иногда
неполных, иногда
противоречивых:
Постановление «О Классификации
Определить срок
основных средств, включаемых полезного использования,
в амортизационные группы»
Для определения для этого определить код
амортизационной группы ОКОФ и амортизационную
Классификатор ОКОФ
основного средства группу по наименованию
бухгалтерам необходимо основного средства
Внутренние нормативные
документы вручную сопоставлять c помощью технологий
данные нескольких машинного обучения.
ОКДП/ОКПД-2 справочников.

Проблема Цель
Подход к решению

Подход к решению

IBA
HOTD

SAP Cloud
Platform

Semantic Машинное Готовое

Web обучение приложение

Архитектура
Архитектура

ML Foundation IBA HOTD

SAP OpenUI5 Достоверные

SAP Cloud Platform неструкт. данные

67
Поиск поломок с машинным зрением
от SAP (Решения финалистов SAP Coder)

Компанией «Норникель» была поставлена задача разработки приложения для

определения технологических поломок в процессе электролиза меди на одном
из заводов компании. Процесс электролиза — один из ключевых этапов
производства меди, он позволяет получить медь высокой чистоты (99,97%),
удовлетворяющей требованиям современной электротехнической
промышленности.

Сам процесс электролиза происходит в специальных ваннах В ходе разработки программы были использованы совре­
с электродами, наполненных водным раствором сульфата менные методы машинного обучения и компьютерного зре­
меди и серной кислотой. ния для обнаружения коротких замыканий.

В производственном цехе серии электролизных ванн после­ Как работает приложение:

довательно соединяются и подключаются к одному источ­
нику питания. В процессе электролиза между отдельными
электродами ванн могут возникать короткие замыкания, ко­
торые приводят к перераспределению токов между элект­
родами и, в результате, к значительному ухудшению произ­
водственных показателей и качества меди.
Командой «Sapiens Solutions» на основе SAP SCP было раз­
работано решение, предназначенное для обнаружения ко­
ротких замыканий в электролизных ваннах.
На вход программа получает видеофайл, полученный с по­
мощью тепловизора, расположенного в цехе над ваннами.
После обработки видео программа выдает результаты
в виде таблицы ванн с указанием мест коротких замыканий.
•• При открытии веб-приложения пользователь попадает
на главный экран, предназначенный для отображения
полученных результатов и запуска нового процесса рас­
познавания. Для запуска процесса распознавания поль­
зователю необходимо загрузить файл из файловой си­
стемы устройства, при этом он может выбрать файл
любого размера в формате AVI или MP4.
•• Алгоритм определения коротких замыканий заключает­
ся в следующем: полученный видеофайл разбивается на
кадры, каждый из которых относится к одному из шести
секторов ванн. Сами ванны распознаются специально об­
ученной с помощью алгоритмов машинного обучения
программой, которая определяет, есть ли в кадре ванна

Используемые SAP Cloud Platform Cloud Foundry environment

решения и (Python + HTML5).
сервисы

68
 или же нет. Далее для конкретной ванны определяется
средняя яркость, и она разбивается по электродам, при­
чем яркость каждого полученного электрода сравнива­
ется со средней для всей ванны.
•• В том случае, если электрод имеет самую высокую яр­
кость, он считается электродом с коротким замыканием
и, соответственно, помечается красным цветом, после
чего происходит отправка ответа клиенту и обновление
таблицы, содержащей результаты, на экране
пользователя.
•• Процесс распознавания занимает около минуты, в ре­
зультате которого отображается список обнаруженных
коротких замыканий, а также время последнего обновле­
ния данных. Результат работы программы выводится
в виде таблицы без заголовков, в которой каждая строка
представляет собой электролизную ванну, а каждая
ячейка — электрод.
•• Электроды, в которых было обнаружено короткое замыка­
ние, окрашены в красный цвет и содержат порядковый но­
мер, начиная с левого края ванны, при этом номера осталь­
ных ячеек срыты для облегчения восприятия таблицы.
В левой части таблицы выведены порядковые номера ванн,
присвоенные им по мере их появления в ходе видеоролика.
При необходимости список ванн может быть отсортирован
в обратном порядке.
•• Также существует возможность экспорта полученных
результатов в файл. Данную функцию пользователь мо­
жет использовать, например, для того, чтобы распеча­
тать результаты с наглядным отображением коротких за­
мыканий во всех ваннах, что избавит его от
необходимости возвращаться к компьютеру для просмо­
тра остальной части списка. После устранения выявлен­
ных коротких замыканий можно сбросить их, очистив та­
ким образом таблицу.
69
Пилот по подсчету посетителей магазинов
и отслеживанию их перемещений
для крупной торговой сети

Одним из наиболее важных показателей в розничной торговле

является показатель конверсии посетителей магазинов
в покупателей. Для оценки конверсии компаниям необходимо
понимать, сколько человек зашло в магазин, как они перемещались
внутри, возле каких полок останавливались, сколько провели там
времени, какие товары взяли, а какие — нет.

Тогда розничная сеть может точно определить, как покупа­
тель ведет себя в магазине и какие факторы наибольшим
образом влияют на его готовность совершить покупку.
Сейчас эту информацию можно собрать только с помощью
выборочного визуального контроля силами специально обу­
ченных сотрудников либо путем организации фокусных
групп, что не дает полностью объективной картины и не по­
зволяет покрыть все магазины сети.
Команда SAP разработала пилотную систему анализа кон­
версии покупателей для крупной розничной сети. В рамках
пилота создана система подсчета посетителей посредством
распознавания видеоизображения с камер внутри магазина.
Камера на входе фиксирует изображение посетителя, далее
система распознает и запоминает его. При перемещении по
магазину система продолжает отслеживать изображение
покупателя при его попадании в поле зрения других камер,
отмечая маршрут перемещения на схеме магазина. Реше­
ние позволяет отслеживать точный маршрут клиента и вре­
мя, проведенное у конкретных полок и брендов.
Таким образом формируется подробная аналитика по пове­
дению покупателей на основе реальных данных сплошного
покрытия, а не выборочного контроля. В данный момент
рассматривается дальнейшее пилотирование в торговых
точках с наиболее высоким качеством изображения разме­
щенных камер для полноценного трекинга посетителей
в магазинах.
Таким образом, SAP может решить несколько важных для
заказчика и розницы в целом задач: обеспечить массовый
точный и недорогой подсчет посетителей и предоставить
возможность построения реальной карты перемещений по­
сетителей для каждого из магазинов. Более того, мы смо­
жем построить точную аналитику и на основе поведенчес­
ких паттернов делать предложения по изменению выкладки
и размещения товара в магазине. В дальнейшем планирует­
ся расширение данного пилота до полной связки информа­
ции о посещении с чеком, пробитым на кассе.

Используемые
решения SAP Cloud Platform, ML, Foundation
и сервисы

70
Пилот по раннему распознаванию инвалидов,
передвигающихся на колясках, с помощью
технологий машинного зрения

В настоящее время помощь инвалидам, передвигающимся на колясках,

на железнодорожных и аэровокзалах в России организуется только
по специальным заявкам. Эти заявки должны быть поданы заранее
(от 24-х часов в лучшем случае или за еще более длительный срок),
иначе помощь не гарантируется.

Такой подход снижает привлекательность железнодорож­
ного и авиатранспорта у инвалидов, передвигающихся на
колясках, в нашей стране и приводит к низкой мобильно­
сти этой группы граждан. Также отдельным вопросом
остается эффективность внутренних служб или подрядчи­
ков, отвечающих за помощь инвалидам, поскольку объек­
тивная статистика их работы отсутствует.
При этом многие вокзалы уже сейчас оборудованы систе­
мами видеонаблюдения, данные с которых можно было бы
использовать для подсчета пассажиров при помощи тех­
нологий машинного зрения. В одном из крупнейших регио­
нальных железнодорожных вокзалов был выполнен пилот­
ный прект по определению инвалидов, передвигающихся
на колясках, с использованием SAP HANA Platform и моде­
ли машинного зрения, разработанной партнером SAP
(стартап из Сколково). Данные с камер наружного видео­
наблюдения сейчас покрывают все основные входы и выхо­
ды из вокзального комплекса. При необходимости отсле­
дить приближение инвалида на коляске и подать сигнал
диспетчеру для обеспечения помощи достаточно имею­
щейся инфраструктуры.
В рамках пилотного проекта мы получили записи со всех
основных ракурсов видеонаблюдения железнодорожного
вокзала. Следующим этапом с помощью партнера по ма­
шинному зрению обучили модель для идентификации ин­
валида, передвигающегося на коляске.
Разработанная модель показала высокую степень точности
на ближних ракурсах и достаточную — на дальних. Заказ­
чик признал успешность пилотного проекта и планирует
вынести полученные результаты на федеральный уровень.
При оснащении систем видеонаблюдения на железнодо­
рожных или аэровокзалах «интеллектуальными» способно­
стями машинного зрения и при поддержке технологий SAP,
таких как SCP или HANA Platform, определение инвали­
дов-колясочников, приближающихся к вокзалам, может
стать вопросом нескольких секунд:
•• такой подход повышает оперативность оказания помощи
инвалидам;
•• дает вокзалам объективную статистику для оценки эффек­
тивности внутренних служб и подрядных организаций;
•• повышает привлекательность железнодорожного и ави­
а-транспорта у инвалидов и всех, кто к ним неравнодушен;
•• потенциально способен увеличить пассажиропоток инва­
лидов, передвигающихся на колясках, повысив выручку
вокзалов и перевозчиков.

Используемые
SAP HANA Platform, SAP Cloud Platform
решения
и сервисы

71
Мониторинг состояния сотрудников службы
безопасности аэропорта с помощью
машинного зрения

Безопасность посетителей и пассажиров в аэропортах и на вокзалах зависит от

множества факторов, и один из них — качественная работа сотрудников службы
безопасности. Важную роль играют сотрудники, которые «просвечивают» багаж
пассажиров с помощью интроскопов — той самой камеры с двигающейся лентой,
на которую кладут сумки на входе в аэропорт.

При этом нередко случается, что сотрудник, который дол­
жен заметить и распознавать на экране интроскопа опас­
ный предмет, отвлекается, теряет концентрацию, «клюет
носом» и даже спит. Это огромный риск с точки зрения
проноса запрещенных предметов, а значит и безопасности
пассажиров.
В одном из крупнейших аэропортов России совместно со
Службой авиационной безопасности был выполнен пилот­
ный проект по мониторингу за операторами интроскопов.
Система, разработанная на основе SAP HANA Platform
и технологий машинного зрения, идентифицирует сотруд­
ника с помощью технологии распознавания лиц, отслежи­
вает состояния фокусировки в рабочей зоне, отвлечения,
отсутствия, засыпания.
В рамках пилота были выявлены случаи грубейшего нару­
шения сотрудниками интроскопов своих обязанностей
(смотрите скриншоты — засыпание, отвлечение) во время
проезда багажа на ленте. Также была предоставлена ана­
литика по сменам и сотрудникам по видам событий: норма,
отвлечение, засыпание. Заказчик признал успешность пи­
лотного проекта и сейчас разрабатывает техническое за­
дание для конкурса.
Основные выгоды:
•• Повышение уровня безопасности в аэропортах, при ави­
ационных и пассажирских перевозках и пр.
•• Повышение эффективности работы персонала, анали­
тика и статистика по сотрудникам в режиме реального
времени.

Используемые SAP HANA Platform, технология машинного

решения зрения партнера Warden Machinery по
и сервисы распознаванию микромимики лица

72
73
Пилот по подсчету пассажиров
на рейсах общественного транспорта
с помощью машинного зрения

Одной из серьезных задач, стоящих перед компаниями-операторами общественного

транспорта сегодня, является учет сдачи наличных средств, получаемых за проезд
от пассажиров после операционного дня. Единой системы учета наличных в реальном
времени сейчас нет, поэтому компании полагаются на подсчет количества
пассажиров, которые совершили поездки.

Точные и достоверные данные по пассажиропотоку позво­
ляют повысить собираемость доходов, а также проанали­
зировать рентабельность отдельных маршрутов или рей­
сов. Большинство автобусов, электричек, маршрутных
такси уже сейчас оборудовано системами видеонаблюде­
ния, данные с которых можно использовать для подсчета
пассажиров при помощи технологий машинного зрения.
Командой SAP совместно с партнером «Warden» был вы­
полнен пилотный проект по подсчету пассажиров в компа­
нии-операторе пригородных маршрутных такси. Заказчи­
ком выступил коммерческий блок, оценивающий среднее
недополучение наличных средств от водителей маршру­
ток на уровне около 20% от дневной выручки.
Текущий процесс подсчета выполняется с большим запоз­
данием и погрешностями: в машину садится сотруд­
ник-счетчик, который находится все время с водителем
и считает среднее количество перевезенных пассажиров
для маршрута в сутки. Также машины, оборудованные ка­
мерами, выборочно вручную проверяются на основе запи­
сей с карт памяти видеорегистраторов. Ускоренный про­
смотр суточной записи занимает у тренированного
сотрудника-счетчика порядка 1,5 часов. В обоих случаях
такие фрагментарные проверки не могут покрыть и не­
скольких процентов рейсов.
При монтаже оборудования и в процессе его эксплуатации
регулярно возникали попытки порчи его составных частей:
извлекались сим-карты для передачи данных по LTE, воз­
никали скачки напряжения, из-за которых портились ком­
поненты устройства.
В рамках пилотного проекта было разработано решение на
базе SCP, SAP Vehicle Insights и SAP Analytics Cloud. Маши­
ны были оборудованы GPS-датчиком и мини-компьютером,
который считывает видео с камеры видеорегистратора
в момент открытия и до закрытия двери. Далее видео пере­
дается в облако для распознавания пассажиров при помо­
щи модели машинного зрения, разработанной партнером,
в тесной интеграции с технологическими компонентами
SCP и Vehicle Insights.
Важной задачей при распознавании пассажиров явилось
определение детей, которые обладают правом бесплатно­
го проезда. Очищенные бизнес-данные затем вместе с ко­
ординатами и привязкой к контексту (машина, маршрут,
остановка) сохраняются в SAP Vehicle Insights на базе
HANA и становятся доступны для real-time аналитике в раз­
резе машин, водителей, дат, маршрутов, рейсов и отдель­
ных остановок.
В перспективе возможно расширение пилота на задачи
мониторинга движения машин, расчета коэффициента ис­
пользования, анализ превышений скорости и профиля
вождения.
Сейчас городской транспорт Москвы отказался от турнике­
тов в автобусах, так как они осложняют посадку и высадку
пассажиров и создают «пробки» из пассажиров на оста­
новках. Возможно, за такими системами, как наша, будет
будущее систем контроля в транспорте.

Используемые SAP Vehicle Insights, SAP Cloud Platform,

решения SAP Analytics Cloud
и сервисы

74
Big Data &
Predictive
Analytics

75
Прогнозирование спроса
и оптимизация запасов с SAP IBP
для «Улыбки Радуги»
Сеть магазинов «Улыбка Радуги» является одной из самых крупных розничных сетей
по продаже товаров косметики, парфюмерии и бытовой химии в Северо-Западном
регионе России. На текущий момент сеть объединяет свыше 650 магазинов
в 11 регионах России.
«Улыбка Радуги» предлагает широкий выбор товаров по
дос­тупным ценам, а ассортиментная линейка магазинов
насчитывает свыше 15 000 различных наименований —
от мыла до биологически активных добавок и спортивных
товаров. Ежемесячно магазины «Улыбка Радуги» посеща­
ют более 2,5 миллионов покупателей.
Розничная торговля — один из самых динамично развиваю­
щихся секторов отечественной экономики. С активным ро­
стом числа магазинов перед компанией остро встал вопрос
о планировании товарных запасов на складах торговых то­
чек. Ведь отсутствие нужного товара на полке означает по­
терянную прибыль, а складские излишки — замороженные
средства из оборота компании. Как точно понять в каком
объеме и какой товар заказать для каждого отдельного
магазина?
Для решения этой нетривиальной задачи «Улыбка Радуги»
обратилась к экспертам SAP. В рамках проекта был проана­
лизирован и выстроен полный процесс планирования това­
родвижения по всей цепочке поставок, включающей более
700 локаций магазинов и складов. Для реализации плани­
Используемые
решения SAP IBP
и сервисы
76
рования использовались следующие продукты: IBP for
Demand — для прогнозирования спроса по всем магазинам
и IBP for Inventory — для оптимизации уровней целевых
и страховых запасов по всем складам и магазинам. Также
была реализована настройка функционала ППМ в SAP ERP
для автоматического расчета заказов на основе данных,
полученных из IBP.
Теперь благодаря новому выстроенному процессу плани­
рования запасов «Улыбка Радуги» может понимать какой
будет будущий спрос на все товары по всем магазинам, где
и в каком количестве необходимо хранить товары в каждый
момент времени, а также когда и в каком объеме необходи­
мо заказывать товары у поставщиков.
В результате компания достигла уровня доступности това­
ра на полках магазинов 95,7% при суммарном снижении
товарных запасов по всей цепочке поставок на 10,8%. Это
составляет порядка 560 миллионов рублей, высвободив­
шихся из оборота компании, которые раньше были заморо­
жены в запасах. При этом были существенно снижены за­
траты на хранение продукции и издержки, связанные
с просрочкой товаров.
Пилотный проект по оптимизации движения
грузовых контейнеров по железной дороге
с помощью прогнозной аналитики
Один из крупнейших железнодорожных контейнерных
перевозчиков в России совместно с SAP решает задачу
эффективной координации движения контейнеров и вагонов.
Перед руководством компании стоят следующие задачи:
•• Оперативное предоставление контейнеров и платформ
для исполнения заказов клиентов.
•• Выполнение плана грузовых перевозок на месячном
горизонте.
•• Рост эффективности операций и сокращение затрат при
исполнении перевозок.
Под управлением компании находится несколько десятков
тысяч грузовых контейнеров и платформ для их перевозки.
Все эти вагоны должны как можно больше использоваться
в загруженном состоянии и как можно меньше двигаться по
железнодорожной сети порожними — это напрямую влияет
на операционную эффективность компании. Учитывать все
эти факторы и делать расчеты необходимо на ежедневной
основе и при этом иметь возможность быстро перепрогно­
зировать график при изменении пожеланий клиентов, за­
держке вагонов или других корректировках. Такая задача
является комплексной и очень сложной — ее решение на­
прямую влияет на выручку и прибыльность компании.
На текущий момент планирование движения — «заадреса­
ции» в терминологии железнодорожников — выполняется
в полуручном режиме с помощью Excel-таблиц логистичес­
ким подразделением компании на очень крупном уровне де­
тализации. Созданный вручную план является руковод­
ством к действию для всей компании, однако проверить его
реальную оптимальность и эффективность не представля­
ется возможным.
Используемые
решения HANA Platform, SCP
и сервисы
Для решения этой комплексной задачи для клиента был вы­
полнен пилотный проект:
•• Совместно с командой SAP в компании была разработа­
на оперативная оптимизационная модель заадресации
вагонов и контейнеров под заказы клиентов, учитываю­
щая все ключевые факторы перемещения вагонов, в том
числе и схему размещения контейнеров на платформах
по типам размеров.
•• Модель работает так: ежедневные оперативные данные
о текущей дислокации контейнеров и платформ, а также
клиентские заказы с фактом исполнения загружаются
в оптимизационную модель. Далее она рассчитывает ре­
шение с детальными рекомендациями по движению ва­
гонов, с указанием схемы размещения грузов, на вось­
мидневном горизонте планирования. Таким образом,
диспетчеры имеют возможность выполнять операции,
руководствуясь оптимальным просчитанном планом,
предложенным системой.
Ценность решения для заказчика:
•• Клиент получил возможность быстрой оптимизации пере­
мещений контейнеров и платформ, основанной на мате­
матическом подходе, исключающем ручные операции и
человеческие ошибки.
•• Также клиент получил инструментарий для мониторинга
работы диспетчеров на местах за счет сравнения факти­
ческого движения вагонов с оперативным планом, пред­
ложенным системой.
•• Бизнес заказчика теперь более гибок и может быстро реа­
гировать на изменения внешней среды и изменять свой
оперативный план работы оптимальным образом.
77
Прогнозирование платежного календаря
для нефтехимической компании

Отдел казначейства крупной нефтехимической компании управляет финансами,

своевременно размещая средства на краткосрочные и долгосрочные депозиты.
Для того, чтобы достичь еще более высокого уровня управления средствами,
заказчик обратился к команде SAP с задачей спрогнозировать платежный
календарь (движение денежных средств) на горизонтах 1, 2 и 3 недели в будущем.

Для компании была важна не только высокая точность, но
и интерпретация результатов модели: необходимо было
как ответить на вопрос о размере денежного потока на
каждый день, так и обозначить факторы, влияющие на
прогноз. Проект был ограничен тремя финансовыми пози­
циями. Две расходные: «Транспортировка Ж\Д транспор­
том» и «Сырье и основные материалы», а также одна до­
ходная: «Авансы внутренний рынок». Следовательно, под
прогнозирование попали как выбытие, так и поступление
денежных средств.
При построении эффективной и объяснимой аналитиче­
ской модели команда SAP воспользовалась преимуще­
ствами технологий машинного обучения. Для каждой фи­
нансовой позиции было построено 15 моделей: по одной
модели на каждый день в будущем в пределах 3-х недель.
В результате была получена обобщенная модель, способ­
ная прогнозировать денежный поток на 15 рабочих дней
вперед. Успеха удалось достичь за счет высокой дискрет­
ности прогноза и применения сегментации контрагентов
и учета периодичной динамики платежей в различных сег­
ментах. В качестве влияющих факторов использовались
исторические данные о движении средств и история зая­
вок на исполнение этих движений, профиль контрагента,
данные календаря (праздники, выходные, дни недели
и месяцы).
В рамках проекта были реализованы модели регрессии
на технологии SAP Predictive Analytics. Обработка данных
была выполнена в системе SAP HANA (SQL, SQL Script),
препроцессинг и моделирование с помощью библиотеки
APL в SAP HANA. Благодаря такому решению все вычисле­
ния производились in-database без перемещения данных.
Обучение и применение большого числа моделей произво­
дились за считанные минуты.
Предложенное решение поможет компании-заказчику бо­
лее эффективно управлять денежными средствами. Так,
при планировании размещения средств на депозитах со­
трудник казначейства может учитывать прогноз модели
и управлять задерживающимися средствами либо сред­
ствами, приходящими (уходящими) заранее. В результате
внедрения решения вероятность ошибки при прогнозиро­
вании снижается до 20%, что в среднем в 1.5–2 раза ниже,
чем текущие показатели.
В связи с тем, что в обучающей выборке содержится кон­
фиденциальная информация, составляющая корпоратив­
ную тайну, при дальнейшей реализации проекта возможна
более глубокая работа со сбором данных из систем и их об­
работкой и защитой.
В перспективе интеграция с системами SAP ERP компании­-
заказчика позволит использовать максимально полный
и консистентный набор входных данных для обучения мо­
делей и реализовать процедуру периодического дообуче­
ния моделей, что повысит точность прогноза и обеспечит
принятие решений в оперативном режиме.

Используемые
решения SAP HANA, SAP Predictive Analytics
и сервисы

78
79
Прогнозирование стоимости
квадратного метра жилья
на нулевом этапе строительства

Команда разработчиков SAP готова предложить клиентам из строительной

отрасли аналитическое решение по прогнозированию стоимости квадратного
метра жилья в строящемся многоквартирном доме на нулевом этапе
строительства, исходя из описательной статистики участка и самого объекта.

В рамках сотрудничества с клиентом — крупной строи­
тельной компанией, реализующей проекты элитной и ком­
мерческой недвижимости, командой SAP были проанали­
зированы исторические данные за 2014-2018 годы по
400 объектам, включая отчеты по ценам объектов и поряд­
ка 100 атрибутов, описывающих каждый объект.
При расчете целевой переменной для приведения цены
к единой шкале были сделаны правки на класс объекта
(эконом, комфорт, бизнес), уровень готовности, наличие
отделки и рост рынка год от года. В процессе подготовки
данных из выборки, предоставленной заказчиком, были ис­
ключены дома сроком сдачи до 2015 года, отели и биз­
нес-центры, объекты без указания класса или цены.
По итогам отбора остался 121 объект строительства: ин­
формация о 110 домах легла в основу обучающей выборки,
21 здание было использовано в тестовой выборке. Соглас­
но результатам последняя модель показала высокую точ­
ность — спрогнозированная стоимость жилья отличалась
от фактической в среднем на 11,98% или на 15 800 рублей
за квадратный метр в денежном выражении.
В результате моделирования были сделаны дополнитель­
ные выводы о факторах, которые в большей степени влияют
на конечную цену объекта и в какую сторону: транспортная
доступность, различные фишки (палисадники, парковки,
сауны), общая площадь объекта, улучшенная отделка 1 эта­
жа и другие.

Команда SAP также обогатила выборку данными из откры­ В перспективе точность модели может быть улучшена
тых источников относительно геопозиции объектов, в ре­ за счет добавления данных о темпах продаж, внешних дан­
зультате были добавлены следующие признаки: ных, включения в выборку недвижимости из других районов
или концентрации только на одном типе объектов (напри­
•• Расстояние до остановок общественного транспорта. мер, комфорт).
•• Транспортная доступность .
•• Наличие образовательной инфраструктуры.
•• Наличие медицинской инфраструктуры.
•• Наличие зеленых зон.
•• Наличие инфраструктуры (Метрика Yandex).
•• Экологическая обстановка.

Используемые
решения SAP Predictive Analytics, Python
и сервисы

80
Blockchain &
Process Mining

81
Использование блокчейн для управления
индивидуальным пенсионным капиталом

Система пенсионного обеспечения в России постепенно меняется от

обязательных государственных пенсий к персональному накоплению средств.
Планируемые изменения затронут индивидуальный пенсионный капитал —
средства, которые граждане зачисляют на индивидуальный пенсионный счет
выбранного НПФ.

Командой SAP совместно с партнером Execution и Ассоциа­
цией негосударственных пенсионных фондов (АНПФ) был
реализован пилотный проект по созданию системы управ­
ления индивидуальными пенсионными накоплениями
(ИПК) на основе технологии блокчейн.
Система построена с использованием сети блокчейн, состоя­
щей из равноправных участников (НПФов), обменивающихся
информацией в защищенной информационной среде.
В рамках пилота пользователь имеет возможность самостоя­
тельно обратиться к сети блокчейн и полностью управлять
своим пенсионным капиталом: просмотреть историю начис­
лений, изменить процент отчислений или запустить процесс
перехода в другой НПФ. Все это без бумажного документо­
оборота и посещения государственных структур, но при вы­
соком уровне надежности и безопасности.
С помощью данной системы была продемонстрирована воз­
можность децентрализованного управления ИПК при обе­
спечении высокого уровня достоверности подтверждения
фактов изменения состояния пенсионного счета — измене­
ния начислений и остатков на счетах, изменения НПФ, про­
центной ставки и др. При этом обеспечивается снижение
влияния посредников, что должно привести к росту доверия
граждан к современным инструментам управления пенси­
онным капиталом.
Использование системы управления пенсионным капита­
лом на основе блокчейна имеет ряд преимуществ:
•• Повышается уровень клиентского сервиса при работе
с НПФ: все операции проводятся в электронном виде
и дистанционно, через личный кабинет пользователя.
•• Увеличивается надежность и прозрачность проведения
операций с пенсионными накоплениями — технология
блокчейн позволяет исключить любые махинации при
управлении пенсионным капиталом и при этом сделать
все операции максимально прозрачными как для клиен­
тов НПФ, так и для управляющих и надзорных
организаций.
•• Исключаются ситуации недобросовестного поведения
работодателей при выборе пенсионного фонда. Высокая
конкуренция на рынке пенсионного капитала может при­
водить к возникновению случаев, когда некоторые рабо­
тодатели могут оказывать давление на своих сотрудни­
ков при выборе НПФ. Известны примеры, когда
намеренно терялись заявления работников о переводе
средств из одного НПФ в другой. Теперь вся бумажная
рутина исключается из процесса и выбор работника про­
изводится в электронном виде и дистанционно.
Использование блокчейна хорошо соответствует планируе­
мой пенсионной реформе в России, которая направлена
на увеличение прозрачности данного бизнеса и повышение
степени ответственности граждан за свою пенсию. Расши­
ряется влияние гражданина на свои пенсионные накопле­
ния: работники будут напрямую формировать свой индиви­
дуальный пенсионный капитал, самостоятельно определять
какой процент заработной платы и в какой негосударствен­
ный пенсионный фонд направлять.

Используемые SAP Clod Platform Blockchain, SAP Cloud Platform

решения SAP HANA Service, Application Runtime
и сервисы on SAP Cloud Platform

82
83
Пути улучшения клиентского опыта при
присоединении к электрическим сетям
с помощью SAP Process Mining

Одним из ключевых бизнес-процессов распределительной электросетевой

компании является так называемое технологическое присоединение —
подключение клиента к электрическим сетям. Каждый месяц компания-
заказчик получает более 3000 новых заявок на технологическое
присоединение потребителей.

Данный процесс является сложным, так как включает
большое количество стадий согласования в различных
бизнес-приложениях: регистрация заявки всеми доступны­
ми способами, сбор документов и их согласование, техни­
ческая проверка и согласование объекта присоединения,
сам процесс технологического присоединения и другие
этапы. Эти работы выполняются различными
подразделениями.
Система автоматически проанализировала отклонение те­
кущего процесса (AS IS) от эталонного (TO BE): было выяв­
лено, что сроки соблюдаются только в 30% случаев и сред­
нее время закрытия составляет 116 дней. При этом около
15% заявок обрабатываются более чем 400 дней. Также си­
стема проанализировала распределение нагрузки работы
по присоединению по сотрудникам и позволила более эф­
фективно использовать их работу.

Одним из ключевых показателей клиентского опыта явля­
ется соблюдение сроков исполнения заявок. Этот срок
жестко регулируется государством и при его несоблюде­
нии на компанию подаются жалобы в суд и в Федеральную
Антимонопольную Службу, что влечет за собой наложение
существенных штрафов и репутационные риски, а также
клиент приобретает отрицательный опыт.
Для решения этой проблемы команда SAP предложила
клиенту сделать пилотный проект по оптимизации процес­
са технологического присоединения с помощью SAP
Process Mining by Celonis. В рамках пилотного проекта была
настроена интеграция с исходными системами заказчика
(1С, SAP ТОРО, Информационный портал), проанализиро­
ваны данные, полностью построена карта бизнес-процес­
са, выявлены заявки клиентов, которые обрабатывались
дольше критического срока (91 день) и основные причины,
которые препятствовали выполнению заявок в срок.
По итогам пилотного проекта руководство компании имеет
возможность видеть процессы, по которым могут быть на­
рушены сроки исполнения заявки, проанализировать за­
грузку персонала, иметь возможность перераспределить
персонал на другие заявки и оперативно реагировать на
любые отклонения. Это позволит сократить сроки испол­
нения, повысить качество обслуживания потребителей,
снизить число жалоб и штрафов.
Данный пилот вызвал большой интерес у руководства ком­
пании-заказчика, а также нескольких ДЗО Россетей, с ко­
торыми по результатам планируется организация анало­
гичных проектов, а так же поиск новых сценариев,
релевантных для бизнеса.

Используемые SAP Process Mining by Celonis, SAP HANA,

решения SAP HANA Enterprise Information Management
и сервисы

84
85
Пилот для крупного российского банка по
анализу сквозных процессов кредитования
и открытия счетов

В наше время банки являются, пожалуй, одними из самых автоматизированных

компаний. Для финансовых организаций наличие большого количества
систем, направленных на эффективное решение отдельных задач, — это
сложившаяся практика. При этом ключевым элементом банковского бизнеса
сегодня стала эффективность банковских процессов.

Чем меньше банк тратит на внутренние процессы, тем он
больше зарабатывает на разнице полученных взаймы и от­
данных в долг клиентам средств. Однако, наличие разно­
образного ландшафта делает практически невозможным
проведение анализа и получение достоверной оценки те­
кущих процессов, распределенных между системами.
С одним из крупнейших банков РФ командой SAP был реа­
лизован совместный пилот по анализу сквозных процессов
кредитования и открытия счетов расчетно-кассового об­
служивания для сегмента малого и среднего бизнеса.
В частности, при помощи инструментов Process Mining был
проанализирован процесс выдачи кредита от момента по­
дачи клиентом заявки до получения отказа или успешной
выдачи денежных средств с целью выявления потенциала
для улучшения процесса. Были подробно рассмотрены
следующие аспекты:
•• причины отказов со стороны клиентов и сколько при
этом банк потерял;
•• причины долгого отказа со стороны банка и сколько сто­
ит банку отказ в предоставлении кредита;
•• сравнение эффективности работы Digital-канала и тра­
диционного отделения;
•• количество «зависших» заявок, потери банка в процессе
их обработки.
Для анализа каждой фокусной области была построена
воронка продаж, состоящая из следующих показателей:
•• Общее число заявок на весь банк.
•• Число заявок, отклоненных банком (Отказ банка).
•• Незавершенные заявки.
•• Число заявок, подтвержденных банком.
•• Число заявок отклоненных клиентом.

Используемые
решения SAP Process Mining by Celonis
и сервисы

86
Каждый из приведенных показателей был проанализирован
в точки зрения процесса: «что произошло в процессе, что
привело к такому результату?» Так, например, была выявле­
на следующая закономерность: большая часть отказов со
стороны клиентов была обусловлена затягиванием реше­
ния со стороны банка. При этом в самом процессе было об­
наружено, что заявка регистрируется в течение нескольких
часов и в день регистрации передается на проверку андер­
райтерам, которые выносят свое решение в среднем через
13 дней. Детальный анализ андерайтинга показал, что
в процессе присутствуют петли между этапами, то есть за­
явка проходит свой маршрут с возвратами из-за ошибок
и доработок. Из статистики по региону с наибольшим чис­
лом отказов следует, что 53% заявок обрабатываются
с ошибками и возвратами на предыдущий шаг.
Проанализировав случаи отказов со стороны банка, уда­
лось выявить наиболее «медленные» и дорогие регионы,
где «стоимость отказа» оказалась самой высокой.
Менее полугода назад в банке был внедрен новый канал
продаж — Digital. Руководство банка было уверено, что ка­
нал обеспечивает обработку заявок с той же скоростью,
что и традиционное отделение или даже быстрее. Однако
в реальности оказалось, что Digital-канал обслуживает
клиентов в среднем на 3 дня дольше, а в самом процессе
есть шаги, требующие перепроектирования.
Следующий пример процесса — «Открытие счетов РКО».
При помощи Process Mining был проведен комплексный
анализ процесса с этапа заполнения заявки до информи­
рования клиента об открытии счета. Фокусные области при
анализе данного процесса:
•• Среднее время открытия счета (Время приема клиента +
Время анализа его данных = Время открытия счета).
•• Объем заявок с ошибками в анкетных данных клиента.
•• Среднее время исправления ошибок и уточнения данных.
•• Среднее время уточнения номера телефона клиента.
•• Количество заявок, по которым были некорректно указа­
ны контактные данные клиента.
Детальный анализ процесса выявил отделения с наиболее
высоким уровнем ошибок, что приводило к снижению ско­
рости обработки одной заявки в среднем по банку. В резуль­
тате дальнейших исследований была выявлена группа со­
трудников front-офиса, которые не присутствовали на
обучении новой CRM-системе и, следовательно, не имели
представления о том, как заполнять те или иные поля. Как
результат — middle-офис возвращал заявку и его сотрудни­
ки звонили клиентским менеджерам с просьбой внести кор­
ректировки в систему. В итоге сотрудники front-офиса были
вынуждены звонить клиенту для уточнения информации,
и довольно часто это сделать не удавалось, так как контак­
ты были записаны неверно. Таким образом, подобные ситуа­
ции часто приводили либо к отклонению заявки, либо к зна­
чительному увеличению общего времени открытия счета.
По результатам пилота банк принял ряд административ­
ных мер. Команда SAP надеется на заключение сделки по
решению SAP Process Mining для последующего монито­
ринга изменений в этих и других процессах.
87
Follow all of SAP

xxxxxenUS (YY/MM)

www.sap.com/contactsap

20062201

© 2020 SAP SE или аффилированная компания SAP, 2020 г.

Все права защищены.

Любая часть данной публикации может быть воспроизведена или передана в какой-
либо форме и с какой-либо целью только после получения разрешения SAP SE или
аффилированных с ней компаний.

Содержащаяся в данном документе информация может быть изменена без

предварительного уведомления. Некоторые решения, предлагаемые компанией SAP SE и ее
дистрибьюторами, включают компоненты запатентованного программного обеспечения
других поставщиков программного обеспечения. Спецификации продуктов для разных
стран могут различаться.

Эти материалы предоставлены компанией SAP и аффилированными с ней компаниями

исключительно в информационных целях, без заявлений и каких-либо гарантий. SAP или
аффилированные компании SAP не несут ответственности за ошибки или пропуски в этих
материалах. Единственными гарантиями на продукты и услуги SAP или аффилированных
компаний SAP являются гарантии, изложенные в договорных гарантийных документах
(если таковые имеются) к этим продуктам или услугам. Ни одно из положений настоящего
документа не может рассматриваться как дополнительные гарантийные обязательства.

В частности, компания SAP SE или аффилированные компании SAP не берут на себя

обязательств заниматься любым видом деятельности, указаны в данном документе или
связанной с ним презентации, а также разрабатывать и выпускать на рынок продукты
с функциональностью, указанной в этих документах. Настоящий документ, любая
связанная с ним презентация и стратегия SAP SE или аффилированных компаний SAP,
а также возможные в будущем разработки, продукция и (или) платформы, направления
и функциональность могут в любой момент времени быть изменены компанией SAP SE или
аффилированными компаниями SAP по любой причине без дополнительного уведомления.
Информация, содержащаяся в данном документе, не является договорной обязанностью
или правовым обязательством поставить какие-либо материалы, код или функциональные
возможности. На прогнозные заявления могут влиять риски и неопределенности, что
может привести к существенному отличию фактических результатов от ожидаемых.
Рекомендуется не полагаться на эти прогнозные заявления полностью: на них не следует
опираться при принятии решений о покупке.

SAP и другие упомянутые здесь продукты и сервисы SAP, а также их логотипы являются
торговыми марками или зарегистрированными торговыми марками SAP SE (или
аффилированной компании SAP) в Германии и других странах. Наименования всех прочих
упомянутых продуктов и услуг являются товарными знаками соответствующих компаний.

Для получения дополнительной информации о торговых марках и уведомлениях посетите

страницу: http://www.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx

88